里成本、维护成本、安全成本等。 －好质量好价格：推荐合适的轮胎（使用环境、产品分型、产品特征 / 好质量好价格：推荐合适的轮胎（使用环境、产品分型、 优点/好处介绍，使用产品手册或宣传单页） 优点/好处介绍，使用产品手册或宣传单页） 宣传单页 。 －星级特约经销店的专业服务降低维护成本。 星级特约经销店的专业服务降低维护成本。 －技术部门提供/自己收集的使用效果数据等 技术部门提供/ 卖三角轮胎利润太低，不赚钱！ 问题 2：卖三角轮胎利润太低，不赚钱！ 回答： 回答： 你的意思是希望你的利润更多吧？那如果我们能帮助你增加你的收入， 你的意思是希望你的利润更多吧？那如果我们能帮助你增加你的收入， 你满意吗？（了解事实：零售商的利润有多少？与竞争对手对比如何？ 你满意吗？（了解事实：零售商的利润有多少？与竞争对手对比如何？导致 ？（了解事实 利润差别的主要原因？） 利润差别的主要原因？） 我们的市场 丰富的产品规格和差异化的产品系列 营销、 －我们丰富的产品规格和差异化的产品系列会支撑你营销、 我们丰富的产品规格和差异化的产品系列会 规范、我们的新产品推广活动、我们的终端用户会议支持等。 规范、我们的新产品推广活动、我们的终端用户会议支持等。 活动 －我们的知名品牌及各类广告宣传可以帮助你提高竞争力、 我们的知名品牌及各类广告宣传可以帮助你提高竞争力、 可以帮助你提高竞争力 星级特约经 销店支持、培训等可以帮助你赢得市场、增加利润。 销店支持、培训等可以帮助你赢得市场、增加利润。 卡车多种差异化 含五星级产品等） （ －我们在客车无内胎原配轮胎市场、 我们在客车无内胎原配轮胎市场、 卡车多种差异化 含五星级产品等） 多种 原配轮胎市场的巨大份额会带动各类细分维修市场的拓展。 原配轮胎市场的巨大份额会带动各类细分维修市场的拓展。 各类细分维修市场的拓展 我们会反馈给公司 经销商） （经销商） －如若还有更好的建议给我们也非常欢迎， 如若还有更好的建议给我们也非常欢迎， 看是否能做得更好。 看是否能做得更好。 三角价格太乱了！ 问题 3：三角价格太乱了！ 1.你的意思是三角品牌价格乱，还是三角品牌间价格乱？（走访市场时要注 1.你的意思是三角品牌价格乱，还是三角品牌间价格乱？（走访市场时要注 你的意思是三角品牌价格乱 ？（ 意三角终端客户布局， 同一市场三角产品经营终端户数量、 批零价执行情况） 意三角终端客户布局， 同一市场三角产品经营终端户数量、 批零价执行情况） 2.我们市场规范有严格的合同约定，你反映情况我会马上落实并回复你， 2.我们市场规范有严格的合同约定，你反映情况我会马上落实并回复你，我 我们市场规范有严格的合同约定1们共同来维护好市场秩序，谢谢你的建议。 如果您发现市场违规行为， （如果您发现市场违规行为 们共同来维护好市场秩序，谢谢你的建议。 如果您发现市场违规行为，你 （ 可以直接反映到代理商处，如没有得到令你满意的答复和解决， 可以直接反映到代理商处，如没有得到令你满意的答复和解决，也可以投诉 到我们的业务代表或大区，我们会及时跟踪解决的。我们也愿意得到您更好 到我们的业务代表或大区，我们会及时跟踪解决的。我们也愿意得到您更好 的建议。 ） 的建议。 ★产地、品牌方面 产地、 你们三角轮胎是山东产的吗？听说山东的轮胎很多很烂！ 问题 1：你们三角轮胎是山东产的吗？听说山东的轮胎很多很烂！ 年的历史， 三角轮胎迄今已经有 31 年的历史，世界轮胎企业排名第 12 位，这也是迄今 为止中国企业取得的最好的名次,如果你有养车多年的朋友， 为止中国企业取得的最好的名次,如果你有养车多年的朋友，一提起三角轮 胎都知道的，跟你说个事情，在西藏、青海地区的藏民都不认识汉语， 胎都知道的，跟你说个事情，在西藏、青海地区的藏民都不认识汉语，他们 买我们的轮胎都是认我们轮胎上的三角形的图形商标。 我们的三角牌轮胎被 买我们的轮胎都是认我们轮胎上的三角形的图形商标。 评为中国驰名商标、我们的全钢轮胎产品被评为中国名牌产品。 评为中国驰名商标、我们的全钢轮胎产品被评为中国名牌产品。 这批轮胎这么差，是假冒的还是你们分厂产的啊？ 问题 2：这批轮胎这么差，是假冒的还是你们分厂产的啊？ 首先，感谢您使用我公司的轮胎，至于您说的分厂啊， 首先，感谢您使用我公司的轮胎，至于您说的分厂啊，我可以告诉您三角轮 胎目前仅在威海有生产基地。还有您讲这批轮胎差， 胎目前仅在威海有生产基地。还有您讲这批轮胎差，可以先让我检查一下这 批轮胎吗？分析一下到底是什么原因造成的？（分析后，是使用（ 超载） 批轮胎吗？分析一下到底是什么原因造成的？（分析后，是使用（含超载） ？（分析后 问题还是路况差，向其进行解释） 问题还是路况差，向其进行解释） 还是路况差 三角和威力斯通、金达有什么不同？ 问题 3：三角和威力斯通、金达有什么不同？ 首先肯定一点的是这三个品牌都是我们公司的产品， 区别仅是推出的时间不 首先肯定一点的是这三个品牌都是我们公司的产品， 同，三大品牌系列优势是完全共享的。 三大品牌系列优势是完全共享的。 ★产品质量、特性方面 产品质量、 三角钢丝胎质量太差了！ 问题 1：三角钢丝胎质量太差了！ 您说的质量太差，具体是指哪方面？有没有实物， 您说的质量太差，具体是指哪方面？有没有实物，能不能让我们检查一下 呢？（了解情况是关键，不单是看实物，最好是看车辆作业环境及实际行驶 ？（了解情况是关键，不单是看实物，最好是看车辆作业环境及实际行驶 了解情况是关键 路况，载荷情况再表态，并要了解竞品在当地的使用情况，从而分析原因） 路况，载荷情况再表态，并要了解竞品在当地的使用情况，从而分析原因） 根据刚才的检查和实地了解，我们分析情况是这样的………. 根据刚才的检查和实地了解，我们分析情况是这样的……….您是否也这样 ……… 认为呢？针对这种情况，您最好选择合适的产品，………. 认为呢？针对这种情况，您最好选择合适的产品，……….我们希望您选择 轮胎要有针对性，做到只买对的不买贵的，您说呢？（如高速公路型用在矿 轮胎要有针对性，做到只买对的不买贵的，您说呢？（如高速公路型用在矿 ？（ 区上，山地矿区使用在高速公路上，标准型使用在矿区上， 区上，山地矿区使用在高速公路上，标准型使用在矿区上，低层级产品用在 超载上，高层级产品使用在长途高速上） 超载上，高层级产品使用在长途高速上）2三角轮胎耐磨性不好！ 问题 2：三角轮胎耐磨性不好！ 您说三角轮胎的耐磨性不好， 是指行驶里程低吗？是与哪个公司的产品对比 您说三角轮胎的耐磨性不好， 是指行驶里程低吗？ 后才得出这样的结论的？（实际了解客户使用环境、车况、载荷情况， 后才得出这样的结论的？（实际了解客户使用环境、车况、载荷情况，允许 ？（实际了解客户使用环境 的情况下可以随车走一趟） 的情况下可以随车走一趟） 从我们检查情况来看，您使用的情况属于……. 从我们检查情况来看，您使用的情况属于…….（影响轮胎的耐磨性能 …… 因素很多，从车况上说：刹车抱死、前束调校不好、 因素很多，从车况上说：刹车抱死、前束调校不好、同桥的轴不在一个水平 钢圈变形等等， 此种情况会导致轮胎出现偏磨、 畸形磨损、 磨损过快等。 线、 钢圈变形等等， 此种情况会导致轮胎出现偏磨、 畸形磨损、 磨损过快等。 从路况上说： 嵌石路” “ 从路况上说： 嵌石路”和“犬牙路”是比“浮石路”对轮胎胎面损伤更为 犬牙路”是比“浮石路”对轮胎胎面损伤更为 胎面损伤 恶劣的路况，当超载时常常会出现（宏观可见的） 崩花掉块” 胎面划/ 恶劣的路况，当超载时常常会出现（宏观可见的） 崩花掉块” “胎面划/ “ 、 刺伤”现象；不超载时则常常会出现“不耐磨” 实际是微观的崩花掉块） （ 刺伤”现象；不超载时则常常会出现“不耐磨” 实际是微观的崩花掉块） 现象。 