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一个酒店工作者上来八一八酒店里看到的那些人,有明星,也有普通人”2
刚刚想起来lz读书时候一个好玩的事情，呵呵，和酒店没关系的，　　 Lz大学同班里面，因为学酒店管理的男生不多，所以我们系的男生特别团结，泡妞兄弟都要帮忙的。呵呵~~~~　　 话说，Lz那会大一，班上有一个男生和Lz关系很好，lz有一个学医的姐妹在另外一所大学，那个男生就看上了这个女孩了，央求lz陪他去那个学校找这个女孩。lz在吃了一个礼拜免费早餐后，陪他去了，一起的还有班上其余三个男生，去看美女的。　　 到了那个学校，找到那个女孩，她正要去上课，这个男生就问，是大课吗，大课就我们也陪你一起上吧，说完二话不说就跟着女孩走了，去上课的路上我们才知道是 解剖课，本来害怕想跑的，但是这个男生脸上挂不住，就说解剖有什么，看看而已，没事。没有办法，我们都跟着她去了大教室。　　 进了大教室，因为好几个班一起上，人很多，但是我们发现，前三排座位都是空的，所有学生都往后座，只剩两个座位了，那个女孩拉着lz赶紧跑过去坐了下来，最后一排的。　　 四个男生没办法，于是就坐在了第一排。为了表现他的勇气，还转过来看着我们说，第一排有什么啊，没事。　　 然后老师就进来了，进来后看见这四个男生，很高兴啊，说，你们四个真好，走，跟我搬尸体去~~~~~~~　　　　 这件事情，lz想起来就笑啊~~~大学四年就指着这个过了，哈哈
　　楼主不行了,美国凌晨三点了,明天还要起来继续发简历,找工作啊~~~~在家闲了几个月,都快发霉了,基本每天都靠这个帖子和筒子们的支持撑着,虽然有过面试,但是在最后敲定之前也要继续找阿~~~~经济不好,失业率高啊~~~　　 Lz到家了，楼上那个鬼魅格格是楼主好朋友，我们一起开车去的加拿大，昨晚拿她手机上来看看，直接回复的，今天一看是她的号，把她给暴露了，哈哈，难怪一大早打了我一顿，明天下午也就是中国早上一定开八，酒店继续，再讲讲美国好玩的：）我没有弃楼：）　　　　　lz回来了，这几天是美国的感恩节，有几个朋友放大假，所以我们就去加拿大玩了，好冷，老公感冒了~　　 楼上有朋友问香奈儿的睫毛膏，就是那个纤丽的，因为lz本身睫毛就属于浓密型的，所以就比较喜欢纤长的，不喜欢那么厚重的感觉，这支睫毛膏不晕妆，而且涂 了之后根根分明，很清爽，所以日常来讲，很适合。如果晚上去酒吧或者爬梯，lz会用dior的一款加浓型的在刷一层。效果很好。实际上mm们化妆还是要挑 选适合自己的，不是好的牌子，大牌的就一定很好用。朋友有的用兰寇的画出来很漂亮，但是lz用的就觉得一块一块的，不喜欢。　　 有朋友发消息问lz感恩节美国怎么过，上面已经有朋友回答了，lz感恩节那天白天，这边很多超市，商场还有饭馆基本都不开门，只有少数中餐厅开门。lz就 和几个朋友在一个朋友家打了一天麻将，哈哈~晚上12点出发去这边的mall逛街，人都出来了，疯狂打折的时候。在平常打折的基础上在打折，相当划 算，lz老公买了一件prada的羽绒服，打完折加税才一百二十刀，相当划算，在国内根本是想都不敢想的阿，羽绒服，还是Prada的。去买电脑什么的也 便宜了，lz的一个朋友凌晨五点去的Frys，这边的电器城买了台笔记本，索尼的，三百多刀，一个psp，120刀，lz败的雅诗兰黛的眼影盒二十块一 个，四色的，毛茸茸的小靴子二十一双，特别暖和。感恩节在美国就是哪里都疯狂打折。但大的折扣，就在这个时候。
　　我们接着讲酒店的，lz还在找工作中，这边找工作，面试什么的特别麻烦，而且要等好久~　　 客人投诉~实际上碰到客人投诉根本不用怕。越是拍桌子大吵大闹的客人越不用担心害怕。客人投诉无非想要两种东西，第一种是一要面子，这种客人基本上就是大 吵大闹的客人了。他要通过拍桌子大声喊来让别人注意他。你第一要做的是想办法把客人带到不那么多人的地方，然后听客人到底要投诉什么，如果真的是酒店原因 做错了，那就要道歉。不能随便道歉的。比如一个客人在酒店丢了东西，他怀疑酒店员工拿了，这种事不能随便道歉，因为你一道歉，等于间接承认了是酒店员工犯 错，客人就拿到你把柄了，所以能作的就是安抚客人然后答应客人我们会赶紧调查，然后该调查的调查。在调查清楚之前，不管客人怎么逼你，怎么折磨你，你都不 能低头道歉，而且出现这种情况，你不可以有任何书面的东西承认客人在酒店确实丢了东西。lz曾经碰过一个客人丢了一个戒指，一口咬定丢在洗手间，然后有员 工拿走了，lz在答应客人说我们会尽快调查的同时，客人拿出一张纸，逼lz写下他在酒店丢东西，然后我们答应他多久给他答复，让lz签字，lz打死都不 签。最后这个客人自己在包包里找到了。　　 第二种客人是要好处的了。这种客人又分两种，一种是上面的，大吵大闹让你想办法给他好处，这类客人比较好打发，发现确实是酒店问题造成的投诉后，在你的职 权范围内，给点好处就可以了，他面子也得到了，好处也有了，一般就不为难你了，更好的，还可以和客人由投诉发展成朋友关系。客人从此来酒店都找你。还有一 类，这种客人是我们最害怕的了。他不和你吵，也不闹，头脑非常清醒，冷静地在你面前说完，然后看着你，问你怎么办，这类客人是最难打发的。 　　这类客人非常了解酒店，通常也比较有社会地位，见多识广，他们一般不投诉，投诉都是因为忍无可忍，很难办。