编辑自述：我所经历的中美苹果售后服务
腾讯数码（钱小磊）作为一名数码产品编辑，经常需要和打交道，做产品评测，参加发布会甚至暗访专卖店。但今天我并没有打算从这些角度来评价苹果和他的售后，而是想给大家聊聊我所经历过的苹果售后。作为一名普通用户，我购买过包括、iPad、iPod和Macbook在内的多款苹果设产品和配件。其中两台iPhone手机（iPhone 4和）和Macbook Air都相继出现过质量问题，也都在选择了在苹果直营的 Store进行了维修。除此之外，在去美国出差的过程中，还有两次陪同同事去洛杉矶和Palo alto的Apple Store维修过产品，苹果售后的处理结果有时让我们颇感惊喜，但有时也无法令人满意。（以下经历都是我以普通用户身份完成的，在店员做出最终决定之前，均未向店员透露自己的媒体身份。）在洛杉矶维修人为损坏的国行Macbook Air 处理结果：免费换新第一次见识苹果售后的超越用户期待表现是在2010年1月去美国出差时，同事在国内购买的Macbook Air笔记本A面左上角被磕了一个坑，心疼不已。按理说这算是人为损坏，但是我们抱着试试看的心态跑到洛杉矶的一家Apple Store。没想到，店员在听完同事主题为『没想到苹果的笔记本这么脆弱』的陈述之后，居然二话没说换了一台全新的笔记本给他！未预约在上海IFC苹果店维修iPhone 4 处理结果 ：免费更换整机（不包括后盖）接下来作为直接用户和苹果售后打交道是在自己iPhone 4的Home键失灵之后，由于事发之前身边已经有很多同事的手机遇到了类似的问题，大部分同事在去Apple Store维修之后都得到了满意的处理：更换不包括后盖在内的所有配件。当然，也有少数用户因为Home键失灵的频率过低，被苹果拒绝维修。当时苹果店员检测用户Home键是否失灵的方式已被iPhone用户所熟知：连按10次Home键，如果有3次以上失灵就可以维修。不过由于当时北京还只有三里屯一家苹果店，很难约到合适的维修的时间，而正好有个机会去上海出差，所以干脆就跑到上海IFC的苹果店去碰碰运气。结果很让人满意，在没有预约的情况下，店员用半天的时间帮我免费更换了一台手机（当然不包括手机后盖）。虽然我对苹果：『换新后的手机保修时间要照维修当日起90天计算』这一规定一直耿耿于怀。在北京西单苹果店修美版MacBook Air 处理结果：免费更换相应组件到了2011年，在美国出差时候买来的Macbook Air又出了毛病，屏幕边缘右上角有些鼓起，电脑在手持的时候会发出响声。虽然这些都不是直接影响使用的大问题，但鉴于之前相对愉快的维修经历和对苹果产品和服务相对较高的心里期待，在保修期结束前一个月，我在预约成功之后来到了北京西单的Apple Store。苹果售后的表现再一次超越了我的期待，Genius Bar的店员在在告知我屏幕和机身异响的问题有可能由于人为因素（撞击）造成，并不属于保修范围之后，还是帮我免费更换了笔记本的屏幕和外壳。在乔布斯家附近的Apple Store维修联通版iPhone处理结果：配件不同无法维修第二次和同事走进美国的Apple Store维修产品是在苹果创始人乔布斯家所在的小镇Palo Alto。驻美同事在国内签的联通版iPhone坏了，想试试能不能直接在美国的Apple Store保修。考虑到苹果手机并不支持全球联保，所以我们开始也没有报太大的希望。结果果然不出所料，Palo Alto苹果店的店员在查询之后表示，我们手中的这台联通版iPhone有一个芯片和其他国家销售的iPhone不同，他们没有更换的配件所以无法维修。我们反问：难道只有中国iPhone和别的国家不同么？店员非常肯定的回答：Yes ,Only China.在三里屯维修过保的iPhone 4S处理结果：未预约不接待就在315晚会曝光苹果实行所谓『双重标准』售后服务，歧视中国消费者的第二天，我又一次带着我静音键失灵的iPhone 4S来到了北京三里屯的Apple Store，但这次的维修经历并不愉快。