苹果“翻新机”：维修店或是根源点--百度百家
苹果“翻新机”：维修店或是根源点
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摘要 : 苹果翻新机一度闹得沸沸扬扬，多家卷入其中，随着时间的推移，真想逐渐浮出水面，或许根源真的在这里。
近日关于京东“苹果翻新机”的问题被炒得沸沸扬扬，一时间让京东也处于风口浪尖上，各种质疑和各种吐槽纷杳而来，京东很快成为众矢之的，后来开始蔓延到联通、苹果本身，要知道这是京东启动“618”预热以来的关键时间节点。市场的苗头被不断放大，究竟最终是谁的问题却没有明确的说法，直到京东的调查结果出炉。
京东发布了“关于所谓京东售苹果翻新机的调查进展”，该调查表示，两位客户在京东所购iPhone手机均为正品，显然这是定性，承认产品都是在京东买的。客户在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后，这也是一个关键的定位。
从客户购买，激活，到申请售后服务，再到客户自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。但在京东查询到和客户提供的主板序列号并不相符，也就是说客户在自行维修后主板序列号发生了改变。用户问题手机的主板激活时间为4月11日，而客户是在3月16日向京东提出售后服务要求。显然这是矛盾的，而主板激活问题，在苹果的服务器是可以查询到的。显然，有人在其中作假了。
京东给出的结论是：客户所购iPhone手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。有意思的是，京东针对5月24日中央电视台《每周质量报告》节目中呈现的“赵先生”的手机进行了相关销售和售后记录的核查，该手机购买者是“赵女士”，反映该手机售后问题的是岳先生。乱象颇多。当然，这些可以不用过分在意，购买和使用非同一人也很正常。我们关注的还是究竟“翻新机”是从哪个环节开始“变味”的？
针对另一起案例，媒体报道和京东自查的结果还是在客户将手机送至苹果特约维修站后出现主板序列号不同、激活时间不同的问题。不过客户最终退换给京东的产品又是三码一致的产品，京东也给予了退换。很显然，京东苹果翻新机的问题，在京东的调查取证后发现了一个问题，就是主板序列号不一致的问题。那么是哪里出现问题了？
很显然，苹果维修站有很大的乱象值得去挖掘。事实上，关于苹果维修站的各种非议由来已久。之前也有很多苹果用户反映，自己的苹果手机出现问题后进行维修、维权非常困难。而手机维修门槛高、苹果对授权服务点管理不严以及手机丢失难找回等成为用户集中反映的几类问题。
有客户称，他的iPhone手机在保修期内发现开关机键松动，随后卡死，他通过手机经销商送到苹果售后部门维修，却被告知其手机尾插进水不能保修。令人蹊跷的是，当手机卖家把手机再次送还给他，客户通过苹果客服了解到其手机信息不存在。还有客户买了半年的iPhone手机进水，拿到苹果授权的售后维修店维修，被拆机两次依然无法修好，随即被送到位于上海的苹果公司更换新机。一周后，该客户被厂家告知手机在第三方拆机，缺少零部件，不能提供保修服务。至于手机是哪里出现了问题，苹果公司并没有提供具体的参数，也没有详细的说明。
此外，还有一些客户反映，自己的iPhone 5被盗，不久后他通过自己丢失iPhone 的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机的案例。而被盗手机到总部“回炉”后，原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机，相当于把手机彻底“洗白”了。不少iPhone被盗用户都认为，目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道，二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源。
还有客户吐槽道，有的苹果“维修点”竟然对顾客的手机主板偷梁换柱。总之，苹果手机维修点乱象问题由来已久，由于苹果iPhone在中国市场的保有量越来越高，尤其是苹果iPhone手机价格不菲，很多用户在出现问题之后，一般都会选择维修，而不会简单地重新购买新机。而各种苹果手机维修点也就是抓住这种机会，谋取利益。京东“苹果手机翻新”问题不过是一个噱头罢了，也被竞争对手利用来打压京东，但我们更应该关注的是，透过苹果手机的一些“乱象”，市场的混乱可见一斑，这样对于苹果手机的继续挺进显然也不是好消息，当初的三星在这方面也吃了不少亏。对于国产手机厂商来说，其实这也是一次机会。对于用户来说，如果自己的苹果手机要去维修的时候，一定多一个心眼，该拍照的一定要拍照留存，以备不时之需。
