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12月28日中行、农行、农商行上线民生直通车节目市民问题回复
发表单位：佛山市政府网
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来电人是单位的财务，需要代表企业到农业银行佛山分行以及中国银行湖景支行（天湖郦都对面）办理业务。来电人到中行办理业务时，工作人员表示负责企业服务的工作人员不在，要求明天再办理。而第二天前往时，又被告知相关的工作人员已提前离开，导致来电人办理一项业务需要走几趟。而到农业银行佛山分行，工作人员表示刚完成装修，不方面办理业务等。来电人对这两间银行的服务非常不满。
接到陆小姐投诉后，我行非常重视，第一时间要求辖内湖景支行主动联系陆小姐了解具体情况。经了解，陆小姐前往我行办理业务时，我行对公柜员均恰巧外出参加培训，同时未能及时主动与陆小姐取得联系，做好服务预约变更的安排，由此给陆小姐带来的不便，我们深表歉意！目前，我行已为陆小姐成功办理了业务，在此非常感谢陆小姐对我行服务提出的宝贵意见！我们会以此为鉴，合理安排好员工岗位及培训时间，同时继续做好服务培训和考核，提高员工对客户主动沟通和主动服务的意识，尽量避免这一类与客户沟通不到位而造成的误解。
我的电话跟姓名都被中行泄漏了。有一天就有个什么理财公司的人打电话给我，问我理财之类的事。他就跟我说他说挂靠中行的，我三年前在中行开了卡，资料被你们泄漏了。你说我还能信你们吗？
由于唐先生没有留下具体的联系方式，难以知道理财公司的电话及资料。我行现行制度明确客户资料的使用范围，严禁泄露客户资料，并有配套的个人信息监控及清理规定，对员工违反规定有严厉的处罚准则。另外，我行不会与任何中介公司存在业务挂靠关系，建议唐先生遇到该情况及时收集不法分子信息，联系我行进行堵截。感谢您对中行业务的支持！
来电人的爸爸已去世10多年，生前在中国银行有一账户，账户内还有1000多元的存款。现来电人想取回存款，咨询其手续。（来电人妈妈仍在，且在2004年更新的户口本，所以新的户口本上并没有爸爸的咨询）
我行已电话联系吴小姐进行业务回复，对于类似情况，客户如知道密码可代为支取，如忘记密码则需先到公证处办理遗产继承公证方可办理。感谢您对中行业务的支持！
今年开了网银是免费的，不知道明年还是免费吗？希望如果收费要提前告知客户呢？
目前我行网银暂不收取年费，如客户网银是2013年开立的则免费使用。对于2014年新开网银的客户，在开户次月月末前通过个人网上银行或手机银行中的任一渠道进行一笔金融动账类交易的，则免收认证工具工本费，否则我行将在您注册开户日起一年内从您签约账户中扣收个人电子银行认证工具工本费30元/个。如我行收费策略出现变化，将通过网点张贴公告形式进行价格公示。感谢您对中行业务的支持！
来电人于2010年开通了信用卡，于12年到期，后来来电人要求续卡，但银行却表示需要半年时间才能办理新卡，来电咨询原因。
中国银行的信用卡相关操作和规定为：若客户的信用卡状态正常，中行将于卡片到期前的一个月，由中行系统自动为客户续期并制作新卡片，并寄送到客户预留的卡片投递地址。
咨询银行支票的支付密码的使用方法。此外，来电人经常收到一些支票会出现填写错误，导致无法收款，咨询其原因。
经询问客户使用的是农业银行支票，中国银行支票不需填写支付密码，已建议客户向农业银行咨询具体解决方法。
来电人在中国银行办理了新社保卡，但一年时间仍未能领取的新的社保卡，来电咨询原因。
我行已电话联系张小姐，由于客户在单位统一办理，并非通过中行申请，难以查证客户一年时间仍未能开卡原因，目前已建议客户到我行辖内任一网点申请办理。感谢您对中行业务的支持！
来电人2003年在中国银行开了一个账户，现时来电人想取消，并取回600多元的余额。但来电人到中国银行总行办理时，其工作人员表示这批账户已经清理。现来电人想了解办理销户以及取回余额的方法。
我行已电话联系陈小姐解释。因客户2009年前办理相关业务后账户余额已为零，为响应政府建设节约型社会的号召，帮助客户清理长期不用的多余账户，我行于2007年7月开始每半年对余额和计息积数均为零的个人活期存款账户进行清理销户。经查询，陈小姐账户已销户。感谢您对中行业务的支持！
反映建议银行多建设办事窗口以及建设洗手间；另外，中国银行的服务人员的服务态度最差；银行不应该只要求客户办理借记卡，很多老人家都只会使用存折。最后，来电人曾经到农商银行办理定期存款，因来电人行动不便，要求妻子代办，因过期未取，必须本人办理转存，但工作人员要求来电人前往后不到10分钟的时间就说下班，根本没有让来电人过来的时间，服务态度实在太差，望改善。
1、我行新建网点均配备洗手间并对外开放，如客户不清晰可询问银行工作人员；
2、我行一直以来坚持优质标准化服务，对于员工服务不周造成客户不便，我们深表歉意，在此非常感谢何先生对我行服务提出的宝贵意见，我们将进一步加强员工培训，提高对客服务水平！
3、随着电子渠道的发展，使用借记卡通过ATM、自助终端等设备可方便、快捷办理存取款、转账汇款、结售汇等多种业务，减少客户排队等候时间。我行建议客户多使用借记卡，但没有强制要求客户办理借记卡，如客户更愿意使用存折的，我行将按照客户需要为其办理。感谢您对中行业务的支持！
来电人建议银行的扣费最好列明清楚扣费名称，例如扣取水电费的写明是水电，学费的写明是学费，而不是统一为其他，这样不但能够方便市民，让市民清楚扣费去向。
我行业务系统共设置约500项存折摘要项目，可清晰反映代收付单位的代发或代收内容。但如代收付单位签订协议时选取的扣费内容为“其他”，则在扣费成功后存折摘要显示为“其他”。今后我行会加强与代收付单位的沟通，建议其在签订协议时尽量选明代收付名称。感谢您对中行业务的支持！
反映很多银行的网上银行转账都无法查询款项的来源，尤其是一些扣取手续费的转账，来电人需要话费很多的时间才能查询到。因此来电人希望银行的网上转账服务可以提供转入款项的银行网点信息，方便用户。
为提高客户体验，我行不断对网上银行系统进行优化升级。在2013年5月后通过网银汇入的跨行或中行交易，客户可登录网银在交易明细中查询了解交易对手，对于其他方式的转入或汇入，可到开户网点进行查询。感谢您对中行业务的支持！
来电人在中国银行办理了一个车贷的业务，但办理后却不断有自称中行旗下公司的人员，致电来电人贷款的事宜，来电人对此感到非常不满，认为中国银行泄漏客户资料。
我行现行制度明确客户资料的使用范围，严禁泄露客户资料，并有配套的个人信息监控及清理规定，对员工违反规定有严厉的处罚准则。另外，我行不会与任何公司存在业务挂靠关系，建议周先生遇到该情况及时收集不法分子信息，联系我行进行堵截。感谢您对中行业务的支持！
建议新开业的银行能有厕所，方便老人家大小便。此外，部分老人家不识字，希望银行的工作人员能提供帮助。
我行新建网点均配备洗手间并对外开放，如客户不清晰可询问银行工作人员；为提高客户体验，我行去年已推出电子填单服务，网点大堂服务人员会帮助或指导客户填单。感谢您对中行业务的支持！
来电人在中国银行办理了网上银行，得知在任何银行办理网上银行功能，跨行自动转账随即会开通，但中国却不是，需要再次到柜台确认办理开通该功能才能使用，导致来电人蒙受损失。
由于网银跨行支付平台不校验签约和关联账户是否同一人，为了保证客户资金安全，我行对网银该项业务签约进行优化，需客户持有USBkey（中银U盾）的认证工具方可办理，如仅持有动态口令牌的，须客户到我行网点新增USBkey（中银U盾）认证工具，方可办理签约。建议您到我行就近网点办理，感谢您对中行业务的支持！
来电人10多年前在深圳中英街的中国银行开了一个账户，并存入了1000多元。现时来电人定居佛山，想取回存款，但在佛山的中国银行却无法读取其信息，现咨询取回存款的手续。
经核实，王先生账户在我行系统已处于销户状态，建议客户如需进一步核实交易明细，可到佛山我行网点提交账户资料，由我行向深圳中行进行查询。感谢您对中行业务的支持！
来电人反映中国银行的超级网银不能使用，形同虚设，对此感到非常不满。
感谢您对中行业务的支持！但我行并无“超级网银”产品，“超级网银”是媒体对人民银行新一代结算系统的宣传说法。我行已在网上银行设立“跨行现金管理”模块对接该系统，让客户登录我行网银可以通过该模块把其他银行的账户关联到我行账户（客户要同时开通他行网银），使客户每次登陆我行网银就可以查询他行关联账户资金，或将资金在限定额度内转入我行。欢迎使用中行网银！
咨询办理居民健康卡的方式以及相关优惠政策。
居民凭有效二代身份证件原件到我行服务网点、医院或社区卫生服务中心的居民健康卡办理点均可申请办理该卡，也可由单位统一申请办理。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
咨询开通健康卡的优惠以及办理方式。
