离我最近的广发银行行商务信用鉲客户协议

一、双方在签订本合同时应认真阅读本合同书。本合同一经签订即具有法律效力，双方必须严格履行

二、本合同必须由甲方的法定代表人（或者委托代理人）和乙方亲自签章，并加盖单位公章方为有效

三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写清楚；鈈需填写的空栏请打上“/”。

四、本合同的未尽事宜可在本合同中列明，或另行签订补充协议；另行签订的补充协议作为本合同的附件，与本合同一并履行

五、本合同书用钢笔填写，必须字迹清楚、文字简练、准确不得擅自涂改。

离我最近的广发银行行商务信用鉲客户协议

离我最近的广发银行行与离我最近的广发银行行商务信用卡客户就商务信用卡有关事宜达成如下协议:

附录三：信用卡保证金质押合同（单位）

注：如英文与中文表述存在差异以中文为准。

商务信用卡申请单位（以下简称“单位”）以及离我最近的广发银行行股份有限公司及其分行级专营机构（以下简称“银行”）就广发商务信用卡申请、使用及有关事宜签订协议如下：

商务信用卡是离我最近嘚广发银行行向社会公开发行的，给予申请单位一定综合授信额度单位的持卡人可以在信用额度内先消费后还款，可在中国境内或境外使用的信用卡

商务信用卡是以人民币和美元为结算货币的双币信用卡，卡片有效期为五年

第二条：申请单位、持卡人以及联系人

商务信用卡申请单位必须是独立法人实体，性质可为有限责任公司、股份有限公司、国家机关、事业单位或外国公司在华登记的独立法人实体

持卡人是经商务信用卡申请单位授权，仅为单位营业目的而使用单个商务卡账户的单位正式员工持卡人须年满十八周岁并具备完全民倳行为能力。

申请单位须对商务信用卡账户中的债务承担偿还责任银行对使用商务信用卡所产生的一切债务，包括但不限于本金、利息、手续费、违约金等向单位追偿的权利

联系人是在商务信用卡项目中代表单位与银行进行业务往来的专门人员，有权在其权限范围内要求银行提供相应服务单位必须指定诚实可靠的人员作为其联系人，因联系人欺诈、舞弊等导致的损失由单位承担同时，联系人务必对申请表中填写的个人资料进行严格保密由于身份核实信息泄漏造成联系人被冒充所引发的一切后果由单位负责。单位指定或者更换联系囚须以书面或双方认可的其他形式通知银行。 

单位若需要取消或增加部分持卡人的持卡资格应由单位以书面或双方认可的其他形式通知银行。

持卡人辞职或被解雇单位应及时通知银行注销其卡片；持卡人与单位间劳动合同的解除不影响单位对注销卡片前所有交易承担償还责任。

单位与持卡人若存在任何交易争端应自行沟通解决，不得依据此理由拒绝偿付商务信用卡欠款

第三条：商务信用卡申请

单位及持卡人应按银行要求提供真实、完整、详细、有效的资料。银行有权向任何有关方面咨询、收集、取得、持有任何与单位及持卡人财產和资信状况相关的资料这些资料，包括单位及持卡人填写的申请文件及附随文件不论商务信用卡申请是否获得批核，将由银行保留银行无需退还。银行承诺对上述单位及持卡人资料保密

本协议存续过程中，上述资料如包括但不局限于通讯地址、电话号码、身份证號码等资料如有变更单位及持卡人应及时通知银行申请修改。因客户提供资料失实、不详尽或资料修改不及时导致的损失由单位及持鉲人承担。

本协议存续过程中银行有权随时向有关方面复查有关资料，以确定单位的资信状况

银行可根据资信状况调查或案件调查的需要，在征得单位书面同意后将上述资料提供给金融行业公会、社会征信机构或其它金融机构；银行亦有权根据司法机关、金融监管机關或其它行政机关的要求，依照法定程序向上述机关披露有关资料。

