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（最新）采购职能测量和评估学习资料
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采购绩效管理冲刺资料；第一章采购与供应绩效管理导论；一、效率与效力；1.效力是在一定时间内，通过对利益相关者或客户的；2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，；注：效率和效力是衡量一个目标完成结果的两个维度，；企业追求的目标就是实现效率和效力，而采购主要是为；采购的五个核心任务：（1）确保组织供应的连续性；；二、绩效管理的流程；（1）企业管理团队或董
采购绩效管理冲刺资料第一章 采购与供应绩效管理导论一、 效率与效力1.效力是在一定时间内，通过对利益相关者或客户的需要的满足程度进行测量；2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。 效力是“做正确的事”，效率是“正确地做事”注：效率和效力是衡量一个目标完成结果的两个维度，有时候还会用“经济性”的标准，主要是着重强调成本，效率还包括时间的衡量，做事越快越好。 企业追求的目标就是实现效率和效力，而采购主要是为了帮助企业实现这一目标。采购的五个核心任务：（1）确保组织供应的连续性；（2）采购实践、创新和产品研究；（3）供应市场中的脆弱性最小化；（4）得到证明的采购绩效指标：成本和服务；（5）显示本组织是一个有吸引力的交易伙伴。二、 绩效管理的流程（1）企业管理团队或董事会确定组织使命陈述；（2）建立采购职能的战略目标；（3）采购管理团队接受挑战；（4）采购经理制定方法和目标；（5）采购经理或管理团队制定计划；（6）决策点：谁做什么？；（7）开始执行计划；（8）启动行动计划：细分为采购职能绩效、供应商绩效和采购人员绩效；（9）递交KPI；（10）就这些KPI进行沟通；（11）对这些KPI的持续改进进行管理。三、 通过采购绩效管理能帮助企业实现持续改进的方面有哪些？1.持续改进是指企业致力于不断发展和改进流程和产品文化。持续改进型组织注重产品质量的提高，同时降低成本。持续改进战略号召与公司有关的每个人，包括经理、工人、供应商、利益相关者和客户等与组织一起永不休止地努力以获得提高。2.采购能够确保改进供应链的所有阶段。（1）管理供应商进货的质量和服务水平；（2）通过最佳的采购实践战术确保企业供应的持续性；（3）保证为企业选择最好的供应商；（4）检查采购交易过程（即许多交易发生在供应链内）；（5）保证在合适的地方持有充足的库存；（6）使采购过程最有效；（7）当供应商通过“学习曲线”节约时，管理降低的成本；（8）把供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商；（9）保证出货流程和服务满足客户需要。第二章 为企业增加价值一、 增值、价值链增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。绩效增值目标（1）对于相同的货物或服务，获得较低的成本（2）对于相同的成本，获得更高的货物或服务质量（3）既降低成本，又提升货物或服务的质量――终极目标。价值链显示了当工艺流程中的基本活动和支持活动创造了产品功能，增加产品价值的时候，利润是如何被创造的。采购作为一个支持性活动，它是为主要增值过程提供服务，最后产生企业利润。二、 采购的增值机会采购带来的节约能给组织带来的增值机会有：（1）消除或改变最终用户或客户制定的初始需求；（2）改变产品/服务规格或标准，如对采购物件标准化可降低库存费用和采购价格；（3）低成本项目取代；（4）延期支付条款；（5）延长质量保证期条款；（6）减少库存或使用寄销库存设施；（7）改进运作效率；（8）降低管理成本；（9）降低交易成本。三、 采购可以通过下面三种措施增值1.通过降低库存，减少库存成本来实现增值。（1）通过使用JIT（准时制）降低库存的量去实现增值；（2）在供应链上，通过实施VMI（Vendor Managed Inventory）供应商管理库存将库存整合给供应商管理；（3）在零售行业，通过实施寄销库存，将库存整合至零售商处，降低供应链上的库存量，从而实现增值。（结合第五章的衡量库存管理绩效的KPI）2.通过谈判降低采购价格，并改善采购的合同条款。通过谈判降低TCA/TCO。TCA是总购置成本，是指采购某种产品是所付出的成本。广义的概念是所有权成本（TCO）：不仅仅是物品和服务的成本的大小，而是它的生命周期的成本。总所有权成本=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本。（1）客观的数量上的减少：价格、时间、贸易折扣百分比和清算折扣；（2）主观的改善或价值：更好的质量；改善的服务；延长的质量保证时间；（3）减少采购的交易成本：通过更少的订单、框架协议、采购卡的使用减少交易时间；采用流水线处理/系统降低管理成本，减少采购的交易成本，电子采购等方式降低去降低总成本。3.提高运作效率来增值。降低采购成本。采购成本包括：（1）采购人员及采购团队的工资；（2）办公室成本和支持成本；（3）信息系统成本，包括有纸化办公或信息技术和信息系统（IT/IS）。提高采购人员的运作效率，包括（1）采购工作的数量（效率）：一段时间下订单的数量、承担物品/服务的数量、处理询问的数量；（2）采购人员工作的价值（效力）：订单的资金价值、交易成本（包括询价、评估、会谈等）、与预算相比带来的节约 第三章 绩效测量的类型一、绩效指标选择的原则1.绩效测量指标必须符合企业的战略目标，以及战略目标下的部门目标。