银行柜台上班很累的人被投诉了，会怎样

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-19 07:26 标签： 中国银行柜台上班时间
您的浏览器太古老，该升级了~
我们检测到您的浏览器正在使用IE9.0版本以下的内核，它太古老了，既不安全，也不能完美支持尚友网上的各项功能。请升级到最新的Chrome、Firfox或最新版IE浏览器，一劳永逸的解决所有问题！银行业投诉多在柜台服务
星期 三 _A215财富周刊·银行_春城晚报_云南网
第A215版：财富周刊·银行
第A01版第A02版第A03版第A04版第A05版第A06版第A07版第A08版第A09版第A10版第A11版第A12版第A13版第A14版第A15版第A16版第A17版第A18版第A19版第A20版第A21版第A22版第A23版第A24版第A201版第A202版第A203版第A204版第A205版第A206版
银行业投诉多在柜台服务
如今，银行用优质服务赢得了消费者的认同。　（配图）
&&&&□本报记者　王蕾&&&&银行网点遍布城市的大街小巷，说明市民对银行服务的需求早已经是生活必须。记者近日了解到，目前在银行的各项业务中，服务态度与质量、业务处理效率、产品收益这3方面，比较容易产生纠纷和投诉。&&&&投诉焦点多和服务有关据了解，在银行柜台服务中投诉焦点多集中在柜员服务态度、质量，服务效率以及冒办信用卡这几方面。&&&&深发行昆明分行运营部相关负责人表示，各家银行都在提升银行服务品质和客户满意度方面进行积极探索。从银行自身来说，银行将加强员工培训，提高员工服务意识、业务技能，增强对各项业务的熟练掌握；改善服务流程，严格信用卡发放审批流程，加强甄别能力，加大打击力度。同时建议消费者要注意保管好个人身份信息，提高防范意识。&&&&中行云南省分行票据客服部和个人金融部的相关负责人介绍，在银行收费业务中也存在一些消费者投诉现象。现在消费者已普遍接受借记卡年费、挂失等费用，但对历史账务查询、网银动态口令牌使用费，特别是各银行间收费标准不一致的项目存在一些异议。为了避免上述问题，该人士表示，银行不仅加强该方面的宣传，同时也会积极做好对客户的解释工作。“作为消费者，也要逐渐培养有偿使用银行服务的意识。”&&&&知道如何投诉才好维权&&&&深发行相关负责人谈到，深发行对于客户的直接投诉，一般由接受投诉的部门（如零售部、网点柜台等）首先在自己的职权范围内处理。不能处理的，上报分行行长室处理。行长室处理不了的，上报总行相关部门处理；对于客户通过监管机构进行的投诉,该行设有专门和监管部门对口联系的部门合规部。遇到此类投诉，合规部接到相关信息后，会进行跟踪核实、调查，落实整改责任，得出结论后再反馈给监管部门，同时也会把处理结果通知投诉客户。&&&&据中行相关负责人介绍，中行受理的相关投诉，当时能解决的由客服热线的座席员解决，不能解决的将通过内部流程转至当地客服中心及相关责任单位进行解决。通常情况下，该行投诉问题在3个工作日之内处理并回复客户，紧急情况下一个工作日内处理完毕。如果客户反映的情况银行自身难以解决，中行将积极向相关单位反映，或向客户提出解决问题的建议，并跟踪投诉的进展情况，如遇解决问题的契机及时联系客户予以解决。&&&&此外，对于银行代理保险业务方面的争议投诉，深发行相关负责人表示，银保之间的合作协议对责任划分有明确规定：如是保险产品本身产生的争议、理赔争议等，由保险公司负责（如客户向银行投诉，则由银行转交给保险公司方面处理）。如是产品销售行为方面纠纷，比如虚假宣传、误导客户、操作手续不规范等问题，则是由银行方面负责。&&&&用优质服务赢得客户&&&&据了解，目前在滇各家银行在提升银行服务品质和客户满意度方面，都推出了一些新举措。&&&&中行云南省分行进一步完善大堂经理配置，对客户进行有效梳理，为客户提供良好的业务办理环境。据了解，该行去年完成了100余个网点升级改造，实现了客户的分区、分层服务，为不同客户连续提供相应的个性化服务；在网上银行、电话银行等电子渠道并行的基础上，今年3月，该行又推出手机银行电子渠道服务；此外，该行不定期的向客户举办各种投资理财讲座。