酒店宴会厅服务质量调查问卷 - 调查报告 - 问卷星
A.男§B.女¤A.小于25§B.25~30§C.31~35§D36~40§E.40以上¤A.是§B.不是¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.非常热情§B.热情§C.一般§D.不热情§E.很不热情¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意
A.男§B.女¤A.小于25§B.25~30§C.31~35§D36~40§E.40以上¤A.是§B.不是¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.非常热情§B.热情§C.一般§D.不热情§E.很不热情¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意¤A.很满意§B.满意§C.一般§D.不满意§E.很不满意
选择条件：
1. 您的性别？2. 您的年龄段是？3.您是我们酒店的VIP客户吗？4.您认为酒店的交通位置如何？5. 酒店宴会厅建筑风格大气吗？6.您觉得宴会厅的影音设备如何？7.您觉得宴会厅的隔音效果如何？8.您觉得本宴会厅的温度如何？9．您认为宴会厅清洁卫生工作如何？<option value='. 宴会厅提供的桌布，餐具等符合您的要求吗？<option value='. 您认为宴会的菜量如何？<option value='. 您认为此次宴会菜式品种情况如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员的仪容仪表如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员服务态度如何？<option value='. 您认为宴会厅服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的个性化服务吗？<option value='. 您觉得服务人员能够及时灵活地提供服务，并处理突发状况吗?<option value='. 您觉得此次宴会的上菜速度如何？<option value='. 您对宴会厅查询投诉的满意程度感到？<option value='.您觉得宴会厅能积极处理您的投诉吗？<option value='.您对宴会厅的价格满意度如何？
省份(根据IP自动获取)城市(根据IP自动获取)来源
选择分类：
自变量：（不超过2个题，一般为样本属性。例如性别和年龄）
因变量：（您要分析的目标题目，不超过10个题）
添加自变量
1. 您的性别？2. 您的年龄段是？3.您是我们酒店的VIP客户吗？4.您认为酒店的交通位置如何？5. 酒店宴会厅建筑风格大气吗？6.您觉得宴会厅的影音设备如何？7.您觉得宴会厅的隔音效果如何？8.您觉得本宴会厅的温度如何？9．您认为宴会厅清洁卫生工作如何？<option value='. 宴会厅提供的桌布，餐具等符合您的要求吗？<option value='. 您认为宴会的菜量如何？<option value='. 您认为此次宴会菜式品种情况如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员的仪容仪表如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员服务态度如何？<option value='. 您认为宴会厅服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的个性化服务吗？<option value='. 您觉得服务人员能够及时灵活地提供服务，并处理突发状况吗?<option value='. 您觉得此次宴会的上菜速度如何？<option value='. 您对宴会厅查询投诉的满意程度感到？<option value='.您觉得宴会厅能积极处理您的投诉吗？<option value='.您对宴会厅的价格满意度如何？
省份(根据IP自动获取)
城市(根据IP自动获取)
填写日期(按星期)
填写日期(按月)
