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版权所有(C)中国电信集团公司 | 中国电信统一门户最近用手机在淘宝网上支付，支付宝怎么无法支付呀？那个，我手机欠费了，是不是和这个有关系呀？_百度知道
最近用手机在淘宝网上支付，支付宝怎么无法支付呀？那个，我手机欠费了，是不是和这个有关系呀？
提问者采纳
经常欠费这种情况的话，介于你的不方便，建议开小额免密支付吧，前提是用的Wi-Fi
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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手机欠费只能影响手机不能正常上网，你是不是在使用流量在线支付。尝试一下wifi能不能买单
应该是支付宝的问题，我手机欠费照样可以支付的，这个和欠不欠费没关系的，，你可以问问客服
在电脑上。开通无线支付。才能在手机上进行支付。我也遇到过一次。之前手机都可以进行网上支付。突然的一段时间就不行了。手机提示。去pc开通无线支付。在支付宝里开通就可以了。
支付宝支付和手机欠费没有关系，手机欠费是和数据连接才有关系，手机欠费了，信息发送不出而已，所以无法支付。
只要能上网就可以，可用Wi-Fi
但我也确实用的是无线网呀，还是支付不了
最近几天才出现这种
把支付宝和银行卡重新关联一下
当然有关，欠费了，无法联网，怎么支付？望采纳，谢谢
。。。。不是啊，我用的是无线网
因为你欠费了，收不到短信验证码啊，望采纳，谢谢
如果用流量上网就有关系了！
有网就行啊！而且支付宝里有足够的钱买东西
有网络也有足够的钱，不知道为什么就是买不了，支付结果无法确认，请您稍后到什么什么哪里查看，然后就支付不了，一直是这样
支付宝出现问题了吧！你可以用快捷支付啊
开通网银就行了
没有关系的，是不是你卡没钱了
手机没停机就应该可以哒
嗯那？欠费啥也玩不了
我用的是无线网
那也不行？你交费看看我说的对不对
没关系的…只要有网就行，除非它要验证短信…
当然是要总要验证码的
当人有关系
我用的是无线网
是不是显示什么重复成交，我可能是改价了，我有事也那样
充了话费就可以了
可是我用的是无线网呀！
我觉得只要有网络就行不用管，手机欠不欠费
你是否用手机卡注册的淘宝
我用的是无线网
有可能你的手机中病毒了
对，就是这个问题
肯定了 ，这还用问吗，
支付宝的相关知识
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出门在外也不愁为什么用手机充反恐行动金币会说暂时无法支付呢（没欠费）_百度知道
为什么用手机充反恐行动金币会说暂时无法支付呢（没欠费）
提问者采纳
，能充值.可能是你这个月用手机冲过5次了 2.我的是移动的手机卡
提问者评价
呵呵，过几天终于行了
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反恐行动的相关知识
其他2条回答
没有这种充值方法
是啊，我用手机充值功夫小子也不行
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出门在外也不愁欠费是否会导致商城币无法成功支付_百度知道
欠费是否会导致商城币无法成功支付
我账户显示还有80商城币 想购买一件东西 在支付的时候却显示我可供支付的商城币为0
商品显示的是支持商城币支付
我有更好的答案
不一定的，如果你有WiFi的话还是一样可以使用的。
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出门在外也不愁和包（手机支付)业务
