专业技术人员综合能力素质提升方法试题四
专业技术人员综合能力素质提升方法试题四
　　专业技术人员综合能力素质提升方法试题(四)　　一、判断题(每题1分)　　1.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。√　　2.对专业技术人员来说，科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。√　　3.科学研究是一种创造、修改、综合知识的探索行为。√　　4.西方的“方法”一词来源于英文。×　　5.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。√　　6.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。√　　7.方法，就是人们做事过程中一连串思维的关联方式。一种方法就是对这种关联方式特殊性方面的一个概括。×　　8.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。√　　9.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。×　　10.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。×　　11.参考文献的写作体现了科研思维、科研活动的整个脉络，记录了整个科研过程。√　　12.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。×　　13.参考数据库，指包含各种数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。√　　14.SCI的文章不能以新闻的形式出现。√　　15.阅读SCI、SSCI收录的科学新闻能够帮助科学工作者更好的了解研究热点。√　　16.如果一篇文献与母记录引用了相同的一篇或几篇参考文献，则判定该文献为母记录的相关文献。√　　17.沟通就是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。√　　18.沟通是指通过一系列方式进行的交流，以期达成共识、形成不同的活动。×　　19.根据本讲，一定意义上讲，沟通和管理没有很大的关系。×　　20.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。√　　21.口若悬河就是沟通能力强。×　　22.不说话也可以进行沟通。√　　23.沟通就是一对一的谈话。×　　24.站在巨人的肩膀上、高起点的攀登，跨越式的发展才能有效地捕捉前沿信息。√　　25.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱×　　26.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。√　　27.所谓认理模式的沟通，就是依靠着人与人之间的内在联系实施管理沟通。×　　28.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。√　　29.高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。√　　30.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。√　　二、单项选择(每题2分)　　31.(C)又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。　　A.基础研究B.应用研究C.开发研究D.综合研究　　32.掌握(A )技能可以推动专业技术人员在科研和实践方面的发展，促进科技创新能力的提升。　　A.论文写作B.科研实践C.总结经验D.理论修养　　33.科研课题一般指以探索发现或应用开发为目标，以解决(B)问题为目的。　　A.理论知识B.科学技术C.思想认识D.创新实践　　34.统计方法是运用(C)原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。　　A.科学B.建筑学C.统计学D.仿生学　　35.下列哪些课题可以在SCI\SSCI的分析工具中了解到相关信息?(D)　　A.发表有关低碳经济研究论文最多的国家　　B.低碳经济论文在哪一年发表的最多　　C.低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域　　D.以上都是　　36.引文数据库可以为学校的教学科研机构做什么服务?(D)　　A.科研成果的评价与分析 B.开展国际合作　　C.学位点的申报、国家、教育部重点实验室申报、重中之重申报　　D.以上都是　　37.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以(A)。　　A.预测未来的学术成就 B.未来发表的数量　　C.未来发表的领域 D.未来会比过去发表的更多　　38.关于参考文献说法正确的是(D )。　　A.越查越新B.越查越深C.越查越多D.越查越旧　　39.同时被多篇文章所引的论文被称为(C)。　　A.母论文B.子论文C.核心论文D.中心论文　　40.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的?(D)　　A.按照学科分类进行分析 B.