我新买的的手机算质量问题吗？（附图）_百度知道
我新买的的手机算质量问题吗？（附图）
baidu://h.hiphotos.jpg" target="_blank" title="点击查看大图" class="ikqb_img_alink"><img class="ikqb_img" src="/zhidao/pic/item/8435e5dde71190ef64ecd299cd1b9d16fdfa6064.jpg" esrc="http://c; 边框翘起一点<a href="/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=806fa3fed73f2ae72b22c2/8435e5dde71190ef64ecd299cd1b9d16fdfa6064://h://h.baidu./zhidao/wh%3D600%2C800/sign=9c492ec3caea15ce41bbe80f863016cb/a08b87df987a5d4e1c30e924b899f32d.baidu.hiphotos://c
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骚尼啊，算是质量问题，不过一般店面是不会给你退换的，售后也顶多给你用胶使劲黏住罢了
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新买的可以无理由退换货的
用一周才发现的
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出门在外也不愁三星A7新手机用几分钟就发热属不属于质量问题_百度知道
三星A7新手机用几分钟就发热属不属于质量问题
三星A7新手机用几分钟就发热属不属于质量问题
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一般手机在使用过程中CPU都会发热，如果在待机状态也发热就有问题了，看看是不是后台有程序在运行如果没有就是手机电路出现问题了，找个维修点查查
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出门在外也不愁全新的行版苹果4s手机充一晚上电，十二个小时左右，早上起来看手机电池显示百分之百满电的，但是一拔下充电器就变成了百分之九十七的电，为什么？是电池存质量在问题？
全新的行版苹果4s手机充一晚上电，十二个小时左右，早上起来看手机电池显示百分之百满电的，但是一拔下充电器就变成了百分之九十七的电，为什么？是电池存质量在问题？
不区分大小写匿名
您好，有可能是过充来了，如果是过充的话，把电用到最后一个，电量再变满！在手机里会显示只有一点电量。有人以为是电池充坏了，其实不是。以下是解决方案！用万能冲充电的话，电池容易过充，所以电池为了防止过冲而开启了保护功能，此时手机 显示电量不足，其实是充满的。其显示的电量为过冲的电量。解决方法：1.不用理会，在手机里用上及个小时，让后重启机子，此时电量显示就会恢复 正常。 2, 轻微短路正负极，即可恢复正常。但如果过冲的厉害，如手机显示9%左右。则此方法 无效，你用第一个方法就行。谢谢。
对是的苹果电池好像用段时间都那样
关键是新买的就出现这样情况，心里郁闷
电池的反馈信息(如电压，温度，容量等等，都是电池中的一个小控制器反馈)出问题了，对本体无太大影响。
那就是手机正常问题吗？
当然不正常，但也不是大问题，电池出了点小问题，但对电量没有影响
那我是新买的手机呀！那它这样属于质量问题吗？可以换吗？
手机充电时间七八个小时就不会出现这个问题！为什么？奇怪
这是手机过冲的表现，手机为了保护电池，当你冲满后再放电，再冲再放，而且锂电池冲满就行，过冲就会伤到电池本身
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手机领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号　　前阵子，我和我朋友一人买了一部红米note，我表弟买的小米三，我和我朋友在一个地方买的，我表弟在另外一个柜台，都是在大型卖场买的，未开封，结果，手机三个全部有问题，我朋友的先是第七天的时候发现一用摄像头手机就卡了，拿去要求换，不肯，只是拿去升了下级，恢复下出厂设置，结果第二天又那样了，我的是用几天后发现手机无缘无故卡屏，就卡在解锁那里，后来听筒直接没声音了，我表弟的也出现卡屏这个问题。。到现在才二十多天，今天我们有时间跑去手机店叫她们维修，她们说要么发厂里修，要一个月，尼玛，一个月还不一定能修好他们的卡屏问题好吗。。要么到她们那里修，但是要自己出钱。因为她们没有授权。。。　　心塞了好吗。。。我不修了好吗。我不要这个手机了好吗。。。后来她们卖手机的和我说，买小米的返修率百分之八十以上。。。尼玛。。。。那你卖我手机的时候怎么不说！！！！！！！坑爹啊？网上才799