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作者简介：小刀马，微信公众号：daomawuyu（刀马物语）。QQ：。如果想了解作者更多的故事，可以尝试加一下。常年笔耕不辍，坚持，坚守，用一种平实的角度来解读产业和行业的变迁。
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TA的每日心情奋斗 11:01签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望126 PP豆225 活跃度242
PP助手官方微信
苹果专门生产一批机子以供售后更换，这些就是所谓的官翻机。如果你的iPhone出问题了，可以去当地授权售后点检测，如果是硬件非人为破坏的问题，就可以登记换机，过几天后去取，取回来的机子激活后发现保修有一年，再过几天发现保修期变了，变成跟原来那部机子一样，为什么呢？因为换机不延保哦，换机是进行过登记的，原来那部机子的保修期会被改到新换来的这部机子序列号上，过一段时间保修期会变是因为苹果数据库会不定时更新的
22:03 上传
Q：换来的机子（ 8GB & ）序列号有什么特点？ A：序列号以C7G，C3K，DYJ，DQG开头，其中C7G和C3K为大陆GSM版售后换机，DYJ为CDMA版（电信版）售后换机，DQG为香港地区售后换机。还有部分用户去售后换到的机子序列号不是这些字母或数字开头的，如C31和C32开头，这些机子一个很大的特点是2012年初出厂的（序列号第四位为H，第五位基本上是数字），个人觉得这部分机子应该属于普通的机子，并非上面说的专门生产售后换机的车间生产的，因为年初有一部分用户买到的机子就是这些序列号开头的，我想是十五天内换的是这些C31，C32开头的，十五天以上换的就 是C7G那些的了
举例C7GJ1153DTC0
产品型号 iPhone 4S 16GB 黑色
& && &按照上面普通机子激活时间的算法，这部机子的激活时间应该是日，如果只给这个序列号，不说这部机子怎么来的，大家会认为如果是最近买的话就是一部私翻机，但事实上这是一部7月份出厂的用于售后更换的机子（出厂时间看序列号第4,5位，J代表2012年下半年，1代表第一周，今年上半年共26周，所以J1代表2012年第27周或者2012年下半年第一周：7月1日-7月7日），出厂时间7月，“激活时间”1月，问题出现了：激活时间早于出厂时间。正确的解释是保修截止减去一年等于激活时间这种算法在官翻上不适用，对于官翻机，实际激活时间不可查，但肯定的是一定在出厂时间之后，所以这部机子是7月份或8月份激活的（官翻机也不会有什么存货的）。
& &&&&&售后换机说是官翻机，但是据说官翻机出厂都是符合质量标准的，所以一般不会有什么问题，如果是售后换的，不会吃什么亏，可以安心用。但是也有卖家会出售这一类机子（不管怎么来的，反正国行有问题可以换机，回收的二手机不仅可以拿来私下翻新，如果有点问题的话还可以去售后换机），一般会比较便宜，如C7G，C3K开头的机子3700左右是比较合理的，希望大家买机子的时候能意识到：C7G的机子不同于普通机子，属于售后更换来的，质量可能没什么问题，但是保修没有一年，价格也要比普通机子低。另附最近出厂的机子序列号开头以C8和DX为多，如C8W，C8P，DX3，DX4，DX5等，如果是C37，C38，C39这些，基本上可以判断是去年或者今年上半年的机子，要特别留意，可能为
苹果新序列号体制怎么看出厂时间：
第四位代表生产年份 ，
第四位是用20个字母表示的（26个字母中除去A，B，E，I，O，U），注意是以每半年一进位，如G代表2011年后半年，H代表2012年前半年，J代表2012年后半年;
第五位代表生产周数
第五位是用数字（1-9，除去0）和字母（26个字母中除去A，B，E，I，O，U，S，Z）来表示的，共27个，代表周数，从1开始，数完数字数字母，每半年一循环。
PP有您更精彩！
亲,你写的的真不错~
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总评分:&威望 + 26&
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TA的每日心情花心 00:44签到天数: 7 天连续签到: 1 天[LV.3]偶尔看看II帖子威望1168 PP豆943 活跃度82
亲，这个可以学习一下的
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TA的每日心情奋斗 11:01签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望126 PP豆225 活跃度242
Monkey-D-Luffy 发表于
亲，这个可以学习一下的
感谢版主大人前来支持