和包（手机支付)业务是指客户在全网支付平台上开立支付帐户并预存资金(充值)后，通过短信、互联网等通信手段，使用支付帐户完成话费
缴纳、互联网购物、帐单支付等远程消费支付的移动增值业务。
和包（手机支付)业务基于中国移动自有支付帐户开展，以手机号作为支付帐户的唯一标识。
和包（手机支付)业务WEB网站：。
和包（手机支付)业务WAP网站：。
短信代码：。
帐户资金：通过网银、现金等直接充值至自有资金帐户，非话费帐户。
和包（手机支付)业务为全网业务，可面向中国移动网内全球通、动感地带、神州行签约客户（神州行智能网客户暂时无法使用和包（手机支付)
业务）及联通、电信客户，业务使用范围覆盖全国各地。
1、一卡双号的副号无法开通和包（手机支付)业务。
2、异网客户（联通、电信）目前只能使用和包（手机支付)的部分功能。
1、功能费：免费。
2、通信费：发送短信收取0.10元/条的短信费，接收短信免费；无信息费。
3、拨打客服电话资费：
人工服务热线10086
非漫游状态下资费标准
（1）在本地拨打本地10086免费。在本地拨打外地10086收取长途费。接听10086来电免费。
（2）它网客户拨打10086正常收取客户本地话费。
漫游状态下资费标准
（1）国内（不含港澳台）漫游时使用移动手机直接拨打10086免费。
（2）国内（不含港澳台）漫游时拨打归属地或非漫游地10086，收取0.60元/分钟（漫游费低于0.60元/分钟的卡品，按客户所属套餐收取漫游费）。
（3）在国际及港澳台漫游时拨打和接听10086来电将产生相应国际及港澳台漫游话费，具体资费根据漫游地标准收取。
（4）外省移动客户漫游到吉林省直接拨打10086，转回归属地10086免费。
（5）在国内漫游时接听10086来电免费。
自助服务热线12588
自助服务热线12588：免信息费，按正常语音通话资费收取，全国统一，无长途费（客户直接拨打12588，进入和包（手机支付)IVR自助语音服务，无法转入人工服务。125883为二线客服外呼显示号码，客户无法直接拨打，客户接听125883的来电，按客户所属套餐收取通话费）。
和包（手机支付)全网商户客服热线
该号码等同于湖南长沙普通客户号码，长沙客户拨打按正常通话费收取，外地客户拨打按长途资费收取。
4、山东、湖南、北京、福建四省市移动客户，发短信到（RFID-SIM卡短信距离校准）、（和包（手机支付)帐户）、（世博手机票）三个端口，免收短信费。
5、无线业务（wap、客户端下载使用）资费：
通过GPRS方式使用业务
使用cmwap接入点：推广期间完全免流量费用。日起已恢复收费，流量计入GPRS套餐，按客户所属套餐收取GPRS流量费。
使用cmnet接入点：流量计入GPRS套餐，按客户所属套餐收取GPRS流量费。
通过无线网络方式使用业务
使用wlan即wifi，无线网络。视客户使用的网络情况由网络运营商收费，如cmcc\办公室无线网络等。
开通方式：
可以通过网站方式、短信方式、营业厅方式、IVR自助语音、网关支付一站式注册、客户端及139邮箱联合注册开通和包（手机支付)业务。
营业厅方式
IVR自助语音
网关支付一站式注册
139邮箱联合注册
1、和包（手机支付)WEB网站
第一步：登录和包（手机支付)业务网站→点击“注册”；
第二步：输入手机号码后→点击“获取手机验证码”；
第三步：输入手机验证码后，同时确认阅读并同意和包（手机支付)业务客户服务协议→点击“下一步”；
第四步：确认个人信息，并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名；
第五步：开户成功。
2、和包（手机支付)WAP网站
第一步：使用手机登录和包（手机支付)业务网站，点击“免费注册”；