添加因变量 1. 您的性别？2. 您的年龄段是？3.您是我们酒店的VIP客户吗？4.您认为酒店的交通位置如何？5. 酒店宴会厅建筑风格大气吗？6.您觉得宴会厅的影音设备如何？7.您觉得宴会厅的隔音效果如何？8.您觉得本宴会厅的温度如何？9．您认为宴会厅清洁卫生工作如何？<option value='. 宴会厅提供的桌布，餐具等符合您的要求吗？<option value='. 您认为宴会的菜量如何？<option value='. 您认为此次宴会菜式品种情况如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员的仪容仪表如何？<option value='. 您认为宴会厅工作人员服务态度如何？<option value='. 您认为宴会厅服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的个性化服务吗？<option value='. 您觉得服务人员能够及时灵活地提供服务，并处理突发状况吗?<option value='. 您觉得此次宴会的上菜速度如何？<option value='. 您对宴会厅查询投诉的满意程度感到？<option value='.您觉得宴会厅能积极处理您的投诉吗？<option value='.您对宴会厅的价格满意度如何？
&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&
图表类型：
表格条形图
过滤选项：
1. 您的性别？&&[单选题]选项小计比例A.男4450%B.女4450%本题有效填写人次882. 您的年龄段是？&&[单选题]选项小计比例A.小于251011.36%B.25~301517.05%C.31~352225%D36~403539.77%E.40以上66.82%本题有效填写人次883.您是我们酒店的VIP客户吗？&&[单选题]选项小计比例A.是2932.95%B.不是5967.05%本题有效填写人次884.您认为酒店的交通位置如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意3742.05%B.满意3640.91%C.一般66.82%D.不满意44.55%E.很不满意55.68%本题有效填写人次885. 酒店宴会厅建筑风格大气吗？&&[单选题]选项小计比例A.很满意1921.59%B.满意4955.68%C.一般1213.64%D.不满意55.68%E.很不满意33.41%本题有效填写人次886.您觉得宴会厅的影音设备如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意910.23%B.满意3944.32%C.一般2225%D.不满意1213.64%E.很不满意66.82%本题有效填写人次887.您觉得宴会厅的隔音效果如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意66.82%B.满意89.09%C.一般3438.64%D.不满意2326.14%E.很不满意1719.32%本题有效填写人次888.您觉得本宴会厅的温度如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意33.41%B.满意2932.95%C.一般4045.45%D.不满意77.95%E.很不满意910.23%本题有效填写人次889．您认为宴会厅清洁卫生工作如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意2528.41%B.满意4348.86%C.一般66.82%D.不满意77.95%E.很不满意77.95%本题有效填写人次8810. 宴会厅提供的桌布，餐具等符合您的要求吗？&&[单选题]选项小计比例A.很满意11.14%B.满意2123.86%C.一般3337.5%D.不满意2932.95%E.很不满意44.55%本题有效填写人次8811. 您认为宴会的菜量如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意1112.5%B.满意4450%C.一般2427.27%D.不满意77.95%E.很不满意22.27%本题有效填写人次8812. 您认为此次宴会菜式品种情况如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意55.68%B.满意1314.77%C.一般2831.82%D.不满意3337.5%E.很不满意910.23%本题有效填写人次8813. 您认为宴会厅工作人员的仪容仪表如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意1011.36%B.满意4955.68%C.一般2326.14%D.不满意55.68%E.很不满意11.14%本题有效填写人次8814. 您认为宴会厅工作人员服务态度如何？&&[单选题]选项小计比例A.非常热情2427.27%B.热情4551.14%C.一般1213.64%D.不热情44.55%E.