&&&&深发行昆明分行在提高银行服务水平方面，主要采取加强培训、开展竞赛、加强员工的服务水平考核力度、改善设备、电子系统以及优化服务流程等。&&&&兴业银行则在为客户提供整洁、安全、功能设施齐备的服务环境的同时，设立完善了客户服务评价体系，及时反馈客户满意度，以便及时改进服务工作。&&&&■温情提醒&&&&避免银行纠纷有窍门&&&&开通电话银行、网上银行业务，简单易操作，安全有保障。节省大量时间，避免排队时间过长问题。&&&&办理自己不熟悉的业务时，应先向大堂经理进行咨询，基本了解后再去具体的窗口、部门办理业务，既节省时间，又可避免无效劳动。&&&&购买理财产品时，一定要根据自身的风险承受能力来选择，注意风险提示，避免收益达不到预期或本金损失时引起的纠纷。
我给文章打分
在线留言&&&&
热点新闻排行榜
关键词扩展阅读：中国邮政银行柜台不给取钱叫到自动取款机取，投诉没人理
查看: 8656|回复: 67
日，上午10左右，本人到中国邮政银行，人民医院往西的分行去取钱。当时我进了大门看到里面没有客人在办业务，一个窗口空着的，另一个窗口有一个工作服的女员工坐在上面和窗口里面的营业员聊天。一进去就到空着的窗口准备办业务，这时过来一个带眼镜的女员工，估计应该是大堂经理吧，年纪25岁左右，问我干什么。我说我取钱，她说取多少，我说取一万，她说到自动取款机上取。她说现在有规定：两万以下必须到自动取款机上取。我问她，是不是你们邮政有规定，两万以下是不是柜台都不办理，只能到自动取款机上取？她说是的，有这个规定。我说你们现在窗口又不忙，我取一万要分四次才能取得完，能不能帮帮忙？她说：多取几次没关系的。边说边往外边走，并说，来我教你用自动取款机。尼妈的，我火死了，老子难道不会用自动取款机，要你教？你们窗口都没人办业务，让我去机器取四次，窗口一次就可以取了，这难道是方便客户？我一气之下就走了，后来到西门的邮政把钱全部取出来了，转存到工商银行。回到家越想越气，打95580邮政投诉电话，通是通了，客服也记下情况了，但到现在一直没有下文。以前每次去邮政不管是存钱还是取钱，态度都差得不得了，一个是西门，一个是练湖的。从此以后，我在也不到邮政存钱，不管多少，至少不受它气。我就想搞清楚一个问题，银行是强制性的两万以下柜台不取钱，还是随客户的自愿。每次是友情提醒客户，还是强制性的？取钱到自动取款机，为什么存两万以下不能到自动取款上？现在丹阳的几个邮政网点，只要人民广场哪儿有一台可以自动存钱，还经常坏。
这点事也来说。多是你这样。那办别的业务的人不是要等死&
然后分100次存一下
让他长长记性&
我要取零头的
自动取款机还能取出零钱不成&
邮政的服务态度是行业中最牛X的，从今以后再也不用了！&
这个分明你心态有问题，钻牛角尖了&
有没有用没关系，反正是投诉了，有这么多人看到了，了解了就足够了，我从来就不相信投诉了以后就会改，店大欺客遍地是&
在中国你投诉有用吗？别给自己找气受了&
你去一元一元的取就得了
取十元{:em16:}
且取且珍惜呵呵
自己去取款机取了能怎么样？投诉投诉，真以为自己的投诉能有多多作用了？还是自己方便就好了
是没有什么用啊，但是至少你来到这里看到了这个事情就够了，&
粉红太郎 发表于
自己去取款机取了能怎么样？投诉投诉，真以为自己的投诉能有多多作用了？还是自己方便就好了
就是~~~~~~~~~~
取两万再存一万
你去柜台取两万，然后和她说小姐：再帮我存一万
不停的在那里取2万存2万，一直等到有人理。
气毛啊，为这种事生气。
我之前去中国银行取1万五，自动取款机好多人排队就去柜台取的
一块一块的取
楼主你这样说肯定让你到电动取款机上取的。
应该要这样：他问你了多少？你就说取10060或者啥的，带个零头，因为零头不能在取款机上取的，他必须要在柜台给你办理，这样就可以了，如果你高兴的话还可以把零头再存进去。
你真行，下次碰到这种事情，试试这种方法&
取99，就这么慢慢取，取完一万为止
现在没人给你回复，你就1块1快的存，只要你愿意！
客服：0 广告部：6
QQ:6078942 E-MAIL:
系统支持：
互联网电子公告专项批文号：苏通【号
Powered by
Copyright@

我要回帖

更多关于 中国银行柜台上班时间 的文章

 

随机推荐