买手机第二天就出现问题找商家换他说要拿去售后检测，如果还是检测不出问题，而且还是不提供换机有什么方_百度知道
买手机第二天就出现问题找商家换他说要拿去售后检测，如果还是检测不出问题，而且还是不提供换机有什么方
买手机第二天就出现问题找商家换他说要拿去售后检测，如果还是检测不出问题，而且还是不提供换机有什么方法可以维权
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有问题他肯定要先交售后检测，售后也是打工上班的，有问题就是有问题
他不会坑你的
大概多久出结果
额(⊙o⊙)…这个不太清楚，我还没买过有问题的手机
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太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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7天内无条件退货，他们店里，或者保修卡上有这条没，没有的话就得去检测，但如果是小店就直接找他，手机卖场的话你也去找卖你手机的那个，态度一定不要好，知道吧，就要让他觉得你难说话才行，第二天就出问题了，谁不生气，到实体店买的就是售后服务，要自己去找售后，还上他那里买，疯了麽，网上不是便宜的多啊，是吧。一定要咬住理由
七天内无条件退换货。你可以直接退货。如果商家不干，向工商部门投诉既可。
看说明书上是不是写着7天包换，或着买手机时向你承诺过包换。打电话投诉，
关键他说要拿去售后检测才换
打售后电话，检测后只要不是你自己弄坏的，可以换也可以退货！
可以拨打12315维护消费者的话举报他
七天之内可以无条件换机的
如果他不愿意打12593
打315投诉处理。 可打110报警也行
开玩笑嘛不是，买手机好像都是七天包换的
12315，百试不爽！
买时商家咋承诺的
现在说要拿去售后检测
打电话报警，吓吓他
你买的是哪个牌子的手机？
找记者曝光，
我买的红米也不好
刚买了苹果，但是那个商家的评价很差，纠结死了
在哪买的？
手机体验店
呃呃 是要检修
哎妈呀，咋和我一样，不过我是3个月后
我是买来第二天发现屏幕旁边有一条绿色的细线不仔细看看不到
唉。米四不错。
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出门在外也不愁买到了港版6plus既然激活一个多月了，去店里换机店家老是拖延时间，打电话给工商局既然说15个工作_百度知道
买到了港版6plus既然激活一个多月了，去店里换机店家老是拖延时间，打电话给工商局既然说15个工作
买到了港版6plus既然激活一个多月了，去店里换机店家老是拖延时间，打电话给工商局既然说15个工作日才受理，，到时候还能换到机吗？
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那要看商家怎么说。 百度经验：《苹果手机激活》
给换。手机到了给我电话现在都过一个星期了
很幸运！耐心等吧，他们还是有信誉的。以后打电话要录音。如有问题，继续追问（三次之后需要积分），可以截图交流，更快捷明了。如有帮助，请点采纳（手机点好评），还能收回5个财富值，用于悬赏提问。
问题现在店家还没有打给我换机，不可能那么大的店去拿手机那么久吧
那就主动打电话咨询，这是你自己的事情，他们最好你不要换！
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发票什么都有，不过就是怕工商局不受理，拖延时间久麻烦了。
