提速降价，运营商能否塞翁失马化危为机？_通信_锐观点_砍柴网
提速降价，运营商能否塞翁失马化危为机？
作者：马继华 来源：
从政府的角度上看，这些举措显然都非常必要。要发展互联网+，其基础设施就是移动网络和宽带，没有基础网络的支撑，互联网+就会成为空中楼阁。同时，网络要让各行各业能真正...
+已经成为国家战略，最近政府连续发布了多个相关文件，甚至直截了当的要求电信企业将宽带接入速度提升40%，并且大幅度的降低资费水平。
互联网+战略需要基础网络的强有力支撑
从政府的角度上看，这些举措显然都非常必要。要发展互联网+，其基础设施就是移动网络和宽带，没有基础网络的支撑，互联网+就会成为空中楼阁。同时，网络要让各行各业能真正的使用起来，瓶颈无非就是两个，一个是速度，一个是价格，所以，政府需要的是网络速度提高而相应的资费降低，这也是互联网+国家战略得以顺利实施的前提。
电信运营商们自然知晓其中的利害关系，也不敢怠慢国家大事。国内宽带市场的主导企业是中国电信，所以中国电信率先发布了互联网+行动白皮书，目标是每年要投入超过800亿，主要用于加大宽带接入和移动网络智能化改造。另外，财大气粗的中国移动和跃跃欲试的中国联通肯定也不会示弱。
如此看来，这是多么和谐的一副画面，网络的速度会快速提高，上网费用却会快速下降，就在老百姓们欢欣鼓舞的时候，运营商们恐怕都笑不出来。原因很简单，建设网络优化设备需要真金白银，而且都是数百上千亿的巨资，这笔钱从哪里来？
电信运营商营收下降成本增加，日子更难过
屋漏偏逢连阴雨，让电信运营商非常尴尬的是，几家公司的营收与利润都在下滑，赢利能力大不如前，被社会认为吸金能力最强的中国移动也已经连续数个季度利润负增长。从2014年开始，营改增等已经让运营商很受伤，现在又要在大幅度降低资费水平的情况下增加投入，可以预见，2015年将成为电信运营商饥寒交迫的辛苦年。
一般来说，随着产品销售量的发展，单位成本会降低，所以运营商有一定的降价空间，而由于费用降低带来的用户使用量的增加也会抵消降价带来的损失。可是，这种薄利多销的理论在宽带运营上很难生效。
宽带运营这些年来，运营商一直采取的是按使用时长收费的方式，甚至主要是包月或者包年的套餐，而对用户的使用流量并不做任何限制和计量，这也由此让用户产生了越快越好的主流意识。
这样的运营模式让电信运营商成为了地地道道的&哑管道&，谈不上任何的流量经营，在大幅度提高宽带网速且降价的情况下，运营商获得的是多销，而不会有任何的薄利。
与此同时，中国的宽带用户增长也已经放缓，城市覆盖率很高，即便农村地区的新用户还在增加，可成本提高的幅度更快。如此，宽带价格弹性也不能给运营商带来足够的后续收益。我们可以得到一个基本结论，投入的大幅增加和收益的无法增加（甚至大幅减少）会让电信运营商喘不过气来，何况现在也是4G网络建设的高峰期，捉襟见肘的电信运营商们如何应付得了。
更为严重的是，基础运营商的日子本来就已经很难过，传统的语音收入今不如昔，短信日落西山，互联网公司的OTT业务大举蚕食运营商的传统增值业务，所有的基础电信企业都处在转型的关键时刻。在这种大背景下，运营商还要大笔的增加投入和大幅的降低收费，无异于釜底抽薪。
塞翁失马，化危为机，运营商可逆境新生
不过，现实如此，国家的互联网+战略大局容不得电信运营商有任何的懈怠，运营商没有别的选择，不管是光纤宽带，还是4G移动宽带，只能按照要求提速降价。电信运营商们也并非没有可行之道，如果抓住机遇，未尝不是逆境重生的良机。
从国家大局来说，保持基础运营商的适度利润是非常必要的，一旦基础运营商没有收入上稳定就会失去对网络建设和维护的保证，最终受害的是整个社会。在我们都抱怨运营商资费贵的同时，不可忽视的是基础运营商的发展空间上的受阻。
如果资金遇到困难，电信运营商也可以创新业务运营模式，在宽带建设与4G网络建设中积极寻求社会资本的合作，甚至单独组建或参与组建相关公司进行社会化融资，这将大大促进电信运营的市场化进程。
互联网公司可以采取第三方付费的免费模式，让普通用户享受高品质的服务却不用付任何费用，那是因为互联网公司的业务开放性，有足够的空间辗转腾挪，而由于种种原因，中国的电信运营商拓展业务的努力几乎全部失败，只能牢牢的依靠网络收费生存。
