/>2013 年 5 月 26 日毕业论文任务书系别 经济管理学院 专业 工商管理 班号 AP0933211 姓名 黄明贵1、毕业论文题目： 我国民营快递企业发展现状与对策研究――以顺丰速运有限公 司为例 2、毕业论文任务及要求： 论文任务： （1）学习相关物流理论，理解并阐述论文研究背景和研究意义。 （2）收集并分析我国快递业相关资料、数据及了解该行业发展现状。 （3）介绍顺丰速运公司的概况，用波士顿矩阵法对顺丰速运的业务进行分析， 再 用 SWOT 方法对其优势、劣势、机遇、挑战四个方面进行研究，找出顺丰速运 公司存在的问题。 （4）根据顺丰速运公司存在的问题，以点推面，再用 SWOT 分析我国民营快递企的 优势、劣势、机遇、挑战，从而分析出我国民营快递中普遍存在的问题。 （5）根据我国民营快递存在的问题，提出解决问题方法。论文要求： （1）参考资料要充分，结构要完整，论述要清晰。 （2）要有规范、准确的统计数据、图表等。 （3）重要数据及引用他人成果要标明出处。 （4）符合我校本科生毕业论文书写规范及相关要求。 （5）字数不少于 15,000 字。 （6）按时完成毕业论文各阶段工作，不突击、不抄袭。 （7）写作态度认真，随时与指导老师联系，汇报进度情况。 （8）形成书面论文周记、论文初稿、论文终稿。3、毕业论文应完成的项目内容： (1)资料收集与整理阶段（兼实习） ：2 月 25 日 - 4 月 5 日。 (2)确定论文基本结构及内容阶段：4 月 6 日 - 4 月 14 日。 (3)完成论文初稿阶段：4 月 15 日 - 5 月 7 日。 (4)论文修改阶段：5 月 8 日 - 5 月 25 日。 (5)论文评审阶段：5 月 26 日 - 5 月 31 日。 (6)论文答辩阶段：6 月 1 日 - 6 月 6 日。4、主要参考文献资料： [1]《中国快递年鉴》编辑部. 年快递年鉴[R].北京.人民交通出版， 2012 年 3 月.7、82 [2]丁俊发.中国物流[M].北京.中国物资出版社，2007 年 6 月.4 [3]国家邮政局.国家邮政局公布 2012 年邮政行业运行情况[R].统计信息，2013 年 1 月.1、23、47 [4]张洪斌， 赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购， 2009 年 9 月第 9 期.3 [5]李静宇.焦虑与期待中的中国快递[J].中国储运，2012 年 9 月第 9 期.12 [6]沈群力.民营快递企业的市场状况研究[J].价格理论与实践， 2010 年 5 月第 5 期，6 [7]张晶.2012 中国电子商务交易额 8.1 万亿， 网购占比提升[N].电子商务， 2013 年 2 月. 第 2 版院长（主任）签发：指导教师签名：时间：年月日时间：年月日毕业论文成绩评定表院系 经济管理学院 专业 工商管理 学号 AP0933211 姓名 黄明贵1、指导教师评语：指导教师评定成绩：指导教师签名： 日期： 年 月 日2、评阅教师评语：评阅教师评定成绩：评阅教师签名：日期：年月日3、答辩成绩：答辩小组组长签名： 日期： 4、答辩委员会评语： 年 月 日毕业论文终评成绩：答辩委员会主任签名：答辩委员代表签名：日期： 日年月日 日期： 年 月 日五邑大学本科毕业论文摘要本文研究我国民营快递企业发展现状及出现的问题，特别选取近年来发展迅猛的顺 丰速运有限公司作为民营快递企业的代表来研究。采用波士顿矩阵法、SWOT 法对我国民营 快递企业进行分析，发现了现阶段我国民营快递企业所面临的种种问题，最后根据我国民 营快递企业所面临的问题，提出相应的解决方案。本文的研究成果有两个方面，一是我国 民营快递企业在面对激烈的竞争环境下，要大力提升自身内部的综合实力，二是我国民营 快递企业要充分利用外部条件，灵活运用自已的优势。 本文共分为六个部分：第一部分阐述了我国快递业基本概念；第二部分介绍了我民营 快递业的发展现状；第三部分是运用波士顿矩阵法和 SWOT 法对顺丰速运有限公司进行分 析，发现其存在的问题；第四部分是根据顺丰速运存在的问题，运用 SWOT 法对我国民营 快递企业进行分析；第五部分是根据 SWOT 法对我国民营快递企业的分析，列举出我国民 营快递企业存在的问题；最后一部分是根据我国民营快递企业存在的问题，提出相应的解 决方案。 关键词 民营快递；波士顿矩阵；SWOT；发展对策I五邑大学本科毕业论文AbstractResearch and development status of private express delivery enterprises in China in this paper, especially selected the rapid development of the SF EXPRESS Co. Ltd. in recent years as the representative of the private courier companies to study, the Boston matrix method, SWOT method to analyze the private express enterprises in China, found problems at the present stage of China's private express enterprises face, finally, according to the private express enterprises in China are facing problems, and proposed the corresponding solution. The results of this study has two aspects, one is the Chinese private express enterprise in the face of the fierce competitive environment, to enhance the comprehensive strength of its own internal, two are private express enterprises in our country should make full use of the external conditions, flexibility in the use of their own advantages. This paper is divided into six parts: the first part introduces the basic concept of express industry in C the second part introduces the current development of our priv the third part is the application of Boston matrix method and the SWOT method to analyze the SF EXPRESS Co. Ltd, found t the fourth part is based on the SF EXPRESS problem, use the SWOT method to analyze the private express enterprises in C the fifth part is based on the analysis of private express enterprises in China by SWOT, has pointed out the private express delivery enterprises in C the last part is based on the existence of private express enterprises in our country, puts forward the corresponding solutions Keywords private express Boston matrix SWOT development strategiesII五邑大学本科毕业论文目 录摘要 .................................................................................................................................. I Abstract ........................................................................................................................... II 引言 ................................................................................................................................. 