二手手机“换个装”就当新机卖 翻新手机防不胜防_播报天下_贵阳网
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二手手机“换个装”就当新机卖 翻新手机防不胜防
摘要：而围绕着翻新手机，已形成了一条回收、维修、翻新、销售灰色产业链　刘：如果商家说明了手机是通过合法来源回收翻新的，在销售的时候明示这台机子是二手机，而且消费者自愿购买，这个没有问题。
“翻新手机调查”之现象篇
二手手机“换个装”就当新机卖
南宁市银兴商场二楼，专门销售、批发二手手机的场所。
广西新闻网-南国早报见习记者 黄一倍 记者 程浩楠 文/图
“金玉其外，败絮其中。”用这话来形容手机翻新，也许再恰当不过。更令消费者防不胜防的是，为数不少的二手手机经翻新后，被当做新机销售，其中知名品牌的高端手机被翻新的居多。近日，南国早报记者连续多日对南宁市场的一些翻新机、二手机情况进行了走访调查，发现翻新手机形成了一条回收、维修、翻新、销售灰色产业链。网友提出，相关部门应当有所作为，让翻新机像二手车一样“亮牌”入市销售
买手机最怕买到翻新机，但因为外表以假乱真，一些使用过的痕迹被处理掉，没有经验的消费者很容易上当。南国早报记者调查发现，市场上一部高端智能二手手机被翻新后，商家可获利上千元。而围绕着翻新手机，已形成了一条回收、维修、翻新、销售灰色产业链
花费3800元
买到翻新iPhone5
7月14日，在南宁市中尧路的一家手机平价卖场，赵先生花4000元购买了一台某品牌手机，回家使用后发现锁屏时间很短，停留不到5秒钟就锁屏，使用很不方便。随后他找老板处理，老板也表示无法调试，经协商后赵先生加了100元另外换了一台手机。
赵先生长了个心眼，把手机拿回去后给有相关经验的朋友看，发现这台手机不是新机，系统里装了不少非原装的软件，机身品相很差，外壳和屏幕还有刮花痕迹。
今年5月27日，平果县的黄先生在平果县商业街广场某手机店花了3800元买了一台iPhone5手机，回家使用几天后，他通过苹果官方网站进行手机序列号查询，发现网站上显示的手机激活日期比自己购买日期要早。也就是说，黄先生不是这台手机的第一位主人了，他买到的是一台翻新机。
一部高端翻新机
卖家可赚上千元
7月19~23日，记者走访了南宁市中心一带的手机市场，特别是路边回收手机的流动摊点，以及相关维修点，发现二手手机的回收与销售比较红火。
“我这个店既卖新机也卖二手手机。我收购二手手机，然后拿给维修师傅去维修，再放到店里销售。”个体销售点店主王斌（化名）称，一台二手手机能赚数百元甚至上千元不等。不少人还是比较喜欢购买一些品牌二手手机，“譬如苹果、三星等，新机价格昂贵，而二手机就便宜多了”。
市民陈先生2011年5月份购买了一部国行iPhone4手机，不久前他拿到市中心一带去卖，发现该手机比较好卖。“我当时买的价格是4999元，现在拿到二手市场卖，能卖600元至900元。”陈先生发现，很多店主乐意回收二手苹果手机的，“因为我的手机一些按键失灵，价格上不去，最终卖了700元。而店主维修处理一下，一转手可以卖到元”。
零配件也可翻新
形成灰色产业链
记者在走访时发现，大多手机维修点挂着维修、回收、以旧换新的牌子，看到有人拿手机前来维修，工作人员往往先问要不要以旧换新。
陈先生说，他也曾打算找人维修，但“维修人员建议我加1280元换同一款的新机”。一开始，陈先生也认为以旧换新比较划算，但转念一想换的新机会不会是翻新机？于是就问维修店的服务人员，没想到得到的答复是：“我也不清楚，这个要问供货商”。连店里的服务人员都不能确定是新机，陈先生也就放弃了以旧换新念头。
对于翻新机问题，有媒体曾报道称，“翻新的整个过程，不仅手机零配件能翻新，甚至相关串号、序列号、保修期都能修改，令人触目惊心；有的把零部件拆下来，做成组装机出售；还有的换壳、抛光，做成‘新机’”。翻新之后，附上“水货”称谓，便以新机出售，谋取高利润。
个体销售点店主王斌表示，他回收的二手iPhone4价格一般是七八百元钱，通过维修人员把手机里的一些数据、用过的痕迹清除掉，包装好看上去像新手机一样，然后再摆在柜台上销售，“翻新好的16GiPhone4能卖1200元左右，而16GiPhone4S则可以卖1500元。其实，还是有不少人喜欢买高档翻新手机的，一是名牌货，二是价格便宜”。陈先生的手机卖了700元，如果加钱1280元以旧换新，就相当于用1980元购买了一台新机，而这种新机很可能是翻新机。
