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中国福利彩票“双色球”是一种由发行管理中心统一组织发行，在全国销售联合发行的“乐透型”福利彩票。采用网络系统发行销售，定期电视开奖。参与“双色球”销售的省级福利彩票发行中心在中福彩中心的直接领导下，负责对本地区的“双色球”销售活动实施具体的组织和管理。“双色球”彩票实行自愿购买，凡购买者均被视为同意并遵守本规则。双色球属于双区投注的乐透型彩票。投注时需同时从两个号码区中分别选取号码，即从红色球号码区的33个号码中选择6个号码，再从蓝色球号码区的16个号码中选择1个号码，组合成一注进行投注。“双色球”有自选和机选两种投注方法，有单式和复式两种投注后台操作方式。
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双色球彩票2003年，经过1年的市场准备，日双色球正式发行。“大奖大，小奖多”、双区选号、中一个蓝球就有奖等特点吸引了人们的目光，在奖池过亿后，“倒三七”派彩的推出更加增添了双色球的魅力，推动了发展。在当年10个月的销售中，双色球完成了89期开奖，累计销售达到了28.29亿元。
日，双色球(第70期)的奖池资金首次超过1亿元。当日，中彩中心对双色球的游戏规则的相关条款做了相应修改，推出“倒三七”派彩；结果在当年12月21日，双色球二等奖的单注奖金达到359.4732万元。2004年双色球开始全面起步，联销省份增至31个，并增加了开奖频率、推出&“福彩助学榜”栏目。2005年双色球在较为完善的基础上开始着重进行诚信建设，随着“走近双色球”活动的推出，彩票诚信建设被推向高潮，彩票诚信体系也成为社会关注的焦点。当年4月12日，由山西公众代表组成的首批“走近双色球”公众代表团走进双色球现场，“走近双色球”活动正式启动。2006年双色球提出了打造“彩票文化”概念，在五一、十一、元旦、春节等重大节日中推出“快乐假日”，营造假日里的彩票文化。2007年双色球在大奖的中出亿元大奖，11月27日，双色球第2007139期开奖，甘肃省嘉峪关市一名彩民独中1.13亿元大奖。2008年双色球已经走过了整整五年的历程，为福利事业筹集了222多亿元的公益金。2009年继甘肃亿元彩王之后，10月8日双色球第09118期开奖，河南省安阳市彩皇对一张彩票上的两注相同号码分别进行了44倍的投注，采用倍投88倍的玩法，从而中得88注一等奖，成为我国彩市中奖第一人。
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双色球每注投注号码由6个红色球号码和1个蓝色球号码组成。红色球号码从1--33中选择；蓝色球号码从1到16中选择。每注需要选择6个红色球号码，1个蓝色球号码。 每注统一投注金额为2元。采用全国统一奖池计奖。 双色球每周销售三期，分别在周二、周四、周日晚间开奖。 中奖等级命中颜色奖金一等奖6红1蓝当奖池资金低于1亿元时，一等奖奖金总额为当期高奖级奖金的75%与奖池中累积的资金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元。当奖池资金高于1亿元（含）时，一等奖奖金总额包括两部分，一部分为当期高奖级奖金的55%与奖池中累积的资金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元；另一部分为当期高奖级奖金的20%，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元二等奖6红0蓝奖金总额为当期高奖级奖金的25%，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元三等奖5红1蓝3000￥四等奖5红或4红1蓝200￥五等奖4红或3红1蓝10￥六等奖1蓝5￥
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兑奖期限为开奖后一日起记60天内，除一、二等奖须到指定中心兑现外，其除奖金可在投注站中直接兑现。 一、二等奖须到各地省中心验证、登记和兑奖。
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正面使用统一的打印格式，但各地稍有不同，主要有：投注日期、投注号码、投注注数、投注额、暗码等。 背面各地区可自行设计相关样式，但不得有商业广告内容。主要题材有本地区风观、捐助项目展示厅等。
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TOP3：山西省太原市5.2亿巨奖 双色球日第14115期开奖中出107注大奖，山西省太原市一彩民得中101注头奖，101注头奖落在2张彩票上，分别为一张200元的单式100倍投注的彩票和一张56元的复式票，单式票独揽5.2亿，复式票中得520万，并且两张中奖票流水号相连，他将独揽5.25亿元巨奖。将是中国彩票史上第三大奖。&Top4：河南省安阳市3.599亿元巨奖日，双色球第2009118期，河南安阳一彩民凭借2张分别倍投44倍的机选单注彩票，投注了88注，花费176元。而这组号码幸运中得头奖，88注头奖共中得总奖金3.599亿多元。 Top5：四川省巴中市2.6亿元巨奖&日，双色球第2012014期头奖井喷59注，单注奖金520万多元。四川巴中一幸运彩民独揽50注头奖，中奖彩票是一张50倍倍投的单式票，投注额100元--这就意味着四川巴中的这位中奖彩民将揽得2.6亿元的双色球巨奖奖金。 Top6：上海杨浦区2.59亿元巨奖日，双色球第2010092期开出55注一等奖，一位上海彩民投注一张“6+2”复式票，买了5倍，然后进行了10倍倍投，总共花费200元，不仅独揽了50注，还拿下50注二等奖，获得2.59亿元巨奖。Top7：河南省驻马店市2.58亿元巨奖日，双色球第2010116期开出一等奖54注，河南驻马店一位彩民，中奖彩票为一张2元单式，进行50倍投注，购票金额为100元，获得总奖金2.58亿元。 Top8：山西省太原市2.2亿元巨奖月，双色球第2012119期井喷50注头奖，单注金额537万元，其中山西独中41注，均出自太原市迎泽区新泽巷10号号投注站，如果41注头奖为一人所中，则将揽获奖金2.2亿元。Top9：湖北省武汉市2.08亿元巨奖日晚，双色球2013069期惊爆105注头奖，单注奖金208万元。湖北省彩民或一人独揽100注。该中奖彩票是6月15日18时03分打出，是一张票面金额为200元的单式投注所中，中奖投注站是武昌区水果湖洪山路69号的站点。2.08亿元是湖北省目前双色球玩法中单人中得的最高奖金。Top10：江西2.01亿元巨奖日晚，中国福利彩票双色球游戏进行第2014006期开奖。当期双色球井喷70注头奖，单注金额419万元。其中，江西独揽48注头奖，经查证，这48注头奖为一人所中，奖金总额达到2.01亿元，这是新年彩市诞生的第一个亿元大奖。二等奖开296注，单注金额8.16万元。计奖后，双色球奖池被掏空，中彩中心决定从双色球调节基金拨出3000万元，注入第2014007期奖池，第2014007期奖池资金原为：0元,累计金额为：3000万元。 Top11：广东省湛江市1.68亿元巨奖月，双色球第2012152期井喷36注头奖，单注金额562万元（含加奖），广东彩民狂揽31注，其中，有30注头奖出自广东省湛江市遂溪县遂城镇中山路72号第号投注站，中奖彩票是3张流水号相连的10倍3注单式票，如果30注头奖为一人所中，则将揽获奖金1.68亿元。Top12：河南邓州市1.39亿元巨奖日晚，双色球第2012136期开奖井喷37注头奖，单注金额515万元（含加奖）。其中，河南邓州市彩民用两张单式多倍投注彩票分别收获16注与11注一等奖，合计奖金1.39亿元。两张中奖彩票分别出自位于邓州市新华中路二院对面第号投注站和位于邓州市东一环财富天地小区门口的第号投注站，总中奖金额为8243.6万元与5667.5万元，为一人所中。 Top13：陕西榆林市1.3亿元巨奖11月10日晚，中国福利彩票双色球游戏进行3亿元派奖开始后第八期（2013132期）开奖。当期双色球开25注头奖，单注金额619（含加奖40万）万元，其中陕西独揽20注头奖。据检索，这20注一等奖均出自陕西省榆林市神木二村开发区的福彩号投注站，中奖彩票为一张6+3复式20倍倍投票，除一等奖外，还中得40注单注奖金17万元的二等奖，总奖金高达1.3亿元。这是双色球游戏上市以来诞生的第17个亿元巨奖，也是陕西彩民历史上收获的首个亿元巨奖，刷新了陕西省单人单期中奖纪录。 Top14：黑龙江省牡丹江市1.27亿元巨奖日，双色球第2011043期头奖井喷75注，黑龙江牡丹江市一彩民凭借一张25倍倍投的单式票，50元中得25注头奖，揽获总奖金1.27亿元。 Top15：山东青岛市1.149亿元巨奖日，双色球第2012075期井喷23注头奖，山东青岛市一幸运彩民凭借一张2注20倍投注的单式彩票揽获总奖金1.149亿元巨奖。Top16：甘肃省嘉峪关市1.138亿元巨奖日，双色球第2007139期，即双色球亿元加奖最后一期，甘肃嘉峪关一彩民凭借一张40元的20倍倍投的单式票和一张“6+16”的复式票，总共中得21注一等奖，获得总奖金达1.138亿元，这也是双色球首个亿元巨奖。 Top17：河南安阳市1.09亿元巨奖日晚，中国福利彩票双色球游戏进行第2013048期开奖，当期井喷37注545万元头奖，河南独揽34注头奖。当期河南的34注头奖中，安阳市独中20注，中奖彩票是一张单式20倍投注的彩票，中得20注头奖，该彩民将独揽1.09亿元巨奖。 Top18：广东省广州市1.086亿元巨奖日晚，中国福利彩票双色球游戏进行第2013025期开奖，当期的双色球头奖井喷27注，单注金额543万元。广东省的21注一等奖分落广州、韶关两地，其中广州中出20注一等奖，皆落在白云区夏茅村十社工业区7号档号投注站，中奖彩票上仅有1注单式号码，实施20倍投注，投注额40元，总奖金达到1.0863亿多元，打破了2009年7月东风东路一彩民独中第09076期双色球20注头奖共9668万多元奖金的纪录，成为广州彩票史以来第一大奖。 Top19:广州市1.07亿元巨奖日，双色球第2013033期开奖，当期头奖井喷44注，其中广州天河、越秀区两投注站各中出10注头奖。3月27日，大奖女得主现身福彩中心兑奖处，证实20注头奖为一人所得，总奖金达到1.07亿元。这是一个月之内广州市的第二个亿元巨奖，也是双色球历史上第19个亿元巨奖。