由于没有提前在网上进行预约，三里屯苹果店的店员拒绝为我提供维修服务，同时不建议我排队等候。因为不想再从知春路往返三里屯两次（店员表示，维修需要1-3天时间，所以送修和取机器需要各来一次，每次单程需要至少耗时1个小时），我让Apple Store的店员推荐了一家离公司最近的授权维修商，但得到答复却让我很困惑：同一问题维修，Apple Store开价1598元；苹果授权经销商开价1897元；黄牛开价300元。同样是过保的4S维修，Apple Store和授权维修商给出的报价和处理方法都不一样。Apple Store的维修方式是更换不包括后盖在内的所有组件，报价是1598元，而授权维修商百华悦邦则要给我换一台全新的手机，给出的价格则是1897元。 不过无论是更换配件还是整机，换机后的保修时间是从换机之日起顺延90天。苹果认证的授权维修商在维修方式和收费标准上的混乱足以让我望而却步，最长一个月的维修周期也令人发指。与此同时，三里屯苹果店门口的苹果贩子给我开出的300元维修价格不仅更具吸引力，而且可以当天取走。大部分中国苹果用户享受不到高质量的服务在08-10年的3.15期间，我曾经多次参与过对主流手机厂商北京地区售后服务质量的暗访，在结合我个人经历过的苹果售后来评价的话，苹果的售后服务虽然无法和“电话保修，上门维修”这样的服务相媲美，但也已经远高于行业平均水平。我很清楚我是苹果用户中为数不多的幸运儿，居住在一个有三家Apple Store的城市，并且熟悉苹果的保修政策和预约流程。但是在中国更多没有Apple Store的城市，苹果产品的用户是无法在Apple Store享受到高质量的售后服务的，只能选择和那些不太规矩的苹果授权维修商。当然，这不能算是歧视，但确实是苹果需要改进的地方，至少可以说明两点：1、苹果在中国的官方售后网点太少，远远无法满足数以千万计的中国消费者。2、苹果对授权维修商的管理并不到位。在我看来，这两点才是苹果中国急需解决的售后问题，而不是央视所挑起的所谓的“双重标准”。
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M资讯北京站4月18日 看到太多新人和不太熟悉苹果政策的人对IPAD国内售后有误解。）
保修问题，苹果IPAD产品全球联保，也就是说不管哪个国家买的IPAD都可以在中国苹果直营店享受1年保修服务，不需要购买地发票（国外也没发票），带机器去苹果直营店就行了。
例如北京苹果三里屯、西单店。NEW IPAD话需等国内同型号上市后才可以保修。（苹果的保修不等于换机，视情况能修返厂修，不能修就换良品，也就是官翻新机，）
再补充一句。。。看很多人有疑虑，绝大部分情况下保修质量问题是直接给你换官翻新机的，但是不一定当天就给你换，也许需要几天调货也许不需要都有可能的。
售后14天包换问题，也就是大家说的换新机，任何国行以外国家带回来的IPAD不能在中国苹果直营店换新机。只能保修不包换新~
国行IPAD享受14天有问题包换新机，前提是你必须在该直营店购买的，比如三里屯店只有在三里屯店买的IPAD享受14天包换。
什么官网，京东，授权经销商均不可以去苹果直营店包换新机。 (非直营店购买的国行机器，换新机哪买的找哪儿去，官网的走官网退换流程)
大家关心的国行屏幕换机问题，苹果直营店严格按照国家三包规定14天内，屏幕必须3个亮点以上才能换机，1个2个都不能换机。（国外一般是14天无理由退换，1个亮点更给换了~~）
漏光的话根据漏光严重与否，苹果店会有专人检测，然后决定是否可以换机。
如果对以上条款有疑虑，请各位直接拨打苹果直营店电话确认，有问题也可以留言我再回答~~~（IPAD和IPHONE售后政策有所不同，勿套用）
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转载自 苹果学院()
