急---关于淘宝买到商品转手却被投诉卖假货而被扣分 - 相关问题 - 110网法律咨询
律师你好，我是淘宝跟我妹妹网购了两件裙子，回来后发现太窄短不合适但是又不想贴运费去退货，结果没多想就挂到我自己的网店卖，前几天收到该品牌的投诉，说他们没生产过这个款的裙子，但是我去年就有见过这款宝贝了，而且这款现在淘宝也有专门代购的，这个宝贝因为吊牌当时找不到了，我就把裙子标跟洗水标那些都拍照上传了，但是淘宝还是不由分说听信了投诉人的话说我卖假货，就判定我卖假货严重违规把我店铺扣分了，我的想法是这个时间里本身我是买家，我买到假货他们反而不追究我上家卖家，而直接来投诉我，加上他还把有说成没有，态度就很有问题，我不说我是受害者买到假货（而现在是这个东西究竟真假还未可知），他们就一个鼻孔出气给我扣罚了，我就想问问我假定吊牌没在了，其他标识还在的情况下，能否通过消协或者什么权威机构给予认定一下，然后也好保障我的权益呢，谢谢，麻烦你帮忙解答一下，急死人了
淘宝卖假货，去哪投诉？
通过淘宝在浙江某卖家那里，买了2条裙子，要买的是商场专柜品牌代购，结果卖家只发了一件，并且还是假货，我申请了退货退款，卖家拿不出任何正品证据的情况下同意我退货退款，但是却记下了我公司全称，我是旅行社的，他就到长沙市旅游局虚假投诉，说来当面咨询我，但是我态度极其恶劣，看到了我的公派，记下了我的名字，所以来投诉我！对此旅游局的人打到我们公司领导，我们领导觉得我私人的事扯到公司影响了公司声誉，对我做的处罚。我非常气愤，想问这样的情况，我想告这个卖家虚...
你好，我自己在淘宝开了间外贸服装的小店，也有品牌，是我们本地服装厂生产的外单，但是没有依据证明，现在被品牌国内代理投诉说侵权了，我不知道应该怎样处理，没有经历过啊，淘宝规定3天内要解决问题，我需要赔付吗？谢谢
我在淘宝上买的东西因为质量问题，但是掌柜答应给我换货物和赔偿，我问他需要点延迟付款吗，回答我不需要，后来一直慢慢敷衍我，直到15日后，再也不理会我的问题，也不履行他的承诺，我的商品价值1600，我如何维护我的消费者利益 我打了淘宝客服的语音电话，她也说我已经过了申请售后，让我直接联系卖家，但是卖家不理我，也不接我电话
我在淘宝交易一种虚拟币 对方拍了下来却没付款
我就发货了 发货后对方说没收到货 关闭交易了
我有证据证明 我已经给他账号发货 聊天记录都在
请问他这种行为是不是属于咋骗 我报警能不能立案
金额2300元
我公司为著名品牌经销商，与天猫旗下某知名网站平台合作，在其平台上销售其产品，但某两个宝贝详细描述上却不小心用了该品牌网络官方旗舰店的标识，然后遭到其品牌下令一网络授权商以第三方名义投诉，现该网站被扣分并下架了这些商品，但是却要求赔偿12万，扣压了我们的商品。。。。。这个该怎么解决？我公司并非恶意故意用该旗舰店的标识。希望能将损失降到最低。。。。
我是开服装店的，我在网上看见几件漂亮的衣服，跟淘宝店主谈妥后，她说要直接发到她的账号上，可是货今天刚到，质量特差，料子也不好。我跟商家商议，他们说不退还货。我能得到维权吗？
2013年3月份我在唯包包的网店买了一件衣服，可是后来穿的嫌大，就退给他，当时钱没退给我说等新衣服上架在去买的。可是现在联系他却不搭理我了，我怎么投诉他了
淘宝受骗，手机虚拟商品，且淘宝也追不回金额。但是，却有旺旺聊天记录以及电话录音做为证据。这时候该怎么办？上一篇：下一篇：
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淘宝卖家被举报出售假货怎么办
如今淘宝竞争如此激烈，热门行业更是战况激烈，有时一些商家使用非法手段，举报竞争对手卖假货，在淘宝江湖混，迟早会遇上，万一哪天你的店铺被告了，怎么办？除了遵守淘宝规则之外，店长们需要做的就是好好的研究一下规则的细节，必要时候可以保证自己的权
&&&&&&& 如今淘宝竞争如此激烈，热门行业更是战况激烈，有时一些商家使用非法手段，举报竞争对手卖假货，在淘宝江湖混，迟早会遇上，万一哪天你的店铺被告了，怎么办？除了遵守淘宝规则之外，店长们需要做的就是好好的研究一下规则的细节，必要时候可以保证自己的权益。
&&& 在《淘宝规则》中，出售假货按侵犯知识产权处理。对于侵犯知识产权的，《淘宝规则》中有如下规定：
&&& 侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为：
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&&&& (二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；
&&&&& (三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分。
&&&&& 更多淘宝规则细节与解读，可以查看：淘宝规则专栏。
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集微信商城、支付宝服务窗、手机触屏版商城、app商城和PC独立商城于一体完美融合...