[ 小贴士 ]
如何识别翻新机？
1.外壳。新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺；翻新机器一般采用仿原装外壳，缝隙处不平整，有毛刺，手机外壳上下两部分容易出现闭合不紧、留有很大缝隙的现象。
2.气味。新机翻开盖有一股淡淡的檀香味；翻新机尽管外壳光滑但不够干燥，卸下电池后有橡皮味，塑料味或化学剂的气味。
3.数据线接口。由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕。而iPhone手机通过查看它激活时间可以判断是不是翻新机。
4.充电测试。充电的时间最好长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。这也是判断翻新机一个很有效的办法。
5.SIM卡芯片触点与电池触点。这两个触点一般是没法更换的。如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。如果是新机未用过的芯片，则触点表层应是磨砂的。
6.价钱。要是遇到价格低得离谱的手机，基本可以断定为翻新机。
[ 律师说法 ]
商家以旧充新属于欺诈
那么，消费者购买到翻新机，到底该如何维权呢？记者采访了南国法援公益律师、广西广合律师事务所律师刘凯中。
记：店家以翻新机冒充新机销售属于什么行为？
刘：店家把翻新机作为新机销售属于欺诈行为，消费者可以要求店家赔偿。
记：消费者购买到翻新机应该怎么办？应该找哪些部门处理？
刘：消费者在怀疑买到翻新机的时候，应该对机子做一个鉴定，证明机子的确是翻新机，并且保留发票，证明店家是按照新机的价格销售该机，然后拨打消费者投诉举报电话12315进行投诉。如果经过工商部门调解无法解决，消费者可以通过诉讼的方式解决。
记：店家销售翻新机是否属于合法行为？
刘：如果商家说明了手机是通过合法来源回收翻新的，在销售的时候明示这台机子是二手机，而且消费者自愿购买，这个没有问题。
“翻新手机调查” 之维权篇
买到翻新机想要维权有一定难度，工商部门提醒购机一定要索要正规票据
消费者： 翻新机可否“亮牌”出售？
广西新闻网-南国早报见习记者 黄一倍 记者 程浩楠
翻新机摆上柜台或网上销售，有商家谎称这种价格相对便宜的手机是“水货机”，有的商家干脆直接冒充新机销售，不少消费者因贪便宜而上当。相关律师认为，店家把翻新机作为新机销售属于欺诈行为，消费者可以要求店家双倍赔偿。有消费者提出，应让翻新机亮明自己的“二手”身份入市销售
想要回购机款不容易
翻新机是“把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器（假冒）和包装，当作新机销售的手机”。那么，消费者发现买到翻新机维权有困难么？提起维权过程，上文中的赵先生很无奈。赵先生说，他拿着手机向卖场老板讨说法，得到的答复是“有刮伤痕迹是因为很多客人试用过”。店家称手机没有问题，绝对是新机，“我打开手机给她看那些软件，以及使用过的浏览记录，老板才退了购机款”。7月19日，记者来到该手机店，手机店老板仍称“手机绝对没有问题，不信可以叫相关部门过来检测”。
平果县的黄先生维权经历更为曲折，发现自己买到翻新机后，他找到了店方，后者当时就给他换了一台手机。但用了一阵子后，他发现仍有问题，于是在6月中旬拨打了12315投诉电话。
黄先生还称，在6月中旬，当地工商部门将相关手机店的手机查扣之后，店家把招牌换下继续营业。但等到7月16日，他再到该店面时发现，门面已经关门了，房东说不知人去哪儿了。他怀疑老板“跑路”了，马上报给了工商局。黄先生告诉记者：“当时接待我的人说人跑了他们也没有办法，我可以去派出所报案，找到了老板再跟他们反映。我又去了派出所报案，那边的回应是案件牵涉到欺诈，需要工商局拿着证据过来立案。”就这样，至今黄先生仍未能拿回自己的购机款。
购机索正规票据很重要
赵先生表示，店家当时并没有开具正规的发票，只给了一张该店的票据，自己并没有留意其他的凭证。