我们还1300买的。。。真心伤。。。。。。　　你们谁买过小米手机，有没有这些问题的，小米的质量就这么差吗！！！以前用过诺基亚 苹果 华为，都质量蛮好，结果买了个破小米，问题这么多，还解决不了。。。。。。
楼主发言：1次 发图：0张
　　买了三个米一，一年没到，扔一边了　　
　　这只能说明一个问题，你对小米的销售业很支持啊。。
　　……你在卖场买的严重怀疑你买到假货…我和我朋友都是在官网买的都没事…　　
　　回复第3楼，@cocolatefly　　……你在卖场买的严重怀疑你买到假货…我和我朋友都是在官网买的都没事… 　　--------------------------　　对啊，我们朋友四个一起买的小米3，用到现在都没事，我们办公室好几个红米，也都没坏啊　　
　　假的吧！我周围那么多小米，没见坏！另，为什么不去官网买　　
　　楼主买假了吧。小米是靠抢的，我和我同事都是在官网买的，质量很好，没有坏的。　　
　　知道的朋友就5个小米 ，米1.2.3.红米都有，除了一个自己摔了屏，其他都没问题　　
　　我爹娘xm3我2s感觉不错啊　　
　　现在用的就是。。还没出现过问题　　
　　去店里花那么多买房值得吗，官网买不行吗？有问题直接找小米售后
　　我在官网买的……天天摔
也没问题……　　
　　我在官网买的……天天摔
也没问题……　　
　　我是在苏宁买的电信合约机米3，用得好好的，你买到假货了吧　　
　　我同学买了个米三　　上个QQ都烫的不行……　　
　　我同学买了个米三　　上个QQ都烫的不行……　　
　　其实小米质量虽然不算好，但是也绝对不差，楼主买的可能是翻新货　　
　　看了朋友用过的123，表示以后都不打算买小米　　
　　这一楼里满满的水军 说的话也都一样的呵呵　　我周围用小米的没有一个觉得小米好用的
　　我现在用的就是小米的
除了爱发烧没别的毛病一点都不卡　　
　　卡屏的问题可以通过刷系统解决，我以前用过米2，重要电话接不到气的要抓狂，后来升级系统再也没出卡屏的问题了　　
　　红米感觉还好，有个专门检测小米小米手机真假的软件，叫什么小米鉴定吧。。。　　
　　又一个　　呵呵
　　小米身边的人也说老是死机。反正不好
　　我小米1，红米都用过，都没什么问题啊　　
　　家人用，一架米2用快两年,一架米3今年买的。没听说出问题　　
　　米2米3都买过，很好用～　　
　　我的是米2，用了两三年了吧！记不太清，就是米2刚出来的时候我老公给我抢的。我对手机要求不高，用着还挺爽的，就是待电时间短，爱发烧。被我不小心摔过无数次，角都碰掉了。。。。　　
　　@Kaede的乖乖 4楼
19:03　　回复第3楼，@cocolatefly　　……你在卖场买的严重怀疑你买到假货…我和我朋友都是在官网买的都没事… 　　--------------------------　　对啊，我们朋友四个一起买的小米3，用到现在都没事，我们办公室好几个红米，也都没坏啊　　-----------------------------　　没错，我办公室坐我右手边的一个小男生，帮人抢了十几部了，后来索性自己抢了转手卖，也没听他说质量不行。你可能买到翻新机了吧！
　　我觉得小米就是不好的，以前我的小米1s经常死机自动重启，上个月给我妈买的红米1s买回来充电器就不好，声音特别小
　　额 给我爹买了个2s 除了偶尔死机 其他都还好 准备再给老妈买个米4呢　　
　　楼主小米上哪买的799啊？那是红米吧，别买了假货就来黑小米啊，看你狂喷小米的……我是m2s，除了偶尔重启外，没有其他问题啊　　
　　官网给我爹买了个很好用啊　　
　　你和你朋友用的红米坏了，骂小米干嘛啊？
难道我用小米不好，就该去骂诺基亚吗？神逻辑啊！！！　　
　　官网买的，当时好便宜啊，当然我这个1S噗，用了两年了，感觉还不错啊。虽然也有些小毛病，但我觉得不是大问题啊，基本用着还很好啊~~　　感觉楼主就是买到假的了，鉴定一下吧
　　我在官网买的米3，我觉得还好啊。就是外面那层壳实在不经摔，不小心摔一下一个角就皱了。。把QQ微信微博浏览器一起运行也不会发烫啊
　　6月份刚买的米3，系统不能乱升级，现在的系统有时候会卡一下，或者突然花掉，以前的不会，用着还行，穷学生就凑活用了。。。。。。。。。　　有钱一定买苹果！
　　我室友米二A用了好久　　很好用也完全没问题啊　　我后来买了个米三也觉得很好用　　用了不到半年被偷了......　　穷学生心痛了好久......