2.绩效测量指标应当是：（1）可靠的；（2）有意义的；（3）有针对性的；（4）公平和平衡的；（5）能够变化和改进的；（6）对目标进行管理。3.测量指标目的使告诉我们将有多快、多好地实现目标，目标必须要符合SMART原则。二、选择和制定KPI C 考案例题的可能性较大P47表3-2 绩效测量的种类：注意关注最右边一栏“通常的采购绩效KPI指标”1.针对采购部门的工作范围设定绩效指标。测量采购部门的绩效，选择指标的时候，要根据运营来选择指标，要考察采购部门的工作范围、任务，企业是原材料采购还是商品采购，然后来选择采购的测量范围。采购部门可能在战略层，战术层和运作层执行采购任务。（1）战略层的任务：与主要的利益相关者/使用者一起工作；管理主要的供应商；发展内部和外部的关系；建立长期协议/合作伙伴。制定KPI：管理供应商基础；管理长期关系；管理削减成本计划；进行采购调研（2）战术层的任务：获得/评估报价，建议和投标；管理一般的供应商；与运作部门一起工作制定KPI：计划中期的供应服务交付；管理当前的供应商关系；连接客户需求与供应市场；采购价格的降低等（3）交易层任务：获得计划并核对价格；管理库存订单和非库存订单；管理数据的输入程序制定KPI：每周/月处理的订单数量；每周的询价次数；供应商的交付绩效（5R）等。三、考核采购职能的绩效可以考虑3.3、3.4、3.5和3.6节的几个标题所表示的因素1. 3.3节约材料成本，提高企业利润2. 3.4 改进采购流程和供应链管理流程，降低总购置成本和总所有权成本3. 3.5 选择与采购组织结构相关的KPI4. 3.6 测量人员的能力如果题目中问到如何为采购职能或采购部门设计KPI，以及这些指标如何为企业实现增值？可从以下角度考虑：1.降低采购成本。采购成本降低可以带来企业利润增加。2.优化采购流程。清楚地设定和理解采购角色、有供采购人员使用的采购手册和侵袭的采购工作步骤都可以为企业带来增值。3.根据企业的具体情况选择合适的采购组织形式也能带来增值。采购组织形式又分为很多种：（1）中央采购部门（2）分散采购――完全授权给运作分部或辅助部门（3）总部领导的行动网络：是总公司领导的管理层与分公司的分类采购授权相结合。这些采购方式不同，我们选定的绩效指标也不同。所以，我们在选择采购指标的时候，一定要结合采购组织结构和采购方式来选择。注意：在案例中出现一个组织有两个或两个以上的运作地点的，在采购绩效改善的方法中就可以考虑物料的集中采购，以实现规模效应。4.提高采购人员的素质。主要有提高获得专业采购资格的人员的数量等。 第四章 成本和定价方法一、固定成本管理1.总生产成本分为固定成本和可变成本。可变成本是指直接随活动水平变化而变化的成本，如原材料、零部件、劳动力、能源。销售额必须抵消这些成本之后才开始产生利润。固定成本不是直接与活动水平相关（例如，保安、厂房、管理、设备、销售队伍）。无论企业生产多还是少，这些成本都要从销售额在抵消可变成本之后产生的利润中支付。2.可变成本比较容易分析，但是除了生产活动或销售服务所引起的成本外，还有管理成本，它包括（1）厂房成本；（2）行政部门成本；（3）管理职能成本，例如财务、人力资源；（4）健康和保险；（5）安全；（6）设备管理服务，例如清洁和工作用餐。3.固定成本分摊除了对所有作业在销售价格里分摊同样的成本外，还可以使用作业成本法。作业成本法是一个分摊方法，它使用若干个与业务作业有关的具有不同驱动因素的成本中心，而不是单一的、中央的成本中心。 第六章 信息技术和数据管理一、 图6-1 信息系统的演变第一步：运作 ①基本信息②有限的过程③个体的④分离的独立系统第二步：巩固 ①开发团队 ②更好地跨职能沟通③仍有一些可变的质量④仍存在一些部门利益第三步：整合 ①企业信息②给予更多信息的决策③了解各种改进机会④改进的绩效测量
第四步：优化①不断改进②增值改进③提高了供应商管理④提高了质量管理⑤增值人力资源系统第五步：创新①企业的可持续业务模型――ERP文化②更好地实现目标③更好地与战略计划和愿景联系起来④更好的关系管理数据/可交付成果二、 图6-2 典型的供应链数据库和输出输入：1.库存数据库；2.供应商数据库；3.采购订单文件数据库；4.物料需求MRP；客户订单。输出：1.采购订单和合同：（1）采购报告；（2）供应商报告；（3）仓库/存货报告；（4）采购员工报告；（5）客户报告。2.供应商绩效数据。三、 采购信息系统目标（1）接受和识别客户需求；（2）识别特定的供应源；（3）保证审计流程和权威性；（4）使采购方能够同意并确认供应的价格和条款；（5）从供应商系统可以生成交付订单或合同；（6）保证按订单要求交付货物；（7）生成订单和合同作为支付流程的基础文件；（8）生成采购报告四、 采购系统的功能在保证良好的流程控制之外，采购系统还应该具有：（1）合理的供应商基础管理；（2）使用杠杆购买力量所产生的机会；（3）减少采购成本的机会五、 采购信息系统对绩效管理的作用1. 对采购职能管理来说：信息系统能够支持、帮助、记录、跟踪、描绘和搜集相关信息2. 对于供应商绩效管理来说，管理信息系统能够促进对现在供应商的绩效管理：管理和现有供应商的关系，管理现有供应商的绩效。IT/IS系统能够为交易、运营和战略管理的目标而搜集数据、并整理信息进而形成绩效管理报告3. IT系统促进采购人力资源测量流程i.ii.iii.iv. 第七章 为什么要评估供应商一、 供应商绩效和组织的商业绩效1.供应商绩效的影响（7.1 表7-1 C P123）：（1）合适的价格：价格影响组织的财务底线 （2）合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度 （3）合适的数量：减少库存的关键目标 （4）合适的地点：库存 （5）合适的时间：降低库存和准时制系统的引入。