lz碰到过两个这种客人，一个是 某大公司的大中华区代表，一个自己本身就是干酒店。lz碰到这种客人就是倾听，仔细地倾听，拿出一个小本一个小笔记录下来以示对他的足够尊重，然后lz就 去调查，发现所有东西都是因为酒店原因造成的后，lz很诚恳地道歉，不是卑躬屈膝的那种。然后很直接的问客人，我能为你做些什么或者你需要我怎样做你会满 意。客人有的会直接告诉你他要什么，比如免费房间，免费餐饮或者免费的spa等等，在lz职权范围内，lz一般会给的，但是我会和他商量，比如免费房间， 这次的房费客人还是付钱，我邀请你下一次来住的时候免费，为什么呢，这一次的房费我们基本上是到手了，到手了的钱，谁愿意吐出来呢。这个比较适用于公司合 同价的客人，这类客人的差旅入住费用基本上是公司报销的，给他免费房住，对他没什么吸引力，我们可以邀请你下一次带家人过来免费升级房间或者是你自己旅游 过来，公司不报销的时候免费给你住，客人会比较满意这样。你的经理也愿意这样，因为一笔已经产生的消费，你去给他减帐，财务报表上不好看，也会影响你上级 的表现。而一晚免费的房间，实际成本并没有多高。他下一次过来再给他，房价直接做成免费更好。　　 还有，如果客人要的东西已经超出了你的职权范围，这个时候就不要答应客人任何东西了，lz会直接跟客人解释，我的职位没有那么高，给不了你这么多，但是我 会及时告诉我的上级，让他们来直接处理您的问题，您看您什么时候方便让我的上级直接和您联系。把问题直接甩上去吧，这个已经超出你的范围了~ 你不给东西，你就给了你的上级一个给东西的空间，上级也会谢谢你的~ 　　　　　　我同学本想去应聘一家新开的五星试试，她说工资也不错，转正有3500，包厢服务员有5000，不过她说她妈妈一听就说不行，说什么印象中酒店很乱之类的~。。。话说，我比较不明白的是为什么包厢服务员的工资比前台这类的要高那么多。。。。　　　　--------------------------------------------------------------　　这个我也不太清楚，不过坐包厢的客人消费都很高，而且很多都是商务的宴请，对服务员的要求要高些，可能是这个原因。长辈们很多都觉得酒店很乱，服务行业在国内真的就是这样，lz也很悲哀，我妈到现在还是不喜欢我做酒店，觉得一个女孩子在外面跑头露面的不好~汗！　　lz想起来一件事，这件事是lz自己作为一个客人感受到的。　　 lz那次是去国内一个南方的二线城市旅游，住在当地一家五星级酒店里面，这家应该是个国有企业，酒店还不错，房间很宽敞，设施什么都很好，员工也都很热情，很喜欢这个酒店。　　 在退房的时候，lz看到了这样的一幕，前台。一个客人在lz前面，很大声地辱骂前台员工，注意，是辱骂。很难听很难听，脏话不断，lz说不出来。原因是他 有好几间房间同时一块结帐，还要分帐，前台是一个女孩子，看样子是实习生，不是很熟练，所以动作慢了点，但是这个女孩子的态度还是很好的。但是这个客人的 话骂到很难听，那个小女孩眼眶红了，可以看出来强忍着眼泪继续给他做帐。在结完帐后，这个客人签完信用卡后把小女孩的笔用力的摔到地上就要走。一个男人出 现了，五十岁左右，穿着西服。很精神的样子。这个男人站在客人前面挡住客人说，你把笔捡起来。客人不理他，继续要走，这个男人又上前一步，大声说，我让你 把笔捡起来。　　 这个客人，旁边还有几个人，阴阳怪气地说，你是什么东西，你管我。这个男人气势很足的指着客人的鼻子，大声地又说了一遍，我让你把笔捡起来，然后和这个前台员工道歉。然后接着说，这个女孩子没有做错什么事情，只是动作慢了点，你可以说她，但是你不能侮辱人　　 客人开始发脾气了，大声地骂这个男人，同样骂到很难听，说这个酒店破，他走了那么多地方，没见过这么差的酒店扒拉扒拉，突然间这个客人不说话了，因为他看 到这个男人后面站了五六个这个酒店的保安，都叉着腰看着他。我站在边上想这个男人应该是这个酒店的高管了。客人估计意识到形势对他是大大的不利，因为这个 男的身边一个保安正在用对讲机往这边调人。客人很不情愿的捡起笔，和前台员工说了声对不起，和他身边的人赶紧离开了酒店。　　 lz走上前问前台那个小姑娘，这个男的是干什么的，前台小姑娘很自豪的对我说，他是我们的总经理~ 　　　　　　想请教下lz有没有听说过酒店的management trainee program? 这个进去是干什么的, 发展前途怎么样?　　-------------------------------------------------------------　　 management trainee就是管理培训生，一般是酒店集团的。进去后把你派到各个酒店，看你是做哪个division,到了集团旗下的酒店后，会给你在各个部门轮换 的作一段时间，也要干基层的活的，同时也会教会你怎么管理一个部门等等，系统地学习和实习。management trainee刚开始很苦的，你又要干基层的活也要学管理的东西，而且工资很低很低，实习生的工资~lz有几个朋友是从这个开始的，有美国人，有德国人， 意大利人，法国人但是没有中国人，所以不清楚中国这样的是怎样。一般标准实习期是一年。他们开始的时候工资很低，一个月就几百美金，一天工作十个小时甚至 更多。实习结束后如果表现好，就派到别的酒店或者世界各地，从主管开始最少，发展怎么样，要看你付出多少了。　　 