如果要让运营商大幅增加成本建设宽带，同时还要降低资费减少收入，只能开放给电信运营商在互联网、以及所有互联网公司可以从事的业务，政府要将有形的无形的阻碍都放开，让电信运营商按照市场规则办事，从而尽快的让电信运营商找到除了网络流量之外的赢利模式。
所以，历史给电信运营商关闭了一面大门，却也同时打开了一扇窗，在互联网+的大环境之下，电信运营商势必迎来了发展移动互联网创新业务的最佳时机。果然能抓住这样的机遇，电信运营商提速降价真是塞翁失马，焉知非福？
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不以助农增收为目的的互联网农业就是耍流氓！
　　2015年两会政府工作报告提出了“互联网 ”国家发展战略（制定‘互联网 ’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场）。报告没有直接提到农业，但事实上，农业、农村和农民更需要互联网 的带动。本文从目前对“互联网 农业”认识方面存在的问题角度分析，对面向农村市场的互联网创业提出一些建议。　　一、“互联网 农业”认知上存在局限性　　各类“互联网 ”研究报告陆续出台，最早发布提及农业的是腾讯（腾讯研究院企鹅智酷5月份发布“互联网 ”报告，首篇为互联网 农业，其他还有互联网 政务民生、互联网 教育、互联网 医疗、互联网 生活服务、互联网 交通、互联网 金融）。《互联网 农业》篇其要点为：　　（1）农村电商：2014年底超过200个电商乡镇，涵盖网店7万多个，2016年预计农村网购规模超4600亿元。创业代表公司为“一亩田”（提供农产品价格信息搜索服务，解决传统农贸中的供需信息不畅问题）。　　（2）农村商贸物流：解决现有的农村物流服务不完善问题，与原有的强渠道资源的物流机构合作，建设县级服务中心、乡村配送站等。代表为京东以服务店和县级服务中心为主体的农村战略，服务和配送范围覆盖5000个村庄，招募5000名“乡村推广员”来帮助农民网购。　　（3）农民贷款：银行正常渠道贷款难致使农村民间借贷活跃，其中蕴含催商机。创业代表公司为农村门户网站村村乐推出村村贷、村村融理财产品，拟通过平台积累的60多万村庄覆盖和20余万“网络村官”资源促进产品落地。　　（4）大数据和云计算在农业生产环节的应用，在农业生产中的选种、种植、收割等环节，同时用于对农产品加工过程中的信息记录和追踪，便于食品安全监督。尚未见到典型的基于民间资本的创业公司出现。　　这份报告内容着力主要还是基于农村广阔的市场空间对电子商务拓展的意义而言。这恰恰是目前研究互联网 农业以及一部分讨论农村电商、农村O2O领域的局限性所在。包括阿里、京东等一批电商企业下乡刷墙，也主要是站在自己的角度，以拓展农民网购群体为主，是让农民花钱，而不是帮助农民挣钱的路子。　　二、“互联网 农业”的蓝海在助农惠农，由此实现平台价值　　2008年春晚《农民工之歌》中王宝强扮演的农民工有一句经典台词：俺农民工挣钱不易，出钱更难！把农村电商市场的基础在农民收入的增加。增加收入有两方面：提供更多就业岗位，离土离乡的农民工可以就近就业；农业生产方式升级，实现更高附加值。个人认为，增收主要靠后者，从而才能带动更多的农民工踏上回乡就业致富之路。从实践来看，能这么考虑问题的不多：　　1、以阿里、京东电商企业为代表，从去年开始做了些电商下乡刷墙的活动，引发了一阵热议。根本目的在于把电商市场向更广大的农村地区推广，农村电商或者农村O2O概念大于实质。从其商品分类来看，主要还是工业品向农村销售，这个过程中价格更优惠，商品更有品质保证，虽说也是惠农之举，但眼光仍然是让农民更多消费。这个过程中，像京东这样招募乡村推广员方式能够提供一定的就业岗位，但毕竟数量有限且待遇水平不高。从这个角度分析，阿里和京东的这种努力会走更多的弯路，付出更大的代价。当年阿里起家的口号就是让天下没有难做的生意，在帮助一大群自由职业者实现致富梦的过程中实现了阿里平台的商业价值。