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第1位双色球分布于全国2010年8月，江苏苏州双色球1000万。福彩中心曾为寻得主悬赏10万，但未能避免弃奖。 日，双色球第2011041期全国共开出3注1000万的头奖，其中一注落在上海市嘉定区封周路14号投注站，截至6月10日无人兑奖，成为上海彩市第一大弃奖，也与中国彩市第一大弃奖——江苏双色球1000万弃奖并别居于榜首。 日，山西晋城双色球1000万。日，山西福彩通过媒体发布晋城1000万元大奖今日24时兑奖期限截止的寻人启事，福彩中心早已做好兑奖的各项准备工作，直到22日晚24时，工作人员一直坚守岗位，但始终没有等到兑奖者的到来，最终宣布1000万元成为弃奖，奖金被纳入彩票公益金，用于社会公益事业。福彩中心人士分析，此次中出的1000万元大奖得主，很可能是遗失了彩票或根本不知道自己中奖。这次中出的1000万元无人认领，成为山西省彩市最高弃奖。其与上海的1000万双色球弃奖仅隔12天。 第2位2009年12月&湖北武汉双色球917万。曾有律师彩民称自己彩票丢失，但无法改变弃奖事实。 第3位2008年11月，贵州双色球876万。2100元大复式投注却被弃，令人不解。 第4位2010年1月，辽宁盘锦双色球750万。福彩中心曾接到电话问彩票丢失能否兑奖。 第5位日，吉林双色球716万。弃奖原因不明，福彩寻找无果。这也是2011年第一注大奖弃奖。 第6位642万大奖遭弃！这是北京福彩的最大弃奖，头奖出自顺义区石园西区甲7-2号投注站，642万在国内弃奖排行榜上可列第6位！第7位日，江西双色球570万。弃奖原因不明。
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作弊传闻双色球双色球福彩不乏作弊传闻，尤其在片段中，摇奖器中滑落下来的奖球位置，与小屏幕中的奖球有明显差别。被网友揭露为作弊。但官方对此回应在录制双色球第2004009期开奖过程时，由于拍摄特写镜头的摄像机设置错误，导致录制过程中无法切换到特写画面，没能采集到特写画面。而摇奖一旦开始，中间不能停顿，也不能重新录制。考虑到观众的收视习惯，制作人员按照已经摇出并经过公证的号码，补拍了特写镜头。 延迟开奖事件双色球开售后共发生8起延迟开奖事件，但有5起原因不明，最长的长达4小时。日，原本于晚上9时30分在一频道（中国教育1）直播的双色球第2015011期开奖节目，在没有事先预告的情况下突然取消，改为播出，导致当期开奖延迟，此为2014年“双色球5亿派奖”的最后一期。晚上9时52分，中国教育电视台一频道以字幕飞播方式播出公告开奖延迟情况。晚上9时54分，中彩网官方微博称“由于销售数据通讯传输故障，导致本期双色球摇奖无法按时进行，待故障排除后再在公证员的监督下进行开奖”。直至晚上11时20分故障排除后，晚上11时55分开奖。1月26日1时30分，中国教育电视台播出了该期双色球开奖的实况录像。1月26日，办公厅副主任在新闻发布会表示，由于福彩销售系统在数据汇总过程中出现数据索引异常，未能及时完成数据汇总和数据传输，导致无法统计全国销量，因此该期双色球摇奖未按时进行。有表示，延迟开奖背后可能隐含暗箱操作等造假行为，并将此问题向进行了举报。而另外2起延迟开奖的原因分别是通讯故障（日第2009141期）、因湖南暴雨致该地区数据上传较晚，无法按时整合统计汇总（日第2013052期）
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吉祥彩娱乐
【吉祥彩】为数字游戏用户提供安全、稳定、公正的游戏平台，并以时尚、新鲜及用户体验为核心。这就是为何【吉祥彩】能以时尚游戏精神，设计出易玩有趣的游戏，让每位玩家找出属于自己的游戏，且充分展现游戏特色。
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保存二维码可印刷到宣传品我是用中国移动的，如果我想换流量套餐应该打什么电话，还有，一个月5元的流量有多少M_百度知道
我是用中国移动的，如果我想换流量套餐应该打什么电话，还有，一个月5元的流量有多少M
提问者采纳
不打电话，亲自去营业厅更换
或者给10086发GPRS
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太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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直接上网上营业厅办理就可以了 还可以看自己目前用的套餐情况
5元的30M吧一般都
10086啊 人工客服
5元的流量是30m 具体还是打10086详细咨询
发短信也是可以的，不过要麻烦一些。就是先取消五元30兆的，然后重新办理。不过我建议你打人工服务10086转0，要她帮你办理。
打10086按键0五元一个月30M
5元30m打10086就可以了，或者发短信给10086写包流量
打110无限免费，无限流量。
打10086转人工台，5元是30兆。。
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出门在外也不愁【文字】平凉市政风行风热线（平凉移动公司）在线访谈
一、基础业务
（一）资费定价问题解释口径如何规定
答：1、根据《电信条例》第二十四条规定，电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。
基础电信业务是指公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务。主要包括：固定网络国内长途及本地电话业务，移动网络电话和数据业务，卫星通信及卫星移动通信业务，互联网及其他网络元素出租、出售业务，国际通信基础设施、国际电信业务，转售的基础电信业务等。
增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务。主要包括：电子邮件，语音信箱，在线信息库检索，电子数据交换，在线数据处理与交易处理，增值传真，互联网接入服务，互联网内容服务等。
实行政府定价、政府指导价和市场调节价的电信资费分类管理目录，由国务院工信部主管部门征求国务院价格主管部门意见制定并公布施行。
根据工信部、国家发展和改革委员会《关于进一步加强电信资费监管工作有关事项的通知》（信部联清【号）要求，对于实行市场调节价的收费项目及资费，企业需要进行调整的，由分公司提出申请，省公司审核后向中国移动通信集团公司提出申请，中国移动通信集团公司审批后，由省公司省通信管理局和物价局报备后执行。目前我们在品牌、业务等方面都按全省统一推出，执行统一标准，可能存在个别业务各分公司执行不同，如来电显示，但所有定价均按电信条例等相关规定执行，不存在违规的现象。
（二）垃圾短信治理的问题
1、垃圾信息的定义
答：根据工信部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》[信部电【号]和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》[公通字【2005】77号]的要求，垃圾信息包括九不准信息和五大类禁止信息。
九不准信息：政治性新闻信息；危害国家安全、社会稳定的信息；泄露国家机密的信息；与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；涉及色情淫秽的信息；涉及封建迷信的信息；开办赌博的信息；内容虚假或已失效的信息；有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。
五大类禁止信息：假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞、假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。以及由于接收者没有事先主动定制或约定获得导致投诉和举报的信息。
2、我经常收到垃圾短信是不是移动公司发的？你们采取了治理措施吗？