管理就是学习怎么和不同的人打交道，怎样让你的员工最大化的利用，不同的员工需求和素质什么都不一样，要学会管理不同的人，让不同的人都能和谐的为这个团对创造最大的利润。 　　楼主和格格在外面吃饭，文艺男？我是见证人啊~此男之极品真是只因天上有，她没长性，我让她八完，她八不完晚上来我家用我电脑八，现在她很幸福，刚结婚，老公对她超级好，就是我老公的表哥：）我们吃完饭就回去　　　　回来了，被老公传染了感冒，现在有点儿低烧，　　我冤枉啊，楼上说我当初怎么会让我姐妹陷入文艺男的魔掌，我能怎么办呢？她当初对那男人要死要活的，我还真打她一顿不成？我那会看着她被那死男人折磨成那样，我都心疼的掉眼泪，她是典型的要有情饮水饱的类型，这死男人，想起来我就恨，　　她和现在的老公的确是我老公牵的线～　　现在幸福就好：）　　　　 吃了个药，再八会儿，　　楼上爆的陆毅真劲爆啊，演艺圈看来真挺乱的，Lz酒店原来住了一个中国某国有大企业的一把手，五十左右，他就包了一个女孩，说实话，我觉得一般，但是 同事说那个女孩是北影的学生，还演过一些电视剧的三号四号，他们房间Lz去过，里面全是壮阳药，应该是壮阳药，什么什么鞭之类的　　　 　　GRO就是guest relation officer,这个部门主要负责vip客人，相对要求在外形上比前台高一些，vip客人的入住，客人的喜好等等，前台呢负责的操作性工作要多些，我们叫 operation，前台帐比较多，gro是隶属于前厅部的一个分支部门，但是正常情况下是应该听前台的安排得。但是我听说有的酒店gro比前台一般员工 职位和工资要高，因为要求高吧，每个酒店不一样的。如果说哪个有前途，实际都差不多。好的gro应该要有前台基础的，
　　lz的烧退了些，白天还好，到了晚上又烧起来了~　　有人问lz学英语的技巧，实际在lz看来，学习是没什么捷径走的，我们这一代人都是初中就开始学英语，大家最基本的底子都有，就是多听多说多练，很可 惜的是中国人学英语很多都是哑巴英语，学了那么多年，说不出来。那只能不停的练听力和自己自言自语的说，lz原来就是自己没事自言自语的练英文。当然后来 慢慢有些外国朋友了，说的机会就多了。平时听听英文的广播，像bbc，voa之类的。看些美剧，不要看字幕，自己去听，或者把字幕换成英文的等等。lz原 来读书的时候经常大段大段的背书，然后大声地念出来。呵呵，这个只能自己练了。不要害怕说英文，因为老外们知道你的母语不是英文，他们可以理解你，大胆的 说出来吧
有些朋友看到我的帖子，觉得干酒店很好玩，也想进这个行业，lz劝告大家，干酒店真的很累，不是每天都那么精彩的，客人也不是都很有素 质，无理取闹，找茬的客人多了去了。而且你忙起来一加班就没完没了，像一些投诉，根本没办法交接给别人，可能半夜你睡觉呢，你今天犯了一个小错误，同事就 给你打电话，别人周末休息可以和男朋友女朋友去约会，你就只能上班，节假日也是一样，没办法，酒店式24小时运作的。lz的前任男友和前前任男友都是因为 这些和lz闹得不可开交，他们理解不了为什么你下了班你还呆在那里不走，那些破事情你不能交接给你的同事。在lz下了夜班之后还找lz吵架，而lz累到挨 着枕头就睡着了。最后没有办法，一个lz说了分手，一个飞了lz。现在的老公是因为我们是同行，可以互相理解。lz的老大，经常早上八点多就来了，晚上九十点才走。作前台的，满房的时候或者超额订房的时候，真的有打仗的感觉。记得有一次lz还是小实习生的时候，办公室的打印机卡纸，怎么弄都弄不好，办公室那时候只有 老大在，那会的老大是个超级时尚，优雅（表面）加八卦的女人。lz求助于她，她趴在办公桌上，可怜兮兮的看着lz，说我可以不要起来吗，我刚刚坐下，脚好 痛，你别让我起来，你让我起来我就弄死你~
　　lz想起来以前一件和朋友一起的事情，是关于银行刷卡的。　　 lz的朋友在一个酒店买了些月饼作为礼品送给客户的，lz陪她一起去的。那个时候lz的朋友和酒店销售谈好了，买10盒月饼送2盒。所以lz的朋友买了 20盒，送四盒，可是朋友去前台付款的时候，前台的员工不知道，直接按照24盒月饼的价格刷了lz的朋友的卡。然后被告知刷过的钱不可以退，要退也只能等 一个月才能返钱到朋友的卡上。那个卡是公司的卡，这样就以为这lz朋友还要先帮公司垫钱。lz朋友那时候刚上班，手上钱很紧张。找酒店销售，销售也不懂， 说没办法。出来一个前台的主管，也是很傲慢的对我朋友说没办法，只能这样。lz朋友也是个包子，当时急得差点哭出来。　　 lz坐在大堂看到他们争执过来看，知道情况后，生气了。看着那个前台的主管，说：你是负责人是吧，你别跟我在这里废话，当天pos机刷出来的钱，还没到银 行呢。现在还是下午，你别告诉我现在你就给这个pos机结帐了。结帐之后银行才收钱，你们现在完全可以取消这笔消费重新刷。你们现在这样就是嫌麻烦，不 做，然后把责任推给财务部，你们刷错钱是你们的问题，凭什么让客人承担，叫你们经理出来，我现在就投诉你。　　 前台主管一听，知道糊弄不过去了，黑着脸把这笔消费取消了重新刷钱，还道歉，让lz别投诉。　　 lz因为理解服务人员的辛苦，很少会投诉，但是这个酒店的败类，因为怕麻烦就拒绝取消这笔消费。这个操作一点都不复杂，最多用时三分钟，说实话，有他在那 里盛气凌人的说我朋友的时间，都做完了。