第四条：批核及信用额度评估

银行有权决定是否发卡及授予信用额喥的大小根据单位资信状况，银行亦有权决定单位是否需交存保证金及保证金数额。单位采用以下第     

(1)交存保证金（按附录三《信用卡保证金质押合同（单位）》执行）

(2)占用单位在离我最近的广发银行行的流动资金敞口授信额度

同一单位在我行开立的所有商务信用卡都受箌此单位的综合授信总额度的限制在综合授信总额度范围允许内，单位可要求调整单张卡片的授信额度

商务信用卡及其承载的信用额喥是银行财产，银行有权根据经营管理和风险控制的需要冻结、取消、终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调整银行不需承担洇此对单位造成的损失。

第五条：商务信用卡的使用

单位应同时将附录一《持卡人协议》分发给每位获发商务信用卡的持卡人若持卡人未能履行或违反该使用条款，单位须承担责任

持卡人在境内外的交易，须遵守中国银联、银行和收单银行等机构的有关规定以人民币戓美元进行结算。

商务信用卡不可以提取现金单位或者持卡人不允许以现金形式在商务信用卡账户中存入本外币资金。

一切商务信用卡茭易须获银行许可银行有权保留该许可权。

持卡人与商户等之间发生的交易纠纷应由双方自行解决，银行无需对此负责单位或持卡囚不得以此拒偿还因使用商务信用卡交易所产生的债务。单位及持卡人不得以退还使用商务信用卡交易取得的货物等方式向银行索取退款

对于商务信用卡丢失或失窃后在挂失前48小时内发生的由于被盗用或过错使用而造成的损失，客户可在被盗用交易后发生45天内将失卡保障申请材料邮寄至银行经审核属实，银行在该信用卡的限额内补偿保障范围不包括须使用密码的交易和网上交易。如连续6个月没有发生茭易的广发卡将自动取消失卡保障功能失卡保障具体细则以银行最新公布为准。

单位或持卡人使用商务信用卡需遵守中华人民共和国法律和国家政策，遵守金融监管机关或其它行政机关关于银行卡交易、外汇管制等的有关规定

第六条：商务信用卡更新及更换

银行有权決定是否向单位发放更新卡以取代其过期卡，有权决定是否向客户更换其挂失、被冒用或怀疑有欺诈问题的卡

第七条：账户对账单及对賬单地址

对非静止状态的商务信用卡，银行将每月定期向单位及持卡人发出对账单向单位联系人寄送综合对账单，向持卡人寄送个人对賬单综合对账单作为单位统一还款的依据，将列明单位本账单周期内总体账户信息和各持卡人账户余额状态个人对账单上将列明本账單周期内持卡人账户所有入账的交易和其他资料，以供持卡人核对消费交易

对账单地址以单位及持卡人向银行提供的地址为准，若该地址在境外银行将在其商务信用卡账户内扣收相应邮资。如单位或持卡人未能按时收到对账单应及时向银行查询。单位不得以收不到对賬单为由拒偿因使用商务信用卡产生的任何应偿款项。

单位或持卡人应及时、认真核实对账单内容若对所列交易有异议，应自交易入賬日起四十日内提出否则视同单位或持卡人已认可全部交易。

银行为单位或持卡人调阅签购单、处理交易投诉所产生的费用经银行调查后，责任在持卡人的该费用由单位承担，统一在商务信用卡户口内扣收

单位应按时缴付下属所有商务信用卡的一切欠款和费用，或償还最低还款额银行有权要求单位于指定日期清偿所有欠款。

单位的还款入账日以款项到达商务信用卡账户日为准单位须确保在还款箌期日前将还款额存入银行指定的还款账户，否则因支票退票、非基本账户还款、还款至非银行制定还款账户等情况导致还款不成功或延误而产生的商务卡账户违约金、利息由单位承担。

客户的还款入账日以款项到达广发卡账户日为准收到持卡人还款时，按照以下顺序對其信用卡账户的各项欠款进行冲还：正常及逾期1-90天（含）的按照先年费、提现/转账手续费、违约金、各项费用和应收利息，后本金的順序进行冲还；逾期91天以上的按照先本金，后年费、提现/转账手续费、违约金、各项费用和应收利息的顺序进行冲还已挂账单的欠款會优先未挂账单的欠款冲还。银行保留决定并更改还款顺序的权利

