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书未到收费倒计时快递员冒名签收 淘宝买家较真维权 &&
　　绵阳晚报&蜀龙网讯(章小芳 王和春 记者 吴春华) 日前，三台县一家快递公司的送件人员在淘宝买家未收到货物、未得到任何授权委托的前提下，私自替买家者签收商品，导致对买家的网络收费进入倒计时读秒。买家气愤不已，依法维权，此事几经周折之后，终于画上了句号。
　　家住三台县芦溪镇南外街的王先生夫妇，平时喜欢在淘宝网上购物。11月14日，王先生给天津市一家大型文学期刊撰写的报告文学有了结果，编辑部把12月出版的5个页面的校对小样发给他审定，杂志社总编还希望王先生再参阅一些历史资料，并推荐了一本图书。王先生随即在淘宝网上搜索到了这本书，点击了购买。为尽快拿到书，王先生特别注明&请选用圆通、申通或中通快递&(这三家快递公司在芦溪镇设立了投送站和投送人员)。
　　11月15日，王先生查看到了卖家吴某已经发货，但没有按照王先生的要求，选择了成都某某速递公司发送快件，且该公司在网上无法查询物流记录。王先生心里有些不快，但也没有深究。时间一天天过去，王先生的稿件最终定稿，可在网上买的那本书却一直不见踪影。11月22日，卖家发货七天后，王先生再次打开淘宝网上的&购物清单&，发现卖家对买家的收费已进入了倒计时读秒，如果三天之后买家再不确认付款，书款将被直接通过支付宝扣除。
　　王先生询问卖家吴某，吴某查询后告诉王先生，王先生买的书已于当月17日由本人签收，但王先生坚称自己没有收货，更没有签单。两方协商未果，王先生在淘宝网上点击退货，这下，网上的扣款读秒变成了退款读秒。但几小时后，王先生发现自己又被扣款读秒了，原来，卖家出示了相关证据，证明书已被签收。气愤的王先生再次选择点击退货。
　　11月23日，王先生查阅了国家工商总局于日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，其中明确规定&网络商品交易及有关服务行为的监督管理由县级(含县级)以上工商行政管理部门负责&的条文，立即向芦溪工商所反映情况，请求执法部门介入维权。正在这时，送书的快递公司人员数次打电话联系王先生，称因货物太多，造成现在的情况，并反复请求王先生原谅。随后，快递公司一负责人联系上王先生，再三致歉还承诺对当事人进行处理。当天下午，快递员将书送到了王先生手中，王先生随后在淘宝网上支付了书款。
　　声音&&网络交易亟需有效监管
　　工商执法人员介绍，目前，网络交易涉及信息安全法、电子交易法、电子支付法、个人信息安全保护法等，其法律体系不健全，法律空白多，地方之间、部门法规之间存在不协调，由此造成了行业垄断性强，消费者处于不利的地位。再加上网络交易链条长，除传统的买方、卖方外，还涉及交易平台、支付平台、银行、配送方、网络服务商、软件提供商、硬件提供商、认证方等，一旦出现网络交易问题，容易发生相互推诿责任的情况。
　　根据规定，买家使用支付宝担保交易服务购买支持 &7天无理由退换货服务&的商品，在签收货物后7天内，在不影响二次销售的情况下，都可以申请无理由退换货。
　　像王先生遭遇的这种情况，说明网络交易存在一些弊病，特别是不规范的快递公司在送件过程中问题更多，亟需职能部门进行有效的监管。
版权作品，未经《绵阳晚报》书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
（编辑：苏文静）
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绵阳晚报?蜀龙网&&建议、咨询：更新于& 10:11
&&&& 快递没送到，网上跟踪信息却是&已签收&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&---------------消费者投诉圆通快递操作不规范&&&& 家住余杭区临平桂花城的高先生，前几天网购了一个手机套，卖家通过圆通快递从广东发货过来。高先生在等待收货的同时，抽空在网上跟踪查询快递的配送情况。他查到，2月3日，自己的包裹已经到达了圆通快递余杭区三部。&&& 见一直没有快递员送包裹过来，高先生就打电话催促该网点尽快派送。&我每次打电话，对方都说快递员已经把我的包裹带在身上了，会送过来的，但我等了3天还没收到，昨天下午我多打了两个电话，晚上上网查询时，发现包裹的物流状态竟然变成了&已签收&。&&&& 高先生说，圆通公司余杭区三部收到包裹后非但没有及时派件，反而在他还未收件的情况下，私自将包裹的签收情况改为已签收状态，他感到不能理解。&发生了这样的事情后，除了向圆通快递直接反映以外，我不知道该向哪个部门投诉。&&&&&昨天上午，高先生终于收到了这个包裹。包裹是由小区物业管理处的工作人员送到他手里的，他看了一下，没有发现什么问题。