1 （一）背景 ................................................................................................................................. 1 （二）研究目的与内容 ............................................................................................................ 1 本章小结 ................................................................................................................................... 2 一、我国快递业概述 ........................................................................................................ 3 （一）快递业的起源 ................................................................................................................ 3 （二）快递业的概念 ................................................................................................................ 3 （三）快递业的种类 ................................................................................................................ 3 （四）快递业的特征 ................................................................................................................ 3 本章小结 ................................................................................................................................... 4 二、我国民营快递业发展现状 .......................................................................................... 5 （一）我国民营快递业发展现状 ........................................................................................... 5 （二）我国民营快递业在行业中的地位 ............................................................................... 6 本章小结 ................................................................................................................................... 6 三、顺丰速运有限公司 SWOT 分析 ................................................................................. 7 （一）顺丰速运公司概况 ........................................................................................................ 7 1.顺丰速运公司简介 ........................................................................................................ 7 2.顺丰速运公司的组织结构及现状 ............................................................................... 7 3.顺丰速运公司的业务分类及分析 ............................................................................... 8 （二）顺丰速运公司的优势和劣势 ..................................................................................... 10 （三）顺丰速运公司的机会与威胁 ..................................................................................... 12 （四）顺丰速运公司的问题.................................................................................................. 13 1.内在问题 ..................................................................................................................... 13 2.外在问题 ..................................................................................................................... 14 本章小结 ................................................................................................................................. 14 四、我国民营快递业 SWOT 分析 ................................................................................... 14 （一）我国民营快递业的优势 ............................................................................................. 15 （二）我国民营快递业的劣势 ............................................................................................. 16 （三）我国民营快递业的机遇 ............................................................................................. 