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网银安全常见问题
&&& 安全控件相关问题&
&&& 1.什么是安全控件？
&&& 答：安全控件包括密码保护控件和签名控件：
&&& 1）密码保护控件是为网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后，在个人/企业网上银行页面密码输入框可正常显示和输入，表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。
&&& 2）签名控件是为证书用户提供的高级别的安全认证服务，可有效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。&
&&& 2.安全控件如何安装和卸载？
&&& 答：正常情况下首次进入登录页面，系统会自动提示安装安全控件，如果按照该提示安装失败或使用不正常，可手动按照以下步骤重新安装：
&&& 1）登陆
&&& 2）点击&密码控件下载&，选择安装路径，双击gdrcu.exe按提示步骤安装；&
&&& 卸载步骤：&
&&& 1）在开始菜单找到广东省农村信用社网银工具，再单击&卸载&、即可完成软件卸载。&
&&& 3.用户使用vista或win7操作系统，能够看到控件但无法输入，如何解决？
&&& 答：1）提升IE的运行权限。
&&& 方法是：右击IE快捷方式图标，在弹出菜单中选择&以管理员身份运行&，一次性操作即可。
&&& 2）客户关闭UAC功能。
&&& 方法是：打开&控制面板&-& &用户帐户&-&&用户帐户&-&&打开或关闭&用户帐户控制&&，使不选中&使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机&，点击&确定&，重新启动计算机。&
&&& 4.使用网上银行时，系统反复提示下载控件，如何解决？
&&& 答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击&工具&-&&internet选项&-&&安全&-&&自定义级别&，将其中的&对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本&、&下载已签名的ActiveX控件&、&运行ActiveX控件和插件&分别设为&启用&即可。
&&& 5.为什么使用IE8无法显示密码输入控件，如何解决？
&&& 答：这可能是由运行不正常的加载项或恶意加载项导致的。 是因为IE8默认&启用内存保护以减少联机攻击&，这与该网页的ActiveX控件不兼容。&
&&& 解决方法：依次打开&工具&－&Internet选项&－&高级&－&启用内存保护以减少联机攻击&，将前面的勾去掉，点确定，重启IE8，进入页面，出现ActiveX控件提示的时候选择启用，然后就一切正常了。&
&&& 6.密码控件下载时，被IE拦截如何处理？
&&& 答：如果是IE7或IE8，打开IE，选择工具，可以看到如下图，选择弹出窗口阻止程序，关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。&
&&& UKey、动态口令（令牌、口令卡、手机短信）相关问题
&&& 7.UKEY管理工具的作用？
&&& 答：UKEY管理工具是为我行个人/企业网银UKEY证书客户提供的UKEY管理工具。正常情况下，客户首次插入UKEY系统会自动安装UKEY管理工具和驱动，通过UKEY管理工具可修改UKEY密码，查看UKEY证书、设置是否每一次转帐都输入UKEY密码等功能。&
&&& 8.UKEY驱动如何安装及卸载？
&&& 答：主要以下步骤：
&&&&1） 确认UKEY已经插在电脑上，正常情况下UKEY的程序会自动安装，如果，安装成功后在右下角可以看到有个UKEY的小图标，双击它可以查看key里面的证书信息。
&&& 2）如果没有发现右下角有UKEY的图标，请进入首页，点击&软件下载&，在新窗口中点击下载&eP2Kauto.exe&，最后双击进行安装。
&&& 3）如果是想卸栽该UKEY的驱动，请选择&开始&-广东省农村信用社网上银行证书管理工具(FT)- 选择卸载ePass2000Auto就可以了。
&&& 9.如何确认UKey驱动及管理工具安装妥当、运行正常？
&&& 答：1）检查系统安装程序中是否有&广东省农村信用社网上银行证书管理工具(FT)&。&
&&& 2）每次插入UKEY后，屏幕右下角状态栏中都能显示 图标。&
&&& 10.插入UKEY后没有反应/电脑右下方没有显示UKEY已经插入的图标是什么原因？怎么处理？
&&& 答：如果没有发现右下角有UKEY的图标，应该是驱动没有安装妥当，可按照问题8步骤描述手动卸载和重新安装UKEY驱动。&
&&& 11.为何插入USB Key后，能看到右下角的UKey图标，但不能登录网银，也没有弹出UKEY密码输入框？
&&& 答：有两个办法可以解决：&
&&& 1）点击IE浏览器菜单&工具&&》&Internet选项&&》&内容&，在选项卡中点击&清除SSL状态&；&
& &&2）关闭打开的IE浏览器后重新登录。&
&&& 12.UKEY密码被锁了，怎么办？
&&& 答：请到柜面做UKEY的初始化，重新申请新的证书。&
&&& 13.UKEY丢失怎么办？
&&& 答：请到柜面购买新的UKEY。&
&&& 14.不记得网银的登录密码怎么办？