&不过我担心，平时总是门卫帮我们签收包裹，从不经过验收这道程序，万一包裹有什么问题就会很麻烦。&&&& 对于高先生昨天早上才收到的包裹，在前天晚上网上就显示&已签收&状态，圆通快递余杭区三部的解释是，前天下午快递员已经将包裹送交桂花城小区的门卫处，即门卫已代替高先生签收了。万一需要拆封验货怎么办？工作人员表示，根据圆通快递公司的规定，即便要验货，也只能先签收再拆封。&& &快递公司把包裹交给门卫，也应该通知我一下，不然我也不知道包裹到了。&高先生称，前天他根本没有收到过圆通快递方面的收货通知。圆通快递余杭区三部的工作人员表示，在程序上，他们的快递员应该在派件时给收件方有过电话或短信通知的，但短信群发的过程中，也可能出现个别漏发的情况。&&& 既然包裹已经收到了，高先生不打算再追究圆通快递的责任。但不少消费者都反映过快递公司类似的问题，即快递跟踪信息不对称，不是出现暂时性的空白，就是比实际滞后或超前。业内人士指出，快递追踪信息应该真实反映快件状态，快递公司应实事求是体现快递过程，不能给消费者造成误导。如遇到快递公司的不规范操作，消费者可拨打，向国家邮政局投诉。来源：每日商报
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我不在薯条机里，我身上没有番茄酱...
发表于 09:47
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发表于 09:53
我发的快递也是被冒名签收了，但是我朋友根本没有收到，我投诉了国家邮政局了，没有用的 ，快递说是本人签收的，国家邮政局他们让我走法律途径。
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气忌燥，言忌浮，才忌露，学忌满，胆欲大，心欲小，知欲圆，行欲方
发表于 09:57
圆通经常这样的,真是不想用
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发表于 09:57
圆通快递，我在节前连续遇到2次，未派送，物流追踪却是已签收。
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发表于 10:24
这种情况昨天我也碰到了。一样是圆通
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发表于 10:31
[s2001]快递好牛哦
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发表于 10:58
作为一个资深的买家，这个事情碰到已经很淡定很淡定了，哎-----
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把酒祝东风，且从容
发表于 11:01
圆通碰到过2次了。
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发表于 11:13
这事昨天我也遇到，上周网购的货，昨天查了下说已签收还签了我的名字。实际货我根本没收到，打了好几个电话总算找到派送的业务员说下午马上给我送。真是无语了。
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发表于 11:13
光看高先生这个个案,责任应该在小区保安那吧,现在很多小区一般都不让快递进去的,所以送件员只能将快递放在门卫那,唉,各有各的难处吧
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发表于 11:17
经常这样子的投诉也没用，哎，只能自求多福
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发表于 11:46
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发表于 12:16
太有同感了，就是圆通，我上次一模一样的情况，只是是整整6天后才给我送过来，所以我现在淘宝买东西坚决不用圆通的，不然真的是活活气死。
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发表于 12:35
引用:国家邮政局他们让我走法律途径。我们很多有关部门最喜欢踢皮球，碰到投诉纠纷，就是一句，可以去法院起诉他们。不知道大家是不是感同身受。也不想想走法律途径要耗费多少财力物力时间金钱，老百姓哪里经得起折腾。
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发表于 12:53
我碰到过一次，韵达快递的
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发表于 13:15