但走到农村电商这个路口，似乎已忘记了初心。这也是阿里、京东这些做惯了城市电商的大企业不接地气的表现。　　2、腾讯研究报告中提到的村村乐、一亩田，虽然着笔不多，但提及的价值点却有所侧重。一亩田作为农村电商案例，村村乐作为农村信贷案例。但实际上，村村乐为更多人熟知确是农村电商概念，被认为是农村专业刷墙的。仅从电商角度看，村村乐和一亩田其实差不多，都是以提供资讯加一定的社交功能为主。　　但与京东、阿里的区别在于一开始就定位为三农服务，村村乐等核心在于掌握了农村地区行之有效的各类渠道资源，例如农村广播、农家店、墙体、信息宣传栏、村官等，然后通过其发展的线上农村信息员进行整合营销的落地。一个地区、一个地区的拓展，这个工作其实走的是和58同城当年相似的路径，在散落的乡镇村进行线下拓展，干别人不愿意干的事，吃别人不能吃的苦。　　不过这仍是基于农村门户网站、电商渠道角度，并不能给农民带来更多更大的实惠，记得某次回乡下，老家人告诉我，靠近省道的房子的那面墙一年有个几百块（这两年估计价格涨了点），这是微不足道的，还不如一个乡村送货员的收入来的实惠。因此，不论是村村乐还是一亩田，如果仅仅是局限于价格搜索、分类信息、农村社交这些，则存在后继发展缺乏支撑的问题，也不是最大程度惠农。毕竟限于农村总体消费水平不高，其渠道价值发挥有限，这道理犹如农村的房价和城市的房价一样。　　有人说村村乐只是一家专业的农村刷墙公司估值能超10亿不可理解，电商泡沫太大。但个人认为这有看法上的局限性，村村乐的农村信贷模式，才是站在农民创业角度提供更大帮助的有益摸索，是真正的惠农。未来更多产品围绕这个理念，则估值就不是10亿级别的问题。当然，实际运作层面如何，未可知。　　三、互联网 农业的一些商业场景的设想　　如何为农民带来更多的增收机会，个人提出以下几种商业场景设想。　　1、开心农场虚拟版升级为现实版。仿照开心农场游戏的一些虚拟场景，在农村地区开辟对应的现实农村，由当地富有种养殖经验的农民打理，通过网络视频等将农场信息适时传输，供城里有经济能力和需求的人选择。　　2、无公害特供平民化。如今农村有一些新的口号，比如要致富养黄牛（不是黄牛党）。就以养殖一头高价值（一头整牛卖价上万元）的黄牛为例，可以通过众筹方式，一群好友认购养殖黄牛。养殖过程中的日常场景可以通过手机随时查看视频，甚至可以在黄牛身上装上一些传感器等等。养成后可以自己消费，也可以馈赠。再比如，一些有实力的大公司会在偏远山区租一片山地，再雇人专门种植水果等，收割后发给员工当福利或者作为礼品。这也可以通过众筹方式委托村民。从而使得一些曾经以特供面目出现的食品更加平民化。　　3、儿童生活体验式教育。总是有一些城里的家长感慨自己的小孩从来不知道吃苦为何物，有些还特意寻找一些送孩子到乡下去体验生活的机会。而有些电视台也以带有娱乐性的方式播放过一些城里孩子到乡下体验生活的节目。随着在线教育的发展，这种生活体验式的教育有望通过网络和现实的结合得到更加广泛的推广。从而也为农民带来另一种增收的机会。　　总之，不以为提高农民兄弟收入为目标的“互联网 农业”就是耍流氓！更不用说借助互联网 农业制造概念，打着农村电商、农村O2O旗号到农村去圈地圈钱的。而只有真正为农民增收提供帮助的“互联网 农业”创新，才能获得农民发至内心的认可，这是农民最大的心里诉求。在这种情怀下，才能获得一片更加广阔的蓝海。（转载请联系作者，微博：@笨手蛇，微信公众号：benshoushe）
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文章总数：119谁是运营商流量创新的关键阻碍者？
