热门关键字：问政>>>>在苏宁购买的苹果手机iPhone 6 plus裂缝售后不处理
投诉处理满意度：在苏宁购买的苹果手机iPhone 6 plus裂缝售后不处理
编号：CN14769&&|&发表于日 13:19:34&|&
6人参与评论&&&投诉人：贾先生支持投诉对象：苏宁投诉要求：更换新手机或无条件维修投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
日购买苹果公司手机iPhone 6 plus 16G金色，27号发现显示屏边上有裂缝，打苹果400 627 2273电话投诉，他们回复让我们去苹果龙华美丽365维修点处理，我们28号下午4点去了此维修点，维修点告知我们这是新机才三天可以到苹果直营店换机，他们只负责硬件维修，不负责外观维修。29号上午我们到了苹果益田假日广场直营店，让我们排了一个小时队，最后直接告知他们只接待有预约的客户，没有预约的客户不处理，看了我们手机直接说不可能换机，最多维修。我们按照苹果技术人员指导的预约方法在官网天才吧上预约，从29日至今未预约成功，始终显示“处理您的请求时出现错误”。我多次拨打苹果400 627 2273电话处理无果，他们坚持让我在官网上预约，不预约就不处理，态度极其恶劣还直接挂我电话。从27号投诉至今手机还是在我手里，没有人处理，预约也是幌子，苹果店大欺客，刚购买的新机出现问题既不更换也不处理。
投诉补充：2月3号去了益田假日广场苹果直营店，苹果的烂服务非人性化，舍近求远。相互推诿，苹果推给经销商苏宁，苏宁推给苹果。难道都只负责收钱？？不管售后？
明明可以在大陆解决的问题，非要我们去香港找经销商苏宁。打了苏宁的电话400&，说晚上22点之前回复，但是也是不换机。经他们苹果工程师确认这台机确实是本身质量问题，非人为因素造成。现场打开了，也确认了维修不好，是机身本身不匹配问题。不能维修好，也不换机，让我们消费者怎么办？？？ 13:152月3号去了益田假日广场苹果直营店，苹果的烂服务非人性化，舍近求远。相互推诿，苹果推给经销商苏宁，苏宁推给苹果。难道都只负责收钱？？不管售后？&
明明可以在大陆解决的问题，非要我们去香港找经销商苏宁。打了苏宁的电话400&&，说晚上22点之前回复，但是也是不换机。经他们苹果工程师确认这台机确实是本身质量问题，非人为因素造成。现场打开了，也确认了维修不好，是机身本身不匹配问题。不能维修好，也不换机，让我们消费者怎么办？？？ 18:16上传评论图片，不撒上传不了 18:17投诉视频：27.MOV标签：
深圳市&&各方评说被投诉方回复苏宁客服中心
亲爱哒小伙伴，烦劳提供订单信息，小苏帮您核实呢评论(0)转发(0)21CN聚投诉
2月6日&09:40&，@香港蘇寧雲商有限公司&&私信回复：
请问贾先生是在香港当地的苏宁店买的手机吗？如果是，若对售后有任何疑惑和咨询，可以拨打香港苏宁的客服电话&852&；如果在内地苏宁店购买，请拨打&&咨询相关事宜哦~
如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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您好！聚投诉是一投诉沟通服务平台，为此，同一投诉，请勿重复发帖。&&关于此事你之前发布的帖子，我们已转相关方面，后续诉求可在本帖继续补充提交（用您原账号登录，在本帖评论框提交，包括上传图片）。&&&&&&&
您今早就此事又发新帖/tousu/show/id/14932，稍后我们将予以关闭。评论(0)转发(0)21CN聚投诉
聚投诉已将您的投诉内容转达@香港蘇寧雲商有限公司&&@苏宁客服中心&。&&&
如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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聚投诉已将您的投诉内容转达@&深圳市场和质量监管&。&另，若问题一直未解决，投诉人可拨打深圳市消费者投诉举报热线12315对维修店进行投诉。
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如有处理进展，请投诉人随时反馈，以便我们跟进。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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评论(0)转发(0)网友评论晴天_qq701
最后是如何处理的？评论(0)转发(0)转发0&&&&
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最多可上传3张图片被投诉方回复苏宁客服中心
亲爱哒小伙伴，烦劳提供订单信息，小苏帮您核实呢&|&
网友回复晴天_qq701
最后是如何处理的？&|&
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TA的每日心情奋斗 21:10签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆61 活跃度17 设备iPhone 5s
PP助手官方微信
苹果6刚买半个月HOME键有点松动 按的时候还有点声音，请问这种情况可以换新机吗？
我买的是A1586港版机。求大神告知
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TA的每日心情郁闷 22:44签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆240 活跃度79
不知& && && &&&
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TA的每日心情慵懒5&小时前签到天数: 342 天连续签到: 6 天[LV.8]以坛为家I帖子威望0 PP豆6177 活跃度2778
哪里买的& && && &&&
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该用户从未签到帖子威望0 PP豆89 活跃度31 设备iPhone 5s
我的也是啊& &不给换&&我买了20几天了& & 说港版不保修
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TA的每日心情奋斗 21:10签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆61 活跃度17 设备iPhone 5s
乱情先森2r 发表于
我的也是啊& &不给换&&我买了20几天了& & 说港版不保修
我去 真的假的&&这么坑爹啊&&那自己拿去修的话 是不是很贵？
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人生如江湖。
TA的每日心情怒7&小时前签到天数: 389 天连续签到: 125 天[LV.9]以坛为家II帖子威望809 PP豆42344 活跃度26136
先拿去售后检测哈，看看能不能换
只有经历过地狱般的磨练,才能炼出创造天堂的力量.只有流过血的手指,才能弹奏出世间的绝唱!
