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关于志愿者活动申请书
,有关服务老人,怎么写
志愿者精神是亿万中国人民艰苦创业旅程中的灵魂，是新时期服务社会的新生力量。青年志愿者“送人玫瑰，手有余香”的精神温暖着那些需求帮助、渴求关怀的人；青年志愿者竭诚奉献爱心,无私奉献的精神见证着人世间最为高尚的道德情操！
“2005年元旦春节”之际，##初教学院青年志愿者协会提出以下服务设想：
一、捐献“爱心包”，提供生活护理，发扬志愿者救助于为难之际的高尚品德。
社会上有很大一部分人在生活中笼照着阴影，他们没有亲人，孤独寂寞，自己消遣晚年的生活；有的身体存在障碍，对生活失去信心……这些残疾人，孤寡老人，下岗职工，贫困户等社会弱势群体急需社会的关怀，所以青年志愿者统一行动，筹备爱心包，为他们送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓励残疾人对生活要充满信心和勇气，提供康复指导和大家一同度过一个欢乐祥和的新春佳节。
二、开展“为奉献者奉献”志愿者行动，为那些默默奉献者提供生活护理和文艺演出
青年志愿者协会一直照顾着许多军烈属、退休干部等，在春节即将来临际再次看望老人，陪老人聊天
志愿者精神是亿万中国人民艰苦创业旅程中的灵魂，是新时期服务社会的新生力量。青年志愿者“送人玫瑰，手有余香”的精神温暖着那些需求帮助、渴求关怀的人；青年志愿者竭诚奉献爱心,无私奉献的精神见证着人世间最为高尚的道德情操！
“2005年元旦春节”之际，##初教学院青年志愿者协会提出以下服务设想：
一、捐献“爱心包”，提供生活护理，发扬志愿者救助于为难之际的高尚品德。
社会上有很大一部分人在生活中笼照着阴影，他们没有亲人，孤独寂寞，自己消遣晚年的生活；有的身体存在障碍，对生活失去信心……这些残疾人，孤寡老人，下岗职工，贫困户等社会弱势群体急需社会的关怀，所以青年志愿者统一行动，筹备爱心包，为他们送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓励残疾人对生活要充满信心和勇气，提供康复指导和大家一同度过一个欢乐祥和的新春佳节。
二、开展“为奉献者奉献”志愿者行动，为那些默默奉献者提供生活护理和文艺演出
青年志愿者协会一直照顾着许多军烈属、退休干部等，在春节即将来临际再次看望老人，陪老人聊天为老人做卫生，送去最真挚的关怀；并且艺术团的同学还会组织一些文艺节目，给老人们送去欢乐。
三、开展“周末奉献两小时”创卫服务活动。
部分青年志愿者将深入到小区，如：福乐园小区，勤源里社区等协助居委会布置板报，清扫环境卫生等；部分青年志愿者走上十字路口，协助交警指挥交通，擦拭广告牌和垃圾筒等；部分青年志愿者走进老年公寓，为老人们清洗衣物，陪老人聊天，送去温暖等。
四、“托起明天的太阳”捐献爱心包雏鹰计划
为了更好的铸就明天的希望，培养未来的栋梁之才，给那些家庭困难的孩子实质性的帮助，唐师青年志愿者协会将实行雏鹰计划。2005年1月中旬志愿者代表慰问家住银行楼社区的张若楠同学，给她带去一些学习用品并将2004年里坚持“电视报益卖”活动挣得的钱全部捐给她，并定期为她做义务家教辅导，帮助她完成学业。
五、开展“科技知识三下乡”和“义务家教”服务活动
寒假期间部分青年志愿者深入到县区，开展心理咨询活动和义务家教，并为农民讲解科学文化知识，帮助他们更好的了解社会和先进科学文化；部分青年志愿者走进小学、幼儿园，辅导孩子们学习功课；
六、开展“传递爱心”大型文艺活动
为了有利于更好的帮助社会上的特殊群体，让他们感受到来自社会的关怀，作为爱的使者传递爱心。初教学院的志愿者将于日来到##是聋哑学校为那里的孩子们义务辅导功课、做卫生、互动游戏并与残疾儿童共同表演节目。
我们的口号是：“哪里需要我们，那里就有我们青年志愿者的身影”，我们的宗旨是：“将温暖传递给周围的每一个人”。
##师范学院初等教育学院
青年志愿者协会
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3秒自动关闭窗口关于增设“航空服务”专业的请示山东省教育厅： 我院拟增设“航空服务”专科专业（专业代码：520504） ，高 中起点学制三年，2013 年开始招生。申请理由如下： 一、行业需求分析 （一）适应我国航空运输事业发展对人才的需求 随着中国加入 WTO， 国际贸易和商务交流的急速扩张将会为中 国航空业带来更广阔的发展机遇。同时经济全球化和一体化将成 为世界经济发展的主要态势
，世界经济的进一步融合和发展，世 界航空运输业的联盟和一体化已成为现实。更为重要的是相对全 球经济增长放缓，中国国内经济却持续以高速度发展，航空市场 需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。 中国民航 2011 年全行业完成运输总周转量达 577.44 亿吨公 里，比上年增长 7.2%，其中旅客周转量 403.53 亿吨公里，比上年 增长 12.2 %；货邮周转量 173.91 亿吨公里，比上年增加 2.8%， 中国民航已经进入了第二个高速发展期，成为名副其实的民航大 国，已经排名全球第二，中国民航开始由民航大国向民航强国迈 进。 “十二五”期间， 中国民航业投资规模将在 1.5 万亿元以上， “十二五”期末年旅客运输量将达到 4.5 亿人次，包括通用航空 飞机在内的机队规模达到 4500 架以上，届时我国民航企业至少需 要增加技能型人才约 7.6 万人，每年仅对空中服务人员的需求将 达到 3000 人左右，对航空公司和空港地勤服务人员需求将达到 41万至 5 万人。与此同时，民航“十二五”发展规划，首次将“通 用航空规模快速扩大”列入民航“十二五”发展的主要目标，通 用航空在未来十年或迎来爆发式增长，并将带动相关产业链的迅 猛发展。加之全国各航空公司有相当数量的自然减员，这些都需 要大量专业人员及时补充。 具体到本省，2011 年《山东半岛蓝色经济区发展规划》的批 复实施。海上开发带动蓝色产业链发展，其必然结果是经济总量 增加，运输业自然繁荣发达，民航业将迎来潜在的发展机遇。进 一步加快山东省民航业的发展，是山东省委、省政府扩大对外开 放、加强国内、外交流与合作的迫切愿望。山东民航业作为山东 省综合交通运输的一个重要组成部分，关系全省经济社会发展的 全局，有着特殊的重要地位和作用。根据鲁政发[2011]40 号《山 东省人民政府关于加快民航业发展的意见》以及山东省“十二五” 发展规划等有关文件，我省将把济南、青岛、烟台建成山东省的 枢纽机场，并加大威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支线机场的 发展，到 2015 年全省民用机场力争达到 20 个以上。其中，运输 机场 10 个，通用机场 10 个以上。基地航空公司力争达到 6 家以 上，投入飞机总数 160 架左右，旅客吞吐量达到 4500 万人次，较 2010 年翻番;货邮发送量 54 万吨，比 2010 年增长 80%。这些利好 性的规划对航空服务专业的人才必将产生巨大的需求。 青岛作为中国沿海开放城市、旅游城市、国际贸易中心城市， 也一直高度重视航空运输业发展。根据青政字[2010]65 号《青岛 市人民政府关于支持我市民航业发展的意见》文件，截至 2010 年2青岛市已完成年旅客吞吐量 1100 万人次，货邮吞吐量 15 万吨， 起降 10.4 万架次。争取到 2015 年，完成年旅客吞吐量 1850 万人 次，货邮吞吐量 27 万吨，起降 15.8 万架次；到 2020 年，完成年 旅客吞吐量 2700 万人次，货邮吞吐量 45 万吨，起降 22 万架次。 青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面 向日韩门户机场”新发展定位， 进一步落实青岛市委、 市政府“世 界眼光、国际标准、本土优势”的工作要求，加快青岛市洲际航 线开辟和新机场建设步伐，服务山东半岛蓝色经济战略。目前， 山航集团拥那已有 55 架各类飞机，据山航十二五规划，山东航空 公司在十二五期间，每年计划引飞机 15 架，到十二五末，将达到 100 架次，跨入大型航空公司行列，对空服、地服等相关工作的需 求量进一步加大。山东省和青岛市民航相关产业的发展必然对航 空服务人员的需求量大增。 我们先后走访了半岛地区的 15 余家航空运输企业，如：青岛 流亭国际机场、济南遥墙国际机场、烟台机场、山东航空公司、 东方航空公司、南方航空公司、青岛鹏飞航空公司等，公司有关 负责人普遍对我院设航空服务专业表示支持，有些公司已经与我 院达成了校企合作意向。同时，我们向以上 15 家单位和中国航空 运输协会下属的 50 佘家民航运输企业发放“航空服务专业人才需 求调查意问卷” 有 98%的企业有航空服务专业人才需求计划，90% ， 的企业有接收我院航空服务专业毕业生的计划。在走访过程中， 有关企业负责人对我院举办航空服务专业提出了宝贵的意见有建3议，这对我们以后在建设航空服务专业过程中也积累了宝贵的财 富。 （二）民航业的发展要求航空服务教育的跟进 伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速发展，民航客货运输 及航空服务产业链已成为最活跃、吸纳劳动力和专业人员最多的 行业群之一。航空人才的短缺已经成为制约民航业发展的瓶颈。 《中国民用航空发展第十二个五年规划》中明确提出，欢迎各种 力量参与兴办与民航相关的教育事业，鼓励各类普通高校开设民 航专业，支持建设与民航实习实训有关的培训基地。但是，目前 我省开设航空服务专业的院校相对较少，与山东省和青岛市对航 空服务人才的需求有一定差距，随着民航业的发展，差距将进一 步拉大。因此，加快培养高素质的空中乘务、地面服务、民航客 运、民航货运等现代服务人才，提高人才培养质量，既是我省航 空运输业发展的迫切需要，也是“好客山东”旅游品牌发展的需 要，更是推介山东、展示山东形象的需要。 二、我院具备的整体办学条件 学院占地 498 亩，建筑面积 13.74 万平方米，图书馆面积 1 万平方米，纸质图书 44.68 万册，电子图书 12.18 万册，订有中 外文期刊 1000 余种，学院设有若干计算机房，配有 1600 多台电 脑，均通过网络宽带连接到互联网。学院有用于语言教学的四台 无线电发射机，12 个标准语音实验室，一系列专业教学实训室验 室和 75 个多媒体教室。4学院现有教职工 406 人，其中专职教师 209 人，教授 9 人， 副教授 40 人，省级中青年学术骨干培养对象 29 人，实验实训教 师 20 多人。常年聘请外籍教师 9 人，并聘有专家、教授 86 人。 学院现有 16 名教师在国外获得硕士学位。随着教育改革的不断深 化，学校综合优势日益显现，各项建设项目还在进行，办学条件 将得到进一步改善。 三、该专业具备的办学条件 （一）师资队伍 本专业现有专任教师 18 人，其中教授 5 人，副教授 4 人，讲 师 8 人，助教 1 人，并聘长期聘用 9 名有多年航空运输企业实际 岗位工作经验的企业兼职教师，和 10 名航空公司、机场等企业工 作的校外指导老师，所有专业课教师均为中国航空运输协会教员 和双师型教师，师资力量比较雄厚。特别是外语师资尤其突出， 英语任课教师中有 3 名教师先后在欧盟接受同声传译培训，这些 教师已经成为我省国际商务活动的重要高级语言翻译力量；一名 教师在 2010 年首届全国大学英语教学大赛中,一举夺得总决赛的 特等奖和综合课组一等奖两项殊荣，为全国高职高专的外语教学 赢得了荣誉，在全国引起了极大反响。 （二）办学经验 我院与该专业关系密切的民航商务专业从 2007 年开始创办以 来，至今已培养 2 届近 150 名毕业生，就业率在 95%以上，取得了 良好的社会声誉。2005 年开始，我院受中国航空运输协会（CATA） 指定的“民用航空运输销售业务中级培训机构” ，目前也是省内唯5一一家中航协中级培训机构，具有：国内客运销售代理人、国际 客运销售代理人、国内货运销售代理人、国际货运销售代理人岗 位资格证培训资质。所有专业教师均为中国航空运输协会教员， 定期参加航协培训，接受最新的行业知识，具有多年的教学和培 训经验。因此，我院有着较为丰富的民航业务教学经验，为设置 该专业打下了良好的基础。 民航商务专业自 2008 年开始招生以来，积极实践尝试“校企 合作、学训结合、课证赛融合”的人才培养模式，也培养出深受 用人单位欢迎的毕业生。该专业先后与青岛流亭国际机场、烟台 机场、山东航空公司、东方航空公司、青岛鹏飞国际航空服务公 司、中航信青岛凯亚等建立了密切的合作关系。不仅为毕业生就 业打下来良好的基础，也为专业建设充实了内容。 （三）实训条件 学院现已建成校内民航客运室、民航货运实训室、民航计算 机订座实训室，基本实训条件完备。学院作为中国航空运输协会 中级培训机构，同时也是中航协会员单位，也和会员单位有密切 的合作关系，并与多家民航企业签订了实习、实训协议，建立了 稳定的校外实训基地体系。 鉴于以上情况，特申请增设“航空服务”专业。 当否，请批复。 山东外贸职业学院 二一二年六月一日 附件：1、学校基本情况表62、高等学校增设高职高专专业申请表 3、山东外贸职业学院航空服务专业（专科）教学计划 4、山东外贸职业学院申请增设航空服务专业（专科） 的主要理由及人才需求预测 5、课程设置及任课教师情况表78附件一： 学校基本情况表 学校：山东外贸职业学院学校占地面积 馆藏图书册数 专任教师数 规划设置专业数 498 亩 56.86 万册 209 人 25 个 校舍建筑面积 仪器设备总值 在校生数 已设专业数 13.74 万平方米 2504.71 万元 7068 人 20 个现设专业情况 专业名称 国际贸易实务 会计 文秘 电子商务 商务英语 商务日语 计算机应用技术 市场营销 商务韩语 物流管理 计算机信息管理 涉外旅游 报关与国际货运 会计电算化 软件技术 旅游英语 法律文秘 金融保险 国际商务 民航商务 设置时间 1999 年 1998 年 2001 年 2001 年 2001 年 2001 年 2000 年 1998 年 2003 年 2003 年 2003 年 2004 年 2004 年 2004 年 2005 年 2005 年 2005 年 2006 年 2006 年 2007 年 学制 3 年、5 年 3 年、5 年 3年 3年 3 年、5 年 2 年、3 年 3年 3年 2 年、3 年 3年 3年 2 年、3 年 3年 3年 3年 3年 3年 3年 2 年、3 年 3年 在校生数（人）
282 933 361 181 292 201 322 180 367 456 341 162 38 78 133 368 1419附件二：高等学校增设高职高专专业申请表学校：山东外贸职业学院专业名称 修业年限 开始招生时间 及招生数 专业招生面向 航空服务 高中起点：3 年 2013 年：100 人 全省 高中毕业生 行业需求伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速发展，民航客货运输及航空服务产业 链已成为最活跃、吸纳劳动力和专业人员最多的行业群之一。民航业的迅猛发展 和民航人才的短缺已经成为制约民航业发展的主要瓶颈。因此，民航服务业是一 个具备潜力的朝阳产业，从而对航空服务人才需求也日益强劲。 《山东半岛蓝色经济区发展规划》的批复实施必然结果是经济总量增加，运 输业自然繁荣发达，民航业将迎来潜在的发展机遇。山东省十二五规划明确提出 把济南、 青岛建设成为全省的枢纽机场， 并加快支线机场的发展。 具体到青岛市， 2011 年青岛机场旅客吞吐量已经超过 1000 万人次，并以每年 15%的速度递增， 青岛机场也将建成辐射日韩和北美的枢纽机场，并且青岛新机场的规划已经启 动。青岛又是旅游和外贸强市，其对航空服务人才的需求量显而易见。 而目前我国各高等院校培养的人才在总量上满足不了飞速发展的航空服务 专业的人才需要，在人才培养的层次上也满足不了民航业发展的实际需要。专业代码 已设相近专业 计划发展规模 专业服务方向520504民航商务、旅游管理 200 人 空中服务、 地面服务、 机票销售、 民航货运相关部门。增设专业的主 要理由我院的办学优势我院地处外贸与旅游业发达城市青岛，区位优势明显。 2008 年我院民航商 务专业招生，至今已培养 2 届近 150 名毕业生，毕业生取得了良好的社会声誉。 本专业师资力量雄厚，教学经验丰富，所有专业教师均为中航协教员，实训教学 条件良好。近年来，在人才培养模式上也进行了改革，实施了“校企合作、学训 结合、 课证赛融合” 的人才培养模式。 目前民航商务专业已与青岛流亭国际机场、 烟台机场、山东航空公司、东方航空公司、青岛鹏飞国际航空服务公司、中航信 青岛凯亚建立了密切的校企合作关系。 2011 年 10 月开始进行社会调查，走访了青岛机场、山东航空公司青岛分公 司等单位并召开专业建设专家委员会会议，对本专业开设进行可行性分析。根据 企业需求情况编制人才培养方案、教学计划、准备教学资料和教学设施方案，组 织专门教师的参加培训与新教师的引进，现已具备开办该专业的条件。专业筹备情况校专业建设指导 委员会意见 年 省专业设置评议 委员会意见 年签字 月学校意见 日 教育厅备案 意见 日 年 年盖章 月日签字 月盖章 月日10附件三：山东外贸职业学院航空服务专业（专科）教学计划一、招生对象及学制 1.专业名称：航空服务专业（代码：520504） 2.招生对象：高中毕业生 3.学 制：三年 二、培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应服务与管理第一线需要的，德、智、体、美全 面发展， 掌握航空服务专业必备的专门知识和基本技能， 具有较高服务意识和职业素养， 从事空中服务、客运服务、机票销售、民航货运等航空服务及其它现代服务的专科学历 层次的高素质技能型人才。 三、职业与岗位分析 （一）行业发展现状 随着中国加入 WTO，国际贸易和商务交流的急速扩张将会为中国航空业带来更广阔 的发展机遇。