2. 通过测量以下方面获得供应商质量绩效（7.3 - P128）：供应商的测试能力和设备；供应商的生产人员培训和技能；供应商的质量系统；质量认证；供应商质量管理结构。二、 在采购职能中供应商绩效的测量供应商绩效测量内容（7.2 表7-3 表7-4 P126）：主要由基本的指标和高级的指标。基本测量指标（基本还是5R原则）：1、交货质量，KPI：交货时间的及时性、交货数量的准确率 2、质量，KPI：质量缺陷率、次品率； 3、服务，KPI：服务的响应时间、应急事故处理率 4、价格和成本，通过标杆比较价格高还是低。高级测量指标（可以和后面的7Cs对照记忆）：1、整体能力：作为一个整体来看供应商的绩效，把其他供应商当作标杆2、财务的稳定3、贡献的能力：为公司的发展做出积极的贡献。三、 供应商绩效测量与质量管理1.质量管理观念的变化：（1）靠检查保证质量；（2）将质量建造进去；（3）将质量设计进去。2.通过绩效测量来保证质量主要考虑以下几方面的因素：（1）供应商的测试能力和设备；（2）供应商的生产人员培训和技能；（3）供应商的机械设备；（4）供应商的技术投资；（5）供应商的生产流程和管理方法；（6）供应商的组织和管理质量系统，例如TQM或者是特定系统（如“六西格玛”系统）；（7）供应商的质量认证，如ISO9000；（8）供应商的一般管理结构和整体的质量感觉。四、 供应商选择中的测量和供应商评估（何时测量供应商）1.评估要求，制定规格；2.市场知识和供应商来源；3.招投标或谈判过程；4.下订单或签合同；5.管理货物或服务6.关闭处置特别注意：在实际工作中，在第二和第五阶段，测量供应商的实际绩效。合同授予前：供应商评估、供应商认证合同授予后：供应商等级评定 基本信息：人员资质和工作描述 确定员工的能力和差距 采购员工的持续职业发展 员工使用IT系统的技能第八章 供应商测量流程的步骤 一、 授予前的评估步骤（四个）1.授予前的测量步骤（4步： 8.2 C P148）：计划和准备---实际测量---分析数据得出结果---结果反馈并帮助供应商改进绩效（PDCA C Plan、Do、Check、Action）。这是一个循环的过程。2.授予前的测量方法：(1)7Cs（定性的方法评估： 10.3 表10-3 P190）：资格，指供应商组织中相关关键人员的能力。能力，指供应商在物资，智力以及财务资源方面以满足采购方全部要求的能力。 承诺，指组织可以获取的在过程控制，失误或质量方面的统计数据证明。控制，指组织可以获取的现存的管理控制和信息系统的证明。现金，指供应商在过去5年内的现金资源和财务稳定情况。成本，指对总购置成本的测量，而不仅仅是针对价格进行。一致性，指供应商证明其具有高标准的交付能力，包括可靠性和质量，最好有一个时期的改进证明。(2)拜访：得到供应商的整体感觉；（3）案头的方法：收集供应商的基本信息；（4）市场调查法：从竞争对手获得认识。二、授予后的评估步骤（六个）1.授予后的测量步骤（6步： 8.3 C P150）：计划和准备――引入、介绍――实际测量并改进供应商绩效（行动、反馈、监控）――测量流程重组――内外部供应商的反馈和纠正活动（行动、反馈、监控）――关闭系统。这也是一个循环的过程，从合同授予开始一直到合同终止。2.授予后的测量方法又称为供应商等级评定：（1）以统计为基础（定量）的供应商等级评定（10.2 C P187；10.4 C P191）：简单和加权的供应商等级评定；成本率评定（试图把绩效失误转化为组织实际的现金成本）（2）以感知为基础（定性）的供应商等级评定（10.3 C P189）：分类模型的供应商等级评定，7Cs；（3）以研究为基础的供应商等级评定，财务分析、参考资料、历史绩效、声誉等；（4）其他的标准和认证，TQM、ISO9000、ISO14000认证；（5）自我评估：供应商现有的评估系统或买方的评估系统；（6）引入第三方；（7）360度评估技术，联合绩效评估授予前或者授予后评估测量完之后要进行反馈，帮助供应商改进绩效，同时还要供应商进行评审，包括评审的时间和评审参加的人员。注意：考试中的论述题目经常考到此类问题，除了上述的内容以外大家在考试的时候还要结合自己的理解要展开，这一点非常重要。另外还要注意题目的变形，例如授予前评估有可能叫潜在供应商评估；方法和步骤不能混淆，切记！二、 反馈与评审1. 反馈：是指当信息被收集进了某个过程（这里指供应商的测量），然后经过专门管理人员的分析后，返回到最初产生数据的人员手中。2. 反馈的基本原则：（1）过程中产生的数据都要收集到绩效测量管理者手中（一般是采购经理）；（2）在采购部门及其内部客户中间处理数据，得出结论和撰写推荐意见；（3）数据、推荐意见和建议反馈给供应商以便他们变更和改进。三、 持续评审：什么时间、谁来评审、评审什么、在什么地方评审 第十二章 财务评价包含各类专业文献、专业论文、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、中学教育、外语学习资料、行业资料、月采购与供应绩效管理必备复习资料等内容。　