很不热情33.41%本题有效填写人次8815. 您认为宴会厅服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的个性化服务吗？&&[单选题]选项小计比例A.很满意22.27%B.满意1415.91%C.一般4247.73%D.不满意2528.41%E.很不满意55.68%本题有效填写人次8816. 您觉得服务人员能够及时灵活地提供服务，并处理突发状况吗?&&[单选题]选项小计比例A.很满意00%B.满意1517.05%C.一般5259.09%D.不满意1415.91%E.很不满意77.95%本题有效填写人次8817. 您觉得此次宴会的上菜速度如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意2629.55%B.满意4753.41%C.一般910.23%D.不满意33.41%E.很不满意33.41%本题有效填写人次8818. 您对宴会厅查询投诉的满意程度感到？&&[单选题]选项小计比例A.很满意22.27%B.满意1112.5%C.一般4955.68%D.不满意1820.45%E.很不满意89.09%本题有效填写人次8819.您觉得宴会厅能积极处理您的投诉吗？&&[单选题]选项小计比例A.很满意1314.77%B.满意5360.23%C.一般1517.05%D.不满意66.82%E.很不满意11.14%本题有效填写人次8820.您对宴会厅的价格满意度如何？&&[单选题]选项小计比例A.很满意1314.77%B.满意1213.64%C.一般3337.5%D.不满意2225%E.很不满意89.09%本题有效填写人次88您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
【论文】某星级酒店服务质量调查报告.doc4页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：150 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
某星级酒店服务质量调查报告
酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中，谁能始终提供优质服务，谁就能兴旺发达；反之必然被淘汰出局。因此，经营管理和优质服务是现代酒店生存和发展的两大车轮。酒店员工要提供优质服务，提高服务质量，就必须具有强烈的服务意识，丰富的专业知识，还要有处理问题的灵活性和一定的权力作保障。酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度 客人现时的感觉―客人预先的期望。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。因而，要满足客人的要求，酒店必须既有符合客人普遍需求的规范服务，又有针对客人个性需求和变化的超常服务。
关键词：服务质量、标准化服务、超值服务
酒店经营中一再提到“服务质量是企业的生命”，服务意识教育深入到每一位领导和员工，成为他们对客服务的前提。然而在实际工作中服务员经常会面对这样的情况:餐厅客人点了许多菜品，希望赠送一份蘸酱菜，服务员却无能为力;酒店规定退房结账时间是在中午12点以前，但某位客人的火车晚两个小时再离店最合适，前台接待人员却爱莫能助;酒吧出现质量问题，客人感到非常不满，要求立即进行赔偿和补救，吧员却只能回答:“不行，这不符合我们的规定”或“我得和我的主管商量一下”，甚至会听到:“我希望能为您做点什么，但是现在我什么也做
正在加载中，请稍后...五星级酒店餐饮服务控制程序_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
五星级酒店餐饮服务控制程序
|0|0|文档简介
深圳市德信诚经济咨询有限公司于1996年成立...|
总评分0.0|
&&五星级酒店
试读已结束，如果需要继续阅读或下载，敬请购买
VIP价格： ￥6.40元
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢
您可以上传图片描述问题
联系电话：
请填写真实有效的信息，以便工作人员联系您，我们为您严格保密。酒店客房服务质量调查 - 调查报告 - 问卷星
