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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-20 17:37 标签： 快递爆仓
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& 刘强东：为何京东巨亏也要做物流
刘强东：为何京东巨亏也要做物流
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京东推众包物流 靠广场舞大妈完成最后一公里？
　　赵陈婷
　　由京东集团CEO刘强东亲自带队的O2O项目团队，在京东618店庆启动仪式当天终于露脸了，这也是京东到家总裁王志军在京东到家产品上线之后的首次公开亮相。
　　“京东到家的服装是全新的绿色，我在用服装这种形式告诉大家，京东O2O是不同于京东传统业务的一块。”身着绿色T恤的王志军告诉《第一财经日报》记者。
　　这个在今年3月成立的独立全资子公司，在将自己的O2O产品从“拍到家”更名为“京东到家”后，最近因为向社会招募众包物流配送人员而备受关注。而业内最大的好奇是，在这个曾经因为快递众包平台——人人快递火热起来却又引发不少争议的市场，以自营配送见长的京东到家要怎么玩？
　　谁能成为兼职快递员
　　京东到家开出的众包物流配送人员应聘条件看起来相当于零门槛。
　　其招聘页面显示，一部智能手机、年满18周岁即可报名成为京东到家众包兼职配送员，男女不限、时间自由，经培训后上岗，抢单配送完成后可以获得每单6元的奖励。
　　这样的众包模式与当下势头正劲的专车、拼车应用相仿。空余时间多的有车一族可以考虑在空余时间当专车司机，而平时按点上下班的有车族也可以选择拼车的方式补贴家用。
　　不过上述赚钱的大前提都是你得有车。相比之下，众包快递员负责接送的是快递，而且还不需要有车。
　　按照京东方面公布的信息，目前报名者涵盖不同的人群，公司白领、大学生、互联网工作者都有涉及，还有一直“被看好”对生鲜产品更为熟悉的广场舞大妈大爷们也出现其中。
　　而“京东众包”在北京上线后，首单被一个在霄云路工作的白领抢到，他当天快下班时顺手抢了送到家庭住址附近的一单，并在两小时内送到了用户手中。
　　只不过每单6元的奖励，对于大多数白领来说并不太具有吸引力。而真正有大把空闲时间的广场舞大妈大爷成为最受期待的存在。
　　毕竟京东到家的产品定位是向用户提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目。对于很多老年人而言，这一范围就是在自己所居住的小区附近溜溜弯的距离。
　　只不过，上述场景需要解决的问题是，有多少老年人能够熟练地使用手机并且愿意加入。
　　“现在愿意报名的都是一些比较时髦的大爷大妈，通过加入众包物流来提高收入还真不是这些老人主要的诉求，他们更多是觉得送货还锻炼身体也挺好的。”王志军解释道。而另一方面，时间比较有弹性的在校大学生也成为众包物流配送员的主要力量之一。
　　模式仍在摸索
　　不得不提的是，通过招揽有空闲的人员以“顺路捎带，随手赚钱”送快递的模式，还需要面对众包的管理难题。毕竟在此之前，安全监管和合理化管理一直是众包的痛点。
　　众包模式虽然可以最大程度节省成本和人力，但是问题也很明显：不可控。毕竟在此之前，人人快递已经“吃过螃蟹”。
　　人人快递的模式把过去由全职员工执行的快递任务，以自由自愿的形式外包给非特定的个体。只要快件的起始点和承包者当天的行程吻合，就可以马上抢单，顺路带个快件送到目的地，就能得到10到40元不等的报酬。
　　然而，人人快递没有经营许可证，“自由快递员”缺少专业资质，服务质量难以把控，更无法保证“快递人”在收寄物品时按要求验视，不规范和安全漏洞致使这项新兴的快递模式先后在不少地方被叫停。
　　在王志军看来，尽管京东众包和人人快递在概念和逻辑上有相通之处，但是两者并不完全一样。“京东有几万人的物流体系，有多年的物流经验，这是人人不可比拟的优势。未来京东在服务半径内，十个人组成一个小组，其中三个人是京东自己的人，这三个人会带着另外几个众包的人一起干。”
　　据王志军透露，两年前京东已经开始做众包了。人人快递刚出来的时候，京东就已经开始进行系统的个人管理、测试项目、积累经验。但两年前O2O业务市场并不够成熟，所以京东众包选择现在正式推出。
　　事实上，如今京东到家的配送员更多还是专门招聘的全职配送员，此前向京东集团的配送员进行过内部招聘，同时还向社会招聘有经验的配送员。
　　按照京东方面公布的信息，在众包物流上线后，几天之内报名人数迅速接近2000人，经过“京东到家”工作人员的线下培训，截至目前已有约100余人具备抢单送货能力。但众包配送员占的比例还很小。
　　“还是要经过专业的审核、面试、培训、考核，通过之后才会允许接单。这100多人中，老年人目前只占一小部分，更多是在30岁左右的青年人。”京东到家的员工解释道。