lz最讨厌的就是这种态度不认真的人，我理解你辛苦，每天面对不少客人，但是你不可以这样敷衍了事，你拿了这份工 资，虽然不多，那你就要干好这摊活，不然干脆别干。　　 后来这个主管问lz是干什么的，为什么这么了解这些运作，lz甩出一张名片，然后拉着朋友走了。　　　　　　　　　　不只累~上夜班还很伤皮肤~那时我都熬成阿香婆了~满脸的小痘痘　　---------------------------------------------------------------　　 哈哈，夜班真的很伤皮肤，女孩子要补气血阿，lz原来上完夜班后会吃些龟苓膏，去火的，很好用。lz一上火嘴角就起泡，舌头也长疮。不过还好，不太长痘 痘。不过我有朋友长痘，吃龟苓膏也很有用。这个是一个作模特的朋友介绍给我的办法，他长了个小痘痘刚冒头，就去吃龟苓膏，要那种手工做的，桂林米粉店和一 些甜品店有卖，几块钱一盅，加些炼乳，怕胖的加蜂蜜。连吃两盅，第二天他痘痘就扁了。可以试试阿~　　 lz呢，补气血，上夜班脸色难看，就每半个月用当归和黄芪炖鸡，对熬夜的气色不好很有效：）再八一个酒店灵异的，呵呵，这个也是一个原来的同事说的。他是一个行李员，他原来在一个老酒店上班。这个酒店也是一个很有名的酒店。　　 那会他上夜班，送行李去客人房间，行李车就放在电梯边上，然后拉着箱子直接把行李送给客人，送完后，一回头，行李车不知道什么时候到了他身后，他觉得很奇 怪，因为明明把行李车放到电梯边上，行李车怎么自己过来了，从电梯到这间房门口有五六米的距离，他那会也没多想。就推着行李车下楼了。　　 没多久，又要送一件行李，他还是推着行李车上楼，把行李车放在电梯边上，拉着箱子去客人房间，送完行李，一回头，行李车又在他身后了。这孩子有点怕了，赶 紧打电话给监控室，问怎么回事。监控室一看，赶紧让他过去，他把行李车放回行李房，跑到监控室，看到这段录像，他和保卫都吓着了。因为在监控录像里，那辆 行李车就在他身后约一米的距离，自己走，就像有一个看不见的人在推一样。这孩子和保安吓坏了，叫了夜班经理过来看，他们想了无数种可能，难道那条路是斜 的，行李车是滑过来的？不可能，那条路平平整整的，而且有地毯，阻力很大，不会滑过来的，而且行李车是纯铜的，很沉。保安问，你是不是用一根线牵着行李车 走啊，所以我们监控看不到那根线，那孩子说，我哪有那么无聊啊~　　 靠，我这里半夜了，汗毛竖起来了
　　哈哈，我再八一个我们捉弄人的事情。　　 夜班是很无聊的，当你实在无聊到不行的时候，你就会自己想些乐子了，于是我们就捉弄人玩，嘿嘿。　　 这个是偶一个朋友的，那天他值夜班，闲啊，闲到都长毛了。两点左右就到处巡视，走到监控室后，和监控室的保安一边聊天一边看各个监控的情况，当调到一个餐 厅时，他看到这个餐厅的员工都下班了，只有一个员工在那里收拾东西，做帐，可能有一桌客人走的很晚，所以他留下来加班。现在客人都走了，他一个人在那里 了。这个男孩子和我朋友关系很好，所以我朋友就很坏的起了一个捉弄他的念头。　　 他在监控室给那个男孩打电话，男孩接起来，他就说：我在监控室呢，你那里是不是好忙啊，好多客人啊我看到，你一个人忙得过来吗，要我派些人过去帮你吗？　　 保安在旁边无声的强忍住笑，快不行了。　　 在监控里，他们看到那个男孩前后左右一个劲的看，很害怕的样子，对着电话说：没有人啊，这里就我一个人，你不要吓我啊　　 我朋友还很认真地说，你别逗了，我和保安都看到餐厅里坐了好几桌呢，不然我怎么会问你要不要帮忙，要帮忙就说，咱两关系这么好，我派人过去一句话的事。　　 那个男孩电话里声音都快哭了，说我这真没人啊，你别吓我啊~~~~　　 闹了好半天，看到这个男孩子很惊恐的从餐厅跑了出来，到了监控室，朋友和保安已经笑得喘不过气来了~　　 后来朋友请这个男孩子吃夜宵作为赔罪， 　　　　可能是个女阿飘看着行李员觉得投缘~帮帮他轻松点　　------------------------------------------------------　　 恩恩,一个善良的阿飘,哈哈~你好可爱
　　再八一个明星,李晨,那个上海卫视的主持人.　　 他很傲慢,架子也很大,一起来的还有一个男主持人,也是上海卫视的,一下想不起名字,选秀出来的,唱歌rap也很好,死活想不起来名字了.这个主持人还 行，没什么事。李晨就很麻烦了。带了他女朋友，不漂亮，很瘦，皮肤有点黄。扎个马尾辫。和李晨穿情侣的迷彩大宽裤子，两个人打扮都很哈韩那种。　　 李晨和他女朋友好像是因为订车的问题在礼宾部大声骂员工，还拍桌子。具体什么原因，礼宾部经理在，lz没过去，但是看得出来，他很傲慢。本来对他就无感，后来就变成了不喜欢了
　　何炅的话，lz没见过，lz有高中同学就是北外学阿拉伯语的，他说何炅就是他的班主任，那会早了，还是2002年左右吧。他说何炅很瘦，脑袋看上去很大，但是上课很严肃的，很负责任
　　在美国好无聊啊,~好怀念以前的日子,好想回来啊,看到国内那么多酒店开业,可是老爸老妈又想我留在这里,纠结~ 国内好多好吃的,这边虽然也有中餐厅,但是那些小吃没有啊,lz最喜欢吃路边摊了~现在无比想念麻辣烫~馋死了~老公就无所谓，他吃西餐吃的惯，lz从小 就不爱吃牛扒，汉堡神马的~　　　　　除了李宇春还有别的选秀明星吗？　　-----------------------------------------------　　 还真没有，芙蓉姐姐见过，来做活动的，穿一身紧身的猩红色连衣裙，勒得身上肥肉都出来了~那胸真不是盖的~ 她从lz身边过的时候，lz心里默默哼着那首一波还未平息，一波又来侵袭~　　 不过这个女人很懂得抓镜头，在台上，镜头前一副jp的样子，下了台反而很正常，在前台和我们说话的时候，很正常
