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苹果售后换新机竟然还加钱
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青苹果, 积分 149, 距离下一级还需 51 积分
浙江省温州市鹿城区五街道人民中路31号
我买了ac＋ 400电话里明明说628 到了售后他竟然说要728，然后我把机器给他了，到旁边默默的打了400，然后他们协商了才给我官网价格，这售后是什么意思？欺负别人不懂吗.
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不是直营店都可以无限制给你加价 就是欺负你不懂
现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。
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授权店好像什么都要加钱
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他只发了售后的没说直营店什么回1楼shiye95于20 分钟前发表的: 不是直营店都可以无限制给你加价 就是欺负你不懂......
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售后都一个样
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开开心心每一天
好多售后都黑的很
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上去直接一巴掌
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对了，为什么要换？
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是不是掉屎坑了回楼主zhengzhefu于半小时前发表的: 浙江省温州市鹿城区五街道人民中路31号
我买了ac＋ 400电话里明明说628 到了售后他竟然说要728，然后我把机器给他了，到旁边默默的打了400，然后他们协商了才给我官网价格，这售后是什么意思？欺负别人不懂吗. ......
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换机不要钱？谁告诉你的？买AC+只是让你节约一半的换机成本
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Powered by Discuz!业内爆苹果只换不修是潜规则 “新机”系是翻新机
来源：现代金报
　　手里的苹果产品坏了，拿去售后维修店，却被告知只能更换整体部件，不能只针对损坏的零件维修（详细报道请见本报3月15日《我是来修的，为什么要我换新的？》）。
　　消费者去苹果授权维修店是去修的，不是去花钱买新机，现象的背后到底是怎么一回事呢？
　　【业内爆料】 “更换式维修”属于行业潜规则”
　　“苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。”刘先生（化名）是开手机维修店，专门维修苹果产品，他告诉记者自己以前是在上海一家苹果零部件代加工厂工作的，他说苹果这种“更换式维修”属于行业潜规则，“内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修站其实达不到技术要求，那么，最简单的办法就是以换代修，且把费用加诸于消费者身上，像更换整个电脑的上半部分的价格，自然要比只维修破损屏幕的价格高出许多。”
　　即便是这样，消费者花了大价钱拿到的“全新部件”或者是机子就是新的了吗？
　　刘先生透露，换给消费者的手机也好，电脑也好，他们业内叫做“客服机”，“是返厂维修过的，维修站就是负责把坏的机器寄给苹果维修部，修好以后就成了&客服机&，再到循环链中。”刘先生说这样的“客服机”苹果公司是有保修的。
　　对于裘女士这样的情况，官方维修需要3800元，个人的维修店一半价格就可以修好，两者间为何有如此大差距？
　　“国内的苹果市场存在很多配件供应商，上海有深圳也有，这些配件是不是原装的，可以说是也可以说不是，3800元的价格是苹果公司一刀切的统一定价，而市场上的维修店是去这些供应商调货，更便宜的也有，深圳供货商拿的货，只要1500元，供货渠道不一样，价格自然有差距。”刘先生说。
　　【苹果回应】 硬件方面的问题以官方授权维修点为准
　　难道确实如这位刘先生所说的，苹果的维修态度真的是“只换不修”吗？还是这只是维修店的个别行为？
　　记者再一次拨打了苹果服务热线400-627-2273，在大致描述了裘女士电脑的维修情况后，客服人员回复称因为宁波没有苹果的直营店，苹果热线只能提供客户软件方面的支持，至于硬件维修还是以苹果官方授权的售后维修服务店的答复为准，“既然他们是我们授权的服务点，那关于硬件方面的解答就以他们为准，如果对维修存有疑义，可以再去其上级单位咨询。”
　　授权的维修店之前已经去问过，方案是整个部件更换，费用3800元。