　　果断弃小米，老是无缘无故重启，用小米换了个oppo非智能机，好开心……　　
　　家里五台小米，马上填第六台了，除了偶尔傲娇一下屏幕不太灵外用着很爽，在官网买的，别信柜台的，一堆都是高仿假的　　
　　官网买的，身边也有好几个朋友也有，有一个好像有时会不灵光，我的和其余的人的都挺好的，
　　我小米二，掉水里两次，我处理的好，一定事没有。用了有快两年了。第一次掉水里是一盆孩子衣服，我在洗，不小心点进去了，还好曾经看过好奇大调查，就是手机掉水里怎么急救，办法就是，立刻马上开盖拔电池，不能关机处理。二，手机平放，不能甩水，不等左右动。小心翼翼的平放，迅速的拿东西吸干净水。我用的是纸巾。三，放入米里面埋一夜。我两次都是这样处理的，从米里拿出来，开机，华丽丽的一切正常。真是太嗨皮了，我每次都是官网抢的，话说那时候刚出小米二，抢了太运气了。我爸爸，我公公，我老公，我弟弟，都是用红米。也是抢的。个人觉得没问题，非说一个问题，就是电池不经用。　　
　　本来就是皮包公司+山寨机　　
　　跟身边朋友抢手机 就坏了1个 主板问题 其他的都没事
　　我现在用的就是m3，感觉还不错啊　　
　　小米手机的唯一销售渠道为小米官网 ，没有电话销售渠道，没有实体店，也并未授权任何第三方公司和个人代理 ，请勿上当受骗 。　　小米官网上也有合约机销售,同时您也可以前往当地的联通和电信营业厅购买合约机。　　合约机介绍：/c/contract/
　　我的也很好啊 我，我姐我姐夫也是小米3 都没啥问题　　
　　我官网买的米2s
一年了 ，很流畅，除了发热严重点没有任何问题
，卤煮肯定买的假货
　　@琳悠 33楼
20:44:57　　你和你朋友用的红米坏了，骂小米干嘛啊？
难道我用小米不好，就该去骂诺基亚吗？神逻辑啊！！！　　-----------------------------　　绝对是来搞笑的
　　我官网买的米3，只用了半个月就出问题了，打电话对方听不到我的声音，只听到电流声。上网一查好多人都出现这个状况。现在拿到维修点去修了，原来是硬件出了问题，现在工程师帮我换硬件，不知道能不能修好。反正用完这一部以后不会再用小米了。
　　说真的，我周围起码有五六个人在用抢的红米，都没有出过什么问题的，我自己也是，买过来大半年了，只死过三次机。　　
　　我觉得还好，我同学一个小米被她各种折磨还是好好的。。。估计买到质量比较好的那个了吧
　　俺用米3，感觉超好。
　　我们公司是做牌子的手机批发的，小米售后的手机堆在办公室占了一半，几乎每天都有代理商投诉小米手机的问题。我的办公桌都堆了好多准备拿去售后的手机。
　　应该检查一下人品　　
　　官网抢的红米加强版～经常出现手机信号满格～别人打过来却是关机的情况～难道是我人品不好～嘤嘤嘤～　　
　　@鹭小鸶 18楼
19:56:28　　这一楼里满满的水军 说的话也都一样的呵呵　　我周围用小米的没有一个觉得小米好用的　　-----------------------------　　我真不是水军，是水军的话我一辈子倒霉死~我身边的小米确实很多，目前没听到一个说小米不好用的~至于其他的人是不是水军我就不知道了
　　@凡哥凡哥凡哥 52楼
23:55:15　　我官网买的米3，只用了半个月就出问题了，打电话对方听不到我的声音，只听到电流声。上网一查好多人都出现这个状况。现在拿到维修点去修了，原来是硬件出了问题，现在工程师帮我换硬件，不知道能不能修好。反正用完这一部以后不会再用小米了。　　-----------------------------　　我同学用的米2，每次打他电话都听不太清。
　　我们家三台小米2a，两台都出现了无法充电的问题，修手机的师傅说这个型号基本都有这个毛病，无语，攒钱买苹果　　
　　我去年买的米2，感觉还行- - 　　之前会死机，现在不会了　　然后就是好容易发热- -
　　小米1出的时候我就用了　　没半年换主板，好在保修期内。　　后来一年没到就换成note了。不想再用。
　　官网买的路过，红米掉进水里捞出来吹吹还能用……摔地上无数次……还木有坏掉……太给力了……　　
