求酒店大堂副理工作流程岗位职责，有范本。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-13 01:41 标签： 酒店大堂副理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责范本
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酒店前厅部经理岗位职责范本
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管理[www.]提供酒店营运部岗位职责范本《酒店前厅部经理岗位职责》免费下载Word模板DOC格式下载后请用MicrosoftOfficeWord打开即可学习参考：前厅部经理[管理层次关系]直接上级：营运部经理直接下级：大堂副理、前厅主管、礼宾主管[岗位职责]1、执行营运部经理的工作指令负责酒店前厅的管理和服务工作向营运部经理负责并报告工作2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用3、主持本部门工作例会听取汇报督察工作进展解决工作中的问题4、负责本部门安全工作和日常的质量管理工作检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作实行规范作业5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训督促各管区有计划地抓好这项工作提高全员业务素质并深入开展“学先进找差距”活动6、沟通本部门与酒店其他部室的联系协调工作7、建立良好的客户关系广泛听取和搜集宾客的意见不断改进工作8、审阅管区每天的报表密切注意客情；掌握重要接待任务情况切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况协同销售部推销客房提高平均房价切实抓好部门经营计划的落实9、考核各管区主管的工作积极倡导良好的管理气氛不断改进管理方法提高管理效能10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理以及部门员工的考勤统计和工资、奖金的领发工作11、做好政治思想工作关心员工生活抓好部门精神文明建设…………………………………………
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本文提要：承蒙各位错爱,今天有幸在此为大家做大堂副理工作的述职,今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和2011年的工作。
第一、大堂副理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。
&&& 酒店大堂副理的述职 &&& 尊敬的领导、各位同仁:&&& 大家下午好!&&& 承蒙各位错爱,今天有幸在此为大家做大堂副理工作的述职报告,今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和2011年的工作。&&& 第一部分,2010年大堂副理主要工作。&&& 本人于2010年X月学习大堂副理工作,并于2011年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游专业毕业后,有幸加入XX大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作,将理论知识和实践结合,适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位DD大堂副理至今,除了感谢总经理XX女士、客房部总监XX先生、客房部经理XX先生以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。&&& 第一、大堂副理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌,在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导,不仅有XX、XX、XX、XX、XX、XX等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家!&&& 第二、作为一名大堂副理,我最缺乏的是实战经验。很荣幸在2010年的x月能够与前台主管XX女士共赴广东深圳XX酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾,学习时间虽短,但机会难得、收获颇丰,并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。&&& 第三、大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。在2010年,大堂副理除了完成日常工作,还完成各自工作,其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。&&& 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求,其中重要一项素质就是语言素质,在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语,本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划,目前能够处理英语国家客人的基本事务。&&& 第五、随着酒店竞争的日趋激烈,酒店也愈来愈重视宾客关系,尤其是常客以及有消费能力的宾客群体,因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息,在酒店的经营过程中争取主动。&&& 第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里,大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督,也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划,并配合总机进行英语培训,总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。&&& 第二部分,2011年工作目标&&& 在即将到来的2011年,我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行:&&& 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。&&& 第二、树立"以客户为中心"的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。&&& 第三、大堂副理在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述,也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!&&& 大堂副理:金浩哲 &&& 2010年12月
关键字:述职报告
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