同时经济全球化和一体化将成为世界经济发展的主要态势，世界经济的进 一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的 是相对全球经济增长放缓，中国国内经济却持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐 年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。 中国民航 2011 年全行业完成运输总周转量达 577.44 亿吨公里，比上年增长 7.2%， 其中旅客周转量 403.53 亿吨公里，比上年增长 12.2 %；货邮周转量 173.91 亿吨公里， 比上年增加 2.8%，已经排名全球第二。中国民航已经进入了第二个高速发展期，中国民 航强由民航大国向民航强国迈进。 “十一五”期间，平均每年增加运输飞机 136 架， 预计到 2020 年运输飞机总量增加到 4000 架。保守估计，“十二五”期间，我国民航企 业至少需要增加技能型人才约 7.6 万人，每年对空中服务人员的需求将达到 3000 人左 右，对航空公司和空港地勤服务人员需求将达到 4 万至 5 万人。与此同时，民航“十二 五”发展规划，首次将“通用航空规模快速扩大”列入民航“十二五”发展的主要目 标，通用航空在未来十年或迎来爆发式增长，并将带动相关产业链的迅猛发展。加之全 国各航空公司有相当数量的自然减员，这些都需要大量专业人员及时补充。 具体到本省， 2011 年第一个获批的国家发展战略， 我国第一个以海洋经济为主题 《山 东半岛蓝色经济区发展规划》的批复实施。海上开发带动蓝色产业链发展，其必然结果 是经济总量增加，运输业自然繁荣发达，民航业将迎来潜在的发展机遇。进一步加快山 东省民航业的发展，是山东省委、省政府扩大对外开放、加强国内、外交流与合作的迫 切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成部分，关系全省经济社会 发展的全局，有着特殊的重要地位和作用。根据山东省十二五发展规划，将把济南、青11岛、烟台建成山东省的枢纽机场，并加大威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支线机场的 发展。青岛作为中国沿海开放城市，也一直高度重视航空运输业发展，青岛机场进一步 推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向日韩门户机场”新发展定位， 进一步 落实青岛市委、市政府“世界眼光、国际标准、本土优势”的工作要求，加快青岛市洲 际航线开辟和新机场建设步伐，服务山东半岛蓝色经济战略。山东省和青岛市民航相关 产业的发展必然对航空服务人员的需求量大增。 （二）人才需求分析 据国际航空运输协会预测，未来 20 年中国将需要 2400 架新飞机。目前国际民航平 均的人机比是 100：1，而我国民航业这一比例为 200：1。这意味着，以国际民航水平 计算，未来 20 年我国就需要民航类人才 24 万，如果以我国的民航平均水平计算，则需 48 万人。“按照我国民航发展目标，到 2020 年我国民航市场将达到目前美国民航市场 的水平。目前全美航空公司从业人员超过 70 万人，而我国的从业人员不足 20 万，有近 50 万人的缺口。 这个数字也许会根据行业的发展和员工配置而有所调整， 但可以肯定的 是，在未来很长一段时间内，我国航空人才都将处于短缺状态。 具体到本省， 2011 年第一个获批的国家发展战略， 我国第一个以海洋经济为主题 《山 东半岛蓝色经济区发展规划》的批复实施。海上开发带动蓝色产业链发展，其必然结果 是经济总量增加，产品多了运输业自然繁荣发达，民航业将迎来潜在的发展机遇。进一 步加快山东省民航业的发展，是山东省委、省政府扩大对外开放、加强国内、外交流与 合作的迫切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成部分，关系全省 经济社会发展的全局，有着特殊的重要地位和作用。根据山东省十二五发展规划，将把 济南、青岛、烟台建成山东省的枢纽机场，并加快威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支 线机场的发展。 青岛作为中国沿海开放城市、旅游城市、国际贸易中心城市也一直高度重视航空运 输业发展， 青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向日韩门户 机场”新发展定位，进一步落实青岛市委、市政府“世界眼光、国际标准、本土优势” 的工作要求， 加快青岛市洲际航线开辟和新机场建设步伐， 服务山东半岛蓝色经济战略。 山东省和青岛市民航相关产业的发展必然对航空服务人员的需求量大增。 （三）职业岗位分析 表 1 航空服务专业就业面向与职业规格序号 1 2 就业面向的职业岗位 空中乘务，从事机上旅客服务 航空客运服务，从事地面值机、客运服 务、行李服务 3 航空售票服务，从事民航客票销售 民航客运销售代理人证书12技能证书/职业资格证书 初级乘务员合格证书 客运员证备注序号 4 5 6就业面向的职业岗位 航空货运服务，从事民航货运业务 文秘与前台接待 旅游与酒店服务技能证书/职业资格证书 民航货运销售代理人证书 文秘证书 导游证备注四、人才培养规格与人才培养模式 （一）人才培养规格 1、专业能力 （1）具有民航客、货运输方面的英语词汇，具有一定的听力、口语水平，能够胜 任与国外际客户交流等外事活动； （2）具备熟练应用计算机进行文字处理和表格处理的能力，能操作外贸行业常见 的应用软件； （3）具备民航服务、前台接待等服务岗位礼仪服务操作规范和操作流程，能够进 行常规礼仪服务； （4）经过持续素质养成训练和社会实践，具有良好的服务意识和责任心、纪律性， 能较快适应现代服务第一线岗位实际工作需要； （5）具备民航客运的基本知识，熟练操作 CRS 系统； （6）具备大学英语、英语听说、民航服务专业英语及民航服务口语等英语知识； （7）具备货物接收，运送，到达与交付，运价计算及货单填开；熟悉危险物品的 分类、性质、识别、包装、标记标签、运输文件及操作等； （8）具备体育运动和卫生保健的基本知识，具有科学锻炼身体的基本技能，达到 国家规定的大学生体育锻炼标准，身心健康，具有良好的身心素质，具备形体塑造和展 示的技巧、方式，并通过训练有效改善自身形体方面的问题。 （9）具备岗位工作需用的专业技术知识，有空中乘务、客运、售票、货运岗位群 各环节实际操作技能和较高服务技能； （10）具有进一步学习和发展的知识基础，包括地理、旅游、市场、公关等相关知 识。具有创新精神和自我发展的能力。 2、社会能力 （1）具有良好的政治思想素质，诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安 全、质量、效率及环保意识，具有良好的职业道德素质。 （2）具有开拓创新、团结合作和严谨务实的工作作风； （3）自觉遵守行业法规和职业规范； （4）具有较强的计划组织协调能力； （5）具有较强的口头表达、文字表达和人际沟通能力； （6）具有良好的环保意识； （7）具有良好的审美能力。133、方法能力 （1）具有分析和解决问题的能力； （2）具有获取分析、使用信息的能力； （3）具有终身学习和岗位迁移能力； （4）具有制定工作计划的能力； （5）具备熟练运用各种办公和专业软件的能力。 （二）基于岗位和工作过程的课程体系 详见职业岗位（群）能力分析表 2。14表 2-1 航空服务专业岗位（群）工作分析表工作 岗位 主要 职责 具体 任务 工作流程 工作对象 工作方 法 根据航 班飞行 管理要 求， 综合 信息， 形 成航班 执行判 断 使用 工具 乘务 员手 册、 乘务 员训 练合 格 证、 录像 播放 设备 劳动组 织 方式 单独工 作，与 派遣信 息交流 与其 他任 务的 关系 是 航 班 飞 行 任 务 的 前提 所需的知识、能力和职业素养 所学课程1．民 航乘 务员1． 保证 人机安 全，顺 利完成 航班运 输任 务。 2． 按照 服务要 求为旅 客提供 航空运 输服 务。1．预 先准 备航班前一天的签 到确认， 了解航班 状况→准时参加 准备会→航班任 务下达→号位分 工→复习飞机设 施设备、 应急设备 使用（抽查）→确 定服务程序→了 解航线特点→复 习相关资料 （机场 的相关信息； 航段 餐食信息） →组员 接受检查和任务 对各自负责区域 的紧急设备进行 检查→报告乘务任务书：描述 飞行任务性质 机型录像：提 供飞机信息 航线手册：提 供航线信息 餐食配备标 准：提供航班 服务信息 机型资料：提 供机型及飞行 职责信息知 识完成乘务员初级培训，具备 民航安全、机型、客舱服务 流程、应急处置等基本知 识，符合上岗要求，持有乘 务训练合格证书。 