答：根据公安部下发的《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字【2005】77号）和信息产业部下发的《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【号）等相关规定，平凉移动始终高度重视客户信息和不良信息（垃圾短信）的管理，在日常运营中严格执行了以上规定，从未向客户发送过垃圾信息，并已采取多种管理和技术手段持续开展治理工作：
（1）严格内部管理，每位员工签订保密协议，严格落实对客户资料和附属内容的保密，确保客户信息不对外泄露，保障客户利益。
（2）建立免费的举报热线和专席，7&24小时专人受理，鼓励客户通过短信方式和拨打10086热线举报，平凉移动将协同政府部门共同治理。
（3）加大不良信息治理宣传，及时向社会发布不良信息警示案例，告知客户识别真假信息的方法，并公布于移动门户网站和各大媒体上，将不良信息对客户造成的负面影响降到最低。
（4）针对不良信息动态深入分析，及时上报工信部、当地公安部门，并积极促进手机反垃圾信息软件的研发和应用。客户可以到移动梦网（）和中国移动的门户网站（）下载安装&信息管家&软件，免费使用垃圾信息拦截功能。
（5）针对互联互通不良信息，积极协调其他运营商建立流程，共同治理。
（6）推出五条禁令来规范各项服务营销行为，明确了短信发送的时间和范围，减少服务告知短信对客户的打扰。
3、客户手机经常收到不良信息，他们是怎么知道客户的号码的？
答：我公司是严格按照国家规定保护客户信息，杜绝客户信息泄密事件的发生,切实维护客户的合法权益，保障客户利益。目前，信息群发商发送不良信息一般通过两种方式：
（1）从网上找到手机归属地的整号段，选择某地区的客户（比如平凉的号段1390933）整号段发送不良信息。
（2）通过一些商家获得客户在透明商业过程中对外披露的号码，有针对性地发送广告。如：选择办理VIP卡或客户其他消费登记的号码，有针对性的发送。比如：您在商场消费后办理会员卡，商场要求您登记详细资料，此后就会不断的向您登记的手机号码发送推销商品短信。因此建议客户在商品购买留取资料或办理相关会员时，要认真阅读相关条款，选择是否接收短信广告。
4、收到不良信息如何处理？
答：（1）您的手机收到垃圾信息，可以通过免费短信举报平台进行举报，具体的方法：手机直接编辑短信：&发送号码*垃圾短信内容&转发到&&短信平台举报。或拨打10086热线举报，我公司将全力协助公安、工商等部门对客户举报的不良信息一查到底。
（2）对收到的陌生号码发送的信息要认真鉴别，针对包含网址的信息，不要点击链接，防止产生费用或感染手机病毒。对汇款、中奖等信息不要轻易相信，防止被骗。
5、&我经常收到短信说可以复制任意号码的手机卡，是真的吗？&
答：这些说法不属实，其目的是为了诈骗套利，因此切勿轻信，谨防上当。
中国移动目前采取的是国际GSM组织制定的国际通用标准的SIM卡加密技术，复制也要拿到机主原SIM卡才有可能，因此，只要您保管好自己手机SIM卡，谨防被陌生人拿到；当您一旦丢失，请立即补卡。
同时请您收到此类诈骗短信时，向中国移动垃圾信息举报平台发送举报信息，短信发送格式为：&被举报号码*举报信息内容&发送到，我们将联合相关部门共同打击。
6、我经常接到来电显示为00或+开头的电话收费吗？是从哪里打来的？都是宣传反动的语音信息，这是什么电话？
答：曾有不少客户接到&00019&开头的陌生来电，经过我公司核实，该电话很可能是境外人员用来套取客户话费的新型诈骗手段，大家要提高警惕，不要回电。
经调查，此号码是通过网络打出来的，在全国各地有许多客户反映接到过此类电话，有客户回拨后发现产生了高额的国际长途话费，还有客户接电话后被告知要返还话费，诱使客户提供银行卡号等等。经调查统计，此类电话号码有&&、&&、&&、&&、&&等，该电话极有可能是境外人员所为，目的是套取客户话费，是一种新型的电话诈骗方式。
接到此类电话，如无人讲话，请千万不要回拨；如有所谓的返还话费通知，特别是要求客户提供银行账号或卡号时，千万不要理睬；如已经受骗，请及时向公安机关报案。另外，不少接到类似电话的客户反映，他们曾在一些不知名的网站上注册过，其电话号码很可能是通过网上注册泄漏出去的。
若接到的电话内容为宣传反动信息，您可通过我公司的不良信息平台进行举报。
7、听过你们公司推出了色情信息的举报方式，具体有哪几种？你们对于举报的色情信息如何处理？
答：为了配合全国严打手机网站制作、传播淫秽色情信息专项活动，我公司公布了三种举报方式，客户可以通过电话、邮件、短信举报手机网站淫秽色情信息。具体是：拨打10086热线、发邮件至、编辑短信 &阿拉伯数字9+*号+网址信息&发送至。
&&& 您举报的涉黄信息网站/网址/链接，我公司会对有关内容进行调查拨测、取证，并尽快向上级监管部门反映。
8、我收到不同号码发送的短信为什么是合并在一起的？
答：短信合并接收主要发生在手机同时接收2条或2条以上长短信时。手机在接收长短信的过程中，接收到的长短信包括主叫号码和长短信分段标识，但是个别手机在拼接长短信时不考虑主叫号码，只根据长短信分段标识来进行拼接。由于2条长短信分段标识的三个字段可能会出现重复，会出现2条短信合并显示的现象。该类问题是因为手机终端引起，需要做换机测试或联系手机售后处解决。
9、移动公司治理不良信息，会不会影响到我的正常通信？
答：针对近期媒体关注的有关治理手机不良信息的问题，中国移动依法坚决打击淫秽色情手机网站，依法治理不良信息，但不会因此而影响消费者的正常通信。消费者个人之间发送短信，其通信自由和通信秘密受法律保护，中国移动严格按照相关法律规定，全力保障消费者权益。
（1）客户并非可以毫无限制地发送信息，而是对于客户发送的正常信息，我公司不做特殊限制；
（2）类似问法列举：
①我听说发短信不能发得太多(或太频繁)，否则短信功能会被停？我要怎么才不会被停啊？
②移动公司对于客户每天(或每小时)发短信的条数有限制吗？
③目前媒体都在宣传短信每小时和每天均有条数限制，超过规定的条数后就会被禁止短信功能，有这回事吗？
10、收到手机中毒的短信,这种属于垃圾短信吗?如果是为何不能拦截?
答：您好，这种短信应该属于垃圾短信。如果您收到这样的提示短信，建议立即删除或者通过10086热线、平台进行举报。我们将对您举报的垃圾信息进行核实处理。对于您提到的拦截问题，作为通信运营商是无权监控用户正常通信内容的，因此治理垃圾短信需要社会多方配合综合整理，目前我们采取的措施是：由客户通过10086举报短信内容或将发送短信的号码+*+短信内容发送到进行举报。
对您举报的垃圾短信，我公司安排专职人员负责协调处理。对确属垃圾短信的省内移动号码，我们将关停其短信功能，对省内其他运营商的举报将通过工信部的垃圾信息平台转至相关公司处理。对省际移动客户的垃圾短信将派发至中国移动垃圾信息处理平台，由归属省公司进行核查处理，处理结果将通过短信告知您。
11、对于被误拦截的用户投诉
答：针对社会普遍反感的垃圾信息问题，为尽量避免广大客户受其骚扰，我公司根据有关部门的要求，加大了对垃圾信息的治理力度，目前主要通过客户举报来发现和处理垃圾信息。由于垃圾信息问题治理较复杂，可能造成对极个别正常用户的误操作，由此造成的不便我们深表歉意。对于您反映的问题，我们会立即核查，并尽快为您恢复通信功能。我们将继续改进工作，避免再次发生此类问题。非常感谢您对垃圾信息治理工作的理解和支持！
12、对于发送商业广告类信息的用户投诉
答：根据举报，你在未经他人同意的情况下发送了商业广告，影响干扰了他人正常生活。根据用户举报，依据《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字[2005]77号）的相关规定（五大类禁止信息中包括&多次发送干扰他人正常生活的信息&），我公司暂停了你的通信（短信）功能，并将配合有关部门进一步处理。
（三）优惠未按标准执行问题
答：对于客户参加的活动没有按承诺要求兑现的情况，有可能是客户手机屏蔽了10086下发的优惠提醒短信或办理工单出现错误导致的。请您留下办理的电话号码和联系电话，我们核查以后与您联系。
（四）最低消费限制未告知
答：由于您参加了我公司开展的优惠促销活动，该活动对您每个月的消费额度均有限制。在办理促销活动时我公司服务人员应该是详细介绍了活动内容，并签订了相关协议，请您仔细回想一下。在活动结束后，就不会再向您收取最低消费限额，您可根据实际消费进行缴费。
为保证您能及时了解消费情况，我公司推出了短信账单和电子账单服务，您可以免费定制，以方便您及时掌握话费消费信息，了解您的消费情况。
二、业务类
（一）强开业务问题
答：据电信条例第四十一条，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
(一)以任何方式限定电信客户使用其指定的业务；
(二)限定电信客户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信客户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；
(三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信客户的电信服务；
(五)对电信客户不履行公开作出的承诺或者做容易引起误解的虚假宣传；
(六)以不正当手段刁难电信客户或者对投诉的电信客户打击报复。