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TA的每日心情擦汗 10:54签到天数: 22 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III帖子威望0 PP豆118 活跃度70
港版不知道，我朋友国行，刚买了，自己摔坏了屏幕，然后居然可以换新机，他说发过来就是坏的！
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& iPhone 6屏坏只能高价换新机 苹果售后被吐槽...
iPhone 6屏坏只能高价换新机 苹果售后被吐槽
20:54:08&&出处：&&作者：
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用合作网站帐户直接登录要换iPhone6了！旧款iPhone手机如何处理?处理时需要注意哪些事项
新的iPhone 6上市了，果粉应该如何处理手中的旧款iPhone手机？下面小编就为大家介绍iphone6以旧换新的方法以及在处理旧款手机时需要注意的事项，希望对大家有所帮助
新一代iPhone6已经上市了,具有更大屏,非常好用户领会的iPhone6无疑将变成新宠。准备购入最新款，之前用的iPhone5s还没坏，该如何处理呢？如果卖给别人，应该注意些什么，会不会泄露隐私？下面下面小编就为大家介绍iphone6以旧换新的方法以及在处理旧款手机时需要注意的事项，希望对大家有所帮助！
新的iPhone 6上市了，每次苹果发布新机时，果粉就面临一个艰难的抉择：旧手机还能用，而又想尝试最新的产品，怎么办？对于&喜新厌旧&的消费者来说，怎么处理旧的iPhone就成了一个问题。其中最简便的方法就是送人了。
送人或收藏
比如张先生说，&准备给老婆买个iPhone6，她的iPhone 5s就给我用了，我把我的iPhone 5给我妈用，我妈的iPhone 4S就可以给我爸用了&。这样循环利用，倒也是个不错的方法。
除了送人，一些人可能会选择收藏。假如你拥有第一代iPhone这种古董的话，很多收藏家会开出2000美元的高价来购买。要知道，最新推出的iPhone 6 Plus 64G版的售价是1149美元。
去年，苹果公司率先在美国市场全面推出iPhone以旧换新活动。用旧iPhone换购新iPhone的消费者最高可享受抵扣280美元。
苹果有一套专门的评估系统，根据iPhone的屏幕质量、按键质量、硬件损坏程度、是否刻字、是否受到过液体损坏、是否可以正常开关机和使用等综合因素计算得出iPhone旧款机价格。苹果公司通过零售店实施这项计划，意图通过此举来提高新iPhone的销量。
不过在中国，用户是无法参与苹果官方的以旧换新计划的。但是&以旧换新&的活动倒也不少，电信运营商、通讯卖场以及像苏宁、国美这样的经销商，一般都会推出自己的以旧换新计划，而且不少电商平台也会推出类似活动。
另一种方式是直接卖掉，由于iPhone保值性不错，如果手机品相较好，也可以卖个不错的价钱。
国内有很多专门回收数码产品的网站，通过这些途径，用户同样可以卖掉旧iPhone，而且还有砍价儿的余地。
不过在卖出时，尽可能选择公信力好的回收平台，不要轻易把手机卖给小商小贩，以免碰上不法商家，对回购手机进行翻新出现二次销售的情况。
出手iPhone前注意备份和清除数据
不管是以旧换新还是卖掉，都需要将原有的手机数据备份和擦除。
1.备份数据，用iCloud、iTunes备份旧手机中的数据，备份微信聊天记录。
2.登出Apple ID，保护App Store隐私。
3.还原出厂设置。在iPhone的设置中，通过还原所有设置，恢复到出厂设定。
4.取出或清除SIM卡上的数据。
5.检查一下，确保已删除了手机上的联系人、照片、日程表等原有数据。
以上就是旧款iPhone手机如何处理的几种方法以及处理时需要注意的事项，希望对大家有所帮助！坏零件强制换机苹果售后仍存“霸王条款”
　　近期记者接到市民反映，称自己的购买刚半年时间，锁屏键灵敏度渐渐变差，目前基本丧失功能，去维修时则被告知不能单换件，只能2098元交差价后换新机。