我也是，上次拍了个东西，用的是圆通等了好几天，看到快递信息说是已经到余杭中转，然后派件派了2天还没到，第三天发现快件已签收，后来我问卖家，卖家联系快递公司说是送到我住的地方300米远的一个工厂的保安室，但是自己不在那边上班，也不认识那边的保安接下来我就要求快递把东西交到我手上，要么就退货。后面圆通的办公室电话打来，口气还很差，问我要闹哪样？我说我买东西付钱收快递不是说让你们把快递给别人的，就算你们要代签，起码的电话通知也要有，要是那边东西没了，是我丢的还是你们丢的类似的对话有好几个电话后来一个快递员还打电话语气超差的过来对于这样的快递公司也没什么想法了
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如果我是石头 就要划破天空 像流星电光石火
发表于 13:38
不光是圆通，还有顺丰，总觉得不正规啊，三天前在网上查询快件已签收了，到现在还没送来，打了好几通电话包括投诉的，总算出来个结果，因我的地区属偏远地区，还是正月期间人手缺少，需要几个工作日才能派件。后来查询到那个顺丰快递公司就在我公司附近，才不到一公里路。天啊，他所在的位置属城区，我们算偏远地区，真想问下地名办。
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发表于 14:09
遇到很多回了，东西没收到，网站显示已经签收，打电话过去问，谁签收的，回答&草签的&，认不出字
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杯具就是梁朝伟老了，金城武演诸葛亮了，荷包瘪了
发表于 14:09
幸好我们这的圆通很不错
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发表于 14:12
快递的问题各种正常，我姐从国外寄回来的名牌包都被快递偷了个，还死不承认，各种无耻
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发表于 14:23
一直都有这个问题
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发表于 14:34
最牛的部门就是有关部门！
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发表于 14:39
快递不给力啊
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狮子座魔方
发表于 14:54
EMS都这样，就不要怪其他快递公司
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发表于 15:02
一样都是圆通，压根就没送货，网上却显示签收，后来跟卖家核实的时候，圆通开始还死活不肯承认，前后反复核实了三次，才说什么是电脑故障，鬼才信呢！结果本来三天就到的东西，硬是拖了一个周才到！郁闷！
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发表于 15:21
一样是圆通，正在火大。非要让去小区门口签收，懒得进来。关键是家里还有个小孩没法出去。。快递员居然让把小孩关在家里过去签收。。。就是这个人渣。。
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月到中秋分外明
发表于 15:31
哎，我也碰到过，也是圆通的，明明我没收到快件，网上信息说我已经签收了，第一次打电话过去他说门卫代签了，问门卫门卫没签收过，第二次打电话去快递员说前台签收了，但那天前台压根就请假没来上班，结果那包裹就丢了&&而且即使代签的话，最起码网上应该显示的是代签人的名字，而不是我的名字喽，真当对快递太无语了&&
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发表于 15:43
我英国寄过来的一沓明信片也是....
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发表于 15:45
我也碰到了
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冬瓜瓜回家吃饭去啦。
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热门推荐：买家已经签收，事后又说少货，买家申请退款，我该怎么处理
事情是这样的，昨天有位客户跟我们说收到货了，但里面的货品少了，一问客户才知没有验货就签收了。
