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建设银行(601939)掀起第三次网点转型打造蓝色银行
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“2012年上半年，全行网点客户平均等待时间为9分37秒，柜员处理每位客户业务的平均时间为7分16秒，均优于上年同期水平。”
2012年11月，建行个人存款与投资部负责人如是告诉记者。这一简单的数据背后，是一场持续多年的零售银行流程革命，从2007年到2012年，中国(,)零售网点转型从一代、二代正向三代过渡；而流程再造的显著成效，则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。
据建行上述人士透露，近几年该行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设。通过劳动的组合缩短客户等候时间，提高劳动生产率。
这也是2012年初，建设银行提出清晰的客户发展战略当中的一部分。
今年10月份，建行王洪章撰文表示，未来建行要加强多功能渠道建设，夯实综合化渠道基础。“首先要通过第三次转型，推进网点‘三综合’建设，打造综合性网点、综合制柜员和综合化队伍，实施前后台分离，提升网点的综合服务能力。”
在王洪章看来，为进一步深化结构调整和发展方式转变，建设银行将继续大力推进业务发展和经营的全面转型，而服务渠道的转型与革命将是未来五年战略转型中的一个重要环节。
“服务渠道从物理网点为主向物理网点和渠道并重、多渠道功能互补、协调联动转变；业务流程从部门银行、着眼内部管理需要为主向流程银行、快速响应客户需求转变。”王洪章表示。
三代网点转型进行时
从2007年到2012年，建行零售网点三代转型成效如何？
数据显示，截至2011年末，通过开展网点转型和流程优化，客户平均等候时间下降了34%，平均办理业务时间6分42秒，比转型前大为缩短；个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%；截止2012年6月底，个人客户经理的客户满意度达到84.9%，连续四年在工、农、中、建、交中排名第一，并连续两年超过招行。
“目前，全国范围看，十分钟左右都能开始办理业务。”建行上述人士透露，网点三代转型显著成效之一就是劳动生产率和客户满意度的大幅提高。
“股改以后，建行现有网点13000多个，全部实现了向服务营销的转型，的超过2000种，网点的产品销售量较改革之前提高了73%。”上述人士补充道。
目前，建行形成了由物理网点、网上银行、手机银行、银行、自助银行等互补联动的多种渠道，客户服务能力成倍提升。渠道建设和渠道服务能力显著提高。
截至今年6月末，全行营业机构数量达到13719家；电话银行客户数达到1.1亿户；投入运营自助银行12225家，自助设备49766台。
以电子银行为例，截止今年9月末，建行发展了网上银行用户1.1亿，手机银行用户7000多万，短信服务用户1.4亿户，电子银行与柜面量之比达到244%，相当于2倍以上的柜面业务受理量。
此外，截至今年6月末，建行已开业私人银行、财富管理中心260家，形成集营销、服务、交易为一体的全功能、开放式的综合经营服务平台；建立个贷中心949家，覆盖了全国地级以上城市及重点郊区县；建设“信贷工厂”的小经营中心244家，为小企业业务发展提供可靠支撑。
“我们建设银行网点第三次转型，可以提高效率，同时内部的环境建设一定要上个档次。”在王洪章眼里，仅从客户满意度看，国内和国外同行存在差距。“我们在香港有做零售业务的建银亚洲，无论网点舒适度，无论是服务质量、服务效率，比国内要强。”
据了解，建行网点在建设上始终坚持注重客户体验，注重从客户角度审视业务流程每个环节。其中有三个标准，尤为典型：一个是私密性，无论高端客户还是普通客户，都要竭尽所能所能为客户创造相对独立的服务空间，提供较为私密的服务体验。比如在高柜之间设置隔板，可以有效减少客户之间的相互干扰，增强客户私密性保护，改善了客户体验。二是舒适度，全行把构建网点温馨服务环境、提高网点舒适度作为一项长期工作来抓，在全行网点配备雨伞架、防滑垫等各项便民服务设施，致力于把网点打造成温馨舒适的客户交流平台。第三是安全性，在内部安全上建行已经有各种严密的措施，“但是建行希望能进一步延伸安全性，如曾有新闻报道客户取款出门后被袭击和抢劫的个别情况，建行正着手为客户的大额取款提供延伸服务。”此外，建行表示，网点建设的布局要紧跟国家推进城镇化建设和区域发展步伐，新增网点中超过70%布设在中心城市。