　　我这个帖子快成酒店教学贴了,呵呵:) 不过没有关系,大家喜欢听，lz 也乐意八，　　有筒子发信息问我关于酒店前台黑钱的问题，这个，的确是公开的秘密，lz也懂得怎样黑钱，当然，lz没有做过这些事情，这是最基本的职业素养。只是 lz很清楚的了解这些黑钱的手段和做法。在一个每天都要和这些帐打交道的职位，lz必须明白和了解这些东西。不然，你怎么检查你下面的员工。酒店常用的系 统opera和fedelio,国内的系统像是西软这些软件，尤其是opera，这个系统，你哪怕在里面放一个屁，只要你懂，知道怎么查，一定有蛛丝马迹 留下来的。lz也抓到过员工黑钱，开过处分或者直接建议上级开除。君子爱财，取之有道。这是lz一直坚持的观点。而且酒店圈子不大，各个酒店的hr都有联 系的，你在这个酒店有了不好的记录，你去新的酒店，他们会作背景调查的。所以走错了一步，你整个职业生涯就毁了。何必因小失大呢。　　 AB应该有167，这个身高应该不假。 　　还有关于GRO和私人管家，私人管家叫butler,是24小时的，在国内酒店很少有直接作这个职位的，因为毕竟要私人管家的客人不多。在 国外很多。lz曾经做过私人管家，是一个客人指定要我做的。他住店3天，我就住在他隔壁的小房间，手机24小时开着，等待他的召唤，你要非常了解他的生活 习惯。他每天5点起床，去健身房，lz要在他起床前就准备好他的健身衣服，在他健身回来后要为他放好洗澡水，干净的毛巾，准备好他的早餐，桌上要放好报 纸，然后和礼宾部确认他的车，等等，他出门后，lz是不跟他出去的，回来前，他的秘书会给lz打电话，告诉我他什么时候回来，lz要出去迎接，就是他在酒 店里所有事情，除了叫小姐，lz全部要管完，非常累。　　 当然这个客人和lz的关系后来很好，曾经想要高薪挖lz过去给他当助理，lz还是没去。还是喜欢作酒店。 　　GRO这个职位很多只是负责客人的入住，和客人搞好关系，不是24小时的。在很多酒店，这个职位比较像花瓶。 　　 　　居然怀疑我灌水~伤心~　　 我再说一个我捉弄人的吧：）愚人节，lz那天上班很无聊啊~一大早，没什么事情，觉得愚人节应该干点什么事情，lz经常在办公室藏点小零食阿什么的，但是经常被人偷吃，实际上这个也没什么了，很正常，lz不会计较，但是那天lz就想到一个办法。　　 买了一袋鬼脸嘟嘟的饼干，苹果味的那种，lz把袋子打开，每一块饼干都拿出来，把里面绿色的奶油刮出来，然后涂上芥末~~~~然后在买一大瓶可乐，自己喝掉一半，倒上酱油和醋，盐啊味精什么的。 哈哈~~~我承认，我也是一个挺坏的银。　　 然后把那一袋饼干和可乐还有一次性杯子堂而皇之的放在办公室。开始装摸作样的坐在另一个桌上打报表。一个男同事进来了，看倒饼干，问lz是谁的，lz说不知道啊。　　 那个同事就拿出一块饼干一口放进嘴里，两秒钟后，那个同事一声惨叫，跑到垃圾桶边上吐，赶紧给自己倒了一杯可乐喝了一大口，结果就是再跑到垃圾筒边上吐，叫都叫不出来~　　 这个同事好不容易弄干净嘴后坐到lz边上，他已经明白lz害他们了，但他没说话，很哀怨的在一边看着lz，lz已经笑道半死。　　 没多久，又进来一个同事，看到饼干和可乐，问我们是谁的，那个男生马上一脸正经的说，不知道啊，吃点吧，不错。然后那个同事又吃了一大块，结果和上一个同事一样，吐到喘不过气，我们在边上笑到岔气。　　 之后，每进来一个人，我们都装不知道，骗人家吃，因为每一个人被整了之后就憋着等后面还有没有更倒霉的。一天下来，凡是当天当过班的，都吃了那个芥末饼干和油盐酱醋可乐。
　　那天，上到老大，下到门童，都被整，有人恨愤恨，但是木有办法，lz没让你们吃啊，是你们自己嘴馋阿~娃哈哈哈　　 后来好长一段时间，lz的小零食，再没人偷吃过了 　　居然吃了饭回来天涯就抽风了,回复不上来,心碎~　　 lz最近在练车，最近准备考当地的驾照，因为lz一直以来都是用的国际驾照~，虽然在国内也开过车，但是技术始终不是太好，被老公狠狠地嘲笑了好多次，最 恨倒车了~但是没有办法，在美国这个地方，你不会开车就等于没有脚，可是因为一直是国际驾照，所以在这边毕竟不是很方便。所以这回下决心考了，前两天没考 过。伤心，后来老公安慰我，他当初在鬼佬国家考试的时候，他考了五次才过，信心才有了点~明天继续练平行泊车。　　 而且最近不知道抽得什么风，可能我待的这个州最近很穷，交警天天在马路上转悠抓人，那个格格昨天因为超速被拦了，准备上法庭，lz问她怎么办，她说就准备 到时候法官问她什么，她都说guilty，（有罪）就可以了。然后直接去交罚款。在这边超速很正常，因为路宽，尤其是在高速上，一不小心你就超速了十个 Mile,所以要小心，因为警察不知道猫在什么地方等着抓你。