关于电量电费通知单丢失回收率方面范文

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-06-11 22:25 标签： 电费电量查询密码
 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
谈谈如何从加强优质服务着手,提高电费回收率
下载积分：599
内容提示：谈谈如何从加强优质服务着手,提高电费回收率
文档格式：DOC|
浏览次数：1|
上传日期： 09:34:18|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
谈谈如何从加强优质服务着手,提高电费回收率
官方公共微信关于电费回收管理工作的思考
　　电费回收率的高低是直接影响供电企业的创先工作指标，企业高管的适时跟踪和监督，对电费回收难点进行协调处理，严格执行按照电费回收管理办法督促基层收费人员采取有效的催费手段，严格执行电费违约金制度，对减免电费违约金必须按审批流程进行审批，从领导到基层杜绝为用电客户减免电费违约金。　　三、加强电力客户信用等级评价和电费回收预警快速反应机制。　　1、客户信用等级评价　　用电客户既是供电企业最大的财富来源，也是风险的最大来源，能在交易对客户信用信息收集和调查，建立客户信用等级是对电费回收预警分析的重要条件之一，通过预警分析加强对电力客户缴纳电费监督管理，防范电费坏账风险。　　结合我局欠费现状及以往欠费历史分析，大客户欠费现象较为严重，在客户信用等级评价系统使用初期，我局根据电压等级用电性质、用电量、负荷特性抽出60家重要大客户，实行大客户缴费信用评级制度，按信用等级不同，实行差别管理，降低电费回收风险。但是仅仅对大客户进行信用等级评价，并不能有效防范电费回收风险，首先进行大客户性用等级的建立评价系统，然后依次按照片区、台区推动中小客户信用等级的建立，相信客户信誉等级评价系统才能充分体现它的优势，实现我局客户信用等级的系统管理。　　1)编写《客户信用等级评价作业指导书》。　　2)建立客户信用档案。　　2)由财务部、营销部、营销稽查中心参与评定客户信用等级。　　3)客户信用等级划分为A、B、C、D四个等级。　　4)评价条件根据客户经营状况、信誉状况、财务状况、资产抵押情况或其它经营信息、欠费情况、欠费金额、预付电费情况、每年欠费次数、每月用电量是否有异常下降，是否发生窃电和违章用电行为等。　　5)客户信息收集渠道，加大营业普查力度，保证客服系统中客户数据、信息的完整与正确，提高营销信息化运用水平；与客户相关的企业、银行或其他资金往来的金融机构、律师事务所、工商、国土、税务、经委等政府机构和企业建立固定的信息交流渠道，对收集到的信息记录到客户信用档案中以及客户信用等级评价系统中。作为评价客户信用等级的准确可信的依据。　　2、电费回收风险管理和电费预警分析　　经济风险、信息风险、政策风险、法律风险等风险的内外评估是了解电费回收风险发生的原因及其后果，为评估风险损失，进行风险规避和管理决策做准备。　　电费风险识别是电费风险管理和控制的前提。风险发生前，运用各种方法系统，连续地发现风险和不确定性的过程。电费回收风险管理识别需要结合客户信用等级评价，客户信用等级的评价指标值是电费回收风险识别的重要支撑指标。　　3、对信用为C、D等级的客户实行电费回收管理手段　　1)对客户欠费实行动态跟踪管理，做到客户欠费信息在营销客户服务技术支持系统实时查询。　　2)每月定期召开一次抄核收会议，针对欠费情况进行分析。　　3)每年末对欠费企、事业单位进行函证，确保电费账务的准确性。　　4)对长期拖欠电费、信誉度不高的客户，采取技术手段催费，装设预付费点卡表，负荷管理控制系统等有效技术。实行预付电费的有效手段。　　5)充分应用各方面公共关系催缴电费。争取整合和客户主管部门的支持，经常汇报欠费情况，争取主动，避免当地政府对电费回收的干预。　　6)对已形成坏账的客户建立备查账并继续催收；对欠费超过一年的客户应签订还款协议，并注意收集相关证据材料，确保欠费诉讼时效不中断，同时也为下一步报批呆坏账做准备。　　7)对濒临倒闭的企业要防止资产转移，正确应用好质押，依法起诉或申请仲裁。　　4、人员素质问题　　加强全局员工的职业道德教育和优质服务培训，将优质的服务提供给每一位客户，形成强有力的“基建围着生产转，生产围着营销转，营销围着客户转”大营销、大服务理念。同时要求电费回收人员应具备以下基本素质：　　1）必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念。　　2）掌握国家电费电价政策和电费电价专业知识。