我公司部分新业务的推广及体验活动都是通过拨打10086或者发送短信、登陆门户网站等方式自助开通的，这种新型业务办理的方式也存在它本身的弊端，就是客户没有像去营业厅一样具有明显的感知和印象，有可能会造成部分客户遗忘开通过的业务。其实我公司通过外呼推荐客户开通的业务是征得客户同意才开通，不同意是不会开通的，部分业务开通后是有免费体验时间的，在体验期结束后会自动取消，以上操作均有记录可供查询。（当客户不认可时：请客户留下您的电话号码，公司将安排专人为您核查）。
为更好的服务客户，我公司于2011年1月发布了&透明消费服务新举措&，对于客户业务订购和使用过程的服务也做出了承诺。客户在订购业务时必须进行二次确认才能开通，且对于包月类及点播类业务均有扣费提醒服务，您可随时拨打平凉移动总经理热线或10086咨询。
（二）手机上网（WAP）业务
1、手机上网后，产生大量信息费和GPRS流量费？
答：为了帮您节省上网费用，我们推出了一系列GPRS套餐，您可以根据自身的使用情况自由选择。一般情况下客户收到的WAP PUSH信息有两种情况，一种为了更好的帮助您使用新业务，了解移动数据新业务发展趋势和动向，我们会在新业务推出时发送推荐信息，如果您不需要此类信息，您可致电10086要求不再接收。另外还有一种情况，是SP违反管理规定擅自发送的，这种情况我们将进行核查并做相应处罚。
2、客户反映未上网但查询到产生费用的问题
答：通常情况下，只有上网后才会收费。一种可能是客户周围的人使用其手机上网，或者在手机使用过程中不小心误操作，造成不经意上网而产生费用。第二种可能是客户在使用智能手机。因为智能手机自带的软件会自动连接互联网进行升级，产生流量和费用，而用户不知情。对于这种问题，一是请客户订购手机上网流量套餐，流量套餐资费优惠，且套餐流量使用完毕时也会有短信提醒，可一定程度避免产生过高流量费；二是建议用户关闭各类应用软件自动推送、自动升级的设置，尽量避免自动连网。现在我公司也向用户提供高额流量费用的预警提醒服务，在用户手机上网流量费达到10元、20元等临界值时，系统主动发送告知用户流量费用情况。若您对您的费用仍有疑问，请留下联系方式，我公司相关人员将进一步核查。
3、手机上网产生收费流量与客户手机统计流量不符。
答：随着智能手机的普及，很多客户在手机上安装360等流量监控软件，来统计自己使用的流量情况，造成流量不符的原因主要是统计软件和我公司系统的统计点不一致。一方面，客户使用我公司手机阅读等业务产生的流量是免费的，账单中不向客户进行展示，360等流量监控软件对此部分流程进行了统计。另一方面，360等流量监控软件只能统计应用层面的流量，无法统计手机与网络之间的通信流量，统计流量不全。因此，360等流量监控软件的流量数据只能作为参考，不能作为计费依据。
4、手机无法正常上网，出现掉线、无连接、网速慢等问题
答：您刚才反映的这个问题一方面可能与你所处位置的客户数量和使用习惯有关，在校园、人流密集地区会出现某一时间大量客户登录网络的现象，造成手机上网连接较慢。另一方面，部分终端在使用过程中由于打开的应用程序过多会产生操作迟缓导致手机上网速度较慢，您可重启手机后再进行上网（如客户不满意，请留下联系方式，由工作人员核查后再联系解答）。
（三）校讯通问题
1、我的手机被无故开通了校讯通业务，你们公司却说是因为学校提供的号码清单中有我的号码？
答：校讯通业务是我公司针对中小学校、幼儿园开发的一种信息化应用，可提供到校通知、作业布置、成绩告知、免费亲情电话等服务，方便孩子在校与家长联系，校讯通业务开通首先要征得学校同意，班主任老师将业务订购单转交给家长，收到家长亲自确认同意后，我公司才能做业务开通；开通时您会收到二次提醒确认短信，回复确认短信后，业务才最终开通。如果您没有收到相关通知以及确认开通信息，请您留下联系电话，我公司将尽快进行核实查证，核实过程还需您的配合，谢谢！
2、校讯通无法收到作业信息
答：（1）若是前期可以收到、最近几天收不到：这有可能的原因是老师没有布置作业，或您更换的新手机终端中部分软件屏蔽了106开头的短信，只需从软件设置中关闭拦截功能即可正常接收。我公司将进一步与学校沟通，若无作业也请老师发送相关提醒短信。请您留下联系电话，我公司将尽快进行核实查证，核实过程中请您配合，谢谢！
（2）若一直都收不到：这有可能是您的手机终端中部分软件屏蔽了106开头的短信，只需从软件设置中关闭拦截功能即可正常接收，请您留下联系电话，我公司将尽快进行核实查证，核实过程中请您配合，谢谢！
（四）未定制手机游戏/手机视频业务被扣费问题
答：此问题主要是从一些网站下载安装了病毒软件包或使用山寨手机，该软件和手机中含有恶意病毒代码，能在客户不知情的情况下自动模拟客户订购行为，从而产生费用。
我公司2011年推出了业务订购二次确认、业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订三项&透明消费&服务。客户订购增值业务后，在订购时需进行二次确认，不回复不订购，在扣费之前还会收到短信提醒。若您需要退订业务，只要发送短信&0000&到10086，就能便捷查询和退订已订购的业务。
（五）我在营业厅办理补卡，你们的人员说不收我的卡费但必须让我开几项新业务？
答：根据信息产业部、国家发展计划委员会《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【号）要求，移动电话SIM卡属于市场调节价收费项目，可由企业自行定价，SIM卡的销售价格最低限额为50元。我公司结合实际，将此费用下调为30元，同时如您不愿意缴纳SIM卡费，可以通过自主选择、订购部分新业务的方式冲减SIM卡费。
（六）集团V网不知情开通问题
答：集团V网业务是我公司针对集团客户专门推出的通话优惠业务，与客户所在单位签订统一协议，网内通话按照协议约定资费收取，添加或删除成员均是单位出具介绍信办理，在开通集团V网业务时您会收到业务开通二次确认短信，不回复短信不开通。如您还有疑问，请留下联系方式，我公司工作人员将与贵单位业务办理人员联系确认，并及时回复您。谢谢！
（七）移动管家不知情开通问题
答：移动管家业务是我公司针对集团客户专门推出的通信助理服务，与客户所在单位签订统一协议，您可通过125808总机秘书实现电话转接、召开电话会议、短信代发、个人通讯录查询等功能，方便您与同事的联系和沟通。移动管家成员添加或删除均是单位出具介绍信办理。如您还有疑问，请留下联系方式，我公司工作人员协助与贵单位业务办理人员进行联系确认。
（八）关于山寨机扣费问题
1、山寨机内的乱扣费软件是谁内置的？
答：这些软件是一些手机厂商或手机软件方案商开发的，在手机出厂时已内置或通过互联网等渠道诱导客户下载安装，它可以自动模拟客户使用付费业务，并屏蔽10086端口下发的提醒信息，自动上行订购业务确认短信。这些厂家以营销推广的名义从一些SP商合处获得梦网业务计费代码，实现扣费。将手机上的此类软件删除后即可避免此问题的发生。
2、中国移动针对手机内置乱扣费问题有哪些防范措施？
答：中国移动始终本着客户利益第一的原则，积极开展多种措施防范手机内置软件乱扣费问题，加强对SP的严格管理，在系统中对SP业务订制实施二次确认和扣费提醒服务，同时开展了对手机的专项拨测行动，一但发现确认为违规的合作公司及业务将依据《梦网合作管理办法》进行严肃的处罚。
3、如果我的手机被山寨机无故扣费了，中国移动将如何处理？
答：您可拨打10086提供关于手机的详细信息或直接到中国移动营业厅进行实际测试，对确认为SP多收、错收的费用由我公司先行垫付。在客户的投诉核实确认后，第一时间通过预存话费的方式向客户进行退费，同时也会有短信提醒告知客户相关的退费信息。我公司将依据《梦网合作管理办法》对违规的公司及业务进行严肃的处罚，同时为客户进行退费，保证客户的利益不受损害。
（九）短信内容为什么是70个字一条。
答：根据工信部发布的《点对点短消息网间互通设备技术要求》（信部科[2001]8号）技术标准中要求：&在编码转换时，发送短消息字节长度超过140字节（70个汉字），则网关需要将一条短消息拆分成多条独立的短消息，每条短信息长度小于或等于140字节。&我公司是严格按照此标准执行，在我公司门户网站也有相关说明，请登录甘肃移动门户网站查询。
（十）有线宽带业务
1、移动有线宽带业务如何办理？
答：客户携带有效身份证件在平凉移动和平凉铁通的营业厅以及授权代办商（厅）都可以申请办理。申请成功后，用户将分配到上网宽带账号（手机号）和密码，装维人员上门进行外线施工，完成后用户可立即开始上网使用。
2、怎样计算我的宽带速率？
答：您电脑中存取数据的单位是&字节&，即Byte，而数据通信是以&位&（即Bit，1Byte=8bit）作为单位。以4M带宽为例，按照1Byte=8bit转化关系换算后，4M宽带下载速度在300-400KB/秒之间属于正常。
3、我一个月前申请办理的移动宽带，至今未安装。
答：尊敬的客户，非常感谢您提出的宝贵意见，我公司移动铁通宽带以&低价位、高流速、高质量&的业务品质，在客户中得到了较为广泛的认可，办理客户较多，导致组装队伍人员不足、组装材料调配不够，目前我们正在进一步协调货源，增加施工组装队伍，全力以赴改进。请您留下您的联系电话和地址，我们立刻安排工作人员为您核查原因，并尽快给您答复；同时，感谢您对移动宽带的理解和支持！
4、我办理了你们移动宽带，上网速度很慢 ，如何解决？
答：请您按照以下步骤配合我们对原因进行定位：