　　日国务院召开常务会议，会议就涉及移动上网服务问题指出，要“降低资费水平，推出流量不清零、流量转赠等服务”……，这是继今年4月14日国务院一季度经济形势座谈会上针对“网速慢资费贵”问题后，更加高规格会议对基础电信服务提升做出的新部署。从要求来看，运营商进一步下沉为管道的趋势在增强，因此对包括移动流量上网在内的业务创新的紧迫性更高。早在2013年前后，电信运营商就已经开展了基于后向模式的流量创新实践，但由于种种原因，这种创新不能很好适应市场的需要，才出现今天这样被政府推着走的被动局面。“流量不清零、流量转增”等表述实际上就是来源于前期的业务创新实践，因此，笔者认为这是外部力量在倒逼运营商流量创新要提速。　　2014年1月在《冷眼围观：中国电信综合平台，开局容易破局难!》一文中，曾经对中国电信组建独立专业的流量经营创新业务机构(中国电信综合平台开发运营中心)的做法可能存在的问题作了一番分析和展望，文末特别提到“流量后向经营落地协调难度大、流量池构建技术实现难度大、移动和联通的跟进”等关键问题，提到了“热热闹闹起了一堆火，转身回头一看就发现有一泡又一泡的尿浇过来”的担忧。　　转型、创新就是改革，改革就是另一场自我革命。“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题”。同样，对于流量创新这样一场自我革命，谁是拥护者，谁又是阻碍者，这也是创新首要的问题。本文就近两年来运营商流量经营创新存在的关键问题来分析那些关键阻碍力量，从而找出对应措施加以协调和解决。　　一、阻碍流量经营创新的关键力量有哪些?　　1、行业阻碍力量―中国移动。包括流量后向经营模式在内的创新，依赖全行业的共同发力。特别是流量三网通行、流量交易、流量转增和流量货币化等突出的创新点，这些都依赖三家运营商甚至虚拟运营商和第三方企业。但由于三家运营商在移动业务发展格局上的严重失衡，中国移动受累3G业务将主要的精力放在4G业务上，对流量经营创新的工作重视度不如另外两家，因此当另外两家在具体产品上走的更靠前的时候，就遭到了来自中国移动方面的强力阻碍。比如，中国电信综合平台的流量宝产品，通过流量币这一中间环节可以实现不同运营商之间的用户流量的转赠等，如电信用户向移动用户赠送流量币，移动用户可通过流量币兑换移动流量。其核心环节是掏出真金白银向中国移动采购流量。但是，面对这样的情况，中国移动集团层面多次叫停，拒不执行已经签署的流量采购协议，致使这样的一些创新在用户侧的体验出现问题。因此，流量创新业务在行业上首当其冲受到了中国移动的阻碍，而这种阻碍还将持续下去。毕竟，运营商三兄弟相互练摊已经练习惯了，何况移动业务，中国移动老大，思维定式使然，很难改。　　2、内部阻碍力量：经典革命战争电影《南征北战》中有一句经典台词“不是我们无能，而是共军太狡猾”。如果说行业阻碍力是“共军太狡猾”问题，那内部阻碍力就是“我们无能”的问题了，其实这里的无能更多是“思维方式理念冲突下的不作为”问题。这种冲突和不作为，主要力量来自两方面，一是收入线，二是技术线。从过去的种种问题来看，技术线的问题尤为突出。　　(1)市场线收入统筹者的阻碍力量。作为后向经营创新模式的极力倡导者，在过往的文章中一直呼吁能够加大对后向流量资源的支持力度，从而使得创新团队能够以更加刺激的玩法去撬动行业。但处于后向经营模式对前向业务收入的冲击的担忧，无论是流量资源配置，还是销售政策，客户资源等方面都不足。但实际上，前向模式的收入下滑影响更多来自资费的快速下降，而这种下降反而又对后向经营模式造成了重大冲击，等于是一个刚出生走路的小孩直接被大人揍了一拳。　　(2)技术线阻碍力量。这是笔者认为比其他任何压力都要大的阻碍力，这是因为互联网行业的竞争，越来越依赖技术能力保障。运营商提出的基础电信服务集约化和互联网化，没有技术能力保障，这个目标就是一句空话。流量后向经营模式是按照互联网方式进行运作的，但业务模式受到it系统的能力限制，一则无法全网有效覆盖，二则流量套餐包加载和流量充值、兑换等的成功率远低于互联网的服务水平。从数据上看，从过去的80%的成功率到90%出头的成功率，看上去提升了很多。但由于用户规模达，即便是99%的成功率，也意味着100万用户有1万的失败，而这种失败对客服投诉等的压力相当大。尤其是后向经营模式市场需求个性化无法有效满足。面对这种情况，本来就处于不太强势的创新业务单元，难以有效协调it力量的优化。从而，使得产品的核心功能似乎成为一个无法避免的系统性风险。　　