熟悉《电力法》、《供电营业规则》、《供电服务监管办法》等相关法律、法规。　　3）熟悉电费回收管理流程，熟悉抄核收管理办法、抄核收工作流程、电费回收管理制度、电费资金管理流程等相关的抄核收方面的制度、办法、细则、作业指导书等。　　5 电费回收管理机制应的灵活应变　　1)电费回收与计划用电管理、办理用电申请（增容、减容、变更）相结合，根据用户交纳电费情况，以及信用等级评定，实行与其计划用电指标相结合的原则。对能按时交清电费的，在计划用电指标分配时，应优先予以安排，当电网出力不足或供需之间出现缺口需限电时，应尽可能少限电或不限电；对拖欠电费的，除继续按有关规定催交外，可从第二个月开始扣减其用电指标。用户交清欠费后，应及时恢复原指标用电，但电费交清前扣减电的指标一律不补。　　2)对临时用电客户应实行担保和预购电制；对已多次欠费、窃电和违章用电的客户实行预购电制。　　3）实行PDCA循环管理的思路电费回收。　　4）做好市场跟踪和走访，积极探索电费回收科学合理的方法。　　6、事后考核　　实行电费回收成果与部门领导和个人利益挂勾的原则。电费回收成果以实际电费回收率考核.电费回收率指标按省公司下达的指标为准，客服中心通过和抄核收员工签订电费回收目标责任书，考核遵照我局《电费回收考核办法》执行。　　四、结语　　电费回收是整个电能销售的最后一个环节，也是最为关键的一个环节，从客户申请用电至与供电企业解除用电关系的过程实行电费回收全过程管理，才是电费回收管理工作的王道，通过政策法规性、技术先导性、服务先行性做好事前防范、事中跟踪，事后完善，发扬三千精神，全体员工齐心协力的参与到电费回收全过程管理中，最大效力的发挥供电企业的电费回收综合管理能力，相信会使我局的电费回收管理工作更上一层楼。　　参考文献：　　[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能.中国电力出版社,2002.　　[2]江苏省电力公司.电力营销知识问答. 中国电力出版社,2004.　　作者简介：温琼芳，女，1983年10月生，云南曲靖人。工学学士，助理工程师，红河供电局客服中心，从事电量电费核算工作。
本文内容只是论文部分简介，如需了解更多详情请咨询本站客服！
发布人：admin　Tags：应用QC方法提高电费回收率_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者
评价文档：
应用QC方法提高电费回收率
大小：626.00KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
承德供电公司电费回收风险管理研究.pdf49页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：200 &&
优秀毕业论文，完美PDF格式，可在线免费浏览全文和下载,支持复制编辑,可为大学生本专业本院系本科专科大专和研究生学士硕士相关类学生提供毕业论文范文范例指导,也可为要代写发表职称论文的提供参考！！！
你可能关注的文档：
··········
··········
华北电力大学硕十学位论文
电力作为一种特殊的商品，在消费上具有先消费后付款的赊销性和产品的易失
性，从而决定了供电企业的资金回收风险和管理策略都应有别于其它行业。
电费回收作是供电企业效益的最后环节，也是保证效益得以实现的最重要环
节。各级供电企业对电费回收都应极其重视，并积极地采取政策手段、科技手段保
障电费的及时全额回收。近6年来，承德供电公司在电费回收方面取得了令人称道
的成绩，但其在电费回收过程中尚存在很多难题，而这也是本文论述的重点所在。
本文主要论述了电费安全风险的分类、形成原因和风险点，通过分析承德供电
公司电费回收的现状和相关数据，分析其仍然存在的难题，并通过风险管理模型对
其难题的解决提出可行性建议。
承德供电公司的电费风险因素分为内部因素和外部因素两个方面。内部因素主
要是指公司内部的管理制度、人员素质等；外部因素包括国际经济影响、国家政策
变化、客户信用等诸多元素。从管理过程来看，风险过程管理应包括风险预警、风
险控制和工作评估三个主要阶段，其中，预防是重中之重，是控制的基础，是评价
的前提，工作总结评估又是进一步做好预防的保障。本文将风险管理的重点放在风
险预防上，提出如何更好地防范电费回收风险。
承德供电公司要想解决电费收缴难的难题，必须完善管理制度，提高员工素质，
完善规章制度，实现电费缴纳方式多样化，方便客户、与客户建立友善关系。除此
之外，电力公司必须时刻关注经济形势、国家政策、企业经营状况，完善客户信用
正在加载中，请稍后...

我要回帖

更多关于 电费电量查询密码 的文章

 

随机推荐