我们这次从加拿大回来的时候，lz坐副驾驶，格格开车，我们一路聊天，聊着聊着她就超了，赶 紧提醒她速度慢下来，昨天自己开车，就超了~ 还好lz开车因为技术没信心，一直都循规蹈矩，不时注意下仪表盘，所以至今没被抓过~Lz决定回国工作了，过年前就回来了，最近这段时间因为太无聊了，去了一家牛排店打工，赚点零用钱，很辛苦，不过很开心，这两天和国内的朋友发邮件，联系回国的工作问题，夫妻双双把家还：）想到中国的小吃就流口水啊　　 　　lz今天来八一下酒店同事谈恋爱吧，呵呵，有很多人发消息问我关于这个。lz自己和老公原来也是一个酒店的同事，有些酒店是不允许员工之间 谈恋爱的，有些就不那么严格。lz所在酒店实际上还好，因为据lz所知不止一对。但是lz当初和老公就比较尴尬了，是直属的上下级关系。刚开始的时候，我 们上班公私是很分明的，甚至会因为一些问题吵架，怎么说呢，我们刚认识那会实际上是对头的。互相看对方不顺眼，互相整对方。（承认，实际上酒店行业也是会 有一些勾心斗角的）。因为要互相抓对方的小辫子，就各自留意对方的行为，结果，说实话，现在都不明白为什么两个人开始对对方由不爽慢慢变成好感，结果就在 一起了~　　 后来在一起后，原本不想公开两个人的关系的，慢慢还是被人看了出来，那就公开了，但是因为觉得毕竟两个人的职位关系问题，老公决定去了另外一家酒店，lz继续留下来了。唉，原本坚决不搞办公室恋情的我啊， 　　没错，酒店就是做熟，这个一点没错，任何工作，在技术上都是熟能生巧的，关键难在难到你怎样和同事上司还有客人打交道，这里就要锻炼你的眼 力，眼光还有手段了，孙子兵法在打仗时很有用，职场上也是很有用的，Lz现在去机场接人，回来八腹黑的小手段：）圣母就绕道吧：）　　Lz曾经有一个很好的朋友，那会她的职位比Lz高一点点，LZ是她手下很得力的干将，我们一起工作，一起对付难缠的客人，一起经历前台的满 房，压力什么，平时一起逛街，吃饭，双方都了解双方的优点缺点，在她升职前，所有人包括lz都认为她的位置会由lz来做，可是最后一刻，变了　　　　 　　lz那会傻啊，她的升职后，她原本的职位就一直空缺，也没招上来人，lz本来升职的表什么的都填好了，总监都批了，但是就是一直上不来，上 不来，但是这个职位的工作就很自然的全部甩给lz了，lz没办法，拿着低工资，还做高一层的活，心里自然很不服气啊，但是又不知道哪里出了问题，lz找老 大谈话，老大就安慰lz说觉得lz这里还差一点阿，那里还没ready阿，扯东扯西的说了一大堆。lz那个郁闷阿，而那个好朋友也lz面前表示不忿。lz 百思不得其解，到底哪里出问题了呢？　　 直到有一天，lz发现了问题，lz那天下午上班，lz找一份表格，一不小心看到了lz当初填的升职表格复印件，在最后一栏，leader意见方面一个大大 的英文“not qualify"映入眼帘，意思就是lz不够格，接下来就是大篇lz平时的小毛病等等等等。lz再清楚不过这是谁的字迹了。还能有谁，那个平时和lz死党 相称，然后给lz拍胸脯保证一定立挺lz的人。上面列举的那些小毛病实际上是无伤大雅的，每个人都不能保证是完美的人，lz承认，自己是一个大大咧咧的 人，也曾经犯过一些错，可是干过前台的人都知道，在前台，不可能不犯错，这些错误那个朋友自己也犯过。这些不是lz不能升职的原因，因为论能力，论资 历，lz确实足够坐这个职位了。　　 但是你升职必须要有直接领导的同意，因为lz这个拍胸脯的直接领导不同意，lz才迟迟没有升职。
　　lz当时很伤心，觉得自己实际上坐不坐这个职位并没有关系，伤心地是那个平时和你很要好的朋友，并且拍胸脯保证一定推荐自己坐她的位置的人居然就是背地里狠狠踩lz一脚的那个人。　　 lz不动声色的把那份表格原样放好，然后装做没事一样。找老大再次深度谈话，这次的谈话lz直接把老大约出来到一个酒廊喝酒聊天。老大是个很open的 人，平时和lz也经常下了班一起喝一杯聊天，实际上老大是很喜欢lz的，只是觉得lz那会还太年轻，某些问题处理方式还太稚嫩，但是可以培养。在老大两杯 威士忌下肚后继续开导lz，说这次你升职没有成功，你应该像某某学习（某某就是lz那个好朋友，她经常给部门提供一些idea可以改善这个部门的运作，如 果你要升职，你一定要比别人多做一步，例如她提出的改善扒拉扒拉扒拉~　　lz听得都傻了，这些idea实际上都是lz的，lz因为觉得自己还不是个leader，所以每次想到idea都会发电子邮件给她，让她给意见，事后 这些idea都实现了，她就在私底下表扬lz作的很好，感情这些idea都被她拿过来借花献佛了。利用完不说还在背后捅了lz这么狠的一刀。　　 lz不动声色的继续和老大聊天，心里头已经翻江倒海了。最恨装的人了，脑子里过了一遍遍从lz入职那天开始，她主动和lz套近乎，关心lz，把她当作最好的朋友，她却因为担心lz抢他风头，一而再再而三的利用lz。伤心~ 　　好吧，既然你要害我，利用我，那lz也不是吃素的，那大家就好好玩一把吧。论才华，你是无论如何比不上我的，lz很清楚这一点。她的办事风 格lz很明白，很细心，很负责任，没错，这个是她的最大优点，但是她的缺点在于做事太死板，不懂得变通，喜欢一成不变，而这点lz是出了名的小脑瓜转的 快，爱琢磨事情，懒是lz最大的缺点，真的很懒。但是这个缺点催生出lz一个最大的优点，就是爱琢磨怎样可以快速的把事情简化然后完成，提高效率，留下更 多的时间享受生活。懒，不可怕，关键是要做一个聪明的懒人