按照作者进行分析　　C.按照来源刊进行分析 D.按照机构名称进行分析　　41.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为(C )。　　A.具有创新精神 B.一专多能 C.多为专家 D.多为技师　　42.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。　　A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的　　43.下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是(D)。　　A.沟通与协调有什么区别 B.沟通中存在的突出问题是什么　　C.上行协调需要注意哪些问题 D.以上都是　　44.下列关于沟通和协调关系错误的是(C)。　　A.沟通是协调的手段 B.相辅相承 C.沟通是协调的目的 D.协调是沟通的目的　　45.协调的目的是(A)。　　A.平衡关系 B.寻求共识 C.为了沟通 D.两个人之间更好的交流　　46.(C )是指团队所承担的各项任务，都能统筹兼顾、彼此促进、协同发展、相得益彰，而不是顾此失彼、挂一漏万。　　A.个人的和谐 B.群体的和谐 C.事的和谐 D.人和事的和谐　　47.(A )的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。　　A.认权模式 B.认事模式 C.认理模式 D.认人模式　　48.没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。这体现的是沟通的(B)原则。　　A.积极主动原则 B.及时有效原则 C.开诚布公原则 D.交流充分原则　　49.以下语言沟通技巧不正确的是(C)。　　A.听说问相结合 B.灵活运用不同态度 C.多说少听不问 D.善用语速语气音色　　50.意大利有一个演员在台上用悲痛的声音朗读阿拉伯数字，把台下听众感染得声泪俱下，这体现的是(C)。　　A.倾听艺术 B.故事艺术 C.语言艺术 D.文化艺术　　三、多项选择(每题3分)　　51.为什么专业技术人员要学习科研方法?( ABCDE)　　A.科研方法是科研能力的核心竞争力　　B.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养　　C.提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要　　D.培训和提高科研方法实施人才强国战略　　E.国家创新工程和国际科技竞争的重要举措　　52.以课题立项机构的级别来分，分为(ADE )。　　A.国家级 B.纵向课题 C.横向课题 D.省部级 E.厅局级　　53.引文数据库可以为学校的博硕士研究生教学科研做什么服务?(ABCDE )　　A.进行论文的开题查新工作、选取论文的研究课题　　B.跟踪某研究领域/某课题的最新进展　　C.高效率地完成学位论文的写作　　D.帮助获得作者投稿指南、选择投稿期刊、寻找同行评审，有助于其论文的发表 E.寻求未来的学习和工作机会　　54.科研人员经费申请，可以申报(BCE )项目。　　A.奖学金 B.国家基金项目 C.国家杰青 D.补贴 E.海外合作项目　　55.利用科学性新闻做选题，科学家如何占到先机(AB )。　　A.作者要快 B.编辑要快 C.文章要长 D.内容要泛 E.字体要规范　　56.SSCI收录期刊学科范围涉及(ABCDE )。　　A.传播学 B.人口统计学 C.经济学 D.教育学以及特殊教育 E.语言学　　57.沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括(ABCDE)。　　A.决策能力 B.用人艺术 C.开会艺术 D.形象设计艺术 E.调研艺术　　58.沟通就是通过行为等方式进行(ABCE )的交流。　　A.思想 B.观点 C.情感 D.技术 E.信息　　59.沟通和协调能力，影响和决定着每一个人的(AB )。　　A.生活幸福指数B.事业成就程度C.居民消费指数 D.教育指数 E.以上选项都有　　60.沟通的一般技巧要注意的是(ABCDE)。　　A.戒精神不集中 B.戒主体不平等 C.戒谈话没兴趣　　D.戒完全被对方左右 E.戒听不进不同意见
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青年法官提高群众工作能力之思考
www. 来源：江苏法院网&&作者：王显波
宋晓伟&&更新时间： 16:21:40&&
&&&&群众工作是新形势下法院工作的根本，提高群众工作能力也是司法人民性的内在要求。青年法官作为法官队伍的新生力量，正确理解法院群众工作的时代内涵、不断提高群众工作能力，关乎审判职能的发挥和司法事业的未来，也是司法实践急需解决的问题之一，笔者结合自身工作实际对此进行了浅显的思考。
一、对人民法院群众工作时代内涵的理解
在当今社会转型、社会矛盾凸显的新形势下，人民群众的利益诉求不断趋于多元并以案件的形式涌入法院，如何在审判领域做好群众工作、提高人民群众对司法的满意度显得尤为紧迫，而如何正确理解人民法院群众工作的时代内涵是做好它的先决条件。
（一）尊重群众是群众工作的基本前提