现象。“嵌石路”(即石块嵌入路基中) 嵌石路” 即石块嵌入路基中)3“犬牙路”(即路基中露出固定不动的尖锐石) 犬牙路” 即路基中露出固定不动的尖锐石)“浮石路”(即路基上铺洒活动的石块) 浮石路” 即路基上铺洒活动的石块)4另外，行使的路面是否有沙土路、是否有较长的上坡和下坡等等， 另外，行使的路面是否有沙土路、是否有较长的上坡和下坡等等，此种 情况会导致轮胎在沙土路上打滑加速磨损、 在较长的上坡和下坡上增加了轮 情况会导致轮胎在沙土路上打滑加速磨损、 胎与地面的牵引力加速轮胎磨损。 从驾驶习惯上： 是否喜欢开快车、 急起步、 胎与地面的牵引力加速轮胎磨损。 从驾驶习惯上： 是否喜欢开快车、 急起步、 急刹车、遇到路障的时候不减速等等都会导致轮胎的异常磨损。 车辆的载 急刹车、遇到路障的时候不减速等等都会导致轮胎的异常磨损。从车辆的载 荷和车型上来看 过多的超载也是轮胎快速磨损的一个主要原因， 荷和车型上来看，过多的超载也是轮胎快速磨损的一个主要原因，尤其是自 上来 卸车内侧驱动轮胎和前四后八自卸车第二排转向轮胎会磨损得更快。 卸车内侧驱动轮胎和前四后八自卸车第二排转向轮胎会磨损得更快。 自卸车第二排转向轮胎会磨损得更快 ） 三角轮胎使用后期容易爆胎！ 问题 3：三角轮胎使用后期容易爆胎！ 您指的爆胎是在哪个部位？剩余花纹还有多少？（能否看看实物， 您指的爆胎是在哪个部位？剩余花纹还有多少？（能否看看实物，检查后再 ？（能否看看实物 解释，圈部是否有裂口或冠部是否有硬伤或气压是否相对不足） 。 解释，圈部是否有裂口或冠部是否有硬伤或气压是否相对不足） 轮胎从安全性讲，非强载型轮胎胎体强度至少是安全指数的 以上。 轮胎从安全性讲，非强载型轮胎胎体强度至少是安全指数的 5 倍以上。过多 胎体强度至少 的超载会使胎体钢丝帘线始终处于疲劳拉伸屈挠状态，在突然外力作用下， 的超载会使胎体钢丝帘线始终处于疲劳拉伸屈挠状态，在突然外力作用下， 会导致局部单根帘线断裂，从而导致爆胎。最重要的是非强载型轮胎不要过 非强载型轮胎 会导致局部单根帘线断裂，从而导致爆胎。最重要的是非强载型轮胎不要过 于超载，且在坏路况及凹凸的路况上行驶，转弯时要注意车速。另外， 于超载，且在坏路况及凹凸的路况上行驶，转弯时要注意车速。另外，轮胎 花纹磨损超过了最低磨耗标志，此时如果胎体完好的轮胎应该进行翻新， 花纹磨损超过了最低磨耗标志，此时如果胎体完好的轮胎应该进行翻新，在 如果胎体完好的轮胎应该进行翻新 气压较高、载荷较大、路况较差的情况下就会比较容易发生冲击爆破。 气压较高、载荷较大、路况较差的情况下就会比较容易发生冲击爆破。从我 击爆破 们走访市场以及我们对产品的调查发现， 三角轮胎在使用后期发生爆胎的概 们走访市场以及我们对产品的调查发现， 率是最低的， 主要是我们的胎冠钢丝层结构设计比其他品牌多了 1 层钢丝带 率是最低的， 主要是我们的胎冠钢丝层 束层，在使用的后期能最大限度的保证轮胎胎冠部位的整体强度， 束层，在使用的后期能最大限度的保证轮胎胎冠部位的整体强度，不容易发 生变形，其实道理很简单，如果你以前使用过斜交胎也就是你们说的线胎， 生变形，其实道理很简单，如果你以前使用过斜交胎也就是你们说的线胎， 比较容易发生胎冠爆胎，主要就是胎冠强度不够， 比较容易发生胎冠爆胎，主要就是胎冠强度不够，在路况不好的情况下如果 车速过快，胎冠变形过大超过帘线承受极限就容易发生爆破。 车速过快，胎冠变形过大超过帘线承受极限就容易发生爆破。所以说我们的 轮胎胎冠钢丝强度设计对比其他品牌包括米其林在内都要强。 轮胎胎冠钢丝强度设计对比其他品牌包括米其林在内都要强。 三角轮胎不适宜跑长途！ 问题 4：三角轮胎不适宜跑长途！ 您使用的是三角那种类型的产品？什么规格的？你的车型是什么？ 您使用的是三角那种类型的产品？什么规格的？你的车型是什么？方便让 种类型的产品 我为您的轮胎进行一下检测吗？为了最大限度的降低用户的使用成本， 我们 我为您的轮胎进行一下检测吗？为了最大限度的降低用户的使用成本， 针对不同的使用条件包括针对不同的轮位进行了不同产品的开发， 有适合长 针对不同的使用条件包括针对不同的轮位进行了不同产品的开发， 途高速专用的高速公路型轮胎， 也有山地矿山专用型轮胎， 像您的使用条件， 途高速专用的高速公路型轮胎， 也有山地矿山专用型轮胎， 像您的使用条件， 我 建 议 您 使 用 我 们 的 高 速 公 路 型 产 品 ， 代 表 花 纹 有 这是详细的产品手册，您可以看看。 TR683H,TR666,TR695,TR693H 等，这是详细的产品手册，您可以看看。5三角轮胎容易鼓包！ 问题 5：三角轮胎容易鼓包！ 请问，您指的是胎侧吗？能让我们看一下吗？（ ？（检查轮胎起包在甚么部位 请问，您指的是胎侧吗？能让我们看一下吗？（检查轮胎起包在甚么部位 呢？向客户解释：如果是在侧肩部有一条棱鼓起来，那不是包，你用手按一 向客户解释：如果是在侧肩部有一条棱鼓起来，那不是包， 起来 下是实的，一般情况下是胎冠受伤后将钢丝扎断，导致该部位强度降低， 下是实的，一般情况下是胎冠受伤后将钢丝扎断，导致该部位强度降低，在 轮胎充气压后，向外凸出。如果是在钢圈和胎肩的部位鼓包， 轮胎充气压后，向外凸出。如果是在钢圈和胎肩的部位鼓包，主要原因是因 为轮胎在使用的过程中，钢圈的圈部与胎冠的肩部是受力最大的， 为轮胎在使用的过程中，钢圈的圈部与胎冠的肩部是受力最大的，尤其是在 超载的时候， 超过了该部位的承受极限， 就比较容易出现问题， 如果是接头， 超载的时候， 超过了该部位的承受极限， 就比较容易出现问题， 如果是接头， 则解释轮胎成型过程中，胎侧胶连接部位较其它部位厚， 则解释轮胎成型过程中，胎侧胶连接部位较其它部位厚，充气压力过高时比 较明显显现出来，不会影响正常使用，属正常工艺现象） 较明显显现出来，不会影响正常使用，属正常工艺现象）再向客户询问是什 么时候使用的三角轮胎， 多大规格？用在甚么车型？拉甚么货物？甚么样的 么时候使用的三角轮胎， 多大规格？用在甚么车型？拉甚么货物？ 路况呢？…….我现在给你推荐一款适合你的车的使用条件的轮胎， 路况呢？…….我现在给你推荐一款适合你的车的使用条件的轮胎，你可以 你推荐一款适合你的车的使用条件的轮胎 试用一下看看怎么样？好不好？再建议您在转弯时，有障碍物时， 试用一下看看怎么样？好不好？再建议您在转弯时，有障碍物时，减速或停 下，避免损伤轮胎。 避免损伤轮胎。 三角轮胎胎侧波浪状不平比较多！ 问题 6：三角轮胎胎侧波浪状不平比较多！ 您所提到的胎侧波浪状不平的现象不同于胎侧上的侧实鼓现象， 该波浪状不 您所提到的胎侧波浪状不平的现象不同于胎侧上的侧实鼓现象， 平成规律性排列，这叫“胎侧规律性不平现象” 。 平成规律性排列，这叫“胎侧规律性不平现象” 这是因为轮胎在胎坯成型 时，采用了一种新型的机械反包成型机来生产，这种机械反包器是由多个带 采用了一种新型的机械反包成型机来生产， 有小压轮的反包杆（ 45～ 构成。 有小压轮的反包杆（一般延周向有 45～30 个）构成。这样在有反包杆小压 轮滚压的地方会有一条压痕， 这条压痕对应在充气的轮胎上就是一条微凸的 轮滚压的地方会有一条压痕， 痕迹；小压轮与小压轮之间的地方对应在充气的轮胎上就是一条微凹的痕 痕迹；小压轮与小压轮之间的地方对应在充气的轮胎上就是一条微凹的痕 迹，以上这些微凸痕迹的数量与胎坯成型机反包杆的数量是吻合的。实际上 以上这些微凸痕迹的数量与胎坯成型机反包杆的数量是吻合的。 “胎侧规律性不平现象”就是轮胎机械反包成型工艺的标志性特征，这在以 胎侧规律性不平现象”就是轮胎机械反包成型工艺的标志性特征， 规律性不平现象 往的胶囊反包成型机成型的轮胎上是不会出现的。