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最近一直头疼这个呢，楼主的帖子又给了我许多启发！
望大侠们指点啊！虽说买家确实是没收到货，但我们实际是有发够货的。
zj8780709 发表
最近一直头疼这个呢，楼主的帖子又给了我许多启发！
没流量 怎么办。
LZ，我也是碰到这个情况，一共发了9个热水袋，客户收到后说只有7个，后来我又补发了2个才完事，哎，真不知道问题是出在哪，快递呢还是客户呢，很是郁闷呢。。。
是不是给关快递的吃了
各种可能都有，各种情况都会碰上，哎
做淘宝就是抄的是卖白粉的心，赚的是卖白菜的钱。就像吃夹心巧克力，真的不知道下一个会是什么样的，一直有出奇不意的精彩。。。没办法、、认了吧，亲、用钱能解决的问题就不是问题、谁让咱们干的这行呢。厂家的责任咱们得担，快递的责任咱们得担，买家的责任咱们也得担。。。
这个事就要好好沟通了不行就退款了
要么就给他补发咯 让他把包装拍照给你 然后你联系快递 如果是快递的错快递应该得负责任的
我也刚遇到一个签收四天以后来说少件了，正想办法中。
快递维权难啊，毕竟是合作伙伴的关系，闹僵了以后不好合作，奉劝楼主忍吧。做买卖的就是一个忍
写了几个贴子，也去踩了几数个贴子。我发现大部份的人到别人贴子里只是匆匆一过。最多也只是写下沙发或是支持或是路过之类的话。很少有人愿意与楼主交流，哪怕是多加几个好友，多加几个收藏。很多时候，也许只是你不经意的一个习惯，就能成全好多买卖。所以来踩贴的朋友，加我一个好友，然后到我店铺里转一圈吧。也许对我有好处，也许对你有好处。多花一分钟，效果会皆然不同。何乐而不为呢？写了几个贴子，也去踩了几数个贴子。我发现大部份的人到别人贴子里只是匆匆一过。最多也只是写下沙发或是支持或是路过之类的话。很少有人愿意与楼主交流，哪怕是多加几个好友，多加几个收藏。很多时候，也许只是你不经意的一个习惯，就能成全好多买卖。所以来踩贴的朋友，加我一个好友，然后到我店铺里转一圈吧。也许对我有好处，也许对你有好处。多花一分钟，效果会皆然不同。何乐而不为呢
快递做了手脚
唉，我也刚刚碰到这个情况，买家从收货到现在一直过了7天才说东西少了一个，真不知道问题出在哪儿了？命苦啊？？？可怜的淘宝新手
最近反映收到货之后少东西的特别多，会不会有些别有用心的买家已经知道淘宝的维权是向着买家的，而肆无忌惮的搞诈骗。
已深访（3分钟以上），已收藏（3+1），人好店好宝贝更好，预祝生意兴隆！财源滚滚！求深度回访，谢谢！一起加油！
我在淘宝网做虚拟充值的，也碰到过这种事，比如买家在我这充值，软件明明显示已发货，但是买家硬是说没到帐。要求退款，淘宝网立刻提醒卖家退款，逾期将作自动退款处理。
确实很麻烦的，建议 楼主以后在产品详情中写清楚： 收货前检查下，如有却是，请拒收。签收了，说明货已得到买家认可。
有可能是快递吃了，也有可能是客户故意说少了的，哎，什么事都有的！
我们这有个快递员私自打开包裹，拿过好多回东西，最后也查出来了，一定要反映的不然你还会遇到
使用有问题？
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& 正文快递员能替代客户签收吗？ 这两天，家住（重庆市）潼南县的谭先生郁闷惨了。“我在京东商城买了一款HTC手机，因故没有签收，随后申请退款。几天过去，钱却一直没有返回账户。”谭先生说，带着疑问，25日他查询了一下订单，“吓了一跳。11月19日就被我拒签的快递，居然显示已经被人签收。”
27日，谭先生向重庆晚报求助。
谭先生家住潼南县江北新城小区。“11月17日，我在京东商城看上一款HTC T328w手机，价格为1548元，加上内存卡和屏幕保护膜总计1600元。”谭先生说，当晚20时34分，他支付了款项，开始等待商家发货。
过了一阵，我有点后悔了。”谭先生说，付款后，他跟朋友讨论了一下，认为这款手机性价比不高，因此决定退货。“京东商城支持无条件退货。我拒绝签收，手机退回到卖家，商城就会把1600元钱返还到我的账户上。”谭先生说。
11月19日，谭先生接到了快递员的电话，称有一个快递已经送到楼下，请谭先生下楼签收。
“我不要了，你们退还回去吧。”谭先生在电话里告知快递员，并且当天在网站申请退款。
此后，谭先生没有再关注退款的事。“我和朋友经常在京东商城买东西，朋友之前也申请过拒签退款，很快就收到退款了。”
11月22日上午，谭先生查询账户，发现购买手机1600元，还没有返回到账户上。“当时觉得有点奇怪。”谭先生说，距离自己拒签手机，已经过了3天多，按理说应该到账了。
谁签收了我的快递
22日晚上23时16分，谭先生在网上就退款为何迟迟没到账一事，向京东客服进行了投诉。重庆晚报记者看到，11月24日17时20分，京东客服在网站回复道：“此单问题我们正在协调相关部门解决，暂时还没有结果，预计1个工作日左右为您反馈意见，请您耐心等待。”