16 （四）我国民营快递业的威胁 ............................................................................................. 17 本章小结 ................................................................................................................................. 17 五、现阶段我国民营快递业存在的问题 .......................................................................... 18 （一）我国民营快递业发展速度落后于电子商务 ............................................................ 18 （二）我国民营快递业员工素质普遍低下，专业化知识程度不高 ............................... 18III五邑大学本科毕业论文（三）我国民营快递业信息化、自动化落后 .................................................................... 18 （四）我国民营快递业融资难，规模难以扩大 ................................................................ 18 （五）我国民营快递业网点不够完善 ................................................................................. 19 本章小结 ................................................................................................................................. 19 六、对策建议 .........................................................................................错误！未定义书签。 （一）提高为电子商务配送的服务水平 ............................................................................. 20 （二）加强信息化、自动化建设，提高企业竞争能力 .................................................... 20 （三）提高员工的素质，强化员工的专业能力 ................................................................ 21 （四) 拓宽融资渠道，扩大企业的规模 ............................................................................. 21 (五）完善网点布局、开发农村市场 ................................................................................. 21 本章小结 ................................................................................................................................. 22 结论..................................................................................................................................................... 23 参考文献 ................................................................................................错误！未定义书签。 致谢 ............................................................................................................................... 25IV五邑大学本科毕业论文我国民营快递企业发展现状与对策研究 ――以顺丰速运有限公司为例 引言（一）背景自从改革开放以来，我国的经济取得长足发展，特别是进入二十一世纪，我国年均经 济增长达到 10%，随着经济的发展，我国的快递业也得到了快速的发展，如表 1-1 是我国
年度的快递业务总量表 1-1
我国快递业务总量【1】（万件）年度 业务量 增长率20072008200920102011―25.9%22.8%25.9%57%由上表可以看到，近年来我国快递业务的增长速度，特别是 2011 年，同比增长达到 57%，这表明今后几年，快递业务量将迎来井喷现象，同时也表明了国内的快递市场还有 很多的市场等着快递企业去开拓。与此同时，由于中国快递市场的庞大，国际的快运巨头 纷纷抢滩登陆中国，在中国圈城画地，和国内本土快递企业争夺国际快运市场，国内民营 快递企业除了要面对国际快运巨头如 DHL 等的竞争外，还要面对邮政速递等有着强大实 力国企的竞争。尽管在 2009 年，新出台的《邮资法》规定，外资不得投资经营国内快递 市场，但在 2011 年放松相关标准，国务院已经批准外资快递经营国内快递业务，到 2012 年，外资快递巨头联邦快递（中国）有限公司和优比速包裹运送（广东）有限公司已获得 经营国内快递的许可证，这无疑是对国内本土快递企业的一个巨大打击，本土快递企业虽 然数量多，但规模小、信息化程度低，还处于刚起步发展的阶段，在外资和国企的双重夹 攻下，就更难生存了。所以，目前的情况是我国快递业虽已经形成了一个庞大的产业，但 本身问题重重的民营快递企业得与强大的竞争对手外资快递和国企快递争夺市场份额，前 景难测，该何去何从？（二）研究目的与内容目前国内快递市场的竞争已到了白热化阶段，外资快递巨头凭借强大的资金优势和技 术优势来势汹汹，令国内民营快递企业难以招架，而国企快递则凭借国企的政策优势和布 局优势，也令民营快递吃尽苦头。本文探讨的目的就是本土民营快递企业如何在外资巨头 和国企快递的夹击下发挥自身的优势，发现自已的问题并加以解决，以在国内的快速市场1五邑大学本科毕业论文上占据一席之地。着重研究我国民营快递企业发展现状及出现的问题，特别选取近年来发 展迅猛的顺丰速运有限公司作为民营快递企业的代表来研究。首先介绍快递业的概况，接 着介绍我国民营快递业的现状，然后用波士顿矩阵法对顺丰速运的业务进行分析，接着用 SWOT 方法对顺丰速运进行详细分析，剖析顺丰速运的竞争能力。顺丰速运作为民营快递的 典型代表，它的现状能反映其他民营快递企业所面临的状况，根据顺丰速运存在的问题， 运用 SWOT 方法分别从国内民营快递企业的优势、劣势、机遇、挑战这四个方面进行分析， 提出问题，最后根据我国民营快递存在的问题提出解决的方案。希望能对我国民营快递的 发展提供一点参考的价值。本章小结本章主要介绍我国的经济和我国快递业的背景，以及本论文的研究目的与内容。2五邑大学本科毕业论文一、我国快递业概述（一）快递业的起源快递业的前身是邮政送信服务，我国的邮政送信历史可以追溯到我国第一家邮政局― 台湾邮政局，1888 年 3 月 12 日，经清政府批准，在台湾成立我国第一家邮政局，主要业 务是往返大陆与台湾间的信件。1896 年，清朝政府成立大清邮政，1905 年，推出邮件制 度，并设计发行中国历史上第一张邮票，至此，邮政事业逐步面向全国推广。真正意义上 现代的快递，是在二战后才确立，在 20 世纪 60―70 年代，以电子计算机为中心的先进管 理方法的引入，再加上公路、铁路、航路等基础设施的飞速发展，为后来的快递行业快速 发展打下了坚实的基础。