居民凭有效二代身份证件原件到我行服务网点、医院或社区卫生服务中心的居民健康卡办理点均可申请办理该卡，也可由单位统一申请办理。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
来电人反映公司到中国银行更换帐户名的业务久久未能办理好，对此感到非常不满。
经了解，郭小姐公司办理单位基本结算账户更名手续，需经报中国人民银行审批，审批时间较长。我行已加派人手设法加快处理，如有最新跟进情况将及时通知贵公司，感谢贵公司对中行业务的支持！
咨询中国银行自助通兑换币种的服务时间。
网上银行、自助渠道个人结售汇服务时间为每日8:00-22:00。兑换币种包括人民币、美元、日元、欧元、英镑、港币、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、澳门元等。感谢您对中行业务的支持！
咨询中国银行的额利通产品介绍。（无此产品，应为“得利通”）
1、“得利通”产品即人民币通知存款自动转账业务，客户与我行签订“得利通产品协议”后，在客户签约的借记卡主账户/活期账户每日人民币资金余额达10万元以上(含)时，按照存入天数分别自动转为1天或7天通知存款。
2、若签约的借记卡主账户/活期账户每日存款余额未达到最低起存金额(人民币10万元及以上)时，则根据中国人民银行相关规定按活期存款利率计付利息。
3、签约账户若办理挂失，在挂失期间，签约账户人民币资金余额情况满足上述相关要求时，该账户继续享受“得利通”业务协议项下服务。
感谢您对中行业务的支持！
咨询中国银行结算宝的开户条件。
对于在我行有稳定存款且汇款频繁的个人客户(重点是专业市场、贸易类客户、结算类客户等商贸客户群），结算宝提供的两款免费汇款套餐服务。
1、1个月时间内，前100笔汇款业务可享受免费服务，包括：
（1）新开办客户储蓄存款时点余额达20万元（含）以上；
（2）续签客户个人日均存款达20万元（含）以上。
2、3个月时间内，前500笔汇款业务可享受免费服务，包括：
（1）新开办客户储蓄存款时点余额达50万元（含）以上；
（2）续签客户个人日均存款达50万元（含）以上。
客户在申请时，只需递交《结算宝优惠服务申请表》及有效身份证件（如代办则出示双证）即可。
感谢您对中行业务的支持！
来电人是禅城区敦厚村的村民，4月份村帮助办理社保卡，当时儿子在申请纸上写了办卡银行是中国银行，但现时通知儿子领取社保卡却是农业银行。咨询原因。
对于社保卡的信息采集，一般村、街道的申请表都由村、街道集中送社保局，银行再根据社保局发送的制卡信息制卡。客户反映的情况可能是在表格传输或录入环节中出错以致制卡信息未能发至我行。如有需要，客户可向社保局反映并申请换卡，我行将为客户免费制卡。2014年3月底前，用中行社保卡累积消费499元，就送14000积分，欢迎使用中行卡。感谢您对中行业务的支持！
咨询中国银行健康卡的优惠。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
咨询中国银行健康卡的优惠。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
咨询中国银行借记卡的年费收费标准以及免收年费的可能性。
我行目前借记卡年费标准收费价格为：标准卡10元/卡，联名卡20元/卡。目前我行已发行的所有借记卡产品实际执行的年费价格均为10元/卡。根据监管要求，我行自2011年7月以后，对于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金、军人保障卡等的借记卡年费实行减免政策。感谢您对中行业务的支持！
来电人在中国银行开设健康卡，咨询健康卡的优惠。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
咨询在中国银行办理居民健康卡的优惠情况。
我行为居民健康卡持卡人提供多种优惠，包括免收居民健康卡首次申领工本费（30元），终身免收居民健康卡年费（10元/年）及金融账户小额管理费（12元/年）；另外，每月首两笔异地跨行ATM取现手续费全免，取款金额不限；可免费开立网上银行、手机银行、电话银行等自助查询服务，享受手机银行免费转账、网上银行转账购物等优惠；此外还可以享受汽车加油、超市购物、话费充值等折扣优惠，享受全全面、更便捷的金融服务。感谢您对中行业务的支持！
拿拿临：我有张中行卡，每次节假日前在柜员机取钱过节，都会碰到柜员机没钱的情况。现在离纯洁还有一个月左右，希望能减少这种现象的发生，甚至可否在节假日钱柜员机储多点钱，或者你们工作人员多点留意柜员机是否存足够的钱。有什么办法？不要搞到我们要走多几趟。
为保证柜员机正常运行提供服务，我行目前已实施了多种措施，一是实时联网监控，如出现设备故障（含缺钞），将立即通过短信通知ATM设备维护人员及时排除故障或加钞处理；二是机具管理员每天会对每台ATM设备进行不少于3次巡查，及时发现和排除故障。三是如遇节假日，我行将根据以往用钞情况提前做好ATM现金备付准备。对客户造成不便，我们深表歉意，请客户告知具体地点，我行将尽快调查处理，改进工作。
自由：前段时间，我有个朋友的中行信用卡无端端被盗刷了。发现的时候已经太迟啦，被盗刷3千多。想知道如何防止信用卡被盗刷卡，万一被盗刷了，要怎么做才能最快最有效呢？
如果客户确认自己的卡片没有离身，密码也没有泄露，建议立即致电中行24小时客服专线：，先止付、冻结该信用卡，进行“交易争议投诉”，并向当地公安机关进行报案处理。
信用卡“防盗刷”小贴士：1、输入密码要遮挡；2、卡片不要离开本人视线；3、不能让银行卡在POS机以外的卡槽二次拉卡；4、要经常更换密码；5、芯片卡安全系数更高，建议更换芯片卡。
莫拉菲的翡翠：麻烦帮我问下为什么我中行顺德陈村支行，社保卡那系统什么时候能正常，什么时候才能激活社保卡那芯片。以经好几个月了，搞得想拿社保卡到药店买点药都用不了，每次过去想激活银行人员就说社保局那边系统有问题登陆不上激活不了，如果真是社保系统问题为什么同公司农行那边怎么能激活？
经与陈村支行确认，前期与社保局的系统线路故障，目前已修复，可以办理激活。请您在工作时间带本人身份证件和社保卡前往办理。我行目前正举办惠民活动，在3月底前用社保卡消费刷卡499元，即送13000积分，欢迎您参加。如有更多问题，您可以在正常上班时间来电：8。感谢您对中行业务的支持！
gf ：我是冯小姐，我觉得银行排队办理业务的时间太长了，通常只有两三个窗口办事，但排队的就有几十人，而且办事的速度又比较慢，农商行的效率就比较高。
针对该客户反映的情况，我行非常重视，也采取了一系列措施缓解排队问题：（1）我行目前已增加了网点人力资源投入、优化了业务流程、增加了各类自助设备数量、加强了大堂引领和预处理、实施了弹性窗口安排工作至，有效缓解了网点排队现象；（2）为解决客户在银行排队等候时间长的问题，我行率先推出了“时间管家”便民服务，让客户通过短信、网上银行、手机银行和电话预约等多种方式节省排队时间；（3）如果办理小额存取款、结售汇等简单业务，客户还可以选择通过网上银行、手机银行、自助柜员机、自助服务终端等方式进行自助办理，无需排队，方便快捷。感谢您对中行业务的支持！
英姐 ：何行长您好，中行的卡，关于我们的医保卡问题，我在今年四月份办理了医保卡登记，二0一四年即将到了，旧卡也将停用了，请问我们什么时候才办下来？
由于没有您的资料，我们无法查询您是否在我行办理。如您选择我行开卡，建议持个人有效身份证到申办网点进行详细查询，或在正常工作时间致电服务热线7咨询。感谢您对中行业务的支持！
肥仔勇：9几年开左个中国银行信用卡，100蚊，从上年开始就欠银行钱了，现在只0.83元
建议客户致电我行客服专线6，由我行电话座席接受具体查询，我行将竭诚为客户查询详细的交易情况，并解答相关疑问。感谢您对中行业务的支持！
開悶佬仁 ：最主要系解决排队问题，请各位在线中行、农行、佛山农商行领导去实地看一下，一味空口讲大话有什么用呢
针对该客户反映的情况，我行非常重视，也采取了一系列措施缓解排队问题：（1）我行目前已增加了网点人力资源投入、优化了业务流程、增加了各类自助设备数量、加强了大堂引领和预处理、实施了弹性窗口工作制，有效缓解了网点排队现象；（2）为解决客户在银行排队等候时间长的问题，我行率先推出了“时间管家”便民服务，让客户通过短信、网上银行、手机银行和电话预约等多种方式节省排队时间；（3）如果办理小额存取款、结售汇等简单业务，客户还可以选择通过网上银行、手机银行、自助柜员机、自助服务终端等方式进行自助办理，无需排队，方便快捷。感谢您对中行业务的支持！
周小姐 ：你好，我姓周，我想问下中行的芯片银联卡，我办卡的时候在柜台那里就有个牌写着说一年消费5次就免年费，但是我最近查账单就显示我一开始办卡就扣了年费拉，这样究竟这个牌上面写的优惠存不存在呢？
中行信用卡(不含白金卡、无限卡、长城美运卡)持卡人每年刷卡5次（消费不限金额）即可豁免当年年费。该客户反映的问题，我行将通过系统进行核实，若确被误收相关费用，我行可进行相关处理。为便于我行查询，建议客户致电我行客户服务专线，告之相关资料，以便我行酌情处理减免。感谢您对中行业务的支持！
