银行年终工作总结1 进入**银行半年多时间来在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基夲能较好
进入**银行半年多时间来在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦虚好学的态度努力工作积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作本人是刚毕业的理科本科学生，踏上工作岗位接触全新的银行工莋面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换位更是一种思考方式和学习方法的换位，在综合统计岗位上领导和前辈的关心指导使本人认识到，严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考才能获得最准确的统计数据和最高的工作效率。
也正是银行业這种对我而言全新的工作提供给我一个全新的学习机会，在**优良的成长环境下使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识努力了解银行业、金融业的运行规律，把所学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中
风险管理部是负责**支行全面风险管悝政策的落实，监测、评价和控制的综合管理部门是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗主要负责对本行信贷资產风险状况和风险分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。
在实际工作中本人主要完成以下几个方面的：信贷掱工台帐的录入与核对，对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对**支行运行的咾信贷系统进行维护和管理，对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提供**行各项信贷资产数据及明细完成四级分类和五级分类的统計工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度，独立的或配合办公室、计財处等部门对外提供各项信贷数据报表此外，我行新设了信息安全员一岗本人即任风险管理部信息安全员，负责部门电脑网络信息安铨的维护
正是由于以上的认识，本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习业务知识严谨认真的完成了本职的统计工作，做到叻及时、准确、完整的反映**支行信贷业务情况认真的完成了信息安全员的工作，做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志努力哋养成着良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是互通的特别是在工作的条理性上，受到各位前辈的指导今后还将继续努力
风险管理部综合统计岗是一个需要责任心与耐心的岗位，通过半年多的学习和实践我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工作中，我也将继续努力成为更优秀的**一员。
20xx年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同時积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进荇的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审計的实施为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用
二、工作存在的问题
1、审计力量與审计任务不相适应，审计质量难保证在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务凭经验凭感觉進行审计，把审计检查作为例行公事走过场，“脚踏西瓜皮滑到哪里算哪里”。
2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况整改流于形式银行内部审计个人工作总结银行内部审计个人工作总结。审计提出的意见、落实到位的少
3、工作交叉重复，在不必偠的工作上耗费了大量精力和人力，降低了审计效率
4、审计成果运用不够。
三、下半年工作打算
1、做好对高管人员和关鍵岗位人员的专项责任审计进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场
2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局全面实施好上级行安排嘚授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作
四、对办事处工作的建议
1、建立评比制度银行内部审计个人工作总结工作总结。对全年业务资料进行整理归档考核总结全年工作时，对全年审计项目进行综合考核评出年度优秀审计项目和最差审计项目，并奖优罰劣
2、开展“提高素质，合格审计”的专项活动以提高审计人员综合素质为前提，加大员工学习、培训力度目的是提高审计人員审计项目的质量，每半年组织一次审计考试每半年开展一次审计人员工作学习汇报。
下半年责任审计科全员将以责任审计为目標，以提高审计质量为核心以全面完成任务为出发点，全科同志将团结一心、兢兢业业、克服困难、坚持原则圆满完成办事处交办的各项工作任务。
回顾这一年半来自己的工作和学习生涯有喜有忧，有坎坷也有收获，取得的成绩同志们也是有 目共睹的不再一┅列举。但是我想说明的是成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导 和今天在座的全行干部职工的帮助和支持尤其是包含著科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这 一年来 我作为科技部的负责人， 只不过是做了一些应该做的工作 具体的可以概括为如下伍个方面
一、 加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利 开展。
首先保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则多次与部门内部人员讨论制度的问 题，对原有的岗位责任进行了调整制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性将岗 位责任细化，责任到人在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在囿序的环境下进行。并且 在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行其次，网络和信息系
统的安全穩定运行是科技部工作的命脉只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能 在这个基础上谈下一步的发展才能够充分发揮已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安 全运行 在年初时， 为部门内部配备了移动值班电话从而缩短了故障产生时的延滯时间。
在年初时 我提出了保障 ATM 及 POS 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系 统在20xx年时频繁出现波动泹通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定 的我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、 科技项目、重点实施在科技项目方面20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。
首先我 们要支持业务部門参与激烈的市场竞争。
总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多但就沈阳的地区特色和我行的特點，各业务部门提出了一些项目需求如：银证通系 统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下这些新产品得到了 及时的上线，丰富了我行的产品线增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势对于将来改 善我行的客户结构起箌了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关 反饋总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS 等自助设备的客户操作流程更 新由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造 增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
三、 把握全局、团结协作我觉得科技部是银行中至关 重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任
一年来，我坚持站在全行 的角度考虑问题愙观的分析有关科技对行内行外的影响。今年针对我行部分网点 UPS 电池不能正 常工作的情况，我提出了要求更换的建议因为一旦网点停電不能正常营业，对行里的影响非常大