当然，一项业务创新的成功取决的因素有很多，所谓的阻碍力量，除了所提到的关键几个外，包括涉及资源配置的部门、决定创新单元定位和具体运作模式的部门，乃至创新单元本身和具体承担创新工作的团队，都存在这样或者那样的问题。但主要还是行业竞争对手和内部两大力量。　　二、建议　　前文说是阻碍力量，看上去很严重，但实际上都还是有共同利益诉求点，尤其是内部。因此，建议从以下方面有针对性协调解决。　　1、来自中国移动行业阻碍力量。一方面通过运营商集团高层之间的对话进行协调，当然目前笔者对这种尝试并不看好，但不放弃这种努力。另一方面，对于通过第三方或者地市公司签署的协议出现违约情况的，走途径，不求胜诉，拿来炒作推广创新产品也是值得考虑的。当然，最稳妥的方式还是在涉及全网流量通行等一些具体业务的玩法上做好控制，根据行业的发展情况作出调整。最好的情况，就是三家运营商能够通过股权合作的方式共同做大。　　2、内部市场线力量。最近2年多运营商一直在降低流量资费，但就这样还是被民众追着骂，被总理连续批评。如果当年在流量后向经营模式上的力度足够大，则完全有更多创新业务去解释，也不至于如今这么被动。从未来三五年的发展趋势看，资费大幅下降是主流。因此，不如把更多的流量资源补贴到后向创新模式上。这些方面创新线团队必须与市场线团队进行充分沟通，形成更多的共识。　　3、内部技术线力量。运营商的技术线力量不是不强，而是缺乏作为的积极性。一方面通过高层施压能有一定的改善，不过但凡施压的效果都不够好。因此如何将他们纳入利益共同体是关键，否则就被认为是不断找技术的麻烦。另一方面，笔者始终认为，运营商传统it的架构过于复杂，难以彻底调整，创新团队要加强自己的技术力量，绕过原有的复杂it系统。即创新团队要有内部OTT的思维，在其之上提出适应互联网玩法的技术解决方案。其中提出的基于it系统之上的“流量计费网关”就是这样的思路，但问题在于这方面的力量投入还不够。　　随着“互联网 ”行动计划的提出，作为“互联网 ”基础的基础，电信运营商要有“让用户免于流量恐惧自由”的情怀，这种情怀的实现，关键路径就是基于内容流量一体化的业务创新。因此，希望在“提网速降资费”的压力下，能够在创新的道路上排除万难，这将会为运营商开启另一扇通透的窗户。
（责任编辑：HN666）
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不同的4G相同抱怨，电信运营商该作出什么样的反思？
作者：笨手蛇 来源：
伴随着越来越多的人开始使用4G网络，各种抱怨吐槽在朋友圈也在增多，尤其是4G网络比3G网络还慢这样的个案，这简直就是一个专业级的笑话。我们可以理解，4G网络的优化还需要...
自2013年12月向三家运营商发放TD-LTE牌照开始，到2015年2月再向中国电信和中国联通发放LTE-FDD牌照，再到两会期间中国移动董事长向工信部提出LTE-FDD牌照。三家运营商围绕4G业务牌照问题不断明争暗斗的日子也该过去了，转而进入到各自的4G网络建设优化和4G用户规模拓展上，特别是进入存量用户的争夺阶段，关于4G网络好坏的口水战还将继续。但是，从各种途径接触的信息来看，对三家运营商4G网络的吐槽也不断出现。在个人看来，这值得运营商注意，需不断收集用户对4G网络的体验，并及时进行反思和改进。
一、不同的4G相同的抱怨声正在扩散
为了避免被误解为是针对性抹黑某个运营商，本文把所接触到的对4G的抱怨做归类处理，主要有以下几类情况：（1）网络不稳定，信号时有时无，时常在4G网和3G网之间飘忽，这类情况主多发生在日常工作生活相对较大范围活动动的人群；（2）网络信号衰减快，有时候从一个空旷地区进入写字楼后4G信号便全无；（3）4G网络速度还不如3G网络（当看到这种抱怨的时候，总觉得最让人匪夷所思。但仔细想想也不是完全不可能）；（4）流量消耗明显过快，感觉自己的流量又被偷。
总之，目前4G用户已经过亿，按说4G网络已经具备了一定的基础。但是，从用户抱怨的实际情况来看，4G网络优化问题，也已经成为一个迫切需要解决的问题了。不过最近工信部对存量基站移交铁塔公司给出了更加明确的要求，这也使得运营商在网络优化问题上增加了难度。这意味着更好的满足用户需求的4G网络至少还有几年时间。