那要看店家有什么说法！百度经验：《苹果手机激活》
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一颗螺丝钉检验商家道德血液
作者：&&&&
来源：浙江省工商局新闻中心
&& PLUS(联通合约机)到货，一阵激动，下午就和先生前往营业厅。下午4:30分，乐呵呵抱走PLUS，那个高兴啊，咱也用上苹果了！晚上20:30，安装系统，一阵捣鼓，微信、QQ、游戏等总算都装好了，继续开心。&& 然后，悲剧发生了：跟先生先前买的PLUS相比，这台新机HOME键左下一颗螺丝有些突出，手触感明显。立即打电话给苹果售后服务，客服小姐用非常温柔的声音说，在哪里购买就找哪里的售后服务。&& 当时没在意，想想螺丝松了不是大问题，明天去联通公司拧紧就OK了。&& 11月28日，骡子一样的奔波开始了！&& 下午13:30，捧着到手24小时不到的PLUS走进联通体育场路营业厅的手机维修中心，要求把螺丝转进去。结果技术师拿着手机转了几下后说，这个问题他们解决不了。万分疑惑地询问，刚买的联通合约机，手机螺丝都掉出来了，联通不处理谁处理？工作人员回答，苹果手机质量问题得苹果公司解决。&& 不想太奔波，想到苹果有14天退换货政策就提出换机，没想到工作人员一脸与他无关的表情，说是要换手机得出具苹果公司的鉴定证书，明确是手机有问题才能换。&& 耗了半小时后，他们提供了能出具鉴定证书的苹果专营维修地址：杭州狮虎桥路16号科泰苹果店。&& 下午14:15分，进店。跟店员说明情况，经技术人员检查，终于找到原因：刚买一天的苹果手机，螺丝中间部分断了！半颗在里面，所以另外半颗掉出外面一截。可能是因手机运输过程中震动，自己慢慢掉出来的。不管什么原因，自认为最快速解决问题的方法是把破螺丝弄出来，重新装一颗回去。&& 可是，技术员捣鼓半小时后，一脸遗憾地说，他们没有专业工具，无法取出里面断裂的螺丝。如果硬取，恐怕会弄坏手机。既然如此，那只能要求其出具联通所要的鉴定证书去换机。但技术员说，他们这家店不具有出鉴定证书的权限，还指示说哪里买的找哪里！&& 心里有些窝火，又打了苹果公司售服热线，接线员明确告知，哪里买的找哪里，这是国家三包法的规定。于是，拿着半颗破螺丝尸体，捧着卡着破螺丝的PLUS，再一次赶回联通体育场路营业厅。&& 下午15:15分，找到联通营业厅曾接待的工作人员，他有些HOLD不住了，把他们经理叫了出来，再一次详细说明情况后，胡经理表示由联通寄回上海苹果公司，由苹果公司鉴定是否符合换机条件。&& 这样一来一回起码需要15天，因从事外贸工作，手机里已然保存不少客户信息，大部分是英文信息，且马上要出国，等不了15天。胡经理对此表示无奈，再次说要换就必须走这个流程。&& “苹果有14天退换货政策，且国家三包法也有相关规定。”据理力争将近半小时后，胡经理又给出一个地址：杭州嘉德广场707室，说这是联通指定的苹果手机维修中心，这个地方可出鉴定证书，只要拿到证书立即申请换机。&& 尽管因联通错误指导，刚才像被耍猴一样白跑一趟，但为尽快解决问题，再次像骡子一样赶往嘉德广场。&& 16:10进店，再一次阐述了前后经过(重复N次)。结果，工作人员一脸震惊地表示，他们这里根本无法出鉴定报告，只能出维修单！&& 无奈，拿着维修单第三次走进联通体育场路营业厅。因赶时间，怕他们下班，跑了几步，还把脚给扭伤了。再次找到胡经理，她拿着这张单子，说这不是鉴定证书，不能换机！&& 彻底愤怒，鉴定证书到底长什么样？为什么不事先告知？当下表示要么退机，要么换机，国家三包法有明确规定！但胡经理反驳，无理由退换只针对没有打开过包装的手机，你的手机已使用，没法退，要换的话由联通寄到上海苹果公司鉴定，等鉴定报告符合条件，只要有货，立即换机。