在汽车交修确认时,业务接待顾客的技巧只要向顾客解释维修内容就可以了吗

26 汽车维修基本技能_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员,立省24元!
26 汽车维修基本技能
上传于||暂无简介
阅读已结束,如果下载本文需要使用
想免费下载本文?
下载文档到电脑,查找使用更方便
还剩121页未读,继续阅读
你可能喜欢1汽车4s店客服部培训课件_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员,立省24元!
评价文档:
1汽车4s店客服部培训课件
上传于||暂无简介
大小:1.90MB
登录百度文库,专享文档复制特权,财富值每天免费拿!
你可能喜欢汽车维修中心接待流程_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员,立省24元!
评价文档:
汽车维修中心接待流程
上传于||暂无简介
大小:7.11MB
登录百度文库,专享文档复制特权,财富值每天免费拿!
你可能喜欢(带答案完整版本)汽车营销_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员,立省24元!
(带答案完整版本)汽车营销
上传于||暂无简介
阅读已结束,如果下载本文需要使用
想免费下载本文?
你可能喜欢现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作
&服务顾问&从狭义上讲又称&接车员&,在售后服务站从事业务接待工作,按照发达国家对汽车业的界定,现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。
现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作
北方汽修学校拥有一流的师资队伍
1、 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
北方汽修学校的理论课堂
2、 预约:电话使用技巧。
北方汽修学校汽车改装实训室
3、 准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。
北方汽修学校德国汽车系实训部
4、 接收车辆/制作订单:专业接待规范、费标准计算方法、市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧。
北方汽修校车
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。
北方学员实践中
6、交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。
7、 跟踪服务。
服务时间:周一至周日9:00-23:00
关注我们:
Copyright(C) 2012 beifang.net. All rights reserved
网站备案/许可证号:京ICP备号-2
邮箱: 北京中职北方教育科技有限公司

我要回帖

更多关于 顾客进店1分钟接待法 的文章

 

随机推荐