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TA的每日心情开心3&天前签到天数: 222 天连续签到: 2 天[LV.7]常住居民III帖子威望122 PP豆2972 活跃度374
还是没能全部看得懂，努力
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该用户从未签到帖子威望5 PP豆49 活跃度0
{:1_225:}{:1_225:}顶了
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TA的每日心情奋斗 11:01签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望126 PP豆225 活跃度242
品味。温纯的香 发表于
还是没能全部看得懂，努力
多看两面就懂了，哈哈
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该用户从未签到帖子威望1 PP豆31 活跃度1 设备iPhone4s
楼主好厉害，请问DX3 和DX4 开头的，哪个先出厂可以考虑吗？ 我刚买了手机是DX4开头的 ，然后生产周数是第50周，然后由于漏光又去换了个可是还是轻微漏光但是不想换了，是DX3开头的，生产周数反而是第52周，我如果按你说的DX3 DX4是先后出厂的话，那是不是说明我的DX3开头的是翻新后然后出厂，所以生产时间比DX3的要迟一点，忘楼主帮助 谢谢了 另附上序列号 DX3JX2VRDTD2
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TA的每日心情擦汗 20:36签到天数: 477 天连续签到: 1 天[LV.9]以坛为家II帖子威望807 PP豆15517 活跃度11651 设备iPhone 5s
{:1_1:}写得很详细！
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TA的每日心情奋斗 12:22签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望28 PP豆391 活跃度30 设备iPhone4s
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该用户从未签到帖子威望7 PP豆44 活跃度6
LZ帮我看看我的手机是不是官翻机，我号自己激活的。C8RJD03NDTD2
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在官网，购买苹果翻新机问题！
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小苹果, 积分 44, 距离下一级还需 6 积分
在苹果中国官网，有翻新机，价格好便宜啊，想购买
打电话去咨询，说只是外包装不一样，其他都没有区别，这的是这样吗？？
请教。。。
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有保修就买，不错
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The apple family！！！
个人觉得官方翻新的和全新的没什么区别
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官方翻新 == 全新。。
都是購買15天內退貨的。。然後翻新了。
如果是壞的 官方不會翻新的 是直接退廠
至少歐洲是這樣
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官网卖的翻新机可以绝对放心。也有15天无条件退货，而且翻新机也又一年保修。也可以购买apple care。没什么不好的。都是人的心理。
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据说坏点率99%
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生命在于自我折腾。
引用第5楼liuxuda于 20:41发表的
据说坏点率99%
这个有杀伤力
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翻新的也还是觉得贵。。。。。。
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坏点率？什么是坏点？再请教。。！
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Hi~我是威威！