7月20日，南国早报记者拨打了12315消费者投诉举报电话，工商工作人员介绍消费者在购买手机时，一定要索要正规发票。有了发票，就可以要求店家“假一赔三”，即使买到翻新机、山寨机，进行维权时也有凭证。
平果县工商局马头工商所执法人员称，黄先生找懂行的朋友对手机序列号进行查询确定是翻新机。经查证，黄先生反映的情况属实，该手机确是翻新机。7月22日下午，马头工商所的执法人员告诉记者，在过去的两个月时间里，他们接到了几个投诉电话，现在工商局里的经检大队正在处理此事，已将出售翻新机的手机店的手机查扣。
随后，记者拨打了某品牌的售后服务电话，工作人员介绍，鉴别手机真伪只能带着手机的发票和保修卡到品牌售后服务店去鉴别，如果是检测到保修凭证的话就是正品。
翻新机请亮牌出售
广西大学学生小韦花了1500元在网上购买了一款16G的iPhone4，收到手机后很喜欢，马上拿到校园里的维修点贴膜，同时让维修师傅看是不是二手机。维修师傅看过之后表示，手机应该是翻新机，因为目前不大可能有新的16G的iPhone4了。对此，小韦无奈地表示，他很喜欢iPhone4，感觉它的外观很经典，即便是二手货也无所谓了，“反正1500元钱想买崭新的也不大可能，翻新机没有问题能用就好，反正想退货也不是那么容易”。
二手机销售店店主王斌称，一些网站九成以上的手机为翻新机或假货，这个数字并不夸张。而这些翻新机或组装机大多都来自深圳。许多购买者都知道是怎么回事，也愿意低价买翻新机。
南国早报记者走访也发现，真正以“翻新机”为名销售的情况很少。有网友认为，应当像二手车销售一样，让翻新机也亮明自己的“二手身份”，在阳光下进行买卖。只有这样，层出不穷的翻新机骗局才能得以遏制。
“翻新手机调查”之延伸篇
家中沉睡的旧手机能“去哪儿”
市民陈先生家有3部废旧手机，不知道如何处理才好。
广西新闻网-南国早报见习记者 黄一倍 记者 程浩楠 文/图
“废旧手机，卖掉吧，不值钱；扔掉吧，又觉得有些可惜，真是如同鸡肋。”智能手机更新换代的周期越来越短，市民更换手机是越来越频繁。不少市民反映，不断增多的旧手机被搁置在家中，占用空间，更担心对人体健康带来威胁。但是正规回收渠道的缺失，致使如何处理旧手机，成为一个让人头疼的问题
废旧手机如同鸡肋
7月25日，市民林女士告诉记者，由于近两年家人更换智能手机比较频繁，家中已有多部旧手机，“也曾想过通过二手平台处理掉那些七八成新的手机，但总找不到一个正规的渠道。”
市民陈先生说，他家中有3台废旧手机，分别是阿尔卡特、索尼爱立信、TCL，有的已经不能用了，有的还能用，但因为款式较老、功能简单，所以一直闲置，不知道该如何处理才好，卖掉吧，不值钱，也没人要；扔掉吧，又觉得有些可惜，真是如同鸡肋。
市民陈女士告诉记者，家中一共存放有4台旧手机，“想卖出去，可是太廉价了。当初两三千元买来的手机，最后要两三百元卖出去，哪舍得？所以宁愿放在那，哪天送人或者自己用来备用也好。”
叶先生家里也有两台“退役手机”，他说：“我都会自己留着，如果机子还比较新的话就会拿给家里老人用。家里老人不用的话就那样放着吧，不会给外人，因为担心隐私泄露。”
雷先生则认为，旧手机放在家里会带来一定的安全隐患，但手机太旧也不会有人回收，因此他选择把手机扔掉。
回收更爱高端手机
废旧手机到底该去哪儿？市民常见的回收渠道主要是靠街头各类回收渠道。记者近日在南宁市内走访了解到，有许多销售手机的店铺门外都挂着醒目的“手机回收”等字样，朝阳公园附近的街道上也有不少私人流动摊点打着手机回收的招牌。
在南宁市中心地带的银兴商场，二楼有专门的二手手机销售、批发场所。7月23日上午10时许，记者来到该商场看到，这里挂着二手手机批发零售的招牌，手机的价位从几十元到数千元不等。记者向几名摊主了解销售情况，他们表示，二手手机销售情况一般。对于翻新机与二手机的问题，他们称这里只卖二手手机，不卖翻新机。
记者在采访中了解到，一般来说，几十元、几百元的手机没有回收的价值，只有知名品牌的高端手机才会被回收。
网上手机回收网站也是数不胜数。记者拨通了一家位于深圳的手机回收公司的电话，对方称用户在网站首页选择要回收的物品型号并点击进入描述页面，如实选择物品的使用情况，按提示一步步完成回收订单，即可将自己手中闲置的数码产品出售给该回收网。