　　而对社会闲散劳动力感兴趣的不仅仅是京东，有消息称美团可能采用自营的方式，集结社会闲散劳动力，例如社区保安、大妈等来完成上门取衣送衣等服务。
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最贵快递员是如何拖垮京东服务的？
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摘要 : 如果王思聪不是首富之子而是一个普通百姓，那么他是不可能在当晚收到电脑桌的。
作者：朱翊
6月27日，王健林之子王思聪在微博上发布了一条微博，大意是其在京东上购买了4个电脑桌，但已经过去十天的时间，一向讲究“多、快、好、省”的京东不仅没有将其货物送到，反而连打过去的问询电话也不给与解释。在王思聪发布这个微博之后的当晚，京东的这4个电脑桌便火速出现在了王思聪的府上。
如果王思聪不是首富之子而是一个普通百姓，那么他是不可能在当晚收到电脑桌的。
在中国的企业身上，当自身规模和声势壮大到一定程度之后，欺客现象就不可避免。对于一直主打物流、低价和服务的京东来说，其在成功登陆资本市场之后，服务会打折也就成了必然现象，因为在京东服务开始欺负消费者的时候，刘强东正在陪奶茶妹妹逛巴黎。功未成，福先享，这大概便是京东没法脱离草莽英雄定位的写照。
然而好玩的是，就在刘强东陪奶茶妹妹游逛巴黎前几日的“618”促销大战时，刘强东的角色是“最贵快递员”，因为其当时开着一辆破旧不堪的送货车亲自为用户送货，一时之间让坊间对其行为赞不绝口。但是事情的转折点却在于，在这个短短几天的促销时间之后，刘强东这个“最贵快递员”却出现在了巴黎并美人一起共舞。
最贵快递员？
作秀而已。
京东的前半生是一个奋战在江湖血海里的汉子，除了要面对来自外部的电商劲敌之外，还需要直面来自本土的一帮豪杰的挑战。这个时候的京东不仅在价格方面有优势，更在服务方面颇下功夫，甚至于在此阶段推出的京东物流，也是京东为了真正服务好消费者而不惜代价投掷的巨大举措。那个时候的刘强东，所思所想也只是如何将京东做好，而不是如何陪妹子去逛街买包包。
但是京东后来不断融资不断壮大、直到成功上市的过程，却成了改变这一切的分水岭。
资本市场对京东的青睐，使得京东正一步一步从一个电商小虾米成长为行业大鳄，而也正是在这个一步一步不断发展的过程中，京东本身的服务品质也随着这种快速激进而变得越发没落。文首提到的王思聪买东西被延记，绝不是第一件欺负消费者的个案，也绝不是最后一件欺负消费者的案例，在京东越发激进但服务品质越发落后的发展过程中，这种问题在未来还会越来越严重。
然而刘强东的精力和注意力，却已经全然不在京东身上，而是在如花似玉的奶茶妹妹身上。
过去的电子商务时代，只是一个草莽英雄抡锄头就开工干活的年代，但在当前云计算与大数据时代全面涌来的今天，电子商务的模式也早已经升华到新的境界。在这个阶段，品质和服务、物流是基础，更多决定市场竞争的还是生态链和社会分工协作的模式，在这个程度上，我看不到京东任何的优势和突出点，虽然目前京东也已经在互联网金融、大数据等方面进行了布局，当更多的特征更像是防御而非战略规划。
今天的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，这种架构在未来的多元化信息时代受到的挑战是多方面，一方面其仍然以单纯的售卖商品模式为核心，所面临的竞争和壁垒只会越来越大，另一方面京东缺乏良好的社会化物流平台与用户需求解决系统，因此并不能完整地支撑京东这个平台与产业的并行发展。
这些问题带来的挑战，在于轻易动摇一根神经，就会引发京东的中枢反映。
但是京东却愿意相信他们有自己的物流系统，有更声势浩大的事件营销，更有霸道总裁一般的与商家议价能力……但是京东忽略了，当它自己发展到一个庞然大物的时候，理论上确实有很大的力量，但却在灵活性和服务细节方面无法兼顾每一个细节，这些问题累积到一定程度之后，给其带来的问题便是“千里之堤毁于蚁穴”一般。
王思聪买电脑被延记，虽然是一起普通的用户消费服务案例，但却也是京东目前问题的一个迹象，如果在这样的情况下，未来的京东在这方面的问题会更多，也会更大，遇到的消费者的情绪也会更严重……
当然了，刘强东这个只在促销节日里出来做一下临时工的“最强快递员”，是不会关心这些细节的，对他来说，可能陪妹子买包包的重要性，更大于一切。
作者简介：朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，长期混迹于互联网圈，参与过多起商业公关和市场营销执行工作，信仰互联网，长期关注中文互联网商业趋势及案例研究，现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）
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