英姐 ：何行长您好，关于我们的社保卡问题，我在今年四月份办理了社保卡登记，二0一四年即将到了，旧卡也将停用了，请问我们什么时候才办下来？
由于没有您的资料，我们无法查询您是否在我行办理。如您选择我行开卡，建议持个人有效身份证到申办网点进行详细查询，或在正常工作时间致电服务热线7咨询。感谢您对中行业务的支持！
今年开了网银是免费的，不知道明年还是免费吗？希望如果收费要提前告知客户。
回复：我行目前正实行“八成业务手续费全免”实惠银行政策，其有效期限为2012年12月5日至2014年12月4日，即客户在此期间均能免费享受含网银在内近100项我行业务服务。若产生收费变动，我行将严格按照监管部门要求，提前做好资费公示，告知广大客户。
有关通存通兑业务，在南海农商行转到佛山农商行办理，还有收手续费，同城还要收手续费？不合理啊。
回复：佛山市内（含禅城、南海、顺德、三水、高明）各农信社或农商行的个人储蓄通存通兑业务免费。
咨询农商银行跨区柜员机取款优惠期结束后需要收取手续费的可能性。
回复：我行目前实行的“八成业务手续费全免”实惠银行政策，谭生咨询的跨区柜员机取款免收手续费即是“八成业务手续费全免”中“全球ATM存取款转账零手续费”的内容。该措施期限截止至2014年12月4日，届时我行将综合考虑经营发展和业务需求等决议是否调整政策，我行将坚持致力打造本土实惠银行的品牌特色，回馈广大客户。
来电人在南海农商行办理了盛通卡，现时旧卡换新卡，但来电人却想继续旧的存折，但遭到银行拒绝，来电咨询原因。
（建议咨询南海农商银行，热线电话：96138）
来电人在农商银行佛山里水分行开设了对公帐号，因为佛山有两个地方叫里水，分别是南海里水以及澜石里水，但因为域名问题，导致对方无法把钱汇入自己的帐号，最后需要把域名改为澜石农村合作分社才能把钱转入。希望就该问题银行能正确划分每所银行的名字。
回复：我行向人民银行申请变更支付系统中行名的工作正在进行中，因此现阶段在客户在办理汇款时仍需填写旧行名，即佛山市禅城区农村信用合作联社，我行已发布公告通知客户。为了更加便捷广大客户，我行将加紧支付系统名字变更工作的开展，实现支付系统行名与现时名字相符。
咨询银行支票的支付密码的使用方法。此外，来电人经常收到一些支票会出现填写错误，导致无法收款，咨询其原因。
回复：我行支票尚未使用支付密码。关于支票委托收款的咨询，根据票据法和支付结算办法，对填写错误的支票，银行不可以受理。因此收款人为保障自身的权益，需在收取支票时，请认真审核票据的正确性，以免引起经济损失。
反映建议银行多建设办事窗口以及建设洗手间；另外，中国银行的服务人员的服务态度最差；银行不应该只要求客户办理借记卡，很多老人家都只会使用存折。最后，来电人曾经到农商银行办理定期存款，因来电人行动不便，要求妻子代办，因过期未取，必须本人办理转存，但工作人员要求来电人前往后不到10分钟的时间就说下班，根本没有让来电人过来的时间，服务态度实在太差，望改善。
回复：对于何先生的建议，我们将进一步进行改进。作为金融企业，我们一直以来都注重企业发展和社会发展相结合，2009年开始我行就全面引入系统的文明规范化服务管理模式，就服务礼仪、环境管理、服务技能等方面制定标准化要求，同时不断培养员工的职业素养，铸就特色的优质服务文化，为广大客户提供优质的服务。（经回访，何先生是在南海农商行办理的定期存款。）
来电人建议银行的扣费最好列明清楚扣费名称，例如扣取水电费的写明是水电，学费的写明是学费，而不是统一为其他，这样不但能够方便市民，让市民清楚扣费去向。
回复：我行使用的数据大集中系统，扣费用途一项系统已提供222个摘要码，基本已满足现时业务需求，可清晰表达费用去向。我行将继续根据业务发展，不断完善系统，致力为客户提供便捷、安全的金融服务。
来电人早前在农商银行办理网银服务，工作人员表示，开启网银后，网上银行的所有服务和功能都可以使用。但来电人其实只需要查询以及一些转账的功能，但工作人员表示没有选择。来电人认为不合理，希望改进。
回复：我行网上银行为客户提供实惠的服务。目前客户可本人持身份证件到我行任一网点申请开通网上银行。开通不收取任何费用，包括UKEY工本费、开户手续费等。同时，我行还免费为客户提供多种服务功能，包括账户查询、转账汇款、资金管理、缴费、理财产品购买、个人贷款信息查询、积分管理等功能。网银使用期间不收取任何费用，包括转账汇款手续费、网上银行账户年费、证书换发手续费、密码重置手续费等。客户可按需选择使用业务功能，免去多次往返网点办理网银业务功能开通的烦恼。
反映很多银行的网上银行转账都无法查询款项的来源，尤其是一些扣取手续费的转账，来电人需要花费很多的时间才能查询到。因此来电人希望银行的网上转账服务可以提供转入款项的银行网点信息，方便用户。
回复：我行网上银行为客户提供贴心服务。客户可通过账户明细查询功能，轻松查询账户转入款项的对方账号信息，包括对方户名、对方账号、对方开户行行名、摘要等信息。
建议新开业的银行能有厕所，方便老人家大小便。此外，部分老人家不识字，希望银行的工作人员能提供帮助。
回复：网点是否设置洗手间要考虑安全和管理问题，一方面我行服务系统功能齐全，可查询网点的排队情况，提前预约，客户等候办理业务的时间较短，另一方面我行部分网点面积不足以设置洗手间，为更好地提供服务，我行已在有条件的网点设置了洗手间，如南庄支行、城南支行、简村支行等。日后我行在网点设计中将因地制宜考虑洗手间的设置。对于不识字的老人，我们的大堂经理、柜员都会给予耐心的指导和帮助。
咨询农商银行6-8月份残疾人津贴金不到账的原因。
回复：我行是残疾人津贴金代发银行，负责按照“禅城区祖庙街道残疾人联合会”的要求进行残疾人保障金的发放，客户所说的6-8月份残疾人保障金，我行已向“禅城区祖庙街道残疾人联合会”了解，残疾人津贴金已按季度发放，客户有疑问可向“禅城区祖庙街道残疾人联合会”咨询，电话:。
来电人的儿子是香港户籍，到顺德伦教农商银行新开户存折，伦教御景坊旁边的农商银行不能使用香港身份证开户，但伦教市场旁边农商银行却可以办理。咨询同样是农商银行但办理业务不一样的原因。（建议咨询顺德农商银行）
来电人早前有100股的农商银行股份，银行转制时其工作人员没有通知来电人100股是可以转为1000股的，导致来电人损失了股份。现时工作人员表示可以按照市值赔偿，来电人对此非常不满。
回复：经回访，听众所指的“100股农商银行股份”原入股地点为顺德陈村的农商银行，建议咨询顺德农商银行。
1.Qinzuhui ：农商银行是否什么卡都可以在全国农商银行取款都不用手续费吗？
回复：目前，佛山农商银行发行的卡包括信通卡、珠江平安卡，都是借记卡。客户持我佛山农商银行卡在全国农商银行取款是否收费问题，需要区分取款渠道：
一、在柜员机上取款是免费的。自2013年12月5日起，佛山农商银行实施“实惠银行”项目，八成项目手续费全免。其中，我行发行的所有银行卡，在全国乃至全球的柜员机上取款都是免费的。
二、在其他农商银行的柜台取款（即农合机构通存通兑）是需要收费的。收费标准如下：
（一）1000元以下（含） 4元/笔；
（二）1000元以上至12500元按交易金额4‰收取；
（三）12500元以上（含） 50元/笔。
据调查，其他银行卡在全国农商银行存款按5‰收取，最低2元，最高50元，取款按1%收取，最低2元，最高100元
因此，与其他农商银行相比，我行银行卡通存通兑收费标准相对较低。
2.gf ：我是冯小姐，我觉得银行排队办理业务的时间太长了，通常只有两三个窗口办事，但排队的就有几十人，而且办事的速度又比较慢，农商行的效率就比较高。
回复：为有效解决因银行业务程序繁琐常排队，排队长的现象，我行开发“智能快捷系统”。
*一是引入免填单系统，市民凭身份证感应瞬间，即可自动打印开户、开卡等个人业务表单，有效节省市民填单时间；
*二是推广电子地图查询系统，市民可通过电脑、手机等终端登陆佛山农商银行网站，即可实施查看就近网点的排队情况，方便掌握业务办理时间；
*三是运用“短信提醒服务”及“远程取号服务”两大功能有效分流客户、合理配置资源。
1.“短信提醒服务”是指我行营业网点等候人数达到设定通知人数时（现设定为大于或等于5人时），客户即可在我行网点排队机输入手机号码和提前通知人数后，暂时离开，当前面等候人数达到设定通知人数时，我行就会发送提醒信息要求客户回来办理业务；
2.“远程取号服务”是指市民可通过电脑、手机等终端登陆佛山农商银行网站预约办理业务时间，不用到网点就可以实现取号。&
*四是在营业网点安装“小帮手”触屏或客户体验机，满足市民对产品需求和及时解答业务问题的需要；
*五是随时掌握服务动态。我行已建立“实时监控系统”，通过中心端管理系统，中后台管理者可以实时了解我行所辖网点的客户等候人数，针对营业网点排队人数或突发事件等情况及时调派人手，实现网点资源整体调配，保证市民办理业务效率。
