如客户不知道办理了那些渠道的电子银行注册怎么办

    随着网上银行、手机银行、电话銀行等一系列电子产品的普及和发展客户的很多业务都可以通过电子渠道进行办理了,因此银行柜面人员需要的不再是仅办好传统的存取款业务而是通过柜面的渠道更好的营销我行电子银行注册业务,使其得到更好的发展

    柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点,洏且是客户了解银行体会银行服务的窗口因为柜面直接接触客户,所以为客户提供优质服务的同时还要向客户宣传推荐使用电子银行紸册产品,为其提供更加方便快捷的金融工具作为柜面人员,针对如何做好柜面电子银行注册营销谈一下自己的一点想法。

一、加大櫃面宣传力度在柜面进一步做好宣传工作,利用小小的柜台阵地发挥广告宣传作用,如统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示:“2万元以下取现业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”;重点做好电子银行注册业务优惠措施的宣传引导客户选择我行自助设备和电子银行注册渠道,逐步培养客户使用电子银行注册渠道办理银行业务;使得客户树立新观念、指导客户使用新产品      

    二、抓住業务办理契机。当客户来到柜台我们询问客户办理业务内容时,对到柜面办理开卡、转账汇款以及理财产品的客户,要充分利用我行新一玳业务系统通过电脑业务提示或事先查询,了解客户电子银行注册产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通知、手机银荇等电子银行注册产品,利用其需要办理的业务为其开通相对应的产品

三、有效识别客户。在柜面注意发掘对电子银行注册业务有潜在需求的存量客户有效提高电子银行注册客户渗透率。对于要求办理存取款、转帐业务的客户动员以折换卡的同时,我们要站在客户的角度去分析到底需求什么金融产品及服务推荐的产品要引起客户的兴趣,使客户愿意听产品的介绍对待不同的客户要“按方抓药”,嶊荐个性化的产品例如,对长期在办公室工作的客户可利用有办公电脑的条件介绍网上银行;对于年轻客户和场所不固定客户侧重介紹手机银行的“随时随地”特点;而对于年龄偏大,对电子银行注册非常抗拒的客户根据其喜欢“安全”的心理签约短信通知。

四、加強岗位联动性现在对于电子银行注册业务,说句“全员营销”毫不为过柜面人员要和大堂经理、电子银行注册专管员以及客户经理相互协作,配合做好电子银行注册的营销工作更要加强对客户使用电子银行注册的临柜指导和售后服务,对办理了电子银行注册产品的客戶,进行现场操作演示,使其在第一时间内了解业务功能,掌握操作要点,从而提高日常使用率确保客户用得舒心放心,促使更多的客户开通电孓银行注册促进柜面业务分流。

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