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《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》发布
　　38家维权单位向手机维修欺诈开炮
　　针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，昨天，沈阳、北京、天津、上海、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。
　　苹果等品牌售后勉强及格
　　此次调查的对象为：当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点。调查发现，这些网点服务措施的完善程度相差较大。其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分。
　　6品牌手机内部应用服务信息待完善
　　消费者在维修手机时，除了要费尽心思规避非正规维修网点的宰割以外，还对手机厂家授权的正规服务网点能否提供正规的服务颇感担忧。调查结果显示，在&是否可以通过手机厂家官方网站或服务热线获得厂家售后服务政策信息&、&针对保外维修，授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修&、&如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证，授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限&、&手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票&等四项举措上，这些主流品牌总体表现不错。
　　但在&是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息&一项，苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没拿到分数；另外，在&授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用&一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丢分，其它品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用。
　　38家消费维权单位建议，手机厂家要严格按照国家三包规定履行法定义务，维护消费者的合法权益，并应尽可能向消费者提供更为方便、快捷的服务举措，使消费者及时获得相关服务政策信息，确保消费者明明白白消费。
　　收费标准不透明导致维修&黑洞&
　　目前，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。
　　这种欺诈手段包括维修人员故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却利用消费者对维修知识的欠缺，欺骗消费者不能修复只能换主板等等。
　　调查结果显示，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。
　　另外，在&授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等&一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，竟然有8个品牌没有做到；在&手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准&一项调查中，则有9个品牌&不能告知&；在调查&手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考&时，更是只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务，11个品牌因此失分；倒是在&授权服务网点是否提供正规的维修工单给消费者&和&在维修前，授权服务网点是否明确告知消费者需要更换的零件及价格&两项的调查中，绝大多数品牌表现不错，只有诺基亚的授权服务网点没有提供正规维修工单给消费者。
　　对此，38家消费维权单位建议，手机厂家不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。
　　呼唤多种举措杜绝维修欺诈
　　手机维修猫腻不断，备受消费者诟病，而手机厂家的售后服务不完善为手机维修滋生黑幕创造了条件。在38家消费维权单位针对这一问题所列的8个具体售后服务项目上，OPPO、步步高/VIVO、HTC等四个品牌有五个或五个以上的项目得分为0。
　　调查结果显示，索尼、华为、酷派、中兴、苹果、小米等七个品牌的手机用户可以通过厂家官网或手机内部应用查询到手机维修进度，联想、金立、诺基亚、OPPO、步步高/VIVO、HTC等6个品牌则没有提供这种服务。
　　另外，除了索尼、金立、苹果之外，其余10个品牌都无法通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务，还有7个品牌不能&提供官方的延长保修及手机意外损坏保修服务项目给消费者选择&。
　　调查还发现，为避免手机用户被黑维修网点欺诈，确保手机用户可以将需要维修的手机送至厂家授权的售后服务网点进行维修，只有索尼提供了免费上门取送机服务，其他品牌则没有这项服务。
　　38家消费维权单位认为，手机厂家理应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足，取长补短，互相借鉴，不断提供更多的服务形式，采取更便捷、更有效的服务举措，确保消费者能够安全、放心消费。
　　沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁
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维修地址：延吉市新世纪购物广场9楼11室
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维修地址：通化市新华大街755号凯威大厦9楼9号
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维修地址：松原市巴特尔购物公园8楼（1号电梯门口
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维修地址：四平市铁西区新华大街邮局对面vivo专卖店2楼
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维修地址：辽源市康宁大街东方广场南侧水产楼
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维修地址：长春市朝阳区世纪鸿源广场一号公寓B入口6楼
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维修地址：白山市浑江大街与新华路交汇处东侧合兴商务中心14楼
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维修地址：鞍山市铁东区胜利路 大商新玛特C座1708室（新玛特西北角C座入口
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维修地址：大连市沙河口区西安路90号广荣大厦1904室（锦辉购物广场后面
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维修地址：铁岭市银州区全球通大厦808
咨询电话：024-856698
维修地址：沈阳市沈河区沈阳路58-4号
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维修地址：盘锦市兴隆台区大商城市广场D座南入口1108室
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维修地址：辽阳市西关手机商场西关手机数码3楼
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维修地址：辽宁省锦州市古塔区和平路三段80号
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维修地址：葫芦岛市渤海街育才小区15-6
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维修地址：阜新市细河区解放广场 新天地1514室
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维修地址：抚顺市新抚区中兴商业大厦2008室
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维修地址：丹东市振兴区六纬路89号
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维修地址：营口市站前区站前街港南巷29-6（三星电器后面
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维修地址：朝阳市新华路3段24号富源宾馆4楼
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维修地址：本溪市平山区胜利路8栋世佳商务大厦16楼1号
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维修地址：内蒙古巴彦淖尔盟临河新华西街中兴永郡二楼
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维修地址：包头市昆都仑区钢铁大街时代蓝天购物广场西楼7楼711
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维修地址：赤峰市红山区哈达西路100号海龙通讯六楼
咨询电话：、6282960
维修地址：呼和浩特市锡林郭勒北路首府广场21楼（新华广场正南
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维修地址：内蒙古通辽市科尔沁大街老板公寓710室vivo客户服务中心
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维修地址：集宁市恩和路乌兰察布盟流通局综合楼2楼7号（联营商场西100米
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维修地址：内蒙古乌兰浩特胜利市场多美家地下美食广场5楼505室vivo客户服务中心
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维修地址：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区桥头街15号华融二期15层1519室
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维修地址：鄂尔多斯市东胜区鄂尔多斯东街12号通九大厦B座17层2号
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维修地址：银川市兴庆区中山南街62号vivo专卖2楼
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维修地址：西宁城西区昆仑壹号9楼4091室
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维修地址：滨州市滨城区黄河三路563号王府井步行街（黄三渤七路口东营银行北侧东行50米）
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维修地址：德州市天衢路天衢购物中心对面天翔大厦16楼1602室