第一步：核实电脑有无病毒或系统问题。出现电脑自动重启，响应速度慢或开机后越来越慢，有可能计算机已感染病毒或系统有问题，建议您定期升级杀毒软件版本，使杀毒软件能识别最新病毒。
第二步：如电脑正常，请核实是否存在多机上网（使用无线路由器）或链接数过多的情况？如存在，请客户使用单机上网（去掉无线路由器）或关闭一些链接。
第三步：如不存在以上情况，请核实是访问所有网站和应用都慢，还是仅有某个网站或应用出现网速很慢？在业务忙时（17：00-23:00）慢还是所有时间都慢？
如仅有某个网站或应用慢时，请换几个经常访问的其他主流网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
（十一）WLAN业务
1、WLAN是什么业务？
答：WLAN（即无线局域网）是中国移动提供的一种无线宽带接入服务。用户可通过内置WLAN无线模块的终端（如PC、PDA、手机等）或WLAN网卡的方式获得互联网接入服务。
WLAN业务可提供最高54Mbps的最大接入速率，满足用户高速、自由地访问互联网和视频服务等宽带业务的需求。目前，中国移动提供的WLAN业务在公众WLAN（CMCC）网速最高可达11Mbps，在校园WLAN（CMCC-EDU）网速限速1Mbps，在乡镇WLAN（CMCC-VLG）网速限速1Mbps。
2、WLAN业务如何办理？
答：用户持有效证件到营业厅或通过短信方式申请开通WLAN功能和套餐就可以使用了。
3、WLAN网络覆盖哪些区域？
答：中国移动WLAN网络覆盖区域可通过电脑或手机的&无线网络连接&功能搜索到显示为CMMC（公众WLAN网络）、CMCC-EDU（校园WLAN网络）、CMCC-VLG（乡镇WLAN网络）名称的无线网络。只要存在上述任何一个WLAN网络，就可以使用中国移动无线宽带（WLAN）业务。
4、WLAN业务怎么收费？
答：WLAN业务资费分为公众WLAN资费、校园WLAN资费、农村乡镇WLAN资费三种。要根据用户所在区域的WLAN类型进行资费推介，用户所在区域有校园WLAN网络（CMCC-EDU）和乡镇WLAN网络（CMCC-VLG）时，优先推荐校园WLAN资费和乡镇WLAN资费，有公众WLAN网络（CMCC）时，推荐公众WLAN资费，具体资费请客户到我公司网站、营业厅或拨打10086详细了解。
5、晚间无法正常使用WLAN登陆网络的问题。提示：受限制、信号弱、无连接或者上网经常掉线。
答：首先，请确保您笔记本的无线网卡在&自动获取IP地址状态&下。如果在&自动获取IP地址&状态下，请重启无线网卡，尝试重新获取地址。如果重启无效，则可以尝试重启电脑，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与10086联系，由我们的专业工程师进行跟踪解决。
其次，无线上网掉线的情况会有很多原因引起，如果无线信号很弱，在无线网卡的信号只有一格或者两格时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方上网。如果您的无线信号是好的，请看一下您所在的无线网络环境是否存在干扰，无线网卡附近是否存在微波炉或者距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网，由于较近的无线网卡在无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致频繁掉线。此外，笔记本电脑内的电脑病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等均会导致频繁掉线，为了明确原因，请拨打10086，由我们的专业工程师为您跟踪解决。
6、客户正常下线并有信息提示，再次登陆提示已在线，无法正常使用。
答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现&当前用户已在线，是否继续？&的提示信息，此时您只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后，您可以通过静态密码修改/重置修改密码，确保账户安全。
7、为什么连接到WLAN网络后不能打开登陆页面？
答：请先核实周围用户有无此情况，如周围用户正常，请打开无线网卡功能并将IP地址与DNS都需要选择为自动获取。电脑获得IP地址后即可登录WLAN 网络。
（十二）MiFi上网业务
什么是MiFi？
答：MiFi是一个便携式宽带无线装置，集调制解调器、路由器和接入点三者功能于一身。内置调制解调器可接入一个无线信号，内部路由器可在多个用户和无线设备间共享这一连接。MiFi有时也被称为个人&热点&，它可以使小型局域网的设置过程简化。MiFi可同时支持5位用户，包括数码相机、笔记本、游戏和多媒体播放器在内支持Wi-Fi的设备都可以上网。MiFi设备可用来设置特定网络，通过蜂窝连接实现在任何地点共享网络连接。
我公司推出的MiFi主要是通过内置调制解调器接入TD信号，内部路由器使用户的平板电脑、笔记本电脑和智能手机等支持Wi-Fi的设备共享TD信号，使用TD网络实现上网。
（十三）食e通业务
1、为什么开通&食E通&业务需要购买食e通TD终端？为什么相同食e通TD终端的定价在城市和农村定价不同？一台食e通TD终端的成本到底是多少钱？
答：食品批发户、零售户需要通过终端接入到全省统一食品监管平台，实现许可证审批、商品流通记录、信息备案等安全管理。一方面食品零售户分布在全省广大城市和农村，采用统一的有线网络接入费用高，投资大。另一方面，零售户承担传统PC电脑终端负担重，至少在1000元以上。考虑到甘肃经济实际情况，省工商局与省移动公司多次沟通协调， 为了体现我公司作为通信运营商的社会责任，省移动公司委托第三方研发了基于无线传输的&TD食E通&终端。考虑到城、乡商户经济承担能力，移动公司承担终端成本850元/台，城区客户只需预存960元话费，农村预存480元话费就可以免费赠送终端一台，预存的话费不仅可以用来打电话，同时可冲减食品安全监管功能费。
2、为什么开通食e通业务需要收取功能费？为什么城市和农村的功能费定价不同？
答：根据食品安全法要求，需对食品流通环节信息进行备案存档，且存档期限不少于2年。在向食品经营户提供便捷的食品安全管理功能的基础上，省工商局联合我公司及第三方集成服务厂家建设了大容量存储服务平台，平台运行及维护需要向支撑厂家按年支付较大额度的服务支撑费用，在充分考虑到城乡食品经营户收入差距因素的情况下，省移动公司和省工商局协商决定，坚持最大限度降低经营户支出为原则，向城镇、农村食品经营户分别收取每月25元、20元的服务费，该服务费包括了平台运营支撑费用和终端和平台之间的无线通信费用，确保整改系统的正常运营。
3、为什么在收到的收费发票显示为&移动梦网包月&项目？
&& 答：&食E通&终端功能费除基本的平台维护支出外，还包括了终端通过我公司GPRS信道实现和平台连接的通信费用，在收费发票科目中综合列入了&移动梦网包月&项目。
4、食e通强制布放问题。
答：根据《中国人民共和国食品安全法》和国家工商总局《关于积极推进流通环节食品安排信息化网络化建设的意见》等有关规定，为做好全省食品经营行为规范，提高流通环节食品安全监管效能，由省工商局主导，甘肃移动配合建设了&甘肃省食品安全电子监管平台&（简称食E通平台），通过该平台可实现食品安全可追溯体系和安全监管。
按照2012年省政府下达给各市州政府的年度计划及全省流通环节食品安全监管工作会议明确要求年内&商场、超市、批发市场、食品安全示范店100%纳入食E通监管系统，食杂店60%纳入食E通监管系统&，我公司在食E通平台推广过程中始终与各级工商管理机构统一工作目标、联合制定推进计划，和工商人员&结对子&组成小分队，每一户均为小分队上门安装，安装过程中均向商户进行了政策说明和终端使用培训，并发放相关《使用手册》，严格执行&安装一户、培训一户、启动一户&原则，不存在强行布防情况。（如客户不满意，采取：您说的个案情况我们将指定专人进一步核查，会及时跟您联系。谢谢）
三、品牌资费类
（一）动感地带网聊套餐
答：动感地带网聊套餐是以&基本包+语音资费+可选包&方式，满足客户需求，突出了年轻客户的&交友属性&。 有三档基本套餐包15、25、35元不等，还可获赠相应的免费资源。本地被叫接听免费，市话主叫区分忙闲时。忙时（8:00-21:59）0.2元/分钟，闲时（22:00-次日7:59 ）0.18元/分钟，客户享受闲时通话优惠。短信包、个人数据业务流量、彩信包可自由选择；手机阅读+139说客+飞信，潮流尽览，时时分享。
（二）神州行家园卡2010版
答:神州行家园卡2010版是我公司在原神州行家园卡基础上推出的升级产品，该产品扩大了优惠范围，由以前的乡镇扩大到整个县，还免SIM卡费、免月租费、本地免被叫费、市话低至0.10元/分钟、免费设置2个移动网内异地亲情号码，拨打长途低至0.10元/分钟，加入村村乐亲情网，网内3元包打500分钟，是一种很方便实惠的移动卡。
（三）神州行畅听卡2010版
答：神州行畅听卡2010版是我公司在原神州行畅听卡基础上推出的升级产品，免SIM卡费、免月租费、本地免被叫费、市话低至0.10元/分钟、免费设置2个移动网内异地亲情号码，拨打长途1-10分钟0.15元/分钟，10分钟以上0.10元/分钟；加入家庭亲情网，网内2元包打本地通话200分钟，超出后按原资费收取，且家庭成员间国内漫游通话主被叫0.30元/分钟，是一种很方便实惠的移动卡。
