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营销文书写作--要领与范文 岳海翔 1
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iframe(src='///ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')京东促销推广措施分析小 组 白成 琳员 琼? 余 龚海 婷兰 婷 王 朱 华 浩 依 王 琪首先感谢1号店组对京东的友好支持！1.网络营销2.广告植入与赞助 3.实体广告营销4.其他营销“一价到底12天”1.电子邮件营销1)、直接推广
及推荐1)、直接推广及推荐2)、商品的间接营销（推出优惠券等） 以提醒送出优惠券的形式来促进客户消费，以优惠和折扣营销以优惠券 活动刺激 鼓励消费3)、活动介绍和感兴趣产品推荐活动推广根据客户 的浏览历 史和习惯 推荐相关 产品4)、消费者对于接受营销有自主选择性消费者可以选择接受邮件推广或不接受，并不进行强制营销。2.新媒体微博话题营销 微博等新兴社交平台拥有众多用户，有很大的受众平台，利用微博话题获得人气，推广营销，是近年众多商家的手段。1)、提问话题式讨论，了解顾客需求商家通过话题共同讨论的方式，了解顾客，分析需求，分享度和亲近度较强。2)、#话题#式发布营销花边新闻，虽无故意 发布炒作，但无疑为企 业和个人增加讨论 热度和知名度。3)、名人效应推广营销 利用明星推广相关产品和活动，增加关注度4)、主打行业重点推销移动数码、电器等产品是京东商城的主要产品，因此进行了专博独自推广。体现企业重视度，增加消费者对其专业感认知。3.贴吧营销讨论建有 贴吧头版 广告3.贴吧营销讨论吧主会置顶有关京东商城的最新消息和措施，并提供讨论地，解决消费 者的各种问题。相当于一个讨论社区，根据贴吧会员相互交流和互相 推荐商品，并反映相关购物问题，增加消费者的参与 度，加深与企业的联系。移动端新玩法微信分享赚钱微信平台：购物，福利一键直达 “红包合体”它会变大YO移动端新玩法QQ购物 通道APP特权，优 先开抢4.网络投放广告腾讯网、搜狐网、网易网、新浪网， 凤凰网，搜狗热词，360等均有京东 的广告窗。可见，钱挺多的。。5.搜索引擎广告――在百度和谷歌竞价排名第一位6.网络媒体推广在360新闻里 搜索“京东”， 出现由网络媒 体报道的各式 京东新闻提升 京东品牌知名度和影响 力。7.网络广告联盟京东商场在多家网络广告联盟上投放了CPS广告， 广告联盟的存在使得京东增加收益。7.网络广告联盟7.网络广告联盟易特广告联盟旗下产品：易特网络、金名网、多麦CPS、蹦蹦网、中介网、贝贝 网每一个都是独立的存在，京东商城也在易特广告联盟旗下的网站中有广告信息。7.网络广告联盟7.网络广告联盟8.网站销售联盟京东销售联盟是联合广大媒体合作伙伴帮助京东推广商品、扩大品牌知名度的合作平台。 经京东许可的任何个人或公司加入京东销售联盟后，获取相应广告链接进行投放，当用户 完成有效购买行为时，联盟成员即可获取佣金。8.网站销售联盟8.网站销售联盟8.网站销售联盟不错过外交机会8.网站销售联盟――加盟方式8.网站销售联盟――三大优势京东联盟基于京东商城，拥有大量忠实客户资源及高质量的广告活动， 素材全面多样，推送内容更精准。PC联盟和无线联盟的上线为站长提供 多方位的合作。完善的数据监测系统能跟踪每个推广位的投放效果，利于站长有效 推广。实时数据和业绩数据透明，有效保障网站主利益。GPS计费即按成本交计费赚取的收入，高返点，月度结算，缩 短付款周期，让您获得高额回报。8.网站销售联盟――加盟条件1). 您需拥有至少一个有代码投放控制权的网站； 2). 网站本身及广告不能包含任何违反国家法律的内容； 3). 网站本身及广告不能含有恶性代码及病毒，不能包含 不健康的内容，如成人、性、色情、淫秽、赌博、暴力、 反动、基于种族、宗教信仰、国籍、残疾、性倾向或年龄 的歧视等等； 4). 网站不得使用域名中包含 “jd”“360buy”“jingdong”“jdsc”“jingdongsha ngcheng”或与这几个词近似的域名，或者网站框架内容 模仿京东网站内容等各种仿京东钓鱼网站，来推广京东的 商品和服务。