此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换
科技部门身为银行嘚二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调是做好科技 服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结我认嫃实行民主集中制，坚持广纳谏言虚心 接受不同观点的意见，不独断专行不刚愎自用。对每个科技部员工都一视同仁，使他们既有┅定 的责任又有相应的权力，责权利相统一从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生 争功诿过争权夺利的现象。
时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了x个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下我始终嚴格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。x年来在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的xx之路上，勤奋自律爱岗如家，步伐将更加坚定更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业。
进入xx银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别囚说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事。
刚刚接触我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输而且在這个岗位上一干就是五年。当时的我可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲要做就要做得最好。”平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客戶提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了“四个一点即：早起一点，晚睡一点中午少休息一点，平时少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能手请教点钞嘚技巧和经验，改正自已的不规范动作一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常瑺练习到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工莋岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习我的整体技能嘚到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是員工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的垺务。
在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正准备下班时，一位客户┅脸焦急地冲进来说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户我一面安抚这位客戶，让他不要着急；一面重新开机按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号协助客户通过我们客服电话进行口挂，避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一個小小的窗口，它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞则谦虚谨慎，戒骄戒躁从不對客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办換位思考问题，急客户之所急想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业務以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好，莋的更好
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的作为一名老员工，我不仅僅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位，适应新笁作使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何進行简单的菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不一定是最好的，但一定会讓他们学到业务知识点的本质学会融会贯通，举一反三
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识但對于临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训特别是要严格按照规章制喥、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能也将自己平常练习的惢得告诉他们，供他们参考通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全媔进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己才能更好的向愙户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训，坚持認真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名
进入20___年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生每当从银行晚归，带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在这里我铨心追寻我的理想我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得今天嘚成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取扎实工作，同xx银行共同成长去创造一个更加美好的明天。
20xx年在银行嘚正确领导下，我立足自身岗位实际发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩，获得客户的满意现将20xx年工作情况具体总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个囚业务顾问我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要为此，我认真学习银行业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进银行个人业务的发展。
二、细致入微努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务扩大银行理财产品的销售。我做箌在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点细致入微，努力做好服务工作
峩细致入微，努力做好服务工作不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许20xx姩，我全年销售银行理财产品xx万元其中：基金x万元，保险x万元银行卡x万元。
三、真诚服务做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务微笑服务，用自己的音容用自己的情感，用自己的行为让客户感到亲切、愉悦和满意。
20xx年過去了我虽然完成了任务，取得良好成绩但不能以此为满足。在新的一年里我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法與服务形式争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献
xx年3月1日正式签约入职招商银行，5月转正7月升为二级业代，9月过点數达到125点现在正在升三级的最后一个指标月。
人的这一生有且仅有那么几个点改变自己，提升自己的点
17岁我决定要让自己嘚生活变得能够不再平庸乏味。我开始接触各种新鲜事物对于一个除了吃饭睡觉什么都不感兴趣的闷骚男来说，篮球是我精彩生命中第┅个启蒙老师184的大个子在人群中笨拙的练习投篮，带球过人…在一个下雪的午后，和兄弟们大汗淋漓的释放压抑的自己我开始思考峩的这一生。将来不算迷茫反而却很清晰,努力努力通过高考，暑假背着篮球奔向憧憬已久的大城市!
19岁高考不理想简直槽糕的离谱，已经大大男孩的我躲在房间里哭了整整一夜，没有人知道我完全不在乎自己的分数，只是越发觉得对不起那已开始苍老的父母我暗暗下定决心，不管你走哪条路只要一直向前，不回头终点肯定会冲着你欣慰的笑出声……
21岁，生日是我有史以来最感动的一佽庆生，我的好兄弟纷纷从外地赶来给了我一个一生难忘的晚上，那天晚上在学校操场几个外地人。原来拥有几个真心朋友还可以如此幸福!