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维修地址：东营市西城区西四路630号海通大厦5层501-56室（百货大楼南100米路东）
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维修地址：济南市历下区泉城路322号惠尔商厦7楼726室（沃尔玛对面苏宁电器后门乘电梯）
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维修地址：莱芜市莱城区董花园兴隆街7号（馨百超市斜对面地板街
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维修地址：淄博市张店区中心路25号（中心路与兴学街路口天乐园北门对面
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维修地址：枣庄市青檀北路95号(中粮大厦北500米路东
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维修地址：烟台市芝罘区西大街156号（西大街移动营业厅向东200米路北
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维修地址：潍坊市向阳路与人民街交叉口樱花商务馆2楼203号房
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维修地址：威海市新威路37号三和置业5层522室（市政府广场南150米开发大厦对面）
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维修地址：泰安市财源大街中段财源大厦10楼1010室
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维修地址：日照市东港区海曲中路38号（海曲中路与东关南路交汇处往东50米路南，vivo体验店二楼）
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维修地址：青岛市城阳区崇阳路496号6层B户（财富广场
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维修地址：青岛市市北区临淄路48号（电子信息城对面银街首座后环形商圈
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维修地址：青岛市平度市苏州路21-1号（苏州路与红旗路路口中国银行对过
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维修地址：临沂市兰山区解放路兰田步行街玉人街二楼5号（兰田步行街东头
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维修地址：聊城市东昌府区柳园路与东昌路交界处南50米，新东方国际A座1301室（百货大楼德克士楼上）
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维修地址：济宁市运河路（原济宁东方红电影院）济宁运河文化大厦14层E室
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维修地址：菏泽市牡丹区菏建商城北29号（三角花园南20米路西菏建灯具城内西行30米）
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维修地址：浦东新区杨南路672号
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维修地址：上海普陀区新村路423弄46号908室（普陀绿地商务广场1号楼
咨询电话：021-
维修地址：上海市徐汇区中山南二路1007号中煌大厦13楼1312室(
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维修地址：安康市大桥路1号南城国际1栋2单元608室
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维修地址：渭南市前进路信达广场信达国际10楼3号
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维修地址：西安市小寨西路一号vivo小寨客户服务中心
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维修地址：韩城市龙门大街太史园对面移动G3手机卖场二楼
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维修地址：榆林市新建南路59号西亚大厦10楼
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维修地址：延安市中心街御城国际1116室
咨询电话：029-
维修地址：咸阳市人民中路电信大楼东50米（迪信通手机卖场二楼
咨询电话：029-
维修地址：西安市北大街35号名流天地大厦410室VIVO电子产品售后服务中心
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维修地址：铜川市人防沟利群新城一楼6号
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维修地址：宝鸡市经二路160号副6号（均利北街原长安银行一楼
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维修地址：汉中市汉台区前进路电信大楼对面
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维修地址：商洛市北新街中段电信大楼三楼
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维修地址：长治市英雄中路159号
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维修地址：吕梁市离石区建设街135号（区公安局斜对面
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维修地址：太原市大南门云路街17号vivo专卖店二楼
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维修地址：侯马市安装公司楼下格林酒店往西50米
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维修地址：介休市北河沿街人寿保险公司旁步步高电子产品售后服务中心
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维修地址：运城市盐湖区解放南路钟楼小区24号楼商业区2号房2楼
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维修地址：阳泉市德胜东街345号
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维修地址：忻州市忻府区七一北路瑞阳电脑城二层8号
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维修地址：朔州市朔城区开发南路与南恒街交叉口（义乌国际商城北100米， 原商贸城南100米）中国移动二楼vivo电子产品售后服务中心
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维修地址：临汾市解放路3号
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维修地址：大同市蓝天山鹰商城3150室
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维修地址：山西省晋城市建设路红星小学旁边
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维修地址：晋中市榆次区中都路中都广场对面泰隆大厦旁vivo售后服务中心
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维修地址：攀枝花市东区炳草岗大街10号泰隆大厦东楼15楼B4号
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维修地址：资阳市建设西路83号摩根时代5-2-1G门市（梅西商场旁
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维修地址：泸州市江阳中路49号5楼1号（白招牌工商银行旁
咨询电话：028-
维修地址：简阳市南街135号棉麻总公司办公楼2楼
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维修地址：西昌长安东路25号星光商业广场6楼1、2号
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维修地址：绵阳临园干道东段园商务大厦7楼7号
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维修地址：眉山市景苏东街83号(高灯街蜀艺裁剪学校斜对面
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维修地址：乐山市白燕路615号（华冠馨苑
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维修地址：广元市建设路口凤凰国际商务港7楼8号
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维修地址：德阳市长江西路一段212号海正商务港4楼415A（文庙广场对面
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维修地址：达州通川区中心广场2楼B236/B237/B238号门
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维修地址：成都市提督街1号雄飞中心17楼9号、10号、11号
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维修地址：巴中市江北望王路西段407号（二环路宋家坝路口
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维修地址：内江市市中区新华路20号（市政府斜对面）
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维修地址：南充市顺庆区人民中路96号3楼3-4号（邮电大楼对面
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维修地址：遂宁市顺南街17号3楼（苏宁电器斜对面顺南街干道口
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维修地址：雅安市雨城区少年宫路146号雅安市供排水公司4楼（电信大楼旁
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维修地址：南开区南京路342号金科大厦405-406室
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维修地址：开远市人民中路衡泰商业城C区1－8号铺面（滇南大酒店对面
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维修地址：萧山市萧绍路1128号华蔚大厦618室
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