　2011年5月《采购绩效管理》总复习资料 v15章提纲 隐藏&& 第一章 采购与供应绩效管理导论一、效力(effectiveness)和效率(efficiency)的含义 任何企业都要依据计划进... 　2011年5月采购与供应绩效管... 10页 5财富值 2011年5月采购绩效管理复习..... 年 5 月采购绩效管理考点考试复习资料 1.效力 1.效力:在一定时间内... 　自考 中英合作采购与供应管理 2011年5月采购绩效串讲整理复习重点_经济学_高等教育_教育专区。自考 中英合作采购与供应管理北京赢在路上学校整理串讲复习重点 www.xue... 　采购绩效管理采购绩效管理隐藏&& 采购绩效管理考点考试复习资料 2011 年 5 月采购绩效管理考点考试复习资料★ 第一章 1.1 企业中绩效管理的重要性。 效力和效率 ... 　2011年5月采购绩效管理复习串讲 (最新采购历年试题及答案―5月采购环境) 年 月采购绩效管理复习串讲《采购绩效管理》 2011年5月份考试重点 ★ 第一章 1.1 企业... 　2011 年 5 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试(中级) 《采购绩效管理》试卷 一、案例题(每题 25 分,共计 50 分) 仔细阅读并分析案例中的信息,回答第... 　2014年5月采购与绩效管理考试重点复习资料_管理学_高等教育_教育专区。2014年5月...获得的增值;周期(网 络流动) ;信息技术的使用;组织结构;供应商管理;劳动力... 　 年 5 月采购绩效管理考点考试复习资料 1.效力 1.效力:在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量; 效力 2.效率 2.效率:在... 　2011 年 (一)、效力与效率 采购绩效管理 总复习资料 一、采购与供应绩效管理...(九点理解其中五点) 采购对持续改进起到了积极而有益的作用 二、为企业增加...采购绩效管理学习重点--终极版61
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采购绩效管理学习重点--终极版61
2012年5月采购绩效管理考点考试复习资料；1.效力：在一定时间内,通过对利益相关者或者客户；2.效率：在给定的利益相关者或者客户满意度水平,；3.KPI(keyperformanceindi；★第二章：为企业增加价值；2.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理；1．增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于；2.价值链原理（valuechain):Mich
2012年 5月采购绩效管理考点考试复习资料1.效力：在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量；2.效率：在给定的利益相关者或者客户满意度水平,根据组织资源利用的经济性来测量；3. KPI(key performance indicators):关键绩效指标，即被选择的绩效指标。★第二章：为企业增加价值2.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理1．增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。2.价值链原理（value chain): Michael Porter 提出，产品工艺流程中的基本活动和支持活动，利润是如何创造的。在价值链原理中，采购是一个支持性活动，为增值过程提供服务，并且对增值过程中的各种功能造成直接影响。该原理主要针对机械或加工类型。2.2 增值机会 ：采购为组织带来的增值机会: 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的。采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？采购处于供应链的上游，会对企业增值过程中的增值活动提供支持，产生直接影响，从而直接影响利润，为公司价值链做出贡献：采购带来增值机会主要有以下几个方面：（1）消除或改变最终用户或客户的初始需求来实现增值；
（2）采购低成本项目―与价值分析技术有关；
（3）延期付款；（4）延长质量保证期； （5）减少库存或寄存；
（6）改变产品或服务规格或标准；
（7）改进运作效率―与学习曲线理论有关；（8）降低管理成本；
（9）降低交易成本总之采购带来的节约、创造的增值机会对组织绩效很重要，其绩效目标包括：（1）对于相同的货物或服务，获得较低的成本；（2）对于相同的成本，获得更好的货物或服务质量；（3）既降低成本，又提升货物或服务的质量―终极目标。2.3测量采购和供应所取得的增值绩效：（1）增值测量在设定指标时应考虑哪些方面？采购可以带来增值机会，测量增值有助于提高采购部门在组织中的战略地位，增值测量在设定指标时应考虑以下三个方面：1组织所处的不同业务阶段：刚刚成立的采购组织，测量的重点是降低成本，提高服务水平，成熟的采购组织应该更好的加强与关键供应商的关系管理。2针对的对象：包括采购部门，采购人员和供应商3设定指标的角度：从效率和效力两个方面设定指标（2）增值测量设定的指标：1效率指标：①采购过程的实际成本；②订单成本；③购置成本；④实现的节约；⑤获得的增值；⑥周期；⑦信息技术的使用；⑧组织结构；⑨供应商管理；⑩劳动力评估。2效力指标：①客户服务水平；②货物服务预算；③质量水平；④准时送达客户；⑤服务交付；⑥关系改进；⑦对资本效率；⑧资产管理和利润的影响。2.4通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值1.库存：MRP 和JIT，库存在减少，但有许多还有库存2.库存是资产类会计科目，虽是资产，但是在销售前并不流动，是存货资金。3.机会成本（opportunity costs）： 有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。4.