&& 又是鉴定报告，这次换成了上海，15天才出结果！关键还不一定有货！&& 晚上18:00，因不能接受该方案，决定先回家把里面文件备份了再想办法。就这样，从下午1点到6点整整5个小时，我都在处理这台到手不到1天就断了螺丝的PLUS联通合约机，而且毫无结果。&& 回家后拨打苹果上海直营店电话，再次讲了整个经过，咨询处理方案，询问如何才能出具鉴定报告。结果，非常震惊，直营店明确告知：修螺丝，完全没问题，苹果官网预约成功后就可以过来。至于 “鉴定报告”，不好意思，从来没有这个东西！退换？您哪里买的去找哪里。&& 被联通忽悠了？这问题只能再跑上海才能解决？问题到底能不能解决？……这就是我购买苹果机不到一天的遭遇，在此声讨苹果的质量低下，同时声讨其经销商和售后乱象，真是一颗螺丝钉检验商家道德血液！被曝光联通经理喊冤：&& 苹果规则有漏洞，对客户引导与对销售商指导不一致&& 对于阮小姐投诉的问题，导报记者第一时间进行核实。&& 在联通体育场路营业厅，导报记者见到了被投诉的胡经理。对于阮小姐的帖文指责，她表示十分委屈，她讲述的经过完全是另外一个版本：&& 阮小姐11月27日购机，28日过来说螺丝松脱，售后检查发现螺丝断裂。阮小姐要求根据三包法规定换机，但这不属于三包法退换范围，而属于外观缺损，不是开机损（也就是收货时现场检查出缺损），手机她已拿去用过一天，回头再来讲有问题，已超出“手机三包”退换范畴。因此她的问题现场没法处理。本地两家机构检测也没法给出检测报告，所以当时建议由联通给她寄到厂里检测，如果能开出检测单来，再给她换机。&& “她的帖文隐瞒了一些事实，我们一直站在解决问题的角度，包括苹果热线等替客户打了很多沟通电话……她机子是在富阳联通买的，如果我们踢皮球，根据谁销售谁负责的规定，大可以让她去找富阳联通。”&& “手机螺丝钉断裂是事实，但具体是什么原因造成的，没有客观准确的鉴定，谁都无法界定。苹果科泰店拧开手机发现螺丝坏了，不知道是拧的时候坏掉，还是本来就坏了。”“所以才要求消费者提供鉴定报告。”&& “联通的换机流程，联通销售的所有苹果手机必须要有苹果认可的单据，也就是说换机之前首先要经过苹果公司的判断，到底是否属于换机范畴。离营业厅最近的苹果授权售后就是科泰，其次是嘉德广场的嘉开瑞通讯苹果授权服务商。”“这两家都有资质出具鉴定报告。之所以不出具，是有原因的，并不是消费者所述没有权限。”&& 同时，胡经理认为，处理这件事情上，科泰、苹果公司和阮小姐都有一定问题。&& 手机超出保修范围，根据苹果处理方法，用户在现场给苹果客服打电话，由苹果客服与工程师现场分析情况、协商处理办法，那天阮小姐在科泰给苹果客服打电话意外中断，科泰首先应建议继续打通电话，拿出处理结果，而不是告诉她谁销售谁负责，给用户增加烦恼。&& “解决不了问题的关键，说白了其实是苹果公司内部规则上的明显漏洞，苹果客服对用户的引导和对经销商的指导是不一样的。苹果客服既叫用户来找我们，又要求我们要有单子才能换机。授权点又不能给经销商出具报告，没有报告我们就不能给用户退机或换机，那你说叫我们怎么处理？我们只能出面将手机寄回苹果厂家去检测，由检测结果决定是否换机。检测期间一是提供备用机，二是补偿相关通讯费，避免用户损失。”&& 而用户的问题是，苹果产品一旦激活，经销商就没有权利直接换机，因此手机激活之前，用户应仔细查看外观。激活之前发现外观问题处理不需要任何鉴定证书。而违背规定换货，苹果不会换机，等于联通收了一台破机子进来。&& 导报记者看到，胡经理要求提供的实际是一张有苹果标识、由苹果授权服务商出具的《服务报告书》，而不是阮小姐一直奔波追寻的“鉴定证书”。