多用户网上商城系统，支持多供应商多店铺经营模式，打造类似京东、天猫的电子商务平台...
助力企业全网铺货至淘宝、天猫、微信等多条业务渠道，在移动端与PC端的双向同步管理...我们该如何探求是非？说说假货、淘宝、工商总局这事
从社会收益来看，只要结局不是东风压倒西风式的，那么在行政权力过大的环境里，淘宝和工商总局对质这事就会带来正效果。但这事情不应该变成单纯的比谁更有力量的博弈，所以这篇文章尝试从一种超然的合理性的视角来探求下事情应该是怎么样的。探求是非的基本方法论如果没有清晰界定权责的边界和在尺度上的对卖假货的平台做定义，那么一切是非就只能是种主观情绪，最终也就只能变成纯力量大小的博弈，没有公义，只有胜负，但社会不应该是这样的。淘宝上有没有卖假货的？显然是有的。工商总局出的抽查结果经不经得起推敲？显然是经不起推敲的。那应不应该单纯从主观找问题根源，比如认为高管的傲慢？显然不应该。这类问题的关键是不能在如此含糊的一个层次上讨论是非，那样必然没有结果，而是先要去界定作为一种电商平台什么样的假货率是合理的，而又该如何定义这种假货率？在消灭假货这一过程中平台方也就是阿里需要承担什么样的责任，监管方也就是工商总局又应该承担什么样的责任，商家又应该承担什么样的责任？当上述问题澄清后，我们才知道阿里做的对不对好不好，总局做的对不对好不好。否则直接说：你过于傲慢了，那就没地方说清是非，只能单纯的看到权利。什么叫傲慢，什么叫不傲慢呢？而为了定义权责和是非的尺度，又必须面对两类情形，一类是既有程序框架可以处理的，一类是既有程序框架不足以处理的。前者必须确保程序正义，后者则要有人主导，主导的人基本上应该是政府，否则事情就缺了第一推动。电商平台的假货问题更像后者，这应该是一种不能单纯用既有手段即可处理的新生事物。这样一来事情就比较清楚，要想解决电商平台的假货问题，那首先需要工商总局这样的相关部门来主导建立度量方法并定义各方权责边界，没这东西，根本说不清到底阿里做的好还是京东做的好，还是都不好，也不可能有真正的改善。所谓没有度量就没有改善，这在打击假货这样事情上几乎一定是真理。事情的可能结局如果从胜负的视角来看，阿里和工商总局的对质大致只可能有两类结果：一类是和了。这要么表现为无疾而终，事情突然消失了；要么表现为双方达成了表面的一致，双方都承认自己的问题并许诺更加积极的面对未来。一类是有胜负了，表现成什么样不好说。如果从有没有实质进展的角度看，那就只有假货问题有没有实质性的改进一类结果。在前一个视角下只能看到政治和操弄，在后一个视角下才能看到社会的需要和发展。电商作为一种更先进的生活方式是不太可能倒退回去的，也不应该倒退回去。但就像各种东西货币化之后，金融市场就会繁荣，繁荣之后就会出各种金融工具，接下来就会衍生出金融危机反过来伤害整个系统一样，假货实在是电商系统的毒瘤，如果不处理一味的任由劣币驱逐良币，那最终确实会伤害到整个系统。在把所有交易环节数据化之后，电商平台实际上是让打假这事变容易了。理论上讲，只要一边提升店铺信誉的价值，一边进行数据的分析和线下线上处理，那这事就会逐步趋于好转。但为了实际产生效果需要避免几个常见的认知误区：第一个关键点是基于意识形态来监管还是基于数字来监管。基于意识形态的监管往往只能区分有无，但不能区分程度。而只区分有无对于平台型企业比如阿里，以及UGC（User Generated Content）是非常要命的，因为不管你花多大力气，你总是有假货或者有违法内容的，怎么处理则依赖于其他复杂的因素，这样就会直奔人治去了。只有基于数字才能区分尺度，比如你今年假货率是50%，明年变成40%，那就能看到进步。