（四）神州行幸福卡
答：神州行幸福卡是面向家庭老年人客户群体推出的，套餐月使用费9元，其中包括：来电显示（5元），本地拨打亲情号码（5个亲情号码）50分钟。本地被叫免费。超出套餐后，本地拨打亲情号码主叫本地0.09元/分钟；本地拨打亲情号码主叫长途0.10元/分钟；本地拨打其他本地号码主叫0.19元/分钟。
（五）全球通（全网全球通资费套餐）
答：全网全球通套餐是面向商务人士推的一种优惠资费，分为全球通上网套餐和全通商旅套餐两种，具体资费如下：
1、全球通上网套餐
通话时长（国内主叫国内，单位分钟）
被叫免费范围
包含国内数据流量
套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）
来电显示、139邮箱5元版
全球通标准服务
银卡VIP服务
电话客户经理专属服务
2、全球通商旅套餐
通话时长（国内主叫国内，单位分钟）
被叫免费范围
包含国内数据流量
套餐外单价(长市漫一口价，单位元/分钟)
来电显示、139邮箱5元版
全球通标准服务
银卡VIP服务
电话客户经理专属服务
金卡VIP服务
钻卡VIP服务
（六）两城一家
答：&两城一家&漫游套餐，是针对客户的漫游话费进行优惠的业务。分为两城一家省内套餐和省际套餐，省内套餐5元/月，省内漫游主叫0.20元/分钟，接听免费；省际套餐3元/月，省际漫游主叫0.29元/分钟，接听免费。
（七）长话宝
答：长话宝业务是针对每月有稳定长话需求的客户推出的优惠服务，每月仅需支付3元功能费，您在本地拨打国内长途电话时就可以享受0.2元/分钟的优惠（不含港澳台）。
四、服务类
（一）通话及短信详单被他人调取
答：调取客户的通话或短信详单必须有客户的密码方可查证，我公司在门户网站和各类自助查询设备上提供了详单查询和打印功能。我公司从自2012年起，推出&敏感操作，即时提醒&服务，当客户的通话详单被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，确保客户的知情权，请注意保管好自己的密码。无密码的情况下任何人不能查询通话详单。
（二）账单、发票问题
1、缴费后发现打印的收据中预存款余额和实际的预存款余额不一致问题
答：目前用户缴费移动公司打印的收据，是本次缴费金额的凭证，票据显示缴费余额是上次缴费余额与本次缴费金额之和，未扣除当月消费金额。当月消费金额可通过移动公司营业厅、10086、网站等渠道查询到。若您需要报销凭证可到营业厅打印您的月结账单。
2、为什么这个月的发票和以前显示不一样了？
答：您好！从日起，为提供更清晰明白的发票信息，我公司对发票和账单展示的格式和内容进行了优化，目前用户缴费移动公司打印的收据，是本次缴费金额的凭证，票据显示缴费余额是上次缴费余额与本次缴费金额之和，未扣除当月消费金额。您可以在次月3日以后，携带有效证件或密码到就近营业厅可以通过自助终端或者营业前台直接打印上月发票。现发票打印您在上月消费的八类一级科目，对未消费项目不再打印。
备注：客户账单八类一级科目
（1）套餐及固定费用
套餐及固定费包括您定制的，除增值业务、代收费业务以外的套餐、包月费、功能费、会员费、月租费、停机保号费等各种费用。
（2）套餐外语音通信费
套餐外语音通信费是指套餐外的语音通信费，包括个人用户与个人用户的通话、个人客户拨打呼叫中心、秘书台、声讯台等所有业务产生的语音通信费。
语音通信费中名称为省外或国内费用均不包含港澳台，港澳台费用。
（3）套餐外上网费
套餐外上网费指基础资费套餐外的因使用WLAN、GPRS、3G网络上网产生的流量费、时长费等费用，包括因使用各类增值业务、代收费业务产生的上网费用。
（4）套餐外短彩信费
套餐外短彩信费包括点对点短彩信，以及发往各类增值业务、代收费业务端口的短彩信费用。
（5）自有增值业务费用
自有增值业务费用除普通语音通信、普通无线上网、普通收发短彩信以外，包含部分梦网短信、梦网彩信、梦网WAP、梦网IVR类业务的所有中国移动的自有业务。
集团业务是指在个人客户侧计费的集团成员类产品。
增值业务费用不包括因使用业务而产生的语音通信费、上网费、短彩信费。
套餐内包含的增值业务费也体现在本科目中：如全球通88套餐包含的来电显示、手机报等业务，由于目前BOSS系统是通过减免费用实现套餐优惠，故该类套餐内的费用体现在本科目中，减免促销费也列在同一科目。
（6）代收费业务费用
代收费业务费用指中国移动与第三方内容提供商合作推出的业务，由移动公司代为收费，如手机购买游戏点卡、开通QQ会员、购买物品、短信点播或投票等业务费用。
包括该业务的信息费；使用话费账户支付的捐款、购买商品的费用；包括代付铁通宽带费用；不包括因使用合作业务而产生的语音通信费、上网费、短彩信费；不包括手机支付账户购买商品的费用。
因使用代收费产生的语音通信、短彩信、增值业务等不列入本科目
（7）其他费用：不能列入在前述科目中的、临时产生的费用，如代付费类、退费、补收等。
（8）减免退费：体现话费赠送、套餐优惠、费用减免等帐务优惠类科目。
3、为什么现在缴费不提供发票？
答：从日开始，为提供更清晰明白的发票信息，我公司对账单和发票做了升级，虽然您交费拿到的是收据，但打印发票服务仍然为您提供。您可以在次月3日以后，携带有效证件或密码到就近营业厅通过自助终端或者营业前台直接打印上月发票，各移动营业厅均可为您提供前5个月的发票打印服务。
如客户不满意：
依据《中华人民共和国发票管理办法》第三条规定：发票是在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。在该管理办法的第二十条中规定：&销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票&。《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条规定：&填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票。&
用户交付充值金额不是履行消费合同的支付价款行为，而是向账户内存储资金，为未来的消费授权平凉移动直接扣划收取应收款；平凉移动仅在用户产生消费时才有权从用户账户上扣取相等金额，该扣取的行为即是&对外发生经营业务收取款项&的行为。
（三）手机终端问题
1、公司销售手机质量问题
答：由我公司提供的终端设备，遵循当时与消费者签署的购买协议要求和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、工信部令第4号）第三条关于移动电话机商品的三包规定。请您查看三包协议，是否在有效期内，如果在有效期内，我们将根据三包规定处理。如果已经超过三包有效期或损坏项目不属于三包范围（如手机进水），我们可以帮助您联系手机厂家的售后进行修理，但是您要承担由此产生的费用。
（备注：销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。）
对于经销商提供的终端设备，根据《印发关于电信业务实行代销制度若干意见的通知》（邮部【号），为完善电信营业网络，提高对外服务质量，实行电信业务代销制度。该通知规定，代销商在取得通信行业管理部门批准的经营许可证后，可以销售自行购置的符合邮电部进网要求的移动无线通信终端设备。如果您购买的是这种经销商自行销售的手机，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、工信部令第4号）第三条的要求，遵循移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。您可以和销售者协商解决。
2、我从你们移动公司营业厅办的手机，有什么售后服务？
答：平凉移动终端售后服务主要由终端厂商售后服务网点和移动营业网点构成，凡在平凉移动营业网点购买的手机，完全享受国家&三包&（包退、包换、包修）政策。客户在移动营业网点购买的定制手机，均可直接到对应品牌厂家售后服务网点进行检测维修，或换（退）机，也可到购机营业网点，由服务人员辅助客户完成售后服务。
（四）投诉处理问题
答：《电信服务规范》第十四条规定：电信业务经营者应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作。电信业务经营者应当向客户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理客户投诉。对于客户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到客户投诉之日起15日内答复客户。
客户投诉是企业问题的最直接体现，如果不能及时解决客户的问题，企业也不可能健康快速发展。一直以来，平凉移动始终关注客户咨询和投诉，企业内部对投诉处理也有明确的管理规定。对于客户的咨询投诉，公司要求严格执行首问负责制，对于推诿扯皮的情况严肃处理。对于当时能够解决的问题，要立即解决，对于当时不能解决，需要进一步核查、测试的问题，要在规定的时限内回复客户，并随时向客户告知进展情况。为方便客户及时反映问题，公司开通了移动客户免费咨询投诉热线10086，以及平凉移动总经理服务热线，广大客户还可以通过网站来反映问题，您反映的问题我公司将在48小时内进行首次回复，及时告知您我们的处理结果。
（五）我的手机充值卡到期了，还没有用，能继续使用吗？
