上海米领通信的呼叫中心提供哪些售后服务呢？_百度知道
上海米领通信的呼叫中心提供哪些售后服务呢？
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上海米领通信
不仅拥有专业的技术还具有十分完备的服务支持体系，我们公司在购买了米领通信的呼叫中心产品之后，米领通信还为我们提供了免费的呼叫中心课程培训，包括系统的功能使用及企业关键绩效指标等内容，服务非常完善，我们的员工在参加了培训之后，系统操作的都非常熟练，节省了不少时间。
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米领通信：借呼叫中心管理之道
助推企业可持续发展
　　没有人怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，从经济体制改革市场化的历史进程来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段：第一阶段是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量赢得市场。第二阶段是价格竞争，随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格竞争阶段，靠低价打败对手。目前企业之间的竞争进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势，而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。
　　&通过呼叫中心，使用户的需求得到方便、快捷响应，用户的问题得到统一的解决，由此增加了客户对企业的信赖，为企业产品形成增值。&上海米领通信技术有限公司的技术专家指出：&利用呼叫中心，有方向地分析客户需求和资料有助于公司的决策;针对不同的客户需求，采用定期的外呼，可以更好的关怀客户，挖掘商机。&据了解，上海米领通信一直专注于呼叫中心技术的研发与创新，就是希望能有更多的企业可以通过米领通信高品质的呼叫中心系统与客户建立长久而有益的合作关系，根据米领通信多年的服务经验来看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：
　　(一) 呼叫中心建设有助于提升企业品牌形象，建立一站式服务平台。
　　通过呼叫中心将企业内各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系&窗口&，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心与以往服务方式不同的是：不再存在&踢皮球&的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。客户服务中心对客户实行一站式服务，客户的电话进来，完成他所需的服务，如果需要转接，同样确保有人服务，一旦整个操作流程完成，座席人员也能通过呼叫中心系统及时回复客户，或者客户可以在任何时间查询到自己的业务处理情况。
　　(二) 呼叫中心建设有助于提高企业的工作效率。
　　在呼叫中心中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，以上海米领通信的呼叫中心系统为例，当客户电话呼入时，呼叫中心系统将自动的向座席人员提示客户的资料，这样座席人员可以更为有效的为客户服务，并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中(如ERP、CRM、OA等)成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
　　(三) 呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。
　　企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中心可以改变企业在客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。使用过米领通信呼叫中心系统的企业用户都知道，上海米领通信一直是知客户所需，想客户所想，米领通信的呼叫中心平台可以帮助企业定期对客户进行满意度调查、客户回访、处理投诉等，无论是对企业完善服务还是开展新品调查都有很大的帮助。
　　(四) 呼叫中心建设有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。
　　企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口，并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时企业用户在利用呼叫中心接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。
　　(五) 呼叫中心建设有助于企业关注重点客户，提升客户价值。
　　呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的，而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中，起着关系到企业的生死存亡的关键作用。上海米领通信的呼叫中心系统也正是在这个环节给予很多企业的经营者留下深刻的印象。米领通信的技术专家表示，很多企业用户通过呼叫中心中的 CRM 系统可以很轻易地了解到客户的详细信息资料，以往的消费习惯，与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录，最近的消费情况等信息。对于关系不够紧密的客户，可以通过米领通信的呼叫中心系统选择在客户的生日时发送生日祝贺短信来逐步增进企业与客户之间的感情。对于企业的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的客户群体逐步在发展过程中不断的壮大起来， 企业也由此获取了长久发展的契机。
　　(六) 呼叫中心建设有助于企业通过精确服务，不断满足客户多元化的需求。
