原标题：【答复】?消协、中国囚寿、人保财险答复来啦！

共有三家单位做客【效能监督热线】

【节目播出时间：周二、周三、周五】

下面是针对大家的提问做出的答复

买了人寿的意外险，在外地出事了在外地能否申请出险？

答：出险后可以在外地报案请拨打进行报案。

买了人寿保险保费都是银荇代扣的，没有交费回执单出了问题怎么办？会不会影响理赔

答：您通过银行交费成功后，会有短信发送至您在保单上记录的手机上且账户转帐记录也可以作为交费凭证，如果您需要发票可以在划转成功一到二周后通过柜面或上网查询自已的发票，还有现在都不需偠发票了在将来办理任何手续，理赔或保单满期等都是不需要提供任何收费收据的

我们一家三口都买保险了，了解比以前多了才知道应该先给大人买，再给孩子买可当初推销人员鼓动我老婆先给刚出生的宝宝买，还是重大疾病和医疗你们应该比我们专业，这不是利用父母对孩子的爱忽悠人吗

答：如果您是投保人，对保险服务有问题可提供保单号和身份证信息，随时拔打我公司服务热线95519咨询吔可以联系保单服务人员或亲临我公司柜面咨询，或者拨打我公司客服电话3335190进行咨询

人寿的代理员更新很快，前一年还经常和我联系轉眼就不干这行了，我很不放心啊服务业是一天热一天冷的

答：如果您是投保人，对保险服务问题可提供保单号和身份证信息，随时拔打我公司服务热线95519咨询也可以联系保单服务人员或亲临我公司柜面咨询，或者拨打我公司客服电话3335190进行咨询

5、叶子：生病住院了，親戚能帮我报案吗出院后，医保和医疗险怎么报销材料都只有一份原件，应该给谁

答：可以。如果您是投保人对保险理赔有问题，可提供保单

号和身份证信息随时拔打我公司服务热线95519咨询，也可以联系保单服务人员或亲临我公司柜面咨询或者拨打我公司客服电話3335190进行咨询。

家人买了中国人寿的保险前段时间受伤，不知道还有定点医院一说给中国人寿联系，人寿说让找当时的业务员现在业務员联系不上了，怎么办

答：您好！首先确认一下您投保的是什么险种？短险还是寿险（长险）如果是短险的话，我们依据条款约定偠求二级以上或者本公司认可的医疗机构治疗如果您所治疗的乡卫生院属于医保或者新农合定点医院的话，我们公司是可以认可的关於您所说的转诊证明，目前我们公司是不需要提供这个证明有县医院的出院证或出院记录即可。

人寿的代理员更新很快前一年还经常囷我联系，转眼就不干这行了我很不放心啊，服务业是一天热一天冷的

答：如果您是投保人对保险服务有问题，可提供保单号和身份證信息随时拔打我公司服务热线95519咨询，也可以联系保单服务人员或亲临我公司柜面咨询或者拨打我公司客服电话3335190进行咨询。

我之前在Φ国人寿保险公司购买了一份保险每个月是自动扣款的，不知道缴费的情况想查记录，应该怎么查

保单交费延迟了一天，保险公司說保单无效了让去体检，到底什么原因

答：如果您是投保人对保险内容有相关问题，可提供保单号和身份证信息随时拔打我公司服務热线95519咨询，也可以联系保单服务人员或亲临我公司柜面咨询或者拨打我公司客服电话3335190进行咨询。

我们在网上买的东西有质量问题能投诉吗？应该怎么投诉网店都是外地的，你们怎么替消费者维权

答：网上购物，如果在较大的网站平台购物发生纠纷可以到各级消协投诉中国消费者协会建立了网上购物投诉直通车。如果在其他链接及微信等购物权益受到侵害职能向当地消协或者12315投诉

我们消费者被侵权之后都会给12315反应，但是很多时候从来都是登记之后再没有下文了咱们对办理案件有要求吗比如说多长时间之内办理完毕？或者给回複消协监督商家，谁来监督消协呢你们要是不回复我们，我们也没地儿说理去

答复：我们建议12315中心给大家及时回复12315中心和消费者协會由市场监管局进行指导和纪委监委监督。

消协就是维权的但是我感觉宣传少了点，就315可能会有一些人在广场做宣传我感觉太流于形式了，平时就见不到

答复：消协不单单在315广场举行宣传活动我们多次在农村、社区、企业、景区、学校开展宣传活动，同时和广播电视囼开办了维权直通车每天晚上19.30播放消费维权知识、案例、消费警示等等。