男§女¤18~25岁§25~34岁§35~44岁§45~54岁§55岁以上¤华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）§华北（京、津、晋、冀、蒙）§华中（豫、湘、鄂）§华南（粤、桂、琼、港、澳）§西南（云、贵、川、渝、藏）§西北（陕、甘、宁、青、新）§东北（黑、吉、辽）¤高中及以下§专科§本科§研究生及以上¤华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）§华北（京、津、晋、冀、蒙）§华中（豫、湘、鄂）§华南（粤、桂、琼、港、澳）§西南（云、贵、川、渝、藏）§西北（陕、甘、宁、青、新）§东北（黑、吉、辽）¤企业中高层管理者§企业一般职员§行政事业单位负责人§行政事业单位一般职员§党政机关负责人§公务员§专业技术人员（律师/医生/教师/设计师/工程师等）§私营企业主§学生§自由职业§其他¤目前没有收入§3000以下§§§§9000以上¤商务活动§参加会议§休闲度假§观光旅游§其他¤三星级§四星级§五星级§其他¤免费WIFI§空调§电视机质量、尺寸与电视节目数量§有无保险柜§写字台大小§衣柜空间§插座、电器开关数量与设计是否合理§装饰画、艺术品摆放§设施设备的材质与档次¤高速上网§带加热与冲洗功能的马桶§镜面电视§客房智能化设施（如点播系统）§其他¤必须每天及时清扫§需要时能及时提供“请速打扫”服务§不必每天清扫¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要¤非常喜欢，喜欢并享受这样的热情服务§喜欢，这是酒店提供服务之一§一般§不喜欢，应该选择其他更合适的时机§非常不喜欢，不喜欢入住期间被打扰¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要
男§女¤18~25岁§25~34岁§35~44岁§45~54岁§55岁以上¤华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）§华北（京、津、晋、冀、蒙）§华中（豫、湘、鄂）§华南（粤、桂、琼、港、澳）§西南（云、贵、川、渝、藏）§西北（陕、甘、宁、青、新）§东北（黑、吉、辽）¤高中及以下§专科§本科§研究生及以上¤华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）§华北（京、津、晋、冀、蒙）§华中（豫、湘、鄂）§华南（粤、桂、琼、港、澳）§西南（云、贵、川、渝、藏）§西北（陕、甘、宁、青、新）§东北（黑、吉、辽）¤企业中高层管理者§企业一般职员§行政事业单位负责人§行政事业单位一般职员§党政机关负责人§公务员§专业技术人员（律师/医生/教师/设计师/工程师等）§私营企业主§学生§自由职业§其他¤目前没有收入§3000以下§§§§9000以上¤商务活动§参加会议§休闲度假§观光旅游§其他¤三星级§四星级§五星级§其他¤免费WIFI§空调§电视机质量、尺寸与电视节目数量§有无保险柜§写字台大小§衣柜空间§插座、电器开关数量与设计是否合理§装饰画、艺术品摆放§设施设备的材质与档次¤高速上网§带加热与冲洗功能的马桶§镜面电视§客房智能化设施（如点播系统）§其他¤必须每天及时清扫§需要时能及时提供“请速打扫”服务§不必每天清扫¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要¤非常喜欢，喜欢并享受这样的热情服务§喜欢，这是酒店提供服务之一§一般§不喜欢，应该选择其他更合适的时机§非常不喜欢，不喜欢入住期间被打扰¤很不重要§不重要§一般§重要§很重要¤
选择条件：
1.您的性别2.您的年龄3.您的家乡位于4.您的学历5.您现在工作生活的城市位于6.您的职业7.您的月收入8.您经常出于何种原因入住酒店9.您经常入住的酒店星级<option value='.请选出入住时您关心的客房设施设备<option value='.请选出您关注的客房先进的设备设施<option value='.入住期间您对客房服务员客房清扫情况的选择<option value='.您认为客房服务员清扫整理客房的时机恰当是否重要<option value='.您认为入住期间的尊重隐私是否重要<option value='.您是否喜欢客房服务员趁您在房间时敲门进入并当面赠送免费果盘、免费茶水等<option value='.您认为客房服务员关注客人入住习惯并及时作出相应的服务调整是否重要
省份(根据IP自动获取)城市(根据IP自动获取)来源
选择分类：
自变量：（不超过2个题，一般为样本属性。例如性别和年龄）
因变量：（您要分析的目标题目，不超过10个题）
添加自变量