我国第一家民营快递企业“快客达”成立于 1993 年，虽然现今 这家快递公司已无处可寻， 但作为民营快递的先驱， 为后来的快递企业提供了宝贵的经验。（二）快递业的概念快递业是指应托运方的要求，根据目的地考虑各种因素选择合理的运输途径、运输方 式及运输工具，在双方预先约定的时间内，承运方把货物运达到托运方要求的地点，并交 予托运方预先指定的客户【2】 。 按照我国《快递服务》邮政行业标准可以把快递服务定义为：快速是收寄、运输、投 递单独封装的、有姓名地址的快件或者其他的物品?按双方事前约定的时限递送给收件人 或者送到寄件人预先指定地点并获得签收的一种寄递服务【2】 。（三）快递业的种类按照快递的运输方式，可以将快递分为航空快递、公路快递和铁路快递及船运快递， 一般情况下公路快递较为普遍，航空快递适合用于体积较小、价值较高、时间性强的物品。 按照快递的运输距离划分，可以将快递分为同城快递、国内异地快递和国际快递，一 般情况下同城快递和国内异地快递统称为国内快递。 按照快递的时间性划分，可以将快递划分为普通快递、特快快递及紧急快递。（四）快递业的特征快递业的特征概括起来有时效性、网络性和服务性等。 首先，时效性。时效性是物品类、信息传递服务的基本要求。快递是实物的传递，快 递企业在为顾客提供服务时，双方就约定货物到达的时间，如果超过约定的时间段，就会 给顾客带来损失，所以，时效性不仅是衡量快递服务质量的标准之一，也是快递的特征之3五邑大学本科毕业论文一。 然后，网络性。这里的网络是指快递公司在业务区组成的网点网络，任何一家快递公 司都会有自已的网点网络，区别只是组网方式的不同，一方面，快递公司只有不断完善自 已的网络，才能有基础为顾客提供更好的服务，同时网点的完善，也能为快递公司招揽更 多业务，所以，网络性是快递业的特征之一。 最后，服务性。快递业是属于第三产业中的服务业，行业有这浓厚的服务气息，快递 服务包含服务舒适度、服务广度和服务深度。服务舒适度一般是指以员工的服务态度、工 作效率和服务质量为核心，在快递公司为顾客提供的服务过程中，如上门取件、派件等在 和顾客直接接触过程中，顾客的种种感受。服务广度一般是指快递服务的业务种类及其满 足各阶层用户需求的程度，业务种类越多，服务广度就越广，如能为顾客的特殊性物品提 供个性包装。服务深度一般是指为广大用户提供快递服务的便利程度和完全程度，如顾客 可以随时随地追踪物品的位置。本章小结本章对我国快递业的起源、概念、种类及特征进行说明。4五邑大学本科毕业论文二、我国民营快递业发展现状（一）我国民营快递业现状在改革开放前，国内的快递业由中国邮政垄断。随着改革开放中国国内经济的腾飞， 国内的快速市场日益变大，邮政已满足不了国内快递的需要，在这样的背景下，中国第一 家民营快递―快客达成立了。就像雨后春笋，随后民营快递企业开始大量涌现，民营快递 企业的产生，不仅打破了邮政局一家独大的局面，更刺激了快递市场的蓬勃生长，我国国 内快递市场依据其产生和发展历程,大致可分为三个发展阶段: 1984 年~ 1992年， 划分为 初步发展的阶段：1993 年~ 2005 年，划分为成长及竞争的阶段，2006 年至今:，划分为 发展成熟阶段。目前我国快递市场规模已经超过了400亿元，并且每年还以约30%增速高速 增长。 根据最新数据显示，2012 年底，我国快递企业的总量已超过了一万，民营快递企业数 量占的比例最大，数量已经超过了二千家，其中分支机构大概有七千家[1]。就大环境而言， 是十分有利于民营快递发展的，自改革开放以来，我国经济实现快速增长，进入二十一世 纪以来，国内经济增速达到 10%，进一步拉动了快递市场的需求，特别是在 2008 年金融 危机后，政府在 2009 年推出国务院十大产业振兴规划，物流业就是其中之一，政府会在 这方面给与政策上的优惠， 这给快递企业快速发展提供了机会。 下图 2-1 可以看出我国 2012 年民营快递所占份额图：图 2-1 我国 2012 年各类型快递市场份额【3】由上图可以看出，我国的民营快递在快递市场占有份额高达 49.4%，几乎占据了快递 市场的半壁江山，在国企快递和外资快递的双重竞争下，能取得这样的市场份额，实属不 易。 尽管民营快递企业近年来取得的不错的也业绩，但也危机重重，首先是外资快递开始 全面进军国内快递，这势必会给民营快递带来巨大冲击，然后国内民营快递虽然数量多，5五邑大学本科毕业论文但规模小，超过千人规模的民营快递屈指可数，最后，民营快递企业员工普遍专业素质较 低，大部分员工学历都是初中水平。这些因素汇聚起来就大大削弱了民营快递的竞争力。（二）我国民营快递业在行业中的地位现在国内快递的市场竞争格局是国企快递、民营快递和外资快递三足鼎立。 目前为止，国企快递 EMS 的实力仍然是最雄厚的。二十世纪八九十年代，那时民营 快递尚在萌芽中，外资快递也没完全进入中国市场，EMS 一家独大，几乎包揽了整个快递 市场的份额，1997 年，EMS 的市场份额高达 97%，随后开始下降，至今为止，仍然占据 我国快递市场近一半的市场份额【4】 。EMS 所拥有的优势是民营和外资快递企业不能望及 的，首先在政策上，新出台的《邮政法》明显有利于 EMS 的发展，EMS 业务所能经营的 范围比民营要大得多，其次 EMS 资金雄厚，可以引进最先进的物流技术，有利于其挺高 自身的竞争力，最后 EMS 成立的历史是最长的，网点是最完善的，几乎已经延伸到全国 每个角落。因此，EMS 是民营快递也是顺丰速运最有力的的竞争者。 民营快递是国内快递的主体。改革开放后，特别是二十世纪九十年代后，国内民营快 递借助珠三角和长三角崛起的力量，迅速成长起来，2012 年我国民营快递已有近万家，各 家民营快递都有自已的地盘，可谓诸侯混战[5]。我国民营快递是我国快递的主体，不仅是 因为民营快递在数量上所占的优势，其所占的市场份额也是最大的（2012 年高达 49.4%） ， 在地理位置分布上，民营快递也是最广的，虽然说单个快递企业中 EMS 的网点是最全的， 但从总体上看，国内民营快递企业的网点比国企快递和外资快递的总和还要多。 外资快递也有其优势所在。国际四大快递巨头联邦快递 FedEx、联合包裹 UPS、德国 DHL、荷兰 TNT，他们凭借自身先进的行业技术，丰富的经验，成熟的管理模式以及强大 的全球网络系统，竞争力非常强大。国内的国际快递市场，几乎由这四大巨头所包揽，除 了 EMS 还勉强在国际快递市场占有一席之地外，其他的民营快递几乎无力与他们正面交 锋，单是 DHL 一家，就占据了国内国际快递市场的 40%，国内民营快递难以望其项背。 但在国内快递市场这块四大快递的占有率则较低，这是由于相关政策的限制。所以，在国 际快递市场上，外资快递占有绝对优势，在国内快递市场上，尽管外资快递占有率低，但 也是国内民营快递强有力的潜在挑战者。本章小结本章对我国民营快递业作出一个详细的分析。6五邑大学本科毕业论文三、顺丰速运有限公司 SWOT 分析（一）顺丰速运公司概况1.顺丰速运公司简介顺丰速运有限公司于 1993 年成立，总部设在我国改革开放最前端的深圳，是一家主 要经营国内和国际快递及相关增值业务的服务性企业， 顺丰的经营理念是“成就客户， 推动 【6】 经济，发展民族速递业” 。 自 1993 年成立以来，顺丰始终都在专注于服务质量的提高，在发展过程中不断满足 市场和顾客的需求，同时在国内建立了多个集庞大的信息收集、信息处理、市场调研、物 流配送和快件收派等于一身业务机构，并建立服务客户的全国性网络，到 2012 年末已建 有近五千个营业网点，覆盖了中国将近三百个大中城市及一千五百多个县级市或县区[6]。 在努力开拓国内市场的同时，顺丰也积极拓展国际快递的服务，目前已开通韩国、日 本、新加坡、马来西亚及美国业务。 与很多民营快递企业采用加盟建立网络不同，顺丰采用的是自建自营网络点，一直以 来，顺丰不断投入资金完善公司的网络建设，在选址和布局上都经过严格的评估和审批。 同时积极研发和引进先进技术与设备，不断提高公司各个部门的自动化水平，并实现了对 物件的全程监控跟踪，并不断对快递网络进行优化。2.顺丰速运公司的组织结构及现状组织结构是企业各项活动的载体，是企业的“骨骼” ，没有组织结构，就没有企业活 动正常、有效的进行，也就没有企业的存在，顺丰速运作为民营快递的典型代表，它的组 织结构是十分值得去研究的，图 3-1 是顺丰内部的结构图7五邑大学本科毕业论文图 3-1 顺丰组织结构图由上图可以看出，这种组织结构分工紧密、任务明确，组织的各个部门的职责具有明 显的界限分工，这种结构有两方面的优点，一方面可以保留直线制的集中指挥的优点，同 时又可以借鉴职能制发挥专业管理的长处，有利提高管理工作效率 7 。