在同城网上，记者看到了一些手机店铺发布的回收信息，对方称自己有实体店铺，只要将闲置手机拿到店里进行检测估价即可。当记者问到国行iPhone5s的回收价格大概是多少，对方回答说：“苹果手机相对于其他智能手机比较保值，只要硬件品相和手机功能都没有什么问题，收购价可以在元左右。”
规范回收成为难题
二手手机不好处理，那么就难免引发一些趣闻：南宁一名退休职工曾用废旧手机炼金，但一台手机能炼出的黄金少之又少。另外，日，在南宁官塘市场，一摊位摆出了这样招牌：“旧手机，烂手机，一台手机换一个小盆，两台手机换一个大盆。”摊主摆摊两天，“共回收到了60多部废旧手机”。
针对二手手机回收，早在日，中国联通广西分公司曾表示，将采取“政府支持、厂家直供、联通补贴、渠道让利”多方投入的运作模式，“承诺回收任一旧手机的同时，最高折价500元礼品给市民，以提高大家参与的积极性”。日上午，记者走访联通营业厅了解到，该公司的回收活动目前已经没有了。因为这项活动有一定的期限，活动期满就结束了。
废旧手机到底该如何回收？据媒体报道，中国电子节能技术协会相关负责人在接受记者采访时曾表示，“政府部门应牵头建立由国家认证的专业手机回收处理平台，并给予回收企业一定的政策资金支持”。但也曾有业内人士认为，“应该建立谁生产谁负责机制，让相关企业承担起废弃手机处理的责任。”
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发布： &&&&&阅读： 43678&&&&&作者：中国手机制造网 收编 收编
&& 乔布斯虽然离世了，但果粉们对于苹果产品的钟爱却有增无减，上海各大iPhone销售门店依旧红火。但近日一则“苹果直营店购得iPhone 4翻新机”的网帖引起果粉们的关注，多位市民及网友表示买到过iPhone 4翻新机。
对此，苹果零售店工作人员的回应是：绝对不可能。
网友称买到苹果翻新机
有关苹果直营旗舰店售卖iPhone 4翻新机的消息近日引起热议，事情起源于10月20日某论坛网站iPhone 4综合讨论区的一则网帖。
一位名为“younger916”的网友发帖称，“我的好朋友10月19日在上海苹果直营旗舰店（陆家嘴正大对面的下沉式那家）买了部iPhone 4，第二天打电话发现听筒不灵光，因为朋友是女孩子，不太懂查询手机激活时间，结果打电话求助别人，竟然被告知手机在3个月前就已激活。当日，朋友去直营店换，找到当时店员，开始店员百般狡辩不肯换，我朋友就把事情说一遍，结果店员服软了，承认卖的是翻新机，还说现在货源紧缺，大部分都是翻新机。现在朋友已经换了一部，不过到现在还没有激活查询，希望是正常的吧。”
该帖发出后，网友们议论纷纷，而且该帖还被网友转到微博上。昨日，记者联系了该名网友。她称，朋友在直营旗舰店买产品就是缘于信任，谁知道里面还有很多猫腻。现在手机虽然更换了一部，但她们怀疑卖翻新机很可能是苹果直营旗舰店的整体行为。
而在苹果北京西单的大悦城零售店，市民李先生也自称买到了一部翻新机，“我6月份买的手机，通过官网查询，竟然在3月份就已经激活。”李先生说，手机被提前激活，这就能说明这部手机绝对不是新机器。
市民称新购机被修过
自称买到iPhone 4翻新机的还有赵女士，而且她的iPhone还被修过不止一次，连手机序列号都被改过。
赵女士说，她10月20日在家乐福古北店二楼的一家名为“光大通讯”的手机销售柜台，花了4800元买了一台16G的黑色iPhone 4，但次日，她发现手机屏幕右侧的按键全部失灵，重启后也没用，于是拿着手机找到销售柜台。工作人员让她先去位于肇嘉浜路飞雕国际的苹果维修部检测，若报告显示手机确实有质量问题，可以凭维修部开具的退货单或者换货单，到柜台进行退货或换货处理。
赵女士找到维修部后，却发现维修报告显示，手机激活日期是今年5月25日，曾于6月21日在该维修部做过一次维修，当时维修时，这部手机的序列号为83115BNYA4S，但现在手机序列号却变成了A4S。维修部的人还向她透露，手机的维修次数绝不仅限6月那一次。
昨日，她再次返回“光大通讯”的手机柜台，但工作人员却态度强硬地表示，不能退货只能更换。
“他们对我说现在处理就是只能换不能退。”赵女士说。
零售店否认卖翻新机