　　不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通方式采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，进一步分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。上海米领通信作为中国通信技术专家，拥有一支国际领先的技术研发团队，在呼叫中心建设与实施方面拥有超过10年经验，米领通信的技术专家始终相信20%的客户创造80%的效益，呼叫中心可以通过点对点方式收集客户信息，并进一步对客户实行分级管理，关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出他们的需要并满足他们。米领通信的呼叫中心为企业提供客户划分工具，并根据业务分析帮助企业实现了营销精准和完善的服务流程，提高客户服务水平，抓住潜在客户，捕捉目标客户消费冲动，提高转化率，达到留住客户的目的。
　　(七) 呼叫中心建设有助于拓展企业市场，成倍增加销售业绩。
　　&现在，公司经营管理者比起传统的销售方式，更倾向于选择更为快捷的数据库电话营销模式进行扩大销售。&上海米领通信的技术专家根据多年的呼叫中心实施经验总结道。智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号等功能在这个时候开始显现出强大的拓展威力，座席人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号功能将电话拨出给潜在客户，接通电话后座席人员可以按照企业已经拟订的话术针对客户开展营销，呼叫中心系统同时对整个沟通过程进行录音，方便企业管理者检查座席人员的话术对客户是否有效、所讲述的内容是否到位、客户的第一反应是什么等。使管理者可以灵活地根据具体情况做出适当的决策调整。在中国，很多企业用户表示，在使用上海米领通信呼叫中心系统的过程中，如果将每一位座席人员每天的工作进行量化，那么公司的市场拓展空间呈几何倍数增长，企业的订单数量也随之快速增长。
　　(八) 呼叫中心建设有助于规范企业内部服务流程。
　　任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的服务流程，如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，如果企业的整体服务流程相对混乱，那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上，虽然短期内有订单，有业务往来，长期下去将很难逃脱被市场淘汰的危险。上海米领通信的呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，据悉，米领通信的呼叫中心拥有多项功能帮助企业规范内部服务流程，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等，米领通信呼叫中心系统的 IVR 导航可以细分客户的具体需求，在客服人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解，进而直接展开客户服务，如此一来，企业就可以轻松理顺服务流程，并且形成一定规范让内部服务人员严格遵守。
　　现在，呼叫中心几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是呼叫中心对于许多企业来说，其效能远远没有达到它应该起的作用，米领通信的技术专家认为这可能是由于企业运用呼叫中心的目标不明确而造成的，呼叫中心作为新兴的产业，集成了计算机、通信、网络、数据库等多种技术，保证了企业内部之间，企业与客户之间的信息交流顺畅。当前的经济环境是知识经济时代，也是电子商务时代，甚至是客户关系时代。上海米领通信高效高质的客户服务，与众多企业用户建立了可持续的发展关系，为企业信息化建设提供了开放式的沟通平台，运用高科技信息化技术为企业打造了一个能够快速服务客户的系统。不仅如此，上海米领通信还与时俱进，坚持呼叫中心的发展和产业化，为改变中国管理者的营销理念，推动电子商务、CRM等市场的发展而不懈努力。米领通信利用先进的呼叫中心技术正帮助中国及全球企业提高管理水平，推动社会经济的发展，实现经济效益和社会效益的最大化。
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米领通信：重视客户体验的呼叫中心
&　　随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，对于企业而言，在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予客户最出色的客户体验，一套完善的呼叫中心系统，能够使企业与客户之间建立良好的关系，并协助企业不断维护这种良好关系。　　上海米领通信技术有限公司是中国领先的企业统一通信整合服务提供商。旗下MicroLink是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业品牌，一直从事大型呼叫中心设备研究、制造，CRM/ERP系统开发以及为企业通信提供整体的解决方案，核心技术已达到业内领先水平，极具市场竞争力。上海米领通信技术有限公司致力于提供拥有极致客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案，已经服务于国内外数十个领域的上百家企业，为企业创造更多的价值，得到用户的一致的认可和好评。　　&　　上海米领通信技术有限公司推出的新一代呼叫中心系统SmartCall，以其独有的核心技术，为企业提供了一套完备的企业通信整体方案，首先它以友好的界面，简洁的风格，为客户带来全新的视觉体验，其特有的选项卡视图，快捷关联切换功能，使操作简便、快捷。系统实时监测坐席情况，合理的安排和分配坐席接听时间和频率，帮助坐席人员提高工作效率，使坐席人员的工作更加合理、便捷和高效。其次，SmartCall 详细的记录和分类客户信息，方便销售人员的查阅、追踪和归档，为销售过程提供强大的支持，使销售过程变得简便和直观，帮助销售人员提高销售业绩。再次，系统提供数据的统计和分析功能，将不同类型的数据生成不同类型的图表，根据图表进行分析，辅助企业用户进行决策，提高了决策的效率。　　