快递物品中途丢失 消协调解获赔500元|快递|业务_凤凰资讯
快递物品中途丢失 消协调解获赔500元
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6月初，消费者刘女士来到池州消协分会投诉称：前不久，她通过某快递公司邮寄包裹到外地，但几天后，外地的接收方打电话告知刘女士包裹没有收到，刘女士即向快递公司询问，公司却说包裹在快递途中已丢失，让刘女士重新准备一份寄过去。这让刘女士很是气愤，于是向消协寻求帮助。
原标题：快递物品中途丢失 消协调解获赔500元近日，贵池区消费者协会池州分会成功调解一起因快递物品丢失要求赔偿而引发的服务纠纷。6月初，消费者刘女士来到池州消协分会投诉称：前不久，她通过某快递公司邮寄包裹到外地，但几天后，外地的接收方打电话告知刘女士包裹没有收到，刘女士即向快递公司询问，公司却说包裹在快递途中已丢失，让刘女士重新准备一份寄过去。这让刘女士很是气愤，于是向消协寻求帮助。分会工作人员在掌握刘女士反映的情况后，遂召集双方进行调解。快递公司承认是由于他们在工作上的疏忽造成了快递的遗失，并提出按快递部门的相关规定，同意给予邮资的三倍赔偿，这让刘女士不能接受，因为自己邮寄的包裹是重要物件，而且在投递的过程中对方并未提到可以保价快递。工作人员在分析了具体情况后，根据《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。快递公司确实将刘女士的快递遗失，在办理快递业务的过程中也未将保价快递条款对消费者进行告知和解释，未履行应尽的告知义务，对造成的快递遗失负有不可推卸的责任。双方应本着诚信、公平的态度协商处理纠纷。经消协工作人员耐心调解，双方最终达成协议：由快递公司一次性赔偿刘女士人民币500元。为此，池州消协分会提醒广大消费者在邮寄和收取包裹时应注意：一是选择正规的，信誉好的快递运营商；二是要了解邮寄物品的有关规定，了解哪些物品可以邮寄，哪些不能邮寄；三是邮寄包裹时，不要提前封口，对所寄的物品必须要进行查验；四是尽量避免贵重物品与普通物品混寄，邮寄贵重物品要选择保价邮件，保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；五是消费者在邮寄物品时应注意保留好相关的单据，若发现问题，应及时向快递所在辖区消费者协会投诉，以维护自身合法权益。(池州日报)
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我在淘宝上买了几只哈尔斯保温杯，一月九号买的，卖家在浙江，发的圆通，东西到上海中转时就再也查不到下落了，到现在卖家既不给我退款有不给我新发杯子，说快递没给他赔钱，我想这跟我没关系吧！问问知道的MM们，这事该怎么解决？谢谢了
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91UID38990 &精华0&帖子1210&财富28812 &积分910 &在线时间3082小时&注册时间&最后登录&
<td class="t_f" id="postmessage_）我年前发无锡的一单，北京的一单，都丢件了。
2）我发的是申通
3）虽然是快递的问题，但是买家确实是没有收到货，网上也查不到快递记录。我的处理方法是，同买家沟通，买家同意年后补发。我先全额退款给买家。年后2日重新补发的，买家收到后，再拍下付款的。
注明：我这边的申通是给赔付的。不过现在赔付的款还没有结算。
建议，卖家如果不同意补发的话。先申请退款。卖家提交发货证据，同时你也可以提交快递记录截屏。淘宝应该会介入的。
[ 本帖最后由 紫色蔷薇 于
12:57 编辑 ]
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91UID672 &精华0&帖子1466&财富408652 &积分1485 &在线时间3669小时&注册时间&最后登录&
申请退款，没有收到货物，淘宝绝对裁定你能获得退款，然后淘宝会让快递和卖家协商，和你无关的
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91UID8149 &精华0&帖子196&财富13161 &积分322 &在线时间2959小时&注册时间&最后登录&
谢谢蔷薇MM
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谢谢小意妈
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91UID396 &精华0&帖子1373&财富248265 &积分7072 &在线时间2413小时&注册时间&最后登录&
卖家太差劲,赶紧退款. 丢失货物是由卖家和快递公司去协调,和买家无关
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open('/online.ww?v=2&uid=%E8%BD%BB%E8%BD%BB%E6%9D%A5%E4%BA%86&s=1');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
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91UID151077 &精华0&帖子1264&财富26921 &积分779 &在线时间342小时&注册时间&最后登录&
让卖家先赔付这是卖家和快递的问题,先在发出件,其他的让卖家和快递谈,如果我遇到这样的问题,我感觉应该这样处理,只是万幸,我没遇到
书包 DIYEVA手工制作粘贴画玩具超级大优惠/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp旺旺：深蓝梅子
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我年前买的YY。上海圆通分点发到总店后就没下文，和卖家联系也落实确实是包裹丢了，我申请退款，卖家退钱给我了。其他事情就由卖家和快递公司去处理了的。看来这个圆通出错的多啊。。
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91UID119206 &精华2&帖子9817&财富1925757 &积分4557 &在线时间2008小时&注册时间&最后登录&
我发到现在没有少过就是有一次破了，不过快递给赔的，但钱是我先垫的，必竟赔也要有个过程不是你今天发现没有人家就赔你，但对于卖买双方来说应该是卖家先垫出吧，必竟是问他买的东西至于善后问题他卖家慢慢去调节了，我也是卖家，呵不同意的不要拍我
现全面清仓
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谢谢各位热心的MM
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91UID525 &精华0&帖子918&财富71840 &积分1204 &在线时间1455小时&注册时间&最后登录&
去年从小米那买了两条围巾，走的平邮，结果也是寄丢了。和卖家联系后，小米左查右查，还是查不到，主动就把钱退给我了。象这样的好卖家，赞一下，下次有合适的东西肯定还会去她家买。我觉得卖家的态度很重要。
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丢了,肯定是卖家负责的,一般遇到这种情况,我会先主动退买家的钱,如果买家同意补货,我再补发.丢件是快递与卖家之间的事.