　　那如果是直营店呢。在浙江，只有杭州一家苹果直营店。记者拨打了杭州苹果西湖店，工作人员给出的方案还是和宁波的维修点如出一辙，“需要更换电脑的A面（笔记本上半部分），价格是4000元左右。”记者随后询问能不能只维修屏幕，得到的回应是否定的，工作人员给出的解释是因为苹果电脑的集成性高，零部件之间的连接程度复杂。
　　【保修缩水】 更换机器三包有效期沿用旧机期限
　　苹果售后维修的问题还不止换还是修，记者从走访的几家苹果授权维修店了解到，消费者购买的苹果手机去店里更换之后拿到的新机器保修期是不一样的。
　　苹果公司服务热线的工作人员告诉记者，用户如果在保修期内免费更换后的手机是享有一年的质保，这个时间是从更换后开始计算，但是要是人为损坏或者是脱保之后的付费更换，那保修的时间就没有一年了。
　　“如果在保修期内的付费更换，那保修期是延续原机的保修期限，不满90天的按照90天计算，超过90天的，比如还剩120天，那更换后的手机保修期就是120天。如果是保外的付费更换，那一律是按照90天来计算。”
　　而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
　　为什么苹果公司明知有这个条文规定，却不按照规则办事呢？
　　记者在网上查询了下，发现原来里头的猫腻在于更换之后的手机后盖。苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。
　　在其他国家苹果手机更换是包括后盖的，而国内之所以要保留原有的后盖就是为了躲避我国的手机三包政策，因为后盖没有更换表示消费者花钱拿到的手机就不是新机，也就只能沿用原来的三包期限。
　　无论只换不修也好，还是拿手机后盖和法规条例玩文字游戏，苹果公司给记者的感觉可以用“店大欺客”来形容。苹果公司在享受着中国消费者高度追捧的同时，也希望其承担起相应的商业责任和社会责任。 记者 方磊
(责任编辑：un657)
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拿去售后检修有问题是不是直接换新机啊？换的都是翻新机吗？
直营中心里是这么做的，授权维修中心不知道是不是如此！还有换的也是新机，但不是销售包装，是牛皮纸包装，应该是专供客服使用的机器！如果对你有帮助的话，点【好评】鼓励一下呗：）
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可以上官网查一查
大家还关注屏坏了只能高价换新机 苹果售后再现霸王条款
苹果产品授权店工作人员：在我们这里Iphone6 PLUS价格是2398元，没有单独的屏幕更换服务，厂家没有给我们提供这样的零件。维修店主：这屏不摔不会坏，我这么屏幕有保修，但是换完以后你去苹果店就再保不了了。
　　央广网财经北京1月20日消息 据经济之声《天下公司》报道，买了iphone6或者iphone6
plus的朋友们请注意，千万注意，别把你的屏幕弄碎了，一旦弄碎，你可能要面临钱包大出血。
　　《天下公司》注意到，有些消费者在网上抱怨，维修iphone6
plus的成本太高，有的甚至高达整机价格的三分之一，有的人甚至只能更换新机。这到底是怎么回事？
　　记者以自己的iphone6
plus手机屏幕出现外屏裂痕，但触摸、滑动、通话等功能均正常为由，向苹果公司的零售店进行了电话咨询。一位售后人员表示，换一个iphone6
plus屏幕花费是八百多元，但须先到苹果公司官网预约申请。如果换不了屏，消费者则只能更换整机，这个花费要两千多了。
　　苹果零售店售后人员：(更换屏幕)大概是800多块钱，你是PLUS是吗？整机更换大概是2388或者2398元。我们工程师也是以换屏为最优先的选择，但如果新的屏幕没有办法装到你的手机上，您就只能换整机了。
　　据《每日经济新闻报道》，在正常情况下如果屏幕坏了，用户只用花800多元更换即可。但在实际操作中，苹果零售店维修的结果却并不理想，10台iphone6
plus中，大概只有两台可以修好，剩下的就只有“换”和“不换”整机两种选择。
　　为什么iphone6 plus的维修成功率如此之低？工作人员解释说，iphone6
plus外屏破裂的同时，通常还伴随一些边框损坏。这时，换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外，苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸，对屏幕要求非常高，所以更换后也不容易通过专业设备的测试。
　　目前，隶属苹果公司直接经营的苹果零售店只在北京、上海等七座城市开设。而在官方授权个人经营的授权服务中心维修，是大部分中国消费者的正规渠道的选择。
　　如果苹果官方直营店维修价格过高的话，那么授权店的价格会不会稍微低一点呢？天下公司记者今天也进行了调查。一家苹果产品授权店工作人员告诉记者，授权店的价格与零售店一样，而且只能更换新机，不能换屏。
　　苹果产品授权店工作人员：在我们这里Iphone6
PLUS价格是2398元，没有单独的屏幕更换服务，厂家没有给我们提供这样的零件。
　　也许很多用户会埋怨苹果公司的产品维修费用过高，但苹果公司也强调，他们在销售产品的同时，通常会介绍一种名为apple
care+的服务。(在苹果官网的最下方一小行字)：针对苹果6和6plus手机需要额外花费788元，可以享受两年内两次花628元更换整机的服务。但由于多数消费都认为此项服务并未有太大必要，因此购买的人很少。