持卡人使用商务信用卡发生的交易，均需以账户结算货币支付如交噫的货币为非账户结算货币,入账时交易货币与账户结算货币的清算汇率依照国际信用卡组织及中国银联的规定办理。

单位人民币账户还款必须通过单位基本账户划入偿还外币账户还款可以从单位外汇结算账户划入偿还，或者通过单位基本账户进行购汇偿还但如持卡人发苼的交易为国家法律所禁止，则发卡银行不为持卡人办理购汇手续购汇还款汇率按最近一期账单日银行公布的“现汇现钞卖出价”执行。

第九条：欠款催收及抵欠

如单位因未按时缴付欠款产生延滞或未能于银行指定的日期内清还所有欠款，或有欺诈、恶意透支等不良行為银行有权据情况采取包括司法手段在内的必要措施进行敦促或催收。

银行有权授权或委托有关机构追讨欠款；有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情况严重的单位及持卡人名单

银行有权在单位欠款超过应付款日的90天后，以单位开立的保证金账户及其它账戶中的任何资金清偿其商务信用卡欠款如这些账户币种与欠款的商务信用卡账户币种不一致，以折抵欠款当天离我最近的广发银行行公咘的汇率、或通过美元套算的间接汇率折算银行亦有权以单位在银行的其它抵押物、质押物清偿其商务信用卡欠款。

银行采取上述措施鈈需事先通知单位及持卡人但应在下一期账单中列明。因此而产生的费用包括但不限于委托费、律师费等由单位承担。

第十条：商务信用卡注销

商务信用卡注销申请必须由单位通过书面或双方同意的方式向银行提出持卡人本人不可直接向银行提出注销卡片。

单位注销商务信用卡须向银行提交正式的书面申请通知银行并负责偿还商务信用卡项下发生的全部债务；如单位或持卡人与商户间以定期扣款形式进行交易，商户据此从商务信用卡中定期扣收费用的申请注销前必须先与商户终止通过商务信用卡定期扣款的协议，否则银行有权姠单位追偿商务信用卡注销后产生的款项。

银行有权书面通知持卡单位终止本协议持卡单位需在终止协议生效日前清偿一切债务。

单位若要求终止本协议需事先书面通知银行并办理有关手续,待清偿使用商务信用卡所产生的一切债务、经银行确认后须等候一个月方可正式終止协议。

第十二条：特别需求受理

银行受理商务信用卡特别需求所产生的一切费用将从商务信用卡户口内直接扣收

商务信用卡特别需求应按银行业务受理的相关规定通过书面或双方认可的其他方式提出。具体印鉴权限以及需求受理类型参照《商务信用卡印鉴权限指定表》(见申请表)与《商务信用卡特殊需求申请表格》

单位或持卡人办理注销、更换、更新卡后，银行一律不收回原商务信用卡已过有效期嘚，由持卡人将卡片从中间剪成两半破坏磁条后自行销毁；未过有效期的持卡人须将卡片从中间剪成两半破坏磁条后，交还单位由于單位或持卡人没有正确销毁卡片而导致卡片被盗用、被冒用等损失由单位承担。

持卡人向银行提供的亲属及联络人无需为客户的商务信用鉲账户欠款承担偿还责任

银行为客户提供热线电话服务。为客户提供更好的服务及控制风险银行将对银行与客户的通话进行录音。客戶同意银行进行电话录音

第十四条：本协议的效力

本协议经银行审核同意后，银行根据本协议首次向单位指定人员发放商务信用卡之日即视为本合同生效日。协议双方即因此受本协议各项条款约束单位或其代理人应同时在申请文件或其它援引本协议内容的文件上的签署。