寄销库存（consignment stock）：零售业和维修业---VMI方式：MRP、JIT、VMI库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？（1）库存是企业的资产和运营资本的一部分，企业持有库存能保证生产经营的连续性和稳定性，适量的库存有利于及时供应和服务，赢得市场，持有库存成本降低，可以节约资金，实现增值。库存过剩会占用大量资金，不仅降低资金的流动性而且会出现呆滞库存，降低运营效力 可见保持多少库存对企业的绩效和增值尤为重要（2）库存为什么会带来增值，其增值方式有哪些？从成本收益和供应链角度来分析，库存可以带来增值机会有：1.库存处于供应链的中间环节，不仅包括原材料部件，半成品还包括产成品和低值易耗品办公用品等，他们形成了企业的持有成本，这些持有的库存占用大量现金，降低了现金的流动性，降低持有成本会为企业带来节约实现增值机会。2.库存占用资金的财务成本，如利率 ，降低库存可以获取利率收益的增值机会3.库存的机会成本，如投资，库存的降低可以节约大量现金用于投资，如短期债券，不动产生产等，可以实现更多的增值。4.在制造企业使用MRP（物料需求计划）可以使库存成本有效降低，实现增值。5.在制造企业，如汽车制造，实行JIT生产 准时化生产，关键部件实现零库存，使成本大幅度降低，实现最佳的增值。6.一些零售批发企业、服务业、制造业、使用寄销库存，也实现了成本的降低和增值。2.5谈判的增值机会：改善合同条款TCA是企业的总购置成本，这是一般概念，广义的概念是所有权成本TCOTCO=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本企业必须重视采购的TCA和TCO，通过谈判来改进采购并改善合同的条款和条件来增加价值。（1）客观的和数量上的减少：价格、时间、贸易折扣和清算折扣（2）主观性的改善实现增值：更好的质量、改善的服务、延长质量保证时间（3）减少交易成本来实现增值：更少的订货次数、框架订单、减少交易时间总之，采购人员在谈判中要充分利用他的技巧和能力，通过谈判获得降低成本，提高服务水平，改善合同的条款和条件，实现货物和服务的TCA和TCO增值。2.6 提高运作效率增值降低采购成本（采购成本包含的项目）:1.采购人员及采购团队的工资; 2.办公室成本和支持成本;3信息系统成本,包括有纸化办公或信息技术和信息系统(IT/IS).运作效率基于：人力资源因素：采购人员个人能力或专业能力；系统和流程因素：采购流程、战略、战术、交易、关系、商务信息技术系统和交流。测量依据：采购工作的数量：一段时间下订单的数量；承担物品/服务的数量；处理询问的数量――采购流程工作进行得如何采购工作的价值：订单的资金价值；交易成本，包括询价、评估、会谈等；与预算相比所带来的节约。★第三章：绩效测量的类型3.1 制定KPI：战略目标，选择绩效测量需考虑的问题：如 WHY(为何我们要测量这个绩效）；WHAT(我们想得到什么，核心的产品和服务是什么）；WHO(谁是关键客户/供应商）；HOW(如何得到KPI结果）KPI目标应该符合企业的战略目标:
1.可靠的2.有意义的3.有针对性的4.公平和平衡的5.能够变化和改进6.对目标进行管理.KPI指标选择的原则
SMART原则S具体的 M可测量的 A可达到的 R相关的 T有时限的.3.2制定KPI：战术与运营p461.供应链经理关心点：进货（inbound）、货物在仓库里管理（tran-site）、出货（outbound）；2.采购经理：收到需求指令，寻找供应源，下单；3.采购作用：下订单、现场采购、达成协议、拟定合同、管理长期协议。4.采购KPI：采购部门可能在战略层、战术层以及运作层执行采购工作 (表3-2） 3.3 改善服务与利润贡献p481.采购种类：原材料、零件和配件、维修部件、设备等2.销售成本影响营业帐户、底线（bottom-line）利润、损益表过多的库存影响流动比率采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员3.材料成本的节约---采购KPI（测量意义：我们能够在一些已经确认的成本的基础上节约多少？在这个基础是上一次支付的价格、预算价格或者预估目标成本。所有这些成本基础与价格波动有关。）1)我们能够在现有的成本基础上节约多少？2)绩效测量：建立基本价格、跟踪市场变化、购买物品、测量差异3)见书中P49-P503.4 采购流程与供应链成本1.供应链业务过程：采购、仓储和库存管理、与增值有关的制造（生产管理、MRP、JIT）、储存和交付产成品、客户关系管理2.过程检查（process review）3.与采购流程相关的部分：图3-2
P514.测试流程图基本的最佳实践的测试包括：①是否清楚地设定和理解了采购角色；②是否具有告知采购员如何工作的采购手册或流程图； ③采购手册是否清晰地描述了应遵循的工作步骤；④公司商业计划中是否制定了采购政策和道德标准；⑤是否理解所有采购的基本要素；⑥采购人员是否知道并理解标书评估和授予合同的标准；⑦我们是否“管理”内部和外部的客户；⑧我们是否拥有完备的IT系统。3.5与组织结构有关KPI指标与组织情况相结合：1)中央采购部门2)分散采购---授权给分部3)总部领导的行动网络4)分类采购 5)社团采购6)合作采购。3.6 与能力有关
对人员的测量
测量要素：技巧,经验,知识,态度,它们将与资格结合产生最佳效果。管理的关键：看需要的能力，然后评估“差距”。