我国其他民营企业 也可以参考这种结构，最重要的还是根据公司的实际情况，建立适合公司的组织结构。 根据最新的数据显示，2012 年顺丰速运的销售额超过 120 亿元，旗下拥有将近 12 万 员工，16 年来平均增长率达到 50%，利润率达到 30%【6】 。2013 年顺丰将在原来 5000 个营 业网点的基础上新增加大概 300 个网点，这样会有利完善网络布局，加大顺丰网点的覆盖 率，顺丰速运的子公司顺丰航空公司下现有货运飞机 11 架，另外，还和国内航空公司扬子 江快运签订合同，租用对方的航线，顺丰速运是我国民营快递企业第一家也是唯一一家拥 有自已的货运的公司，所以，顺丰速运的实力在我国民营快递公司是最为强大的。【 】3.顺丰速运公司的业务分类及分析一个企业通常具有多项经营业务，而每一个业务具有不同的市场潜力，每一个业务所 占用的资源和对企业的能力要求是不同的。在中国的民营快递企业中，大部分存在同时经 营多种业务的情况， 在一个企业资源有限的情况下开展多种业务， 对企业而言是一种拖累。 顺丰也是一家在高速发展的民营快递，业务众多，具体有以下几种业务： 标准快递、省内即日到、普货、跨省即日到、特殊安全快件、仓储配送国际件、快递 增值服务、电子商务业务 现在根据顺丰速运的基本业务，用波士顿矩阵法进行业务分析，如下图 3-2 所示：8五邑大学本科毕业论文图 3-2 顺丰速运业务波士顿矩阵分析明星类业务。一般来说，明星业务的市场增长率较高，市场占有率也比较高。在这种 情况下所需要的和所产生的资金数量都比较大，代表着最佳的投资机会和最好的利润增长 率【8】 。跨省即日到建立的基础是顺丰速运拥有自已的航空公司，顺丰速运不断购买货运飞 机，扩大航空机队规模，在重要的城市会尽量设立航空点对点运输。这就是顺丰跨省即日 到的速度优势，因此在这块顺丰占有高的市场占有率和增长率。特殊安全快递，这也是顺 丰速运的一大优势，顺丰的安全快递安全性是总所周知的，专人专车专程派送、全程跟踪 服务、专属理赔服务，为客户提供安全可靠的服务，因此被广大客户所信赖。 国内增值 服务，在这点顺丰速运做得也很好，不仅服务范围广，还十分有效率。顺丰最好对明星业 务进行一定的资金投资，确保其原来的地位，尽量向金牛业务转变。 金牛类业务。一般来说，金牛业务市场增长率比较低，但金牛类的相对市场占有率则 较高，一般可以带来较高的资金和利润，相对来说较低的市场增长率需要投入的资金就较 少了。因此，金牛业务在公司里通常能产生大量的现金余额【8】 。这样，金牛业务就可以为 公司的其他业务提供一定的支持。顺丰的标准快递市场占有份额很大，经过这几年的大力 发展，基本已铺满全国大部分城市了。港澳台业务是顺丰速运的起家业务，其占有率不言 而喻，普货和省内即日到同样在同行中优势突出，市场占有率较大。因此，金牛类业务应 该采取维护现有市场占有率战略，或者保持经营单位地位的维护战略。 问题类业务。一般来说，其市场占有率比较低，但问题类的市场增长率则相对较高， 其缺点是高速的市场增长需要公司提供大量的资金支持，但其较低的相对市场张占有率产 生的现金和投入不成正比【8】 。顺丰速运的国际业务一直是不温不火，这固然和四大国际快 递有关，但顺丰这几年忙于国内的布局，对国际业务投资有限。仓储配送也是顺丰最近开 发的业务，主要是针对电子商务平台进行交易的客户，和商务平台进行合作。虽然顺丰速9五邑大学本科毕业论文运有着良好的声誉和信誉，很受顾客的青睐，但顺丰速运相比其他的民营快递，价格较高， 慢慢的电商市场就被“四通一达”所占领，现在推出仓储配送，有利于顺丰速运在在电商 平台发力。电子商务则是顺丰速运最新推出的业务，电子商务的迅速发展，网购快递市场 的营业额几乎占到了全行业的 60%左右，这也是顺丰速运新的发力点。问题业务因其增长 率较高，机会较多，可以对其进行一定的资金投资，目的是使其转变成为明星业务，然后 再把这个明星业务转变成为金牛业务。 所以，在一个公司面临众多业务选择时，对公司的业务进行波士顿矩阵分析是很有必 要的，根据分析的结果进行调整，对公司的资源进化合理的分配，这样更有利于公司的健 康发展。（二）顺丰速运公司优势和劣势1.优势速度优势。对于快递来说，速度是一个决定性因素，作为一个快递企业，速度就是生 命，必须把速度放在重要的位置，根据邮政局数据调查显示，无论是同城快递还是异城快 递，民营快递都比 EMS 快约 50%，而顺丰速运，则比其他的民营快递快约 20%。在 2003 年非典期间，顺丰速运和扬子江快运合作，租用其货运飞机运输快递，加快了顺丰的速度， 特别是在 2009 年，顺丰速运成立了自已的航空运输公司，有了属于自已的运输飞机，因 而顺丰无论是在配货的灵活性还是在运货的实效性快速性来说，都占有很多的优势，到目 前为止，民营快递企业中顺丰是唯一一家拥有航空货运飞机的快递企业。顺丰速运是第一 个在国内推出省内即日到服务的民营快递公司，承诺省内城间当日收取当日送达，否则全 额退款，由此可见顺丰的速度优势是其他快递公司不能比拟的。 管理优势。任何一种的管理模式都有其局限性，但现价段来说，顺丰速运的管理模式 利大于弊，比其他的快递管理模式更进一步。顺丰速运现在采用的是直营模式管理，其他 快递公司一般采用的是加盟管理方式，顺丰以前也是采用这用方式，但随着顺丰的快速发 展，这种方式的弊端越来越多，内部分裂越来越多，各地方各自为政，随时有可能瓦解， 顺丰总裁当机立断摒弃这种模式采用直营的管理模式，这种模式的好处在于直营模式从总 部到分支机构再到网点都是实行流程标准化管理，这样更有利于统一调配，实现整个组织 的既定目标，同时由于其标准化、统一化的管理，更有利于各个部门的跨区域的配合，还 有采用这种模式，顺丰更容易留住顾客，便于业务人员与顾客沟通，掌握顾客的情况，及 时发现问题和处理问题，降低经营风险。 服务优势。顺丰速运旗下拥有一批专业的客户服务团队，有一套标准化操作流程来保 障其服务质量，同时顺丰依托自身强大的运输资源及先进的手持终端设备，再加上全天候 不断的 GPS 车载技术，为客户提供安全、准时、快捷的服务。另外，顺丰的服务还很有灵 活性，相比 EMS 的自已去营业点办理业务，顺丰提供门对门服务，收对手交接，上门收 送快递，对于一些大客户，顺丰还会派驻专人到客户所在地提供收发货服务，在服务时间 上，顺丰速运也很灵活，目前顺丰实行的是两班倒制度，保证了全天候不间断的运营机制，10五邑大学本科毕业论文这样就有效的保证了快件第一时间送到客户手中，一般规定，在客户下单一小时内，完成 收件。由下图 4-1 可以看到顺丰的服务优势：图 4-1 我国 2012 各快递企业投诉率【3】2.劣势员工素质偏低。这也是民营快递的一个通病，相比国营快递，由于其工资福利较好， 较多人去应聘，所以其员工的素质还是比较高的。民营快递则不同，顺丰也是这样，对从 业人员的素质要求不高，对技术要求不高，门槛很低，容易进入，同时由于国内廉价劳动 力市场庞大，企业往往不愿出高薪聘请高素质的专业人才而是吸收廉价的劳动力，这样就 导致了企业管理较为混乱。同时，由于国家对快递市场管理的法规相对较少，很多快递为 追求短期利益，无视客户的要求，失信于客户的现象时有发生。2013 年央视的 3.15 消费 者维权晚会就爆出顺丰快递员粗暴拣货的视频，在社会上引起很大的反响，也给顺丰速运 自身带来很坏的影响。员工素质偏低不是单个企业的个别现象，而是整个快递行业都存在 的现象。 信息化程度不高。这也是国内民营快递的通病，顺丰速运虽然是国内民营快递的领先 者，但相对于国企快递和外资快递来说，其信息化程度仍然是相对较弱的。快递作为物流 的细分市场， 为广大客户提供“门到门”的服务，其整个服务过程覆盖了物流所有功能环节， 各个环节都和信息息息相关。最明显的现象就是每逢过年过节（如双十一） ，快递都会出 现爆仓，这是由于信息化程度不高导致效率低造成的。就算时至现在，也时常会出现快递 追踪信息延迟的现象，有时甚至连快递的相关信息也查询不到，国内民营快递企业的信息 化建设缺乏标准模式、流程，就难以推出标准化的系统。相对于外资快递和国企快递来说， 他们的信息化程度就较高，特别是外资快递，很早就实现信息化了。 后续资金不足。根据工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中数据提到，民 营企业通过银行贷款仅为百分之四，非金融机构则为百分之二，通过其他渠道同样约为百 分之二，自我融资却比例高达百分之九十，这说明的融资在一定程度上成为了民营企业的 颈瓶。