通过大量的实验， 往的胶囊反包成型机成型的轮胎上是不会出现的。通过大量的实验，机械反 包成型机生产的轮胎在耐久、 高速性能上往往高于胶囊反包成型机生产的轮 包成型机生产的轮胎在耐久、 胎。如果客户还有顾虑，我们承诺：在有规律的波浪型不平的微凸地方若出 如果客户还有顾虑，我们承诺： 现质量问题而影响轮胎使用的，我们负责理赔，请您放心使用。 现质量问题而影响轮胎使用的，我们负责理赔，请您放心使用。 三角钢丝胎容易圈部裂口！ 问题 7：三角钢丝胎容易圈部裂口！ 请问你说的是胎圈子口裂吗？子口圈裂是由于轮胎在重载条件下 由于轮胎在重载条件下， 请问你说的是胎圈子口裂吗？子口圈裂是由于轮胎在重载条件下，应力下 移，导致圈部尤其是胎体反包端点处屈挠运动，该部位粘合力下降，反包端 导致圈部尤其是胎体反包端点处屈挠运动，该部位粘合力下降，6点钢丝刺出。 检查轮辋，是否由于轮辋小导致） （检查轮辋 ，我们建议你要充与你载荷 点钢丝刺出。 检查轮辋，是否由于轮辋小导致） 我们建议你要充与你载荷 （ ， 相匹配的气压。注意：轮胎缺压使用易导致胎圈变形过大而圈裂。 相匹配的气压。注意：轮胎缺压使用易导致胎圈变形过大而圈裂。 三角轮胎花纹品种太少！ 品种太少 问题 8：三角轮胎花纹品种太少！ 您能说一下您需要哪类花纹的轮胎吗 您能说一下您需要哪类花纹的轮胎吗？我公司轮胎的花纹无论是使用路况 类花纹 上分，还是从车型上分，包括从一辆车的不同轮位上分都是比较丰富的， 上分，还是从车型上分，包括从一辆车的不同轮位上分都是比较丰富的，而 且公司还针对不同地域的条件开发了适合冬季使用的雪地轮胎花纹。 你只要 且公司还针对不同地域的条件开发了适合冬季使用的雪地轮胎花纹。 告诉我你的车的使用条件，我都能给你推荐一种适合的花纹轮胎。 （仅 告诉我你的车的使用条件，我都能给你推荐一种适合的花纹轮胎。 仅仅 07 （ 我们就推出了适合高速行驶的 TR683H 花纹,适合山地矿区专用的 TR671E 花纹, 年， 花纹, 花纹都有 其 都有， 花纹,甚至连拖车专用的 8.25R15 轮胎 TR693H 花纹都有， 实轮胎的花纹主 要有以下几种：一种是纵向花纹（ 要有以下几种：一种是纵向花纹（如：TR666、TR683H、TR695 等） 一种是 TR666、TR683H、 ； TR669、 TR669-JS） 一种是以纵向为主的 以纵向为主的混合花纹 TR668、 （ TR669、 TR669-JS） 一种是以纵向为主的混合花纹 如： ； （ TR668、 横向花纹 如： TR618、TR628、 TR690、 TR618、TR628、TR657 等） 一种是以横向花纹为主的混合花纹（如：TR690、 ；一种是以横向花纹为主的混合花纹（ TR688、TR699TR691E、TR671E、TR619 TR688、TR699-JS 等） 还有一种是块状花纹（如：TR691E、TR671E、TR619 ；还有一种是块状花纹（ 。不同的花纹有不同的特性，纵向花纹轮胎适合转向轮 等） 不同的花纹有不同的特性，纵向花纹轮胎适合转向轮位、拖车轮位及 轮胎适合转向 拖车轮 客车全轮位使用，排水性、抗侧滑性好，还有就是滚动阻力小，省油， 客车全轮位使用，排水性、抗侧滑性好，还有就是滚动阻力小，省油，但是 全轮位使用 该花纹用在驱动轮位上就发挥不出它的优势，尤其是强超载的车， 该花纹用在驱动轮位上就发挥不出它的优势，尤其是强超载的车，因为滚动 阻力小所以纵向抓地力很差，容易打滑。横向花纹轮胎和块状花纹轮胎主要 阻力小所以纵向抓地力很差，容易打滑。横向花纹轮胎和块状花纹轮胎主要 纵向抓地力很差 轮胎和块状花纹轮胎 是在路况较差的条件下使用。以纵向为主的混合花纹轮胎使用范围比较广， 是在路况较差的条件下使用。以纵向为主的混合花纹轮胎使用范围比较广， 混合花纹轮胎使用范围比较广 多作为全轮位轮胎使用。 作为全轮位轮胎使用。 轮胎使用 以横向为主的混合花纹轮胎主要作为驱动轮位轮胎 使用或在路况较差的条件下使用。 ） 使用或在路况较差的条件下使用。 三角轮胎内胎质量差，太薄，容易漏气！ 问题 9：三角轮胎内胎质量差，太薄，容易漏气！ 您说的是三角外胎配用的内胎吗？我们可以看看实物吗？ 您说的是三角外胎配用的内胎吗？我们可以看看实物吗？ 很抱歉，由于三角内胎厂搬迁，我们公司临时采购了内胎产品， 很抱歉，由于三角内胎厂搬迁，我们公司临时采购了内胎产品，因在产品验 收时，是按比例抽查的，导致少部分不合格产品流入， 收时，是按比例抽查的，导致少部分不合格产品流入，我们会及时将您的信 息反馈，一定在源头上杜绝，谢谢您的建议。目前我们内胎厂已建成投产， 息反馈，一定在源头上杜绝，谢谢您的建议。目前我们内胎厂已建成投产， 今后外胎配用的都是我公司自己生产的内胎了，请您放心使用。 今后外胎配用的都是我公司自己生产的内胎了，请您放心使用。 其实内胎的质量差不差和内胎的厚薄没有关系的，相反，内胎太厚， 其实内胎的质量差不差和内胎的厚薄没有关系的，相反，内胎太厚，在 轮胎使用的过程中轮胎产生的热量比内胎薄的轮胎更不容易散热， 导致轮胎 轮胎使用的过程中轮胎产生的热量比内胎薄的轮胎更不容易散热， 长时间处在一个高温、高压的状态下，出现故障的几率要大的多。 长时间处在一个高温、高压的状态下，出现故障的几率要大的多。内胎上有7生产的厂家吗？向客户解释目前内胎、垫带属配套采购， 生产的厂家吗？向客户解释目前内胎、垫带属配套采购，我们已经对此问题 配套采购 引起高度重视，优先使用我们自己生产的内胎、垫带，向用户讲内胎、 引起高度重视，优先使用我们自己生产的内胎、垫带，向用户讲内胎、垫带 的安装、使用及维护保养知识； 的安装、使用及维护保养知识； 10：三角轮胎内外胎容易粘连！ 问题 10：三角轮胎内外胎容易粘连！ 轮胎在充气安装前必须要将内胎和外胎分开，除了清理、 轮胎在充气安装前必须要将内胎和外胎分开，除了清理、查看里面是否有杂 物外，重要的一步是在内胎和外胎均匀的涂上滑石粉， 物外，重要的一步是在内胎和外胎均匀的涂上滑石粉，目的就是防止内胎和 外胎粘连，因为轮胎在使用的过程中产生高温高压， 外胎粘连，因为轮胎在使用的过程中产生高温高压，如果滑石粉涂的不好就 容易粘连。另外我公司现在也从配方上进行了大量的改进优化， 容易粘连。另外我公司现在也从配方上进行了大量的改进优化，确保内胎和 外胎不粘连，这个问题现在已基本得到解决，目前市场反映效果不错。 外胎不粘连，这个问题现在已基本得到解决，目前市场反映效果不错。 11：三角轮胎垫带太薄，太窄！ 问题 11：三角轮胎垫带太薄，太窄！ 您说的垫带是现在三角外胎配用的吗？可以让我们检查一下吗？（ ？（登记品 您说的垫带是现在三角外胎配用的吗？可以让我们检查一下吗？（登记品 牌，规格、病象原因） 轮胎在使用过程中要产生大量的热，包括我们刹车 规格、病象原因） 轮胎在使用过程中要产生大量的热， 的时候，有时候我们能看到有些车刹车系统不好，轻微抱死现象比较多， 的时候，有时候我们能看到有些车刹车系统不好，轻微抱死现象比较多，这 个时候钢圈的温度就会很高传递给垫带， 如果垫带太厚， 会导致轮胎散热慢， 个时候钢圈的温度就会很高传递给垫带， 如果垫带太厚， 会导致轮胎散热慢， 影响轮胎的使用寿命，当然也不是说垫带越薄越好， 影响轮胎的使用寿命，当然也不是说垫带越薄越好，我们公司目前对于垫带 的最容易出现问题的边部过渡点已经进行了改进, 的最容易出现问题的边部过渡点已经进行了改进,并且我们厂对于垫带这样 的小件也都有售后服务，所以你就一百个放心来使用就行。 的小件也都有售后服务，所以你就一百个放心来使用就行。 