测量方法：客观： 1.根据一套规定的能力水平,需要弥补多少差距；2.对于个人,团体或部署来说,达到某种能力水平的时间是多少；3.有可测量的进步吗?主观：1. 这个人干得如何；指导或培训后的进步如何；团体合作或业务关系有所改进吗？★第六章：信息技术和数据管理6.1商业信息系统与供应链系统的联系以及如何应用于绩效测量1. 很多管理者认为信息是一种重要力量和非常有价值的企业资产2.智能企业（intelligence enpterprise）；信息技术（information technology）:IT；信息系统（information system）:IS3.成功使用信息的关键在于：不仅仅关注组织现在发展到什么程度，而且要关注将要如何发展4.智能企业通过信息技术的使用来实现它的战略和战术目标（智能企业有很强的判断能力和理性，能够制定一种可行的方案来满足组织的长期信息需求）5.组织所处的阶段：运作、巩固、整合、优化、创新。具体见P104图6-1 6. “数据”和“信息”数据：一系列的事实和交易信息：将数据分类并整理出有用的一部分资料从大量资源中挑选数据进行分析是为了找到发展的趋势、重要事件和结果。7.供应链中的数据源，详见P105上图6-26.2采购信息系统的关键因素
属于商业系统的一个模块1.采购系统的基本目标： 1)接收和识别客户需求；
2)识别特定的供应源；
3)从供应商系统可以生成交付订单或合同；4) 保证按订单要求交付货物
5)生成订单和合同作为基础文件
6)生成采购报告。2.若要采用一个全新的系统，需要考虑以下因素：详见P1071)IT软件许可费；2)数据库集成费用―建立或者和原来的系统进行整合；3)安装费用；4)培训费用；5)使用费用。3.采购系统还应具有的功能：1)合理的供应商管理基础
2)使用杠杆购买力量所产生的机会
3)减少采购成本的机会6.3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标P108-109信息系统的使用和运行
数据的收集和管理1.采购职能本身是为企业提供服务的一项成本。采购成本是TCA（总购置成本）和TCO（总所有权成本）的一个要素。2.采购是成本中心或利润中心3.采购绩效管理应该广泛利用事实、观点和信息来评价采购为组织提供服务的效率和效力。信息系统能够支持、帮助、收集相关信息，但仅有先进的系统是不能保证成功的。P109 6.3与采购职能管理相联系：?1.信息系统能够支持、帮??帮助采购经理完成对绩?主要考虑2个方面?采购成本，实现与采购?2.信息系统的使用和运行??也要对信息系统本省进助、记录、跟踪、描绘效指标的测量，实现管职能管理相联系的增值本身也是采购管理的一行管理和收集相关的信息，理的持续改进，降低。部分，也会产生成本系统信息是取得选定商业目标的关键工具，有用的、准确的、及时的系统信息支持采购决策，提升业务和服务部门的绩效，信息技术和数据管理的主要应用在以下三个方面以实现增值：采购职能绩效管理；供应商绩效管理；采购人员绩效管理。6.3请论述与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标？答：采购职能本身是为企业提供服务的一项成本，是为了获得所需要的货物和服务而产生的。管理采购业务的过程有许多方面需要考虑：过程和程序、专业的实践和方法以及人力资源成本。信息系统的使用和运行。采购部门的绩效测量可以是客观的也可以是主观的。客观的测量包括可测量的数量和价值，例如金钱、时间和比例；主观的测量包括更多的定性的或者是服务价值的测量，例如客户调查、人员评估或者是价值判断等。总而言之，采购绩效管理应该利用一个广泛的事实、观点和信息来评价采购为商业、服务或制造运作中提供服务的效率和效力。信息系统能够支持、帮助、记录、跟踪、描绘和收集相关信息。采购职能绩效管理采购职能部门本身是为企业提供服务的一项成本，是TCA或TCO的一个成本要素，因此把这部分成本作为绩效管理的一部分进行管理以提高效率和效力，要充分重视信息系统的作用，把信息系统的使用和运行数据的收集与管理作为绩效管理的重要内容，通过信息系统来支持、帮助、跟踪、记录和收集信息，提高运作中的效率和效力。6.4 供应商绩效管理中的增值问题和增值过程P109-1101.如何管理供应商基础（supplier base）从而获得最佳绩效（作为一个采购经理，应该需要考虑的问题）？1）有多少供应商； 2）需要多少供应商；3）如何管理新的潜在供应商的选择。2.供应商基础的管理和当前供应商绩效管理同样重要：1）如何管理和现有供应商的关系； 2）如何管理现有供应商的绩效。3.管理公司的资源、供应商和供应商的绩效，这些对于成功或失败都很重要。因此供应商管理对采购管理者具有积极的作用。4.IT/IS能够为交易、运营和战略管理收集数据、整理数据、形成绩效管理报告帮助采购经理对供应商的绩效管理，实现增值。供应商绩效管理使用管理信息系统来收集供应商的绩效，比如订单的管理，来促进对现有供应商的绩效：如何管理和现有供应商的关系以及如何管理现有供应商的绩效，IT/IS系统能够为交易、运营和战略管理的目标而收集数据，并整理信息以提高管理绩效。6.5采购人员绩效管理中的增值问题和流程P111-112采购人员的工作量等方面绩效管理（一）采购系统对采购人员绩效管理：1）采购/供应管理能力的需要； 2）人员；
4）客户服务。2.能力评价因素：包括技能、经验、知识、资格和态度。能力的获得需要很长时间，并能够根据工作需求或者特定的标准来评估和升级。3.采购工作的需求是根据人员资质和职位描述来确定的，资质和职位描述要满足工作要求和服务需要。4.采购部门的客户就是那些使用采购或供应链服务的人。（二）采购系统如何促进采购人力资源测量1.采购系统数据的记录要与公司的人力资源信息相联系。2.最基本信息是人员资质和工作描述：采购经理依据工作标准和工作需要来评价一个人，可以通过正式评估过程或者非正式面谈进行。3.一个积极的工作检查能确定员工的能力和差距，并在需要帮助的地方提供支持员工，如培训。采购系统能够用来记录和跟踪人力资源信息，并与绩效测量相联系。4.员工的IT技能的发展是采购能力评估的一部分。CPD( continuous professional development)持续职业发展