8.网站销售联盟――加盟合作流程线上申请联盟 会员获取代码用户购买 商品结算信息提交联盟申请， 直接获取显示 通过您的推广 通过审核后便 类的代码，或 链接引入京东 可进行推广， 者根据您网站 商城的有效订 京 东 商 城 用 户 的情况DIY代码， 单 都 可 以 按 照 可直接登录并 粘贴在网站合 规则结算佣金。 提交申请。 适的位置上。登陆结算中心， 查询佣金信息； 每月25号-30 号点击结算按 钮申请上月佣 金。8.网站销售联盟――加盟合作流程线下核对资质信息：商家首先关注京东商城入驻标准，确认符合要求 提交入驻申请：商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱 双方沟通：收到资料后，京东招商负责人会第一时间与您取得联系 确认合作意向：招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作 意向发送合同：招商负责人邮寄合同到商家处 资质合同审核：商家按照要求签订合同、提交资质文件到京东 资质合同审核：京东相关部门审核合同与资质文件准备产品资料：商家准备需要合作产品的相关图片及说明 交纳相关费用：商家交纳保证金和平台使用费 开店销售：产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜8.网站销售联盟――加盟合作流程线下入驻要求资金要求： 公司注册资金50万及50万以上人民币； 授权资质： 需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回 品牌商； 提供发票： 所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须 与商家与京东合作的公司名称一致； 申请类型： 京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通 知书的境外品牌的开店申请； 真实有效： 请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关 资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性）， 一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，京东商城将不再与您进行 合作，并将扣除保证金。8.网站销售联盟――佣金结算产品类目 返点1).实际佣金计算方 法实际支付的佣金金 额按照京东统计的有 效交易实际发生的净 销售额：( 商品总金 额 - 优惠券金额 礼品卡金额 - 优惠 金额 - 运费金额 ) ×商品分类佣金比率 =实际佣金 2).佣金比率：按照 产品类型区分返点比 例，具体规则如下：具体以实际为准图书音像电子书刊 数字音乐 家居、家具、家装、厨具 个护化妆 礼品箱包 钟表 运动健康 酒类 食品饮料、保健食品 玩具乐器 母婴 奢侈品4.00%4.00% 4.00% 2.00% 3.00% 3.50% 2.00% 3.00% 2.00% 2.50% 2.00% 1.50% 2.00%汽车用品电脑办公 数码 手机 家用电器 京东礼品卡2.00%1.00% 1.00% 1.00% 2.00% 0.00%京东联盟自营商品的返佣比例：8.网站销售联盟3月20日，佣金下调 商品类型 电子书刊 (新客首单)电子书刊 运动健康 (新客首单)运动健康 图书音像――佣金结算佣金比例 3.60% 4.80% 3.00% 4.20% 2.40%更新周期快3月22日，佣金下调，取消新老客政策 商品类型 电子书刊 运动健康 佣金比例 2.40% 2.00%奢侈品图书音像2.00%1.60%食品饮料、保健食品钟表、礼品箱包 个护化妆 品牌直销 家居、家具、家装、厨具 母婴、玩具乐器 珠宝首饰1.60%1.40% 1.20% 1.20% 0.80% 0.80% 0.80%(新客首单)图书音像个护化妆 (新客首单)个护化妆 钟表、礼品箱包 (新客首单)钟表、礼品箱包3.60%1.80% 3.60% 2.10% 3.60%8.