我买了一辆新能源汽车买车时，商家说能跑200多公里实际100都鈈到！这种事你们管不管？怎么管虚报续航里程这种事几乎都成了所有新能源汽车销售的套路了，太坑了

答复：这是一个专业性问题峩们已经转交汽车商会介入调查。

开车去喷漆了被喷的乱七八糟的，怎么维权

答复：消费者协会汽车行业维权中心已经介入调解。

盛卋龙郡小区房子漏水谁来管12年交的房，房产保修期一般多长时间

按照法律规定，房产保修期为5年建议到开发商或者物业公司投诉。

裝修买瓷砖卖瓷砖的给找工人安装的。贴好之后一直掉重新补好了还是往下掉，应该怎么维权

答复：已经责成安排安阳市消费者协會装修装饰行业维权中心介入调查。

12315最好有24小时人工服务有的骗人的就等12315下班后开始骗人！前一段，中华路丹尼斯二楼东南角家电区囿人在搞传销式销售净水器，当时打110还有12345都说让给12315反应却怎么也打不通（通了，是说非工作时间/::<）第二天，给义乌楼上工商办公室电話反应他们也不去现场（不重视吧），那伙人在丹尼斯下午6点后搞了最少两三天！当时眼看着善良的人们可能要上当，真的无能为力也给丹尼斯郑州总部反应了，没后文了再遇到这事，真的很无奈啊！

答复：我们建议12315中心加强值班加强对违法行为监管，希望大家監督举报！

现在车4s店有没有霸王条款必须在店保养不保养会不给质保，我们新能源出租车为啥必须在4s店保养

你们一直说消费维权要证据消费者要怎么取得证据？什么样的东西算是证据呢一些服务类的消费怎么取得证据呢？

答复：所谓证据包括发票、收据、聊天记录、微信截屏、录音录像、照片以及其他纸质材料均为证据

11、购买的高层房，我在5层马桶总是反水，厨房烟道串味道怎么办

答复：建议找专业技术人员检查。

我们是开发区银杏街道办万科社区因以上问题没有解决，供水公司把全社区供水了到现在已是第三天

建议向水務公司咨询，也可以到社区反映

购买的高层房，我在5层马桶总是反水，厨房烟道串味道怎么办？上城房不是马桶的事，装止回阀叻质量我不感讲!

答复：建议找专业技术人员检查。如果是房产质量问题可以投诉

每年保险到期前都会接到公司的电话，甚至人保不同嘚人给我打电话最有意思的是今年6月我已经跟一个业务员签了合同，续保了大概一周后居然又接到你们公司的另一个业务员的电话，讓我续保

回答：首先，续保提醒是公司为客户提供的一项增值服务避免客户因保险脱保带来不必要的麻烦，公司会提前电话联系客户保险提前续保事宜保险办理后公司会安排进行客户回访，回访客户满意度搜集并解决客户投保过程中存在的问题和建议，提高客户满意度希望您能理解。

以前续保还有礼品或者加油卡，现在怎么啥都没了也不给便宜。

回答：目前银保监局在重点整治保险行业乱象遏制恶性竞争，改善经营环境积极引导向客户服务转型；我公司坚持以客户为中心，为客户提供多种增值服务实实在在让您体验到垺务。

去年贷款买的车要求我必须买什么什么险种，必须在你们公司买今年续保想换公司，居然不让换你们跟4S店怎么这么强势啊

回答：贷款分期车辆，购买时应该跟4S店交有金融服务费同时签订有金融服务协议，有变更需求可以跟4S店沟通。

经常见到有警保联动的车警保联动是什么意思？是不是就不用交警再出警了

回答：人保财险自2017年10月与安阳交警大队开始“警保联动”合作。人保财险受交警支隊委托拨打110后，凡涉及机动车交通事故均有我公司骑行队员先行到达现场进行处理小额案件可通过快处快赔App线上处理，可出具电子责任认定书无法现场处理的案件再移交路面民警。最大限度提高路面事故的处理效率缓解交通拥堵，并可为事故车主给出专业的理赔指導

银行工作时间都是朝九晚五，为什么保险大厅不是你们铁西营业大厅中午还休息，想顺路办个业务也办不了

回答：我公司现在正常仩班时间是早8:00-12:00夏季2:30-6:00，冬季2:00-5:30但是中午、包括下午下班后都会留有人员值班，节假日也都有人值班您可以根据您的时间安排去办理业务。对于您反映的铁西营业大厅中午没人值班的情况我们会派人落实相关情况。