对于苹果零售店售卖iPhone 4翻新机的说法，陆家嘴一家苹果产品零售店工作人员的反应是：“销售翻新机，绝对不可能。”
该工作人员表示：“顾客购买手机后，可以在14天内无理由退换货，如果销售翻新机，就不可能给出这样的承诺了。”工作人员说，现在购买iPhone 4要先在苹果中国的官方网站预订，才能购得，所以门店根本无需因为顾客需求而着急销售翻新机。
工作人员告诉记者，但凡零售店销售的手机，全部都是密封包装，并且顾客可以通过肉眼辨别手机上的几个嵌入式插孔的新旧程度，同时也可以通过登录苹果官网的服务与维修网页，输入手机的序列号查询手机的保修截止日。
“只要与保修截止日相差一日，就可以直接到我们零售店更换或者退货。”一名女性工作人员说。但记者随后想采访店长，被这名工作人员拦下，称门店不接受采访。
经销商称便宜货不靠谱
虽然苹果零售店态度明确地表示不可能售卖翻新机，但昨日记者暗访了几家苹果经销商，得到的说法却又不一样。
在淮海中路赛博数码广场的一家电子产品公司，工作人员介绍，现在由于iPhone 4已经停产，所以价格相比国庆时期最低的4000元有所提高。港版行货16G，无论黑色款或者白色款，价格均为4650元。
记者表示这个价格过高，对方旋即给出一个4200元的价格，并表示也是港行的机器。在记者的再三追问下，对方称这个价格无法保证机器是全新的，多为翻新机或返修机。
而在淮海中路的新尚数码广场，不少柜台人员说，现在iPhone 4缺货。记者询问发现，目前16G港版行货的iPhone 4价格多在4600元至4800元不等。
一家电子产品公司的工作人员表示，现在进货都是靠渠道，也不推荐记者在4600元至4800元价格购入iPhone 4，这个价格只能说“基本保证”是全新的机器。
打假人王海欲起诉苹果
事实上，早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博“王海热线”上发布了一篇名为《王海报告――苹果涉嫌在中国以翻新iPhone 4冒充新机出售欺骗消费者》的博文，质疑苹果零售店将iPhone 4翻新机作为全新产品出售。
王海称，他已经以代理人的身份向（北京）西城区人民法院快递了起诉书，将起诉苹果公司。
他认为：“苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益，应按照《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第三十五条、第四十九条和《北京市实施&中华人民共和国消费者权益保护法&办法（修正）》第十四条的规定承担法律责任。”
王海在8月15日下午将诉状通过快递寄给西城区人民法院，他将以代理人的身份起诉苹果电子产品商贸（北京）有限公司。
王海的助理向记者提供的起诉书显示，原告共有四项诉讼请求：一、请求判令解除双方的买卖合同，收缴涉案商品，返还购手机款4999元，增加赔偿4999元；二、请求判令被告支付原告误工费1000元（按照3天计算），公证费1000元，以上一、二项请求数额合计11998元；三、请求判令被告对原告当面赔礼道歉；四、判令被告承担本案的全部诉讼费用。
“如果这件事情属实的话，我认为是一个非常严重的歧视问题。在国外，卖翻新机也可以，但价格便宜一些。”王海此前曾对媒体说。
记者从王海的助理处了解到，目前“王海热线”仍会接到此类电话，均反映在苹果零售店购买到翻新机，并且人数还在增加。但两个多月过去了，苹果方从未就此事做出任何回应。
如何区分新机和翻新机
昨日，上海南京东路苹果零售店工作人员向记者介绍如何区分新机和翻新机：消费者可以从手机设置中调出手机序列号，登录苹果官网或者拨打苹果Apple服务热线400-627-2733，查询到购买日期和保修期截止日，以及手机此前是否有过维修记录。但是如果机器内部的硬件有过更换，或者消费者想要查询更详细的信息，只能将机器带到店里，通过店内系统或者开机验证来检测。
苹果零售店的工作人员称，店内只接受中国大陆或者香港行货一年内的保修，而翻新机或者返修机在一定前提下也可以提供保修，比如：看是否人为损坏；检查机器固件是否被擅自更改等。（胡宝秀 邬佳文）
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