网站销售联盟――佣金结算总得来说，条件还是比较 苛刻的。 一、如下情形所产生的订单无佣金： 1、使用优惠券/礼品卡的订单，优惠券/礼品卡部分不参加返佣； 2、发生退货的订单整个订单不参加返佣 ； 3、企业用户不参加返佣； 4、高校代理订单不参加返佣； 5、如开据增值税发票，则开据增值税发票的订单不参与返佣； 6、经销商的订单不参加返佣； 7、京东团购网站推出的商品/活动不参与返佣； 8、系统自动拆分订单导致订单返佣发生变化，以拆分后的订单返佣为准； 9、运费不计算在有效订单金额之内，不返佣； 10、购买行为发生在距离最初的通过联盟网站链接点击进入京东商城 1天后，或者客户中 途曾关机或访问其他网站，不返佣； 11、由于不可抗力（包括但不限于，服务器意外关机、网络意外中断、京东商城受到恶 意攻击及磁盘意外损坏）而导致销售数据丢失，不返佣； 12、团购和机票，彩票等虚拟产品订单不参与返佣； 13、如因业务发展，新增品类或活动有可能不参与返佣，具体以京东公布为准。 14.京东电子书为虚拟商品，无佣金 15. 通过下单无佣金，且订单无法跟踪 16.京豆订单无佣金。8.网站销售联盟――佣金结算二、如下情形扣除整站未结算的全部佣金： 1、在京东商城网站以任何形式发布营销信息的； 2、在百度、GOOGLE等搜索引擎上购买包括但不限于“京东商城”“京东”“京东 网”“京东优惠券” “360buy”等关键词来推广的；做关键词的SEO网站优化，使用域 名中包含但不限于“360buy”“jingdong”“jdsc”“jingdongshangcheng”或与这几 个词近似的域名，或者网站框架内容模仿京东商城网站内容等各种仿京东钓鱼网站； 3、组织会员进行各种团购，代购行为的； 4、域名与京东商城相类似例如包括但不限于近似、变异、拼错等，网站框架内容模仿京 东商城，恶意误导终端用户的； 5、发布、发放、销售京东优惠券的； 6、恶意下小额订单的或每个自然月100元以下订单总数超过当月订单总数的5%（图书音 像类订单除外）； 7、其他任何发布虚假或违法信息、不实推广链接或图片，使消费者产生误解或混淆行为， 已经或将要或有可能给京东商城造成损失、损害的造成不良影响的； 8、在淘宝、拍拍等交易平台发布虚假优惠券信息，并引导消费者使用CPS链接的； 三、其他情况： 1、每周二统一查询，周五给予反馈。因系统或技术等因素出现的特殊情况另行处理。 2、结算周期为隔月结，根据商家的订单处理时间结算数据； 3、商品编号100开头或者10位数及以上的均为品牌直销。 4、新客政策的判定规则：通过联盟链接注册，并在24小时内下的第一单才享受新客首单 政策（即注册和下单两个环节必须都是在联盟计费链接下完成的）。主要是防止某些网 站恶意利用京东资 源。京东2014春晚广告: 为每一点喜悦 背后的故事京东微电影 《 我和老爸》最近发布的，备战2014双11出现在两代人之间的矛盾与隔阂该如何化解？一组父亲和孩子的身份交换照片 告诉我们原因：换位思考。影视赞助 赤裸裸地广告植入 《小时代3》走上荧幕影视赞助《对我而言可爱的她》最新水木剧出现在韩剧片尾，开始攻击韩国市场，很好地考虑 观看视频的年轻人群，瞄准市场推广影视赞助 赤裸裸地又广告植入《爱情公寓4》快递小哥， 你红了影视赞助又广告植入《爱情公寓4》京东在《爱情公寓4》的第一集中 高调的通过快递哥搞笑的表演将京 东自然地融入剧情当中，使之成为 剧情发展的重要部分。 消费者在不断重复电视植入广告中 对京东有了全面认知，由于采用 深度植入内容的方式，消费者在 情节演绎中对京东印象深刻。居然有台词，花了不少钱肯定影视赞助植入网络自制剧《极品女士》无处不在的京东快递哥浸淫娱乐营销已经很多年的京东又出手了影视赞助 依旧广告植入《北京青年》主要面向都市白领，而这一 群体正是网购的主力军，伴随着剧集的播出 京东等于直接面向广大网购用户传递了品牌 信息，适时抓住他们的眼球，营销对象可谓 精准。