3.狂奔的蜗牛：之前在佛山农商银行ATM取到假币！该怎么办
回复：我行对柜员机的现金管理有着严格的规定，柜员机清机和加钞全过程都是双人操作，清点现金必须经双人、双机、正反面2次复点后方能使用，出现假币的可能性很低。如果仍怀疑钞币的真实性，在营业时间的请不要离开柜员机，通知我行网点人员跟进；非营业时间建议向警方报案，同时请将钞票对着墙上摄像头正反面各停留三秒。
4.芸&：我想问问佛山农商行，能收港币硬币吗？
回复：我行可以收取港币硬币，但按代理行要求，只能收取元位以上面值的港币硬币。
锋噶风&：请问农商行长，在南桂西公交站附近的农商银行没有柜元机，有时取钱好不方便啊。不是每间银行门口都有柜员机的吗农商行行长（建议咨询南海农商银行）
5.開悶佬仁：最主要系解决排队问题，请各位在线中行、农行、佛山农商行领导去实地看一下，一味空口讲大话有什么用呢
回复：为有效解决因银行业务程序繁琐常排队，排队长的现象，我行开发“智能快捷系统”，市民可进行远程取号、预约取号、短信提醒的服务。
*一是市民可通过电脑、手机等终端登陆佛山农商银行网站，即可实施查看就近网点的排队情况，方便掌握业务办理时间；选定网点，可即时进行远程取号、预约取号的便捷服务，不用到网点就可以实现取号。
*二是市民到达网点，如发现等候的人数较多时（现设定为大于或等于5人时），可在取号的同时运用“短信提醒服务”，在我行网点排队机输入手机号码和提前通知人数后，暂时离开，当前面等候人数达到设定通知人数时，我行就会发送提醒信息要求客户回来办理业务；
*三是随时掌握服务动态。我行已建立“实时监控系统”，通过中心端管理系统，中后台管理者可以实时了解我行所辖网点的客户等候人数，针对营业网点排队人数或突发事件等情况及时调派人手，实现网点资源整体调配，保证市民办理业务效率。
6.龙゛J l&：农村信用社是不是同农商行是同一个行的？
回复：佛山五区农村信用社是独立法人各自经营。其中我行自2012年12月5日改制农商银行，即原先的佛山市禅城区农村信用合作联社改制成立了佛山农村商业股份有限公司（简称：佛山农商银行）。
7.北宫轩：如果你免费，做好安全，不被盗刷，谁会对银行这么反感
回复：银行卡被盗刷一般要满足两个条件：一是银行卡的信息被复制；二是密码被窃取。如果银行卡没有被盗、丢失，账户密码也未泄露，一般不会发生盗刷的情况。
在做好安全防护措施方面，一方面银行要做好加强安全识别技术，以保障客户资金安全；另一方面客户自身也要养成良好的用卡习惯和风险意识，在任何情况下都要保护好自己账户及其信息安全，不要泄漏账户密码。
8.水中望月&：我想问下农商行，为什么我有禅城的卡，但到顺德要填表才存到钱？是不联网吗？还是其它问题？
回复：我们佛山农商银行与顺德农商银行是互相独立的法人机构，我们的系统是不联网的，持佛山农商银行卡到顺德农商银行的柜台办理存取款业务需要填表，是业务受理行（顺德农商银行）的业务办理要求，具体建议咨询顺德农商银行，热线电话：。
来电人反映在农业银行办理的社保卡需收取10元/年的年费，对此感到不满。（农行）
答复：已与客户联系，客户回复其社保卡并未被收年费，只是听说会被收费。已与客户解释我行社保卡已由系统设置了免收年费标志，其社保卡不会收取年费。
反映早前农业银行以财厅的名义扣取了来电人帐号上的40元，来电人到财厅了解其费用的用途，财厅表示没有这回事。到农行咨询，农行要求来电人开具证明，来电人对此非常不满，怀疑是农行乱扣费。（农行）
答复：我行已联系客户，客户反映其储蓄卡被扣两笔20元，用途不明。因查询扣款用途须客户提供交易流水，提取扣款交易摘要、扣款柜员号及扣款机构号等信息才能进一步确定为何种扣款，为此需请客户到就近网点打印交易流水后，再要求网点作进一步查询，客户表示会抽时间办理。
咨询早前开户的农行存折和卡办理销户需要补回手续费的可能性。
答复：已与客户联系并解释，客户在90年代办理的存折或借记卡，由于转入睡眠户已超5年时间，估计已由系统自动销户，销户后不再产生年费、小额账户管理费等收费。客户对解释表示接受。
来电人到农业银行办理开通新社保卡，但对方却表示因来电人名字中带有生僻字，而农业银行的电脑系统不能识别来电人的名字，建议来电人到其他银行办理。来电人对此答复感到非常不满，认为银行以此理由推搪办理业务非常可笑。
答复：已联系客户，并请客户提供姓名及身份证件号码以便进一步查询。由于客户不是申请人本人，不能提供准确客户姓名、证件，表示稍候拿到证件号码再致电银行。
来电人曾参加社保，并领取了社保卡（农行的社保卡）。现时来电人已经停保，咨询更换新社保卡的手续。
答复：已联系客户，客户前几年已停保，现想重新续报，不清楚如何办理手续。已指导客户联系社保部门咨询。另外，客户手上持有的是医保卡，已回复如其继续参保，可到四大行任意网点申办社保卡。
来电人在农业银行开通了一张储蓄卡，并存入了两万元，当时开通业务时已扣取了10元的费用，但一个月后银行再次扣取10元的费用，来电人对此费用感到非常疑惑，怀疑银行存在乱扣费现象，要求得到合理答复。
答复：客户所留电话为康隆陶瓷前台电话，由于姓陈的员工很多，无法联系客户本人。客户反映的问题，估计是收取了客户的工本费和年费。因工本费在客户开办储蓄卡时收取，年费在次月对应日收取。我行办理储蓄卡收取的年费及工本费符合国家相关规定，并在每个网点都有公示。
反映农业银行办理业务非常缓慢，特别在中午时间只开通一个对外办理窗口，非常不人性化。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
反映农业银行对外综合业务窗口太少，基本等待时间是一小时，望增设办事窗口。反映早前到建设银行办理新社保IC卡，但一直都未能领取，办卡后等待时间太久。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
来电人在农行办理了医保卡，但久久两个月仍未能通知领取，来电咨询原因。
答复：已联系客户，客户反映其母亲拿到社保卡后遗失了，到农行网点办理了挂失，至今未重新领卡。我行按客户提供身份证件号码在系统进行了查询，该社保卡是在2013年11月20日办理了挂失，并于11月29日向社保发送了补卡申请，目前已进入制卡环节。我行已就该问题向客户作了解释，待社保卡到我行后会第一时间通知客户领取，客户表示接受。
来电人是单位的财务，需要代表企业到农业银行佛山分行以及中国银行湖景支行（天湖郦都对面）办理业务。来电人到中行办理业务时，工作人员表示负责企业服务的工作人员不在，要求明天再办理。而第二天前往时，又被告知相关的工作人员已提前离开，导致来电人办理一项业务需要走几趟。而到农业银行佛山分行，工作人员表示刚完成装修，不方面办理业务等。来电人对这两间银行的服务非常不满。
答复：经过查证，客户反映的是城南支行，我行城南支行当时正在更换墙纸，网点装修味道较大，我行网点负责人出于客户银行环境体验不佳善意指引客户待网点装修好或者装修味道转淡时再来办理业务也可。当时客户采纳我行建议并无拒办业务或者态度不佳问题存在。我行城南网点负责人已经致电客户，客户表示对我行并无异议。
来电人是禅城区张槎的退休人员，遗失新社保卡，10月5日到农业银行补办，但到现在都未能领取，咨询原因”。
答复：已联系客户，并按客户提供身份证号码（113815）进行了查询，客户社保卡于2013年11月5日挂失，目前状态为卡商制卡中，已向客户解释，客户表示理解。
来电人在张槎农业银行开通了一张白金信用卡，但次年却扣掉了来电人3000元/年的年费，咨询银行时对方表示该信用卡必须刷满15万才能免年费，来电人对此感到非常不满，认为是霸王条款，要求给予合理答复。
答复：江小姐申请的是典藏版白金卡，客户签名的开卡申请表上的《领用合约》和收费标准已经清晰列明相关的年费收取条款和金额。根据协议，客户申请了典藏版白金卡并激活使用，可以每年享受农行赠送的价值3000元的体检套餐。我行和信用卡中心拓展人已经与客户联系，客户表示理解，并咨询了体检登记情况。
来电人农业银行的借记卡设立的密码是生日日期，现时却不能使用，必须到银行更改密码才能使用，咨询原因。
答复：已联系客户并解释，银行卡设置简单密码易于被不法分子破解，会给持卡人的资金安全带来极大隐患。如果银行卡支付密码的安全级别过低，不法分子通过试错的方式较易破解支付密码，导致客户资金受到损失。如持卡人未及时修改简单密码，自2013年12月12日起，以62开头的借记卡持卡人在柜台办理取现、转账支出交易，在自助设备（含ATM等）、转账电话办理取现、转账支付交易，在POS的刷卡消费交易将被暂停，持卡人修改密码后，上述控制措施自动失效。
8年前来电人在农业银行购买了一份价值10万元的保险金，现时来电人想将保险金退掉，但却不能办理，来电咨询原因。-
答复：已与客户联系，客户8年前在我行网点购买了一份保险，由于保单由保险公司出具，具体退保事项需联系保险公司办理。客户表示不清晰保单条款内容，需找出保单后查询相关规定。我行已告知客户如需协助，可随时联系我行。