11月25日上午，越想越郁闷的谭先生带着疑问打开了自己的订单追踪，赫然发现：11月18日上午8时57分，订单在等待送往重庆派尔快递；11月21日上午11时16分，订单已完成配送。
谭先生懵了：“11月19日我就已经拒绝了快递员的配送，并申请退款，为何订单追踪却显示已经完成配送？完成配送，不就代表签收了？”
谭先生立即拨打了当时快递员的电话，“对方听了我的疑问，表示将进行查询，稍后给我解释。”谭先生说。
签了货物怎么退款
过了一会儿，一个自称派尔快递负责人的李先生给谭先生打来电话。“当时我多了个心眼，将电话全程进行了录音。”
根据谭先生提供的录音，重庆晚报记者了解到，李先生表示，经过查询订单流程，他确认谭先生的快递是拒签的。“但快递员将货拿回公司后，可能是因为当时天黑，不小心将拒签错录成了已签。”李先生还说，“希望你能帮个忙，在京东商城申请一下退货，这样京东就会直接把款项退到你的账户上。”
“已经签收的快递怎么能申请退款呢？”谭先生说，并且表示，自己19日申请过退款，但是一直都没收到返回的款项。
听到这里，李先生称，他将马上联系京东商城，“实在退不了货我买单。”
“我拒签的手机现在在哪里？”谭先生问。
“公司已经将货退给了重庆仓库。”说完，李先生挂断了电话。
27日，重庆晚报记者电话咨询了京东客服，对方表示，已经签收的快递无法退款。
为啥以我名义打电话
25日下午，谭先生又接到了李先生的电话，并进行录音。重庆晚报记者通过录音听到，谭先生还没开口，李先生便称：“今天中午我已经以你的名义，用我的电话给京东商城打了电话。等会儿京东商城会联系你，你帮我承认一下。”
没等谭先生回答，李先生又说：“老哥，帮我这个忙，我尝试下看退不退得回去。如果退不回去，我给你1600元买下。如果退回去了，京东返还你1600元，我还倒给你100元损失费。”
27日，谭先生告诉重庆晚报记者，他听到这里感到很无语。“快递公司冒用我的名义申请退款，岂不表示我确实签收过？万一京东商城不同意退款，货又在快递公司手上，我损失就大了。”
录音中，李先生继续说：“京东向你核实情况时，你就说当时快递在门卫那里，是门卫签收的，你没有看到。”谭先生拒绝帮忙撒谎，并称：“可以帮忙退货，但要你们先给我1600元，还要再加2000元精神损失费。等退款下来了，那1600元我还给你们。”
谭先生说，直到昨天下午，重庆派尔快递都一直没有与他联系，也没有解决此事。
今天中午返还退款
27日下午3时，重庆晚报记者联系到李先生。李先生表示，他确实是重庆派尔快递负责人，并称此事已经交给另一个负责人黄先生处理。
黄先生说，他承认造成谭先生无法退款的责任在投递员，“投递员不小心将拒签收货物标注成了已签收。”黄先生说，李先生承诺给的100元损失费，是希望息事宁人，表示歉意。
按照李先生的说法，他是11月19日拒签的快递，为何直到25日，重庆派尔快递都没有主动与李先生联系？
“投递员做成已签后，便将手机从潼南退回重庆仓库。”黄先生说，他是23日下午才发现这一问题，24号一早便对当时的投递员调查此事。“可能投递员事情太多，忘记联系谭先生了。”黄先生解释道。
对于李先生以谭先生名义向京东商城申请退款一事，黄先生解释，因为申请退款需要本人联系，但谭先生不愿意打这个电话，他们无奈之下才采取了这种措施。
黄先生还表示，11月26日，他们已与谭先生达成协议，投递员先将1600元给他，等退款下来，再还给投递员。“但后来谭先生要追加2000元精神损失费。如果是京东商城对我们进行处罚，那是应该的，但谭先生要求的2000元我们不能接受。”黄先生说，他们已经跟京东商城协商好，最迟27日中午，1600元退款就会返还到谭先生帐户上。
精神损失不应成立
27日，重庆潜卫律师事务所律师余波表示，借他人名义做事，应征得当事人同意。如果快递公司的李先生没有得到谭先生的同意下，冒用他的名义向京东申请退款，属于无权代理，是无效行为，也是违法行为。
余波称，虽然行为无效，但从目的上说，快递公司的出发点是好的，也是想尽快解决此事。至于谭先生索要的精神损失费，余波认为，此事似乎没有对谭先生构成人身伤害，精神损失不应成立。
退货退款规矩多多
27日，重庆晚报记者搜寻发现，不同电商退换货政策各有不同，退换货周期也存在较大差异。 提醒消费者，下单前一定要看清楚不同电商的相关政策。此外，退货时最好不要口头拒签交给快递了事，最好自行收货，再按照电商相关政策及流程进行退换货、退款等。口头拒签的消费者，还要注意查询订单状态。
唯美团：商品售出之日起30日内，只要商品不影响二次销售，提供退换货服务。
提醒：赠品要一并退回，因过敏产生的退换货需要提供医院证明。
当当网：若收货地址和所购商品支持上门办理退货，提供免费上门退货当面退款服务
提醒：手机数码类商品一经签收，非质量问题概不退换货。
亚马逊：图书类商品30日内接受退换货；手机7日内接受退换货；电视、音响15日内接受退换货；大家电7日内接受退换货；平板电视15日内接受退换货。
来源：重庆晚报&[