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友情链接：聊城农村商业银行效率实证研究
　　农村商业银行作为农村金融改革的产物,已成为农村金融机构今后发展的方向。随着农村商业银行作为“金融企业”的目标确定,如何加强经营管理,提高盈利能力,提升服务水平便成为农村商业银行发展中的重要问题。效率是银行竞争力的集中体现,是衡量银行资源配置和经营成效的重要指标,关系到银行的可持续发展。本文研究山东聊城农村商业银行的效率问题,着重从实证角度分析聊城农村商业银行效率的测度方法、影响因素,并最终找出提升聊城农村商业银行效率的对策,这对于深化聊城农村商业银行的改革,提升聊城农村商业银行的效率具有现实意义。 本文充分运用了国内外关于银行效率研究的相关理论及成果,详细介绍了测度银行效率的参数方法与非参数方法,在此基础上分析比较了这两种方法的优缺点并结合本文研究重点,选用非参数方法的数据包络分析法测算聊城农村商业银行的静态效率,选用Malmquist指数来测算聊城农村商业银行的动态效率。本文以聊城农村商业银行17家支行为考察对象,结合实际选取投入产出指标对聊城农村商业银行年的静态效率及各年度间效率的动态变化进行实证分析。实证结果表明：聊城农村商业银行这几年的深化改革是有效的,聊城农村商业银行大部分支行处于规模报酬递增阶段。在此基础上,结合实际客观地分析了影响聊城农村商业银行效率的因素,提出了提高聊城农村商业银行效率的政策建议。……
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[文献类型]：硕士论文
[文献出处]：兰州商学院
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万千书刊，个性订阅在中国的各大银行中，你认为哪家银行办事效率最高，服务最好？好在哪些细节？
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我目前用六家银行，大概感觉是这样的：1、工行，宇宙第一大行。优点是白金万事达信用卡的增值服务不错，客户经理遇到的也基本都态度很好，比较认真。缺点就是人太多了，普通客户能等死，理财金的一般也会被财富客户插队到哭。经常在工行遇到理财金客户因为贵宾窗口被财富客户占用太多而找大堂经理吵架的情况。但作为财富/私银客户，得到的服务还是很周到的。2、中行，经理们的态度普遍比较傲慢，柜台服务大多态度良好。增值服务比较少。另外中行的贵宾级别含金量比较高，金卡一般不用等太久，而用财富卡至少我目前没遇到过前面超过1个人的情况。另外贵宾级别的理财团队态度也不错，但中农建工同一个特点就是理财回报率比较低。3、建行，人多，比工行少不了多少。也是没有贵宾卡很难办业务的地方。而且大堂经理么……我见过的很少有态度好的，时不时就能碰上和客户对骂的。4、农行，人不是很多，但服务超级差。作为钻石卡客户，我还没有在任何一个农行网点感觉到过礼貌的对待，基本都是一种“你们都是农民”的那种服务态度。另外对于投诉的相应也非常差，三年前在三亚投诉过一次农行的服务问题，至今仍没答复。因为服务态度实在是太差太差了，清空了农行的账户。5、民生银行，人少，服务态度良好。对贵宾客户极其尊重，见过的客户经理除了帅哥就是美女，私人银行部好像全是美女。就冲这个就很好了……-_-但电话银行系统麻烦到令人发指，投诉过多次，但从未有过改进……6、招商银行，客户经理好像也是美女多。服务在以上6个里面最好的一个。基本网点都有专门的贵宾厅，比其他几个银行的贵宾厅整体环境要好很多，专人接待，而且会有比较好的跟踪服务。另外网银非常好，功能齐全，且便于使用。其他银行就不知道了
根据我的经历，我觉得招商银行的效率最高、服务最好。第一，网上银行很方便，几乎所有的非现金业务都可以处理；第二，金葵花非常实惠，身份也不难获取，只需要50万金融资产；第三，ATM很多，现金业务也比较方便；第四，服务态度好。
招行是典型的嫌贫爱富，如果你是金葵花客户（个人存款日均50万）以上，可以得到很好的服务。但是招行对于日均5万存款以下的客户，会收取较高的账户管理费。通过设置门槛，招行屏蔽了小客户，降低运营成本，提高运营效率和服务质量。有钱人话语权较大，所以招行的服务风评好。四大行有太多客户了，光排队一项服务质量就高不到哪去。所以四大行的服务质量通常被认为最低。