二、4G网络优化，走&迭代式开发，小步快跑&的路子？
三家运营商在4G业务的发展上都非常强调集约化运营，这种集约具体体现在网络建设的规划上，在资费政策的统一上，在业务受理的集中化管控上，等等。与集约化相伴随的就是电信运营商所提出的要&去电信化&，要更加&化&，包括在基础电信网络的建设和运营方面也要互联网化。
如果将4G网络作为一个互联网化产品来看待，路径上便存在是先下功夫打磨好产品还是先快速上产品边运营边优化升级的问题，即采用互联网公司做产品常用的迭代式开发小步快跑的策略。不管运营商是否承认在网络建设上在有意识引入上述策略，但从4G网络的实际运作情况来看，给人的感觉就是如此。在4G牌照刚发放的时候，仅仅是试验网络，普天盖地的4G业务宣传，大有互联网公司新产品上市造势的气派。各家推4G业务的节奏明显加快，不顾网络的真实能力。
作为基础电信服务，要求的是稳定的7*24小时服务的级别，以目前的网络能力，离这样的要求还有差距。这方面学习互联网公司小步快跑的做法，目前看来也只会给自己带来更多抱怨和投诉。也许有人会说，当年2G网络刚刚上的时候，网络的问题不也是如此，也经过了多年的优化。这话不假，但如今用户对网络的需求和当年却大不一样，当年作为新奇事物，能用上是第一位的！经营环境已经发生了根本的变化。
因此，在网络建设和优化上进行互联网化的方向是对的，但具体做法欠妥。尤其是前期大规模的宣传预热，过于前置，浪费资源。从各运营商公布的4G网络基站建设情况来看，现在开始做大规模宣传都不过晚。更何况中间夹杂着铁塔公司后实际到底会有哪些不利影响也还有待观察。但事情已经如此，更加需要各运营商加大小步快跑的速度进行网优了，毕竟已经按照这个路子甩开膀子干起来了。
三、面对4G网络的抱怨，需作什么样的反思？
针对4G业务的发展提出过应该做网络差异化，定位为精品网络，即考虑网络能力的问题，将4G网络优先作为高附加值的网络来处理。而后随着网络的完善，再进行大规模的用户转化，将2G、3G用户转化为4G用户。但是，三家运营商从一开始就没这么考虑，而是加紧让用户升级为4G用户的步伐（比如中国联通用户可以不换号码不用到营业厅就自动升级4G用户）。这种情况下，运营商需要从过去的一年多的4G业务运营商作什么样的反思呢？个人认为：
1、网络运行质量不过关，用户难买账，更大规模的用户4G迁移难度大，引发的投诉问题多，有可能引发对运营商的新一轮大规模谴责。因此，一方面，积极做好客服准备。另一方面，建议从态度上重视，在行动上表现的的确很重视。比如，可以定期向自己的用户收集对网络的意见，凡是反馈了意见表的用户都可以获赠部分流量。
2、慎重评估4G网络的能力，使之与用户在网的规模相匹配，将其纳入到常态化的工作中。否则，如果为了做大4G用户规模，而超过了网络实际的承载能力，则4G网络比3G网络还慢的情况还将继续上演，虽然现在仅仅是个案。如今三家运营商在发展4G用户的做法上似乎已经在走大跃进的路子。不掌握好节奏，这其实是在自残！
3、如果可能，增加对用户使用4G的网上舆情的跟踪了解，尝试引导用户。虽然，运营商经常面对互联网上一边倒的舆情束手无策，毫无招架之力。但根本原因是在这方面虽重视但并没有真正投入大的精力和资源。注重对网络舆情的引导，这才是很多成功的互联网公司在干的事情，建议积极尝试。
伴随着越来越多的人开始使用4G网络，各种抱怨吐槽在朋友圈也在增多，尤其是4G网络比3G网络还慢这样的个案，这简直就是一个专业级的笑话。我们可以理解，4G网络的优化还需要时间，但这样的时间越短越好，在这期间，伴随着抱怨声迭起，势必对4G用户的拓展带来不利影响（更不用提在4G业务运营细节上还有诸多问题让用户不如意），如果没有解决好，很可能让寄希望于在4G上大干一场的计划泡汤，然后又转而诉求5G了！？
【文/笨手蛇，未经授权，谢绝转载！微博：@笨手蛇，微信公众号：benshoushe。】
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