来电人7月27日在人民西路的农行领取社保卡，其工作人员要求来电人开启短信通知和存入100元，咨询其合理性。
答复：客户反馈网点在领取社保卡时，要求存100元，而且要求客户办理短信，已向客户解释社保卡开启短信服务功能及存款均以自愿为原则，对工作人员无理要求可拒绝。同时我行向客户介绍了社保卡应用环境和各项功能，客户表示接受，我行也承诺加强对网点的管理网点，规范业务办理流程，要求员工为客户开通业务时要做好解释工作。
来电人在农业银行开通了手机通知信息，但取钱存钱却一直不能收到信息，对此感到非常不满。
答复：12.31日已联络客户，已留客户资料，会进一步跟踪。
来电人办理了农业银行的信息提醒功能，但每次提款两天后才收到取款信息。导致来电人报错警，认为这个功能的延误发送率太高，导致客户虚惊一场。
答复：12.31日已联络客户，并做了相关解释，客户表示理解。
来电人11月份在文庆农行开办信用卡时顺带办了一张可以当为公交卡使用的QQ卡。当日在文庆路坐公交车时，无法刷卡，第二次再尝试也是如此。来电人拨打文庆农行的电话，其工作人员表示会稍后回复，但到目前为止来电人也没有得到答复。此外，来电人8月份领取了新医保卡，但三个月过去了，医保的费用仍没有到账。来电人向社保局了解，社保局称来电人的卡没有激活，而来电人特意请假前往激活卡后，再致电社保，社保又要求来电人致电农行了解。答复：我行信用卡中心到目前为止没有和公交公司签订过任何协议，不能在公交车上使用。已于上午11:15致电给客户凌小姐，通过了解和解释，得到客户的理解并同意撤销投诉。
已联系客户解释社保卡问题，由于社保局与我行的激活不同步，造成客户未到账，现我行已为客户办理同步，客户将在下个月收到社保资金。
来电人农业银行的网上银行的对账单只能显示三个月内的，认为此服务非常不专业，对此感到不满。
答复：12.31已联络客户，并做了相关解释，客户表示理解。我行会向上级行反映客户需求。
来电人在今年5、6月份时到三水农业银行开通网银服务时，工作人员建议来电人办理带芯片的银行卡，来电人填妥资料，到目前为止都未收到银行卡，致电农行的服务热线了解，却一直都没有得到回复。
答复：三水时代支行已致电客户，详细向客户解释我行信用卡的准入条件，因客户当前余额不足且征信有问题，不符合开卡条件，故未能开卡，客户明白且谅解。
来电人两年前在季华路农业银行办理新车贷款业务，手续齐全，后银行下发批准书，新车上牌入户后，银行突然告知不能全额申请贷款资金，需要时间再审批，导致车行不给于来电人提车，足足两个月的时间。后银行只给予实际申请的一半资金。追讨银行说法，但对方不理会。咨询原因。
答复：我行客户经理已经致电客户说明情况，客户现在表示已经知晓原因,现在无异议。
来电人反映农业银行办理业务的时间太长，每位市民基本上办理的时间是30分钟，建议能够开通多些窗口，加快办理业务时间。-
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
反映汾江中路农业银行对待残疾人的服务态度很差，甚至推搪对方到其他银行办理业务，对此感到非常不满。-
答复：客户于11月22日过来同华农行办理港澳签证缴费，因为客户行动不便人士，因为本行前面没有无障碍通道客户不能登上台阶，由我行大堂助理帮扶客户进入大厅，了解客户办理业务内容，因为港澳签证缴费涉及第三方，有时会发生单边帐缴费不成功，系统不稳定，因为当时比较多人，告知如果方便可以到前面间工行办理，客户表示行动不便愿意等待办理，当时考虑到客户情况，大堂经理指引客户进入贵宾室办理，并办理成功，客户在民生直通车那里反映应该针对残障人士提供优先通道，并开通无障碍通道，已解释针对建议客户去它行办理客户表示已清楚理解，并表示对她的帮助表示感谢，希望有更好的服务。
来电人是禅城区张槎的退休人员，遗失新社保卡，10月5日到农业银行补办，但到现在都未能领取，咨询原因。
答复：已联系客户，并按客户提供身份证号码（113815）进行了查询，客户社保卡于2013年11月5日挂失，目前状态为卡商制卡中，已向客户解释，客户表示理解。
反映农业银行办理业务的窗口太少，导致经常出现人龙。另外，挂失密码需要收取10元的费用，认为这是不合理收费。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
来电人是禅城区敦厚村的村民，4月份村帮助办理社保卡，当时儿子在申请纸上写了办卡银行是中国银行，但现时通知儿子领取社保卡却是农业银行。咨询原因。答复：已联系客户。已向客户解释该种情况可能是社保局录入资料时出错而造成，并请客户提供身份证件号码作进一步查询。客户不能提供证件号码，表示稍候拿到证件号码再致电银行。
咨询开通了农业银行手机短信提醒服务后被无故取消但仍继续扣费的原因。
答复：12.31日已联络客户，客户表示离网点很近，自己到网点咨询。
28.梁生：本单位在二个月内被农行华达支行致电三次，要求单位对公帐号要有一万元以上存款，不然会受到自动消户的处理。本单位农行帐号是扣取地税及社保费用帐号，农行是地税扣除的指定银行之一。我询问华达支行来电员工，询问有否相关条文法规及公示文件，他们说内部文件，无法取阅。望农行马副行长解答回复
答复：我行经已联系客户，并对于有关1万元余额以上的有效对公结算账户管理办法作详细解析，现梁先生经已表明理解当时我行客户经理的电话回访内容是为其提供有关账户维护管理及下一年度收取费用的提醒。
29.3.有问题，未解决：李姨大田：
9月份的时候，我就拿着4千多元到农行的柜员机存钱，存完后查询余额发现只显示3千多一点，白白少了一千多。我就马上跟柜员机隔壁的农行工作人员说这件事。后来过了几天，工作人员来电说查过了没有搞错，也调过当时的视频录像看过了。我明明记得是存了4千多，但只显示3千多一点。现在就有个问题，我都是想求证，为什么农行不能给视频监控给我看呢？你说没有就没有哪会公正呢？现在都三个多月了，这件事就不了了之。你不要说这事情回头处理，直问领导：碰到这种情况，你们如何操作、处理？（农行）
答复：12月30日，我行已安排人员查看了客户交易的ATM流水记录和监控录像，根据查看情况，客户只存入了3100元，已将情况及时反馈给客户，并与客户约好时间进行进一步沟通。
30.4.乐翻天：：十月份在农行升平支行办个转账电话，我把所有要交的资料都交齐，银行职员话二十个工作日有人联系我但现在己经四五十个工作日了还没有电话给我，其间到过升平支行问过支行经理，答复系年尾太忙要慢慢等或去别的支行办，我己看过流程也只要二十个工作日，所以我想问一下在线领导，是否因为我的业务太小了你们银行看不上眼呢？又或者银行对没有多少收入的业务不太感兴趣？（农行）
答复：升平支行已与客户何先生取得联系并表达了歉意，在查出具体存在问题后及时解决，已答复客户支行具体处理结果并取得了客户的谅解。因客户单位地址位于敦厚综合批发市场，祖庙支行已邀约客户于2014年1月2日到支行营业部开卡补充资料并安排专业团队上门直接为客户装机。客户对该处理结果表示满意。
31..5.彬彬有礼：我退休的啦。去过两间农行开户，银行只是开卡，就不给我开存折。有存折多方便，可以看到流水账，卡的话用柜员机又不大会用，老人家手脚慢啦。能够人性化点，开卡同时看个存折。（农行）
答复：我行所有网点都可为客户开办存折或借记卡。如发现网点拒绝开办存折，可致电佛山分行（电话：）或农行客户热线95599反映。目前我行暂不开办卡挂折业务（即开办借记卡同时开办存折，可同时使用），但开办借记卡可配发对账折，对账折可打印借记卡流水，但不能作存折使用。
32..6.成哥：之前到农行存钱，就有人过来跟我说什么理财、保险之类的。这些是你们行允许的？现在存钱又被迫买保险了，你们怎么处理？（农行）
答复：我行可办理理财及代理保险业务，我行网点营销人员会视客户资金情况、投资喜好、风险承受能力等为客户推介较高收益产品，但为客户办理上述理财及代理保险业务须征得客户同意后方能办理，客户若碰到无理要求可拒绝办理。我行会加大对网点营销人员的监督力度，发现强制客户购买产品的，将对经办人员严肃处理。
33.泰平 ：我家老妈去彩虹路农行办了个账号，合同上可以办的业务都办了，包括网上银行、电话银行，老人家不会上网，我叫她去把这两项取消，因为我有个聋哑的同事也不会上网，办了网上银行，让别人在淘宝用了一万多元，所以想取消这些业务，费事有不必要的麻烦，老人家去银行没取消到，回来说银行不愿办理，说你家人唔识野。我想问下如果不办网上银行就不能淘宝支付对吗？那电话银行可以淘宝支付吗？另卡没钱扣不了年费，如果够两年存入钱会补扣年费吗？还有我去建行取消不用的卡，工作人员说你用完不存钱就是了，不用取消，我想问下其他银行也是这样建议客人的吗？不取消卡会占用系统资源吗？