对此，阮小姐表示，联通工作人员从头到尾要她提供的都是“鉴定证书”，“服务报告书”一说还是第一次听说。苹果授权服务商：&& 鉴定报告开不了，服务报告单也开不了&& 导报记者又来到两家苹果授权服务商所在地址。&& “我们没有权限出具鉴定证书。”“你这个问题我们没法受理，我们的受理范围是手机性能问题。”“你这个属于外观缺损，不在国家三包范围，不光苹果，所有售后都不会受理外观缺损问题。”说起谁销售谁负责的问题，科泰店刘店长情绪有些激动，“这个真不是我推脱，这个问题真的只能找联通。如果可以修，我就给你修好了。问题这个螺丝位置特殊，修得不好会导致HOME键不灵、指纹不能用等一连串连锁反应。”&& “买的时候就不好了，应该找销售；用的时候不好了，才应该找售后……这种先天不良的东西，卖出来就是不对的，就是应该经销商跟苹果解决，因为这个钱是经销商收的。谁销售谁负责，三包法里有明确规定。”“你拿到手机第一天就有问题，你要知道你是受害者。”&& 在嘉德广场嘉开瑞通讯前台曹先生那里，又多了个“检测单”的说法，“先前开出的维修单不具有任何法律效力，而我们没有权限开检测单，检测单只有苹果直营店有权限开。服务报告单与检测单是完全两回事。”&& 检测单不能开，联通需要的换机凭证《服务报告单》能不能开？曹先生表示也不行，“因为苹果规定很严，在这里做换机才能开，违规开单后果很严重，直接影响服务商评分……”&& 换机单、检测单、鉴定报告、服务报告单、维修单……面对联通和苹果售后一连串出现的单据，一旁的阮小姐直喊头晕。&& “我们是联通合作商，联通换机最终也是由我们将机子寄往上海。”曹先生建议阮小姐在这里换机，但阮小姐没有认可，“7-15个工作日出结果，但不保证换机，实在耗不起。而且检测手机有没有人为、有没有外面拆过、有没有进水……所有程序都在上海苹果方，能不能换也是苹果说了算。既当运动员，又当裁判员，自说自话，苹果的检测结果真的公正？检测期间苹果只提供普通通话手机，我那些需要智能手机才能看到的客户资料怎么办？”&& 阮小姐试探性询问，上海的直营店可以直接换机吗？曹先生说可行，因为权限不一样，只要能抢到预约号……直至发稿，阮小姐手机问题还未解决。&& 阮小姐愤怒，“其实我的本意只想把断裂的螺丝换新，没想到一颗螺丝钉引发了这一连串复杂的事端，跑了那么多地方，一遍又一遍陈述问题，难道真的要去上海直营店？那么因为联通提供错误信息产生的停车费、油费，联通承担吗？如果去上海直营店才能解决问题，来回车费油费你们报销吗？我放下工作来解决你们手机的质量问题，我的误工费你们支付吗？”&& 阮小姐不解，“中国消费者漏液排队购买的热情，PLUS售价7000多元，收到一天的手机就坏了，我可以把它当成意外，我自认倒霉，可凭啥这样的问题在苹果销售商和服务商嘴里就变成了外观问题，逃离了‘三包’退换货范围？”&& 导报记者查询到国家手机三包法相关规定，移动电话机主机三包有效期为一年，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。而《移动电话机商品性能故障表》所列项目之一 “因结构或材料因素造成的外壳裂损”，据浙江省六和律师事务所律师蒋晓峰分析，阮小姐情况应该是不符合，除非证明大批量手机因同一材料引发的问题。&& 对此，阮小姐认为，手机“三包”退换范围仅包括手机性能问题不够全面，对保护广大消费者权益不利。就在发稿前，阮小姐打来电话，经过给苹果CEO库克写信反映情况，苹果上海总部已对此立案，并开始积极处理此事。导报记者将继续关注事态进展。（日《市场导报》第02版)
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