第二步：输入手机号码后，点击“免费获取短信验证码”；
第三步：输入手机验证码后，点击“确认”；
第四步：置登录密码、支付密码；
第五步：开户成功。
说明：若客户为CMWAP网络接入，且访问IP在移动WAP网关IP列表，则无需第二、三两个步骤。
编辑短信“KT”发送到，根据短信提示回复“A”到开通和包（手机支付)。如回复“D”，会接收到开户协议（客户手机需支持彩信功能，发送短信到收取0.10元/条的短信费）。
机主本人携带有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理。
1、未注册开通和包（手机支付)的客户，拨打10086人工台后，工作人员可为客户转接和包（手机支付)二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发短信操作即可办理。
2、只有未注册开通和包（手机支付)的手机号码，转和包（手机支付)二线客服才有“开户”的语音提示。
非注册客户使用和包（手机支付)网银方式充话费/消费时，可通过“一站式注册”功能，在完成充话费/消费的同时完成和包（手机支付)开户。
1、一键注册缴费：
充话费时，在和包（手机支付)收银台页面，可选择“新客户付款”，通过被缴号码短信验证码验证后，即可在完成充话费的同时，为被缴号码开通和包（手机支付)帐户。
缴费完成后，被缴号码将同时收到缴费成功和开户成功两条短信。
2、一键注册支付
在和包（手机支付)收银台页面，可选择“一键注册支付”功能，通过填写注册手机号，及注册手机号短信验证码验证后，即可在完成支付的同时，为注册手机号开通和包（手机支付)帐户。
支付完成后，注册手机号将同时收到支付成功和开户成功两条信息。
客户通过和包（手机支付)客户端只能为本机号码注册和包（手机支付)业务。
第一步：开启和包（手机支付)客户端，进入启动界面，客户端自动获取手机号码并判断客户是否注册,若客户为未注册客户，则进入客户注册界面；
第二步：在注册界面填写注册信息，包括注册手机号码、登录密码、支付密码、同意协议后，申请注册；
第三步：注册成功。
客户在注册139邮箱时，可在输入短信验证码及密码设置页面勾选“确定开户协议→免费开通和包（手机支付)”→完成139邮箱注册后，和包（手机支付)帐户将同步开通→系统为客户下发初始密码短信（客户注册139邮箱时，只有针对未开通和包（手机支付)帐户的客户会显示和包（手机支付)帐户开户勾选框）。
温馨提示：
1、通过短信、营业厅、网关支付一站式注册开通和包（手机支付)业务后，首次登录网站时，需修改登录密
;码、支付密码、别名和密保问题。
2、通过wap网站、客户端开通和包（手机支付)业务后，首次登录网站时，需补充别名和密保问题。
3、别名是客户在和包（手机支付)业务网站的客户名，在客户手机号码销号，但和包（手机支付)帐户没有销户的情况下，客户无法通过手机号
;码登录网站，但可使用别名登录网站，自行处理帐户余额。
4、别名设置规则：可设置数字、字母、中文，不可设置特殊符号；最多30个数字/字母或15个中文。
取消方式：
可通过网站方式、短信方式、营业厅方式及IVR自助语音取消和包（手机支付)业务。
营业厅方式
IVR自助语音
登录和包（手机支付)业务网站个人客户页面→点击“帮助中心”→“新手指南”查看相关销户信息，按提示操作即可。
发送“0000”到10086进行注销（发送短信到10086免费）。
客户携带本人有效身份证件原件、手机及手机卡到营业厅办理
拨打10086转和包（手机支付)二线客服，由二线客服代表人工操作注销。非本机转和包（手机支付)二线客服，需验证和包（手机支付)密码后，方可注销。
温馨提示：
1、客户进行和包（手机支付)帐户注销必须满足以下条件：
（1）和包（手机支付)帐户状态正常。