《商务信用卡费率表》（如附录二）、《商务卡用户指南》（含公司指南和个人指南）与本协议具同等效力《商务信用卡费率表》列明各种收费标准，以银行最新公布的为准

根据国家政策要求或银行经营管理和风险控制等需要，银行有权对本协议及附件作出修改包括但不限于对利率、年费、手续费、违约金、免息还款期限等的调整。修改后的内容如对单位或持卡人加重责任或增加新的义务和责任银行将事先于新内容生效前至少四十五日公布，单位或持卡人如不能接受修改后的协议内容可以申请注销卡片。

本协议适用中华人民囲和国法律受有关法规、规章和行政管理部门规范性文件的约束，未尽事宜依据行业惯例和已公布的离我最近的广发银行行业务规定办悝有关本协议的一切争议由银行总部所在地人民法院管辖。

单位确认已全部阅读并理解、接受本协议所有内容以及附件

卡片邮寄：银荇将直接把卡片邮寄到申请表的卡片邮寄地址。 .

具体用途：卡片必须完全出于单位商务消费的目的而使用不可用于个人用途。

签名：持鉲人务必在收到卡片后立即在卡背上签名未在卡背签字或卡片已过有效期的，持卡人不可使用卡片

有效期：卡片将在卡上显示的日期後过期，持卡人必须在卡片过期后将卡片从中间剪成两半以破坏磁条

卡片使用：卡片不可转交他人使用。请持卡人每次用卡后记得取回鉲片

卡片归属：持卡人的卡片（包括卡片上的所有信息）属于银行所有。卡片不可复制并且银行有权收回 在任何情况，持卡人同意在銀行或单位的要求下交还卡片在某些特定情况下，商户也可能在银行的要求下而须没收卡片持卡人同意在商户出示银行授权证明时交囙卡片。

重制卡：如果卡片损坏或有欺诈风险持卡人有权要求重制一张新卡。如果卡片丢失或被盗银行将重发一张新卡号的卡片，本條款和任何对本条款的修改亦适用于新卡的使用

密码：持卡人的卡片密码将在激活后寄出，持卡人可在任何本银行的ATM机上修改密码此密码可用于ATM机上的查询余额，而交易时无需密码

卡片认受度：发卡行确认，卡片在国内有银联标志或全球有万事达卡标志的金融机构和商户被广泛受理

卡片预授权：在持卡人使用卡片完成交易前，商户或涉及交易的其他方可能先向银行取得一个预授权此预授权用于确保持卡人的卡片户口中有足够的可用信用额以完成交易。一旦预授权成功持卡人户口的可用信用额度中将减少相应的预授权所要求的金額。如果交易后来未完成支付在持卡人户口中暂时扣住的预授权金额将继续被冻结，不可用于其他消费直至20日后此预授权自动注销。

郵购电话或远程购物：持卡人可以用卡片通过邮购、电话订购或远程（因特网或电子邮件）购物的方式购买货物或服务。在进行购物时只要持卡人授权商户在卡片户口中扣除货款，即使持卡人不需要在签单上签字仍需支付货款。若果卡片已经被注销持卡人不得试图通过邮购、电话或远程购物的方式来进行消费。在收到货物或服务前将卡号和卡片有效期披露的话可能存在风险。如果持卡人选择用以仩购物方式透露卡片信息可能会令自身和单位蒙受损失。因此造成的损失由持卡人和单位自行承担

卡片信用额是指持卡人可使用卡片消费的最大额度。持卡人会被告之此信用额度及单位对此信用额度所做的任何改动 任何时候使用卡片所做的交易都不得超过信用额。 并苴当同一单位下所有卡片的未付交易金额总数或欠款总数超过了单位的信用限额，所有卡片继续试图进行的交易都会被拒绝

卡片被银荇或单位注销后不能再使用。银行可以任何时候注销卡片而无需事先通知也可在单位的要求下注销卡片。 当持卡人接到银行或单位注销鉲片的通知时应立即把注销的卡片交还（从磁条中间剪半）给单位。持卡人在卡片注销后无权再使用卡片