答复：首先很感谢您对我行业务的关注。我行要求网点工作人员向客户推荐产品时不能强硬要求客户开通。很遗憾您家人到我行有不好的体验，我们向您致歉。我们会敦促网点纠正不当做法。目前开立我行借记卡并开办网银可以支持在淘宝办理支付，但是如果不开办网银，也有一些渠道可以办理网上支付，例如银联支付平台以及第三方支付平台（财付通快捷支付、支付宝快捷支付）等。您提及到的借记卡如果余额不足未补交年费等费用，以后如果需要使用是否还需要补交，这个是需要的。其实目前我行对一些账户有免年费的优惠，例如代发工资、退休金、医保、低保、失业保险和住房公积金6类借记卡，实施免收年费。如果您确实不需要该卡片，我们建议您抽空到我行办理销户，也很希望您能多给我行建议，我们会不断改进。
34.问题二：农业银行嘉宾说到的借记卡和信用卡两者有什么不同？多谢！
答复：区别如下：
是否可以透支不同。借记卡不可以透支行使用；信用卡可以透支使用；
持卡消费还款不同。借记卡需要先存款，后消费；信用卡（贷记卡）可以先消费后还款；
计息不同。借记卡存款计算存款利息；信用卡（贷记卡）存款不计算利息；
申请开卡的手续不同。借记卡开卡手续简便，即申请即领用；信用卡申请开卡要提交系列开卡资料，经调查审批后开卡；
年费不同。借记卡年费为10元/年，信用卡年费按卡种不同年费各异，稍为比借记卡贵。
35.火火：请问为什么农行的ATM机没有更换手机号信息服务的功能啊？现在很多人都经常换号的呀！如果有会方便很多
答复： 感谢您提出的建议，我们会向上级主管部门反映客户需求。
36.多啦J&：农行好搞笑，借记卡办理取消了，但短信功能费仲继续收，而且还要在本人另一张卡扣取，再到柜问，神回复：卡取消了，功能费没有办理取消。晕了
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
37.皱周周 ：我想问一下农行怎么办信用卡啊，我有一年多的工资打卡！现在学车就辞职了，没办法开收入证明啊！我叫唐生
答复：年满18周岁，具有完全民事行为能力的，只要是在农行开户半年以上且当前账户余额有一万元（含）以上的，可作为我行开卡的收入证明。
38.開悶佬仁 ：最主要系解决排队问题，请各位在线中行、农行、佛山农商行领导去实地看一下，一味空口讲大话有什么用呢
答复：我行从2006年起，多年来都一直积极主动采取各种应对措施，想方设法通过多方面、多渠道解决营业网点排队的现象。
内部对员工加强业务培训和心理辅导，员工强化服务意识，提高柜台员工办理业务的能力，加快员工处理业务的速度，努力缓解排队现象。
近年来，已将一大批占用柜台资源的代收代付业务（如：税费代理业务和行政事业代收费），转由后台处理，腾出更多柜台为市民服务。
通过增加自助设备种类（由原来单一种类的提款机，到现在种类超过10多种），加大自助设备投入（06年至今增加设备超300多台），增设自助银行网点（到今年近60家）、不断建立和完善网上银行等自助服务渠道缓解柜台压力。
建立和完善网点服务环境，加装视频播放设备，摆放报纸杂志，让客户在营业厅等候时，能了解社会及我行相关信息，并增配大堂服务人员，为客户提供业务辅导和帮助，从各方面缓解排队等侯时的不安情绪。
&&& 我行深知服务工作是以小见大的工作。每个小事日积月累才能达到本质效果的变化。因此，我行将继续努力提高服务质量，提升服务水平，让广大客户和社会认可。
39.GYLING ：我是官小姐，我认为农行不让客户开存折很不合理，为什么一定要我开卡?是不是为了收费?太无良了！人民西路和江湾路的农行都是不让开存折的，要开卡
40.答复：我行所有网点都可为客户开办存折或借记卡。如发现网点拒绝开办存折，可致电佛山分行（电话：）或农行客户热线95599反映。对客户反映的网点我行将进行查实，如若属实将对其作通报处理。
40.北宫轩&：农行，同济市场后面的，一个男的员工。我申请一个账户，个姓少见而且难写，他居然话，这个姓的人早些绝种就好啦，这么麻烦，他讲完还忘了我一眼。我因为赶时间，没有跟他吵。事情很久，都1-2年，只想你们有个回应。
答复：因为时隔1-2年，网点的人员变动较大，较难找到当事人了解情况，但同济东农行非常感谢这位朋友对我行提出的批评和建议，并对发生这样的事情深表歉意。同济东农行通过这个例子，将做到举一反三，在网点开展批评和自我检讨教育。我行近年开展了规范化服务标准活动，同济东农行将加强员工的思想行为教育，严格规范服务标准，要求员工用心服务，多从客户的角度思考问题，急客户所急，全力做好客户的服务工作，并再次对这位朋友的建议表示歉意和感谢。
41.海轩&：农行转账收太贵了，我昨天转一万收我一百元手续费
答复：由于不清楚客户具体办理了哪种业务，需确定具体业务才能查询收费标准。我行收费标准一般已在系统设定，客户办理业务时联动收费，不存在乱收费等现象。
42.琛&：粱小姐问农行 激活社保卡时业务员游说开通短信息服务并称不收服务费的 事实每月了收2元 是业务不熟悉还是有意欺骗
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，我们向您致歉。我行现发放的社保卡包含两个账户，一个是社保账户：用于办理各项社会保障业务、申领各项社会保险待遇及医疗保险就医结算，另一个是金融账户：可作为普通银联借记卡使用，具有现金存取、转账、消费、理财等金融功能，适用于国内所有贴有银联标识的ATM 机或POS 机。开通手机信使后，社保账户不收服务费，金融账户每月将收取2元服务费。如您不需使用，可编辑短信“qxqy”发对应移动商端口或到柜台取消。（移动：9、联通：99、电信：9）。为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
43.林青森&：你好！我今年拿社保卡时想开通网银，服务员告诉我说以前开通网银所以开不了，那以前的卡又不见了不知道怎么样去消了之前的帐户。农行
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，我们向您致歉。如果您的卡不见了，您只需持本人身份证原件及需开通网银的账户原件到农行任一网点柜台注销原有网银，重新开通就可以了。为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
来电人反映在农业银行办理的社保卡需收取10元/年的年费，对此感到不满。（农行）
答复：已与客户联系，客户回复其社保卡并未被收年费，只是听说会被收费。已与客户解释我行社保卡已由系统设置了免收年费标志，其社保卡不会收取年费。
反映早前农业银行以财厅的名义扣取了来电人帐号上的40元，来电人到财厅了解其费用的用途，财厅表示没有这回事。到农行咨询，农行要求来电人开具证明，来电人对此非常不满，怀疑是农行乱扣费。（农行）
答复：我行已联系客户，客户反映其储蓄卡被扣两笔20元，用途不明。因查询扣款用途须客户提供交易流水，提取扣款交易摘要、扣款柜员号及扣款机构号等信息才能进一步确定为何种扣款，为此需请客户到就近网点打印交易流水后，再要求网点作进一步查询，客户表示会抽时间办理。
咨询早前开户的农行存折和卡办理销户需要补回手续费的可能性。
答复：已与客户联系并解释，客户在90年代办理的存折或借记卡，由于转入睡眠户已超5年时间，估计已由系统自动销户，销户后不再产生年费、小额账户管理费等收费。客户对解释表示接受。
来电人到农业银行办理开通新社保卡，但对方却表示因来电人名字中带有生僻字，而农业银行的电脑系统不能识别来电人的名字，建议来电人到其他银行办理。来电人对此答复感到非常不满，认为银行以此理由推搪办理业务非常可笑。
答复：已联系客户，并请客户提供姓名及身份证件号码以便进一步查询。由于客户不是申请人本人，不能提供准确客户姓名、证件，表示稍候拿到证件号码再致电银行。
来电人曾参加社保，并领取了社保卡（农行的社保卡）。现时来电人已经停保，咨询更换新社保卡的手续。
答复：已联系客户，客户前几年已停保，现想重新续报，不清楚如何办理手续。已指导客户联系社保部门咨询。另外，客户手上持有的是医保卡，已回复如其继续参保，可到四大行任意网点申办社保卡。
来电人在农业银行开通了一张储蓄卡，并存入了两万元，当时开通业务时已扣取了10元的费用，但一个月后银行再次扣取10元的费用，来电人对此费用感到非常疑惑，怀疑银行存在乱扣费现象，要求得到合理答复。
答复：客户所留电话为康隆陶瓷前台电话，由于姓陈的员工很多，无法联系客户本人。客户反映的问题，估计是收取了客户的工本费和年费。因工本费在客户开办储蓄卡时收取，年费在次月对应日收取。我行办理储蓄卡收取的年费及工本费符合国家相关规定，并在每个网点都有公示。
反映农业银行办理业务非常缓慢，特别在中午时间只开通一个对外办理窗口，非常不人性化。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
反映农业银行对外综合业务窗口太少，基本等待时间是一小时，望增设办事窗口。反映早前到建设银行办理新社保IC卡，但一直都未能领取，办卡后等待时间太久。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
来电人在农行办理了医保卡，但久久两个月仍未能通知领取，来电咨询原因。