（2）和包（手机支付)开户需要超过30天。
（3）不存在子帐户（手机钱包帐户）。
（4）现金帐户、充值卡帐户、电子券帐户余额均为0。
（5）最后一笔金融交易需要超过60天。
（6）不存在充值对帐未完成的交易。
（7）不存在未完成的手机汇款。
（8）未签约快捷支付。
（9）未签约充话费批扣、代扣。
（10）手机通讯帐户状态正常（中国移动手机客户）。
2、通过发短信“0000”到10086注销时，帐户余额会自动充话费后，同步完成帐户注销。
3、通过IVR自助语音注销时，若帐户余额小于等于20元，可由和包（手机支付)二线客服代表协助将余额充话费后，同步完成销户。
4、帐户注销前，需确保没有在途资金（如提现、退款）；帐户注销后，资金将无法找回。
5、日起，客户销户后，电子券及代金券将同步清零，无法找回。
6、帐户注销后，可马上重新开户。
7、电子券帐户余额不为零。
1、客户可以通过WEB网站、WAP网站、IVR自助语音、短信、营业厅、手机客户端，提供和包（手机支付)的充值、提现、转账、充话费、生活缴费、客户自助服务、密码管理一系列功能的操作。
2、异网客户可使用以下和包（手机支付)功能：
注册、登录、实名认证、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、充值、快捷支付签约/解约、信用卡还款、提现、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、转账、电子券使用。
注册（编辑短信“KTA”)、密码管理、帐户信息管理及查询、销户。
注册、登录、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、充值、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、电子券使用。
注册、登录、密码管理、帐户信息管理及查询、充值、快捷支付签约/解约、提现、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、转账。
10086转和包（手机支付)二线客服IVR
注册、实名认证、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、快捷支付解约。
请详见和包（手机支付)网站。
手机号码通信业务变更对和包（手机支付)业务的影响。
1、保留原号的换/补卡：客户手机SIM卡进行换/补卡操作时，相应和包（手机支付)帐户将不受影响，换/补卡前后帐户余额不变。
2、手机号挂失/停机：
（1）如手机丢失，可通过营业厅或者客服电话（10086）提交挂失或停机请求。客户手机号挂失或停机后，客户和包（手机支付)帐户相
关操作也将被暂停不能进行充值、消费、充话费、转账等操作。
（2）确认找回手机后，可以通过解挂流程以解除手机的挂失状态，解挂渠道与挂失渠道相同。解挂后，和包（手机支付)帐户自动恢复
正常状态。如手机丢失，可进行补卡操作。
3、手机号销号：
（1）手机号码销号申请批准后，客户的和包（手机支付)帐户在余额为0的情况下，自动销户。
（2）手机号码销号申请批准后，客户的和包（手机支付)帐户余额不为0的情况下，进入“待销户”状态。和包（手机支付)帐户余额只能消费、
提现或充话费，不能充值。若客户现金帐户余额为零，而电子券、代金券帐户有余额，将视为和包（手机支付)帐户余额为0，销号
后帐户自动销户，原帐户里面的电子券、代金券将清零不可找回。
（3）销号后，需要用别名登录和包（手机支付)业务网站。
1、手机不支持彩信，短信申请开户时无法阅读开户协议怎么办？
答：您可以根据短信提示的协议链接前往网站查看协议内容。