眼下来看假货这东西总是按照一定概率存在而不可能变成零，那终极目标是多少？这是非常难以回答的问题，所以说这种量化了的尺度以及相对的改变才是事情的本质。从这个视角看，工商总局这次委托其它机构做数字调查方向是对，就是方法值得商榷，但相信只要重视，那工商总局建立合适模型的能力总是有的。相比之下《白皮书》就通篇都是基于意识形态在做监管，是非判断的结果受谁做判断影响较大。第二个关键点是权责对等原则。假货这类事情显然需要多方协调才能取得结果，但在这一过程中始终会涉及权责问题。比如最简单的假货认定问题，有人投诉之后是应该平台方做假货事实认定还是应该拥有行政权力一方做事实的认定？这事似乎应该拥有行政权力一方来做，因为作为平台的阿里它没有权力对个人乃至商家进行相关确认工作，所以无法履行相关责任。反过来讲如果事实界定清楚后，确保在平台上对相应商家进行了惩罚就是平台方的责任。这里面最应该避免的就是一方拥有无限大的权利却不履行责任的情形，比如只发各种指令并判断结果，这无益于事情的解决。如果上面这样的难点能够在PK中得到解决，那事情应该就会有实质性进展，否则事情可能就会单纯的娱乐化了。吴晓波在《大败局》里写了段意味深长的话，大意是民营企业家被法庭宣判的时候，往往是在一个出人意料的视角上切入，大家都知道是因为A的问题，但宣判的视角总会是B，比如当年的铁本。希望这次的事情不要这样，而能多一些就事论事，让事情能有切实的进展。结语不管怎么样，工商总局积极履行自己的职责都是好的，但既然开了头，最好也能善始善终，在所有电商平台假货问题得到有效改善前，希望工商总局能够一直跟进这件事情。同时又因为这事情已经成为一件公开的全民性事件，那后续工作公开为佳。作者订阅号：zuomoshi（琢磨事）
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淘宝公开“叫板”工商总局这事还真的是有人看到了阳光，有人看到了阴影。自古以来，国人的“民不与官斗”（古人云“穷不与富斗，富不与官斗”）的观念根深蒂固，淘宝跳出来自然就饱受争议，一方面是观念的冲突，另一方面是淘宝平台确实难洗脱假货的事实，自然缺乏“身正不怕影子斜”的底气。所以很多人都为淘宝捏一把汗，担心“枪打出头鸟”，或者淘宝自己“作茧自缚”，引火烧身。这也担心是可以理解的，或许也不是多余的，但这样的担心和解读太负面了，也得看到正面的信息。“叫板”事件有利于监管，甚至是官方更加透明，实现程序正义，确保依法监管，同时也有利加强官方和企业的互动和相互监督，促进官民良性互动和形成相互信任，让官方从单一的高高在上，发号施令过度到依法照章办事，尤其是法律不明时可以和企业有商有量则是一种期待的结局。即使退一步讲，从淘宝企业来说，如此强硬的公关手段有待商榷，对淘宝也会有负面影响，但确实表明了淘宝想和政府合作，加强假货监管的决心，后续可能也会有实质的行动，另外淘宝其实干了一件“牺牲小我，成就大我（指对民企来说利好）”的事情，作为一个标志性事件，对于民企来说，肯定是有益的，是一个好的开始。
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：你说的对。双方如都冷静下，握手协同工作，总归对老百姓来说是好事。// @褚少军 ：回复
：对淘宝来说短期肯定不利好，尤其是股价，毕竟美国相当注重知识产权的，假货横行会影响，尤其是美国资本市场本来就对中国的假货就不完全理解。但是对民企或者官方和企业交流沟通来说是利好的。// @winlay ：我倒是不觉得淘宝叫板是跳出了什么，针对工商总局提出的那些，对一个上市公司来说，不回应就等于承认。承认了，那带来的影响可能是不可估量的。但是所谓的淘小二和说的那些话，真是只能呵呵了。