12：三角轻卡轮胎内胎气门嘴太短，容易断裂！ 问题 12：三角轻卡轮胎内胎气门嘴太短，容易断裂！ 您说的垫带是现在三角外胎配用的吗？可以让我们检查一下吗？（ ？（登记品 您说的垫带是现在三角外胎配用的吗？可以让我们检查一下吗？（登记品 牌，规格、病象原因） 气门嘴的长度是按照国家标准生产的，您认为短可 规格、病象原因） 气门嘴的长度是按照国家标准生产的， 能是与您的轮辋匹配有问题，可能是个别现象， 能是与您的轮辋匹配有问题，可能是个别现象，我们根据您的实际情况可以 给予调整。 谢谢你的宝贵意见，我会及时反映给公司技术部门或采购部门， 给予调整。 谢谢你的宝贵意见，我会及时反映给公司技术部门或采购部门， 以便改进。 以便改进。 13：三角轮胎胎面容易掉块，异常磨损！ 问题 13：三角轮胎胎面容易掉块，异常磨损！ 您说的是什么规格、花纹？可以让我们检查一下吗？（记录品牌、规格、 您说的是什么规格、花纹？可以让我们检查一下吗？（记录品牌、规格、花 ？（记录品牌 纹、层级，并尽量了解车辆行驶的作业环境及载荷、气压等情况） 层级，并尽量了解车辆行驶的作业环境及载荷、气压等情况） 从刚才检查的情况来看，车辆作业路况较差，从掉快部位胶的断面分析， 从刚才检查的情况来看，车辆作业路况较差，从掉快部位胶的断面分析，过 度牵引导致花纹块根部受力过于集中， 剪切力太大而掰断橡胶块或石头锋利 度牵引导致花纹块根部受力过于集中， 犬牙路”上强超载使用尤其是如此 尤其是如此。 割伤，如非超载轮胎在“嵌石路” 割伤，如非超载轮胎在“嵌石路”和“犬牙路”上强超载使用尤其是如此。8我们公司针对不同的使用条件，开发了专门用于跑长途、高速运输的高速公 我们公司针对不同的使用条件，开发了专门用于跑长途、高速运输的高速公 运输 路型产品，同时也针对矿区路况较差的使用条件开发了山地矿区型轮胎， 路型产品，同时也针对矿区路况较差的使用条件开发了山地矿区型轮胎，还 产品 有一种介于两者之间的通用型轮胎，这三种轮胎的胎面胶配方不同， 有一种介于两者之间的通用型轮胎，这三种轮胎的胎面胶配方不同，一定要 选择适合自己使用路况条件的轮胎，这样才能把轮胎的优势发挥出来， 选择适合自己使用路况条件的轮胎，这样才能把轮胎的优势发挥出来，创造 更大的效益。 更大的效益。 异常磨损一般跟车况有很大的关系，你想轮胎在使用的过程中， 异常磨损一般跟车况有很大的关系，你想轮胎在使用的过程中，是整个 胎面接触地面，如果出现单点或单侧接触地面，就会出现偏磨、鱼鳞状、 胎面接触地面，如果出现单点或单侧接触地面，就会出现偏磨、鱼鳞状、高 低不平、单一的磨冠或者单一的磨两侧，这都是和车况有关系的， 低不平、单一的磨冠或者单一的磨两侧，这都是和车况有关系的，你可以去 检查一下车况，会大大减少你的成本的。 检查一下车况，会大大减少你的成本的。 14：三角轮胎质量下降了！ 问题 14：三角轮胎质量下降了！ 你说三角轮胎质量下降， 是指的全钢胎还是斜交胎啊？是指出现的什么问题 你说三角轮胎质量下降， 是指的全钢胎还是斜交胎啊？ 啊？您有实物吗？可以让我检查一下你所说的轮胎吗？…… 您有实物吗？可以让我检查一下你所说的轮胎吗？ 肯定使用效果就会下降了。 肯定使用效果就会下降了。 现在每个汽车厂家尤其是生产重型汽车的厂家为了争夺市场，不断的开发、 现在每个汽车厂家尤其是生产重型汽车的厂家为了争夺市场，不断的开发、 改进车型，载重量也不断提高，车辆的减震性能也在不断提高， 改进车型，载重量也不断提高，车辆的减震性能也在不断提高，采用的轮胎 也是越来越向两极化发展，很多用户为了节省使用成本， 也是越来越向两极化发展，很多用户为了节省使用成本，有的买车后将轮胎 10.00 规格， 的规格降低一级， 11.00 规格， 的规格降低一级，如原车配套是 11.00 规格，买车后更换为 10.00 规格，还 有的在增加超载量的情况下，没有同步更换同规格高层级的轮胎， 有的在增加超载量的情况下，没有同步更换同规格高层级的轮胎，导致轮胎 出现问题较多，目前我们正在引导用户正确选择、使用轮胎， 出现问题较多，目前我们正在引导用户正确选择、使用轮胎，开发了专门用 题较多 于长途、高速运输的高速公路型产品，同时也针对矿区路况较差的使用条件 长途、高速运输的高速公路型产品， 运输的高速公路型产品 开发了山地矿区型轮胎，还有一种介于两者之间的通用型轮胎， 开发了山地矿区型轮胎，还有一种介于两者之间的通用型轮胎，在超载严重 的地方，我们更是推出了超高强度的轮胎，以避免出现不该有的问题。 的地方，我们更是推出了超高强度的轮胎，以避免出现不该有的问题。这四 种轮胎的胎面胶配方不同，一定要选择适合自己使用路况条件的轮胎， 种轮胎的胎面胶配方不同，一定要选择适合自己使用路况条件的轮胎，这样 选择适合自己使用路况条件的轮胎 才能把轮胎的优势发挥出来，创造更大的效益。 才能把轮胎的优势发挥出来，创造更大的效益。 15： 问题 15：三角质量改进速度太慢了 您所说质量改进是指哪方面啊？是全钢胎还是斜交胎？ 您所说质量改进是指哪方面啊？是全钢胎还是斜交胎？您主要的诉求是指 哪些问题呢？可以让我检查一下您所说这些问题的轮胎吗？ 哪些问题呢？可以让我检查一下您所说这些问题的轮胎吗？您也知道技术 改进是一个循序渐进的过程，不能单独一味的求快， 改进是一个循序渐进的过程，不能单独一味的求快，要一个一个课题地逐步9从检查的情况来看，您所工作的环境，适合我们的**型 而如果您使用我们**型的话， 况来看，您所工作的环境，适合我们的**型，而如果您使用我们**型的话， ** **型的话解决。质量提升的过程是个综合性的工作，需要从结构、配方、 解决。质量提升的过程是个综合性的工作，需要从结构、配方、工艺等方面 考虑，还需要经过论证、测试、路试的过程。另外， 考虑，还需要经过论证、测试、路试的过程。另外，使用条件的转变也是一 个很重要的因素，关键是要增加产品的适应性研究和开发， 个很重要的因素，关键是要增加产品的适应性研究和开发，但这也说明我们 对消费者的负责啊，您说呢？ 年产品分型销售吗？ 对消费者的负责啊，您说呢？您知道我们 07 年产品分型销售吗？我们现在 者的负责啊 TR683H， TR671E， 有适用于高速公路的 TR683H，适合恶劣路况使用的 TR671E，您对我们产品 改进还有什么更好的建议吗？……非常感谢您的建议 改进还有什么更好的建议吗？……非常感谢您的建议 ★与竞争品牌相比 我用双钱很久了，质量不错，凭什么要换你的三角！ 问题 1：我用双钱很久了，质量不错，凭什么要换你的三角！ 您使用了双钱轮胎感觉不错， 您使用了双钱轮胎感觉不错，那么如果我给您介绍一种更好的你愿意听听 我在走访市场的时候就听有的司机说双 吗？每个品牌的设计都是不一样的， 每个品牌的设计都是不一样的， 钱的轮胎在使用的后期特别容易冠爆， 我敢肯定你使用的双钱轮胎也存在同 钱的轮胎在使用的后期特别容易冠爆， 样的现象。而我们三角牌轮胎就没有后期冠爆的现象，这些主要是胎冠的钢 样的现象。而我们三角牌轮胎就没有后期冠爆的现象，这些主要是胎冠的钢 层零度带束层， 结构不一样， 丝层结构不一样，我们的产品在胎冠的地方钢丝层多了 1 层零度带束层，虽 然说我们的成本增加了，但我们的轮胎在使用的后期根本就没有冠爆现象， 然说我们的成本增加了，但我们的轮胎在使用的后期根本就没有冠爆现象， 所以我建议你先尝试一下，看看效果怎么样，你看好吗？ 所以我建议你先尝试一下，看看效果怎么样，你看好吗？ 个月/5 万公里，三角可以吗？ 问题 2：双钱可以用 8 个月/5 万公里，三角可以吗？ 您指的是全钢胎还是斜交胎？ 您指的是全钢胎还是斜交胎？