在广州，觉得民生银行最好。
人不会很多，试过等最久是1个钟左右，通常是半个钟内就可以办好。
柜员态度超好，解释得很清楚，有问必答，没有任何不耐烦。
不收年费，储蓄卡每月前2次还是前3次跨行取款免手续费。
每次去换港币，想要小面额的，柜员都会帮忙找，实在找不到他们还很不好意思，这样的服务在其他行没享受过。
顺便吐槽一下：
四大行都很多人排队，通常办个业务需要排队2-3个钟，大堂经理不爱搭理人。柜员的服务态度也比较一般，办事效率不高。 农行是我四大行中觉得服务最差的，但是办业务的人是最少的。柜员动作很慢，到现在为止，还有部分支行是没有取号机的，靠排队轮候，我汗。。。
浦发的客服是很差，每次打电话去都要发飙，信用卡被莫名其妙收了年费，打电话去投诉兼取消信用卡，居然说15日内回复，后来发飙叫来主管，主管说马上就给我办。
要說對私業務的話，招商和交行的服務態度都不錯啊，招商的卡還很好用
感谢邀请。最近三四年，几乎不去银行柜台，网银用得多，ATM用得多，最严重一次，招行的ATM机因不停的数钞，在抽搐中差点死机，毕竟是没“死”，令人叹服。还有一次，给员工发年终奖，为了保密，用我的帐户，网银批量导入几十个帐户，很快搞定！因为某个客户是招行的供应商，我也知道在07年前后，招行部署的CRS循环机，在业内相对领先，客户体验很好。答案出来了——招商银行！在还去柜台的那些日子，邮储、工行、北京银行、建行、农行，都给我不好的体验。因为名字的原因，一些行，用大写拼音JUN代替，一些行，用星号代替……一旦要挂失，非常之“难产”。后来改用招行，进一步用上招行网银（比建行、农行的更具操作性），再进一步用上手机客户端……一切尽在弹指间。答案进一步肯定了——招商银行！自助办事效率高，界面服务体验最好。
先要定义一下多大规模的是大银行，是不是到县都有分行的才算？要是到乡下去，基本只有建设银行，农业银行，邮政银行，有的地方有中国银行，工商银行也是很少见的，银行网络，这个适合50岁以下的人使用，所以这里寻求答案过于片面，要想调查服务感受，这个样本的选取很关键。就跟叙利亚，利比亚的电视台，选取的样本都是支持你的人，那支持度当然是100%了，所以这个调查太片面了，只针对部分人群的服务感受而已，要想谈感受还是等到以人为本的服务态度发展到全社会，普及到全人群，在那里选样本都是真实有效的时候再做网络调查吧。
交行态度很赞啊！
交行了，我们这里还没有招行不知道啥样，但是每次网购时优先的都是招行，所以等三亚有了招行一定第一时间办张卡~~~说目前喜欢的就是交行了，服务态度很好，都是小清新，谁不爱到都是笑脸的地方办业务
招商银行信用卡（几乎没有用过其它行的卡，）网上银行、手机银行、95555非常方便，尤其是对有点马大哈的人，输错密码电话解锁、临时增加信用额度.....简单又不失严谨。积分永不过期经常有星巴克小杯升中杯/中杯升大杯，DQ买一送一、小升大等活动，不过现在比较少了。总之，给人的感觉就是“你是我们的客户，我们实实在在关心你”的感觉。
我们这边有个 外教想办卡，去工行 大堂还要我们去翻译。但是去招行，人家经理说得很溜很溜的。我曾经有张工行卡，有一次想把自己存的零钱，存钱罐砸了嘛---去了 那边态度差的不行。他首先跟你说-超过50枚要收钱的哦。。我说你收吧 又没事，接着他又磨磨蹭蹭的，还劝我说：你还是到其他银行去存吧。。。这样的态度实在受不了。。。办理的那张工行卡除了扣钱，啥事也没干。。瞧不上工行。。
我们这里只有工农中建+信用社，所以其他的银行不清楚了，就说这几家吧：工行业务广泛，每天办理业务的人很多，但是给人的感觉效率还可以，一个客户办理的时间不是很长，网银也比较方便，评价好。农行感觉是最差的，办理业务的时候，工作人员自己在窗里慢悠悠的忙自己的事情，客户只能无奈的在窗外等待，而且等的时间超长，根据我一段时间的观察对面的农行每天8点半左右开门，4点半左右关门，有一次去办理业务，等了一下午，按照我当天下午的观察，一下班办了18个客户的业务。如果不是距离近的话，是在不想用农行。建行以前用过几次，但是已经很长时间没有用过了所以不好评价。最近用的最多的是中行，可以说是曾经的老大吧，对外业务是最好的。中行近年不断提升，给人的感觉一年好的一年吧，但是手续比较繁琐，不过服务态度很好。不过网点有些少啊。希望继续提高，多布网点，方便我们。信用社基本不用，无法评价。
所有朋友都说招商的好，而且网银也不错。可惜家这里没有。工行的也不错，稀里糊涂的弄了张理财金卡，蛮方便的。。特别是在大城市，银行排队都百十人，金卡免排队。