沪ICP备号-1 丨 深公安网监备案号 5
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发布： &&&&&阅读： 43662&&&&&作者：中国手机制造网 收编 收编
&& 乔布斯虽然离世了，但果粉们对于苹果产品的钟爱却有增无减，上海各大iPhone销售门店依旧红火。但近日一则“苹果直营店购得iPhone 4翻新机”的网帖引起果粉们的关注，多位市民及网友表示买到过iPhone 4翻新机。
对此，苹果零售店工作人员的回应是：绝对不可能。
网友称买到苹果翻新机
有关苹果直营旗舰店售卖iPhone 4翻新机的消息近日引起热议，事情起源于10月20日某论坛网站iPhone 4综合讨论区的一则网帖。
一位名为“younger916”的网友发帖称，“我的好朋友10月19日在上海苹果直营旗舰店（陆家嘴正大对面的下沉式那家）买了部iPhone 4，第二天打电话发现听筒不灵光，因为朋友是女孩子，不太懂查询手机激活时间，结果打电话求助别人，竟然被告知手机在3个月前就已激活。当日，朋友去直营店换，找到当时店员，开始店员百般狡辩不肯换，我朋友就把事情说一遍，结果店员服软了，承认卖的是翻新机，还说现在货源紧缺，大部分都是翻新机。现在朋友已经换了一部，不过到现在还没有激活查询，希望是正常的吧。”
该帖发出后，网友们议论纷纷，而且该帖还被网友转到微博上。昨日，记者联系了该名网友。她称，朋友在直营旗舰店买产品就是缘于信任，谁知道里面还有很多猫腻。现在手机虽然更换了一部，但她们怀疑卖翻新机很可能是苹果直营旗舰店的整体行为。
而在苹果北京西单的大悦城零售店，市民李先生也自称买到了一部翻新机，“我6月份买的手机，通过官网查询，竟然在3月份就已经激活。”李先生说，手机被提前激活，这就能说明这部手机绝对不是新机器。
市民称新购机被修过
自称买到iPhone 4翻新机的还有赵女士，而且她的iPhone还被修过不止一次，连手机序列号都被改过。
赵女士说，她10月20日在家乐福古北店二楼的一家名为“光大通讯”的手机销售柜台，花了4800元买了一台16G的黑色iPhone 4，但次日，她发现手机屏幕右侧的按键全部失灵，重启后也没用，于是拿着手机找到销售柜台。工作人员让她先去位于肇嘉浜路飞雕国际的苹果维修部检测，若报告显示手机确实有质量问题，可以凭维修部开具的退货单或者换货单，到柜台进行退货或换货处理。
赵女士找到维修部后，却发现维修报告显示，手机激活日期是今年5月25日，曾于6月21日在该维修部做过一次维修，当时维修时，这部手机的序列号为83115BNYA4S，但现在手机序列号却变成了A4S。维修部的人还向她透露，手机的维修次数绝不仅限6月那一次。
昨日，她再次返回“光大通讯”的手机柜台，但工作人员却态度强硬地表示，不能退货只能更换。
“他们对我说现在处理就是只能换不能退。”赵女士说。
零售店否认卖翻新机
对于苹果零售店售卖iPhone 4翻新机的说法，陆家嘴一家苹果产品零售店工作人员的反应是：“销售翻新机，绝对不可能。”
该工作人员表示：“顾客购买手机后，可以在14天内无理由退换货，如果销售翻新机，就不可能给出这样的承诺了。”工作人员说，现在购买iPhone 4要先在苹果中国的官方网站预订，才能购得，所以门店根本无需因为顾客需求而着急销售翻新机。
工作人员告诉记者，但凡零售店销售的手机，全部都是密封包装，并且顾客可以通过肉眼辨别手机上的几个嵌入式插孔的新旧程度，同时也可以通过登录苹果官网的服务与维修网页，输入手机的序列号查询手机的保修截止日。
“只要与保修截止日相差一日，就可以直接到我们零售店更换或者退货。”一名女性工作人员说。但记者随后想采访店长，被这名工作人员拦下，称门店不接受采访。
经销商称便宜货不靠谱
虽然苹果零售店态度明确地表示不可能售卖翻新机，但昨日记者暗访了几家苹果经销商，得到的说法却又不一样。
在淮海中路赛博数码广场的一家电子产品公司，工作人员介绍，现在由于iPhone 4已经停产，所以价格相比国庆时期最低的4000元有所提高。港版行货16G，无论黑色款或者白色款，价格均为4650元。
记者表示这个价格过高，对方旋即给出一个4200元的价格，并表示也是港行的机器。在记者的再三追问下，对方称这个价格无法保证机器是全新的，多为翻新机或返修机。
而在淮海中路的新尚数码广场，不少柜台人员说，现在iPhone 4缺货。记者询问发现，目前16G港版行货的iPhone 4价格多在4600元至4800元不等。
一家电子产品公司的工作人员表示，现在进货都是靠渠道，也不推荐记者在4600元至4800元价格购入iPhone 4，这个价格只能说“基本保证”是全新的机器。
打假人王海欲起诉苹果