如ERP/Internet/Microsoft OfficeIT/IS演变的五个步骤是：第一步：运作― 1）基本信息 2）有限的过程
4）分离的独特系统第二步 巩固― 团队开发
更高的跨职能沟通
仍有一些可变的质量 仍存在一些部门利益第三步 整合― 企业信息 基于更多信息的决策 了解各种改进机会 改进的绩效测量第四步 优化― 不断改进 增值改进 提高了供应商管理 提高了质量管理 增值人力资源系统第五步 创新― 企业的持续业务规模---ERP文化 更好的实现目标 更好地与战略计划和愿景联系起来 更好的关系管理数据/可交付成果 P111
6.5采购人员绩效管理信息系统能够支持、帮助、记录、跟踪、描绘和收集采购人员的相关信息，促进采购人力资源测量流程①获取人员资格和工作描述的最基本信息。（IT系统记录提供了方便获取的途径）②通过工作检查确定员工的能力和差距。
（并将这种信息记录在IT系统中，实现对人力资源的跟踪）③对员工实行支持例培训、安排导师等。 （保证在采购管理方面的持续职业发展）人力资源的持续改进对采购形成强有力的支撑，实现采购增值。采购人员绩效管理采购人员是供应链中采购部门和辅助部门的重要人力资源，员工的IT能力对采购工作、信息系统的有效使用至关重要，同时信息系统的作用在于对员工的情况、能力、服务、技能等绩效进行绩效考核，有利于更好的工作 同时全面提高员工使用IT技能以获取的绩效。采购系统的基本目标：接收肯识别客户需求；识别特定的供应源；保证审计流程和权威性；使采购方能够同意并确认供应的价格和条款；从供应商系统可以生成交付订单或合同；保证按订单要求交付货物；生成订单和合同作为支付流程的基础文件；生产采购报告（P106） ★ 第七章：为什么要评估供应商为什么要评估供应商绩效？有以下6个原因（理解分析）：①“好的”供应商能够让组织有效率和有效力的运行，同时能够关注于企业的核心活动。②采购绩效的好坏，很大程度上取决于供应商的绩效的好坏，对供应商的管理时采购职能的一个工作内容，只有对供应商的绩效进行了很好的管理，才会发现供应商存在的问题，才能做到管理过程中的有的放矢，实现管理的持续改进，最终实现采购组织的绩效目标。7.1供应商的绩效影响到采购部门的绩效1、如何如何获得最好的供应商？获得最好的供应商，对采购部门的影响有哪些？答：采购的挑战就是如何获得最好的供应商，为组织供应商品和服务。如何获得“好的”供应商---取决于采购人员选择供应商的绩效和采购类型对组织的重要性。供应商的评估就是评价供应商在控制质量、数量和价格上的能力。要选择最好的供应商，就要具备供应商绩效考核测量有效的要件：1.供应商能力和绩效需测量；2.选用合适的工具、管理技术、思想和方法；3.需长期测量；4.结果与过去的绩效以及其他标杆进行比较。采购挑战是获得最好的供应商，根据产生的现金价值，为组织提供商品和服务。对组织提供的商业业绩的影响应考虑的指标有5R：1.合适的价格:采购价格的减少直接影响到组织的利润，采购节省的费用就等于增加5%--10%销售额，这就是很多组织更加重视采购的原因。2.合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度。只有设计得好，质量使成本相应的减少，减少商品缺陷有助于提高质量保证的可信度和客户的感受，预防比弥补质量问题更重要。3.合适的数量：它是很多组织减少库存的关键目标，这直接提高效力和降低成本。如准时制生产和精益生产，都需要供应商送来需要数量的商品的能力4.合适的地点：货物必须送到正确的地点，否则对降低库存是致命5.合适的时间：合适时间将货物送到，才能保证准时生产和降低库存，延误的配送会导致严重的生产和服务问题。7.2在采购职能中供应商绩效应该如何测量？答：供应商绩效的测量指标可以分为：基本测量指标和高级测量指标。1.采购组织在评估系统上投入精力的多少取决于以下因素：①订单的重要性；②订单的价值；③继续检查和更新测量方法可用的时间和资源；④采购时一次性的还是长期的需求；⑤供应商控制能力之外的因素。2.供应商绩效：基本测量指标①交货质量：测量在规定的条件，规定的时间中接受到货物比例（交货达成率）--交货质量分为：a.以统计为基础：简单评定、复杂评定、加权评定b.好-中-差
7C；②产品质量：ISO9000或全面质量管理对产品质量缺陷或退货加以测量―或者全面质量管理；③服务：对售后服务，事故的反应速度和紧急情况进行测量（如售后服务、事故反映速度）；④价格和成本：包括如何定价、货源市场来源、提供成本细目。3.供应商绩效：高级测量指标①整体能力：将供应商作为一个整体来测量。供应商是否有能力在合作过程中按要求提供服务和产品―历史绩效、声誉、未来计划、厂房和设备的投资水平、培训水平、服务外包或分包情况、对公共事务的关心程度；②财务的稳定：在不同时期财务是否稳定，遇到困难问题时财务的稳定情况以及能否经受住必要的财务考验―a.绩效比率：资本收益率、资本周转率、利润率b.财务状况：流动比率、速动比率。③贡献的能力：供应商是否有能力在公司需要时为公司的发展做出积极的贡献。因供应商的地位和市场不停变化，测量必定是长期的，因此，不同的企业绩效测量考核也不一样，所以，基本和高级测量指标要区别应用，且所有这些供应商绩效测量指标需定期检察。7.3 质量管理 P127-1291.质量的变化观点：详见P128图7-1从传统的靠检查保证质量到将质量建造进去到现在的将质量设计进去（合作关系）----互为对手到合作关系.