2、开户操作时，未收到开户成功的短信通知怎么办？
答：收不到短信的可能原因有：1、短信延时或网络故障；2、手机短信存储已满。您可以拨打10086客服热线核实是否已经开户
3、为何不能正常开通和包（手机支付)业务？
答：无法正常开通和包（手机支付)有以下几种情况：
（1）现在是中国移动非签约客户或神州行标准卡客户；若手机号码以前为神州行标准卡，转换品牌后暂时也不支持开通手机支
付业务。（神州行标准卡是指2001年开始发行的，您在入网时无需资料登记，呼入呼出均按0.6元/分钟计费的品牌。目前
该品牌已停止发行。）
（2）手机号码为非正常状态。（申请停机状态）。
（3）在和包（手机支付)业务开户当天，办理了过户业务；须在办理过户业务的第二天，方可办理和包（手机支付)业务。
4、通过WAP渠道开户，为什么使用CMWAP接入点，还要通过手机短信验证码验证？
答：部分手机浏览器在访问wap网站时，会使用中转（代理）的方式以提高访问速度，这种情况会造成访问IP不在中国移动的WAP
网关IP列表，不被网关信任，需要验证短信验证码确认您的手机号码属于提交注册的客户。
5、我进行网银充值时，为什么网银帐户的金额已扣除，但和包（手机支付)帐户金额却未增加呢？
答：您好，根据您的描述，判断可能发生了网银充值掉单。请提供您的被充值和包（手机支付)帐号、银行名称、充值金额、交易订单
号，我们的工作人员会协助您与银行方面进行信息核对,请您不用担心，您的资金在银行帐户或您的和包（手机支付)帐户里，由于
系统原因，造成您目前查询不到。建议您在48小时后再次查询您的和包（手机支付)帐户，如有疑问，欢迎您再次致电10086与我们
联系。感谢您对和包（手机支付)业务的支持！
6、和包（手机支付)帐户充值与充话费有什么区别？
答：和包（手机支付)帐户充值不等同于充话费，和包（手机支付)帐户是区别于手机话费帐户的独立资金帐户。您通过网银或营业厅充值后，资
金将存放在您的和包（手机支付)现金帐户。当您成功充值后，如需充话费，可通过网站选择“充话费”功能，填写缴费信息并按页
面提示进行操作；或直接编辑短信“HF+金额”发送至，即可成功缴纳手机话费。发短信到，正常收取短
7、是否可以给其他和包（手机支付)帐户充值?
答：您可使用转账功能将本和包（手机支付)帐户资金转存至其他和包（手机支付)帐户，或前往营业厅前台直接为其他和包（手机支付)帐户现金帐户
8、充值需要手续费吗？
答：充值不需要手续费。
9、消费后由谁开具发票给我？
答：您在进行和包（手机支付)帐户消费后，请向商家索取发票。如果您消费时使用了电子券或代金券，则电子券及代金券部分不提供发
10、支付成功后为什么没有收到短信提示支付成功？
答：短信通知是对帐户资金变动通知，短信可能会因为网络情况而造成延时，请您登录和包（手机支付)业务网站或拨打客服热线查看交
11、为什么我操作提现后，资金未及时到银行帐户？
答：提现到帐日期一般为1-3个工作日（不包含周末及法定节假日），具体到帐时间由各银行控制，请您耐心等待。同时，请您
关注您的和包（手机支付)帐户余额，查看是否有提现款被退回，出现这种情况，一般是由于您设置的提现银行卡与和包（手机支付)帐户实
名信息不符，或银行帐号、开户行等信息提供有误，提现款被银行拒收，请您核实提现银行卡信息后，重新发起提现。
12、成功转让和包（手机支付)电子券后，何时会收到转让电子券的现金？是否需要等到转让的电子券被其他客户购买后，才能收到？
答：是的。当您操作将电子券转让后，电子券状态将变为“待转让”，需要被其他客户购买后，电子券才会真正从您的帐户扣
除，同时电子券销售资金实时转入您的帐户。
13、电子券处于“待转让”状态时，还能在合作商网站使用该款电子券吗？