着力改造升级网点服务环境，建行内部将之称之为“蓝色银行”理念。
在渠道建设上，建行内部人士透露，该行还加大了自助设备投放力度，优化创新自助交易流程和服务功能。
一是设备规模方面，截至2012年上半年，建设银行投产运行的现金自助设备已达到49766台，业已成为建设银行个人客户办理业务量最大的交易渠道。
建行自助渠道能为客户提供总计约100项交易和服务功能，除存款、取款等传统交易，还能办理基金等理财业务，更率先在同业推出了存取款一体机的钞票冠字号记录功能、自助设备特约取款功能等，满足客户的安心取款和无卡应急取款需求。
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锦江 - 盐市口 - 财富中心第A07版：金融新闻
财富证券有限责任公司关于实施客户交易结算资金第三方存管（建设银行、兴业银行、工商银行、农业银行）批量转换及停止人民币资金非三方存管银证转账业务的公告
　　尊敬的客户：　　根据《证券法》的有关规定，按照中国证监会对证券行业实施第三方存管工作的具体部署，财富证券有限责任公司（以下简称我公司）营业部已开始分步实施客户交易结算资金第三方存管（以下简称“第三方存管”）。为充分保障投资者利益，保证客户证券交易、资金进出的正常运行，我公司将与建设银行、兴业银行、工商银行、农业银行进行第三方存管的批量转换，并将在２００７年１１月３０日停止人民币资金非三方存管银证转账业务，现将相关事项公告如下：　　一、本次批量转换为非透明移行，所涉及客户账户仅指个人客户的人民币账户。　　本次非透明移行为：开通了银证转账，但无法透明移行的客户；在我公司未开通银证转账关系或开通了多家银行的银证转账关系的规范账户个人客户。我公司将本着服务客户、方便业务的原则，为客户指定相关银行作为存管银行，并与合作银行对以上客户实施批量切换，直接移行为对应合作银行的第三方存管客户，移行后客户须前往您的开户营业部及存管银行办理三方存管签约确认手续，方能进行资金存取。　　二、本次非透明移行的客户范围、实施日期和注意事项：　　（一）本次非透明移行到建设银行的客户范围为：　　１、有唯一建行银证转账关系但没有成功透明移行的客户；　　２、凡在我公司营业部开立资金账户，且开通了包含建行银证转账在内的多银行银证转账关系的规范账户客户。　　（二）本次非透明移行到兴业银行的客户范围为：　　１、有唯一兴业银行银证转账关系但没有成功透明移行的客户；　　２、有唯一长沙商业银行银证转账关系的规范账户客户。　　（三）本次非透明移行到工商银行的客户范围为：　　１、有唯一工行银证转账关系但没有成功透明移行的客户；　　２、凡在我公司营业部开立资金账户，且开通了包含工行银证转账在内的多银行银证转账关系的规范账户客户；　　３、凡在我公司湖南省外营业部开立资金账户，有银证转账关系但前几次批移未成功的客户；　　４、凡在我公司湖南省外营业部开立资金账户，但没有开通银证转账关系的规范账户个人客户；　　５、凡在我公司湖南省外营业部开立资金账户，但其开通银证转账关系的银行和财富证券没有第三方存管合作关系的客户。　　（四）本次非透明移行到农业银行的客户范围为：　　１、有唯一农行银证转账关系但没有成功透明移行的客户；　　２、凡在我公司营业部开立资金账户，且开通了包含农行银证转账在内的多银行银证转账关系的规范账户客户。　　３、凡在我公司湖南省内营业部开立资金账户，有银证转账关系但前几次批移未成功的客户；　　４、凡在我公司湖南省内营业部开立资金账户，但没有开通银证转账关系的规范账户个人客户。　　（五）本次非透明移行的实施日期：２００７年１１月２４日。　　（六）非透明移行的客户批量转换实施后，提请客户特别注意以下事项：　　１、非透明移行的客户，在实施批量转换后，其证券交易可以正常进行，客户须及时至开户营业部办理第三方存管三方协议的签约手续，并在相应存管银行办理完成第三方存管签约手续后，方可进行资金存取的转账。　　２、凡涉及此次非透明移行的存在多银行银证转账关系、或原有银证转账关系的银行和我公司无第三方存管合作关系、或无银证转账关系且未办理第三方存管业务的规范个人客户，若对我公司指定的存管银行不满意，请于２００７年１１月２３日之前，由本人携带相关证件亲至我公司相关营业部提出书面申请，并手工办理其他银行第三方存管上线。若未在上述期限内提出书面申请，我公司将视同认可本公司的选择。　　