顺丰速运也是这个问题，根据调查显示，顺丰速运的投资基本上都是自有资金，银 行融资不到百分之五，其他渠道不到百分之五，这样在顺丰发展的初期没有什么大问题， 但伴随着顺丰速运的发展，自身的资金越来越显得吃力，这在一定程度上限制了顺丰的发11五邑大学本科毕业论文展。（三）顺丰速运公司的机会与威胁1.机会快递业的飞速发展。现阶段正是快递业发展的黄金时期，2012 年来，全国快递服务企 业业务量达到五十六亿件，同比增长达到百分四十；业务收入接近一千亿元，增长百分之 三十九。其中，同城业务收入达到一百亿元，增长百分之六十七；异地业务收入达到六百 三十亿元，增长达到百分之四十二；国际及港澳台业务收入完成二百亿元，增长百分之十 一[3]。根据权威专家预测，未来 10―20 年，中国的快递市场将会保持百分之二十五左右的 增长率。顺丰速运面对这样的机会，应该做好其内部调整，转型为综合物流商，介入整体 物流供应链服务。由下图 4-2 可以看到快递业的飞速发展：图 4-2 我国 2011 和 2012 年各月份快递收入电子商务时代来临。前面已经说到，电子商务飞速的发展带来快递量的激增，很多电 商巨头开始涉足快递领域，所谓危机，就是危中有机。电子商务时代的到来，带来的是物 流配送需求的类型与数量大幅度增加。在市场大量运输需求的推动下，快递货物运量也快 速增长。另外，现在互联网飞速发展，电子商务依靠这个平台成交量呈指数上升，运输需 求量同样的也会指数上升，这些都为顺丰速运提供了广阔的发展空间。 《新邮政法》的实施。很多人都说， 《新邮政法》的实行会给民营快递带来种种不利， 但我却认为，新法的实施对顺丰来说是一次机会。新法在对民营快递的准入和违规都作出 了较严厉的要求，法规作出这样的要求，提高了快递行业的准入门槛，这样有利解决快递 行业的混乱现象，淘汰不合格的企业，有利顺丰充分发挥自已的优势，扩大的市场份额。2.威胁《新邮政法》的威胁。这并不矛盾，新法在带来机遇的同时，也带来了挑战。首先，12五邑大学本科毕业论文在第一章总则第五条规定： “规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 ”也就是说， 国内民营快递的业务范围被限制，国内民营快递如果经营范围内的信件寄递业务是属于违 法行为，然后这在第六章第五十五条中也作了规定： “其他快递企业不得经营由邮政企业 专营的信件寄递业务，同时也不得寄递国家机关公文”【3】,这些信件只能交给邮政快递来寄 送。如此一来，民营快递公司的业务量将大受打击。 入世后的威胁。中国在 2001 年加入了 WTO,按照当时的签署的协议，中国将在加入 WTO 三年后，也就是 2004 年允许外国服务性公司在中国设立子公司，2005 年，中国快递 市场开始对外资开放，虽然到现在为止，中国的内地快递还不完全对外资开放，但外资迅 猛攻占中国的国际快递份额，给中国的民营快递带来的巨大的冲击，特别是 EMS,顺丰速 运也受到的外资的冲击，外资快递凭借雄厚的资金技术和成熟的管理理念，先进的物流设 施，领先的物流理念和方式，在中国攻城夺池，外资快递公司也在不断适应中国的国情， 越来越开始本土化，通过降价和灵活规避国内的政策，正慢慢变成一头猛虎。（四）顺丰速运公司的问题顺丰速运作为我国最大的民营快递，虽然业绩辉煌，市场占有率高，但在发展的过程 中也暴露出许多问题，其中很多问题都是国内民营快递的通病。1.内在问题网络的局限性。顺丰作为民营快递的佼佼者，其网点已达 5000 多个，但其网点的布 局仍有局限性，首先是其航空布局上的问题，例如顺丰部分航线货机的利用率不高，有的 航线甚至低于 50%，还有的航线出现一边倒的业务现象，同一条航线上，单向航线的业务 量大，返程的业务量却偏小，这很容易出现空机返回的现象，这无疑增大了顺丰的航空成 本，同时也浪费了宝贵的航空资源，说明其航空网点规划不够科学。然后是小城市县乡级 网点覆盖不够，自从 1999 年顺丰开始收权行动转向直营后，其在小城市乡镇级的网点就 进展不大，这就限制了顺丰配送能力的延伸，失去了部分市场。 融资困难。快递行业是一个需要大量流动资金的行业，为了提高和完善快递服务，公 司每年都要投入大量的资金去升级。顺丰是一个奇怪的企业，他几乎全是用自已的资金会 维持企业的正常运转，在顺丰的前期，这种模式没有出现很大的问题，但随着顺丰的大规 模扩张，这种模式就出现问题了，公司的资金的流转速度开始跟不上公司的扩张速度，另 外公司每年新增网点、更新更换设备，这都需要大量的资金。其实不是顺丰不想融资，而 是快递企业的融资渠道实在很少，银行作为大多数企业的融资渠道，但其在快递行业融资 中却有着种种限制，例如抵押融资，由于快递企业资产的专用性导致其贷款抵押率低，企 业没能力大规模融资。 人事制度。顺丰为了防止一线基层业务员控制的资源过多，自立为王，通常采取的手 段是把原有的区域划分出去分给其他业务员，这无疑就减少了原有业务员的收入，造成了13五邑大学本科毕业论文矛盾，还有顺丰速运的考核制度过于严格，对违规的员工处罚较严厉，所以员工与公司间 的利益冲突也会比较明显。顺丰速运的直营模式虽然有利其集权，但在运行的工程中也暴 露出一些问题，新员工与旧员工的矛盾也不少。2.外在问题电子商务染指物流。随着网络的兴起，现在电子购物越来越来流行了，根据艾瑞咨询 统计数据显示，2012 年，中国电子商务市场整体交易额为八万亿元，增长百分之二十七， 占国内 GDP 高达百分之十五[9] ，电子商务的市场越做越大，国内的电商巨头都开始在构 建自已的物流体系，“得物流者得天下”，国内的电子商务公司都相信这点，京东、苏宁易 购、阿里巴巴、凡客等电商巨头都开始涉足物流快递领域，这无疑对民营快递是一个巨大 的冲击，对顺丰来说也是一个巨大的挑战。本章小结本章对运用 SWOT 分析法对顺丰速运公司进行分析。14五邑大学本科毕业论文四、我国民营快递业 SWOT 分析顺丰速运作为我国民营快递的典型代表，实际上就是我国民营快递的一个缩影，在顺 丰速运身上存在的问题，在我国的广大民营快递企业中也存在，但个体不能代表整体，个 体有其特殊性，下面就分析下我国民营快递的整体情况。（一）我国民营快递业的优势价格优势。在中国，价格永远都是一个很好很有效的营销手段，国人从来都是喜欢廉 价的产品，快递也不例外。国内民营快递的主要受众不是国家机关更不是大公司集团，而 是普通市民，对于大多数群众来说，价格是影响他们选择某个产品或者服务的第一要素， 相对于国企快递和外资快递，国内的民营快递在这方面就有很大的优势。例如国际四大快 递巨头的联邦快递，以北京到上海为例，在送达时效相同的情况下，从北京邮寄 2.5 公斤 的快件联邦快递收费是 37 元，EMS 为 44 元，而国内民营快递收费最贵的顺丰速运收费为 35 元，其他的民营快递一般在 25 元左右，最低的是韵达快递，收费仅为 22 元。在服务质 量不是相差很大的情况下，普通的顾客毫无疑问是选择价格低的服务。所以，在价格上的 优势，外资快递和国企快递是远远比不上的，民营快递完全可以凭借这个优势，在占领市 场份额上和外资和国企快递拉开优势。 本土优势。在商业的发展史上，存在着很多这样的案例，例如某个实力雄厚的公司在 自已的国内经营的风生水起，但一旦进军海外市场，就败得一塌糊涂，究其原因很多是公 司到了海外水土不服，国内那一套经营理念在国外不但不合适，反而会适得其反，这就是 本土化的问题。中国民营快递在这方面也有这很大的优势，中国地大物博，民族众多，风 土人情每个地方都有差异，每个地区的地理环境、发展状况、生活水平、道路情况、风俗 习惯都不尽相同，民营快递对国内消费者的价格承受能力、消费喜好、消费心理和行为上， 都比国企快递和外资快递更加了解，国外快递的高管大多数是外国总部派来的，对国内消 费者的习惯几乎是一无所知，国企快递则一副永远高高在上的姿态。国内民营快递扎根于 国内，在对国内的情况轻车熟路，这些优势是国企快递和外资快递远远比不上的，虽然今 年来外资快递也开始慢慢本土化，但在几年内国内快递在这方面的优势是领先的。 灵活经营优势。相对于国企快递的中规中矩，外资快递的不愁客源，民营快递在经营 上就显得很灵活了。在地域上，民营快递几乎无处不在，飞机到不了的地方，就用汽车， 汽车到达不了的地方，就用摩托车代替，摩托车到达不了的地方，就用自行车代替，自行 车到达不了的地方，就用步行代替，总而言之，有市场的地方就有民营快递。外资快递则 不同，主要是经营发达地区，国企快递则凭借遍布全国的网点，在这点和民营快递相差不 大。