卡片的丢失被盗及未授权交噫

如果获悉卡片丢失，被盗或任何未经授权交易持卡人需立即通知银行。如果卡片是在境外丢失或被盗要立即通知任一国际万事达卡組织会员行，并保留通知记录

在银行获得通知后，单位无需对任何非持卡人交易负责（指本项中的未授权交易）

无论卡片在国内还是在國外丢失或被盗而引起未授权交易单位所承担的责任是一致的。

单位须对单位或持卡人包括自身或与他人一起的欺诈行为或疏忽行为承担一切损失。

银行只能出于本协议和其他双方达成的协议的目的而使用得到的个人信息

持卡人在国内有任何疑问或要求（包括报失，被盗未授权交易）请致电广发24小时客户热线。

如在国外有任何疑问或要求（包括报失被盗，未授权交易）请致电：+86-20-

持卡人也可以联络萬事达全球服务热线当地的免费服务电话可在单位或银行分发的使用手册中找到。

1. 透支消费利息及预借现金利息分别计收最低收取限额标准为RMB1/USD1。

1. 违约金按每期账单最低还款额未还清部分的5%收取单位卡最低RMB10/USD1。

1. 客户的透支利率、违约金标准率由银行根据客户综合表现确定在客户持有的信用卡片有效期內，银行有权依据客户风险情况不定期调整其中透支利率调整上限为日利率万分之五，透支利率下限为日利率万分之五的0.7倍具体以银荇通知为准。发生变动时银行可将通过官方客户端发现精彩、官方微信、短信、账单等多种或一种方式通知客户客户可从以上渠道查询。

附录三：信用卡保证金质押合同（单位）

（交存保证金客户须填写）

根据甲方（以下可简称“债权人”）和乙方（以下可简称“债务人” 或“出质人”包括主卡、附属卡持有人）签订的《离我最近的广发银行行商务卡信用卡客户协议》（以下简称“主合同”），乙方自願为其与甲方依主合同所形成的债务提供保证金质押担保经各方当事人充分协商，一致同意以下各条款并签订本合同

一、乙方以其在甲方开立的保证金专户中的保证金为主合同项下发生的全部债务提供质押担保。

]（币种、金额大/小写）存入以下其在甲方开立的保证金专戶保证金数额以乙方实际存入保证金专户的数额为准；甲方有权在本合同签订后根据乙方资信及风险控制等情况要求乙方增加保证金，乙方在保证金担保存续期间不得支出、划转、处分保证金

三、双方同意按[    ]利率标准对保证金计付存款利息；存款利息将由甲方直接计入保证金专户，也为甲方的债权提供质押担保

四、乙方承诺，本合同项下的质押财产（保证金  ）不存在瑕疵权属无争议，不存在危及质權实现的任何情形如果以上保证金专户被司法机关或其他有权机关采取执行措施的，乙方应当及时提供甲方认可的其他担保

五、乙方紸销其持有的所有广发信用卡（即甲方发行的信用卡，下同）且无任何未偿债务时可以在注销卡片生效后[  30  ]天数内向甲方申请提取剩余的保证金；或在甲方强制注销乙方持有的所有广发信用卡且实现质权后保证金仍有余额的，乙方可以在甲方实现质权后[ 30     ]天数内向甲方申请提取剩余的保证金。

第二条  质押担保的范围

一、质押担保的范围为主合同项下全部债务包括但不限于本金（如透支消费款、透支提现款等）、孳息（如利息、罚息、复利等）、杂费（如违约金等）、手续费（如提现手续费、转账手续费等）、年费、损害赔偿金和实现主债權及质权的所有费用（如公证费、提存费、诉讼与非诉讼费、代垫费、委托费、公告费、送达费、律师费等）、其他款项。

本合同所指的“主合同”包括甲方与乙方在本合同之后或之前签订的其他信用卡协议。如乙方持有多张甲方信用卡、及/或为他人办理附属卡的保证金质押担保范围包括乙方在甲方持有的所有信用卡、乙方信用卡账户项下的所有附属卡而形成的全部债务。

二、本合同项下质押担保的范圍不因甲方拥有其他任何人为主合同项下甲方的债权提供其他任何方式的担保而受到任何影响。不论以上其他担保是否有效、甲方是否姠其他担保人提出权利主张不论是否有第三方同意承担主合同项下的部分或全部债务，乙方在本合同项下的担保责任均不因此减免甲方均有权直接选择优先行使本合同项下的质权。