三、财富证券所有营业部（含服务部）将在２００７年１１月３０日，停止人民币资金非三方存管银证转账业务，为保证您的资金存取与证券交易得以正常进行，请您务必在财富证券关闭上述业务前，至开户营业部办理第三方存管相关手续：　　１、财富证券以保证客户业务延续性为前提，已将原开通银证转账业务的所有合格账户客户批量转换为第三方存管客户，该部份客户可通过您的开户营业部查询您是否已成功转换为第三方存管客户，并关注后续手续的办理时间与具体方式；　　２、非三方存管银证转账业务停止后，为保证您资金划拨的及时性，请个人客户不要再向财富证券各营业部在商业银行开立的人民币客户交易结算资金专用存款账户划付资金，否则将一律作退票处理；　　３、非三方存管银证转账业务停止后仍未办理第三方存管签约手续的客户，资金存取均将无法正常进行，由此产生的一切后果由客户自行承担；　　四、特别提示：　　为避免客户由于初期操作不熟练使资金转账失败，导致客户无法及时买入证券或提取资金，我公司特别提示客户在批量转换实施日前，按原银证转账方式提前进行相应的资金转出或转进操作。　　有关客户交易结算资金第三方存管的相关情况，客户可向开户营业部电话咨询（咨询电话可登陆ｗｗｗ．ｃｆｚｑ．ｃｏｍ查询），也可通过相应存管银行的客户服务中心电话咨询。　　　　　　财富证券有限责任公司　　二００七年十一月十六日站内网址搜索
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网易财经12月5日讯 银行股今日再度发威，大涨逾4%，个股全线上涨，建设银行盘中涨停。国泰君安分析师邱冠华可能是近期为银行股摇旗呐喊站得最高，传音最远的一位卖方分析师。作为最新一届新财富最佳分析师银行业第一名，邱冠华在11月30日面对机构投资者的交流中，明确建议投资者继续买入银行股，并针对银行股设问了八个问题，以表明他的判断。“一、这轮银行股反弹可持续吗？可持续。二、这个位置还能买吗？可以买。”操着一口浓重广东口音，幽默而又不失风度的邱冠华明确表示。那么银行股现在还有多大空间？当日，邱冠华称，银行股大概还有20%空间。其依据来自三个标准――优秀的灵活股份制银行可以给到倍PB，传统平庸型银行可以给到2015年1倍的PB，以高分红为代表的国有银行可以给到它股价上涨到接近无风险收益率5.5%的位置，如此算来，大致还有20%的空间。在第四个问题，即买什么这个关键问题上，邱冠华认为从当时的位置，首选民生、中行、建行。“民生是2015年最容易形成预期差的银行，尤其是员工持股计划推出后，意味着预期的拐点――第一，公司治理预期的拐点；第二，资本充足预期的拐点；第三，股权激励预期拐点；第四，不良财务的预期拐点。为什么前段时间业绩一直压得那么低，不良暴露那么充分？我认为有拐点。”12月2日，邱冠华针对“安邦保险举牌民生银行”又发布了新的报告，指出安邦保险举牌民生银行超市场预期，打开巨大想象空间（业务想象空间+股权想象空间），将民生银行（600016.SH）目标价上调1.66元至10.03元，现价空间40%。“投资故事”刚刚开始。对于节奏的判断，邱冠华认为银行股接下来一年有两轮机会。一轮现在进行当中，一轮是明年下半年，经济转型企稳之后。目前这一轮反弹节奏可能延续到年底，或者春节前，这次反弹大约有20%空间。第六个问题是支撑判断的逻辑，邱冠华总结为――货币宽松，减缓经济失速的风险，无风险利率下跌，带来增量资金进场，从而两者发生共振，驱动一轮银行价值重估。对于最后的问题，即出现非对称降息，存款保险制度等政策怎么办？邱冠华强调，“这轮银行股机会不是来自盈利改善，而是来自价值重估，我建议抓住主要矛盾。”而非对称降息、存款保险制度这两个政策出来反而是买入的好机会。11月30日晚间，国泰君安证券研究所召集主题为“银行股还能买吗？”的电话会议，邱冠华当晚表达的观点与上述八个问题基本一致。一个细节是，原本计划为140人规模的会议，结果有1400多人参与。
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　　财富卡和卡是为“建行财富”和“建行私人”的高端客户量身订制的高端借记卡,是(,)高端客户享受各种服务的工具,是与(,)财富中心签约的尊贵高端客户的身份标识,仅向财富中心和私人银行签约客户发行,另外,这两张卡也是建设银行向个人高端客户提供的多账户借记卡产品,具有现金存取、支付结算、证券交易、、黄金购买、购物消费、账户管理等交易功能。同样,客户凭这两张卡可到财富中心、私人银行、400贵宾专线等高端客户专属渠道享受专业的财富管理服务、差别化的传统银行服务以及配套的非金融服务。
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【作者：建行 来源：】
(责任编辑：于雷)
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