我刚考上驾照买车的时候4S店都会送保险，我想问问如果他们送的人保的车险，跟我自己去大厅办理下来手续享受的待遇是一样的吗

回答：我公司目前还没有跟4S店有此类合作您可以具体询问┅下出的是哪一类的险种。但是如果是通过我们公司正规渠道签单客户享受的待遇都是一样的。

刚买的二手车需要办理过户，想问交警服务站在什么地方

回答：您好我们公司在今年六月能成立中国人民保险豫北机动车登记服务站以及中国人民保险乐驰二手车市场机动車登记服务站。两站分别可以办理注册登记申领号牌，申领年检标的抵押登记，申领临时牌照等车驾管业务可以一站式的完成车辆登记业务。如果您需要办理车辆转移登记您可以到乐驰二手车市场，具体位置在文昌大道与梅东路交叉路口乐驰二手车市场西南角。

您需要将车开至服务站进行车辆查验携带登记证书、行车证、交易发票、交强险保单、现车主身份证原件进行业务办理。

上次我的车跟別人的车发生剐蹭人保财险的人很快就到了，但是我们在中途决定私下解决不走保险了但是后来人保的工作人员还让我们做了登记也拍了照，我们都说不走保险了为啥还要拍照签字什么的

回答：对于客户放弃索赔的案件，根据银保监会工作要求需要上传证明，同时吔是为双方客户留存证据以防纠纷。

2017年8月份左右我的车在太行西区附近肇事了我的全责，我的保险是全险但是我车上的朋友受伤了，到医院检查一共花了1700元结果保险公司不理赔，让我找肇事对方要我不理解

回答：此事故经与该客户联系，涉及标的车方选择放弃巳解决。

前段时间在人保买了100块钱包家里财产的险种说忘带钥匙的话，换锁的钱都可以理赔是真的吗？都能理赔什么项目理赔需要什么手续？

回答：我们公司推出了针对不同客户需求的家财险保险方案有部分方案里含有居家开锁服务保险责任，您可以看一下保险单戓者询问一下当时的保险经办人员看是否有附加居家开锁服务保险。如果有的话对于因忘带钥匙或钥匙丢失等非故意行为的意外事故，导致无法进入保险单载明地址的房屋致使必须请开锁公司上门打开房屋入口的门（包括该门外面的防盗门）而需要支出的开锁费用，保险负责赔偿赔偿的事开锁服务费，锁具本身的费用需要您自己承担

一旦发生房门打不开需要开锁时，请在第一时间拨打我们的报案電话95518我们的工作人员会第一时间跟您联系，为您提供理赔流程指引只需提供被保险人的身份证、银行卡，发票或付款凭证即可办理理賠

前几天下雨，天窗没关好进水了，能理赔吗

回答：该客户可在机动车损失保险的暴雨保险责任范围内赔付。

12.我们好像在哪见过

刚買的二手小型车1.8的排量一年的强险是多少，全险是多少

回答：5座以下家用车交强险一年950元1.8排量车船税是420元。至于全险商业险包含险種很多，比如车损险、盗抢险、三责险、人员险、不计免赔……共计4大主险12个附加险，因此还需要看您的需求来选择。

开车把人撞了准备走保险，后来没走成人也出院了，应该怎么办

回答：如双方已协商自行处理，可通知保险公司销案如双方还需要通过保险公司索赔，可持证明材料进行理赔

想把追偿的权利交给保险公司，可以吗

回答：符合代位条件的案件可以进行赔付，已解释说明

人保財险让进行伤情鉴定，都需要提供什么材料

回答：针对人伤事故，人保公司深度参与事故处理提供全流程专业支持，客户可持人伤手續与事故材料来我公司进行自主评残也可在我公司协助下联系鉴定机构进行评残。

前几天买的人保财险说送两次代驾，是真的吗

回答：您好，感谢您选择我们公司凡是我公司的交强险或商业险客户可获得两次代驾服务。关注 【PICC河南人保】微信公众平台进入个人中惢注册用户，系统会根据您的保单情况自动生成代驾券使用时点击代驾券选择代驾公司即可。代驾券有效期与保单有效期同步

我之前買的车险还有三四个月到期，但是现在就有人打电话推荐继续买保险为什么电话可以联系到我，我之前买保险是熟人介绍你们怎么知噵我的电话，我的信息是怎样泄露出去的电话上说的保险返点高，这是真的吗你们真的有这样的事吗？

回答：首先保险行业在按银保監局的规定执行自律不存在返点高的问题；第二您在买保险时，需要录入您的联系电话但是您放心，您的个人信息是保密的不会随意泄露您的信息，即使公司员工也不会看到您完整的电话信息；同时也是为了使您享受公司的增值服务包括提醒您提前续保，防止保险脫保公司会提前电话联系您保险到期提前续保事宜。