您也知道轮胎在使用的过程中会走各种 各样的路面， 有些轮胎上车可能不用几个小时就会因为障碍物等一些东西没 各样的路面， 有注意而划伤无法使用了。 轮胎行驶的里程与路况、 气压、 载荷、 驾驶习惯、 有注意而划伤无法使用了。 轮胎行驶的里程与路况、 气压、 载荷、 驾驶习惯、 环境、 温度等因素有关， 按原先国家的规定， 普通轮胎都要求达到五万公里， 环境、 温度等因素有关， 按原先国家的规定， 普通轮胎都要求达到五万公里， 这是个基本的要求，相信在正常的环境条件下，正确使用， 这是个基本的要求，相信在正常的环境条件下，正确使用，我可以保证我们 的轮胎是完全能达到的。 的轮胎是完全能达到的。 你看这样好不好，你先买两条用用比一比效果， 你看这样好不好，你先买两条用用比一比效果，另外我留着你的电话定 期跟踪你的使用情况怎么样？ 期跟踪你的使用情况怎么样？ 三角和大力士在工程车辆上，那个更合适。 问题 3：三角和大力士在工程车辆上，那个更合适。 一看您就很专业，知道和大力士对比。相信您已经使用过大力士轮胎了， 一看您就很专业，知道和大力士对比。相信您已经使用过大力士轮胎了，您 大力士对比 肯定也知道工程车辆对轮胎的主要要求就是抗超载、耐刺扎， 肯定也知道工程车辆对轮胎的主要要求就是抗超载、耐刺扎，也就是对轮胎 的胎圈和胎面胶要求较高，我公司在对产品进行分型后， 的胎圈和胎面胶要求较高，我公司在对产品进行分型后，针对工程车辆的使 用条件进行胎面胶配方的改良，胎圈强载性能的优化，并且我们对优化、 用条件进行胎面胶配方的改良，胎圈强载性能的优化，并且我们对优化、改10良后的强载型产品进行了试验， 良后的强载型产品进行了试验， 强载型产品进行了试验 数据显示我们改进后的强载型产品同比其他 数据显示我们改进后的强载型产品同比其他 强载型 知名品牌的强载性能试验数据高 以上，我们向您推荐我公司强载型 强载型新 知名品牌的强载性能试验数据高 20％以上，我们向您推荐我公司强载型新 品牌的强载性能 产品五星级山地矿区专用型轮胎， 产品五星级山地矿区专用型轮胎，代表花纹有 TR669E,TR691E,TR690E,TR671E,完全可以满足您的使用要求。 TR669E,TR691E,TR690E,TR671E,完全可以满足您的使用要求。 完全可以满足您的使用要求 用你的三角轮胎能给我节省多少成本 比米其林、石桥或比玲珑、 三角轮胎能给我节省多少成本（ 问题 4：用你的三角轮胎能给我节省多少成本（比米其林、石桥或比玲珑、 双钱） 双钱） 您所说的成本应该包括：胎公里成本、维护成本、安全成本等。 您所说的成本应该包括：胎公里成本、维护成本、安全成本等。单从购买成 本上来讲，我们的产品比米其林、石桥价格都要低的多， 本上来讲，我们的产品比米其林、石桥价格都要低的多，另外为了适应中国 国情，我们产品的服务理赔政策也要比他们好的多， 国情，我们产品的服务理赔政策也要比他们好的多，他们对轮胎出现的任何 问题都认为是用户使用不当造成的，都不给予理赔， 问题都认为是用户使用不当造成的，都不给予理赔，他们的产品虽然知名度 很高，但从超载的角度来看，他们的产品都达不到您的使用要求。 很高，但从超载的角度来看，他们的产品都达不到您的使用要求。而且我们 有遍及全国的特约经销店，可以给您提供更优质专业的服务， 有遍及全国的特约经销店，可以给您提供更优质专业的服务，来降低维护成 所以我们要看轮胎的性能价格比！要算综合成本啊！ 我们要看轮胎的性能价格比 成本啊 本。所以我们要看轮胎的性能价格比！要算综合成本啊！ 很好，你们有类似的花纹吗？ 问题 5：朝阳的 CM958 很好，你们有类似的花纹吗？ 有呀， 标准深度花纹、TR618- 浅深度花纹 花纹， 有呀，我们有 TR618 标准深度花纹、TR618-1 浅深度花纹，朝阳的 cm958 你 是用在什么样的车型上的，这种花纹主要是适合客车全轮位、 是用在什么样的车型上的，这种花纹主要是适合客车全轮位、货车的导向轮 和半挂车的从动轮上，这种花纹的特点就是以纵向花纹为主， 和半挂车的从动轮上，这种花纹的特点就是以纵向花纹为主，边部较小的横 向花纹为辅，滚动阻力小，抗侧滑性能好，尤其是在下雨天行使， 向花纹为辅，滚动阻力小，抗侧滑性能好，尤其是在下雨天行使，排水性能 好，从而安全系数要高。 从而安全系数要高。 你主要是用在什么轮位上的， 你主要是用在什么轮位上的，我可以给你推荐几款更适合你使用条件的轮 胎，你看怎么样？ 你看怎么样？ 黄海/成山/玲珑/风神也是中国名牌， 问题 6：黄海/成山/玲珑/风神也是中国名牌，人家同样的产品怎么比你便 宜那么多呢？ 宜那么多呢？ 您说的太对了，但您知道吗？一个产品的定价一般由品牌的知名度、 您说的太对了，但您知道吗？一个产品的定价一般由品牌的知名度、技术含 量、制造成本等方面来决定的，其中最主要的就是品牌的知名度，我们公司 制造成本等方面来决定的，其中最主要的就是品牌的知名度， 的三角牌全钢载重子午胎是中国轮胎行业第一个驰名商标， 的三角牌全钢载重子午胎是中国轮胎行业第一个驰名商标， 载重子午胎是中国轮胎行业第一个驰名商标 我们的产品是第 一批被评为中国名牌产品的，第一意味着什么，就意味着技术领先、 一批被评为中国名牌产品的，第一意味着什么，就意味着技术领先、管理领 先、产品领先。就像我国的家电行业第一个中国驰名商标是海尔，其它如海 产品领先。就像我国的家电行业第一个中国驰名商标是海尔， 长虹等等， 也是名牌， 但其影响力就比不上海尔， 说明第一在人的生活、 信、 长虹等等， 也是名牌， 但其影响力就比不上海尔， 说明第一在人的生活、11学习中占据的地位和作用非常明显， 难道您不愿意使用中国第一品牌的产品 学习中占据的地位和作用非常明显， 我们三角牌的全钢巨型工程子午胎刚刚还获得胡锦涛颁发的轮胎行业 吗？我们三角牌的全钢巨型工程子午胎刚刚还获得胡锦涛颁发的轮胎行业 唯一的国家科技进步一等奖呢！ 唯一的国家科技进步一等奖呢！ 人家别的品牌经常有赠品，你们三角怎么这么少呢？ 问题 7：人家别的品牌经常有赠品，你们三角怎么这么少呢？ 您想要什么样的赠品啊？（记录客户需求，报公司参考）其实， 您想要什么样的赠品啊？（记录客户需求，报公司参考）其实，我想你也明 ？（记录客户需求 白赠品表面上是免费赠送的， 但是实际上他们把赠品的费用都已经加到轮胎 白赠品表面上是免费赠送的， 售价里了，消费者是为了买轮胎，不是为了要赠品，你说是不是， 售价里了，消费者是为了买轮胎，不是为了要赠品，你说是不是，如果说我 元钱，然后给你赠品你还要吗？当然了， 们每条胎多加 10 元钱，然后给你赠品你还要吗？当然了，我们不是舍不得 花那么一点钱，我们公司在宣传方面力度是很大的， 花那么一点钱，我们公司在宣传方面力度是很大的，我们在央视一套的黄金 时间都打有广告，那个费用可想而知了，您说是吗？ 时间都打有广告，那个费用可想而知了，您说是吗？另外今年一年我公司通 过内部加大管理 在别的厂家普遍涨价的情况下，我们没有涨价， 过内部加大管理，在别的厂家普遍涨价的情况下，我们没有涨价，而且我们 也从市场上收集一些比较好的、实用的赠品进行制作， 也从市场上收集一些比较好的、实用的赠品进行制作，来回报我们的忠实用 户。同时我们也希望你们有好的建议或者意见给我们提出来。 同时我们也希望你们有好的建议或者意见给我们提出来。 黄海/成山/玲珑/风神对我们支持很大， 问题 8：黄海/成山/玲珑/风神对我们支持很大，你们三角对我们有什么支 持？ 您能告诉我，您需要什么样的支持吗？我们三角首先会从服务给你们支持， 您能告诉我，您需要什么样的支持吗？我们三角首先会从服务给你们支持， 我们的产品实行全国联保，确保用户使用我们的产品无后顾之忧， 我们的产品实行全国联保，确保用户使用我们的产品无后顾之忧，只要是有 我们代理商零售店的地方都可以随时随地享受到周到的服务。 