　　她的优点还有一个在于她很懂得秀自己，做什么东西都会想办法让上面人知道，在这点上lz吃了亏，那么多idea都是lz想的，却被她抢了功劳。　　 总结完毕，开始行动。lz从此有了新的idea都不再经过她，直接发电子邮件给老大，让老大批示，和老大的关系越来越紧密，做什么东西，都要想方设法让老 大或者总监知道，让他们看到lz在很努力的做事情，不像以前一样做了一堆辛苦事情，卖力没人知道。曾经有一次老大甩给lz一个很麻烦的团队，因为上面很重 视这个团队的接待，而且他们的帐很乱，所以要做很多文字工作，写接待计划，老大开始有点担心，因为这是lz第一次接这么大的团队。lz下班后当着老大的面 报了一堆资料说回家加班做出来，老大很赞许的点了点头。回家后lz实际上只用了不到两个小时就做完了，为什么呢，因为lz平时积累，自己写了不少模拟计划 书存在电脑里面。平时lz看到前辈接团队，lz就在边上仔细看，总结前辈们的经验，然后自己回家琢磨怎样可以做到更好，自己想接待团队中可能出现的无数种 可能，然后整理笔记。因为这些平时的积累，lz在这些文字工作上一点问题都没有。而如果没有这些积累，lz要做完整套，要做到凌晨3点。lz做完计划书， 才晚上9点，第二天上早班，lz睡觉了，给自己上了个闹钟，凌晨1点起来给老大把所有的计划书发电子邮件过去，然后接着睡觉，第二天精神饱满的上班去了。　　 老大看完计划书，非常满意，让他感动地是，lz居然为了做这份计划，熬夜到凌晨1点，第二天还如此精神饱满。在晨会的时候对Lz大加赞赏，并称这份计划书没有任何问题，总监看过之后也非常满意。通过，最后lz很成功的完成了这个接待任务，表现相当之好。 　　有了这次的表现机会，老大越来越欣赏lz了，决定再次考虑给lz升职的事情了，同时另外一个部门GRO的经理职位空缺了，那个好朋友表现出 对这个职位的兴趣，这个部门虽然隶属前厅部，但是这个职位毕竟是一个部门老大了。lz极力劝说那个她争取这个职位，她也在考虑。同时lz也和老大私底下说 她对这个职位很有兴趣，并极力称赞她能力强。老大也觉得她是一个合适的人选，但是担心她去了这个部门，她的位置谁来坐。lz毛遂自荐说她的那部分工作lz 来做，升不升职无所谓，lz就是想多学点东西，表现出强大的好学心。　　 老大在经过Lz的游说后，深深地感动了，多好的一个孩子啊。lz开始以帮助她得到那个职位的名义，正大光明的学着接手她负责的一部分工作。她还一直觉得 lz是个傻瓜。lz那时候和其他部门的人关系都不错，试探着从其他人的口里听到了原来她私底下一直都觉得lz是个傻瓜，原来她从头到尾她都不喜欢我，原来 在很多人的眼里，lz都是一个傻兮兮的贴着她的小跟班。
　　伤心，想起来就伤心。曾经lz是多么相信她。老大决定让她暂时先接管GRO部门，但是前台的工作还是要继续做，她的职位暂时没变，老大也要 试用她一下嘛，看她是不是真的能做一个部门老大。而且毕竟，lz做了她之前职位的工作，她目前的工作,lz不可能全部接手，不然lz会累死的。老大终于考 虑了下我了，没把我往死里用阿~　　 这里肯定就有人问了，为什么她害了lz，lz还要帮她呢，大家一定知道一句中国的古话，爬得越高，摔得越惨。lz就是要帮她爬上去，然后让她狠狠地摔下来。　　 她接管了GRO之后，一个部门的运作，涉及很多细节的东西，lz认准了她做事不懂变通的缺点，还有，她实际上是一个不会有idea的人的，因为不喜欢变 通，她自然不会有新的想法。所以当老大让她想有没有什么新的idea让这个部门更好后，她很自然的来找lz了，lz自然是装傻了~实际lz心里早就有想法 了，但是，就是不告诉你。　　 lz在这个时候已经升职了，坐了她以前的职位了。很多东西作的比她以前做的要好。而她，她在这个部门的权力已经分散了，因为她的大部分工作已经被Lz接手 了。她在这个部门花费的时间和精力已经越来越少了，老大开始不满了，为什么呢，你还在这个位置呢，GRO那边也没看到你做什么，这边的工作你也不行了。 　　lz开始真正的行动了，提出一大堆idea,向老大提议给GRO部门增加工作，减轻前台的压力，写出一份新的部门职责书，老大看了开心的不 得了，为什么呢，老大虽然是前厅部的老大，GRO部门也是隶属前厅部，但是老大更多的心思是放在前台的，而且lz的职责书里很详细的解释了为什么要这样 做，很和老大的心意，老大在稍作修改后，大笔一挥，签字同意。　　 她的工作越来越难做了，开始出错，虽然是小错，但是足够影响到她在老大心目中的地位了。总监都开始有意见了。在晨会上总监甚至会直接批评她。这些都在lz 的掌握中。在坚持了三个月之后，老大重新招了一个GRO经理，因为她不行，而她回来后，她的大部分工作都被lz接手，简单的说，她基本是可有可无的了。加 上GRO经理没坐上，她的面子也挂不住，没多久就辞职了。从此和lz再没有交集了~　　 而lz因为表现出色，总监大加赞赏再次升职，做到了她的位置。　　 她的故事到这里结束了，lz曾经想过，到底这么做对不对，可是后来老公安慰我，你这个只是一个正当的防卫，她在当初那样对你的时候，她从来没有想过会伤害 到你，你不弄走她，她就会一直骑在你上面，你永远也上不来。虽然说害人之心不可有，但是防人之心不可无，她会害你一次，就会害你第二次，既然是她选择要做 敌人，那就打吧轩辕羽凤，谢谢你的支持，LZ是决定考康奈尔大学的酒店管理硕士了，正准备考试中，学金融也很好啊，全球都吃的开的，你不干酒店也可以住酒店啊：）我在西海岸：）　　