比较喜欢招商银行，可能是我喜欢红色的原因- -.....至于服务，实事求是来讲，要看地域吧，真没觉得哪个银行有招牌式的服务让人特别惊喜。对招行比较偏爱，可能是因为对国有四大行的反感。遇到过招行业务员话太多，问东问西.....打听职业，公司，年龄，背景什么的.....我能吐槽一个我记忆里最差的银行吗，工商银行（仅在四个城市体验过，所以，我承认样本量不足，但真是不开心啊不开心！）！没有之一！！差中之差！！！从来没有任何一次在工行办完任何业务以后心情是愉快的！！！（为什么一提起银行我就不开心- -.....）
仅用过建行、工行、农行、深发展的产品，只能在这么个小范围里评价一下吧。首先柜台业务中没有感觉到服务态度上的差别；深发展一个优势就是客户少，我去的几次没遇到过排队3人以上（客观上也体现了效率？）；在我停用深发展账户之前，他使用的网银交易一种验证方式是发送验证码到手机，相对比较方便。
用过民生银行的信用卡 感觉服务态度很不错的
最早使用的招行网银，都10年了。其他银行的网银也都用，但是能超过招行的没有。
不知道你所要求的快是什么方面，如果是大厅的速度，那其实如果人多，都是慢的。服务态度么，招行还是不错的。很多大银行，大堂经理的态度其实不是很热情，毕竟人家生意多。倒是新开的银行态度都是不错的。网银的话，工行我觉得不错，按钮太多不过也意味着功能多，口令卡还是不错的。信用卡还是招行吧，建行也可以。
招行银行的软件硬件都很好！
招行确实不错，今天我办了一张M+卡，大厅经理和柜员都蛮热情周到的，而且还有赠品偶。光大银行郑州分行多渠道提升电子支付签约效率
时间： 09:21:04
来源： 中新网河南新闻
　　中新河南网郑州12月16日电 受互联网大潮的冲击，网络购物已深入人心，越来越受欢迎。对于银行客户，一般情况下，需开通电子支付功能才可完成网购在线付款。这其中，电子支付签约的便捷与高效在提升用户体验方面占据重要环节。
　　为响应河南省支付清算自律管理委员会号召，提升支付清算服务水平，光大银行郑州分行开拓思路，从流程优化、渠道开拓、服务创新等方面着手，针对电子支付签约效率问题，除在柜台签约外，又推出了面向借记卡的&网上银行签约&通道和&手机银行客户端签约&通道以及面向信用卡的&首次支付签约&方式，多渠道为客户开通电子支付提供方便，快速提高了电子支付签约效率。
　　面向借记卡的&网上银行签约&通道
　　光大银行在门户网站上开设了电子支付签约受理通道，客户通过登陆该行网上银行进入网银主页，在功能菜单栏&更多功能&下，进入&电子支付&&支付签约管理&中，客户可对名下的银行卡进行电子支付(网上支付和协议支付)的开通、修改及关闭。
　　通过&网上银行签约&通道，光大银行实现了签约电子支付业务的时间和空间无限延伸，有利地缓解了柜台压力，同时又提升了客户的体验。
　　面向借记卡的&手机银行客户端签约&通道
　　随着移动互联网的发展，客户越来越多地驻留在手机端。针对部分客户不方便在电脑端操作，同时顺应移动互联网发展态势，尽可能将客户吸引到手机端完成有关业务的办理，极大地方便客户，光大银行开发了电子支付&手机银行客户端签约&通道，客户登陆手机银行后，在主页中的&我的设置&栏目下，可看到&支付签约管理&，客户可对名下的银行卡进行网上支付的开通、修改及关闭。&手机银行客户端签约&方式丰富了客户开通电子支付的渠道，满足了不同类型客户开通电子支付的业务需求，提高了手机银行客户端的粘性。
　　面向信用卡的&首次支付签约&方式
　　为了极大地方便客户使用信用卡进行网络消费，光大银行经过严密的风险评估，加之有利的风险把控措施，优化电子支付开通流程，针对信用卡推出了&首次支付签约&，免除客户主动签约，由银行系统自动将签约交易与客户的首次支付交易合并处理，大大节省了客户的时间，从而为客户提供了更为高效、贴心和人性化的服务，改善客户体验。
　　以上三种开通电子支付的电子渠道有效释放了柜台压力，实现效率的提升，改善了客户感受，以空间换时间，以创新换效率，以服务换感受，提升了客户满意度。
　　下一步，光大银行将继续以客户为中心，后续将在电话银行中接入电子支付开通功能，全方位持续推进流程创新、科技创新、服务创新，使全行的业务处理效率和服务水平全面提升。（完）
【责任编辑：吕文岩】
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