&　　呼叫中心已经成为企业与用户之间的桥梁，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来完善出色的服务，刺激客户与企业进行商业合作，得到最佳的客户体验和最优的投资回报率。能否给客户带来出色的体验取决于我们能否持续的专注于服务内容，持续的专注于服务内容实际上就是把企业的需求和期待传达给客户。我们的服务水平如何，譬如是否能够迅速接听电话，电话漏接率是否维持在最低水平，首次呼叫解决率如何等等，这些重要的因素将直接决定客户的满意程度。传统的呼叫中心倾向于让软件功能丰富强大而忽视了客户内心的其他需求，米领通信关注用户体验，总是在围绕客户需求把产品设计的简单易用并努力给用户提供超出期望的服务，以用户的满意度为标准，围绕用户体验建立简捷易用、功能完善的呼叫中心系统。　　&　　在中国，米领通信一直秉承着&专注技术，极致体验&的企业经营理念，致力于成为享誉国内通信界的专业通信技术供应商。更多信息可以百度搜索&米领通信&，详细了解米领通信的SmartCall 呼叫中心解决方案。
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展望2015年呼叫中心行业前景 以米领通信为代表
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　　伴随通信技术的革新，计算机通信集成、云计算、CRM等的运用，呼叫中心系统功能正在发生着日新月异的改变，呼叫中心除具备常规的企业呼入、呼出、智能语音等功能外，呼叫中心还承担着企业电话营销、销售促进的作用。随着呼叫中心在企业营销领域应用的逐步广泛，企业通信市场以CRM功能为基础的呼叫中心系统像雨后春笋般开始泛滥，但是由于产品质量和用户体验的参差不齐，给企业选择带来一定的困难。
　　上海米领通信技术有限公司作为中国领先的企业统一通信及呼叫中心系统解决方案供应商，自成立以来就非常善于把脉市场动向与客户需求，呼叫中心虽然承担着客户沟通、用户咨询、业务办理、售后服务、企业销售等多种功能，但从本质上讲，呼叫中心存在的意义仍是为企业创造销售业绩进行服务。
　　因此，米领通信最新研发的新一代呼叫中心系统解决方案SmartCall在销售促进领域着重发力，通过八大特色全面提升企业的销售力。
　　1. 呼叫转接，销售协作更智能
　　完备的电话呼入、呼出、来号判断、智能IVR语音导航、呼叫转接等功能，企业营销人员可以根据数据库信息针对企业的目标客户、潜在客户进行电话营销推广企业的业务跟产品;营销人员在与客户沟通的过程中遇到专业性极强或涉及落地实施等方面的问题时，可以使用呼叫转接功能直接将电话转至相应的专家座席进行解答，凸显企业的专业性，解决问题的实效性，给客户留下良好的印象，有助于销售的达成。
　　2. 座席分配，销售资源更完整
　　全新的呼叫中心SmartCall采用ACD灵活座席接入策略，系统会根据话务员的繁忙程度、空闲或繁忙状态，同时根据语音提示将呼入的客户进行智能分配，提高座席的使用率，确保在最短时间内快速安排座席处理呼入客户的问题，杜绝客户资源的流失，防止座席人员&涝的涝死，旱的旱死&，避免企业劳动资源的浪费，提高营销人员的工作效率。
　　3. 营销支持，销售过程更专业
　　SmartCall提供强大的专业知识库，相关沟通话术，快速解决问题的常用答案、模板等，不同的公司可根据不同行业特征储备相关资料知识库有备无患。营销人员在与客户进行沟通时，可以及时预览，快速解决客户问题，这就等同于一本活字典，一个解决各类疑难杂症的随身智囊，展示企业营销人员的专业形象，让整个销售环节更加靠谱，快速实现销售的转化。
　　4. 客户管理，销售状态更清晰
　　快速录入客户档案，建立包括客户行业、公司、电话、职位等基本信息，划分客户类型，同时可根据销售漏斗的直观展示，方便销售人员按照客户的跟进状态制定针对性的工作计划，判断客户优先级、相关销售工作的优先级等。不仅如此，销售机会分析、客户重要性分析，CRM功能将企业的销售过程、客户资源进行有效的管理，促进客户的成交率和签约量。
　　5. 数据管理，销售分析更科学
　　取代传统依靠手动建立Excel表格的方式，根据系统功能，将特定时间段的营销信息实现快速整理或数据导出，通过线形图、面积图、柱状图、折线图、饼图等图表形式直观展示，让管理者将整个营销动态一目了然，省去了销售人员大量从事基础性工作的时间，以便他们有更多精力去进行客户的开发和跟进。
　　6. 座席质检，销售管理更便捷
　　SmartCall座席质检功能帮助企业对座席状态进行实时监管，对进行中的通话采取监听、强插、强拆、转至等操作，保证业务管理的实时性。管理人员还可以通过直接播放或下载录音文件来查验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见。
　　7. 工作提醒，销售环节更安全
　　作为一名销售，在日常工作中经常要处理很多琐碎的事物，具有不确定性和突发性的工作特点，对备忘录、工作日历等需求就相当的迫切，SmartCall系统通过贴心的日历功能和事件备忘录设计来有效管理营销人员的行程计划，便于工作安排，让销售工作更加清晰，防止日常工作中的疏忽。
　　8. 营销激励，销售热情更高涨
　　SmartCall的设计新增员工&光荣榜&，企业可以根据特定阶段的工作情况评出先进典型，打造销售状元、技术标兵等光荣称号，建立优秀人员榜单。除了销售业绩的物质奖励外，给予突出贡献员工进行名誉上的奖励，激励员工在销售工作中更加努力，让全体销售人员的热情更加高涨。
　　在中国，米领通信一直坚持&专注技术，极致体验&的企业经营理念，全面提升客户体验满意度，提升企业的市场竞争力，已成功为包括银河永安、证券通、上海商业会计学校及养乐多等全球五百强企业提供全面的呼叫中心系统解决方案，米领通信自成立之初就致力于呼叫中心与企业发展的研究，将呼叫中心建设融入到企业定位、战略规划，企业业务、产品、企业营销管理、销售促进等诸多方面，根据企业实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台，力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用，为企业创造持久的经济利益。
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