好帅影视赞助除了电视剧还有综艺《爸爸去哪儿》通过前面多期节目的现象级爆发，在主打温 情告别的最后一集里，观众对节目的口碑和关注度都已经达 到了沸点，京东在这样的情况下果断出击。影视赞助除了电视剧还有综艺京东在我是歌手期间推出APP“喜摇摇“活动，用户可以边看我是歌手，边上京东APP，参加喜摇 摇活动，实现电视和手机的双屏互动，这种情景 体验式的营销方式，既吸引激发观众的参与，可谓 名利双收。体育赞助与中超5年的合作2012赛季到现场观看中超 联赛的球迷已达到449.74 万人，收视人次达2.79亿2013年伊始，进军“足坛”，与中超联赛签署了五年战 略合作协议，成为中超联赛一级合作伙伴――零售企业 和购物网站独家合作伙伴，大张旗鼓地展开体育营销。电竞赞助冠名起凡《群雄逐鹿》2014冠军联赛 是本年度《群雄逐鹿》最大的是 规模最大的，奖金最最多的，比 赛规格最高的综合性赛事。京东商城娱乐化营销在信息泛滥的互联网时代，人们面临 更多的选择。从电视、PC到手机，信 息无处不在，碎片化时间越来越少， 但是，京东选择从热门剧集入手， 近年，京东的娱乐化营销下足了功夫， 赞助了《新恋爱时代》，《失恋33天》， 《男人帮》，《富春山居图》，从热剧 《男人帮》到《北京青年》，从《爸爸 去哪儿》《极品女士》到如今的《小时 代3》等。都见证了京东娱乐化营销的征 程。 显然，京东是在试图培养用户习惯，建 立群众基础的路线，也是蓄势待发的节 奏，将成为进一步拉大和其他竞争对手 差距并保持领先地位战略体现。而进军 三四线城市需要强大的物流保证，实际 上也是京东2014战略布局的一部分。着眼对白(台词)，走向娱乐化营销， 给用户带来新鲜的快感，也很容 易得到用户的接受，达到了自身 传播的效果。这就是娱乐化营销的力量。实体广告 大雅地走进美国纽约时代广场这是中国第一个电商企业的广告登陆纽约时代广场。实体广告之简单粗暴的横幅走入乡村很有乡土气 息的哇。。京东,你是“高大上”与“潘俊钡暮咸实体广告渠道下沉露天电影 走入乡村2014年秋季京东俱乐部通过露天 电影方式向四至六级城市，用市 民喜闻乐见的方式传播京东网购 信息实体广告 2014年 618 10周年庆的展架实体广告 小区电梯广告实体广告 线下2013双11预热活动京东在北京、上海两地举“京 东快乐派”地面活动。巨大的 吉祥物“JOY狗”和“211限时 达”时钟以及多个趣味互动活动， 吸引了众多参与者和大量微博分 享、转发。此次活动使京东品牌 形象识别符号的“JOY狗”得到 充分曝光，加深了受众记忆度。实体广告 2013双11大促 地铁广告线上广告 极速达海报在潘康穆飞喜桓捶怠！喜报京东极速达海报获金投赏社会化媒体营销金奖线上广告 极速达海报搞不死菜鸟，也看着解 恨只要节操碎掉，好创意 就会到来线上广告 2013双11大促 幽默视频利用自己优势-京东物流攻击对手实体广告 公交广告公交站台也不放过道歉态度诚恳，用诚意打动顾客， 借力促销。实体广告 流动的车体广告自己的车当然了。京东通信特别的京东通信 （英文名：JD Mobile），是京东集团旗下的通信业务品牌。京东通信融合通 信、电商、物流服务，秉承京东简单、高 品质的服务理念，为京东会员提供移动互 联网通信产品及服务，让京东会员享受独 特的通信服务和会员特权。京东通信，悦 分享，乐生活, 让生活变得简单快乐！促销方式&京东通信产品服务京东通信作为移动通信运营商，提供业务服务内容如下： （1）自由行产品：自由使用，用多少花多少，价格便宜，资费统一。 （2）号段与网络：京东通信首批号码以170号段开头，11位移动号码。 1709号段由中国联通提供网络技术支持，WCDMA网络制式；1700号段 由中国电信提供网络技术支持，CDMA2000网络制式。1709号段同时支 持HSPA+(3G 42M 上网)，可自动升级至4G网络 （3）通信基础服务：与基础运营商相同，提供基础通信服务，包括语音、 短信、3G流量等业务。 （4）区域属性：京东通信服务在全国无省份/地市区域概念，长市漫资费 合一，被叫通话免费，接收短信免费；国际漫游、长途服务详见京东通信 网上营业厅。 （5）京东增值业务：结合京东商城自身的数字商品，提供具有电商或互 联网特色的增值服务，例如：电子图书，电子音乐，电子游戏，云盘等。