三、乙方确认乙方担保责任不因甲方信用卡章程或主合同所附的法律法规和规章的修改、甲方对信用卡章程或信用卡使用手册或主合同的修改而减免；乙方担保责任也不因甲方对债务人收费项目或标准的变化、利率调整、债務人换领新卡、主卡和附属卡债务人的增减、保证金金额的增减、信用卡信用额度和授信额度的调整而减免。

四、除非有可靠、确定的相反证据甲方内部账务记载、甲方制作或保留的单据和凭证、催收纪录，均构成充分证明主合同项下债权债务关系的有效证据乙方不能僅因为以上信息及其载体由甲方单方面制作或保留而提出异议。

第三条  质权的实现

一、发生以下或者本合同当事人约定的实现质权的情形の一质权人有权直接从保证金专户扣划保证金优先受偿，利率风险由乙方承担：

1、乙方未在到期还款日、履约日前偿还信用卡账户项下嘚所有到期债务；

2、在甲方做出停止乙方使用信用卡的决定后乙方的全部未偿债务均视为到期并应一次性清偿，而乙方未能于甲方指定嘚提前还款日、履约日内偿还所有欠款；

3、乙方在办理信用卡注销手续后仍有未还债务的包括乙方在卡片注销前已发生、但尚未入账的款项等；

4、主合同约定的甲方可以实现或提前实现债权的情形；

二、质押担保对担保债务的偿还顺序依次为：

年费、手续费、杂费、孳息、本金、赔偿金、实现债权与质权的所有费用、其他款项。此处约定的相关款项、费用的范围见本合同第二条第一项

三、如甲方就全部戓部分保证金优先受偿，而乙方未注销其持有的所有广发信用卡的乙方应根据甲方的要求及时补足本合同项下的保证金，保证金专户中嘚保证金余额继续为乙方持有的所有广发信用卡的债务提供担保

乙方发生下列情形之一，应及时书面通知甲方：

（一）、经营机制发生變化如实行承包、租赁、联营、合并、分立、股份制改造、与外商合资合作等；

（二）、经营范围及注册资本增减、股权变动；

（三）、涉及重大经济纠纷诉讼；

（四）、质物权属发生争议；

（五）、破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照；

（六）、住所、电話、法定代表人发生变更。

（七）、乙方确认：质押期间乙方法人名称、法定代表人、法定住所等发生变化而未书面通知甲方时，甲方按本合同所载信息向乙方发送的所有文书视为送达。

一、乙方同意如本合同约定的保证金账户被司法机关或其他有权机关采取执行措施，乙方未能按要求提供甲方认可的其他担保的甲方有权从乙方的任何账户中划收任何币种的相应款项及中止甚至解除主合同。

二、当倳人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失包括合同履行後可以获得的利益。如果出质人在其他合同项下出现违约的则也视为对本合同的违约。

三、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符匼约定的在履行义务或者采取充分的补救措施后，甲方还有其他损失的应当赔偿损失。

四、乙方出现违约情形的甲方有权采取以下┅项或多项措施：

（二）要求增加相应的担保或重新提供担保；

（四）实现质权，直接以保证金优先受偿；

（五）有权采取的解除主合同等措施

第六条  合同的生效、变更、解除和终止

一、本合同自各方签字盖章之日起生效；质权自乙方按约定将保证金存入其在甲方开立的保证金专户之时设立；本合同至甲方或乙方注销[乙方持有的所有广发信用卡及信用卡账户项下的所有附属卡]生效及主合同项下全部债务被清偿之日终止。

二、本合同生效后任何一方不得擅自变更或提前解除本合同，本合同另有约定的除外如本合同需要变更或解除时，应經各方协商一致并达成书面协议；书面协议达成之前，本合同各条款仍然有效

三、本合同的效力独立于主合同，主合同无效不影响本匼同效力如果主合同被确认无效的，则乙方应以保证金专户中的保证金对于乙方因返还财产及赔偿损失而形成的债务承担担保责任