1.您的性别2.您的年龄3.您的家乡位于4.您的学历5.您现在工作生活的城市位于6.您的职业7.您的月收入8.您经常出于何种原因入住酒店9.您经常入住的酒店星级<option value='.请选出入住时您关心的客房设施设备<option value='.请选出您关注的客房先进的设备设施<option value='.入住期间您对客房服务员客房清扫情况的选择<option value='.您认为客房服务员清扫整理客房的时机恰当是否重要<option value='.您认为入住期间的尊重隐私是否重要<option value='.您是否喜欢客房服务员趁您在房间时敲门进入并当面赠送免费果盘、免费茶水等<option value='.您认为客房服务员关注客人入住习惯并及时作出相应的服务调整是否重要
省份(根据IP自动获取)
城市(根据IP自动获取)
填写日期(按星期)
填写日期(按月)
添加因变量 1.您的性别2.您的年龄3.您的家乡位于4.您的学历5.您现在工作生活的城市位于6.您的职业7.您的月收入8.您经常出于何种原因入住酒店9.您经常入住的酒店星级<option value='.请选出入住时您关心的客房设施设备<option value='.请选出您关注的客房先进的设备设施<option value='.入住期间您对客房服务员客房清扫情况的选择<option value='.您认为客房服务员清扫整理客房的时机恰当是否重要<option value='.您认为入住期间的尊重隐私是否重要<option value='.您是否喜欢客房服务员趁您在房间时敲门进入并当面赠送免费果盘、免费茶水等<option value='.您认为客房服务员关注客人入住习惯并及时作出相应的服务调整是否重要
&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&
图表类型：
表格条形图
过滤选项：
第1题：您的性别&&[单选题]选项小计比例男13836.51%女24063.49%本题有效填写人次378第2题：您的年龄&&[单选题]选项小计比例18~25岁26570.11%25~34岁7018.52%35~44岁92.38%45~54岁328.47%55岁以上20.53%本题有效填写人次378第3题：您的家乡位于&&[单选题]选项小计比例华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）7319.31%华北（京、津、晋、冀、蒙）112.91%华中（豫、湘、鄂）143.7%华南（粤、桂、琼、港、澳）71.85%西南（云、贵、川、渝、藏）25968.52%西北（陕、甘、宁、青、新）51.32%东北（黑、吉、辽）92.38%本题有效填写人次378第4题：您的学历&&[单选题]选项小计比例高中及以下246.35%专科4712.43%本科27973.81%研究生及以上287.41%本题有效填写人次378第5题：您现在工作生活的城市位于&&[单选题]选项小计比例华东（沪、苏、浙、皖、赣、鲁、闽、台）12432.8%华北（京、津、晋、冀、蒙）246.35%华中（豫、湘、鄂）102.65%华南（粤、桂、琼、港、澳）164.23%西南（云、贵、川、渝、藏）18147.88%西北（陕、甘、宁、青、新）51.32%东北（黑、吉、辽）184.76%本题有效填写人次378第6题：您的职业&&[单选题]选项小计比例企业中高层管理者102.65%企业一般职员5815.34%行政事业单位负责人61.59%行政事业单位一般职员184.76%党政机关负责人10.26%公务员143.7%专业技术人员（律师/医生/教师/设计师/工程师等）4211.11%私营企业主71.85%学生19651.85%自由职业153.97%其他112.91%本题有效填写人次378第7题：您的月收入&&[单选题]选项小计比例目前没有收入19250.79%3000以下5113.49%6015.87%379.79%112.91%9000以上277.14%本题有效填写人次378第8题：您经常出于何种原因入住酒店&&[单选题]选项小计比例商务活动236.08%参加会议318.2%休闲度假8622.75%观光旅游16142.59%其他7720.37%本题有效填写人次378第9题：您经常入住的酒店星级&&[单选题]选项小计比例三星级10327.25%四星级6015.87%五星级133.44%其他20253.44%本题有效填写人次378第10题：请将入住时您关心的客房设计情况排序&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例房间装修风格3.62房间面积大小3.35房间楼层位置2.62卫生间面积大小2.07是否设有阳台1.75选项小计比例房间楼层位置8221.69%房间面积大小10628.04%房间装修风格15039.68%是否设有阳台215.56%卫生间面积大小195.03%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