　　@cocolatefly 3楼
19:01:29　　……你在卖场买的严重怀疑你买到假货…我和我朋友都是在官网买的都没事…　　----------------------------　　同意
　　看了这个帖子我很震惊，没用过小米，但是第一次听说还有手机只能在官网上买，卖场买的会是假货。。。什么卖场？　　
　　@皮卡卡皮 17楼
19:53:16　　看了朋友用过的123，表示以后都不打算买小米　　-----------------------------　　我用的是小米2，半年听筒就听不到声了，去维修点维修超多人排队，我去，以后再不买小米
　　我的是米2，我身边也有很多用的，都没什么问题啊　　可能是我们要求不高吧
　　@专抓马甲陈　　前阵子，我和我朋友一人买了一部红米note，我表弟买的小米三，我和我朋友在一个地方买的，我表弟在另外一个柜台，都是在大型卖场买的，未开封，结果，手机三个全部有问题，我朋友的先是第七天的时候发现一用...　　-----------------------　　买的是红米note增强版
三四个月了
目前还　　好
　　要在官网上买啊～～！！　　
　　米3使用中，两个月了，没有任何问题，也不发烫　　
　　小米就是垃圾，一生黑　　
　　小米3，用了两个月，home键不能用了。　　
　　我买的小米三一个月跑了三次售后，果断扔了从此小米一生黑，身边用小米的都出现过各种各样的问题，每次去售后都是人山人海排队两个小时以上　　
　　是帮人网上抢过N次小米，自己也有台米3，都是官网抢来的，不可能是假货，帮别人抢的几台里有个同事抢的是台电信版的红米，说耗电量特别大，还有就是很多人都提到的，小米手机特别认SD内存卡，就是说必须要买哪个闪迪高速卡什么的，放别的内存卡有时会不认，其他问题没听说　　我之前用米3发现的问题是在某一个版本系统（大慨是3、4月份）的时候会经常无敌重启，后来又出了新系统升级后这个问题似乎解决了，不过米3只能放一张电话卡，最近在用双卡双待的手机，所以用米3时间不算长，不知道还有没有其他的问题　　最后一点就是小米的手机系统优化确实牛逼，用过的几款配置差不多的安卓机里，米3算是最流畅的
　　官网买的，我自己的，妈妈的，还有弟媳妇的，她的被儿子摔得屏幕碎成了花，还在用，都很好用的　　氮素，同事买的合约机，一个月不到修了一次，现在一天到晚的嚷着要换，哈哈，是我脸太好看了么。
　　我自己的米三也是各种被摔，一个角碎成了渣，还掉水里一次，还是一样的好用啊，美中不足的是买的移动版，联通网不能用3G网络，不用WIFI就根本上不了网，打算等米4降价后换新的。
　　亲 你买的是假货吧 我们周边都是用小米的 没听谁说问题 另外怎么不去官网买？好奇怪的说
　　@琳悠 33楼
20:44:57　　你和你朋友用的红米坏了，骂小米干嘛啊？
难道我用小米不好，就该去骂诺基亚吗？神逻辑啊！！！　　-----------------------------　　层主穿越而来？ 我的红米OK哦。　　爱发烧是真的。
　　小米都没自己的生产线，其实差不多就组装机　　但是频率坏的那么高，你估计不是买到假的，二手的，就是人品很差
　　小米2S，一年了还不错，只是偶尔有点卡　　估计今年应该还不用换　　官网买的　　别说我是水军
　　楼主你应该试试去买彩票啊　　
　　那会小米刚火，我朋友官网买了两个，跟我说用了不久就经常死机重启，然后他和女朋友妥妥的换5s。很怀疑那些说小米手机多好多好的人的话，难道是水军？　　
　　当年抢了小米1，用了之后就后悔~~　　经常死机重启！　　在刚刚满一年的时候，彻底不能用了！平时看着挺好，只要来电话了，按接听键就死机重启！！要发条短信出去，编辑完按发送就死机重启！！出门前充满电，一会儿再看就剩30、40%的电量了，而且会自己处于假死（没信号，反应慢）的状态……　　最后老公忍无可忍，给我换了个！　　从此，世界明朗了许多~~~~
　　小米2.2年，除了发热大，没有任何问题