尊重是人类的基本精神需求，做好人民法院群众工作，对人民群众的尊重是基本前提，因为没有起码的尊重，便没有更深入的沟通交流，更谈何为民服务。王胜俊院长曾说：&人民法院既是国家审判机关，也是群众工作部门；人民法官既是司法工作者，也是群众工作者&，这是在新形势下对法院、法官身份的重新定位，也突显出群众工作在法院工作中的根本性。首先，人民群众创造了历史，赋予了我们手中的审判权力，本身值得我们尊重；再者，法官只有充分尊重群众，才愿意去了解群众，才会自觉培养对人民群众的感情，在办理案件过程中才能摆正自己的位置，把理解、宽容、关心、体谅等人性美德融入到审判工作，以符合人们期待的工作方式回应人民群众的司法需求。
（二）服务群众是群众工作的核心内容
权力源于人民也当用于人民，法院群众工作的落脚点是司法为民。切实做好群众工作，人民法官一要始终站稳群众立场，心中装着群众，树立服务意识，善于换位思考，设身处地为当事人着想、想方设法为当事人解忧；二要认真履行宪法和法律赋予的审判职责，公正廉洁司法，妥善平衡利益关系，注重案件质量和效率，以热情周到、公正高效来回应人民群众的合理诉求，做到权为民用、情为民系、利为民谋。
（三）依靠群众是群众工作的重要方法
司法工作虽有其自身特点，但其要获得持续快速发展，须臾离不开人民群众的支持，必须依靠群众，获得广泛深厚的群众基础。法官办案，同样需要从群众中来，到群众中去。人民群众熟悉风土人情、了解社情民意，有来自社会生活的宝贵经验。法官深入人民群众，向人民群众虚心请教，才能从中汲取定纷止争化解矛盾的智慧和方法，有效化解纠纷，实现审判工作法律效果和社会效果的有机统一。
二、青年法官提高群众工作能力的必要性分析
青年法官作为各级法院的新生力量，专业基础好，有热情有活力，但由于年轻法官是新环境下成长起来的一批人，在思想观念、社会阅历及个性特点等方面存在一些与群众工作不相适应的地方，为群众工作的开展带来障碍。笔者结合自身实际及日常观察，认为青年法官存在的以下问题使其进一步提高群众工作能力显得更为必要。
（一）社会阅历浅。群众有自己的思维特点和交流方式，生活经验越丰富，越容易与人民群众沟通交流，而青年法官大都离开校园时间不长，工作时间短，缺乏一定的社会磨练，社会阅历浅，生活经验少，对于社情民意、乡俗民约等法律之外却与司法实践息息相关的东西缺乏了解和认识，不善与群众沟通，不会做群众工作，往往只是机械办案，忽略了群众感情、群众力量和社会效果。
（二）群众观念淡。青年法官作为刚刚长成的一批人，因社会阅历、生活经验的限制，头脑中的群众概念较为模糊甚至没有，办案中不注重做群众工作，利用群众力量解决纠纷，不注重调查研究，往往习惯于坐堂问案，使审判工作处于一种单打独斗状态，不利于矛盾纠纷的彻底、高效化解。
（三）法条意识浓。青年法官普遍接受过系统的法学教育，具有一定的法学理论功底，内心有着强烈的法律信仰和工作热情，但往往存在&纯粹法律至上&的理念，认为法条万能，任何纠纷靠一敲法槌、一纸判决就能解决，忽略了中国的国情社情实际，不注重纠纷的多元化解决，阻碍了案结事了人和理想办案效果的实现。
（四）官本思想重。在历史惯性思维和中国人传统心理的影响下，部分青年法官存在较重的官本位思想，认为法官凌驾于当事人之上，凌驾于人民群众之上，办案中不注意语言、行为的规范，态度冷淡强硬，拉远了法官与群众的距离，冲淡了群众对法院、法官的信任，给司法工作带来一定的负面影响。
（五）个性特点强。青年法官不少是80后，是改革开放后成长起来的一代人，很多是独生子女，从小可谓娇生惯养，很大程度上导致了部分青年法官的自我意识、个性特点较强，在办案中与当事人交流时率性而为，不注意说话方式，不注意情绪控制，不能与当事人平和、充分地进行沟通，既不利于矛盾纠纷的化解，也使法官的形象受到质惑。
三、提高青年法官群众工作能力之路径思考
王胜俊院长曾指出，&只有赢得青年，才能赢得未来。没有青年法官的参与，没有青年法官的努力，法院自身的科学发展就缺乏动力之源&。新形势下，切实提高青年法官的群众工作能力有利于司法为民宗旨的实现，可促进人民法院司法功能的发挥，关乎着人民司法事业的发展。笔者认为，提高青年法官群众工作能力，需要内力与外力、个体与单位的共同努力，具体可从以下路径切入。
（一）外部路径&法院的规范引导
1、强化群众观念教育，培养司法为民意识
一是学理论。针对青年法官群众观念淡薄的现状，强化群众观念教育，有计划地组织学习群众观点的相关论述，使群众的概念在青年法官的头脑中清晰化。
二是学典型。通过对陈燕萍、陈玉浩等先进典型事迹的宣讲，让青年法官了解先进人物服务群众的情怀，感受他们的精神和品质，树立司法为民意识。
三是常讨论。通过座谈、研讨、主题教育活动等方式组织青年法官对群众观念和工作进行讨论分析，在讨论中深化青年干警对做好群众工作重要性的认识。
2、加强基层岗位锻炼，熟悉群众工作方法
一是法庭工作锻炼。针对青年法官缺乏生活经验、社会阅历浅、群众观念淡等问题，可有意识地安排青年法官到基层法庭进行一定时间的锻炼，让其面对面地与老百姓打交道，处理生活琐事，丰富生活经验，增加对人民群众的感性认识。
二是实践活动锻炼。增加青年法官接触群众的机会，以法律咨询、巡回审判、当事人接待、送法下乡等形式给青年法官和群众直接接触的机会，让其在与群众的直接接触中感受群众的特点，摸索接触群众的方法，总结群众交往经验，提升做群众工作的能力。
3、强化业务培训指导，提高群众工作能力。
一是以培训促提高。给青年干警创造良好的学习机会，充分利用上级法院组织的各种业务培训，开阔年轻法官的视野，提高其业务水平。
二是以指导促进步。法院内部要建立良好的传、帮、带指导制度，由经验丰富的老法官对青年法官针对性传授办案经验和方法，及时对青年法官在实践中遇到的困惑进行指导，提高其处理实际问题的能力。
（二）内部路径&青年法官的自我塑造