例房间楼层位置4613.98%房间面积大小11334.35%房间装修风格9227.96%是否设有阳台298.81%卫生间面积大小4914.89%本题有效填写人次329(3)&排在第3位的：选项小计比例房间楼层位置6821.45%房间面积大小6821.45%房间装修风格6219.56%是否设有阳台4112.93%卫生间面积大小7824.61%本题有效填写人次317(4)&排在第4位的：选项小计比例房间楼层位置6420.98%房间面积大小3511.48%房间装修风格247.87%是否设有阳台9430.82%卫生间面积大小8828.85%本题有效填写人次305(5)&排在第5位的：选项小计比例房间楼层位置6421.33%房间面积大小103.33%房间装修风格155%是否设有阳台13043.33%卫生间面积大小8127%本题有效填写人次300第11题：请选择入住时您最关心的房间内部环境&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例是否干净整洁6.53空气是否清新4.55隔音与遮光效果4采光是否充足3.35房间内设备噪音大小2.58温度与湿度2.56灯光照明情况2.15选项小计比例是否干净整洁30480.42%采光是否充足133.44%隔音与遮光效果215.56%空气是否清新318.2%温度与湿度30.79%灯光照明情况10.26%房间内设备噪音大小51.32%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例是否干净整洁4412.43%采光是否充足7621.47%隔音与遮光效果7521.19%空气是否清新11131.36%温度与湿度92.54%灯光照明情况133.67%房间内设备噪音大小267.34%本题有效填写人次354(3)&排在第3位的：选项小计比例是否干净整洁72.02%采光是否充足3810.98%隔音与遮光效果9828.32%空气是否清新9828.32%温度与湿度3510.12%灯光照明情况174.91%房间内设备噪音大小5315.32%本题有效填写人次346(4)&排在第4位的：选项小计比例是否干净整洁72.11%采光是否充足4914.8%隔音与遮光效果5516.62%空气是否清新6419.34%温度与湿度6218.73%灯光照明情况4312.99%房间内设备噪音大小5115.41%本题有效填写人次331(5)&排在第5位的：选项小计比例是否干净整洁30.94%采光是否充足6219.44%隔音与遮光效果3611.29%空气是否清新216.58%温度与湿度9630.09%灯光照明情况6520.38%房间内设备噪音大小3611.29%本题有效填写人次319(6)&排在第6位的：选项小计比例是否干净整洁20.63%采光是否充足4915.56%隔音与遮光效果3812.06%空气是否清新134.13%温度与湿度6420.32%灯光照明情况9730.79%房间内设备噪音大小5216.51%本题有效填写人次315(7)&排在第7位的：选项小计比例是否干净整洁10.32%采光是否充足4815.43%隔音与遮光效果227.07%空气是否清新20.64%温度与湿度5216.72%灯光照明情况8326.69%房间内设备噪音大小10333.12%本题有效填写人次311第12题：请将入住时您关心的床品情况排序&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例床单被套等床上用品是否干净舒适4.65床垫软硬程度3.04床的面积大小2.87枕头高低适宜2.07是否有多种可供选择的枕头1.27选项小计比例床单被套等床上用品是否干净舒适32385.45%床的面积大小297.67%床垫软硬程度195.03%枕头高低适宜71.85%是否有多种可供选择的枕头00%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例床单被套等床上用品是否干净舒适246.92%床的面积大小13037.46%床垫软硬程度14341.21%枕头高低适宜349.8%是否有多种可供选择的枕头164.61%本题有效填写人次347(3)&排在第3位的：选项小计比例床单被套等床上用品是否干净舒适92.65%床的面积大小9126.84%床垫软硬程度13539.82%枕头高低适宜7522.12%是否有多种可供选择的枕头298.55%本题有效填写人次339(4)&排在第4位的：选项小计比例床单被套等床上用品是否干净舒适72.17%床的面积大小5918.32%床垫软硬程度329.94%枕头高低适宜17153.11%是否有多种可供选择的枕头5316.46%本题有效填写人次322(5