而其他厂家几 我们代理商零售店的地方都可以随时随地享受到周到的服务。 乎没有能做到的，这不是直接的支持你们吗？让你们更好的吸引终端客户。 乎没有能做到的，这不是直接的支持你们吗？让你们更好的吸引终端客户。 还有我们现在正在全国范围内进行卡客车胎的星级店建设，从一星到三星， 还有我们现在正在全国范围内进行卡客车胎的星级店建设，从一星到三星， 公司都有不同的投资，从装修店面，到员工培训等， 公司都有不同的投资，从装修店面，到员工培训等，给你们提供更好的软硬 件投资，让你们更好的销售，也是支持啊。 件投资，让你们更好的销售，也是支持啊。 在品牌宣传上，我公司除了前期在央视一套的黄金时间做广告外， 在品牌宣传上，我公司除了前期在央视一套的黄金时间做广告外，近期又在 全国每个省进行路牌广告的投放，这不仅是在提升三角品牌知名度， 全国每个省进行路牌广告的投放，这不仅是在提升三角品牌知名度，更是给 大家的销售提供更好的广告支持。 大家的销售提供更好的广告支持。 三角有更加宽泛的产品线（小规格： 7.00R16LT、 8.25R15TR～大规格： 另外， 三角有更加宽泛的产品线 小规格： （ 7.00R16LT、 8.25R15TR～大规格： 另外， 12.00R24、14.00R20） 并且针对冬 推出了雪地胎， ，并且针对 12.00R24、14.00R20） 并且针对冬季推出了雪地胎，还为军用越野车开发 ， 2.5R20、 半钢丝越野、多用途子午线轮胎。 出 12.5R20、335/80R20MPT 半钢丝越野、多用途子午线轮胎。我公司还定期 在全国范围内进行产品宣传发布会，我们公司还可以根据客户的实际需要， 在全国范围内进行产品宣传发布会，我们公司还可以根据客户的实际需要，12提供技术支持，只要是你需要的规格，给我们提供需求， 提供技术支持，只要是你需要的规格，给我们提供需求，我们可以给你在一 个月内设计出来，您说您还需要哪些支持呢？ 个月内设计出来，您说您还需要哪些支持呢？ ★原配轮胎 我的车原配轮胎就是三角，出现很多问题，我哪里还敢再用啊？ 问题 1：我的车原配轮胎就是三角，出现很多问题，我哪里还敢再用啊？ 首先感谢您选择使用三角牌轮胎， 三角轮胎目前给各大主机厂提供轮胎的配 首先感谢您选择使用三角牌轮胎， 套，且占据了较大的份额，如中国重汽、陕西重汽、中国一汽等，请问你的 且占据了较大的份额，如中国重汽、陕西重汽、中国一汽等， 原车胎都出现了什么样的问题？可以让我们检查一下你的轮胎吗？ 原车胎都出现了什么样的问题？可以让我们检查一下你的轮胎吗？ 详细了 的轮胎吗 （详细了 （ 解客户反映的问题， 可以的话了解客户的实际使用环境， 车况， 载荷等情况） 解客户反映的问题， 可以的话了解客户的实际使用环境， 车况， 载荷等情况） 我们目前维修市场上销售的产品都是经过分型的， 也就是针对你的使用条件 我们目前维修市场上销售的产品都是经过分型的， 来推荐适合自己的轮胎，以确保最大的使用效益， 来推荐适合自己的轮胎，以确保最大的使用效益，目前配套厂采用的轮胎一 般都是一个系列， 并没有针对自己生产的车型不同 如翻斗自卸车和半挂车） （如翻斗自卸车和半挂车） 般都是一个系列， 等采用合适的轮胎装配，也导致了原配轮胎出现问题的几率加大了， 等采用合适的轮胎装配，也导致了原配轮胎出现问题的几率加大了，就像我 们大脚穿小鞋和小脚穿大鞋肯定不行的道理是一样的呀。 你说是不是?而且， 们大脚穿小鞋和小脚穿大鞋肯定不行的道理是一样的呀。 你说是不是?而且， 轮胎出现问题可能有很多方面造成的，其中超载是其中的一个主要原因。 轮胎出现问题可能有很多方面造成的，其中超载是其中的一个主要原因。我 们给汽车厂提供的轮胎是按标准载荷推出的一款产品， 们给汽车厂提供的轮胎是按标准载荷推出的一款产品， 准载荷推出的一款产品 但在实际使用的过程 中，往往会有超载超速的情况发生，这就导致了意外受损胎的出现。针对此 往往会有超载超速的情况发生，这就导致了意外受损胎的出现。 开发出适应强超载的“ 情况，我公司也在与“中国重汽集团”共同开发出适应强超载的 五星级” 情况，我公司也在与“中国重汽集团”共同开发出适应强超载的“五星级” 山地矿区型产品，并正式进入重型自卸车的配套市场， 山地矿区型产品，并正式进入重型自卸车的配套市场，扭转了过去只有标准 产品 型（非强载型产品）单一产品配套的被动局面，最终达到满足差异化车型及 非强载型产品）单一产品配套的被动局面，最终达到满足差异化车型及 满足 细分市场的使用要求 。 根据您的情况我给您推荐下面一款轮胎， 细分市场的 使用要求。 根据您的情况我给您推荐下面一款轮胎 ， 您看好 使用要求 吗？：...... ？：...... 我的车原配双钱，用着不错，我何必换掉呢？ 问题 2：我的车原配双钱，用着不错，我何必换掉呢？ 您原配的双钱轮胎，目前觉得不错，是觉得他承载力好？ 您原配的双钱轮胎，目前觉得不错，是觉得他承载力好？还是耐磨度 您愿意花 好？还是其他的？如果我能给你介绍一种您使用效果更好的产品， 还是其他的？如果我能给你介绍一种您使用效果更好的产品， 几分钟时间来听听吗？ 几分钟时间来听听吗？针对您目前车的使用状况我推荐您现在使用我公司 **型产品的**花纹，该花纹采用------使用这种花纹不仅承载力强 **型产品的**花纹，该花纹采用------使用这种花纹不仅承载力强，而且耐 型产品的**花纹 ------使用这种花纹不仅 磨度也很高，还有更重要的一点，您如果使用三角这个花纹的轮胎， 磨度也很高，还有更重要的一点，您如果使用三角这个花纹的轮胎，最少可 的性能，这是我们测试的最保守数据， 以比双钱提高２ 以比双钱提高２０％的性能，这是我们测试的最保守数据，不妨您可以尝试 一下，可以吗？ 一下，可以吗？13你们给配套厂的轮胎是否和市场一样，质量差距怎么这么大？ 问题 3：你们给配套厂的轮胎是否和市场一样，质量差距怎么这么大？ 您说的质量差距是指哪方面啊？我们全钢载重子午 载重子午胎根据轮胎的使用条件 您说的质量差距是指哪方面啊？我们全钢载重子午胎根据轮胎的使用条件 的不同进行了分型，分为通用型、高速公路型、山地矿区型， 的不同进行了分型，分为通用型、高速公路型、山地矿区型，其中给配套厂 矿区型 的标准型轮胎顾名思义就是针对标准载荷下的一种轮胎， 你想配套厂无论是 的标准型轮胎顾名思义就是针对标准载荷下的一种轮胎， 生产半挂车、自卸车等都是使用的一种系列的轮胎， 生产半挂车、自卸车等都是使用的一种系列的轮胎，肯定是发挥不出轮胎的 优势的，现在配套引入五星级山地矿区型产品后，将彻底改变这一局面。 优势的，现在配套引入五星级山地矿区型产品后，将彻底改变这一局面。所 以我要根据你的使用条件来推荐适合您使用的轮胎， 以确保您最大的使用效 以我要根据你的使用条件来推荐适合您使用的轮胎， 益。 ★对品牌的抵触 我以前用过三角轮胎 出现很多问题， 轮胎， 问题 1：我以前用过三角轮胎，出现很多问题，我哪里还敢再用啊 您说出了很多问题， 您能介绍一下都是什么问题吗 帮助、 引导） ………… ？………… 您说出了很多问题， 您能介绍一下都是什么问题吗 帮助、 都是什么问题 （ 引导） ？ 运输的高速公路型产品， 针对您上述说的， 年开发了专门用于长途 高速运输的高速公路型产品 长途、 针对您上述说的，07 年开发了专门用于长途、高速运输的高速公路型产品， 同时也针对矿区路况较差的使用条件开发了山地矿区型轮胎， 同时也针对矿区路况较差的使用条件开发了山地矿区型轮胎， 矿区路况较差的使用条件开发了山地矿区型轮胎 还有一种介于 两者之间的通用型轮胎，在超载严重的地方， 两者之间的通用型轮胎，在超载严重的地方，我们更是推出了超高强度的轮 胎，以避免出现不该有的问题。