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好像和买家没关系吧，这个卖家有点差劲。
松子、秋耳、榛蘑、纯蜂蜜、来自大自然万元工艺品中途遗失仅赔7倍运费？
律师观点：未尽说明义务托运格式条款无效，建议消费者保留证明物品价值的票证
来源：中山日报
第 7148 期 A5版　发布日期：日　
&&&&“7月31日发的货，按理说从珠海到常州最多也就三天时间，可现在10多天过去了，客户都没收到货，顺丰也没给个说法。”昨日上午，家住珠海的林先生致电本报报料热线反映，他曾通过顺丰速递向江苏常州寄送价值过万元的一批工艺品，可货物却在中途离奇遗失，目前顺丰方面表示未保价快件最多按7倍的运费进行赔偿。&&&&■万元工艺品快递途中遗失&&&&据当事人林先生介绍，他寄送的这批工艺品为24K&金箔花。“本来发到常州的老客户，对方想趁着七夕热卖一把，可过了一个多星期也不见快递的影子。”林先生说，“这些&‘金花’市场价格都在120元以上，这批货物总共151个&‘金花’，算下来18120元。”&&&&客户迟迟收不到货，林先生着急得坐立不安，随后通过快递网上查询发现，7月31日当天，这批货物就已送达中山集散中心后又转至广州集散中心，运单编号为。“本来想着两天就到了，可拖了这么长时间，只能打电话过去询问一下。这一查才发现货丢了。”林先生拨打询问不久，电话显示为中山的“顺丰专员”和他进行了沟通。&&&&“他们说目前公司按照快件遗失来处理，具体的处理结果让我耐心等待。”对此，林先生表示，“等一两天可以，现在都十多天了，还没结果，换作是谁，都感觉是被敷衍了。”&&&&■未保价快件最多赔7倍运费？&&&&昨日下午4时许，记者就此事致电顺丰速递客服电话进行咨询。客服人员查询过相关单号后表示，该货物确实遗失，当天下午已有相关和当事人进行沟通并转达处理结果。“对方发来短信，说针对没有保价的快件，如果按遗失处理，最多按7倍的运费进行赔偿。”林先生说，“运费是300多元，就算7倍也才2000多元。可我的货价值接近两万元，差距太大，再说我当初寄运的时候，快递也没尽到告知义务啊。”&&&&就快递引发的纠纷及诉讼，近年来屡见不鲜。对此，广东维纳律师事务所的律师龙镜锋认为，快递公司在送货前，与消费者签订的大多是“格式条款”。快递公司递送快件前，应对快递单上的格式条款中的重要条款、免责条款，尽到显著提示及明确告知义务，否则诸如“不承担责任，免责”这类的条款概不生效。&&&&“如果快递公司能举证证明，已经通过特别提示、标注对相关条款进行了说明，要求寄交人签字等方式履行了条款内容，那么格式条款中关于快件丢失赔付的约定就有效。”龙镜锋认为，如果丢失物品后，完全按照消费者所说的金额赔偿，也可能会出现漫天要价的情况，这就要找到一个相对的平衡点。对于消费者而言，能够留有证明物品价值的票证是关键证据。&&&
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作者：本报记者穆瑞 见习生张倩
责任编辑：阮晨雪
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中山日报报业集团版权所有　&和朋友那买了部手机，通过快递方式邮递过来，中途被快递公司给弄丢了，不知道怎么办了，我这手机管谁去要_百度知道
和朋友那买了部手机，通过快递方式邮递过来，中途被快递公司给弄丢了，不知道怎么办了，我这手机管谁去要
中途被快递公司给弄丢了，不知道怎么办了和朋友那买了部手机？还是自认倒霉，通过快递方式邮递过来，我这手机管谁去要啊
提问者采纳
不过你寄得时候不知道有没有加保险
一般索赔的也很少
卖家没有保价，才赔运费的3倍
太不公平了
一直是这样霸王条款
手机这种价值比较高的
还是走正规的快递，我一般只选择顺丰或者ems