答：当电子券处于“待转让”状态时，您无法使用。但您可自行操作“撤销转让”，将电子券状态恢复正常后，可正常使用。
14、当我和包（手机支付)帐户余额小于20元时，如果不想注销和包（手机支付)业务，是否也可由二线客服协助进行话费缴纳？
答：不可以，“客服小额充话费销户”功能实现的目的是针对莫名开户或者其他特殊情况（补卡急需销户等）下，您的销户需
求，其重点是销户，而不是充话费。若您不想注销和包（手机支付)业务，可自行通过IVR、短信等其他渠道完成充话费。
15、电子券成功退还至我的和包（手机支付)帐户后，电子券的有效期是否会改变？
答：退款后，电子券的有效期、适用商户等所有属性都不会发生变化。
16、我已将电子券代售状态设置为过期前X天，若电子券有效期还有X天（不含）以上时，该款电子券是不是无法进行转让？若我想提前将电子券转让，该如何操作？
答：若您已将“电子券转让参数设置”设置为“电子券过期前X天，即进入代售状态”，则无法再进行手工转让操作；如需操
作，则需更改设置，将“电子券转让参数设置”更改为“手工设置单个电子券进入待售状态”。
17、如果我和包（手机支付)帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？
答：如果您的帐户余额大于等于20元，二线客服不提供快速销户服务。请您自行消费、充话费清零帐户后完成销户。
18、和包（手机支付)帐户有没有有效期限制,即通过网银充值以后,钱如果没有支付出去,可以保留在和包（手机支付)帐户里多长时间？
答：和包（手机支付)帐户没有有效期限制。只要和包（手机支付)帐户为开通状态，资金可以一直保留在和包（手机支付)帐户中。
19、手机号码欠费停机了，是否还能正常使用和包（手机支付)业务？
答：当您手机号码欠费停机时，受通信帐户影响，无法通过短信渠道使用和包（手机支付)业务；但可以通过网站
()正常使用和包（手机支付)全部功能。
20、手机丢失或和包（手机支付)帐号被盗，怎样保障和包（手机支付)帐户里的资金安全？
答：如果您的手机丢失，可以对sim卡进行挂失，和包（手机支付)帐户相关功能将同时被暂停，无法进行任何操作。
若您的和包（手机支付)帐号被盗，建议您及时修改登录密码和支付密码。
21、待销户状态下能进行密码重置吗？
答：由于待销户状态下，手机号码已与和包（手机支付)帐户解除对应关系，因此，您仅能通过登录和包（手机支付)网站，使用“密保问题”或
“密保手机”重置支付密码（帐户余额小于等于20元时可直接重置）；其他渠道的支付密码重置，以及所有渠道的登录密
码重置均无法操作。
22、适配机型表没有的手机机型，可以使用和包（手机支付)客户端吗？
答：可以，您可以通过手机操作平台、手机分辨率选择通用版下载使用。小部分机型会出现文字、图片格式不正确的情况，但不
会影响功能的使用。
23、无法正常安装和包（手机支付)客户端，一般会是什么情况？
答：由于和包（手机支付)客户端为高安全级别的手机应用软件，受此影响，有下面几种情况会导致您无法正常安装和包（手机支付)客户端：
（1）您的手机为水货手机，没有ua信息，不能识别和包（手机支付)的安全签名。您可以通过其他方式先为手机签名。如，诺基亚
手机可到诺基亚的塞班论坛中为手机签名。
（2）您手机设置的时间不为当前时间。由于和包（手机支付)客户端的安装证书是有时间限制的，只能在证书有效期内进行安装。
（3）您手机中已有旧版相同的软件，重复安装。需先卸载旧版软件。
（4）您手机设置有误。需进入手机“程序管理”→“选项”→将“安装软件”设置为“全部”，在“线证书检查”设置为
（5）安装程序被破坏或不完整，需删除该安装包，重新下载再安装。
（6）安装启动失败，大部分是由于升级失败导致，请尝试取出存储卡，重启手机后再次进行安装。