　　有碰痕不予保修，试修就收399元
　　昨天上午，市民潘先生找到记者，称自己的苹果手机购买刚半年时间，锁屏键灵敏度渐渐变差，目前基本丧失功能，在去售后维修时被告知不能单换锁屏键，只能交差价后换新机。记者拿过潘先生的苹果iphone5，试按了几次锁屏键，发现确已基本失灵。纵观手机外形，右上手机边角有一条不足一厘米的碰痕。
　　中午，记者跟随潘先生来到东岳大街一家苹果授权店。潘先生向工作人员出示自己的手机，并告知其手机锁屏键不太灵敏，希望可以获得检修，将锁屏键更换。店内工作人员接过潘先生的手机看了一番，发现了手机边角的碰痕，便把手机退回给潘先生，称店内没有苹果产品配件，只能返厂，并告知潘先生这种情况只能以旧换新，但需要支付2098元交换费用。
　　潘先生听后，不愿意通过支付2098元的方式以旧换新，坚持让店家单就锁屏键进行更换和维修，并提出自己出钱购买一个新的锁屏键。店方工作人员听后，称店内只能为潘先生提供试修，即拆机后对其进行清理和调试，但不做任何更换配件工作，若成功收费为399元。
　　随后记者从苹果官网了解到，支持拆分维修的的确都是苹果的授权服务中心。但对于该工作人员的说法，潘先生则不予认同，&不换任何配件就要399元，还不一定能不能修好，且以后再出现同样问题自己还要麻烦，&潘先生拒绝了该工作人员，询问有没有其他解决办法。
　　iphone5、iphone5s、iphone5c换机价格均为2098元
　　采访期间，市民王女士恰好拿着一部上门维修，但也被告知需要以旧换新。据了解，王女士和潘先生遇到的情况大致相同，由于home键灵敏度降低，但手机背部有划痕，导致店家的回答与对潘先生的回答大致相同。王女士称，手机背部的划痕与home的灵敏度没有直接关系，苹果的这种规定属于&霸王条款&。
　　在工作人员的介绍下记者得知，手机交换服务是苹果独有的，所有的规定也是苹果公司决定的，凡是苹果手机出现外观上的损伤，在售后要单独对损伤配件进行维修和更换是不可能的，只能进行以旧换新，客户需要把现有问题手机交给售后，并交纳一定钱数，换取一台全新的同型号苹果产品，通过交换服务的手机保修期将延续原有机器的保修期，不足90天或整机超过保修期的，保修期将延续到90天。
　　据了解，目前潘先生所持手机行货的售价为3500元左右，以至于他不愿意再花2098元换一台新机，潘先生告诉记者，&现在新型号的机器iphone5s都已经出了很久了，我再花钱换 iphone5就没有意义了。&据该售后服务店方介绍，换机政策不但适用于iphone5，且同时适用于iphone5s和iphone5c，说起这三款不同手机型号的换机价格，工作人员称均为2098元。
　　无奈之下，潘先生前往个体手机维修店，花70元将锁屏键更换后，手机恢复正常使用，但潘先生担心，由于个体户维修需要拆机，以后的正常售后服务更加无法落实。
　　律师：因外观损坏不予保修侵犯消费者合法权益
　　在采访过程中，有我市&苹果迷&向记者介绍，苹果公司售后一系列&霸王条款&其实为公司和第三方授权售后中心创造了广阔的牟利点，公司实行坏零件强制换整机，消费者必须花上机器一半的钱左右，甚至更高的价格去更换一台新机，授权服务店也必须落实苹果公司整机交换的规定。这样一来，消费者不但一直使用苹果的产品，甚至被产品售后所&绑架&。以潘先生的iphone5为例，整机交换价为2098元，潘先生半年前购买的价格为4000元，加上交换价格2098 元，相当于花6098元用了半年手机后换一部新机，旧手机被收回，而新手机的保修期按照之前手机的日期计算。
　　以潘先生遇到的事情为例，记者咨询了相关律师王林，据其介绍，苹果公司有外观损坏超过4mm*1mm的痕迹不予保修的规定，分析潘先生案例，首先他所购手机并未超出保修期，如果因为外壳有碰痕就不能正常享受一年保修的资格，明显侵犯了潘先生的合法权益。此外，手机外观碰痕并不等于造成潘先生手机故障的原因，售后应该对其问题进行分析，不应在未出结论情况下要求以旧换新或者收费，也不能因此影响产品的正常保修资格。另一方面，产品如果在享受&三包&期以内，售后应免费为潘先生提供维修，用新配件替换旧件。
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