在服务上，民营快递提供收送货门对门的服务，对于大客户，还会派专人到顾客的所 在地驻扎帮助顾客收发货物，无论任何时候，只要一个电话，民营快递都会派人登门收取 货件，外资快递则在这方面有一定的地域限制,国企快递怎一般情况下是需要顾客自已到 营业点收寄件。所以，在这方面，民营快递有着很大的优势。15五邑大学本科毕业论文（二）我国民营快递业的劣势规模小、技术落后。我国民营快递很多，但大多数是经营规模小，技术落后的快递企 业，想顺丰、四通一达这样较大规模的快递企业屈指可数，这些民营快递的发展往往都是 靠自有资金缓慢发展起来的，因为资金短缺，始终无法扩大企业的经验规模，设施、技术 的引进也就无从谈起，只能简单地经营城内快递，经营范围十分窄小，在工作效率上，由 于缺乏相关的技术支持，相对于外资和国企快递就显得很低了，特别是在碰上过年过节的 时候，经常会出现爆仓现象。就算是发展比较好的顺丰和四通一达，在规模和信息化上和 外资及国企快递相比，也相差很远。 人才短缺、员工素质低。国内民营快递为了节省运营成本，经常招聘廉价劳动力，招 聘的员工整体素质偏低，影响了企业的服务质量，国内的民营企业就经常被媒体曝光其员 工野蛮拣货、装货的行为，就连民营快递的佼佼者顺丰速运在这方面也做得不好，2013 年 3 月媒体就曝光了顺丰速运员工粗蛮拣货的视频。相比于外资和国企快递的丰厚待遇，民 营快递就寒酸多，所以造成民营快递招聘不到物流的专业人才，在民营快递中，高素质、 专业的物流人才非常少。 管理水平低。国内的民营快递由于其规模较小，所以很多数都是才去家庭作坊式的管 理方法，不要说现代的管理方法，在他们的意识里，根本就不存在管理的概念。稍微上规 模的快递企业，其机构设置也十分不科学，权力全集中在一个人身上，缺乏长远的战略目 光，满足于现状。现在很多上规模的快递企业都是采用加盟的管理方式，这种方式有一好 处，就是可以快速延伸触角，但其危害也是很明显的，由于采用加盟方式，其管理体制是 十分松散的，企业总部在制订策略是往往是有心无力。（三）我国民营快递业的机遇市场巨大。近十年来，我国的 GDP 由全球第八位升至现在的第二位，成为全球第二大 经济体， 国内的快递市场也随这经济的提升进一步扩大。 目前快递在我国仍然是新兴行业， 是朝阳行业，很多潜在市场还没有充分开发，快递企业还有很大的发展空间。另外目前我 国内农村的快递市场几乎还处在空白时期，这块庞大的市场还有待民营快递去开发。另外 我国进出口货物量已跃据全球第一，虽然目前我国的国际快递基本上被外资快递占据着， 但民营快递仍然可以从中取得市场份额。 政府对国内物流业的扶持。自从 2008 年经济危机以来，快递业也收到严重的影响。 在国务院发布的国家十大行业振兴规划中，物流业就在其中。振兴规划里提及了如何科学 发展物流行业，这其中就包括物流的基础设施建设和人才培养计划【10】 。国内的民营快递企 业应该抓住此契机，利用国家政策的扶持实现飞速发展。 电子商务的兴起。今年来，我国电子商务飞速发展，互联网迅速普及，上网人数日益 增多。2012 年中国电子商务市场整体交易额为八万亿元，增长百分之二十七，占国内 GDP 高达百分之十五【9】 。电子商务的兴起，自然带动的快递市场的繁荣。中国 2012 年每天配16五邑大学本科毕业论文送快递量达到二千五百万票，其中至少一千五百万票来自网购，可见网购已经有了一定的 普及程度。这是无疑是快递行业的一大利好消息。面对电子商务的飞速发展，如果国内民 营快递能抓住时机，一定能取得长足的发展。（四）我国民营快递业的威胁外资快递的冲击。2012 年 9 月 6 日，国家邮政局批准联优比速包裹运送有限公司、联 邦快递有限公司经营国内快递业务，这个消息在快递行业影响颇大，因为以前外资只能经 营国内的国际快递，不能涉足国内快递，现在联邦快递和 UPS 获得国内快递牌照，对专注 中端市场的民营快递是个不小的刺激，这也意味着，将来的不久，会有越来越多的外资快 递开始涉足国内快递业务，这无疑就令本已竞争激烈的快递市场走向白热化。本来外资快 递在国际快递中的份额已近乎垄断，现在在国内快递市场也开始发力。 国企快递的威胁。包括新《邮政法》的威胁，这点在讨论顺丰速运的外部威胁及提到 过了，新邮政法规定民主快递不得经营国务院规定范围内的信件寄递业务，这无疑就大大 减少了民资快递的市场，使其失去一部分的市场份额。另外 EMS 在 2010 年重组，其经营 策略一定会比之前有较好的改进，这对民营快递来说也是一个冲击。本章小结本章运用 SWOT 分析法对我国民营快递企业的优势、劣势、机遇、挑战这四个方面进行分 析，对我国民营快递的整体实力进行详解。17五邑大学本科毕业论文五、现阶段我国民营快递业存在的问题在经过上一章的 SWOT 分析后，可以由此分析出我国民营快递企业中存在的普遍问题。 有发展速度落后电子商务、普遍员工素质低下，专业化程度不高、信息化、自动化落后、 融资难，规模难以扩大、快递网点不够完善等这个几个问题。（一）我国民营快递业发展速度落后于电子商务现在我国处于电子商务的飞速发展时期，电子商务已经融入到国民经济的方方面面， 如淘宝就有“万能宝”的称号，意思是无论什么合法的商品，都可以在淘宝上找到。根据 中国国家邮政局统计，2012 年，我国的网购货物配送量比去年增加了 54.8%，高达 56.85 亿件，单日最高日处理货物量甚至高达 3000 万件【10】 。 在未来几年，网购的增长率都会高 居不下，这样必然会带动快递市场的流通量。但目前民营快递企业机械化、信息化、自动 化落后，管理服务水平不高，快速处理信息能力弱，这对于注重时效性的网购来说，是一 个很大的阻碍， 所以很多电商萌发自建物流体系的想法。 民营快递跟不上电商的发展速度， 不仅令自已失去一大部分市场份额，还很有可能培养了自已的竞争对手【11】 。（二）我国民营快递业员工素质普遍低下，专业化知识程度不高我国民营快递为了节约成本，在招收员工时，往往偏爱廉价的劳动力，导致企业的整 体员工素质偏低，服务质量没有保证。如 2012 年 12 月，国家邮政局受理关于邮政服务问 题的有效申诉 340 件，数量比上月增加 137 件，增长 67.5％。在这其中，反映邮件延误的 有 170 件；违规收费的占 12 件;邮件丢失及内件短少的占 18 件；邮件损毁的有 9 件；投 【8】 递服务问题的占 113 件；收寄服务问题的有 17 件；反映集邮问题的较少只有 1 件， 。另 外民营快递企业因为待遇不高的原因，专业的物流人才屈指可数。（三）我国民营快递业信息化、自动化落后这是国内快递行业内的一个通病。出现这个问题的原因很多，主要是成本问题。因为 在国内劳动还是比较廉价的，快递企业在招收员工时，更愿意花低成本去招收员工去代替 机器而不是化高成本去对企业内部的信息自动化进行升级改善。更多的快递企业是采用家 庭作坊式的运作，除了运输工具是机械的，其他的全是靠人力去完成，信息化更是无从谈 起。（四）我国民营快递业融资难，规模难以扩大这也是国内快递行业普遍存在的现象。快递行业是一个需要大量资金的企业，外资快18五邑大学本科毕业论文递巨头每年投入的金额是以亿为单位的，但国内的的民营快递每年一般投入几十万，因为 国内的民营快递融资难，每年仅靠盈利后挤出的资金分出一部分去对设施进行升级。目前 快递企业主要的融资是来自银行，但银行的贷款政策没有和国内快递接上，很多快递企业 都是轻资产的，公司的设备资产都不足，去银行贷款，银行估算公司没多少值钱的资产， 就不肯放款。快递企业融不到资，就难以扩大自身规模。（五）我国民营快递业网点不够完善目前在我国快递业中，网点最为完善的是 EMS，他的网点几乎遍布国内。民营快递则 由于实力有限，网点偏少，很多快递企业的送收范围是仅限于同城或者省内。就算是顺丰 速运和四通一达，在很多乡县也都没有网点。网点数量偏少，直接限制了国内民营快递的 发展，民营快递的网点偏少，这直接限制了业务的发展。本章小结本章根据 SWOT 分析的结果得出了我国民营快递存在的普遍问题。19五邑大学本科毕业论文六、对策建议回顾这些年来国内民营快递的发展史，一路走过来实属不易，国内民营快递在发展过 程中经常用到的老招数有两个，一是低价，二是相对于国企快递和外企快递的灵活经营。 低价虽然在短暂的时间内有利于民营快递占领市场份额，但却是属于出力不讨好的，低价 首先导致快递企业的利润减少，然后在实施低价的过程中，为了削减成本，提供给消费者 的服务质量自然就会有所下降，这就容易给消费者造成不好的印象，降低快递企业自身的 信誉，所以说低价战略对企业自身的伤害很大，不易长久实施下去。