青年法官作为审判事业的后备力量，只有勤于总结反思自身不足，不断在实践中自我历练，方能不断提高群众工作能力，使自身能力适应审判工作需要，符合人民群众期许。具体来说，青年法官应从转变思想认识、提高司法能力、修正司法作风三个角度完成自我塑造。
1、努力转变思想认识
一是正确认知和定位自己。从踏上工作岗位起，我们便从校园人转变为社会人，法官作为矛盾纠纷的化解者需要解决实际问题，要更加关注社情民意，更加注重联系实际，避免本本主义、法条主义。
二是信仰法律与尊重国情相结合。要认识到在中国的现实国情下法律并不是万能的，真正的定纷止争需要法律和国情社情的兼顾以及办案法律效果和社会效果的统一。
三是深刻认识群众工作的重要性。法官和群众是平等的，尤其是基层司法工作，要掌握群众方法，做好群众工作，更要重视与人民群众的沟通交流，带着对人民群众的敬畏向其学习，带着对人民群众的感情为其服务，通过司法途径维护人民群众的合理诉求，。
2、不断提高司法能力
提高司法能力是提高群众工作能力的根本。当前我国正处于社会矛盾凸显期，各种矛盾纠纷越来越多地以案件形式进入司法渠道，人民群众对通过司法渠道维护自身权益的期待越来越高。作为年轻法官，要更好地服务群众，提高群众工作能力，就要注重提高自身业务素质。
一是理论与实践相结合。在注意读书学习的同时，要注意从办案实践中总结分析，从与群众的沟通交流中积累经验，了解群众的思维方式、语言习惯、心理特点，在开庭、送达、调查、保全等一系列办案环节中学，在巡回审判、法律咨询、送法下乡等一系列实践活动中学，不断使自己的群众工作经验丰富起来。
二是全面提升司法能力。结合自身工作实际，多总结、多思考，全面提高自己准确适用法律能力、驾驭庭审能力、制作法律文书能力、依法调解协调能力、掌握社情民意能力，坚持理性、文明、规范司法，提高为人民群众解决实际问题的能力。
3、切实修正自身作风
青年干警要拉近与群众的距离，最大程度地彰显和实现司法的人民性，必须自觉培养对人民群众的深厚感情，不断修正自身作风，让人民群众真正感受到司法的温度。
一是语言上入乡随俗。主动融入当地文化，学习当地群众语言，把法理情理用群众语言表达出来，让群众乐意接受。尤其在案件调解时，要学习使用鲜活的群众语言，掌握群众的基本心理需求，把握恰到好处的调解时机，做到案结事了。
二是行为上尊重群众。纠正漠视群众、脱离群众、高高在上的官本位作风。执法办案中善于换位思考，理解、体谅当事人诉讼中的难处，平和理性对待当事人，耐心细致进行法律释明或判后答疑。司法中不仅要依法规范、于法有据，也要充分考虑人民群众的意愿和感受。
三是办案上认真细致。认真对待手中的每一起案件，耐心细致进行调查，做好开庭、裁判、送达等每一个细节，以高度的责任心办好案件，切实维护当事人的合法权益。
总之，作为青年法官，要从思想、能力、作风上不断贴近司法为民的宗旨，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众，工作上依靠群众，通过不断提高自身的群众工作能力，提升司法公信，赢得群众信任，让人民群众从青年法官身上看到司法的未来和希望。
&&&作者单位：睢宁县人民法院
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提高工作质量提高合作能力我该怎么做
09-04-24 &匿名提问 发布
谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”,甚至是“超才”。现就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高业务能力，做一些探讨。
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参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”,甚至是“超才”。现就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高业务能力，做一些探讨。 &br&&br&　　一、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力 &br&&br&　　秘书人员工作的全面性,活动的宽广性及 其角色的多变性,除了应具备一般管理干部的素质之外, 还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求, 其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。 &br&&br&　　重德。“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄。经常拟稿,但自己不著名,也不拿稿费;经常组织会议,但自己从不上主席台。经常熬夜,但白天还得正常工作,节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐,但自己还得值班,不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句,而秘书必须以绝对服从为天职,等等。而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的理解和社会的公认。