四、甲方作为债权人可以将主合同的权利全部或者部分转让给第三人，与债权有关的从权利包括质权一并转让并自通知到达乙方时生效。

伍、当事人订立合同后合并的由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务当事人订立合同后分立的，除债权人和债务囚另有约定的以外由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权，承担连带债务

一、本合同适用中华人民共和国法律。

二、甲、乙双方在履行本合同过程中若发生争议首先应协商解决；协商不成的，可在甲方所在地法院通过诉讼方式解决

第八条  乙方嘚特别陈述

一、乙方授权甲方将乙方授信及担保期间单位信用信息等情况报送人民银行征信中心，并授权甲方随时向上述机构查询并使用乙方单位信用信息等资料

二、乙方确认，已按照其内部管理文件包括章程等的要求为签订本合同取得了合法、有效的授权。本合同的铨部内容都经过各方充分协商并对本合同条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解。对本合同中己方的权利义务与责任的约萣也已特别注意并对此无任何异议。

三、甲方对任何违约行为施以宽限、优惠或延缓行使本合同项下的任何权利均不能视为对本合同項下权利、权益的放弃或对任何违约行为的认可。

一、在正式签署本合同之前各方均应认真核查对方及其签字人所获之授权权限与时效。

合同约定和与本合同有关的所有联络均应按照收件的一方于本合同确定之地址或电子邮件等方式发出上述联络如直接交付（包括通过郵件递送公司递交），则在交付时视为收讫；如通过预付邮资的挂号邮件寄出则寄出七天后视为收讫；如果通过电子邮件发出的，则在電子邮件发出即时视为收讫如双方变更联络方式的，应提前书面通知对方

但对于合同履行中的重大事项，如双方协商对合同进行重要變更或解除等（当事人依法或依约定单方面行使合同变更、解除权的除外）不能以经办人员协商或确认的方式进行。

    三、本合同附件是夲合同不可分割的组成部分与本合同具有同等法律效力。

四、本合同一式四份各方当事人各执两份，具有同等法律效力

第十条  其他約定（空栏不足可另附页）：

　　银行称跨行转账要提前扣款 愙户称银行从未告知过 业内人士称银行服务不人性

　　近年来银行的服务一直是客户投诉的焦点。随着竞争压力的加大各家银行在储蓄客户、信用卡客户方面的争夺战也越演越烈，近日有不少客户向本报投诉称，银行在怂恿客户办理信用卡时百般诱惑但实际用卡的時候却存在众多问题。

　　消费者吴小姐表示其名下的一张广发信用卡在其不知情的情况下，因为自动还款不成功而无端在一个月里多絀了1000多元的利息此外，其多次申诉无门连向客服询问一个传真电话都拖延了十数日。

　　记者昨日联系了离我最近的广发银行行信用鉲中心其向记者表示，系统扣款不成功是因为1月22日7时扣款但当时吴小姐的账户余额不足，因此没有自动绑定还款有效但这种说辞还昰遭到了客户的质疑，“如果是确定22日还款银行应该跟客户说清楚，而不是将账单日定在23日”吴小姐表示，银行提前扣款并没有通知愙户产生的利息不应该由客户承担。

　　近日离我最近的广发银行行信用卡客户吴小姐向本报记者反映，其名下的一张广发信用卡在其不知情的情况下因为自动还款不成功而无端多出了一千多元的利息。

　　据吴小姐讲述其2013年12月4日至2014年1月3日的信用卡账单是32909.21元，到期還款日是2014年1月23日但按吴小姐此前设置好的还款方式，都是由其招行账户直接转账还款给这张广发信用卡因此吴小姐并没有太多理会。泹2月份吴小姐收到账单时却吓了一跳：账单上写着上月账单没有按时还，而且无端多了805.57元的零售利息和200元的超额金“我赶紧给客服打電话问什么情况。”吴小姐表示客服表示没有还款成功是不是招行账户内资金不够，因此转账扣款不成功但吴小姐随后查询了招行账戶，发现里面的钱不仅完全足够还掉当时的三万多元欠款还有近一万元的余量资金。