Annie8901 酒店行业确实要从基层干，不过既然你有留学背景，可以试试看找国际酒店集团的management trainee看看，不要这么着急回国工作， 　　靠近圣诞节了,活动比较多了,呵呵,更新不是很给力了~大家不要见怪阿~　　 lz承认是有一点小腹黑的，但是通常一般是人不犯我，我不犯人的，lz自己本身人缘还不错，也在工作中交到很多朋友，有人发消息问我说女人不应该腹黑的， 不应该耍小心计的，这样的女人男人不敢要，呵呵，lz的老公比lz更腹黑~，实际上一直以来lz都觉得，如果一个男人不敢要你，那他就是真的配不上你，没 必要委屈自己。偶老公说他当初看上我就是因为我和他当初斗来斗去，他觉得其乐无穷。一个稍微有点腹黑的女人是懂得如何保护自己的，不会让男人太累，他觉得 安心，可以真正放松~ 成熟男人还是喜欢成 人的，一个成熟男人爱上一个单纯女孩子，什么都要帮她，那是电影里的，真正一个成熟的男人还是喜欢内心强大的女孩的，如果这个内心 强大的女孩在你面前又是一个小女人的话，这个男人基本上就完蛋了~ 　　lz说一个在牛排店打工的好玩事情吧~ lz打工的牛排店工作制服裙子很短，穿的t shirt胸很低，lz勉强还是有点小沟的。但是在一帮美国大妞边上，lz就典型的小小小小只了。在这个牛排店打工很开心，每个人都很开朗，来吃饭的人很 多都很喜欢lz，经常找lz聊天，知道lz是中国人以后很多都会拉着lz聊这聊那问东问西，让lz教他们说些简单的中文，对中国好奇阿~ 实际上很多外国人对中国不是很了解的。不过这个牛排店还有一个新加坡女孩，也是亚裔，她不喜欢中国人，所以lz平时也不太搭理她。　　 那天有一对老太太来吃饭，lz给她们点菜，老太太问lz是哪里人，lz说中国人，老太太很开心，说中国，阿，我儿子在中国的新加坡工作~　　 lz偷眼看那个新加坡女生，脸上那个青一块紫一块阿，笑死了 　　　　　　　　　　lz说一个在牛排店打工的好玩事情吧~ lz打工的牛排店工作制服裙子很短，穿的t shirt胸很低，lz勉强还是有点小沟的。但是在一帮美国大妞边上，lz就典型的小小小小只了。在这个牛排店打工很开心，每个人都很开朗，来吃饭的人很 多都很喜欢lz，经常找lz聊天，知道lz是中国人以后很多都会拉着lz聊这聊那问东问西，让lz教他们说些简单的中文，对中国好奇阿~ 实际上很多外国人对中国不是很了解的。不过这个牛排店还有一个新加坡女孩，也是亚裔，她不喜欢中国人，所以lz平时也不太搭理她。　　　　　　 那天有一对老太太来吃饭，lz给她们点菜，老太太问lz是哪里人，lz说中国人，老太太很开心，说中国，阿，我儿子在中国的新加坡工作~　　　　　　 lz偷眼看那个新加坡女生，脸上那个青一块紫一块阿，笑死了　　　　　　　　================================================================　　　　　　　　哈哈，这个笑死我了，不过怎么感觉好多亚洲国家都不待见我们　　　　什么新加坡啊、棒子啊、还有什么菲律宾、印尼这些的　　---------------------------------------------------------　　 确实是,很多亚洲国家都不待见中国人,因为像印尼,马来西亚,菲律宾,这几个国家华人在他们国家赚了很多钱,而当地人又懒,华人要比他们聪明,也勤劳,赚的钱当然比他们多了,他们就心理不平衡,　　 lz去马来西亚玩得时候，当地的朋友告诉lz晚上不要到处乱走，不安全，第一个很多印度人还有当地的马来人会打劫你，华人有钱啊，还有一个是很多中国女孩 子到马来西亚确实是做小姐的。但是他们说lz要出去最好带上美国的绿卡，如果警察把你当小姐了，你直接亮绿卡给他们看，他们会对你优待一些的，说得lz心 里酸溜溜的，我是中国人，凭啥要在查我证件的时候出示美国的证件才对你优待。心里真挺不舒服的。不过没人查过lz。还有在马来西亚玩得时候，看当地中文报 纸，看到确实抓了不少中国偷渡过去的女孩子做小姐的，lz就纳闷了，你偷渡也不偷渡个多好的国家，偷渡到马来西亚。印尼那边呢，lz没去过，不过lz认识 几个印尼籍的华人，他们在印尼都是很有钱的大家族，当然华人也有在国外很穷的，但大部分都很有钱。中国有很多藏族人在当初农奴大解放的时候跑到尼泊尔和印 度去了，也算华人吧，这批人都是很有钱的，是当初的奴隶主那种，在尼泊尔超级有钱。　　 新加坡呢，就是个例外了，在那边很多是当初的福建，广东人，先到的马来西亚，后来马来西亚把新加坡给踢了出来独立了，这个地方很多华人，因为出去了好多代 了，骨子里头就不是中国人了，但是他们瞧不起中国人，觉得自己国家干净，素质高，中国人素质低，不过这个确实是，在很多地方，素质低的都是中国人，lz也 觉得很无奈。但是现在，我们要不被他们看不起，只有提高自己的素质了 东南亚的华人女孩，实际上lz碰到几个好单纯好单纯的，有一个文莱华人女孩，二十四五岁了，带着她的同学来美国玩，因为是老公的朋友，lz 带她们出来玩，一路上她们的话题就围绕着哪个明星帅，哪个明星结婚了之类的八卦，唉！让在这个年龄就开始琢磨职业生涯，办公室斗争的lz情何以堪啊　　
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