即产品质量本身的重要性下降，更重要的是整体的设计质量和产品的生产流程质量。2.这种变化要求采购找到并保持住那些能适应这种变化的供应商。而采购如何知道供应商有这种能力？---采购通过测量供应商的质量来达到。3.测量供应商质量的方法，详见下方灰色部分。(8点)这些可以看出不仅仅是生产或服务的检查，而是全面考核，从而给采购带来了挑战。质量在绩效测量考核中的重要性及指标P127质量在供应商绩效考核中有重要的地位，越来越受到重视。质量问题已不只是基本的“能用”问题，而且包含着供应商的商务绩效的许多反面，此外，质量控制和管理供应链像公司一样运转，通过理念灌输来提高产品的质量，使每一个流程都保持提高质量，质量已经成为整体设计和产品的生产流程的关键所在。具体质量的测量指标包括：1.供应商的测试能力和设备；
2.供应商的生产人员培训和技能；
3供应商的机械设备；
4.供应商的技术投资；5.生产或流程的管理方法；
6.组织和管理质量系统如TOM和六西格玛； 7.供应商质量认证9OOO；8.一般管理结构和整体质量感觉。7.4供应商测量和建立关系质量管理的方法越进步，关系就越和谐，在保持合理的商业化和专业化的行为的同时，关系是灵活和开放。好的流程有助于建立这种平衡，并且促进双方的信任和开展双边的公开评估，且对立的关系是不可能有生产能力的。从战略角度更加关注发展关系。1.有效测量供应商绩效，采购需要成功管理与供应商和内部客户（如生产、品质部门）之间的三角关系。---这种关系要建立的早一些而且要定期检查和积极管理。2.质量管理方法（测量供应商绩效管理方法）越进步，关系就越和谐。3.比较图7-2与图7-3的不同
图7-3突出了团队，更关注发展双方的关系。包含各类专业文献、高等教育、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、行业资料、中学教育、采购绩效管理学习重点--终极版61等内容。　
　201305采购绩效管理重点复习资料_管理学_高等教育_教育专区。CIPS考点总结……采购...又提升货物或服务的质量---终极目标 三、效率和效力 两个概念,效力:测量需求的... 　第八章 采购绩效管理 22页 免费 采购绩效管理学习重点 45页 免费 采购绩效管理...获得更高的货物或服务质量(3)既降低成本,又 提升货物或服务的质量――终极目标... 　《采购绩效管理》总复习资料_v2.0_终极版word文档下载_从业资格考试_资格考试/认证...供各位学 员认真学习、充分理解之用,希望大家认真参考每个知识要点,看书,做题,... 　终极版:战略实施与绩效管... 2页 免费 采购绩效管理学习重点--终... 暂无评价...绩效监控是绩效管理的第二个环节,是连续绩效计划和绩效评价的中间环节,也是耗时... 　采购绩效管理复习重点_ 47页 1下载券 复习――采购...使采购过程最有效 7) 当供应商通过学习曲线有节约...―终极目标 三、测量采购和供应所取得的增值绩效(... 　2012 年 5 月采购绩效管理考点考试复习资料 1.效力...(7)改进运作效率―与学习曲线理论有关;8)降低管理...(3)既降低成本,又提升货物或服务的质量―终极目标... 　又提升货物或服务的质量---终极目标 三、测量采购和供应所取得的增值绩效 如何...采购绩效管理学习重点 45页 免费 采购绩效管理复习重点 ... 47页 免费 2012年... 　全面复习资料:采购绩效管理 2014年5月自考_管理学_...采购绩效管理复习重点第二章:为企业增加价值一、在...又提升货物或服务的质量---终极目标 三、效率和效力... 　2014 年 5 月采购绩效管理考点考试复习资料★ 第一章 1.1 企业中绩效管理的...培训费用 5)使用费用 3.采购系统还应具有的功能: 1)合理的供应商管理基础 2...