这四种轮胎的胎面胶配方不同，选购轮胎一 以避免出现不该有的问题。这四种轮胎的胎面胶配方不同， 定要根据使用条件的不同，选择适应使用条件的产品和花纹， 定要根据使用条件的不同，选择适应使用条件的产品和花纹，这样才能把轮 胎的优势充分发挥出来，才能创造更大的效益。 胎的优势充分发挥出来，才能创造更大的效益。您可根据您的使用条件再试 用几条，好吗？ 用几条，好吗？ 我朋友说三角轮胎质量不好， 轮胎质量不好 问题 2：我朋友说三角轮胎质量不好，我可不敢买 您能简单说一下您朋友使用的情况吗？主要指的是哪方面的问题啊？ 您能简单说一下您朋友使用的情况吗？主要指的是哪方面的问题啊？轮胎 的科技含量很高，因此不同的轮胎所适用的具体条件是不同的， 的科技含量很高，因此不同的轮胎所适用的具体条件是不同的，有可能您朋 友之前选择的轮胎并不适合他的车的具体情况。 根据您刚刚说的情况我建议 友之前选择的轮胎并不适合他的车的具体情况。 您的朋友用我们的**型的轮胎，肯定会发挥最大的效用。 您的朋友用我们的**型的轮胎，肯定会发挥最大的效用。还有根据您的车型 **型的轮胎 我建议您选用**型的轮胎,您看好吗？ 我建议您选用**型的轮胎,您看好吗？ **型的轮胎 我前几天刚看到有投诉你们三角的， 问题 3：我前几天刚看到有投诉你们三角的，我可不敢买 我们公司在售前、售中、 您能简要地说一下吗？哦，是这么回事，------ -，我们公司在售前、售中、 能简要地说一下吗？ 是这么回事， 售后的各个服务环节都给客户提供了极为便利的服务， 客户有任何问题都可 售后的各个服务环节都给客户提供了极为便利的服务， 以向我公司客户服务处咨询。当然了， 以向我公司客户服务处咨询。当然了，引起客户的投诉说明双方沟通的不到 位，投诉有可能是对政策，有可能是对服务态度，还有的可能是对服务的质 投诉有可能是对政策，有可能是对服务态度，14量和水平，但是不管属那种形式的投诉，我们三角绝对会以诚相待， 量和水平，但是不管属那种形式的投诉，我们三角绝对会以诚相待，属于我 不管属那种形式的投诉 们的问题一定会给客户一个满意的解释与答复， 你觉得以我们三角这么大的 们的问题一定会给客户一个满意的解释与答复， 企业还会欺骗消费者吗？ 企业还会欺骗消费者吗？ ★对代理商的抵触 你们代理商服务水平不高，理赔比较慢，我可不敢买！ 问题 1：你们代理商服务水平不高，理赔比较慢，我可不敢买！ 感谢您指出服务环节存在的问题，在这里也请您放心， 感谢您指出服务环节存在的问题，在这里也请您放心，此现象也只是个别地 方存在， 我们一定会重点关注，改变服务迟缓的状况。 方存在，但我们一定会重点关注，改变服务迟缓的状况。为了提高他们的服 一定 务技能和水平，三角将定期组织我们的代理商进行服务方面的培训， 务技能和水平，三角将定期组织我们的代理商进行服务方面的培训，同时我 天在市场走访， 们业务代表每月有 20 天在市场走访，能够在第一时间给您提供周到满意的 服务，这点您大可放心！ 服务，这点您大可放心！ ★市场建设与管理 市场建设与管理 你们三角轮胎市场太乱，山东和江西价格差距怎么这么大？ 轮胎市场太乱 问题 1：你们三角轮胎市场太乱，山东和江西价格差距怎么这么大？ 您说的是全钢胎还是斜交胎啊？什么规格？据您了解是什么价位？其实， 我 您说的是全钢胎还是斜交胎啊？什么规格？据您了解是什么价位？其实， 们公司对全国各个代理的价格都是一样的， 而且对他们的销售价格都给予了 们公司对全国各个代理的价格都是一样的， 指导，价格严格限定在一定的范围内销售，如果正有您 说的这种现象， 指导，价格严格限定在一定的范围内销售，如果正有您所说的这种现象，我 们将严格进行查处，决不手软，一定会营造一个公正、公平的销售环境， 们将严格进行查处，决不手软，一定会营造一个公正、公平的销售环境，确 保您买得物有所值，物超所值！ 保您买得物有所值，物超所值！ 为什么我们这里不可以卖三角呢？（已经有别人经营三角品牌） ？（已经有别人经营三角品牌 问题 2：为什么我们这里不可以卖三角呢？（已经有别人经营三角品牌） 感谢您对三角产品的青睐， 您想牵手三角不是也为了取得更好的发展吗？如 感谢您对三角产品的青睐， 您想牵手三角不是也为了取得更好的发展吗？ 果我们在同一地区安排两家甚至更多的经销商，那样的话市场很混乱， 果我们在同一地区安排两家甚至更多的经销商，那样的话市场很混乱，难免 地区安排两家甚至更多的经销商 会出现相互杀价的事情发生，最终的结果是大家都没有利润， 会出现相互杀价的事情发生，最终的结果是大家都没有利润，如此以来都没 有好处。如果您很想经销我们的产品的话， 有好处。如果您很想经销我们的产品的话，我可以给您介绍一下我们的另外 两个品牌―威力斯通和金达。 两个品牌―威力斯通和金达。 只要有钱哪里都可以买到三角轮胎 我又何必听你的？ 轮胎， 问题 3：只要有钱哪里都可以买到三角轮胎，我又何必听你的？ 回答：您说的很对，目前我们公司的星级店已经遍布全国各地， 回答：您说的很对，目前我们公司的星级店已经遍布全国各地，你在任何地 星级店已经遍布全国各地 方都可以买到我们的产品， 这也正说明了我公司的实力和在用户心目中的美 方都可以买到我们的产品， 誉度。我现在给您讲的是让您能根据自己的实际情况正确地选用轮胎， 誉度。我现在给您讲的是让您能根据自己的实际情况正确地选用轮胎，以达 到最优的使用效果。您觉得这样不是更好吗？ 到最优的使用效果。您觉得这样不是更好吗？ 你们形象店的价格怎么比外面小店贵多了？ 问题 4：你们形象店的价格怎么比外面小店贵多了？15您指的是什么规格啊？是全钢胎还是半钢胎？ 您指的是什么规格啊？是全钢胎还是半钢胎？形象店是我公司为了更好的 服务于市场，为用户提供贴心的服务而设立的， 服务于市场，为用户提供贴心的服务而设立的，公司对形象店进行了统一的 培训、着装、店面装修以及标准的工作流程等， 培训、着装、店面装修以及标准的工作流程等，对于销售出去的轮胎都有详 细的记录，并且定期不定期的进行电话回访、轮胎保养，测量气压等。 细的记录，并且定期不定期的进行电话回访、轮胎保养，测量气压等。而且 成为我们的会员后，公司在当地开产品发布会以及有新花纹推出的时候， 成为我们的会员后，公司在当地开产品发布会以及有新花纹推出的时候，都 会及时的通知到您， 服务， 会及时的通知到您，使您可以享受到 VIP 服务，同时还能给您提供轮胎翻新 的服务。而上面这些所有的服务都是免费的，您认为贵这几十块钱值吗？ 的服务。而上面这些所有的服务都是免费的，您认为贵这几十块钱值吗？ ★销售、折扣政策 销售、折扣政策 你们三角折扣兑现太慢了！ 折扣兑现太慢了 问题 1：你们三角折扣兑现太慢了！ 去年的折扣兑现是有点慢，主要原因是去年公司为了刺激市场销售， 去年的折扣兑现是有点慢，主要原因是去年公司为了刺激市场销售，保证代 折扣兑现是有点慢 理商都能拿到折扣，推出了很多的激励的销售政策， 理商都能拿到折扣，推出了很多的激励的销售政策，公司从对每一位代理商 折扣 负责的角度出发， 折扣进行了仔细的计算，兑现的时间难免就有些拖后， 负责的角度出发，对折扣进行了仔细的计算，兑现的时间难免就有些拖后， 进行了仔细的计算 这些还要请你们原谅， 但是今年就不存在这种情况了， 今年我们公司对月度、 这些还要请你们原谅， 但是今年就不存在这种情况了， 今年我们公司对月度、 季度的折扣都是在下一个月就全部算完。 季度的折扣都是在下一个月就全部算完。 折扣都是在下一个月就全部算完 我们认为及时兑现折扣是对经销商 我们认为及时兑现折扣是对经销商 兑现折扣 的一种资金支持，所以您放心，三角一定会给您提供更好的支持。 