凡此种种,都说明一点,没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”,要求秘书人员必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、兢兢业业,恪尽职责、严守机密， 互相补台、竞而不妒。 &br&&br&　　善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?首先,要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次,要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。第三,注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机, 从要害问题切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。 &br&&br&　　但是,秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区:一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“ 夹生”想法(观点),强加于领导,于公于已都不利。三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 &br&&br&　　擅书。何谓秘书?古书云:“常管文书并协助领导处理日常工作的人员。”可见秘书当“书”(即办理文书),以“书”为主,寄情于“书”。擅长书写文稿,应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量,要特别注意“四抓”:一抓学习练内功。在学习内容上,侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识,以拓宽知识面,高屋建瓴,了然于胸;同时,还要在实践中学习,边工作、边学习、边总结、边提高,使撰写的文稿血肉俱全;向领导学习,学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧,使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”;向同事学习,取人之长,补已之短,努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员,深入调查研究,吃透“下情”,广泛涉猎第一手资料,既能填充他们的“资料库”,增强写作能力;又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面,要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息,汲取精华,为已所用;另一方面,要经常派秘书人员赴各地学习考察, 解放思想,开阔视野,增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面,主要要建立健全各项规章制度,实现管理的规范化、制度化和科学化,尤其要突出抓好目标管理,对秘书人员每次承担的文稿,都要按照难易程度、完成时限进行量化,半年小结,年终考核,按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务,分多、质量高多安排,分少、质量劣少安排或另改其它工作,并根据总积分评定秘书优劣,实施奖罚。 &br&&br&　　二、增强 秘书人员“六种意识”,适应发展需要 &br&&br&　　改革开放的不断深入和发展,人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段,在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员在管理中起着参与政务、管理事务的作用,要加强秘书人员的职业素养建设,不仅要强化传统的服务意识、调研意识等,而且还要具有并增强自我意识、信息意识、超前意识、创新意识、竞争意识、责任意识等六种现代意识,以适应市场经济和国内外形势发展的需要。 &br&&br&　　自我意识。秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。 &br&&br&　　信息意识。当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。 &br&&br&　　超前意识。超前意识是秘书人员在领导决策之前的思维活动和心理感受,它受秘书人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。秘书人员科学、准确的超前意识,可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之,则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是秘书人员树立超前意识的前提。一是秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感,积极主动地参与领导的工作, 不仅仅满足于为领导服务、对领导负责,而且要时时意识到自己的工作是全局性活动的一部分,从而克服“不在其位,不谋其政”的消极观念;二是秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念,事事走在领导面前,成为领导的马前卒,这样才能掌握最新信息,并据此对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估,为领导决策提供参考。