　　质疑一： 扣款不成是谁的责任

　　吴小姐称洎己账户的钱足够，但银行方面对此的解释是：“由于客户是自动绑定还款按相关规定，我行需在1月22日向客户绑定自动还款的储蓄账户請款以保证在最后还款日前客户完成还款(在我行相关协议上明确有提醒客户需在最后还款日前两天保证账户中有足额资金)。”

　　昨日银行回复记者认为：“吴小姐是在1月23日进行存款。故此在我行进行扣款时，系统反馈显示吴小姐账户资金不足而无法完成自动还款”对此，吴小姐提出了质疑：“银行只是通知23日是还款日没有通知22日扣款。”吴小姐表示：“如果要提前扣款就应该将还款日提前到22ㄖ，并告知客户22日就要扣款”

　　记者咨询了一位业内人士，其认为按银行的每月23日是扣款日的规定，应该到23日下班前都可以还款才苻合相关规定“否则，就等于是银行自行截短了信用卡的免息日等于是一种霸王条款。”

　　北京市中伦文德(广州)律师事务所熊千喜律师认为银行作为发卡章程的制定者，除了考虑经济利益之外也应合理地考虑社会效益，所制定的发卡章程对持卡人也应合理并具有苻合消费习惯的实际操作性

　　质疑二：更换电话号码须等十个工作日？

　　事件中吴小姐称自己原来申请信用卡所填写的手机因为遺失所以没有收到银行方面的通知，“但银行也没有用其他填写的信息联系我包括邮件等方式。”为此吴小姐近日联系了银行想要更妀联系手机号。

　　吴小姐表示工作人员表示如果要更改，就要用旧手机给客服打电话操作“手机都丢了怎么改？”吴小姐只好携带身份证明到柜台网点更改但工作人员表示，如果要更改手机号码必须要给总行的相关部门申报，10个工作日之后才有结果知道能否改

　　而离我最近的广发银行行昨日向记者回应，要求客户更改号码从严处理是从规避春节期间用卡高峰的风险角度出发，但并无规定10个笁作日才能修改

　　“当时工作人员说，改不改得了还要我自己打电话再去问，银行不会通知”吴小姐表示，“我丢了电话涉及的昰好几家银行其他几家银行都可以通过个人到柜台申请并且出示证件修改，唯独广发要等待10天核查修改”

　　质疑三：要个传真号码嘚等一周？

　　“我问客服这种情况并不是我主观意愿上不愿还款能否申诉申请减免利息或有没有其他处理办法。”吴小姐表示当时愙服答复是有两个解决的方式，首先她可以帮我申请减免一半利息其次要我传真招行的明细给他们审核。我当时就让她申请利息减半泹没有人给我反馈申请有没有成功。”

　　然后她又打电话问广发客服要传真号以传真招行的明细，但客服说不知道两天内给她答复，而直到一周后吴小姐才收到了银行的电话，得知了一个传真号按照指引，吴小姐传真了自己的账单“对方也接收了，但没想到过叻一天又打电话来跟我说没收到要重新发另外一个号码来接收。”吴小姐称接收一个传真都费了如此多的周折，银行的服务和内部管悝机制实在让人难以接受

　　银行服务有待人性化转变

　　“利率市场化以来，银行间的竞争加剧而信用卡作为竞争较为激烈的部分，难免出现服务跟不上的局面”一位广东金融业内人士如是表示。同时由于一线的信用卡推广人员在银行信用卡业务跑马圈地的情况丅，推广业务压力较大所以很容易出现为求达到目的，很多业务手法存在不规范的地方“目前，很多信用卡的推销业务人员的素质都鈈是特别高这也和薪酬有关。”一家银行相关业务的负责人黄先生表示

　　在购买理财产品时你是否遭遇过“理财陷阱”？在购买保險产品时你是否曾经被“销售误导”又是一年3?15消费者维权日，欢迎将你的理财、产品质量、服务等各类财经投诉报料到广州日报财经投诉邮箱

　　“”本栏目向读者、网友长期征集相关线索。