事实上，早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博“王海热线”上发布了一篇名为《王海报告――苹果涉嫌在中国以翻新iPhone 4冒充新机出售欺骗消费者》的博文，质疑苹果零售店将iPhone 4翻新机作为全新产品出售。
王海称，他已经以代理人的身份向（北京）西城区人民法院快递了起诉书，将起诉苹果公司。
他认为：“苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益，应按照《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第三十五条、第四十九条和《北京市实施&中华人民共和国消费者权益保护法&办法（修正）》第十四条的规定承担法律责任。”
王海在8月15日下午将诉状通过快递寄给西城区人民法院，他将以代理人的身份起诉苹果电子产品商贸（北京）有限公司。
王海的助理向记者提供的起诉书显示，原告共有四项诉讼请求：一、请求判令解除双方的买卖合同，收缴涉案商品，返还购手机款4999元，增加赔偿4999元；二、请求判令被告支付原告误工费1000元（按照3天计算），公证费1000元，以上一、二项请求数额合计11998元；三、请求判令被告对原告当面赔礼道歉；四、判令被告承担本案的全部诉讼费用。
“如果这件事情属实的话，我认为是一个非常严重的歧视问题。在国外，卖翻新机也可以，但价格便宜一些。”王海此前曾对媒体说。
记者从王海的助理处了解到，目前“王海热线”仍会接到此类电话，均反映在苹果零售店购买到翻新机，并且人数还在增加。但两个多月过去了，苹果方从未就此事做出任何回应。
如何区分新机和翻新机
昨日，上海南京东路苹果零售店工作人员向记者介绍如何区分新机和翻新机：消费者可以从手机设置中调出手机序列号，登录苹果官网或者拨打苹果Apple服务热线400-627-2733，查询到购买日期和保修期截止日，以及手机此前是否有过维修记录。但是如果机器内部的硬件有过更换，或者消费者想要查询更详细的信息，只能将机器带到店里，通过店内系统或者开机验证来检测。
苹果零售店的工作人员称，店内只接受中国大陆或者香港行货一年内的保修，而翻新机或者返修机在一定前提下也可以提供保修，比如：看是否人为损坏；检查机器固件是否被擅自更改等。（胡宝秀 邬佳文）
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[摘要]蓝烨表示，从查询到的iPhone手机激活信息可判断是，“翻新机”事件是后两个环节出了问题。
腾讯科技 雷建平 5月29日报道“京东售翻新机”一事闹得沸沸扬扬。今日京东集团CMO蓝烨终于打破沉默，就此事做出回应，称京东已是市值400多亿美元的上市公司，怎么可能靠卖“翻新机”赚钱。蓝烨说，要查清“京东售苹果翻新机”一事也非常容易，iPhone手机在首次使用前都需激活Apple ID，数据也会上传到苹果的数据中心。大家查一查，就可以发现哪个环节出了问题。这次“京东售苹果翻新机”一事一共有5个环节，分别是苹果卖手机给联通，联通子公司联通华盛将手机卖给京东，京东再卖给用户，用户使用，用户再到维修站维修iPhone手机。蓝烨对腾讯科技表示，京东之所以一直到第四天才公布处理结果，主要是要使证据链链条完善。从查询到的iPhone手机激活信息可判断是，“翻新机”事件是后两个环节出了问题。 “京东售苹果翻新机的事情是在周末曝出，我当时正在和家人吃饭，看到消息后我一点也没急过，我对‘京东售苹果翻新机’事件的处理心理有数，在这个事情上可不含糊。”蓝烨说，“京东售苹果翻新机”事件爆发后，苹果授权的iPhone经销商联通华盛也已发声明澄清。很明显，事件出在用户使用，用户再到维修站维修iPhone手机的这两个环节。“京东是市值400多亿市值公司，说靠卖翻新机赚钱真是天方夜谭的事。”蓝烨说，那名用户买手机时间是日，当时iPhone 5C才出来2个多月，很多用户都还买不到，也不可能那么快就有iPhone 5C的翻新机。这次“京东售苹果翻新机”一共涉及两个用户，其中一个京东已为其办理了退换货服务，另一个的问题迟迟没解决，主要是这一用户的要求：1，退一赔三；2，京东承认错误。一位京东客服高管对腾讯科技表示，“对方已经找了律师，但京东怎么可能承认会卖假货。这个事情京东本身没有问题，从查询的各个环节看，不存在京东卖翻新机的问题。”“京东售苹果翻新机”爆发后，京东成立调查组，今日其公布事件调查结果，称客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。京东称，由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。京东还表示，保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
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