京东通信每月最高可赠送500分钟通话时间 500兆流量。买的多，送话费，送流量京东通信公益营销在做公益方面，京东也不 甘示弱。它有自己的京东公益网站，同时在网站上搞了许多公益活动，其 中包括节能，关爱老人， 和关爱儿童等。。这是正在进行的公益活动这是已经进行过的公益活动，种类多，比较关注社会问题。跨界营销1.与EMC的合作美国信息存储及云计算解决方案提供商EMC公 司在北京举办 2013全球 巡回论坛(EMC Forum 2013)，首次在华介绍旗 下专注于云计算和大数 据业务的新公司Pivotal， 并宣布与京东的合作。2.与腾讯的合作日（周一），腾讯与京东联合宣布，腾讯以2.14美元入股京东15%，成为其一个重要股东,双方顺利联姻。日，京东通信与腾讯 手游联合推出《天天来塔防》游戏推 广活动，该活动将在京东手机客户端 正式上线3.与汽车之家的合作汽车之家与京东集团2014 年6月26日联合宣布，正式 达成战略合作伙伴关系。汽车之家“车商城”将全面接入京东商城、拍拍网。代言人营销京东也请了多个代言人做网络营销，有中国的：孟非孙红雷也有外国的：阿伦.格里菲斯当然，还有古代的杜甫。。。。：京东 明星趴明星趴主要是指京东在618期间每天将安排一位人气明星 为幸运用户送货，用户可以提前在京东官网上投票希望 看到的明星。明星趴：男神 女神送惊喜对于广大消费者而言，购物即有可能见明星， 粉丝效应也被众多明星一并激发出来。亲自上阵：618老刘当起快递哥希冀的眼神。。口碑营销1.试用试穿2.定位正品在淘宝上的商家还没办法提供发票的情况下， 京东已经可以向顾客提供正版的发票了，证 实了其产品的正版性。3.流程体验京东的用户评价体系也做的不错。送的积分不多，评价 的人不少。对购物很有帮助。选货有对比配置功能，促 销很容易看到。4、PK模特同样，京东也 有pk模特的活 动，进而提升 京东的口碑2014双11省钱攻略 促销确保“真正低”
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暑期快递公司客服实习报告范文
【摘要】实习是体验社会生活，将理论转化为实践的过程;报告则是根据今后的工作任务，吸取前一时期工作的经验和教训，提出改进措施等。精品学习网实习报告频道为各位朋友编辑了暑期快递公司客服实习报告范文，欢迎阅读!
2&012年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询
一实践目的
(一) 体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
(一)至，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三) 上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
(四) 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收&..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件&&这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获 ：
(一) 与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三) 学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
(四) 工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬&&经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作&&信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
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