搞不好你的手机就是被快递员顺去了
这个卖家也有责任
去协商一下吧
你这个估计只好吃哑巴亏了
下次记得保价呀
不过我的楼上的方法很好
不过那个卖家是你的朋友。。。
用的申通，不算是歪门邪道吧
这个没法子
其实你就当不知道呗
问你朋友手机怎么还没有到
这就不是你的责任了 只是你好不好意思和你朋友说了
额，朋友关系不错嘞，那还好意思
你就不要有那种丢了你自己吃亏的倾向
就问他手机怎么还没有到就好了
那卖家只能自认倒霉了？？？
他寄得手机
他选的快递
他没有保价
手机又没有到你手上
跟你有毛关系
他去和快递拼命，怎么赔偿不是你的事情，因为这个丢失的问题，白纸黑字写清楚的，几乎所有快递都是这样，你敢寄贵重物品不保价，就必须承担风险嘛 你是买家
就必须收到手机只是你们是朋友嘛
这就看你自己想不想一起倒霉喽
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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其他6条回答
果是网上购物邮递过来被快递公司给弄丢的话就好办了，你直接问卖家要，快递公司内部会处理好的，卖家再找寄件快递公司算账，卖家重新给你再发货
和朋友买的当时朋友没有保价，就发过来了，结果被快递公司弄丢了，才赔运费的3倍45块钱
我的手机3700呢
你发的是哪家快递？如果是发顺丰的话全额赔，如果是民营快递的话，你没有买保价，快递公司通常一票最多赔偿几百元的。
申通的，说是赔45，草泥马的，这叫什么事啊
赔45元就太笑话了，他们公司内部都有规定，如果弄丢一票件就要罚款最小上几百元的。你要上诉到他们总公司等有关部门处。一定要为自己维权，争取最大赔偿。
他说就按运费赔，运费15
真的没办法的话你就投诉到消委会吧，或打记者去暴光！说真的，我也是快递员，我们有时也会意外弄丢客人的货，从未试过只赔运费的3倍这么幸运的。快递单背面的只是霸王条款，你明白的！
真头疼！！！
1首先这个快递你没有签收，那么你的交易不成立，也就是没有完成交易，你可以淘宝申请不支付，淘宝交易流程最后是需要买家确认收货的！2要找快递也是卖家找，因为卖家有义务把商品完整正常使用和保证与描述相符，否则也不是销售成功，所以丢也是卖家丢了，如果你退回去，东西丢失，那么你需要找！3东西丢失你连东西都没看见，为什么你要承担责任？卖家如果邮的是一个空箱子你也要认倒霉吗？哈哈辛苦回答，请加分！&#128516;
很明显，这是快递公司内部搞的鬼，他们自己把手机据为己有，如果没有保价赔偿少的可怜，这样他们就可以花实际价格的百分之一，得到一部手机。
我应该怎么去投诉他们啊？太不公平了
你没收到货，这个责任就是卖家承担的，赔也是赔卖家的钱，不是赔你的钱
要是走法律途径，也是要去告卖家吗？
应该是快递公司的责任。可以向他们索赔
他们说卖家没有保价，就按运费的三倍赔，我3700的手机呢
这不坑人吗？你打电话到消费者投诉热线12315
只管当时卖家没有保价。
去淘宝申请退款。因为你没收到货
卖家是我朋友，他通过申通给我递过来，让申通的人给黑了，当初我朋友也没保价，弄得现在说也说不成，手机也没有，没有啥妥善的处理方式了
你在网上买的么?如果是你在网上买的,快递丢了你没有签收吧?那就让卖家和快递协商啊.
不是，和朋友买的，说是用申通给送过来，结果丢了
朋友给你邮寄过来的啊0.0
这就不好搞了,快递在这方面很不安全的,估计是找不回来了...而且这种丢快递的,法律途径也不好走...
肿么办啊？
自认倒霉吧.这是没办法的事情,如果没有保价,只能赔你邮费的多少倍,这是规定,没办法搞的...
主要责任是我还是卖家啊？我根本没收到手机啊
快递公司的相关知识
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