正确的超前意识一旦为领导者所接受并转化为领导意识,将在领导决策中发挥重要作用。 &br&&br&　　创新意识。过去对秘书人员的创新意识明显重视不够,只承担大量的收文、发文任务,对报告、请示不提处理的初步意见,一方面,秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员,自然起不到“参与政务”作用,影响了工作的积极性;另一方面,领导者事必躬亲,陷入烦琐的事务性工作中,影响了对全局工作的准确把握。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地让他们出点子、想办法,分担领导的一些具体工作,做领导名副其实的参谋和助手;领导同志也应该给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。 &br&&br&　　竞争意识。目前, 秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,这固然是一个优势,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习, 加强锻炼,使理论和实际相结合,以便增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富,但知识老化,必须继续学习新的知识,以适应形势的发展和竞争的需要。所以,秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否,都要具备竞争意识,只有在竞争中,才能加快工作节奏,提高工作效率。 &br&&br&　　责任意识。秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。
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(1) 提高服务质量，增强竞争能力。随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强，宾客对饭店服务质量的要求越来越高。而饭店服务质量的提高有赖于高素质的员工。但现实却不容乐观，以浙江省为例，在其旅游行业职工文化程度构成统计中，初中及以下文化程度的员工占从业人员总数的33.54%。这就要求饭店必须通过切实加强培训以提高员工素质，弥补从业人员文化程度低的缺陷，从而提高服务质量。   另外，饭店职业培训还可以使员工树立正确的观念与意识，改善服务态度，更新本职工作所需的知识，提高管理与服务能力，从而提高饭店服务质量。而饭店服务质量的提高，可从根本上增加宾客在生理、心理两方面的满意程度，使更多的宾客成为饭店的忠诚消费者。忠诚的宾客不仅给饭店带来直接的经济效益，而且他们会向亲朋好友宣传该饭店的优点，从而带来更多的潜在宾客。几乎没有一个营销计划会比宾客的口头宣传更有效、更有说服力。所以培训无疑会使饭店的竞争能力大大增强。   (2)增加销售，降低损耗，提高经济效益。实践证明，通过培训可强化员工的服务意识，丰富其服务与管理知识，增强其推销能力，从而扩大饭店的销售，为饭店带来更多的收益。另外，通过培训还可使员工更好地了解饭店的服务标准，从而降低损耗，减少事故的发生。根据美国饭店协会对纽约州饭店业的统计，像客房、洗衣场、餐饮部等损耗较大的部门，培训可以减少73%的浪费。在饭店行业的一些研究中还发现，未受过培训的员工所造成的事故数量是受过培训员工的事故数量的三倍。   随着社会的进步和科技的发展，越来越多的新技术、新设备在饭店中普及，如电脑、大型清洁设备等。这就要求运用技术或使用设备的员工必须不断更新知识，才能跟上科技的发展，并适应工作需要，如充分利用新设备的功能、善于进行设施设备的维护保养，以延长设施设备的使用寿命，并全面发挥设施设备的功效，也即降低了饭店的成本费用。   所以，在二十世纪八十年代，加利福尼亚大学伯克利分校的保罗·罗莫教授即提出了经济增长的四要素理论，其核心思想是将知识作为经济增长的最重要的要素。他认为，第一，知识能够提高投资收益；第二，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。   (3)提高工作效率，降低劳力成本。如果员工不熟练，饭店的劳力成本将大幅度上涨，更由于没有达到质量标准使宾客不满意，导致他们不再光临。因此，没有抓培训的饭店可能是同行中花费最高的。饭店业的供过于求使饭店的增收难度越来越大，饭店迫切需要通过节支以弥补减少了的收入。因此，许多饭店都提出了“减员增效”的口号。但其前提是必须提高所有员工的工作效率。而只有通过培训，才可使员工掌握最优的工作方法和技能，从而大幅度提高工作效率。如客房清扫员在接受精心组织的专业化培训后，其效率可从每天清扫10～12间客房提高到每天12～14间，甚至可以达到 16～18间。此外，培训还可增强员工的工作责任心，从而减少旷工和迟到现象，也会激发员工的主人翁精神，降低员工流动率。因此，通过培训可大大降低饭店的劳力成本，也即提高了饭店的经济效益。   (4)培育良好的团队精神。饭店的服务或管理工作不是某一个人或几个人就能做好的，饭店业务的特点之一就是需要良好的团队精神。因此，美国饭店管理界认为饭店管理理论是机器理论，即饭店犹如一台机器，需要各零部件都处于完好状态并配合默契才能使其正常运转，任一零部件的不佳都会使机器不能正常运行甚至瘫痪。