答复：已联系客户，客户反映其母亲拿到社保卡后遗失了，到农行网点办理了挂失，至今未重新领卡。我行按客户提供身份证件号码在系统进行了查询，该社保卡是在2013年11月20日办理了挂失，并于11月29日向社保发送了补卡申请，目前已进入制卡环节。我行已就该问题向客户作了解释，待社保卡到我行后会第一时间通知客户领取，客户表示接受。
来电人是单位的财务，需要代表企业到农业银行佛山分行以及中国银行湖景支行（天湖郦都对面）办理业务。来电人到中行办理业务时，工作人员表示负责企业服务的工作人员不在，要求明天再办理。而第二天前往时，又被告知相关的工作人员已提前离开，导致来电人办理一项业务需要走几趟。而到农业银行佛山分行，工作人员表示刚完成装修，不方面办理业务等。来电人对这两间银行的服务非常不满。
答复：经过查证，客户反映的是城南支行，我行城南支行当时正在更换墙纸，网点装修味道较大，我行网点负责人出于客户银行环境体验不佳善意指引客户待网点装修好或者装修味道转淡时再来办理业务也可。当时客户采纳我行建议并无拒办业务或者态度不佳问题存在。我行城南网点负责人已经致电客户，客户表示对我行并无异议。
来电人是禅城区张槎的退休人员，遗失新社保卡，10月5日到农业银行补办，但到现在都未能领取，咨询原因”。
答复：已联系客户，并按客户提供身份证号码（113815）进行了查询，客户社保卡于2013年11月5日挂失，目前状态为卡商制卡中，已向客户解释，客户表示理解。
来电人在张槎农业银行开通了一张白金信用卡，但次年却扣掉了来电人3000元/年的年费，咨询银行时对方表示该信用卡必须刷满15万才能免年费，来电人对此感到非常不满，认为是霸王条款，要求给予合理答复。
答复：江小姐申请的是典藏版白金卡，客户签名的开卡申请表上的《领用合约》和收费标准已经清晰列明相关的年费收取条款和金额。根据协议，客户申请了典藏版白金卡并激活使用，可以每年享受农行赠送的价值3000元的体检套餐。我行和信用卡中心拓展人已经与客户联系，客户表示理解，并咨询了体检登记情况。
来电人农业银行的借记卡设立的密码是生日日期，现时却不能使用，必须到银行更改密码才能使用，咨询原因。
答复：已联系客户并解释，银行卡设置简单密码易于被不法分子破解，会给持卡人的资金安全带来极大隐患。如果银行卡支付密码的安全级别过低，不法分子通过试错的方式较易破解支付密码，导致客户资金受到损失。如持卡人未及时修改简单密码，自2013年12月12日起，以62开头的借记卡持卡人在柜台办理取现、转账支出交易，在自助设备（含ATM等）、转账电话办理取现、转账支付交易，在POS的刷卡消费交易将被暂停，持卡人修改密码后，上述控制措施自动失效。
8年前来电人在农业银行购买了一份价值10万元的保险金，现时来电人想将保险金退掉，但却不能办理，来电咨询原因。-
答复：已与客户联系，客户8年前在我行网点购买了一份保险，由于保单由保险公司出具，具体退保事项需联系保险公司办理。客户表示不清晰保单条款内容，需找出保单后查询相关规定。我行已告知客户如需协助，可随时联系我行。
来电人7月27日在人民西路的农行领取社保卡，其工作人员要求来电人开启短信通知和存入100元，咨询其合理性。
答复：客户反馈网点在领取社保卡时，要求存100元，而且要求客户办理短信，已向客户解释社保卡开启短信服务功能及存款均以自愿为原则，对工作人员无理要求可拒绝。同时我行向客户介绍了社保卡应用环境和各项功能，客户表示接受，我行也承诺加强对网点的管理网点，规范业务办理流程，要求员工为客户开通业务时要做好解释工作。
来电人在农业银行开通了手机通知信息，但取钱存钱却一直不能收到信息，对此感到非常不满。
答复：12.31日已联络客户，已留客户资料，会进一步跟踪。
来电人办理了农业银行的信息提醒功能，但每次提款两天后才收到取款信息。导致来电人报错警，认为这个功能的延误发送率太高，导致客户虚惊一场。
答复：12.31日已联络客户，并做了相关解释，客户表示理解。
来电人11月份在文庆农行开办信用卡时顺带办了一张可以当为公交卡使用的QQ卡。当日在文庆路坐公交车时，无法刷卡，第二次再尝试也是如此。来电人拨打文庆农行的电话，其工作人员表示会稍后回复，但到目前为止来电人也没有得到答复。此外，来电人8月份领取了新医保卡，但三个月过去了，医保的费用仍没有到账。来电人向社保局了解，社保局称来电人的卡没有激活，而来电人特意请假前往激活卡后，再致电社保，社保又要求来电人致电农行了解。答复：我行信用卡中心到目前为止没有和公交公司签订过任何协议，不能在公交车上使用。已于上午11:15致电给客户凌小姐，通过了解和解释，得到客户的理解并同意撤销投诉。
已联系客户解释社保卡问题，由于社保局与我行的激活不同步，造成客户未到账，现我行已为客户办理同步，客户将在下个月收到社保资金。
来电人农业银行的网上银行的对账单只能显示三个月内的，认为此服务非常不专业，对此感到不满。
答复：12.31已联络客户，并做了相关解释，客户表示理解。我行会向上级行反映客户需求。
来电人在今年5、6月份时到三水农业银行开通网银服务时，工作人员建议来电人办理带芯片的银行卡，来电人填妥资料，到目前为止都未收到银行卡，致电农行的服务热线了解，却一直都没有得到回复。
答复：三水时代支行已致电客户，详细向客户解释我行信用卡的准入条件，因客户当前余额不足且征信有问题，不符合开卡条件，故未能开卡，客户明白且谅解。
来电人两年前在季华路农业银行办理新车贷款业务，手续齐全，后银行下发批准书，新车上牌入户后，银行突然告知不能全额申请贷款资金，需要时间再审批，导致车行不给于来电人提车，足足两个月的时间。后银行只给予实际申请的一半资金。追讨银行说法，但对方不理会。咨询原因。
答复：我行客户经理已经致电客户说明情况，客户现在表示已经知晓原因,现在无异议。
来电人反映农业银行办理业务的时间太长，每位市民基本上办理的时间是30分钟，建议能够开通多些窗口，加快办理业务时间。-
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
反映汾江中路农业银行对待残疾人的服务态度很差，甚至推搪对方到其他银行办理业务，对此感到非常不满。-
答复：客户于11月22日过来同华农行办理港澳签证缴费，因为客户行动不便人士，因为本行前面没有无障碍通道客户不能登上台阶，由我行大堂助理帮扶客户进入大厅，了解客户办理业务内容，因为港澳签证缴费涉及第三方，有时会发生单边帐缴费不成功，系统不稳定，因为当时比较多人，告知如果方便可以到前面间工行办理，客户表示行动不便愿意等待办理，当时考虑到客户情况，大堂经理指引客户进入贵宾室办理，并办理成功，客户在民生直通车那里反映应该针对残障人士提供优先通道，并开通无障碍通道，已解释针对建议客户去它行办理客户表示已清楚理解，并表示对她的帮助表示感谢，希望有更好的服务。
来电人是禅城区张槎的退休人员，遗失新社保卡，10月5日到农业银行补办，但到现在都未能领取，咨询原因。
答复：已联系客户，并按客户提供身份证号码（113815）进行了查询，客户社保卡于2013年11月5日挂失，目前状态为卡商制卡中，已向客户解释，客户表示理解。
反映农业银行办理业务的窗口太少，导致经常出现人龙。另外，挂失密码需要收取10元的费用，认为这是不合理收费。
答复：佛山农行已联系客户做好解释，客户表示理解，并希望我行不断改善和提升客户服务。
来电人是禅城区敦厚村的村民，4月份村帮助办理社保卡，当时儿子在申请纸上写了办卡银行是中国银行，但现时通知儿子领取社保卡却是农业银行。咨询原因。答复：已联系客户。已向客户解释该种情况可能是社保局录入资料时出错而造成，并请客户提供身份证件号码作进一步查询。客户不能提供证件号码，表示稍候拿到证件号码再致电银行。
咨询开通了农业银行手机短信提醒服务后被无故取消但仍继续扣费的原因。
答复：12.31日已联络客户，客户表示离网点很近，自己到网点咨询。
28.梁生：本单位在二个月内被农行华达支行致电三次，要求单位对公帐号要有一万元以上存款，不然会受到自动消户的处理。本单位农行帐号是扣取地税及社保费用帐号，农行是地税扣除的指定银行之一。我询问华达支行来电员工，询问有否相关条文法规及公示文件，他们说内部文件，无法取阅。望农行马副行长解答回复
答复：我行经已联系客户，并对于有关1万元余额以上的有效对公结算账户管理办法作详细解析，现梁先生经已表明理解当时我行客户经理的电话回访内容是为其提供有关账户维护管理及下一年度收取费用的提醒。
29.3.有问题，未解决：李姨大田：
9月份的时候，我就拿着4千多元到农行的柜员机存钱，存完后查询余额发现只显示3千多一点，白白少了一千多。我就马上跟柜员机隔壁的农行工作人员说这件事。后来过了几天，工作人员来电说查过了没有搞错，也调过当时的视频录像看过了。我明明记得是存了4千多，但只显示3千多一点。现在就有个问题，我都是想求证，为什么农行不能给视频监控给我看呢？你说没有就没有哪会公正呢？现在都三个多月了，这件事就不了了之。你不要说这事情回头处理，直问领导：碰到这种情况，你们如何操作、处理？（农行）