灵活策略也越来越没 有优势，2010 年 EMS 重组，成立邮政速递物流有限公司，其经营也会走向灵活化，外资 快递在中国驻扎这么多年，也开始逐渐本土化，国内民营快递的优势正在一点点被削弱。 中国的民快递数量众多，很多都是在苦苦挣扎，甚至有的数年亏损，民营快递要想取 得长足的发展，就必须充分发挥自已的优势，扬长避短，在外资快递和国有快递还没有完 全反应过来前茁壮成长。想要获得突破性发展，我认为可以从增强实力，扩大业务两方面 考虑。 同时也可以借鉴国内外快递企业先进的经营方式和管理方法， 针对自身存在的问题， 主动创新，不断提高企业整体水平。 在此，本人经过有限的数据调查研究，也来探讨下顺丰速运的发展对策，当然这些观 点都是本人有限的见解。（一）提高为电子商务配送的服务水平现在电商时代已经来临。 电子商务通过信息技术， 客户就可以轻松实现网上下单订货， 利用统一的公开信息平台，可以快捷做到即时配送，全程跟踪定位，这样可以大大减少供 货时间、交易时间和运营成本，赢得了广大消费者和厂商的青睐。通过信息平台整合配送 过程，可以监测整个交易过程的任何一个环节，也就是消费者和商家可以在任何时间通过 信息平台段掌握商品的最新动态，减少信息的不对称，做到全程监控，大大提高了服务的 质量【11】 。 国内民营在为电子商务提供相应配套服务的同时，也可以为迎合客户的个性化需要， 提供差异化服务，深入于电子商务公司合作，针对不同的商务平台制订不同的服务套餐。 另外，国内民营快递也可以考虑发力商务领域，自已做电商，不仅可以充分利用自身的快 递系统，更重要的是积累经验，在其他电商巨头开始做物流前，形成自已的优势，占领电 商的快递市场份额，让电商巨头知难而退。（二）加强信息化、自动化建设，提高企业竞争能力民营快递在经济全球化的环境下，所面对的对手早已不但是国内的竞争者，相对于外 国的同行，民营快递在信息化、自动化方面做得远远不够。如四大国际快递巨头的 DHL， 2006 年在上海建成的一个联合快递中心，就是采用了当今行业内最先进的信息操作系统，20五邑大学本科毕业论文这个系统可以有效地降低货物货机的等待时间，货运周期因此缩短了近一半多。 国内民营快递可以根据物流快递的行业特性，设立一个快件全生命周期的的概念，在 基础此进行信息化的模式创新。快递生命周期可以分为：客户、收派、仓储、运输、报关 等环节。顺丰速运可以在这 5 个环节加强信息化、自动化的建设，虽然这些投入在短期内 很难立竿见影，快速取得成效，甚至可能会涉及到内部的利益集团，但要想取得长远的发 展，和外资快递一比高下，就必须投入巨资进行信息化、自动化建设。（三）提高员工的素质，强化员工的专业能力国内民营快递的员工素质普遍较差这是总所周知的，最明显的就是员工的粗暴拣货。 民营快递要想不断地发展，取得更高的目标，提升服务品味，就必须提高员工的素质。在 基层的实际一线操作中，很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行 业素质，加上缺乏监管体系，公司内部本身对这种行为保持沉默，所以经常在工作中出现 抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的根源还是由于企业缺少对员工素质和团队合作 的培养。顺丰应当做好相关培训考核工作，在上岗前要对员工进行培训，在上岗后也要定 期展开在培训， 也可以采取奖励制度激励员工的工作热情， 同时加强对员工的监督和教育。 只要提高了员工的素质，企业的形象在顾客的心中也会日益变好，这样才会有更多的顾客 选择顺丰。 另外民营快递也可以在招聘把好关，尽量去各大高校在招收一些专业对口的员工，现 在国内民营快递普遍存在的一种现象是，为了节省人力资本，企业在在招收员工时，往往 对其的专业素质不在意，能节省公司的工资支出就可以了，这样的招聘方式是十分不利于 企业的长期发展的。（四)拓宽融资渠道，扩大企业的规模解决融资难问题，我认为有 2 个方法可以尝试下。一是加强和银行沟通。现在银行的 贷款政策和快递企业本身的特点接不上轨，快递企业就应该多和银行沟通，消除其中的误 解，争取修改其贷款政策。二是快递企业可以联合起来，加强相互间的合作，如在某个快 递企业要贷款时，其他的企业为其提供担保，互惠互利。另外，快递企业也可以寻找风投 获取融资，有一定实力的快递企业如顺丰也可考虑公司上市发行股票获得融资。(五）完善网点建设开发农村市场目前，快递网点布局混乱，已直接影响消费者的用户体验，进而阻碍了快递企业的进 一步发展。在很多乡县镇，民营快递的网点还没有普及，东部沿海城市的网点相对较多， 中部和西部的网点相对较少，这就限制了民营快递向中西部发展的能力，相对于 EMS 无 处不在的网点，民营快递还需要很长的一段路要走。21五邑大学本科毕业论文现在国家在大力建设新农村，在政策上给与农村很多优惠，这就意味着，在将来的不 久，农村将成为一个广大的消费市场，顺丰要有长远的眼光，目前民营快递在农村的网点 覆盖率低得可伶，如果现在民营快递开始抓住机会在农村布局，积累经验，那么以后到农 村市场兴起时，顺丰就可以游刃有余，领先对手。本章小结本章根据我国民营快递存在的问题，给出相对可行的解决方案。22五邑大学本科毕业论文结论中国民营快递能否蓬勃发展，主要受两个因素影响，一个是内因，一个是外因。相对 于国外的快递企业，我国的快递企业发展较缓慢，快递企业数量众多，但大多数规模小， 业务范围窄，经营地域小，快递市场较为混乱，存在很多投机和家庭作坊式的快递企业。 但经过近几年年的发展，快递市场的竞争开始出现白热化，快递市场很快就会开始一轮新 的内部淘汰，有实力有优势的企业将会保留下来，而作坊式和投机式的快递企业将会被淘 汰，国内的民营快递市场将会走向良性竞争。还有一个就是外因，首先是中国经济的持续 发展，给快递企业提供了广阔的提升空间，然后是外资快递巨头的冲击，将加快国内快递 市场的洗牌，最后是国家政策法规也越来越明确，如最新的邮政法就提高了快递的准入门 槛。这些内因和外因混合在一起，就左右了国内民营快递的发展方向。 国内的民营快递要想在未来立于不败之地，不仅要不断完善自身的不足，还要不断互 相学习国内同行、国外同行的先进经验。23五邑大学本科毕业论文参考文献[1]《中国快递年鉴》编辑部. 年快递年鉴[R].北京.人民交通出版，2012 年 3 月.43、82 [2]丁俊发.中国物流[M].北京.中国物资出版社，2007 年 6 月.4 [3]国家邮政局.国家邮政局公布 2012 年邮政行业运行情况[R].统计信息. 2013 年 1 月.1 [4]张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购，2009 年 9 月第 9 期.3 [5]李静宇.焦虑与期待中的中国快递[J].中国储运，2012 年 9 月第 9 期.12 [6]李芏巍.顺丰速运与中国快递行业 30 年[M].北京.中国铁道出版社,2013 年 1 月.12 [7]刘志坚.管理学原理与案例[M].广东.华南理工大学出版社，2007 年 5 月.84-86 [8]沈群力.民营快递企业的市场状况研究[J].价格理论与实践，2010 年 5 月第 5 期，6 [9]张晶.2012 中国电子商务交易额 8.1 万亿，网购占比提升[N].电子商务，2013 年 2 月. 第2版 [10]国务院办公厅.国务院关于印发物流业调整和振兴规划的通知[Z].国务院文件，2009 年 3 月.1 [11]Simon Hakim，Cary W.Bowman.Privatizing Transport Systems[J].Journal of logistics .2008,Vol.6(No.4)：2224五邑大学本科毕业论文致谢写完这篇论文的时候，外面的阳光正明媚，夏天就要来了，从去年冬天确定论文题目 到现在初夏的完成，期间的经历可谓曲折。论文的完成也标志着大学四年快结束了，实在 令人感慨。 在写论文期间，十分感谢樊宏教授的悉心指导，让我少走了很多弯路，也令我学习到 了很多在大学四年期间没有学到的知识， 例如一些研究方法和思维， 实在是令我终生受益， 在这里再次对樊宏教授表示衷心的感谢！同时也感谢大学四年期间给与我教导的老师！在 这期间，也很感谢帮助过我的人，如我宿舍的舍友、论文的的小组成员、协助我了解情况 的快递公司的员工，因为有你们的帮助，我的论文才得以顺利完成。25
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