了解执行航班机型各岗位 工作职责；了解乘务员分工民航基础知识、 客 舱服务技能、 民航 服务心理能 力能够使用乘务员专业术语， 与旅客进行良好的沟通； 客舱服务技能训 能够在工作中熟练运用乘 练、表达与沟通 务工种英文代码 作风纪律好、时间观念强； 掌握乘务员仪表着装规定， 两课、 日常职业化 个人必备的装备及现行有 训练 效证件 了解紧急设备的位置，检查 标准；了解各机型布局，座 位分布 民航基础知识、 客 舱服务技能职 业 素 养 乘务 员手 册、 单独工 作或两 人合作 确 认 飞 机 客 舱 知 识2．直 接准 备机上设施设 根据操 备： 进行安全、 作 规 程 使用标准检查 逐 项 检15长→服务设备的 检查→对照清单 进行供应品、 餐食 的检查接收并签 字→相关服务用 品的摆放、 整理→ 航班清仓→旅客 登机前的客舱及 个人的整理并报 告供应品清单： 提供服务过程 所需用品信息 餐食配备单： 提供服务过程 所需餐食信息 机上服务用 品：按照服务 标准进行准备 摆放查确认、 作 业 清点、 准 指导 备、 报告 书并与地 服、机 组、航 食、机 务、清 洁、货 运保障 有信息 交流设备、 供 应 品 适 航 情 况， 为 服 务 实 施 做 好 更 具 体 的 准备 飞行 实施 过程 的初 始阶 段， 营 造良 好的 客舱 氛围， 为接 下来 的客 舱服 务做能 力能按标准检查旅客服务设 备； 能按标准检查厨房设备； 能够完成岗位对应的空防 安全管理工作客舱服务技能训 练、表达与沟通职 业 素 养团结协作，积极沟通，认真 负责，遵照规程两课、 日常职业化 训练3．迎 客问好→引导旅客 就座→疏通通道 →客舱安全监控 →出口座位旅客 确认→行李安放 情况确认→特殊 旅客的监控→广 播确认关门→滑 梯预位→滑行前 客舱安全检查→ 电子设备监控旅客：引导就 座 旅客随身携带 行李物品：安 全摆放根据服 务、 安全 规范迅 速正确 地作出 判断旅客 登机 牌、 舱 单、 特殊 服务 通知 单、 客齐 单知 识航空运输一般规定；飞机机 务常识；航行气象常识；旅 客心理学常识 能够使用标准的普通话与 旅客沟通；较好的语言的表 达能力、理解能力；能正确 操作舱门设备民航基础知识、 客 舱服务技能、 航空 运输地理民航服 务心理 客舱服务技能训 练、表达与沟通单独工 作或多 人合作能 力职 业 素 养服务意识；职业道德；职业 素养；团队协作精神；亲和 力；良好仪表着装两课、 平时职业化 训练16准备 飞行 服务 的主 要内 容 单独工 作或多 人合作 知 识 航空运输常识、航空地理知 识、旅游文化知识、相关法 律法规 能够根据服务规范完成客 舱服务程序 能够掌握不同旅客的服务 需求、服务心理 能够较好的回答旅客问讯 能够较好的做好情绪管理 与控制 健康的心理素质；身体健康 的要求；形体的要求； 航行气象常识；航空运输常 识；航空地理知识；旅游文 化知识； 能够按照规定使用广播设 备，用较标准的普通话、英 语或者其他语种进行机上 广播 能够根据实际、突发状况及 时准确的进行广播 民航基础知识、 客 舱服务技能、 航空 运输地理4．服 务实 施发放报纸、耳机、 毛毯、 枕头等服务 用品→准备饮料 车、 餐车→按照服 务程序进行餐饮 服务→餐饮用品 回收→清理卫生 间→巡视客舱→ 回答旅客问讯→ 特殊旅客服务旅客：提供餐 饮服务 餐饮供应品： 按照标准进行 准备、摆放 服务用品：按 照旅客需要进 行发放根据服 务程序、 标准规 范进行 客舱服 务乘务 员手 册、 作业 指导 书能 力客舱服务技能训 练、表达与沟通职 业 素 养 飞行 实施 阶段 机组 与旅 客进 行信 息传 递的 知 识两课、 平时职业化 训练 民航基础知识、 客 舱服务技能、 航空 地理5．机 上广 播欢迎词→关机门 →安全演示→客 舱安全检查→平 飞后广播→餐前 饮料（送餐广播） →飞机着陆前 20 分钟广播→客舱 安全检查 （到达城 市介绍） →落地广广播麦克风： 根据飞行的不 同阶段，飞行 状况及时准确 的提供广播服 务根据广 播员工 作的要 点要求 进行操 作广播 词单独工 作能 力客舱服务技能训 练、表达与沟通17播重要 手段职 业 素 质 知 识比较甜美悦耳的嗓音和声 音控制 外伤急救知识；机上常见外 伤及实际操作技能；机上常 见病症知识 能够根据实际情况进行完 成病症急救处置 能够按照要求使用应急设 备两课、 平时职业化 训练6、机 上急 救．旅客：进行外 伤急救处置 依照客舱乘务员 三角巾、止血 遇严重伤病时的 带、夹板等 处理程序进行机 急救用品：根 上外伤急救；止 据实际情况选 血、包扎、固定、 择适用的急救 搬运；心肺复苏 用品，完成急 术； 判断旅客状况 救工作 采取适用的方法 机上药品：帮 进行处置； 机上常 助旅客根据实 见病症处理； 氧气 际情况自行服 瓶的使用 用药品 氧气瓶：为旅 客提供急救 特殊情况下的机 上应急设备如： 氧 气系统；灭火瓶、 防烟面罩的使用； 撤离设备的使用 等 灭火瓶：扑灭 客舱烟火 机上氧气系 统：特殊情况 下指挥旅客正 确使用 撤离设备：特根据实 际情况 进行判 断， 选择 适用的 急救用 品进行 正确处 置乘务 员手 册单独工 作以及 团队合 作是 客 舱 服 务 工 作 的 重 要 保 障 与 支 持， 特 殊 状 况 下 的 处 理 措 施民航基础知识、 客 舱服务技能能 力客舱服务技能训 练、表达与沟通职 业 素 养镇定自若，较强的心理素质两课、 日常职业化 训练7、应 急设 备使 用按照乘 务训练 的要求 迅速准 确的判 断， 选择 适宜的乘务 员手 册单独工 作以及 团队合 作客舱 安全 的重 要保 障知 识机上紧急设备使用知识；机 上紧急情况的处置知识 能够根据实际情况迅速判 断实际状况并正确处置 能够镇定指挥旅客听从乘 务员的命令 团队协作能力、较强的应变民航基础知识、 客 舱服务技能能 力客舱服务技能训 练、表达与沟通18殊情况下指挥 旅客正确使用 旅客：指导旅 客采取有效的 方法保证自己 的安全 具 体 任 务应急设 备， 正确 地处置， 确保机 上人员 的安全 与其 他任 务的 关系 是旅 客登 机服 务与 进行 机上 服务 的必 要前 提能力素 质镇定自若，较强的心理素质两课、 日常职业化 训练表 2-2 航空服务专业岗位（群）工作分析表工作 岗位 主要 职责 1、为 进出 港旅 客提 供值 机、 登、接 机 、 行李、 中转 联程 等服 务 2、 提供 一些 工作流程 工作对象 工作方 法 根据 《客 规》 《运 行手 册》等 有关规 章为旅 客提供 乘机登 记手续 的办理 服务 根 据 《 客 规》、 使用工具 劳动 组织 方式 所需的知识、能力和职业素养 所学课程2．民 航客 运员1、 值 机班前会，了 解计划→分 配任务，了 解重点问题 搜索航班→ 查询旅客信 息→安排座 位→打印登 机牌和交运 行李牌→初 始关闭航班 查询动态 （信息）→ 接收指令→●要登机 的旅客 ● 行李●计算机 (离港系 统支持) ●打印机 ●《运行 手册》班组 分工， 个人 独立 操作， 协同 配合知 识航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用；语言知识，包括普通话和英 语；计算机操作基础，特别是拼音输 入、服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通与交流； 能 够熟练操作计算机使用离港系统， 能 够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用 语言知识，包括普通话和英语民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练能 力素 养民航服务礼仪2、 登 机●要登机 的旅客 ●乘务员●计算机 (离岗系 统支持)班 组 值 机 分工， 的 后 个 人 续 工知 识民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服19特殊 服务： 要客 服务、 特殊 旅客、 航班 不正 常处 理等 3、离 港、配 载平 衡 4、 特种 车辆 服务 3 、 （保 登 障体 机 系）接机→验牌 登机→放行 →中转→特 殊旅客服务 →核对人 数，与乘务 交接→放行 飞机●行李装 卸人员 ●车辆驾 驶员《运行 手册》 等进行 接机和 为旅客 提供登 机服务●扫描仪 ●《运行 手册》 ●对讲机独 立 操作， 协 同 配合作，进 行 机 上 服 务 的 前提计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能 力 能够与人进行有效的沟通 能够熟练的进行广播 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用 语言知识，包括普通话和英语 计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通 能够熟练的进行广播 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用务心理、民航旅客 运输民航地勤服务专项 训练职 业 素 养 班 组 分工， 个 人 独 立 