答复：12月30日，我行已安排人员查看了客户交易的ATM流水记录和监控录像，根据查看情况，客户只存入了3100元，已将情况及时反馈给客户，并与客户约好时间进行进一步沟通。
30.4.乐翻天：：十月份在农行升平支行办个转账电话，我把所有要交的资料都交齐，银行职员话二十个工作日有人联系我但现在己经四五十个工作日了还没有电话给我，其间到过升平支行问过支行经理，答复系年尾太忙要慢慢等或去别的支行办，我己看过流程也只要二十个工作日，所以我想问一下在线领导，是否因为我的业务太小了你们银行看不上眼呢？又或者银行对没有多少收入的业务不太感兴趣？（农行）
答复：升平支行已与客户何先生取得联系并表达了歉意，在查出具体存在问题后及时解决，已答复客户支行具体处理结果并取得了客户的谅解。因客户单位地址位于敦厚综合批发市场，祖庙支行已邀约客户于2014年1月2日到支行营业部开卡补充资料并安排专业团队上门直接为客户装机。客户对该处理结果表示满意。
31..5.彬彬有礼：我退休的啦。去过两间农行开户，银行只是开卡，就不给我开存折。有存折多方便，可以看到流水账，卡的话用柜员机又不大会用，老人家手脚慢啦。能够人性化点，开卡同时看个存折。（农行）
答复：我行所有网点都可为客户开办存折或借记卡。如发现网点拒绝开办存折，可致电佛山分行（电话：）或农行客户热线95599反映。目前我行暂不开办卡挂折业务（即开办借记卡同时开办存折，可同时使用），但开办借记卡可配发对账折，对账折可打印借记卡流水，但不能作存折使用。
32..6.成哥：之前到农行存钱，就有人过来跟我说什么理财、保险之类的。这些是你们行允许的？现在存钱又被迫买保险了，你们怎么处理？（农行）
答复：我行可办理理财及代理保险业务，我行网点营销人员会视客户资金情况、投资喜好、风险承受能力等为客户推介较高收益产品，但为客户办理上述理财及代理保险业务须征得客户同意后方能办理，客户若碰到无理要求可拒绝办理。我行会加大对网点营销人员的监督力度，发现强制客户购买产品的，将对经办人员严肃处理。
33.泰平 ：我家老妈去彩虹路农行办了个账号，合同上可以办的业务都办了，包括网上银行、电话银行，老人家不会上网，我叫她去把这两项取消，因为我有个聋哑的同事也不会上网，办了网上银行，让别人在淘宝用了一万多元，所以想取消这些业务，费事有不必要的麻烦，老人家去银行没取消到，回来说银行不愿办理，说你家人唔识野。我想问下如果不办网上银行就不能淘宝支付对吗？那电话银行可以淘宝支付吗？另卡没钱扣不了年费，如果够两年存入钱会补扣年费吗？还有我去建行取消不用的卡，工作人员说你用完不存钱就是了，不用取消，我想问下其他银行也是这样建议客人的吗？不取消卡会占用系统资源吗？
答复：首先很感谢您对我行业务的关注。我行要求网点工作人员向客户推荐产品时不能强硬要求客户开通。很遗憾您家人到我行有不好的体验，我们向您致歉。我们会敦促网点纠正不当做法。目前开立我行借记卡并开办网银可以支持在淘宝办理支付，但是如果不开办网银，也有一些渠道可以办理网上支付，例如银联支付平台以及第三方支付平台（财付通快捷支付、支付宝快捷支付）等。您提及到的借记卡如果余额不足未补交年费等费用，以后如果需要使用是否还需要补交，这个是需要的。其实目前我行对一些账户有免年费的优惠，例如代发工资、退休金、医保、低保、失业保险和住房公积金6类借记卡，实施免收年费。如果您确实不需要该卡片，我们建议您抽空到我行办理销户，也很希望您能多给我行建议，我们会不断改进。
34.问题二：农业银行嘉宾说到的借记卡和信用卡两者有什么不同？多谢！
答复：区别如下：
是否可以透支不同。借记卡不可以透支行使用；信用卡可以透支使用；
持卡消费还款不同。借记卡需要先存款，后消费；信用卡（贷记卡）可以先消费后还款；
计息不同。借记卡存款计算存款利息；信用卡（贷记卡）存款不计算利息；
申请开卡的手续不同。借记卡开卡手续简便，即申请即领用；信用卡申请开卡要提交系列开卡资料，经调查审批后开卡；
年费不同。借记卡年费为10元/年，信用卡年费按卡种不同年费各异，稍为比借记卡贵。
35.火火：请问为什么农行的ATM机没有更换手机号信息服务的功能啊？现在很多人都经常换号的呀！如果有会方便很多
答复： 感谢您提出的建议，我们会向上级主管部门反映客户需求。
36.多啦J&：农行好搞笑，借记卡办理取消了，但短信功能费仲继续收，而且还要在本人另一张卡扣取，再到柜问，神回复：卡取消了，功能费没有办理取消。晕了
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
37.皱周周 ：我想问一下农行怎么办信用卡啊，我有一年多的工资打卡！现在学车就辞职了，没办法开收入证明啊！我叫唐生
答复：年满18周岁，具有完全民事行为能力的，只要是在农行开户半年以上且当前账户余额有一万元（含）以上的，可作为我行开卡的收入证明。
38.開悶佬仁 ：最主要系解决排队问题，请各位在线中行、农行、佛山农商行领导去实地看一下，一味空口讲大话有什么用呢
答复：我行从2006年起，多年来都一直积极主动采取各种应对措施，想方设法通过多方面、多渠道解决营业网点排队的现象。
内部对员工加强业务培训和心理辅导，员工强化服务意识，提高柜台员工办理业务的能力，加快员工处理业务的速度，努力缓解排队现象。
近年来，已将一大批占用柜台资源的代收代付业务（如：税费代理业务和行政事业代收费），转由后台处理，腾出更多柜台为市民服务。
通过增加自助设备种类（由原来单一种类的提款机，到现在种类超过10多种），加大自助设备投入（06年至今增加设备超300多台），增设自助银行网点（到今年近60家）、不断建立和完善网上银行等自助服务渠道缓解柜台压力。
建立和完善网点服务环境，加装视频播放设备，摆放报纸杂志，让客户在营业厅等候时，能了解社会及我行相关信息，并增配大堂服务人员，为客户提供业务辅导和帮助，从各方面缓解排队等侯时的不安情绪。
&&& 我行深知服务工作是以小见大的工作。每个小事日积月累才能达到本质效果的变化。因此，我行将继续努力提高服务质量，提升服务水平，让广大客户和社会认可。
39.GYLING ：我是官小姐，我认为农行不让客户开存折很不合理，为什么一定要我开卡?是不是为了收费?太无良了！人民西路和江湾路的农行都是不让开存折的，要开卡
40.答复：我行所有网点都可为客户开办存折或借记卡。如发现网点拒绝开办存折，可致电佛山分行（电话：）或农行客户热线95599反映。对客户反映的网点我行将进行查实，如若属实将对其作通报处理。
40.北宫轩&：农行，同济市场后面的，一个男的员工。我申请一个账户，个姓少见而且难写，他居然话，这个姓的人早些绝种就好啦，这么麻烦，他讲完还忘了我一眼。我因为赶时间，没有跟他吵。事情很久，都1-2年，只想你们有个回应。
答复：因为时隔1-2年，网点的人员变动较大，较难找到当事人了解情况，但同济东农行非常感谢这位朋友对我行提出的批评和建议，并对发生这样的事情深表歉意。同济东农行通过这个例子，将做到举一反三，在网点开展批评和自我检讨教育。我行近年开展了规范化服务标准活动，同济东农行将加强员工的思想行为教育，严格规范服务标准，要求员工用心服务，多从客户的角度思考问题，急客户所急，全力做好客户的服务工作，并再次对这位朋友的建议表示歉意和感谢。
41.海轩&：农行转账收太贵了，我昨天转一万收我一百元手续费
答复：由于不清楚客户具体办理了哪种业务，需确定具体业务才能查询收费标准。我行收费标准一般已在系统设定，客户办理业务时联动收费，不存在乱收费等现象。
42.琛&：粱小姐问农行 激活社保卡时业务员游说开通短信息服务并称不收服务费的 事实每月了收2元 是业务不熟悉还是有意欺骗
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，我们向您致歉。我行现发放的社保卡包含两个账户，一个是社保账户：用于办理各项社会保障业务、申领各项社会保险待遇及医疗保险就医结算，另一个是金融账户：可作为普通银联借记卡使用，具有现金存取、转账、消费、理财等金融功能，适用于国内所有贴有银联标识的ATM 机或POS 机。开通手机信使后，社保账户不收服务费，金融账户每月将收取2元服务费。如您不需使用，可编辑短信“qxqy”发对应移动商端口或到柜台取消。（移动：9、联通：99、电信：9）。为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
43.林青森&：你好！我今年拿社保卡时想开通网银，服务员告诉我说以前开通网银所以开不了，那以前的卡又不见了不知道怎么样去消了之前的帐户。农行
答复：尊敬的客户，真的很抱歉给您带来不好的体验，我们向您致歉。如果您的卡不见了，您只需持本人身份证原件及需开通网银的账户原件到农行任一网点柜台注销原有网银，重新开通就可以了。为了能够更好地解决您的问题，我们会为您跟进此事，请提供您的联系电话、经办行网点以及卡号等，我们定会查实给予您答复。
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