联通卡停机,充手机有话费停机后开机,流量套餐是不是还是之前停机前剩下的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-12 10:07 标签： 电信话费套餐资费
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预交了6999元话费还被停机? 联通欠用户一个态度
10:16:01 来源: 浙江在线
近日，在浙江知名职业撰稿人、专栏作家王佩的微博上，一条对中国联通浙江分公司(以下简称浙江联通)的投诉
极为引人关注，不少有同样经历的网友纷纷跟帖，表示了对联通公司的种种不满，并指出该公司的服务质量存在诸多问题。一时间，浙江联通被推到了舆论的风口浪尖。
预存6000多元话费却被停机
国庆长假的第一天上午，联通VIP用户王佩收到一条短信，称手机即将停机，原因是已欠费59.01元。当时他的第一反应是短信可能发错对象了，因为自己前段时间刚预存了6999元话费，如今账户余额至少还有4000多元，怎么可能欠费停机呢?
不料，到了下午，他的手机果然“按时停机”。他致电“10010”联通客服询问，得知自己办理的386元套餐服务，在预存了24个月6999元话费后，联通每月返还291元，剩下的95元需要自己补上。其中，291元称为“专项预付款”，95元称为“普通预付款”。之前预存的6999元话费都是专项预存款，只能分月返还。也就是说，超过291元的部分都需要客户自己承担，如果没有及时充值，手机就将被停机。这样一来，尽管王佩还有4000多元的预存话费，但他的手机还是无法使用。
“客服多次强调，这些都是合约上写明的，是严格按照合约执行的，出现停机的状况，其表示理解，但只能要我尽快缴费开通。”对于客服的解释，王佩认为是在推卸责任“，这样的行为不合法，更不合情理。”
另外，按照客服的说法，像王佩这样的VIP用户，每个月有3次紧急开通的机会，只要拨打“10018”，按“3”即可。可王佩按提示操作，得到的答复却是“对不起，您这个月的3次机会已满”。
“我还是第一次听说有紧急开通服务，怎么可能用光了呢?打电话给VIP客服，他说国庆休息，而且他的权限跟我一样，我不能开通的，他也开通不了，没办法。”
无奈之下，王佩只好憋着一肚子气去营业厅给手机充值。
网友跟帖大吐苦水
王佩的微博发出不久，就有数十位网友跟帖，在同情他的遭遇同时，很多人也表示，自己有类似的经历。
网友“枫叶向风”称，只要临近月底，联通就会天天发短信催费“，问题是，我的话费余额一直足够它扣，我不知道它在催什么”。
网友“Jensen”则抱怨“:有一次在国外出差，话费超过了信用额度，联通发来短信说准备停机，问题是由于时差关系，当时我正在睡觉。结果第二天起来就发现手机已被停机，给我带来了极大的不便。总体而言，联通的服务意识和服务能力还是有所欠缺的。”
无独有偶，王小街近日在新浪微博发帖称，他的iPhone4在9月28日凌晨1点40分至2点50分这1个多小
时里，突然增加了几十笔上网流量费用，累计高达800M。对此他感到非常不解“:这段时间我在睡觉，没有任何操作，后台也没有任何程序在运行，手机更没有装什么自动更新、自动推送的软件，这些流量是哪里产生的?”
他打联通客服电话咨询，可得到的答复始终不能令人信服。更令他生气的是，联通公司投诉处理中心的技术人员态度冷淡，最后索性不理人了。
客服答复令人失望
对于上述几种情况，我们首先拨打联通客服热线了解详细情况，答复是“386元”套餐中，免费赠送1299分钟电话，超支按0.15元/分计费;免费赠送2G的流量，超支按0.3元/兆计费，1G相当于1024兆;Wifi上网，免费赠送120小时，超支按0.1元/分计费;免费赠送180条短信，超支按0.1元/条计费;免费赠送18条彩信，超支按0.5元/条计费。
客服称，王佩停机的原因，很可能是由于某部分超支消费了，导致95元普通预存款透支，即使透支1元，也会按停机处理。至于这样的操作是否合理，他表示不便评论。而王小街的情况，客服称可能是系统出现问题，已收到多起此类投诉，目前还没有很好的处理结果。
随后，我们又采访了浙江联通的相关负责人，得到的答复与客服基本一致。
对于该事件的进展，本报还将继续予以关注。
采访手记：
联通，你欠消费者一个态度
在接到消费者反映的情况后，我们立刻对浙江联通进行了采访。可没想到，采访的过程异常艰难。
10月15日当天，耗费了整整一个上午，查电话薄、打114查号、上网搜索，却始终找不到一个浙江联通的有效联系电话，不是无人接听，就是空号。打“10010”联通热线，客服明确答复，“此处不提供公司电话，有事请留言……”通过种种渠道，直至临近下班时间，我们终于与
浙江联通取得了联系。然而，一位张姓负责人简单听了事情的大概后，答复说这两天是周末休息，等17日上班再说。10月17日，我们守在电话机旁一个上午，未等到浙江联通来电。主动联系联通公司，希望对方能给当事人一个答复或处理结果，并及时告知本报。电话那头，对方不置可否，称要先了解具体情况，随即挂机。下午，无回复；18日至20日上午，情况照旧……