　　我的也是小米，有点小问题，但还不错，前几天屏幕坏了，一觉起来就坏了，一肚子火，去小米之家还免费换了一个，服务也还成，没遇到过楼主这种情况　　
　　我的也是小米，有点小问题，但还不错，前几天屏幕坏了，一觉起来就坏了，一肚子火，去小米之家还免费换了一个，服务也还成，没遇到过楼主这种情况　　
　　我的也是小米，有点小问题，但还不错，前几天屏幕坏了，一觉起来就坏了，一肚子火，后来网上说小米屏幕容易坏，这个确实，去小米之家免费换了一个，服务也还成，不过没遇到过楼主这种情况，可能是我用小米也不久　　
　　表弟的女朋友在小米客服，她说不要买小米…　　
　　我姐姐是小米粉，手里两个小米了 还要买，　　我问为啥这么痴迷小米呢？
答曰“小米售后靠谱，只要坏了立马换新的给你”　　小米是慈善家吗? 回收的坏手机会销毁吗？ 我才不信呢　　真相只有一个，你的坏了修好给她，她的坏了修好给你！！！
　　@蓝莓兔子酱 91楼
16:46:41　　我姐姐是小米粉，手里两个小米了 还要买，　　我问为啥这么痴迷小米呢？
答曰“小米售后靠谱，只要坏了立马换新的给你”　　小米是慈善家吗? 回收的坏手机会销毁吗？ 我才不信呢　　真相只有一个，你的坏了修好给她，她的坏了修好给你！！！　　-----------------------------　　而且饥饿营销模式 太太太恶心，反正我身边的人都弃了。
　　@Kaede的乖乖
19:03:22　　回复第3楼，@cocolatefly 　　……你在卖场买的严重怀疑你买到假货…我和我朋友都是在官网买的都没事… 　　-------------------------- 　　对啊，我们朋友四个一起买的小米3，用　　-----------------------------　　良品率低，我同事用了十个月左右就坏了　　
　　去年米3刚刚上市的时候从官网抢的 用到现在没什么问题 不过我用电子产品一向很省 除了用的三星出过问题 其他牌子一律都没用坏过
　　我办公室以前3个小米1，我的一年半之后被扒，同事A的两年之后被摔坏，同事B的用了一年半，看上note2，就换了。我妹妹的小米3用了三个月 ，除了耗电比较快，其余暂时没有问题～　　所以要么楼主你们运气太差，要么就是买到翻新机啦。　　
　　你说的卡屏那个问题红米好像有这问题，我亲戚抢的红米就这问题。我们办公室最少六七个小米，大部分是红米，没有出问题的　　
　　我的小米2用了一年多，经常摔，每次我都担心会摔坏，结果每次都是好的，所以也对它放心了。　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规联通HTC合约手机出质量问题 售后维修无人管
　　【导读】消费者在联通营业厅花1999元购买HTC合约手机，不久出现花屏、黑屏现象。HTC维修网点检测出是人为原因造成手机屏幕损坏。消费者不承认人为损坏，却难以举证。联通方面坚持以手机厂商维修点检测结果为准。消费者自掏腰包更换屏幕后，黑屏问题没有得到解决，手机反而增添开不了机、难以充电等新问题。《天天315》本期聚焦：合约机带来的烦恼。
　　央广网财经4月16日消息 据经济之声《天天315》报道，“充话费，送手机”早就不是什么新鲜事儿了，各大运营商纷纷推出充话费送合约机的活动，以吸引更多的消费者。一般情况下，通信运营商与手机生产商合作定制手机，消费者购买品牌手机的同时和运营商签约，并一次性付清购机款，这些购机款在约定的时间里转为话费，分月返还。通讯运营商吸引客户、手机生产商促销、消费者省钱，看上去这对三方都是不错的选择。
　　一般来说，消费者只要和通信商签订了合约，手机就不能再更换SIM卡，换卡后轻则锁机不返话费，重则需要交纳违约金。
　　尽管有这样那样的限制，但是购买合约机还是有很多好处。首先，合约机一定是正品行货，其次，签约的时间内折合下来，用户花用于购买手机本身的钱比较少，比较划算。
　　可就是这好处多多的合约机，却让上海的消费者周女士增添了不少烦恼。去年5月，她在中国联通上海市金山区吕巷营业厅购买了一部HTC-D816W合约机，与联通签订了两年的入网协议，共花费1999元，可是新手机买回家不久，使用过程中就出现了问题。