而日本饭店管理界则认为饭店管理理论是人体理论，即饭店犹如一个人，需要各组织、器官等的完好无损并互相协调才能健康生活，任一脏器的不佳都会使人生病甚至死亡。这一切都说明饭店业务需要所有人员的精诚合作才能实现其预定目标。而培训，尤其是各部门间的交叉培训可以让员工增进相互之间的了解和理解，并能够设身处地地为其他部门或员工着想，做好配合工作，且能在出现问题时即使弥补其他部门工作的不足，体现出良好的服务意识和团队精神。   (5)利于员工独立工作并参与管理。饭店的很多员工需要独立工作，如客房部的清扫员、对客服务员、餐饮部的送餐员等，这就需要他们具有较强的自觉性和自律能力。另一方面，现代饭店为更好地发挥员工的作用，充分发挥其主人翁精神，而把很多管理职能下放给员工，让员工在不同程度上参与饭店的管理。参与管理要求上司能知人善任，积极与员工沟通协调，并善于授权；也要求下属充分发挥主观能动性，积极探索解决日常工作中所遇问题的方法，并及时向上级提出其合理化建议或意见。而所有这些都必须通过专业化的培训才能实现。   (6) 使饭店管理更有效。饭店的有效管理，简单地说，就是要以最小的投入获得最大的社会效益和经济效益。要达到这一点，就必须重视饭店的基础能力建设。按照现代管理学的观点，饭店最基础的能力是员工及其应掌握的知识和能力。而要使饭店的所有员工掌握本职工作岗位和其他岗位所需的最新的知识和能力，就必须对他们进行系统培训。   (7)增强凝聚力，吸引并留住人才。从饭店员工本人的期望来看，相当一部分员工，特别是年轻员工，都希望从事具有挑战性的工作，并在自己的工作中有发展的机会。而要做到这一点，培训是一条重要的途径。培训不但使员工熟练掌握现有工作岗位所需的知识和技能，还使他们了解和掌握本专业或本行业的最新动态，以增强他们在实际工作中的创新能力和补位意识。   通过培训可以激发员工的创新意识，不断的创新既可使工作富于变化，使原来较单调的工作变得有趣而富有挑战性，也会使饭店始终宾客盈门，充满生气和活力，进而使员工对饭店充满信心，产生对饭店的归属感，并增强饭店的凝聚力。而饭店的发展和业务的拓展将需要更多的人才，这就使员工有了更多的晋升机会，也使员工对未来和前途充满希望和自信心，更加安心饭店工作。事实证明，现代饭店的员工，高工资不再是吸引或留住他们的唯一或最重要的标准，为其提供有吸引力的培训则变得越来越重要了。
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向管理要效益，以求真务实带动高效率的销售团队——销售主管工作之 见一、概述：伴随着消费者强调自 和个性需求的追求，市场日益转向多样化、个性化、细分化和复杂化，企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争和品牌竞争，中国的消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。在“品牌消费”时代，企业能否培育出自有品牌，并塑造成知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力，加强品牌规划运营已成为时代的要求，并发展成为企业现代化和成熟程度的重要标志。另外一点，在无差异性的市场条件下，任何卖点、营销模式、技巧都可以克隆，唯有品牌才具有永恒的生命力。对于 公司服务创新实力不足，产品、市场、品牌已经基本存在，但却不能在消费者心目中形成一个大的跨越的企业，在现有的基础上，通过一系列运作，实现产品品牌与企业品牌的双重提升，打开市场，显得尤为迫切、现实和重要。虽然 现在是一名销售主管，但 明白，作为公司的中层，承担着公司信息传播、营销企划和市场推广的角色，具体职能表现在：一、 准确进行市场调研，详细、透彻、准确、及时的掌握市场动态，为营销决策提供参考；二、 是以准确信息为依据，进行营销策划、促销策划、广告公关策划、新产品上市策划等。在这些职能要求下，公司领导对 提出了很高的要求，一个优秀销售主管是必须是一个“杂家”，既要精通营销调研、广告、宣传、促销、公关、消费行为等专业知识，又要深入的了解市场，在市场上经过实际操作、摸爬滚打。同时， 公司的特殊情况，又要求了主管人员要精于沟通，善于协调。因此，在近阶段的工作中，通过对市场的调研， 认为应从以下方面进行适当重组：业务流程再造、岗位明确分工、内部激励考核机制运行、多种方式培训、塑造团队精神文化等方面，对部门作了长久规划和建设，通过这些工作的实施，为公司培养了一批企划中坚力量，使大部分员工能“一专多能”，并善于团队作业，能在本职工作中作出不平凡的业绩。销售主管工作重心：企业管理者在制定企业营销战略中，强调利润，强调在产品销售过程中，高附加值产品的品项销售管理，但俗话说的好，同行不同利，为什么同样是类似的品牌运作，结果却大相径庭呢？凡事预则立，不预则废。凡是没有做好预防性营销管理的企业，必然会由于问题成堆而不得不花大量的时间去解决问题，这又使得 们缺乏时间和精力去预防问题，从而形成恶性循环。公司由于刚刚成立，各项规章秩度尚未完全建立，现就 工作中之粗浅认识做一说明，希望能为公司的发展尽一份绵薄之力。就 目前所从事管理的工作谈起，作为主管， 现在着重考虑有以下几方面的问题：一、对于各职能部门考核机制应逐步完善内部考评将部门内部员工按照工作性质不同，分为“管理层”“协调层”和“执行层”三个层面，应按照“本职工作完成度”“管理协调沟通能力”“工作主动性”“对公司忠诚度”“专业知识技能和综合运用能力”“敬业精神”“团队的服务意识”“工作执行时效”等八大项指标进行考核，考核采用内部不记名打分制、经理打分制双制进行，内部考核完毕，交由管理部门监督备案。