操作， 协 同 配合 值 机 的 后 续 工 作，进 行 机 上 服 务 的 前提民航服务礼仪查询动态 （信息）→ 接收指令→ 接机→验牌 登机→放行 →中转→特 殊旅客服务 →核对人 数，与乘务 交接→放行 飞机 查询动态 （信息）→●要登机 的旅客 ●乘务员 ●行李装 卸人员 ●车辆驾 驶员根 据 《《客 规》》、 《运行 手册》 等进行 接机和 为旅客 提供登 机服务●计算机 (离岗系 统支持) ●扫描仪 ●《运行 手册》 ●对讲机知 识民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练能 力 职 业 素 养民航服务礼仪4、 接●到达旅 客根 《据 客●《运行 手册》班 组 是 旅 分工， 客 到知 识民航基础知识、表 达与沟通、计算机20机接收指令→ 接机→引导 至行李进港 大厅●车辆驾 驶员规》、 《运行 手册》 等有关 规章进 行接机 服务●对讲机个 人 独 立 操作， 协 同 配合达 进 港 大 厅 的 前提 能 力 职 业 素 养语言知识，包括普通话和英语 计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通 能够熟练的进行广播 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用 语言知识，包括普通话和英语 计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通与交流 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 具有较强的责任心、服务意识、大局 意识和职业道德文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练民航服务礼仪5、 要 客 服 务帮助要客订 票→办理登 机手续→提 供登机前休 息服务→送 上飞机→接 送旅客●VIP ● VVIP ● CIP ●高端旅 客 ● 乘务 员 ● 登机 口服务员 ●值机人 员 ● 售票 员 ●接送人 员根 据 《 客 规》、 《运行 手册》 等为要 客提供 一切地 面服务知 识 班 组 分工， 个 人 独 立 操作， 协 同 配合 是 航 务 的 殊 务 目 民 服 中 特 服 项民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练●电话 ●车辆 ●《运行 手册》 ●对讲机能 力职 业 素 养民航服务礼仪216、 行 李 保 障查询，了解 航班动态→ 监卸行李→ 交付行李→ 不正常行李 登记、 查询、 备案、 处理、 存档●进出港 旅客 ●进出港 行李 ●行李装 卸人员根 据 《 客 规》、 《运行 手册》 等有关 规章对 旅客的 交运行 李进行 保障●传送带 ●《运行 手册》 ●行李查 询系统 ●电话 ●对讲机班 组 分工 集 体 完成值 机 的 后 续 工 作，进 行 机 上 服 务 的 前 提 和 旅 客 进 港 的 重 要 服 务 工作知 识航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用 语言知识，包括普通话和英语 计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通和交流 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的责任心、服务意识、大局 意识和职业道德 航空知识， 特别是运输常识和民航法 规应用 语言知识，包括普通话和英语 计算机操作基础，特别是拼音输入 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通和交流 能够熟练操作计算机， 使用离港系统 能够与人协作 具有亲和力，仪容仪表较好 具有较好的文明素养 具有较强的责任心、服务意识、大局 意识和职业道德民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练能 力素 养民航服务礼仪7、 中 转 旅 客查看中转服 务系统→了 解航班、旅 客信息→为 中转旅客办 理乘机登记 手续→录入 系统●中转旅 客根 据 《 客 规》、 《运行 手册》 等有关 规定为 中转旅 客提供 乘机登 记服务●中转服 务系统 ●《运行 手册》 ●对讲机班 组 分工 独 立 完成是 中 转 旅 客 所 必 需 的 服 务。知 识民航基础知识、表 达与沟通、计算机 文化基础、旅客服 务心理、民航旅客 运输 民航地勤服务专项 训练能 力素 养民航服务礼仪22表 2-3 航空服务专业岗位（群）工作分析表工作 岗位 3．售 票员 主要 职责 1、完 成 各 项 生 产 任 务 指 标， 满 足 旅 客 客 票 问 讯、 订 座、 销 售、 变 更、 退 票 等 相 关 票 务 方 面 的 需 求 具 体 任 务 工作流程 工作 对象 使用工 具 工作方 法 劳动 组织 方式 与其 他任 务的 关系 所需的知识、能力和职业素养 所学课程答 问 查 询倾听旅客所提 出的问题→及 时正确解答→ 根据旅客需 求 ， 通 过 Eterm 查询→ 告知旅客所需 航班详细情况● 旅 客●计算 机 ( 订 座系统 支持) ●客规根据相 关业务 知识及 查 询 Eterm 系统回 答旅客 问讯班 组 分 工 ， 个 人 独 立 操 作 ， 协 同 配合是旅 客登 机的 重要 手 续， 一切 服务 的开 始知 识航空运输业务知识 客票销售 Eterm 系统知识航 空知识 语言知识，包括普通话和英 语 服务心理学知识 能够与人进行有效的沟通与 交流 能够熟练操作计算机，使用 订座系统 具有亲和力 具有较好的礼仪素养 具有较强的语言素养 具有职业道德 航空运输业务知识 客票销售 Eterm 系统知识航 空知识 语言知识，包括普通话和英 语民航旅客运输、表达与沟 通、民航服务心理能 力民航计算机订座专项训练、 呼叫中心专项训练素 养民航服务礼仪客 票 销 售根据旅客需 求，通过查询 Eterm， 告知旅 客所需航班详 细情况→由旅● 旅 客 ● 送 票 人 员●计算 机 ( 订 座系统 支持) ●客规根 据 Eterm 系统相 关操作 知识为班 分 工 个 独组 ， 人 立是旅 客登 机的 重要 手知 识民航旅客运输、表达与沟 通、民航服务心理232、积 极 处 理 各 种 突 发 事 件， 提 高 服 务 质 量。客填写定座单 →根据定座单 完成客票的定 座→收款后最 终完成客票销 售（ 非 直 接 销 售）●打印 机旅客完 成所需 航班的 定座， 实现客 票销售操 作 ， 协 同 配合续， 航班 服务 的前 提能 力能够进行有效的倾听 能够与人进行有效的沟通与 交流 能够熟练操作计算机，使用 订座系统 具有较快的反应能力与较强 的判断力 具有较好的文明素养 具有较强的语言素养 具有职业道德 航空知识，特别是运输常识 和民航法规应用 语言知识，包括普通话和英 语 计算机操作基础，特别是拼 音输入 服务心理学知识 能够处理各种状况 能够与人进行有效的沟通与 交流 能够熟练操作计算机，使用 订座系统 能够与人协作 具有处理各种情况的基本素 质 具有较好的文明素养民航计算机订座专项训练、 呼叫中心专项训练素 养民航服务礼仪售 后 服 务根据旅客需 求，为旅客提 供签转、 变更、 升舱、退票等 客票销售后续 服务建议→按 ● 旅 旅客要求，最 客 终完成客票的 签转、变更、 升舱、退票等 手续→按照相 关规定收取相 关费用。●计算 机 ( 订 座系统 支持) ●客规根 据 Eterm 系统相 关操作 知识为 旅客完 成所需 签转、 变更、 升舱、 退票等 手续班 组 分 工 ， 个 人 独 立 操 作 ， 协 同 配合知 识 是保 障各 项工 作正 常展 开的 工作民航旅客运输、表达与沟 通、民航服务心理能 力民航计算机订座专项训练、 呼叫中心专项训练素 养民航服务礼仪24具有较强的语言素养 具有较强的责任心、服务意 识、大局意识和职业道德 根据突 发 事 件，分 析 成 因，积 极协调 处理与 及时向 上级反 映汇报 情况， 协助解 决旅客 困难或 根据客 规给予 相关建 议 航空知识，特别是运输常识 和民航法规应用 语言知识，包括普通话和英 语 服务心理学知识 较宽的知识面 能够与人进行有效的沟通 能够处理各种突发事件 能够与人协作突 发 事 件 协 调 处 理倾听了解因业 务流程缺陷、 销售环节差错 而造成的影响 旅客行程的突 发事件→ 积 极协调处理与 及时向上级反 映汇报情况， 协助解决旅客 困难。知 识民航旅客运输、表达与沟 通、民航服务心理● 旅 客 ● 相 关 人 员●电话 ●客规集 体 完成是航 空运 输中 的特 殊服 务项 目能 力民航计算机订座专项训练、 呼叫中心专项训练素 养具有处理各种突发事件的能 力 具有较好的文明素养 具有较强的责任心、服务意 识、大局意识和职业道德民航服务礼仪表 2-4 航空服务专业岗位（群）工作分析表工作 岗位 主要 职责 具体任务 工作流程 工作对象 工作方法 使用 工具 劳动组 织 方式 与其他任 务的关系 所需的知识、能力和职业素养 所学课程25了解航空公司飞机机型、 货 1．