答：手机充值卡面印有明显的使用截止日期，您在购买前可以事先查看，判断计划使用时间后再购买。同时我公司保证出售充值卡均为可使用正常卡，以保障客户的应有利益。
从日起，为进一步提升服务质量，中国移动提供了过期有价卡免费更换新卡服务，为失效期在日-日间的充值卡提供换卡服务。目前平凉移动各县（区）主要营业厅均可进行换卡。
对于目前已发行的2012年以后失效的充值卡，我们已将有效期统一由2年延长为5年，请您放心使用。
（六）为什么每次去移动营业厅人很多，要等很长时间
答：您反映的问题，在部分核心商业区、繁华路段的营业厅比较突出。平凉移动目前客户已经超过百万。平凉移动从05年起，扩充营业渠道：一是加大网点覆盖，截止6月，自办营业厅已接近60个，同时与各个银行、邮政等行业合作，实现了所有网点的缴费服务，还发展了近2000个代办网点，完全覆盖了主要干道、商业区、学校、社区、大型厂矿，一般保证十分钟左右的路程，在农村我们也尽量保证网点距离不超过3公里，向广大客户提供便捷服务。二是丰富受理渠道，大量配备自助设备、建设24小时营业厅，缴费、话费查询、账单打印等业务也可以直接办理；为了方便商务人士、上班族等客户群，我公司与银联联合开发了手机缴费通业务，同时中国移动门户网站、手机短信、WAP营业厅等电子渠道也得到了有力发展，方便快捷，足不出户即可快速办理各类业务。轻松免去您营业厅排队之苦。
对客户的建议：
一是避开中午和晚上营业厅忙时去营业厅办业务，二是在除拆机、停机、过户等业务直接使用网站、短信营业厅等方式，直接在家里或办公室即可，三是若您急需办理那些需要人工办理的业务，建议到就近的营业厅办理。借此机会向广大客户澄清一个长期形成的观念:前些年，由于受限于系统支撑，个别业务必须到指定的营业厅才能办理；目前平凉移动已实现了各个自办营业厅受理全部业务的能力。
（七）神州行积分问题
1、神州行客户如何开通积分计划？
答：神州行积分计划需要进行实名信息登记。
对于已实名登记的神州行客户（除集团PBX、商务IP、数据卡、数据专线、TD座机、无线POS、有线宽带客户等），客户至营业前台开通后，从开通月起开始积累积分。
对于未实名登记的在网神州行客户（标准神州行、神州行创业卡、神州行团圆卡、神州行秋收卡），在客户补登资料并开通积分计划服务后，自开通月起开始积累积分。
对客户名称为单位名称的客户，凭单位介绍信将客户名称修改为客户个人姓名后，并开通积分计划服务后，自开通月起开始积累积分。
2、神州行客户怎样累积积分？
答：2012年1月起，中国移动为答谢广大神州行客户长期以来的支持与厚爱，推出的神州行积分计划回馈服务。神州行积分计划将根据您每月的消费及网龄等情况进行积分的赠送，神州行客户可至移动营业厅进行开通，开通当月开始累积积分。
客户积分分为消费积分和奖励积分两部分：
消费积分是指按当月您话费账单中的&费用合计&计算的积分，消费一元积一分。网龄奖励积分是指您连续在网而获得的奖励积分。第2年（第13个月至第24个月），1消费积分赠送0.1分；第3年－第5年（第25个月至第60个月），1消费积分赠送0.2分；第5年（第60个月及以上），1消费积分赠送0.3分。入网当月即为第一个月；不足一分的数值向上取整。
3、未开通积分计划前所使用的话费，是否可计入新开通的积分中？
答：神州行积分计划是中国移动从2012年3月起面向已登记实名信息的神州行客户提供积分回馈服务，您可至移动营业厅开通积分计划服务，自开通月起，根据您的消费、在网网龄等情况进行积分累计，未开通积分计划前的消费不能累计积分。
（八）铁通业务受理相关问题
1、铁通宽带不能正常上网/网速较慢，投诉到铁通后无法解决，现要求移动公司处理。
答：宽带不能正常使用有很多影响因素，例如终端故障、网络故障或用户账户欠费等。
您反映办理的铁通宽带无法使用，这需要查询您究竟属于原有铁通用户或是现在的中国移动铁通宽带用户。原铁通宽带与现我公司推广的中国移动铁通宽带虽属同一资质，但维护及推广主体不同。当然您反映的问题我公司也会认真记录，请您留下联系电话，我方工作人员会及时联系您并协调铁通公司尽快处理您的问题。
2、办理了铁通宽带并加入相关营销活动，优惠期内客户停止宽带业务，移动话费如何处理？
答：&办理铁通宽带，赠送300元购物卡和200话费活动&是针对办理铁通宽带客户的一项优惠活动。如果宽带不能继续使用，从宽带停止使用的次月起，铁通TD电话号码享受的优惠将停止，即铁通TD电话号码不再享受200元话费的赠送。
（九）缴费后未及时开通（即开即通）问题
答：关于缴费开机时限问题，工信部于日开始颁布实施的《电信服务规范》中的（数字蜂窝移动通信业务）明确规定：移动电话复话时限平均值&1小时，最长为24小时。
由于每月月初客户集中缴费现象严重，有时候有拥塞的情况，部分客户未能做到即开即通，但是未超出国家标准要求。建议您以后尽量避开缴费高峰期，就可以避免这种情况发生。
（备注：如果超过24小时，公司将按照《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定，免收停机期间的月租/日租费用）
（十）、&为民服务、创先争优&活动
1、你公司是如何落实开展&为民服务、创先争优&活动的？
答：为深入贯彻落实&为民服务创先争优&活动，践行&客户为根、服务为本&理念，落实&两个毫不犹豫&要求，我集团公司全面推出了网络质量、资费服务、透明消费、窗口服务和信息安全等五个方面的20项服务举措，要求各省严格贯彻落实。进一步展现我公司窗口优质服务形象，提高运营质量，切实提升整体服务水平。
2、针对&为民服务、创先争优&活动，你们都做了哪些工作？
答：我们主要做了以下五项工作：
（1）流程机制方面，建立闭环动态管理机制，即问题解决的闭环动态管理机制。
（2）运营质量方面，开展&3+1&全流程全业务闭环测试，建立重点服务举措评价指标。
（3）基层需求和客户期望掌握和了解方面，开展&阳光走基层&活动，&为民服务客户接待日&活动。
（4）客户信息收集和客户评价获取方面，主要是客户意见建议常态化收集、服务举措客户满意度调查、专项客户座谈会等工作。
（5）活动传播方面，通过研讨会、内部评价、建言献策等活动做好&为民服务创先争优&活动的内部传播；通过公众媒体、门户网站专区、10086官方微博、社区网络等推进活动的外部传播工作。
3、你们推出的&为民服务、创先争优&20项服务举措具体有哪些？
答：共涉及5个方面，20项服务举措，具体如下：
（1）优质网络（2项）：覆盖广泛，网络畅通；无线宽带，随时随地。
（2）透明消费（8项）：开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；数据流量，及时提醒；停机欠费，预先提醒；充值延期，轻松使用；新版账单，清晰明白；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还。
（3）实惠资费（2项）：资费优化，全面惠民；两城一家，两地优惠。
（4）信息安全（3项）：敏感操作，即时提醒；手机病毒，预警查杀；客户举报，逐一查证。
（5）便捷窗口（5项）：1008611自助热线，让您快捷查询话费信息；网上营业厅，业务办理足不出户；短信营业厅，随身随地为您服务；营业排队，挑战10分钟；客服热线，来电必复。
（十一）、手机病毒问题
1、手机中了病毒有哪些危害？
答：目前我公司在监测中发现 &僵尸相册&、&混沌机器&、&伪诺基亚扣费补丁&等十余款恶意软件，如果手机不小心感染了以上手机病毒，会对客户造成以下危害：一自行启动并在后台联网，获取指令后自动发送短信，消耗客户资费。二私自下载恶意软件安装包。三屏蔽10086短信，客户手机无法正常显示来自10086的提醒短信。
2、对于目前的手机病毒问题，你们公司是怎么做的，有好的解决方法吗？
答：为了保护广大客户的利益不受侵害，我公司在网站发布了 &僵尸相册&、&混沌机器&、&伪诺基亚扣费补丁&等十余款危害到客户手机信息安全并可能造成话费损失的恶意软件警示信息，提醒广大客户注意，并且遇到问题时能够及时处理。若客户在使用过程中遇到了以上恶意软件危害，请按以下方式尽快处理：
1、登录中国移动应用商场(Mobile Market)首页搜索&杀毒先锋&，下载并安装&杀毒先锋&后更新至最新恶意软件库，随后进行恶意软件查杀即可；
2、到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统（俗称&刷机&）。
3、客户自身如何预防手机病毒？
答：目前发现的以上手机病毒一是通过短信链接进行传播，以短信内容为:&中国移动提示：你有一条未读彩信相片，请免费下载安装彩信相册查看。 &诱骗客户下载安装；二是通过网络下载链接进行传播。伪装成&ChaoEngine&一类无实际功能的软件，欺骗客户下载。因此提醒广大客户不要在手机上随意下载一些来源不明的软件。
五、网络类
（一）网络覆盖（质量）问题
客户在一些边远地区或地下室等隐蔽区域手机信号不好，通话质量差？
答：虽然移动网络覆盖率已达99%，基本完成全覆盖，但难免在一些地区由于地形、环境及硬件设备配套的问题造成覆盖盲点或者信号强度较弱的问题。
1、作为移动通信运营商，不断加大网络覆盖的广度和深度是我们始终努力的方向和目标，据统计，每年我们用于解决网络覆盖的投资占到总投资的60％以上。根据第三方的测试结果，我公司全省县以上城市城区的网络覆盖率已超过99％。