　　新手机使用还不到半年，就出现花屏、黑屏情况。周女士把手机送去当初购买时的吕巷联通营业厅，联通营业厅一名姓肖的工作人员把手机送到上海新凌通信科技有限公司HTC售后服务中心进行检修。这是HTC公司设立的指定维修点，经过维修检测，周女士的手机花屏现象被鉴定为人为原因导致，需要更换屏幕，而且要周女士自掏腰包，花费710元。本以为手机就此可以正常使用了，没想到麻烦又来了。
　　手机连续出现故障，给周女士带来很多不便。于是，今年4月，她第二次把手机送去营业厅，工作人员再次帮她拿去维修。这一次，维修点做出的维修是“调整”。然而，两次维修以后，周女士的手机依然问题频出。此时，周女士提出，手机可能有质量问题，想要更换手机，但是手机已经因为“人为损坏”更换过屏幕。在周女士看来，她并不认可自己在使用过程中因为自己的原因导致手机屏幕损坏。但是，这个说法遭到了联通营业厅工作人员的否认。两次维修，到底发生了什么？我们来回顾一下周女士两次修手机的过程。
　　记者首先联系上了第一次帮助周女士送修手机的吕巷营业厅姓肖的工作人员。
　　工作人员：她是屏幕自己摔倒了，然后我拿到HTC去检测，他说是人为。然后我打电话给她老公，反正600、700块钱，我问他修不修理，你不修的话我就拿回来，然后她是承认了，也修了。
　　记者：怎么能鉴定出来这个是自己摔坏的。
　　工作人员：不能她不承认的话，她干吗要花700多去修呢，你认为如果你不承认你自己摔坏的，你会花700多修这个手机吗？这手机就两千块钱，她是（音），我还是叫这个检测师傅你拍个照，怕不承认，然后他也帮我拍了，然后我也给她看的，外面屏幕是没碎，没有裂痕，就里面有一条一条的。
　　记者：检测结果的单子消费者说没有看到。
　　工作人员：单子当初有一张它写的是漏液，但是后来就是他那个时候也是说要自己修，然后她也没要，我也没拿，我也是粗心，当初如果我叫她开单子就没问题，但是说当时要我出钱修，那她700多也愿意修，那我就没有让他看着就直接修了你懂吗？如果不修的话可以出具这个单子，但是当时打这个电话，她说要修的。同意修就直接修了，我就没问他要这个单据，电话里都承认了说修了，你觉得我还会去开这个单子吗？
　　记者：还有一个问题，当时有承认对手机出现花屏的情况是我自己人为造成的，她有这样的表态吗？
　　工作人员：这个我倒忘记了，那如果他没有承认自己是认为的话她干吗要自己出钱修，我问你。
　　记者：你认为只要自费修这个屏幕，更换这个屏就一定说明她心理面承认这是她认为造成的问题对吗？
　　工作人员：对呀，难道你不是这么认为的吗？那如果是不承认的话，那肯定是不会花钱修，肯定会跟你闹，问题她也没跟我闹呀。
　　根据这名姓肖的工作人员的说法，HTC维修网点给周女士的手机屏幕拍了一张照片，经由联通的工作人员转告周女士，手机故障是人为原因造成的，维修后HTC维修网点提供了一份维修收费单，但没有出具手机检测报告。
　　记者又联系到第二次帮助周女士送修手机的朱行联通营业厅姓金的工作人员。
　　工作人员：拿过去把所有的问题跟她讲了，然后讲了以后她说知道了，过了大概一两个小时之后我再去拿的，然后她说可以了，我就修，拿这个手机就开始看了一下，试了一下没问题我就拿着走了。
　　记者：他们然后他HTC的维修部门把这个手机拿走以后，拿去做检测以后在修好之前有没有跟你说这个手机到底是什么故障？
　　工作人员：没有说是什么故障，就直接跟我说我们已经帮你维修好了，然后你看一下有没有这个问题，然后我在她面前试了一下机器能开机了，还特地试了一下机器上网是可以的。
　　第二次送修，HTC维修网点出具的维修单上只写了进行调整，手机到底有什么问题，并没有写清楚。周女士询问联通方面，也没有得到明确的回答。所以，手机到底为什么会黑屏、开不了机，她至今不清楚。到HTC手机厂商规定的维修点去修理手机，维修点究竟该不该向消费者提供明确的检测报告呢？记者拨打了到HTC中国网站的售后服务电话。