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*^o^*牛牛o○ -为什么苹果的维修这么困难？
iPhone 5 刚用满一年后置摄像头坏了，拿到售后维修点，被告知现在除了 5s/5c 都不能换零件。如果要解决摄像头问题，给 2000 多大洋，人家给你换个新机。 顿时感觉这是一个大坑……
先说一下我自己10年买的64G艾派德1（国行），使用10个月出现home键失灵问题（大概是因为我老把Pad拿到浴室看电视剧。。。）。拿到位于北京西单的苹果专卖店地下一层genius bar维修。在未预约，几乎不排队的情况下，未交任何费用以旧换新。并延长保修期1年。之后再未出任何问题，如今仍然正常工作。13年11月买的爱疯5s（同样是京东定的国行，没4gヽ(ˋДˊ)ノ），使用到今年3月份屏幕上出现2厘米宽的白条（大概是因为我用了非官方的车载充电器充电。。。），同时触摸屏不能正常工作。于苹果中国区官网预约之后，拿到位于三里屯village的苹果专卖店genius bar维修。被告知目前没有散装的屏幕零件，于是仍然在未交任何费用的情况下以旧换新。延长保修期6个月。本人以实名保证以上为真实经历。本人并非苹果脑残粉，对封闭的ios系统几乎没好感（居然不能装输入法？？？自带输入法的联想功能与大便毫无二致）。纯粹是就事论事。对于楼主的问题：首先根据详细描述并没有发现“中国维修困难”这种情况。矛盾的根源在于维修点要求拿2000块钱换新，楼主认为不够合理。对此我先保留意见。其次，如果“刚满1年”，建议楼主上查阅自己的保修期。如果机器购买途径合法，且仍然处于保修期内的话，一般去官售店都可以免费解决。当然，楼主只说摄像头坏了，没说是如何坏的，所以我不能保证你可以享受免费维修。不过一般没有明显的自残外伤，苹果售后都是负责维修的。最后，楼主提到的“售后维修点”，私以为很不靠谱。建议上查找离自己最近的官售点，预约genius bar维修。一般不会坑你。楼主抱怨是可以理解的~但是，权利和义务一直都不是孤立存在的。楼主想要得到合理的售后服务，就应该采取合理有效的维权手段。先调查清楚自己购买的产品是否为正品，享受何种服务，服务有何限制，服务何时到期等等等等。这样不仅更为科学，出现问题时也不会抓瞎，同时也减少被黑心商家欺骗的机会~如果楼主是自己买的3无水货，没注意摔坏了摄像头，且跑到家边儿上没授权的黑店维修。。。那被坑的概率就会比较大了。。。======================================================================楼主姑凉（之前语气太冷漠了~没有恶意么么哒！）在评论里表示用的是电信定制机。作为一位电信一生黑，在这里特别黑一下定制机。定制机一般都是充话费送的，除了挂一个苹果牌子以外基本上享受不到任何官方服务。遇到问题需要提供技术支持或者维修时电信和苹果互相扯皮简直不能更加常见。举个栗子顾客：“我这个手机不能……/这个……坏掉了。”电信：“机器是苹果的，找他。”苹果：“被电信洗脑了，找他。”另外，定制机出场即被植入无数后门与满屏的内置软件，用户无法删除，眼常见心更烦。机器不能换手机卡，不能跨区使用，不能破解（咦？）；机器最高权限授权于商家，而非用户，简直不可思议。简而言之一句话：定制机是后妈养的。再次表示，以上是购买定制机时会遇到的普遍问题。苹果定制机是其中唯一没有内置软件的，这是苹果公司和运营商长期博弈的结果。但是并不是说苹果定制机就没有其他问题，答主手上有一只小姑娘的AT&T的爱疯5合约机，但凡遇到类似于升级、更换sim卡甚至恢复出厂设置都会锁死变砖。唯一的办法是拿回美国运营商那里解锁，对于此用户，甚至是苹果官方都没有任何办法。是的，苹果定制机是没有内置软件的，但是三星htc等等其他定制机都存在这种情况，所以我拿出来说。你们不要在评论里抓住这个不放了昂= =。还望有兴趣或者想省话费的朋友三思。当然，充话费送一个爱疯5，确实无比划算。究竟孰轻孰重，还望客官自行定夺~