：对淘宝来说短期肯定不利好，尤其是股价，毕竟美国相当注重知识产权的，假货横行会影响，尤其是美国资本市场本来就对中国的假货就不完全理解。但是对民企或者官方和企业交流沟通来说是利好的。// @winlay ：我倒是不觉得淘宝叫板是跳出了什么，针对工商总局提出的那些，对一个上市公司来说，不回应就等于承认。承认了，那带来的影响可能是不可估量的。但是所谓的淘小二和说的那些话，真是只能呵呵了。
我倒是不觉得淘宝叫板是跳出了什么，针对工商总局提出的那些，对一个上市公司来说，不回应就等于承认。承认了，那带来的影响可能是不可估量的。但是所谓的淘小二和说的那些话，真是只能呵呵了。
：是的。// @阿巴特 ：我也觉得这是一个好的开始，淘宝会做出改变，而且这种改变所受到的商家阻力可能会因国家力量的介入以及普通民众的期待而减小，阿里在打架上不会像以前那么孤立无援，围攻淘宝事件若发生，阿里也能获得舆论支持。淘宝在回应中说得与工商总局沟通不畅，提供了接下来合作的空间
回复 @李智勇SZ ：这个零和结局应该是不可能发生了。// @李智勇SZ ：对的,只要不是变成单纯的掰手腕,这怎么都是好事.
对的,只要不是变成单纯的掰手腕,这怎么都是好事.
我也觉得这是一个好的开始，淘宝会做出改变，而且这种改变所受到的商家阻力可能会因国家力量的介入以及普通民众的期待而减小，阿里在打架上不会像以前那么孤立无援，围攻淘宝事件若发生，阿里也能获得舆论支持。淘宝在回应中说得与工商总局沟通不畅，提供了接下来合作的空间
1.平台假货率每年调查后数字化。2.出现假货后品台、政府部门、商家的权责问题。近年来淘宝一直在从事第2点方面的工作，想为电商建立一个网上去假货的处理框架。“这里面最应该避免的就是一方拥有无限大的权利却不履行责任的情形，比如只发各种指令并判断结果，这无益于事情的解决”？作者这是指政府部门？
哪个部门还好说吧，主要是说一种权责失衡的方式。。。
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哪个部门还好说吧，主要是说一种权责失衡的方式。。。
淘宝确实充斥着太多的假货，这也确实是中国的现状。但造假的人如果你侵犯别人的知识产权那就请你把质量做好！造假的人你如果仿冒别人的品牌那请你把良心摸一下！如果你想自己做大那请你把心思摆正他。淘宝确实成就了部分个人的梦想，但在你的梦想变为现实的过程中你不能把良心、品德丢掉；你不能把污染、剧毒留个别人，想想如果你成为一个企业家，而别人也去造你的假，你会是一个什么心态
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打击力度远远不够
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所谓能力越大，则责任越大，高层的态度和眼界当然不是下面小二所能比拟的，小二的方式也就是一种所谓的媒体曝光和炒作，真正的态度必然取决于高层的决定。所以根本无需去设定什么掰手腕的判断。
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工商应从商品生产的源头监管，落实从生产_到_消费的各个环节的监管责任，综合治理。
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