内部考核机制的正常运行，将极大的部门员工的工作积极性，同时也使每位员工的责任心增强，二、销售员的管理招、培、考、用、留是销售主管日常管理的常务工作。同时公司应根据市场的特点及实际情况建立如财务管理及员工收入分配方法，以及相应的行政、纪律等制度，做到细、全、合理，并通过制度的建立产生激厉，律人先律已，作为管理者一定要以身作则，起到应有的带头作用。1. 新员工的定期招聘，培训以及不合格员工的淘汰；2. 找员工进行单个沟通，了解每一个员工，营造核心员工；服务员工，员工的生日、生病、情绪是工作的目标所在，使员工能感受到关怀是第一要务，发展促进员工对企业的忠诚度——真诚则自然；3. 通过坚持不懈的学习，带动全员的学习热情，提高工作效率；4. 定期培训——军训加强员工组织纪律性，专业知识培训，要向专业机构聘请专业激励讲师，对员工定期进行激励培训；5. 丰富工作内容，员工间开展各种形式的研讨或竞赛，利用晚间及休假日组织形式多样的“营销心得交流”“演讲竞赛”销售门店之间的竞赛等，并借此强化专业素质；6. 中层以上主管保持每日良好沟通，经理级会议至少保证每周2次以上；7. 让有能力的员工提高收，树立高薪意识，树立一批高薪员工。总而言之，抓住员工的思想，让他感到收入与价值的体现，他就会主动与公司配合，找到销售的最佳途径。三、营销方法店铺营销：以品牌专卖店为中心建立以满足顾客需求、服务客户为思想基础的企业文化。目前客户消费理念相对成熟，且戒备心强，因此必须把专卖店产品形象、企业形象的展示窗口做好，为了展示公司作为著名国际时装品牌的良好形象，和企业诚信为本、顾客至上的经营理念。将专卖店定位于满足客户对品牌产品的需求上，同时，努力创造增值服务，如节假日的一杯果汁，情侣间的一束鲜花等，充分发挥专卖店吸引顾客，创立良好形象及顾客口碑的广告宣传作用。现在品牌与品牌之间的势力相差悬殊不多，如何做好满足顾客需求、服务客户是决胜的关键，日常工作中在培训中要牢牢树立三个方面意识：1. 亲情态度营销+知识营销2. 对产品产生认同顾客未购买就是服务未到位；3. 想顾客之所想，提前解答顾客心中疑率。4. 即使未购买客户，也要求店员以热情的言语欢送顾客，买与不买一个样，高兴而来，满意而归，为下次的光临打下良好伏笔。培训员工的现场销售及攻单力度客户分型怎样打动需要注意一点：有的顾客虽然第一次未能成交，可能是出于以下原因，a) 当时有事需马上离开，如接孩子，或临时事件；b) 销售人员忽视c) 第一次了解产品，对产品不知情，想再了解其他产品d) 确实不想购买   公司现状及趋于解决问题：（你自己写）四、内部员工培训及个人职业生涯规划为提高整个销售队伍业务技能和综合素质，销售主管应将内部培训与员工职业生涯规划作为重要项目进行，对员工进行了不同项目的培训，如营销基础知识培训、市场基础知识培训，新晋员工培训课程、科学工作方法培训课程、时间管理技巧课程等。可以充分利用员工加班及休息时间进行的集中或分散式培训，涉及与工作直接相关的内容，通过在工作过程中传、帮、带的培训形式守完成。通过这些规范化的培训，将使部门员工能够快速适应高负荷的工作强度，并且能按工作要求按时完成。在对员工进行培训的同时，管理层应对于中层主管人员以成为“职业经理人”的高要求，并根据个人性格及技能不同，同时对中坚力量进行详细的职业生涯规划，督促其根据职业生涯规划主动承担工作、主动学习，个人的学习及进步程度通过每月工作总结体现出来，再根据工作总结体现出来的情况做以适当调整和指导。通过培训、职业生涯规划等手段，使部门员工都能清楚的知道“ 在做什么”“ 应当做什么”“未来 能承担什么样的工作”等，改变大家成就感不强、责任感不强的状况。五、团队文化建设销售部的复杂工作性质，决定每一项工作都不是一个所能完成的，在以往的工作中，大部分都是各自负责一块内容，互相之间不多做沟通，造成各个业务模块之间不能有效的融合。为了改变这种工作状态及惯性思维方式，市场部通过两种方法来改变：1、可以考虑在网络上设立了“**公司”论坛，或内部 群，让大家把平常不易说、不便说的话，在网络上用另外一种身份说出来，大家都来说一个问题，往往能使沟通更加全面，并且也能了很好的了解员工的工作心态，2、对每项重要工作都安排三人以上组成团队工作，很多时间不同小团队之间人员互相交叉，再根据个人能力的不同适当加压，这样，使每一项工作在进行中每个业务流程都能充分沟通，工作完成程度也明显提高。通过这些工作，使 们的销售部真正变成了一个有力量的团队，每一项工作都由众人配合完成，每一个人又都能独当一面，使工作效率得到了很大提高。六、结论：销售部本阶段的工作，尚处于网络建设的初级阶段。在今后的在工作中， 们会坚持“接受指令优先服务，依据规则资源共享”的方针，对下属各终端做大量提升销售的工作，同时也为公司品牌建设做基础性的建设工作。实际工作中，销售部会发扬主动工作意识，发扬团队工作精神，勤沟通勤协调，并深入一线与销售人员、竞争品牌多层面接触，根据市场情况主动立项，做好营销公司“智囊团”“执行团”的角色。目前工作中仍有许多不足之处，如与终端客户及员工的沟通协调不够，宣传力度仍需加强，后备人员储备不足等缺陷，这些缺陷都为公司的发展带来了不利因素，在以后的工作中 们将尽快改善，真正起到一个职能部门应发挥的作用。 凯歌  2007年11月
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