负责从客户 处接单，并审 核相关信息 2 负责向航空 公司订舱，给 客户发送入货 4．1 民航 货运 操作 人员 通知，如客户 有需要并安排 报关 从客户处 接单，并 审核相关 信息→向 航空公司 订舱，根 据航班时 间给客户 发送入货 通知→客 户入货， 报关报检 →出主单 给客户→ 随时关注 货物的全 程→给客 户提供相 关的信息 知 识 舱容积、 货物操作流程等基 本知识。 了解可能出现的意外和突 发情况的应急处置 能够使用国际物流的专业 能 根据航空 术语， 与客户跟航空公司进 行良好的沟通； 能够在工作中熟练运用航 空公司二字代码， 主要城市 的三字代码民航基础知识、 民 航货物运输、 航空 运输地理3 负责订单和 货物的全程跟 踪 4 负责协理整 个过程中的各 种意外和突发 情况 5 负责向 业务部反馈相 关运作信息1 业务的 运作、审 核和跟踪 2 业务的 完结、统 计和分析 3 协理各 部分处理 与之相关 的问题外贸公司 操作人员力航空公司 订舱部 分相关人 员公司及客 户要求， 综 合 信 息，找出 解决办法计算 门领导 机 要求， 电话单独工 作按照部操作是桥 梁，是整 个过程的 执行者。民航货运专项训 练报关行职 业 素 养具备很强的责任心，做事 细心，待人尊重，有耐心 严格遵守公司制度、规 范，不泄露对公司的隐私 高标准要求自己，对自己 的一言一行负责民航服务礼仪、 民 法律法规4．2 民航 货运 业务1 负责通过多 种渠道搜集各 种市场信息 2 负责协调内1 业务的 受理，指 派和跟踪 2 报价对1 接受客 户订单， 指派具体 的操作人外贸公司 业务员根据航空 公司、客 户情况， 找到合适计算 机 电话 IATA根据市 场情 况，航 司运最重要的 环节，属 于公司的 顶梁柱知 识充实自己的业务知识，包 括货物操作流程、运价的 掌握、机场及国家的了 解。民航基础知识、 民 航货物运输、 航空 运输地理26员外部相关物流 资源 3 负责新 客户的开发 4 负责维护老 客户 5 根据实际情 况进行对外报 价。外的发 布、跟踪 和核实 3 客户日 常操作和 维护员操作 2 开发新 客户的同 时，维护 老客户 3 随时整 合最新报 价报给客 户本公司操 作人员潜在客户的解决办 法。 根据市场 情况，做 出合理的 安排。报价 书价，单 独跟客 户交流 工作。能 力具备了解力，了解公司的 优势、劣势；了解公司在 市场的地位以及运作情 况；具备对市场调查的能 力；具备了解同行运价水 平的能力；具备刻苦耐劳 的能力。 保持一颗平常心和宽容 心，尊重客户，对客户 承受的住巨大的寂寞压 力民航货运专项训 练职 业 素 养民航服务礼仪、 民 法律法规4．3 民航 货运 财务 人员1 负责公司日 常财务核算、 决算工作 2 负责公司税 务处理相关事 宜 3 负责每周周 报表 4 负责及时了 解公司当地的1 办理现 金收付， 银行结算 2 做好各 种账务处 理 3 保管好 有关印 章、空白 收据和空1 做好公 司日常财 银行 务核算、 决算工作 2 处理好 客户 公司税务 问题 3 做好现 航空公司 金、 支票、 发票和相根据公司 情况，有 条理的做 好各项财 务工作。计算 机 电话 公司 乘车 工具根据公 司情 况，有 条理做 好各项 与之相 关的工 作。对其他部 门的调 节、监督 和指导， 保障各部 门正常运 行。知 识能有效的整理各类凭证； 民航基础知识、 民 熟 悉 的 掌 握 计 算 机 的 基 航货物运输、 航空 本技能； 运输地理 具有诚信，做事踏实，及 时的能力 具备对各类账单严禁谨 慎的能力 具备熟练掌握财务业务 知识的能力能 力民航货运专项训 练27财务政策和税 收政策 5 负责现金、 支票、发票和 相关单据的管 理白支票关单据 职 业 素 养工作敬业，工作热情、积 极‘认真 熟悉业务知识，有很强的 法律意识 实事求是，不弄虚作假民航服务礼仪、 民 法律法规28（三）人才培养模式 本专业实施“校企合作，学训结合，课证赛融合”的人才培养模式 1、校企全程合作 本专业作为中国航空运输协会中级培训机构，与中国航空运输协会山东代表处密切合 作，从专业设置、专业建设、人才培养方案的制定、课程设置、教学计划到学生就业都与 中航协进行全程合作。专业先后与青岛流亭国际机场、烟台机场、山东航空公司、东方航 空公司、青岛鹏飞国际航空服务公司、中航信青岛凯亚等建立了密切的合作关系。 2、学训结合 本专业拟在第三年的第一学期的后半学期进行本专业的专项技能训练，学生也可参加 校外实习基地专业实习，以加强职业素质与职业能力高度融合。 3、课证赛融合 在有些课程结束时进行专项技能竞赛，优秀者发给获奖证书，合格者发给岗位资格证 书，充分体现了课、证、赛融合的人才培养模式。 表 3 校内职业技能竞赛序号 1 2 3 4 5 6 7 8 课程 计算机文化基础 英语口语 航空运输地理 客舱服务技能训练 民航地勤报务训练 民航安全检查技术 民航货物运输 计算机订座技能训练 校内职业技能竞赛 中英文打字测试 英语口语大赛 民航代码大赛 空中服务技能大赛 民航地勤服务技能大赛 民航安检技能大赛 民航货运技能大赛 计算机订座技能大赛 竞赛时间 第五学期 第四学期 第四学期 第四学期 第四学期 第五学期 第三学期 第五学期表 4 职业资格证书一览表表序号 1 2 3 4 5 6 证书名称 民航国内客运销售代理人岗位资格证 民航国际客运销售代理人岗位资格证 民航国内货运销售代理人岗位资格证 民航国内货运销售代理人岗位资格证 民航客运员岗位资格证 民航乘务员岗位资格证 颁证单位 中国航空运输协会 中国航空运输协会 中国航空运输协会 中国航空运输协会 中国民航总局 中国民航总局 考试时间 大三第一学期 大三第一学期 大三第一学期 大三第一学期 不定期培训考试 不定期培训考试五、主要专业课学及专业课教学计划安排291、主要专业课程 表 5 主要专业课程序 号 1 课程 名称 形体 训练 增进健康,增强体质,塑造体 型,训练仪态,增强机上工作能 力，陶冶情操同时注重对其吃 苦耐劳和良好职业操守的培 养。 36 教育目标 学 时 素质 能力 具备良 好的体 态和身 体 素 平衡训练、协调训练、耐力训 练、力量训练、柔韧训练、仪 态美训练、形体塑造和姿态练 习 典型工作任务 证 书质，按 照要求 进行职 业形象 展示2航空 服务 英语英文表达时发音标准，语速适 中，吐词清晰，语气、语调正 确；能准确断句，有节奏、韵 律地运用英语朗诵；初步掌握 英语表达的基本特点，具备准 确、流利的英文听说能力；能 准确、恰当运用英文表情达意， 熟练地与他人沟通与交流。72良好地 进行英 文表达 与沟通标准发音、语速训练； 英语听力训练； 朗诵、复述、口头作文训练； 日常交流沟通训练； 国内外著名景点、民风民俗介 绍训练； 主题谈话训练3表达 与沟 通掌握语言知识，具有较强的语 言表达及沟通能力，能够在服 务岗位上与服务对象进行有效 的语言沟通，运用准确优美、 生动形象、亲切感人的语言给 人以愉悦的感受，创造出融洽 和谐的服务气氛。36良好地 进行中 文表达 与沟通语音训练 客舱播音训练 沟通和播音综合训练 沟通专项训练普 通 话 等 级证4民航 服务 礼仪通过对服务礼仪基本知识的学 习和长期的养成训练，培养本 专业学生在服务礼仪知识与行 为方式上应具备的基本素养， 使其能适应社会与岗位的需 要，成为具备良好个人礼仪修 养和较强服务意识的现代服务36按照礼 仪要求 进行服 务 操服务心态训练 个人服务礼仪自律 服务礼仪实训 服务语言和异议处理作、完 成服务 任务30序 号课程 名称教育目标学 时素质 能力典型工作任务证 书人才。 5 民航 基础 知识 该课程学习航空服务专业各岗 位共同要求的必备知识。通过 学习航空器、机场、空中管制 等航空知识，进一步了解民用 航空的特点,并明确民用航空 运输的主要职责。 6 航空 运输 地理 学生通过学习，能熟练运用与 民航服务有关的旅游基础知 识，包括形成较强的地理方位 感，能利用地图讲解中国及世 界地理常识；能识别我国主要 航线经过的河流、山川等，重 点解说著名水体、山体旅游景 点。 7 民航 法律 法规 了解民航乘务员在客舱服务中 所遇到的法律纠纷；明确民航 乘务员在客舱服务中的法律责 任；能够运用法律知识解决客 舱服务中的纠纷。 36 应用法 律专业 知识完 成规定 操作， 处理突 发事件 和纠纷 36 飞行任 务中回 答旅客 问询； 自身综 合素质 的提高 中国航空运输地理常识；中国 行政区划；中国地形地貌、名 山大川、水域、气候动植物； 中国重要空港城市介绍；中国 列入世界遗产的精品旅游景 点；世界地理常识；IATA 三区 客源国概况；国际主要航线； 世界著名航空港城市介绍 《消费者权益保护法》有关消 费者合法权益保护相关规定； 《合同法》中合同的效力及违 约责任的相关规定； 《民用航空法》中有关承运人 责任、责任减轻、免除的规定； 《中国民用航空旅客、行李国 内运输规则》中对旅客服务的 相关规定； 《民用航空法》中有关航空人 员、航空犯罪、航空刑法刑事 责任、各种刑事犯罪类型的规 定； 民航售票员运用法律知识解决 相关法律问题。 