&&& 答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要做首次登录。&
&&& 15.令牌/矩阵卡丢失怎么办？
&&& 答：请到柜面做挂失并补办动态口令卡/矩阵卡，并重新绑定新的动态口令卡/矩阵卡。&
&&& 16.我开通了手机短信动态口令，现在换手机号码了怎么办？
&&& 答：请到柜面解决绑原来手机号，重新绑定新的手机号。&
&&& 17.动态口令的时效是多长？
&&& 答：3分钟。&
&&& 18.vista环境下UKey证书用户出现无法获取证书问题。
&&& 答：vista环境下需关闭UAC才能正常使用我行个人网银系统，具体操作如下：点击开始&控制面板&用户帐户&用户帐户&打开或关闭&用户帐户控制&，把&使用用户帐户（UAC）帮助保护您的计算机&前面的勾取消然后确定重启即可。
证书下载相关问题
&&& 19.下载证书失败，提示下载码无效或过期？
&&& 答：证书下载码的有效期是10天。请在有效期内完成下载。如超过期限，则请到柜台重新申请新的下载码。&
&&& 20.下载证书失败，提示&证书查询过程中发生错误【客户信息不存在】&？
&&& 答：在进行首次登录操作时，系统默认用户名为账号/卡号，允许用户重新设置用户名。当成功设置新的用户名之后，在证书下载时请填写新设置的用户名，否则，填写系统默认的账号/卡号。
登录常见问题
&&& 21.在IE6环境下，登陆网银时IE提示&服务器无效响应1、12512&等错误&
&&& 答：原因是该IE6有补丁包没有打全，建议升级到IE7解决此问题。&
&&& 22.为什么我登录网上银行时总是提示&验证码错误&？
&&& 答：这可能是由于以下几种原因造成的：
&&& 1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击&更换&按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；&
&&& 2）验证码输入正确后仍然提示&验证码错误&，这可能是由于您的电脑&隐私&设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击&工具&-&&internet选项&-&&隐私&，将设置由&高&调为&中&即可。&
&&& 23.提示登录密码被锁了，怎么办？
&&& 答：如果输入登录密码错误超过6次，在网银登录页面会提示用户密码被锁，用户被锁定一个小时后会自动解锁。&
&&& 24.不记得网银的登录密码怎么办？
&&& 答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要重新做首次登录。&
&&& 25.问题7：点击&个人网上银行&弹出&安全警告&，但点击&是&没有任何反应，无法继续登录网银。
&&& 答：进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】，把&对该区域中的所有站点要求服务器验证&前面的勾取消，在&把该网站添加到区域中&下面输入&然后确定 点击【默认级别】-【自定义级别】，将设置中的所有选项都选为&启用&状态。 如果还出现&当前网页正在试图打开您的受信任站点列表中的站点,您想允许这样做吗?&的提示,按ctrl再点&是&，可以进入。你好，我今天申请的网上银行个人客户开户，（手机动态密码），可是点击个人网上银行后出现三行，账号，密码，验证码。填完总是显示错误，怎么回事？-金斧子登陆山东省农村信用社网上银行时，验证码不显示，一个×怎么回事？刷新也不管用。。。_百度知道
登陆山东省农村信用社网上银行时，验证码不显示，一个×怎么回事？刷新也不管用。。。
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中国农村信用社网银登陆_中国农村信用社个人网上银行中国农村信用社个人网上银行介绍1、中国农村信用社个人网上银行提供什么服务?中国农村信用社个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户查询、 转账汇款、个人理财、 客户服务。一、账户查询：
是您查询网上银行注册账户及下挂账户的基本信息、交易明细、交易日志等各类账务信息的功能。为您提供全天候账户查询服务。通过本功能可查询网上银行账户余额、交易明细、交易日志等各类账户信息。1.账户余额查询：查询网上银行所有注册账户余额;存款账户的查询范围&& 当前日期之前一年内，单次查询范围不能超过三个月;贷款账户的查询范围&& 目前尚未结清的贷款2.交易明细查询：您可通过选择账户相应的账号，查看此账号的详细交易记录。屏幕将显示所选择的时间范围内该账号所有交易的日期、交易金额、交易类型和交易后余额等详细细节。3.网银操作记录查询：您可通过选择交易类型、交易状态、交易转出账号，设定金额上下限以及起始时间，查询满足条件的所有交易的交易流水号、交易日期、交易类型、转出账号、交易金额和主机返回状态等详细细节。4.个人贷款查询： 查询个人在开户联社所开立的所有贷款账户的贷款账号、币种、贷款金额、欠息、借款日、到期日、到期天数、贷款等详细细节。2、中国农村信用社个人网上银行风险提示：1.不把卡号、密码保存在电脑或者电子邮箱中。2.为网上银行设置单独的密码，不和其它网站使用的密码相同。3.不使用自己及亲友的生日、电话号码、身份证号码中的数字作为密码。4.不在网吧使用网上银行。
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