因为按照苹果的技术标准，大多数部件是不能拆的，必须整机更换
什么手机出保都要花钱维修，还有你这是行货水货？
女友，12年3月深圳华强北（当时在广东黑工厂打工）买的港行iPhone4S，后辗转北京，于6月份发现机子会不定时关机，网上预约后，拿到西单苹果官售店维修，被告知用剪卡把主板烧了，将为我们免费更换主板…三天后，拿回机子，发现机子已从港行变为国行
本人，由于之前一怒之下把iPhone4摔烂，于13年5月淘宝上购买港行iPhone5，机子刚到，发现后置摄像头无法打开（呈菊花状），跟店主协商后，预约王府井官售店维修，检测一番后，直接给我换了一部国行新机
现在回到南宁，朋友国行遇见同样的问题，南宁没有官售店，拿到酷动说加400换新机，他们很是满意，我在旁边偷笑
我不知道苹果维修难在哪里，也许在预约吧，或者机子是人为损坏，不然以我的经历看真不见得难在哪里
过保了的手机自然没办法保修啊，2000换个新的不好么？换iphone 4也要1500啊！也有低成本的办法，苹果都是模块化的设计，淘宝个摄像头模块，几十块随您挑选，拆机很简单，按照教程换一拨，还能产生点成就感，不是很好的事情么？至于为什么苹果不能给换零件维修其实我也很纳闷，这样还会带来更大的利润呢！
其实吧，任何牌子的一些所谓“售后维修点”都是很烂的。
说说我去年的换机经历吧，去年大概6月份临保修期结束前，我的手机的锁键突然坏了。查清楚广州的维修点后，我去了其中一个维修点，拆了我的机看完之后，因为人家说我的4S越狱了不可以帮我维修。我自己找了一个地方坐下来，把手机更新到了6.13还是哪个版本的。后来去了另一家店，人家又扯说我手机上已经拆机过的，没办法帮我维修。我理论了很久，巴不得把他们工作人员吃了，明明是维修点拆的。反正最后死活就不肯免费换就对了。因为学生党，家住东莞在广州上大学，想着拿回我大东莞看看好了。结果东莞的维修点并没有像广州点一样牵绊阻挠我，成功答应给我换机了。不过我的4S也从港行变成国行。。。不明白为什么。
原装iphone摄像头价格差不多40左右，就这个价格跟非官方维修点去砍吧。另外IP5的摄像头问题确实很多，各种霉化加感光原件损坏，都是只能通过换摄像头来解决。另外还有小概率出现失焦的情况，有一种办法是敲几下或者弹几下摄像头就能恢复，如果不行的话更加麻烦......
说说我的吧：第一次：iPhone 4S电信定制机，第一次摔家里木地板上，外观没伤痕，听筒坏了，没声音。到维修授权点（苏州），当场给换了个新机（后盖除外）；无延保；无花费；第二次：上次换来的4S，又摔了一下，不过边框伤痕不严重，但是震动的时候感觉里面有异响，就又去售后了（苏州），这次没有现机，等了几天，换了个新机（后盖除外）；无延保；无花费；第三次：iPhone 5电信定制机，电源键按左半边失灵，到福州售后点，询问了一下我情况，登记了一下，给我换了个全新；延保1年，至今仍好。。。无花费；因为一直有买Apple Care的习惯，所以没觉得什么维修困难；
本人亲身经历，只想骂人。苹果去死吧，奉劝大家别买苹果产品~~
苹果的官方维修就是个坑，但是反倒在中国比其他国家容易解决多了，拿到地铁口的手机修理，几十块钱小哥分分钟给你换个新的，iphone配件淘宝上论斤称的BTW,如果城市里有苹果直营店，先预约一个genius问问，他们一般有办法帮你解决问题，人还都是比较实在的
1、过了保修期，什么牌子出了问题都得掏钱维修。2、关于2000元的定价，换个新的，我觉得已经很不错了。三星的随便一什么东西坏了收一两千就是给你拆开换个配件。3、既然已经过了保修期，你也不用非要去什么售后维修点。随便找个修手机的店，iPhone换摄像头不会超过200元。
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