2、当然，由于几方面的原因，使得目前我公司的网络覆盖还存在一些盲点：一是在偏远农村地区配套设施如电力、传输等无法到位。二是城市的一些地区如地下室、楼道等地方无线信号受到建筑物遮挡严重。三是部分地区基站选址存在困难，部分单位和小区的管理部门对移动运营商在单位或小区安装设备进行限制。
3、我们会进一步采取措施，加大网络覆盖力度，使客户享受更好的通信质量。
4、对于你所反映的问题，随后我们会安排相关部门立即进行现场核查，具备条件的，及时予以解决。
（二）电磁辐射问题
基站的架设造成辐射增加，影响当地环境及居民的正常生活。尤其是TD网络增强了基站原有的辐射强度。
答：目前我公司所使用的无线通信设备均符合国家有关电磁辐射的标准，并且进过了相关部门严格的检测评估。并且TD属于一项新技术，相较于原有的GSM网络，其辐射量是减小的。另外，手机终端在出场前要经过严格监测。国际公认辐射标准2W/Kg，经中国泰尔实验室（中国唯一检测手机辐射的专业机构）检测，目前我国GSM手机辐射值（SAR）最低为0.2W/Kg，远低于国际公认标准。
据电信条例第四十七条，基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。我公司均严格按照要求办理。目前我公司所使用的无线通信设备均符合国家有关电磁辐射的标准（GB8702《电磁辐射防护规定》）。2004年－2005年，省环保局环境监测站已对我公司全省主要基站进行了电磁辐射评估（见甘辐射站发【2004】1号、2号、3号、4号、25号、26号、27号、28号、甘辐射站发【2005】21号、22号、23号、24号、25号、26号、27号、38号、40号、41号、39号文件）从评估结果看，所有基站的电磁辐射均符合相关国家标准；
GSM因技术制式，发射的是脉冲信号（类似于波浪），电话线、、电视机对脉冲信号敏感度较强，易造成干扰，出现噪音。CDMA手机发射的是连续性电磁信号，普通电器对其不敏感。所以GSM造成的电器干扰主要是由于脉冲信号引起的，并不是由于辐射功率大引其电磁辐射符合国家相关标准，对身体健康不会造成损害。
（三）边界漫游
客户一直在归属地使用，但产生了漫游通话话单，并产生高额的漫游通话费用，客户不认可。
答：客户所在区域为相邻两省或两地州边缘区域，经常会由于被相邻省（地市）基站信号覆盖且使用该基站信号进行通话而形成事实上的漫游通话的现象。针对这一可能发生的情况，为充分保证客户利益，我公司对处于邻省(或相邻市州)边界基站覆盖范围内的通话（包括客户身处归属省以及客户身处邻省两种情况）统一采取有利于客户的原则进行计费。其基本原则是将漫游通话作为本地通话处理，由此避免了向您收取漫游通话费用或者由于漫游而产生的长途通话费用。由此带来的损失由我公司自行承担。
如果客户发现邻省(或相邻市州)边界地区通话时存在漫游话单，可以及时向我公司客户服务中心10086反映，我们会及时进行核实，如确实属于边界漫游问题，我们会及时向您退费。
（四）网络故障导致业务失效问题
客户在使用业务过程中由于网络故障导致业务失效；造成客户原有的优惠未享受到，产生高额话费，如何如理？
答：电信系统本身具有很高的可靠性，当然由于电信系统是一个十分复杂的系统，仍然存在发生故障的可能性，按照《电信服务规范》要求，移动电话通信障碍修复时限为平均值&24小时，最长为48小时。目前我们实际的故障历时要远远小于规范规定的标准。
另外我们的很多设备是安装在农村偏远地区，由于这些地区的电力供应不是很正常，可能会导致通信部分时段中断。
我们会进一步加大网络建设投资，强化维护工作，完善应急处理流程，努力提高通信质量，同时，我们已经建立了网络故障投诉快速反映机制，快速解决客户反映的问题。
（五）国际漫游问题
在国际漫游过程中怎样保证用户的利益？
答：首先客户在出国前，需在到我公司营业厅或致电10086客服详细了解前往国家或地区漫游业务的开通情况、具体资费及手机使用频率等，并掌握国际漫游业务的正确使用方法。
&&& 其次，如果客户在国际漫游时出现问题，可及时致电中国移动国际满意投诉热线（国际漫游时拨打免费），我们会及时协调国际漫游合作伙伴为您解决问题。
（六）干扰问题
手机使用场所经常受到干扰，造成不能正常使用。
答：据了解，安装干扰器或经常产生干扰地区均为国家机关、事业单位或举办国家统一大型考试等某些特殊要求，此类干扰地区大多均是国家认可并限制无线信号传输的，我公司对于此种情况只能通过向上级部门反映的方式来协调解决，希望您能够给予理解。
（七）系统升级割接补偿索赔问题
我进行系统升级割接过程中造成用户业务不能正常使用，致使客户受到损失怎么办？
答：我公司为了提高网络的广度与深度，经常对于系统或网络进行割接升级工作，并且在此过程中会更换硬件设备或改造系统规则，有时会造成部分业务失效等问题。作为通信企业是有义务也有责任不断提高自身的网络稳定性及服务水平的，因此对于系统或网络割接升级是必不可少的，由于升级影响造成客户业务使用受限或者停止服务而造成的客户损失。我公司都在尽力联系用户协商解决，尽力争取达到客户满意。
（八）网络覆盖不能及时解决如何处理
客户所在的区域手机信号一直不好，有时候甚至没有信号，这个问题怎样处理？
答：此类问题影响因素颇多，主要原因有两方面，一方面是人为因素，另一方面是自然条件限制的因素。一是在偏远农村地区配套设施如电力、传输等无法到位。二是城市的一些地区如地下室、楼道等地方无线信号受到建筑物遮挡严重。三是部分地区基站选址存在困难，部分单位和小区的管理部门对移动运营商在单位或小区安装设备进行限制。我们会进一步采取措施，加大网络覆盖力度，使客户享受更好的通信质量。
六、其他类
（一）电话响一声就挂断，回拨吸话费问题
答：到目前为止，回拨吸话费但尚未得到证实，我们也在积极开展跟踪测试。如果您回拨未接陌生来电后，发现是非正常通话时，可随时向我们的客服热线、短信平台进行举报，尤其涉及广告宣传、六合彩、中奖诈骗等行为时，还需及时向工商、公安等相关部门举报。
通过调查，目前的非正常未接电话主要有三种：一是部分企业诱导客户回拨电话进行广告宣传；二是部分不法分子诱导客户回拨电话进行六合彩等信息宣传；三是部分不法分子诱导客户回拨电话进行诈骗活动。
有报道中提出&高额吸费设备通过卫星转接器，自动转接到国外或台湾地区产生高额话费&。实际上，无论客户所拨打的电话呼转到何地，接通后主叫客户只需要支付从主叫号码到所拨打的号码之间的通信费，而被拨打号码的客户则需要支付从被拨打号码到其设置的呼叫转移号码之间的费用。因此，对客户而言，并不需要关心所拨打的号码呼转到了哪里，因为客户只支付从自己号码到拨打的显示电话号码之间的费用。
还有报道中提到的&声讯台或信息服务（ＳＰ）企业通过群呼诱导客户回拨被高额扣费&的情况在当前也基本不存在。经过ＳＰ专项治理后，已经完善了相关政策制度，客户使用相关语音信息服务前需经客户确认，在客户拨打声讯台或ＳＰ业务平台时，电信企业先行免费播放语音通知，告知客户相关服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到客户按键确认或语音通知播放完毕６秒后开始计信息费，且语音类信息服务的资费标准大多数都在２元／分钟以下。
因此，客户不必为此推销群呼设备的欺诈性宣传惊慌。在遇到响一声就挂的未接陌生来电时，客户应谨慎回拨，尤其是来电显示号码为国际长途字冠的&００&或&＋&时，已开通国际长途拨打权限的客户回拨后可能产生相应的国际长途电话费用，但不会产生高额的信息费。
对于向您反映的播放中奖内容的号码，您可以向工业和信息化部受理渠道&12321&、省通信管理局投诉举报电话&12300&、公安部信息网络安全报警网站、中国互联网协会违法和不良信息举报中心网站以及我公司垃圾信息举报端口&&短信平台及热线10086进行举报，我们将协助相关部门做好证据收集和协查。
（二）客户在查询话费余额时存在余额，而实际通话提示余额不足的问题
答：这种情况可能是由于您预存款余额不足通话一分钟的情况，当您主叫电话时，系统会提示您账户余额不足本次通话，您可通过拨打10086或发送YE至10086查询您的话费，同时建议开通手机缴费通，以方便您及时缴纳话费，避免影响您的正常生活。
（三）手机彩信病毒是怎么回事？
答：手机病毒通常其伪装成手机应用软件等诱骗客户下载安装，之后，能够强制客户手机登录某些网站或向某些客户发送短彩信，造成客户不知情产生大量通信费用。从2012年起我公司对各类手机病毒，将及时通过移动门户网站发布预警，并向提供必要的帮助，请及时登录中国移动网站查询。
因此建议客户务必加强自我防范，一旦收到不知情的彩信或WAPPUSH信息，有相关不明确的连接的，请仔细查阅，不要随意点击；如果发现自己的费用出现异常增加，请尽快联系我们，我们将帮您核实和妥善处理。&
（四）我是移动的老客户，为什么一直没有享受过你们的任何优惠
答：感谢您长期以来对平凉移动的支持。平凉移动自成立以来，在不同时间对老客户开展过抽奖、预存话费赠月租、预存话费赠话费或业务、生日利益问候等活动。目前，公司向所有品牌客户提供长期有效的积分计划，客户可凭积分自由选择不同档次的礼品。
（五）关于内部员工/社会渠道因劳资纠纷拨入热线的解答口径
答：你的这个问题不属于公司的业务、服务问题，不是这次广播热线所要解决的问题。同时，你的这个问题此前公司曾经与你进行过多次沟通，如果你对处理情况不满意，可以向公司提出异议，公司研究后会与你联系的。
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