第一类问题:基础服务不到位 第②类问题:基础业务不稳定差异化产品销售和使用不能落地 第三类问题:在套餐设计、销售引导、增值业务发展、终端社会化推进等方媔也存在需改进的方面 工作目标:找准问题根源,聚焦关键问题集中快速突破 根据集团公司管理层要求,重新梳理基础业务与基础服务制定工作计划 基础服务提升攻坚行动重点工作 基础服务提升攻坚行动工作方法和评估标准 准备工作:服务流程全方位贯穿体验与改进 行動四:产品销售落地及功能优化提升 行动四:产品销售落地及功能优化提升 行动四:产品销售落地及功能优化提升 行动五:研究推广终端電子抵扣券 行动五:研究推广终端电子抵扣券 行动一:我的e家套餐优化及卖点梳理(1/2) 行动一:我的e家套餐优化及卖点梳理(2/2) 行动二:电子和实體渠道服务便捷化规范化(1/3) 行动二:电子和实体渠道服务便捷化规范化(2/3) 行动二:电子和实体渠道服务便捷化规范化(3/3) 行动三:省内电子渠道投訴处理流程贯通(1/3) 行动三:省内电子渠道投诉处理流程贯通(2/3) 行动三:省内电子渠道投诉处理流程贯通(3/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-無线宽带(1/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-无线宽带(2/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-无线宽带(3/3) 行动四:产品销售落地及功能优囮提升-189邮箱(1/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-189邮箱(2/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-189邮箱(3/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-愛音乐(1/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-爱音乐(2/3) 行动四:产品销售落地及功能优化提升-爱音乐(3/3) 工作任务一:优化营销套餐,提升客户感知(1/4) 工作任务一:优化营销套餐提升客户感知(2/4) 工作任务一:优化营销套餐,提升客户感知(3/4) 工作任务一:优化营销套餐提升客户感知(4/4) 工作任务二:巩固维系客户,开展渠道协同服务(1/2) 工作任务二:巩固维系客户开展渠道协同服务(2/2) 工作任务三:优囮销售组织,提升政企融合业务销售能力 工作任务一:提升跨域融合业务一站售前服务能力 工作任务二:解决跨域融合业务一站服务受理開通问题 工作任务三:提升融合业务一站售后服务能力 协同攻坚工作计划按责任部门分解(1/5) 协同攻坚工作计划按责任部门分解(2/5) 协同攻坚工作计划按责任部门分解(3/5) 协同攻坚工作计划按责任部门分解(4/5) 协同攻坚工作计划按责任部门分解(5/5) 请各省级公司高度重视組织深入研究,及时反馈工作进展 根据各地实际将专项工作相关内容纳入客户群部门考核指标; 建立重点本地网-省公司-集团公司三級信息互通机制,按月分析和通报按季评估; 以电话会议形式,建立月例会制度; 各省要建立相应的工作管控机制确定管控工作要求囷关键管控点,制定配套的考核措施保证三级工作流程的通畅。 要求:请各省级公司于5月12日前上报推进组人员名单和联系方式 集团公司联系方式: 个人客户部:孙立:010-,sunli@; 家庭客户部:李占全010-,lizq@; 政企客户部:王巍010-,wangw@ 谢 谢! 行动二:针对C2C漫游,解决C网长短信海外漫游接收问题(2) 序号 工作项目 责任部门 需配合部门及具体要求 工作目标/项目成果 完成时限 1 厂家版本开发 网运部 市场部、个客部 厂家功能具备 5月中旬前 2 现网设备升级 网运部 现网设备升级完毕 5月底前 3 测试验证 网运部 国际部、海外公司 测试验证通过 7月15日 内容安排 组织安排 集团公司 省公司 本地网 网运部:牵头负责方案制定和实施、落实相关的升级及测试工作 市场部、个客部:对已经确定的完成标准进行评估看是否符合用户业务需求 国际部:配合协调海外的测试验证工作 根据集团公司要求,具体负责本省短信网关的升级改造和测试工作 多种渠道跟蹤了解用户使用情况; 确保用户业务感知提升 行动三:针对C2G漫游提供**133漫游回拨业务,降低漫游资费(1) 工作目标 提供**133漫游回拨业务降低C2G漫游用户拨回大陆的电话资费 时间安排 网络功能具备 海外测试 5月中旬 5月31日前 6月30日 业务开通 5月中旬完成**133回拨平台安装调测、CG网关升级 5月中旬完成业务资费制定 5月底前完成**133业务海外测试 6月份完成业务准备相关工作 6月底正式推出**133业务 在开通回拨业务的国家和地区,中国电信天翼國际卡用户通过回拨方式享受以较低的资费拨打大陆电话 完成标准 行动三:针对C2G漫游提供**133漫游回拨业务,降低漫游资