　　官方高额的维修费用让消费者苦不堪言，但并不代表他们没有其他的选择。很多消费者实际上都会选择那些非授权点的维修点，毕竟这些地方价格更便宜。天下公司记者今天也拨打了几家非授权维修点的店铺电话，这类店主给出的价格基本都在500到800元之间，比官方便宜三分之二。他们还表示，自己的屏幕质量有保障，更换速度快。
　　维修点1：换个屏500。
　　维修点2：换屏700快钱。你们一般很少去直营店，直营店太贵了，而且太麻烦，我们(非授权点)基本上都是当场就给换了。
　　在这些维修点修iphone6
plus屏幕时，成功率就会高吗？一位店主表示，通常情况下，只要屏幕不过分弯曲，都可以通过人工进行修复。不过，这位店主也承认，经过他们维修之后，正版维修点就不会再保修了。
　　维修店主：这屏不摔不会坏，我这么屏幕有保修，但是换完以后你去苹果店就再保不了了。
　　不过，专家也提醒，虽然价格便宜，但未授权的手机维修质量无法得到保证，更换的手机配件大多为二手或非原装产品。今天，天下公司记者在采访过程中，店主也多次暗示可以收购二手零件。有媒体报道，通过手机配件的以次充好，其利润率可高达50%。另一方面，由于没有行业规范的约束，许多维修店店主会利用消费者不懂维修、贪图便宜的弱点，即使没有毛病也会捏造一个问题，以此坑害消费者。
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2014年10月18日飞天科技苹果（终端）售后换机说明
一、换机范围及服务分类价格；
目前我们的苹果换机服务提供限于中国大陆，香港地区所销售的产品，且必须在一年保修服务时限内。
1、（若主机无私自拆机及维修）此服务归属为正常换机流程：
正常换机流程部分故障对应范围：能正常开机、按键失灵、无蓝牙、无服务、无WIFI、屏暗、无背光、无振动、音频失灵、无送话、无闪光灯等等。
时间：一般3个工作日之内&&&&&&&
价格范围：400~600元&
* 以上服务范围要求主板必须正常开机，无进水受潮，外观需完整或无严重的损坏（ipad产品边角需无任何磕碰）。
-----------------------------------------------------------------------------------------
2、（因落水进液及受潮导致故障，且主机无私自拆机及维修）此服务归属为返厂换机流程：
返厂换机流程部分故障对应范围：不开机、不激活、不连电脑、无串号、无基带、刷机报错（显示为数据线不升级刷机）等等，需返厂检测，请耐心等待检测完成。一般14-25个工作日以上。具体视情况而定，估价：800元左右。具体价格请联系咨询。
-------------------------------------------------------------------------------------------
3、（因人为摔坏、受挤压及严重磕碰变形导致故障）此服务归属为终极换机流程：
终极换机流程部分故障对应范围：液晶触摸屏爆裂、中框弯曲断裂、各类总成断裂损坏、不开机尸体、三无刷几报错、ipad边角磕碰.........等最严重的损坏换机。一般15-25个工作日以上。具体视情况而定。估价:1700元左右，具体价格请先咨询！
-------------------------------------------------------------------------------------------
4、秒换业务需要加收300元（需正常开机）不开机看情况方可秒换。一般24小时左右取机。（有相应的库存情况下）
5、调换颜色需要加收300元左右。
6、卡槽不对码的加收100元。
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二、换机须注意并告知事项
1、主板有小修历史或已更换过非原厂配件（指高仿配件）的请提前告知我们，不然会影响换机进度。
2、主板有大修历史或已更换过非原厂配件（指高仿配件）的一定请务必说明具体情况，会改变换机结果。
3、所有换机类型价格请先咨询。不管是人为还是自然，剩下的就交给我们了吧！
三、异地换机详细流程：(目前仅支持长沙、益阳门店交易)
1、首先请通过电话与客服进行详细沟通，把您机器的情况详细描述，并由我们来初步判断换机预估费用。
2、经过沟通双方确定并达成换机协议后，先去淘宝拍下链接（此链接只做换机凭证不做为最终换机价格）不需要付款，然后将机器的情况，您的联系方式（淘宝ID，手机号码）等信息填写在纸条上，与机器一同发过来，以便我们提提高换的机效率，无特殊情况随机配件一律别发过来，收到机器后我们会检测核实与之前沟通的问题是否一致，根据实际情况会给您出具一个具体的报价给您，同意送苹果公司，不同意当天退回，（不换好不收费）。
3、等待换机维修出来以后，由我公司安排联系客户准备发货，客服在淘宝修改相应价格，并通知客户付款。双方核对主机串码（IMEI）无误后，安排快递当天发货。
4、客户请收到机器后及时检查验机，在确认试用没有任何问题后及时收货付款。
联系人：夏先生
联系电话：&&&&&
联系地址：湖南省益阳市赫山区金嘉利购物广场一楼002、127号飞天科技手机维修中心
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