8 民航 服务 通过该课程的学习使学生具备 良好的民航服务心理素质，在 36 利用服 务心理 民航服务意识的树立； 民航服务人员良好心理品质的 导 游 证 36 应用民 航知识 完成岗 位任务 主要民用航空器基本知识 国内外主要机场概况 空中管制基本规定 民航运输主要岗位工作程序与 职责31序 号课程 名称 心理教育目标学 时素质 能力 知识， 满足和 超越旅 客需要典型工作任务证 书工作中满足或超越旅客的需 要，为旅客提高优质、满意的 服务。培养； 满足或超越旅客的需要； 民航服务中人际关系的协调与 处理； 不正常航班的旅客服务。9客舱 服务 技能该课程介绍空中乘务员从事客 舱服务各环节的实际操作技能 和相关知识。学生通过学习， 了解乘务员的基本要求，掌握 客舱服务程序和服务质量要 求，具备初级乘务员的相关技 能要求。72完成空 勤乘务 飞行任 务乘务员专业代码 预先准备与直接准备 国内航线服务 客舱安全示范及机门操作 客舱服务综合练习机上 紧急情况处置 客舱失压、外伤急救、心肺复 苏、客舱失火、应急撤离 特殊情况下的客舱服务初 级 乘 务 员 合 格 证 书10民航 旅客 运输介绍航线及布局、民航管 理体系及运行管理方式等知 识。学生通过学习，基本掌握 民航运输（包括国内和国际航 线上运送旅客、行李、货物和 邮件的运输）各环节实际操作。 了解民航售票的基本流 程，掌握国内、国际售票、定 座与客票变更、签转与退票、 遗失处理以及航班座位管理、 特殊旅客运输、销售代理人的 管理等的操作。72完成地 面旅客 服务各 相关岗 位 工主要航线及布局 民航管理体系及运行管理方式 国内和国际航线旅客运输操作 流程 国内和国际航线行李、邮件运 输的操作流程 国内和国际航线货运基本操作 流程 国内售票、定座 国内客票变更、签转与退票 客票遗失处理 航班座位管理 特殊旅客运输 国际售票知识 国际运价 客票与旅费证 包机 销售代理人的管理客 运 员证、 民 航 销 售 代 理 人 证 书作、完 成客票 销售业 务322、专业课教学计划安排 表 6 专业课程及教学环节周数分配表课 程 性 质 课 程 类 别 民航基础知识 专业 基本 素质 模块 航空运输地理 民航服务礼仪 旅客服务心理 表达与沟通 小计 客舱服务技能 专 业 技 能 课 形体训练 民航旅客运输 民航货物运输 民航安全检查技术 民航法律法规 民航服务英语 专 业 必 技 能 课 专 项 技 能 修 训 练 课 中英文广播实训 民航货运销售专项 训练 酒店服务实训 小计 职业生涯规划专题 职业 定位 与顶 岗实 习 习报告 小计 20 360 36 324 2 18 讲座 就业指导专题讲座 顶岗实习、毕业实 2 38 1 36 684 18 234 18 36 450 0 10 2 14 14 1 校内 考查 2 2 36 36 36 36 2 2 考查 考查 训练 客舱服务专项训练 2 36 36 2 考查 计算机订座专项训 练 民航地勤服务专项 4 72 36 36 4 考查 ▲ ▲ ▲ ▲ 课程 名称 主 干 学 课 分 程 ▲ ▲ ▲ 2 2 2 2 2 10 4 2 4 4 4 2 4 2 36 36 36 36 36 180 72 36 72 72 72 36 72 36 18 0 54 36 0 36 36 36 18 36 总学 时 理 论 讲 授 18 18 课 内 实 操 18 18 36 18 36 126 36 36 36 36 36 18 36 36 4 2 2 4 4 4 2 4 4 各学期周学时数分配 第一学年 一 16 周 2 2 2 2 2 2 4 考试 考查 考试 考试 考试 考试 考试 考查 实训室 实训室 校内 校内 实训室 校内 校内 校外实 训基地 校外实 训基地 校外实 训基地 实训室 校外实 训基地 校外实 训基地 二 18 周 第二学年 三 18 周 四 18 周 第三学年 五 18 周 六 18 周 考 核 方 式 考试 考试 考试 考试 考试 校内 校内 校内 校内 校内 场所 备 注1181801校内 校外实 训基地1832403241833大学生素质拓展训练 合 计4 724 12964 328 9681 51 51 131 15 16 18校外六、实践教学安排 1、校内实训基地安排 本专业主要专业课和专项技能训练课在校内实训室进行，校内实训室基地如表 7 所示。 表 7 校内实训室基地序 号 名称 基本配置要求 数字语言学习系统。 座。配有同传 90 系统软件及服务器软件，服务器 同传语音 实训室 CPU:P42.8G/内存：1G/硬盘： 200G/64M 双显卡/100M 网卡，以太网 24 口标准网络 10/100M 交换机， 立体 声耳麦，USB 接口专用摄像头，15& 液晶显示器 形体训练 室 高保真多媒体设备 DV 机、VC。D 机、 专业功放、耳麦等多媒体教学设备。 240 m 形体训练设施 45 套化妆台、 洗脸台、 多媒体教学设 备、衣柜 波音、空客主要机型模型、教学挂图 120 m2 2场地大 小/ m2功能说明具有教学、考试、自主学习、 180 m21语言实训室， 进行语言表达交 流训练， 企业员工岗位培训或 再就业培训2形体塑造与展示训练， 企业员 工岗位培训或再就业培训3化妆室职业形象展示化妆训练 目前国内主要民航客机模型、 飞行原理挂图等4陈列室 案例讨论 室 民航 CRS 实训室 VIP 接待 实训室80 m25案例研讨席、网络设备160 m2民航运输案例研讨、 小组作业 定座、离港、机型专业软件技 能训练 VIP 接待流程、服务细节、服 务设计实训、社会培训 客票销售、 旅客值机、 地面6仿真民航定座系统、离港系统200 m27沙发、茶几及其它接待用具80 m2行李称重传输带、大件行李安检台， 8 客运综合 实训室 登机牌打印机、行李牌打印机，登机 口阅读器、台式登机口阅读器，值机 柜台、登机柜台，脱机离港软件、登 120 m2服务34机口模拟软件、CRS 订座软件 货运综合 实训室 传送带，货架、托盘、拖斗，货架、 托盘、拖斗，打包机，民航货物运输 软件 120 m29货物收运、 运送、 交付2、校外实训基地 配合本专业人才培养目标，校外实训基地应能够满足学生在空乘、民航客运、民 航售票、产品营销、前台接待等不同专业方向实习实训的需要。为此，需要开拓的校 外实训基地如表 8。 表 8 校外实训基地要求一览表实训基地类型 实训基地功能 企业基本条件 承接的实习实训项 目 各类大型现代 服务企业： 星级 酒店、 汽车贸易 中心、 房地产销 售中心、 呼叫中 心等 语言交流、服务礼仪和 服务操作、独立观察处 理问题能力、职业操守 和协作能力训练 企业规模较大，具有行业 内较高的硬件条件和技术 水平。能够接受至少 10 名以上学生同时实习，能 够接待一个班 45 名学生 分组参观。有企业指导老 师协助学校指导实习。能 接受教师实习并有专人指 导。 各类航空企业： 熟悉并掌握本行业的主 航空公司、机 要设备和基本工具，以 能够接受至少 10 名以上 学生同时实习，能够接待 认识实习、礼仪实 训、 服务实习、顶岗 实习、 民航客运专项 训练、 客票销售专项 训练、 民航知识应用 和民航旅客运输课 内实践教学 认识实习、礼仪实 训、 服务实习、顶岗 实习场、售票中心、 及服务程序、 岗位技能、 一个班 45 名学生分组参 呼叫中心等 专业技术等，提高实践 能力，培养职业操守和 职业能力 观。有企业指导老师协助 学校指导实习。能接受教 师实习并有专人指导。七、实践建议 高等职业院校的目标，是培养大批高素质技能型人才。无论是技能培养还是素质 提高，都需要紧密结合行业和社会需要，服务于企业需求。这就要求在人才培养过程 中，采取多种途径和手段，大力加强产学结合，创新校企合作的人才培养模式。 1．按照社会需要确立人才培养目标 在人才培养目标上，本着服务行业、服务区域经济发展的要求，通过专业调研和 毕业生跟踪调查，了解社会、行业对本专业学生需求和能力要求，据此确定岗位面向35和人才业务规格、知识能力素质要求。此培养目标应取得企业专家的认可。 2．面向工作过程设计课程体系 在教学内容上，以“必需、够用为度” ，在企业专家指导下，根据岗位职责、工 作流程、操作方法，分析面向岗位对学生的知识能力素质需求，据此进行能力本位的 课程体系和教学内容设计。专业技术课程的教学任务和项目均来自一线生产实际，并 经校内教师的再设计， 使之更加符合教学规律； 专业基础课程以岗位工作任务为背景， 突出相应的基本职业能力训练。 3．实施能力导向的教学方法 在教学方法上， 改变以教师讲授为主，学生被动接受，以知识传承为主的教学 方式，实施以为学生行动为主，以能力培养为目标的教学方式。将知识的学习贯入工 作任务和训练项目中去，通过实际操作、情景模拟、案例分析、引导文教学法等，使 学生通过个人学习、小组学习等方式， 达到目的明确，能力提高的教学效果。 