（7）手机内存不足，无法支持正常安装。
24、如果无法正常登录和包（手机支付)客户端，一般会是什么情况？
答：以下几种情况可能导致您无法正常登录：
（1）您的手机已欠费；
（2）您没有开通GPRS上网功能；
（3）和包（手机支付)客户端只能通过cmwap接入点登录，使用cmnet接入点和wlan都无法登录和包（手机支付)客户端；
（4）您的手机号码无法被移动网关获取，若取不到手机号码，则无法登录和包（手机支付)客户端；
（5）网络超时，请您稍后重试；
（6）强制更新版本时，您没有进行版本更新。
25、能否通过非cmwap接入点下载、使用和包（手机支付)客户端？
答：您可以通过cmwap和非cmwap接入点下载和包（手机支付)客户端，但仅能通过cmwap接入点登录使用和包（手机支付)客户端。
26、和包（手机支付)和手机邮箱如何联合注册？
（1）您在未开通和包（手机支付)的状态下，注册手机邮箱时，可在密码设置页面勾选“确定开户协议，免费开通和包（手机支付)”。在完成
手机邮箱注册后，和包（手机支付)帐户将同步开通，系统将为您下发开户成功及和包（手机支付)帐户初始密码短信。
（2）您在未开通手机邮箱的状态下，通过网站方式注册和包（手机支付)帐户时，可在验证码输入页面勾选“免费开通139邮箱”。在完
成和包（手机支付)注册后，手机邮箱将同步开通，您将同时收到和包（手机支付)和手机邮箱下发的短信，告知注册成功。
温馨提示：注册手机邮箱时，仅在您未开通和包（手机支付)帐户的状态下，页面才会显示和包（手机支付)帐户开户勾选框。同样，注册手机
支付帐户时，仅在您未开通手机邮箱的状态下，页面才会开放手机邮箱开户勾选功能。
27、和包（手机支付)注册时能不能不注册手机邮箱？
答：能。您在注册和包（手机支付)时可以不勾选注册手机邮箱。
28、手机邮箱已经注册了，会不会影响和包（手机支付)正常注册？
答：不会。在注册和包（手机支付)的时候，如果您的手机号码已经注册了手机邮箱，则系统将屏蔽勾选功能，并提示“您已开通139邮
箱业务,无需重复开通！”，和包（手机支付)注册将正常完成。
29、和包（手机支付)注册后，怎么确认手机邮箱是否注册？
答：联合注册完成后，您将收到和包（手机支付)和手机邮箱发送的短信，告知注册成功。
30、和包（手机支付)注册不成功，能否注册手机邮箱？
答：不能。当您无法完成和包（手机支付)注册时，手机邮箱也不能同步注册。
31、和包（手机支付)已经注册了，能不能在和包（手机支付)注册界面注册手机邮箱？
答：不能。您无法通过和包（手机支付)页面单独注册手机邮箱。
32、我购买商品后，通过网站查询显示订单成功，且帐户资金已经扣除，但商户称未收到货款，不予发货怎么办？
答：您好，根据您的描述，判断可能发生了消费掉单，请您提供交易时间、交易商家、交易金额、交易订单号，我们的工作人员
会协助您与商户方面进行信息核对后，尽快处理。
33、存在我和包（手机支付)帐户现金帐户里的钱是否安全？能有什么安全保障？
答：和包（手机支付)帐户提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、帐户异常检测等5大安全措施来保证帐户安
全。您可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制帐户的消费支出，保障帐户的交易安全。同时，数字证书核心加
密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性；专业的安全监控体系，高效规避了支
付过程中的操作风险，为您保驾护航；帐户资金由托管银行全程监管，24小时帐户异常检测。所以请您放心，您的帐户是非
常安全的。
34、如何区分可疑网站和邮件?