)&排在第5位的：选项小计比例床单被套等床上用品是否干净舒适41.27%床的面积大小278.6%床垫软硬程度134.14%枕头高低适宜4614.65%是否有多种可供选择的枕头22471.34%本题有效填写人次314第13题：请将入住时你关心的卫生间设备设施情况排序&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例热水温度适宜且稳定4.51毛巾干净舒适3.87一次性用品质量3.43水龙头或花洒水压稳定3.2淋浴房或浴缸下水情况3.15马桶注水与冲水声音小1.31选项小计比例热水温度适宜且稳定15741.53%淋浴房或浴缸下水情况318.2%水龙头或花洒水压稳定215.56%一次性用品质量6216.4%毛巾干净舒适10427.51%马桶注水与冲水声音小30.79%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例热水温度适宜且稳定6819.26%淋浴房或浴缸下水情况7019.83%水龙头或花洒水压稳定7420.96%一次性用品质量6718.98%毛巾干净舒适7019.83%马桶注水与冲水声音小41.13%本题有效填写人次353(3)&排在第3位的：选项小计比例热水温度适宜且稳定6819.88%淋浴房或浴缸下水情况7120.76%水龙头或花洒水压稳定7923.1%一次性用品质量5415.79%毛巾干净舒适5917.25%马桶注水与冲水声音小113.22%本题有效填写人次342(4)&排在第4位的：选项小计比例热水温度适宜且稳定3410.3%淋浴房或浴缸下水情况6820.61%水龙头或花洒水压稳定8926.97%一次性用品质量7422.42%毛巾干净舒适4212.73%马桶注水与冲水声音小236.97%本题有效填写人次330(5)&排在第5位的：选项小计比例热水温度适宜且稳定216.44%淋浴房或浴缸下水情况6820.86%水龙头或花洒水压稳定5617.18%一次性用品质量6419.63%毛巾干净舒适5416.56%马桶注水与冲水声音小6319.33%本题有效填写人次326(6)&排在第6位的：选项小计比例热水温度适宜且稳定82.52%淋浴房或浴缸下水情况3210.06%水龙头或花洒水压稳定195.97%一次性用品质量237.23%毛巾干净舒适185.66%马桶注水与冲水声音小21868.55%本题有效填写人次318第14题：请选出入住时您关心的客房设施设备&&[多选题]选项小计比例免费WIFI34691.53%空调32084.66%电视机质量、尺寸与电视节目数量20253.44%有无保险柜8622.75%写字台大小9525.13%衣柜空间11630.69%插座、电器开关数量与设计是否合理27572.75%装饰画、艺术品摆放11931.48%设施设备的材质与档次21055.56%本题有效填写人次378第15题：请选出您关注的客房先进的设备设施&&[多选题]选项小计比例高速上网34390.74%带加热与冲洗功能的马桶17145.24%镜面电视11430.16%客房智能化设施（如点播系统）20554.23%其他8823.28%本题有效填写人次378第16题：请选择入住期间您常使用的客房服务&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例房内用餐服务5.35叫醒服务4.82洗衣服务4.5留言服务3.23其他2.95迷你吧服务2.69加床服务2.55擦鞋服务2.39夜床服务1.55托婴服务1.14选项小计比例洗衣服务7920.9%叫醒服务9525.13%迷你吧服务143.7%房内用餐服务7219.05%留言服务236.08%擦鞋服务61.59%加床服务92.38%夜床服务20.53%托婴服务20.53%其他7620.11%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例洗衣服务4516.73%叫醒服务4617.1%迷你吧服务207.43%房内用餐服务7327.14%留言服务3011.15%擦鞋服务155.58%加床服务207.43%夜床服务51.86%托婴服务51.86%其他103.72%本题有效填写人次269(3)&排在第3位的：选项小计比例洗衣服务3315.64%叫醒服务219.95%迷你吧服务3014.22%房内用餐服务4018.96%留言服务2612.32%擦鞋服务178.06%加床服务167.58%夜床服务104.74%托婴服务73.32%其他115.21%本题有效填写人次211(4)&排在第4位的：选项小计比例洗衣服务1710.43%叫醒服务169.82%迷你吧服务2012.27%房内用餐服务2414.72%留言服务2314