4．贯彻教、学、做合一的培养途径 利用专兼结合的教师队伍，紧密结合企业一线实际和新技术应用，在一体化教室 或实训基地， 进行任务导向， 项目驱动的教学实施。 校内专任教师按照新的教学设计， 教授专业基础课和部分专业课内容，企业兼职教师教授实践性较强的教学内容，并将 企业的新技术、新方法结合进来；建立满足教学需要的校外实习基地，开展不同形式 的教学实习。在不同年级，安排不同实习内容，可以是参观实习、岗位见习、顶岗实 习等。由基础到专业，培养学生职业技能的同时，进行职业素养和企业文化的熏陶， 确保学生毕业时即能在能力、素质上达到用人单位要求，实现“零距离”上岗。实习 过程由企业指导老师和学校管理老师共同管理和监督，确保实习目的的达成。 5．重视制度保障和教学条件建设 上述目标的实现，需要校企合作机制、专业顾问兼职教师队伍管理机制、教师培 养进修制度、教改激励机制等一系列制度措施的保障。这需要举全校之力，进行系统 规划实施。 同时，教学实施也需要加强专兼职教师队伍建设，尤其从专兼职教师教师队伍的 建立、培养、稳定上下功夫，加大管理力度，确保人才培养质量；重视校内仿真和生 产性实训基地建设，在软硬件条件建设、基地环境建设上下功夫，做到按照真实企业 环境和工作要求组织教学；加大校外实习基地建设力度，使之成为学生实习、就业基 地和专业教师实践基地，建立互动双赢的合作机制。36附件四：申请增设专业的主要理由及人才需求预测一、我国民航业迅猛发展 随着中国加入 WTO， 国际贸易和商务交流的急速扩张将会为中国 航空业带来更广阔的发展机遇。同时经济全球化和一体化将成为世 界经济发展的主要态势，世界经济的进一步融合和发展，世界航空 运输业的联盟和一体化已经成为现实。更为重要的是相对全球经济 增长放缓，中国国内经济却持续以高速度发展，航空市场需求也随 之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。 中国民航 2011 年全行业完成运输总周转量达 577.44 亿吨公里， 比上年增长 7.2%，其中旅客周转量 403.53 亿吨公里，比上年增长 12.2 %；货邮周转量 173.91 亿吨公里，比上年增加 2.8%，已经排名 全球第二。中国民航已经进入了第二个高速发展期，中国民航将由 民航大国向民航强国迈进。二、 目前我国航空服务业人才远远不能满足需要， 人才供求 存在很大的缺口伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速发展，民航客货运输及 航空服务产业链已成为最活跃、吸纳劳动力和专业人员最多的行业 群之一， 但是航空人才的短缺已经成为制约民航业发展的瓶颈。 “十 一五”期间，平均每年增加运输飞机 136 架，预计到 2020 年运输飞 机总量增加到 4000 架。保守估计，“十二五”期间，我国民航企业 至少需要增加技能型人才约 7.6 万人，每年对空中服务人员的需求 将达到 3000 人左右，对航空公司和空港地勤服务人员需求将达到 437万至 5 万人。与此同时，民航“十二五”发展规划，首次将“通用 航空规模快速扩大”列入民航“十二五”发展的主要目标，通用航 空在未来十年或迎来爆发式增长，并将带动相关产业链的迅猛发展。 加之全国各航空公司有相当数量的自然减员，这些都需要大量专业 人员及时补充。 三、民航的发展推动航空服务教育迅速发展 中国民航业持续高速增长，既依托于民航教育整体水平的提高， 也有力地推动了航空服务教育迅速发展。 《中国民用航空发展第十二 个五年规划》中明确提出，欢迎各种力量参与兴办与民航相关的教 育事业，鼓励各类普通高校开设民航专业，支持建设与民航实习实 训有关的培训基地。因此，加快培养高素质的空中乘务、地面服务、 民航客运、民航货运等现代服务人才，提高人才培养质量，既是我 国航空运输业发展的迫切需要，也是航空旅游业发展的需要，更是 民航运输企业深化体制改革、适应未来发展的需要。四、 开设航空服务专业是山东省、 青岛市经济社会发展的需 要2011 年第一个获批的国家发展战略，我国第一个以海洋经济为 主题《山东半岛蓝色经济区发展规划》的批复实施。海上开发带动 蓝色产业链发展，其必然结果是经济总量增加，运输业自然繁荣发 达，民航业将迎来潜在的发展机遇。进一步加快山东省民航业的发 展，是山东省委、省政府扩大对外开放、加强国内、外交流与合作 的迫切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成 部分，关系全省经济社会发展的全局，有着特殊的重要地位和作用。38根据山东省十二五发展规划，将把济南、青岛、烟台建成山东省的 枢纽机场，并加大威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支线机场的发 展。 青岛作为中国沿海开放城市，也一直高度重视航空运输业发展， 青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向 日韩门户机场”新发展定位，进一步落实青岛市委、市政府“世界 眼光、国际标准、本土优势”的工作要求，青岛也不断加快洲际航 线开辟和新机场建设步伐， 服务山东半岛蓝色经济战略。 特别是 2014 年世界园艺博览会落户青岛，有力的推动了青岛民航服务业的发展。 山东省和青岛市民航相关产业的发展必然对航空服务人员的需求量 大增。 设立航空服务专业，正是为了适应社会需求和地方经济的发展， 满足企业需要，实现教育为社会服务的举措。五、 增设航空服务专业是我院完善专业设置、 实现自我发展 的重要举措2007 年，我院设立民航商务专业，培养专科层次的民航商务人 才。从近几届毕业生的实际就业情况来看，约 50%毕业生从事航空服 务相关行业。因此，设立专门的航空服务专业、专业方向更为明确、 提供专业的航空服务知识储备将为完善学院的专业布局，提高毕业 生的就业竞争力极为必要。 目前，2008 年我院民航商务专业招生，至今已培养 2 届近 150 名毕业生，毕业生取得了良好的社会声誉。本专业师资力量雄厚， 教学经验丰富，所有专业教师均为中航协教员，实训教学条件良好。39近年来，在人才培养模式上也进行了改革，实施了“校企合作，学 训结合，课证赛融合”的人才培养模式。注重学生的实习、实训培 养。航空服务专业设立后，我们将进一步完善人才培养方案，改进 教学方法，真正实现“学中做、做中学”的“教、学、做”一体化 的教学模式，不断增强毕业生的就业竞争力。 综上所述，我院增设航空服务专业既可以满足地方经济发展需 求，也可以完善学院专业布局。结合学院现有条件，我们认为学院 已经为开设航空服务专业做好了充分准备，具备了开办该专业的全 部教学、实训、师资等各方面条件。40附件五：课程设置及任课教师情况表学校：山东外贸职业学院 教师 姓 年 名 龄 课程 两课 中国文化 计算机文化基 础 高职英语 英语口语 英语听力 民航服务英语 民航基础知识 航空运输地理 民航服务礼仪 旅客服务心理 表达与沟通 民航法律法规 形体训练 客舱服务技能 民航旅客运输 民航货物运输 民航安全检查 技术 刘爱华 张鑫 赵吉兴 王进军 崔卫 陈凤强 王应喜 娄伟 王照明 陈晓霞 王勇 宋飞 秦巍 马玉梅 钟德玲 陈向强 王中 张明 葛雯 林子露 阴法宏 杨超 吉丽丽 李海峰 郝振东 霍连才 周云 47 48 50 40 45 49 39 36 36 48 38 32 26 29 31 36 38 35 29 31 36 32 37 38 35 27 33 学历 （何年何校何专业毕业） 1987 年 曲阜师范大学 1986 年 曲阜师范大学 1982 年 山东工业大学 1994 年 东北师范大学 1988 年 中国海洋大学 1991 年 曲阜师范大学 2006 年 中国人民大学 1984 年 山东师范大学 1997 年 中国民航学院 2003 年 青岛大学 深圳航空公司 乘务部 2004 年 山东师范大学 2003 年 浙江大学 心理学 古代文学 政治 中文 电子 英语 工商管理 英语 企业管理 经济地理 交通运输 旅游管理 职称/职 称 教授 副教授 教授 副教授 教授 副教授 副教授 讲师 经理 教授 工程师 讲师 乘务长 讲师 讲师 经理 教授 二级律师 体育 航空服务 交通运输 讲师 讲师 讲师 讲师 工程师 讲师 经理 助教 中级安检 员 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职 企业兼职备注2008 年澳大利亚南澳大学国际关系 山东航空公司 地面服务部青岛鹏飞航空服务有限公司国际部 1989 年 华东政法大学 国际经济法 山东康辉律师事务所 2004 年 曲阜师范大学 2003 年 扬州大学 东方航空公司青岛分公司培训部 2004 年 中国民航大学 河南航空公司 客运部 2006 英国北安普顿大学商务计算机 青岛流亭国际机场 货运部 2010 中国石油大学安全技术及工程 青岛流亭国际机场 安检部41
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