的一种资金支持，所以您放心，三角一定会给您提供更好的支持。 你们给我订的的合同量太多了，我的市场销售压力太大了！ 问题 2：你们给我订的的合同量太多了，我的市场销售压力太大了！ 您是说全钢胎还是斜交胎啊？ 您是说全钢胎还是斜交胎啊？公司给你的任务量都是在充分研究调研之后 钢胎还是斜交胎啊 下达的，你看给你多么大的区域呀， 下达的，你看给你多么大的区域呀，×总，现在给你的区域里你的网络都辐 射到了吗？还有空白区域吗？就我自己走访市场的时候我就发现在××县 射到了吗？还有空白区域吗？就我自己走访市场的时候我就发现在××县、 ×× ××县都没有卖我们产品的终端商， ××县都没有卖我们产品的终端商， 县都没有卖我们产品的终端商 我想我们应该先排查在我们的区域里面 有那些空白点，把网络做的更细，都能辐射到， 有那些空白点，把网络做的更细，都能辐射到，我相信如果我们负责的销售 区域内能够保证没有空白点，那时候你的销售压力就会成为销售动力的。 区域内能够保证没有空白点，那时候你的销售压力就会成为销售动力的。你 说对不对？ 说对不对？ 你们给我的销售区域太小了，我哪里能卖那么多啊？ 问题 3：你们给我的销售区域太小了，我哪里能卖那么多啊？ 我们的合同量的制定是充分考虑了当地市场容量以及三角的品牌地位所应 我们的合同量的制定是充分考虑了当地市场容量以及三角的品牌地位所应 该达到的量，这些数据都是有依据的，只要我们共同努力， 该达到的量，这些数据都是有依据的，只要我们共同努力，制定行之有效的 销售策略，在现有的区域消除盲点，我们的合同量是一定能够顺利完成的， 销售策略，在现有的区域消除盲点，我们的合同量是一定能够顺利完成的， 您说呢？ 您说呢？ ★物流发货方面16你们三角发货太慢了！ 问题 1：你们三角发货太慢了！ 回答：您说的发货慢主要是指哪方面？目前， 回答：您说的发货慢主要是指哪方面？目前，我们在全国主要城市设立了直 属库，就是为了提高经销商的资金周转效率， 属库，就是为了提高经销商的资金周转效率，每个直属库根据经销商预提的 计划，备足了一个月的货源，经销商需要的话可以随时打款提货， 计划，备足了一个月的货源，经销商需要的话可以随时打款提货，现在关键 的问题是做好直属库预提计划的准确性及计划完成率，您说呢？ 的问题是做好直属库预提计划的准确性及计划完成率，您说呢？ 12. 轮胎怎么老断货啊？ 问题 2：你们 12.00R20 轮胎怎么老断货啊？ 首先是由于我公司 12. 首先是由于我公司 12.00R20 规格轮胎在近几年的市场使用中一直反映效果 不错，供不应求。第二、随着目前车型的两极分化， 不错，供不应求。第二、随着目前车型的两极分化，尤其是重型汽车厂家生 产的车型、马力向更高级别发展， 12. 产的车型、马力向更高级别发展，市场及主机厂对与 12.00R20 规格的需求 也越来越大，目前我公司在这方面正在全力组织满负荷生产， 也越来越大，目前我公司在这方面正在全力组织满负荷生产，以确保最大限 度的满足市场及主机厂的需求。 度的满足市场及主机厂的需求。 ★其他方面 我考虑一下再说。 问题 1：我考虑一下再说。 那好， 刚才我就我公司情况、 产品已向您做了个简要的介绍， 那好， 刚才我就我公司情况、 产品已向您做了个简要的介绍， 简要的介绍 你再考虑考虑。 你再考虑考虑。 明天我再给您打电话吧，另外你对我们产品、销售、服务还有什么疑问， 明天我再给您打电话吧，另外你对我们产品、销售、服务还有什么疑问，可 以随时打电话给我， 小时开机，为您服务。 以随时打电话给我，我的手机 24 小时开机，为您服务。 我这破车就用修补胎和翻新胎凑合凑合吧！ 问题 2：我这破车就用修补胎和翻新胎凑合凑合吧！ 新车旧车不重要，最主要是要车况好。跑的来回多就能赚更多的钱， 新车旧车不重要，最主要是要车况好。跑的来回多就能赚更多的钱，如果因 为你使用的是修补胎或者翻新胎， 导致每天甚至每趟都因为轮胎的原因将你 为你使用的是修补胎或者翻新胎， 抛锚在路上，你说你是为了拉货赚钱呢，还是为了修补轮胎呀， 抛锚在路上，你说你是为了拉货赚钱呢，还是为了修补轮胎呀，别人一天跑 个来回，你一天跑半个来回， 认为哪样合算 再说不管怎么样， 哪样合算？ 3 个来回，你一天跑半个来回，你认为哪样合算？再说不管怎么样，安全性 是要放在第一位上的，您说呢？ 是要放在第一位上的，您说呢？ 轮胎我也不懂，我还是问问我的朋友吧！ 问题 3：轮胎我也不懂，我还是问问我的朋友吧！ 是的，您应该多听听别人的建议，我是轮胎厂家的， 是的，您应该多听听别人的建议，我是轮胎厂家的，我能为你提供轮胎使用 保养最有用的信息，我可以根据你的车的使用条件从车型、 保养最有用的信息，我可以根据你的车的使用条件从车型、载荷、路况等等 全方位为你提供一款适合的轮胎， 你看怎么样？并且我还将跟踪你的使用情 全方位为你提供一款适合的轮胎， 你看怎么样？ 况，为你免除后顾之忧。您看呢？ 为你免除后顾之忧。您看呢？ 个月，我就买你的。 问题 4：如果你能保证我可以使用 8 个月，我就买你的。 轮胎是汽车的鞋子， 的是汽车最脏的活， 轮胎是汽车的鞋子，干的是汽车最脏的活，如果使用不注意的话很容易就受17到早期损坏， 个月， 到早期损坏，要是您注意使用的话一般还不止 8 个月，甚至要是没有什么意 外伤的话还能还能在使用完之后进行翻新，这样就使用更久了。 外伤的话还能还能在使用完之后进行翻新，这样就使用更久了。您看这样好 还能在使用完之后进行翻新 不好？我来跟踪您的使用情况、对你的轮胎定期检测包括花纹、气压等等。 不好？我来跟踪您的使用情况、对你的轮胎定期检测包括花纹、气压等等。 如果你能按照我们的指导使用， 个月应该不是我们的最好目标 应该不是我们的最好目标。 如果你能按照我们的指导使用，使用 8 个月应该不是我们的最好目标。 你说了这么多，我也不懂，你还是先拿几套我试试再说吧。 问题 5：你说了这么多，我也不懂，你还是先拿几套我试试再说吧。 好啊，感谢您使用我们的轮胎，我可以给你一个非常优惠的价格， 好啊，感谢您使用我们的轮胎，我可以给你一个非常优惠的价格，并且请把 您的联系方式告诉我，我将会追踪您的使用情况，并给您提供专业的服务和 您的联系方式告诉我，我将会追踪您的使用情况，并给您提供专业的服务和 使用建议。 使用建议。 建议 我们这里使用环境比较差，什么牌子都一样，我们只关心成本。 问题 6：我们这里使用环境比较差，什么牌子都一样，我们只关心成本。 您关心成本是对的， 但是如果我们为了降低成本去买一些没有质量保证的牌 您关心成本是对的， 子，天天修补轮胎，你说你哪还有时间去跑车赚钱呢？你说是不是？俗话说 天天修补轮胎，你说你哪还有时间去跑车赚钱呢？你说是不是？ 磨刀不误砍柴工，就是说只要工具好，就算起步晚点都不怕， 磨刀不误砍柴工，就是说只要工具好，就算起步晚点都不怕，就怕你的工具 不好使，天天修，效率低下，你说你怎么能赚到钱呢？我们公司针对使用环 不好使，天天修，效率低下，你说你怎么能赚到钱呢？我们公司针对使用环 境比较差的特点，推出了山地矿区型轮胎， 境比较差的特点，推出了山地矿区型轮胎，对在该环境下使用的轮胎进行特 别的优化和改良，比方说路况太差，就有针对性的对胎冠胶配方进行改进， 别的优化和改良，比方说路况太差，就有针对性的对胎冠胶配方进行改进， 增加耐刺扎性等等。这样你的使用时间增加了，效率提高了， 增加耐刺扎性等等。这样你的使用时间增加了，效率提高了，使用成本也就 自然降低了，你说哪样更值？ 自然降低了，你说哪样更值？18
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