.11%擦鞋服务169.82%加床服务2716.56%夜床服务106.13%托婴服务42.45%其他63.68%本题有效填写人次163(5)&排在第5位的：选项小计比例洗衣服务85.84%叫醒服务139.49%迷你吧服务2115.33%房内用餐服务1712.41%留言服务2115.33%擦鞋服务1913.87%加床服务1813.14%夜床服务1410.22%托婴服务42.92%其他21.46%本题有效填写人次137(6)&排在第6位的：选项小计比例洗衣服务75.26%叫醒服务64.51%迷你吧服务1511.28%房内用餐服务64.51%留言服务3324.81%擦鞋服务3425.56%加床服务139.77%夜床服务86.02%托婴服务118.27%其他00%本题有效填写人次133(7)&排在第7位的：选项小计比例洗衣服务43.05%叫醒服务75.34%迷你吧服务129.16%房内用餐服务43.05%留言服务96.87%擦鞋服务3325.19%加床服务3526.72%夜床服务1410.69%托婴服务96.87%其他43.05%本题有效填写人次131(8)&排在第8位的：选项小计比例洗衣服务53.88%叫醒服务96.98%迷你吧服务1713.18%房内用餐服务21.55%留言服务64.65%擦鞋服务129.3%加床服务1914.73%夜床服务4534.88%托婴服务86.2%其他64.65%本题有效填写人次129(9)&排在第9位的：选项小计比例洗衣服务32.36%叫醒服务75.51%迷你吧服务86.3%房内用餐服务21.57%留言服务32.36%擦鞋服务32.36%加床服务10.79%夜床服务2519.69%托婴服务6148.03%其他1411.02%本题有效填写人次127(10)&排在第10位的：选项小计比例洗衣服务43.88%叫醒服务10.97%迷你吧服务10.97%房内用餐服务00%留言服务10.97%擦鞋服务32.91%加床服务43.88%夜床服务54.85%托婴服务2221.36%其他6260.19%本题有效填写人次103第17题：请将您认为客房服务员在服务过程中重要的方面排序&&[排序题]综合排序结果为：（）&&选项平均综合得分比例服务态度4.49礼貌礼节2.75办事效率2.73专业技能2.34仪容仪表1.74选项小计比例服务态度28775.93%专业技能215.56%仪容仪表174.5%礼貌礼节225.82%办事效率318.2%本题有效填写人次378(2)&排在第2位的：选项小计比例服务态度4211.73%专业技能7520.95%仪容仪表256.98%礼貌礼节11331.56%办事效率10328.77%本题有效填写人次358(3)&排在第3位的：选项小计比例服务态度257.29%专业技能6920.12%仪容仪表6017.49%礼貌礼节9026.24%办事效率9928.86%本题有效填写人次343(4)&排在第4位的：选项小计比例服务态度72.17%专业技能10331.89%仪容仪表6620.43%礼貌礼节9228.48%办事效率5517.03%本题有效填写人次323(5)&排在第5位的：选项小计比例服务态度61.92%专业技能6520.77%仪容仪表15950.8%礼貌礼节257.99%办事效率5818.53%本题有效填写人次313第18题：入住期间您对客房服务员客房清扫情况的选择&&[单选题]选项小计比例必须每天及时清扫17245.5%需要时能及时提供“请速打扫”服务17746.83%不必每天清扫297.67%本题有效填写人次378第19题：您认为客房服务员清扫整理客房的时机恰当是否重要&&[单选题]选项小计比例很不重要133.44%不重要51.32%一般318.2%重要14638.62%很重要18348.41%本题有效填写人次378第20题：您认为入住期间的尊重隐私是否重要&&[单选题]选项小计比例很不重要82.12%不重要10.26%一般112.91%重要6116.14%很重要29778.57%本题有效填写人次378第21题：您是否喜欢客房服务员趁您在房间时敲门进入并当面赠送免费果盘、免费茶水等&&[单选题]选项小计比例非常喜欢，喜欢并享受这样的热情服务5614.81%喜欢，这是酒店提供服务之一9324.6%一般9324.6%不喜欢，应该选择其他更合适的时机7419.58%非常不喜欢，不喜欢入住期间被打扰6216.4%本题有效填写人次378第22题：您认为客房服务员关注客人入住习惯并及时作出相应的服务调整是否重要&&[单选题]选项小计比例很不重要133.44%不重要30.79%一般5715.08%重要16042.33%很重要14538.36%本题有效填写人次378第23题：请描述入住期间最让您印象深刻的一次服务体验&&[填空题]【】