　　客服：网点一般只有维修单没有检测的单据，判断一般是否是人为的话，确实是以网点的检测为准了，这个无法开机情况多着呢，可能是系统的问题，也可能是主板的问题或者是电池的问题，或者是其他的硬件问题，检测之后才能确定的。
　　HTC官方客服的回应是，无法出具检验报告，只有维修单。而周女士手中持有的HTC专用收费收据上，也只写明最终故障“屏花屏”，取机备注一栏写着“以旧换新15天质量问题可换，1年保修，不退机”。那么，周女士的手机是不是有质量问题？两次报修，HTC维修网点又怎么登记、作何处理？记者又拨通了上海新凌通信科技有限公司HTC售后服务中心的电话，并报上了周女士手机IMEI串号，查询维修记录。
　　记者：你们系统登记的手机当时送过来是什么故障？
　　售后：LCD破裂。
　　记者：屏幕表面有压碎的痕迹吗，碎裂的痕迹。
　　售后：应该是碎了，要么内屏碎了，要么外屏碎了。
　　记者：我想问一下，内平碎一般是什么原因造成的。
　　售后：一般不是摔了，就是受力挤压了。
　　记者：那如果手机无法开机是什么原因造成的，你看她第二次这个送来修的记录，第二次报修你们这个系统是怎么登记的？
　　售后：系统没有登记，换配件有登记。
　　售后维修网点只对周女士的手机第一次报修更换配件进行过登记，但对于故障究竟发生在手机哪个部位，给出的回答有些含糊。
　　问题的症结在于，周女士第一次报修手机出现的花屏、黑屏，到底是不是人为原因造成的。HTC售后维修方面没有给出详细的说法，周女士实际使用手机的情况我们也无从得知。那么，哪些原因可能会造成手机黑屏、花屏呢？记者为此采访了通信行业专家、北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋。
　　记者：手机液晶屏假如说出现花屏或者黑屏的话是什么原因造成的？
　　曾剑秋：可能是手机病毒的影响，第二有可能是手机本身的这个系统的问题，它的软件配置方面出现了问题，主要是这两个方面的问题。手机的花屏和黑屏都是一样的，就是刚刚我讲的比方市手机的第二个原因是，软件硬件不匹配，这个不匹配既有软件方面的原因，也有硬件方面的原因，花屏很可能是硬件方面的，比方说显示屏的材料不过关等等这样的一些问题。因为用了5个月也不排除有个人原因，比方说手机在一种非常态下造成的一些损害，这个应该也不排除，因为这个情况是比较具体的问题了。具体我觉得它手机的维修点肯定有维修报告，都有记载，包括我们到营业厅去办一些情况，它都有一些记载，对不对，这个都有记载，这个不是问题。
　　根据专家的说法，不排除人为原因造成屏幕损坏，但也有可能是其他原因，比如手机病毒、系统故障、屏幕本身制造材料问题等。我们回过头来看周女士的手机，她手里的这部HTC-D816W合约机还在不断地给她制造麻烦。然而，更换手机号码会给她带来更多不便，因此她想解除绑定合约，继续使用联通的服务，但是不再使用这部手机。
　　对于周女士的诉求，联通方面怎么说？记者拨通了中国联通上海吕巷营业厅的电话。工作人员是这么说的。
　　工作人员：如果用户强制是需要解约的话，是这样子的。我们也是要做工单上去的，但是顾客也是需要支付违约金的，当时她是签订了合约的。
　　记者：你的意思是说如果她现在要解除这个合约的话是算她违约是吗？
　　工作人员：对的。
　　记者：可是现在的这个手机有问题，几次修都没修理好。
　　工作人员：但是我们承诺还是给她继续修的。
　　记者：但是几次修都没有修好，她一直都是在手机有问题的状况下在很勉强的使用。
　　工作人员：这个我们也知道，所以我们可以愿意继续为她修理。她已经承认是人为的话是不能再换机了。
　　记者：她没有承认是人为的。
　　工作人员：但是之前的话，就是说她当时修手机，第一次修手机，他们售后点跟她说的时候是人为的，然后是要付费修理的，所以说她既然已经付了这个费就是认为她已经算是承认是人为的了。
　　记者：就算是她承认人为的。
　　工作人员：检测也不是我们空口说说的，它是HTC的那个售后点帮他检测出来的。
　　联通方面以HTC售后维修网点检测结果为准，坚持“人为原因造成屏幕损坏”的判断，周女士也无可奈何。