答：对于不明的链接地址，特别是需要输入帐户敏感信息的，请不要轻易点击，有疑问请直接拨打10086咨询。
35、发现可疑邮件和虚假网站如何举报？
答：您可以向10086客服反映进行信息备案，并获得帮助。
36、通过实名认证后可以改姓名吗？
答：不可以，中国移动和包（手机支付)业务的实名信息是与手机号码归属信息匹配的，因此不可修改。
37、如何将和包（手机支付)业务与其他支付业务区分开？
答：中国移动目前的支付业务包括：和包（手机支付)业务、手机钱包业务、手机银行卡业务和通信帐户支付等四种业务类型，中国移动
主推自主帐户的和包（手机支付)业务。您可通过帐户、使用前提、业务代码、业务网站、业务模式、支付方式等属性进行区分。
和包（手机支付)业务
手机钱包业务
手机银行卡业务
通信帐户支付业务
移动自有帐户
移动自有帐户
与手机号码绑定的银行卡帐户
已开通业务
已更换具有现场消费功能的手机钱包专用RFID卡（包括SIM卡或贴片卡），并已开通业务
拥有可以与手机号码进行绑定的银行卡，并已开通业务
无需开通，有使用限额
中国移动自运营
中国移动自运营
联动优势运营
联动优势运营
通过网站、短信等方式进行远程支付
在超市、公交、便利店、商场等，通过手机钱包专用POS机现场支付
通过网站、短信、WAP、语音等方式进行远程支付
通过网站、短信、WAP、语音（125886）等方式进行远程支付
说明：部分省手机银行卡业务、通信帐户支付业务的短信代码、客服电话等信息与上表不符，具体情况可拨打10086咨询。
38、现在银联语音支付能否支持信用卡？
答：不能，目前银联语音支付仅支持借记卡。
39、我还没有开通网银能不能使用银联语音支付？
答：不需要开通就可以使用。
40、使用银联语音支付，确认支付的手机与银行卡是否必须是同一个客户名？
答：不需要。
41、使用银联语音支付，在支付过程中输入密码时无意中按错键怎么办？
答：您可以根据语音提示进行相应操作。在没有输够6位时，可直接按#号，输够6位时，银联和包（手机支付)系统提供三次输入机会。
42、银联语音支付密码输错是否会冻结卡？输错多少次冻结？
答：在一天时间内，您的借记卡取款密码在使用银联和包（手机支付)、网点柜台、ATM、POS、自助服务终端等渠道连续累计输错密码次
数，将依据各银行卡所属银行对借记卡输错密码的次数规定，系统对您的银行卡进行锁定。一旦您的银行卡被锁定，将根据
发卡行的规定解锁后，才能使用。
43、为什么晚上11点的时候，使用银联语音支付连续支付好几次，支付的订单都失败？
答：每天晚上11点银联系统进行清算，会有一段时间停止所有交易。
44、为什么我接到952132给我打的电话，但是接听后没有声音？
答：可能是因为手机网络的原因，暂时没有信号，请稍后重新进行支付。
45、我刚才下了订单充话费，但手机没有信号，952132没有打过来怎么办？
答：由于和包（手机支付)充话费订单不能二次发起支付，请您重新缴费。
46、使用银联语音支付，是否支持多张银行卡合并支付？
答：非常抱歉，不支持。
47、我接到952132的回拨电话后，提示我输入密码，手机会不会记录我输入的密码？
答：不会的，在语音通话中输入的数据，手机挂线后是不留任何痕迹的。
48、952132是银联的客服咨询电话吗？
答：不是的，952132仅为银联语音支付外呼号码。银联客服咨询电话为95516。
49、和包（手机支付)现金帐户充值是否提供发票？
答：和包（手机支付)现金充值的资金存放在您的和包（手机支付)现金帐户内，资金的所有权也属于您，并非中国移动通信集团收取，您可随时
进行消费或提现。因此不能提供发票，感谢您的支持与理解!
50、和包（手机支付)充话费是否提供发票？
答：和包（手机支付)充话费不单独提供实收发票，资金转变为话费后将根据您的具体使用情况体现在您的话费月结发票中。
51、联动优势和和包（手机支付)是怎样的合作关系？
答：联动优势作为专业的第三方支付服务提供商，为中国移动和包（手机支付)（中移电子商务有限公司）提供B2C个人网银和WAP手机银
行等方式的网络在线支付服务，负责接收和包（手机支付)提交的支付订单并将您引导至银行的个人网上银行支付系统，由您通过银
行系统完成支付。您支付成功后，由联动优势将支付成功通知反馈给和包（手机支付)，由和包（手机支付)为您进行话费充值或通知商户发
52、通过联动优势通道的网银支付与一般的和包（手机支付)网银支付在流程上有区别吗？
答：没有区别，在流程上完全一样。只有商户名称发生变化，不是“中移电子商务有限公司”或“上海银联”，而是“联动优势
电子商务有限公司”。