20日中午，我们联系了当事人王佩，他说接到过联通北京公司策划部门的一个电话。但对方只是强调没把王佩的VIP身份和普通联通客户区分开，未满足他3次“紧急开机”服务，做法欠妥。
随即，我们主动联系了浙江联通，将王佩接到的答复告知公司综合办一位姓李的主任，想听听浙江联通的说法。但李主任听后，只表示“这个事情我不清楚”，便再无下文。
我们姑且不说消费者是“上帝”，但对于一家移动运营商而言，用户就是“衣食父母”。可浙江联通对VIP
用户尚且如此敷衍，对待普通用户的态度就可想而知了。这样的服务管理水平，怎能赢得消费者的信任？#!peacegz!#联通停机后为何充了话费还是不能打电话？
联通停机后为何充了话费还是不能打电话？ 20
已经四个小时了，中间有个时段可以打电话出去，然后又不能了
这个当然要问联通啊
是不是钱不够
也没说停机，是否余额不足10元就不能正常使用呢？倒是提醒过我余额不足10元。打电话他就说你的话费已不多，请充值
那这个应该是可以打的
手机在播出的时候有提示什么呢？
没有啊！只是里面说你的余额已不多，请充值。早上的时候还说你的卡已过有效期，冲了后才是这样说
那不就是可以用了吗？
可以接电话，可以收发短信，可以上网，只是不能打电话啊！
那你是用的什么手机呢？
其他回答 (2)
打电话给客服，不然谁也不知道怎么回事。
可能你充了话费又被扣了
相关知识等待您来回答
手机领域专家
当前分类官方群讨论、解答、交流电脑数码相关的疑难问题联通停机后为何充了话费还是不能打电话？
联通停机后为何充了话费还是不能打电话？ 20
已经四个小时了，中间有个时段可以打电话出去，然后又不能了
这个当然要问联通啊
是不是钱不够
也没说停机，是否余额不足10元就不能正常使用呢？倒是提醒过我余额不足10元。打电话他就说你的话费已不多，请充值
那这个应该是可以打的
手机在播出的时候有提示什么呢？
没有啊！只是里面说你的余额已不多，请充值。早上的时候还说你的卡已过有效期，冲了后才是这样说
那不就是可以用了吗？
可以接电话，可以收发短信，可以上网，只是不能打电话啊！
那你是用的什么手机呢？
其他回答 (2)
打电话给客服，不然谁也不知道怎么回事。
可能你充了话费又被扣了
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手机领域专家
当前分类官方群讨论、解答、交流电脑数码相关的疑难问题联通卡停机了，充了话费几个小时了。为什么还是停机状态？_百度知道
联通卡停机了，充了话费几个小时了。为什么还是停机状态？
我有更好的答案
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打10010问下吧可能号码已经注销了，不光联通，超过三个月不用运营商会把号码回收的，移动也是
这个月才停的
你好，手机无法接打电话的常见原因及解决方法：1.检查手机是否欠费停机，建议缴费充值。2.检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试。3.检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试。4.尝试重启或更换手机是否能接打电话。5.携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
月初总是这样，有时候到48个小时才能到账，一般24小时之内就能到账。
那我等等看
可能卡号换人了你给别人充了
俩可能：充错号码了，充的钱不够
要是正规渠道充的关机重开？要是淘宝充值估计就是没充上
在手机店充的，重启了，没有用
那可能是月初的关系吧
那可能是月初的关系吧
可能月初系统升级什么的吧，具体原因我也不清楚，要不你就打10010人工查一下你充值记录或问问
是不是冲错号了回想下
月初，系统繁忙，没事的
大概要多久才到账
我那次二天才到的，今天交的吧，
上次我也是在天猫上冲的，等了6个小时才好。
我在手机店充的
你停机欠费多少
有没有收到话费到的信息
估计是系统延迟，我上次也7个小时之后才收到信息的。联通的卡就这样，建议换一张移动的卡，如果12小时话费还没有到去用10010人工服务问一下
系统延迟，关机重启
可能欠的费超过了你充的钱吧
充的不够欠的话费
停几个月了
三个月后就被收回了
这个月停的
打电话吧，10010找客服
充错号码了。
单子仔细看看
或者给你办听停机了，要去营业厅办理
这个月才停的
嗯，你去营业厅看下， 我之前遇到过，
号码被封了，去营业厅重新办理的
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关机重启！
交完钱关机在开机就好了，
你冲错了。赶紧去充值地查看。
那不可能延迟到几个小时吧！肯定有问题去问问客服10010
欠的太多，没交够
我昨天就交了两次
我欠不到一块
什么时候查的，会不会联通公司忙没查准
可能还没充进去，或者你写错号了
问给你充话费的
会不会是欠费太多了
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