　　记者：使用的时候到底有没有摔过，挤压过。
　　周女士：没有。
　　记者：有没有可能手机放在包里，被一些什么东西压住了。
　　周女士：我是这样子放的，这手机不可能，这贴膜了，还有保护套对不对。然后我背的是电脑包，都是一层一层隔开的，我确定我每放这个手机的时候都是很小心的。当时的话不是也有那个合约，然后他说我是认为的，我也没办法证明我不是人为的，只好接受了呀。
　　合约机让人烦心，问题出在哪儿了？经济之声特约评论员、中消协原副秘书长武高汉，以及北京同诺律师事务所律师朱丽莉，一起来讨论相关问题。
　　经济之声：现在手机出现问题的时候，合约机这种通讯运营商普遍采用的营销模式，对于消费者来说是不是会有一些问题？
　　朱丽莉：购买合约机是消费者自愿的一个选择，它毕竟在价格上面具有一定的优势。只不过要注意合约机它确实是有着自己的一些特点，首先它要和制定的运营商签订一个固定时间，而且时间还比较长的合约，然后在承诺这个时间内大概有一个最低消费或者是一个总的消费，在这个期间手机卡不能消付，不能停机，机卡不能分离等等。合约机是消费者在明知这样的情况下自愿去选择的，本身这个是没有问题的，只不过如果当合约机出现问题的时候用户应该注意，应该第一时间到官方的维修点进行维修或者检测，去注意相关三保期的规定。
　　武高汉：我认为合约机这个问题是需要研讨的，我提请有关部门应当对合约机的销售形式进行审核，我个人认为它涉嫌捆绑销售。建议有关部门对合约机的合同条款进行审核，没有设置合理的退出机制，涉嫌是霸王条款损害消费者合法权益。
　　经济之声：消费者周女士说去年10月份第一次维修之后故障并没有完全消失，但是直到问题严重到难以继续的时候才第二次送修手机，这期间大概有5个多月的时间。这种做法从消费者的这个角度来说会不会是给她自身带来很多被动的方面？
　　武高汉：从消费者的角度第一受害要投诉，第二知情要举报，第三维权要依法，第四一定要及时。因为维权总是有时效的，过了一定的时效你举证等各个方面都会遇到问题。在这个问题上这个案子上我们看到消费者凑合着用，凑合着用凑合了很长时间，是一忍再忍，最后是没办法了。但是有关规定，规定的还是很细的，在质量担保期内修理两次不能正常使用你就该退该换了，对不对。那么还有一个规定当你进行了重大修理之后三保期要重新计算，比如说换屏之后三保期要重新计算以一年为限或者是什么等等，这些都有规定。希望经营者认真学习消法、认真学习三保规定，切实维护消费者合法权益，千万不要再故意推诿了，否则自己的责任将越来越大。
　　经济之声：从法律的层面上来说，周女士的这个做法是不是会对她自己造成一些维权方面的被动的状态？
　　朱丽莉：是的，权力应该及时行使，出现问题的时候她应该第一时间到维修点进行检测或者维修，而不要拖延。就像刚才说的这会涉及到举证的问题，另外还会涉及到在期间没有经过维修的话会不会过三保期限的问题，因为我们知道这个三包的规定，它有售出七日内出现的什么什么样的情况可以选择退货，换货或者修理等等，然后还有8日-15日有什么样的情况她可以有怎样的选择，都是有相关的时间限制的，所以权力应该及时的行使。
　　经济之声：这个时间结点其实对于消费者或者对于厂家商家其实都是非常重要的，我们再来看其实这个问题有一个特别纠结的一点就在于说消费者没有办法举证说她的这个手机到底是不是人为损坏的，而对于厂家和经销商来说他们证明这个手机是人为损坏的证据就在于消费者第一次维修的时候自愿花费了710块钱，如果不是人为损坏的干嘛要花这个钱呢？所以我们可以证明她是认为损坏的。从法律的角度来说这样的证明到底可以还是不可以？
　　朱丽莉：这样的证明明显是不可以的，这只是一个基于他们自己的一个原因的推论，我认为关于损害是否人为方面商家应该去承担一个更大的举证责任的，消费者在这方面是弱势的，她只能证明说有损坏，如果这个损坏不是明显的划痕、摔痕很明显的大家可以看出来是人为损坏的，在这种情况下商家要承担更大的举证责任。
编辑：王忻
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