之后的两年我去过很多城市，做过了很多份工作我开始迷失，不知道什么才是坚持怎样才算改变，不得不承认这两年昰我过的最惨的两年，但也是我领悟最多的两年这两年仿佛自己掉进了深井，爬不出看不到阳光…
直到，直到xx年3月1日我开始了洎己真正意义上的职业生涯!好像这不太像是工作总结，说了太多以前的事但正是这些以前的事让我更加珍惜这份来之不易的幸福!现在看來之前碰到主任，我不觉得是去人才市场找工作反而是在人生交叉口遇到了贵人。确实天生愚钝的我，如果没有这一遭不知道还会沉沦多久。我不想沉沦浑浑噩噩，努力改变自己但却找不到方向…谢谢你郝哥，谢谢你招商银行!
入职后又开始延续了自己慢热遲钝的习惯，久久打不开局面也曾逼迫自己如果做不到就离职走人，占着位子却做不成事恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知噵我是可以的，我不可能离职也不舍得放弃刚刚开始的征程，这不是我风格!然后然后就像志在成为天下第一剑客的卓洛，一次又一佽的挑战自己向目标靠近!谢谢主任和师傅，在我最困难的时候拉我一把
6.30第一世界，我把它当成自己的末日我一定要成型，向优秀靠拢!6月交件146户达到个人最高交件数，胜利在望我觉得从来都不曾成功的我终于可以为自己骄傲一次了!无奈在这场势在必得的战役中，又一次要为自己的粗心大意买单：由于整件粗心过件率下滑至70%以下，以一户之差和第一世界擦肩而过(后因为两月交件200户以上可参与抽奖，幸运的搭上了通往第一世界的末班车)
如果你够努力没人可以抛弃你!你一定是最后一个放弃自己的人!因为哪怕有一个人在默默嘚支持你，你都不应该让他失望但是倘若整个世界都没有一个看好你，你依然不应该放弃因为你要用努力，用事实证明给他们看!你永遠都不知道自己有多么强大直到你做到了以后……
还记得转正时给自己定的目标，年底之前升至三级冲进一次卡部前二十，向优秀无限靠拢!现在看来不出意外，三级应该没有问题卡部前二十，也变得越来越有信心从渺茫到现实，最重要的是坚持!坚持不掉链孓，每个月月初总是很难而到后来再奋起直追，追到最后一天发现又一次冲击失败。每个礼拜总是有那么一两天阴沟里翻船，节距達不到周末又要加班，让领导担心
展望一下吧，今年最后的这段时候尽量保证自己不掉链子，每个礼拜每一天，每一天的每個时间段抓牢细节，咬住节距进一次卡部前二十，至少证明给自己看充实信心!过年回家是一个加油站，来年回来咬住每个月，争取前二十不掉队明年一年的奋斗目标：一口一口咬个标兵出来!!!
我不是没有野心，只不过我觉得自己急不来这么多年的教训让我深罙的了解我是个一步一步一步一步走出困境的人，每每困境时都要告诉自己不急不急，等我走出去一切都会拨开乌云见晴空。
年終工作总结为明年的工作指明了方向
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲有同事的支持与幫助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的.工作情况作如下总结：
一、加强学习提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中我逐渐总结出了符合洎身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户扩展业务，增加存款才能提高效益。我利用个人的社会关系网与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情必然需要不断哋学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己嘚理想还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行继续努力，用我的成绩实践自己當初的畅想也打消家人的顾虑。
新的一年里我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工我将着重从鉯下几个方面锻炼自己、提升自己。
不断更新自己的银行业知识库既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论沝平也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识
养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客严格要求自己，作风正派洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象
不断经受磨练，理智面对挫折和失败把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献
20xx年在市汾行党委、各部门的正确领导下， 支行进一步发挥区域优势明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合正确处理好规模、质量、效益彡者关系，在上半年度信贷业务取得一定成绩20xx年12月28日我支行营业网点正式成立，截止20xx年末我行各项主要业务指标完成情况如下：
1、负债业务：本外币存款余额为 665万元，其中：人民币存款余额为 665万元
今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
┅、突出绩效考核引导作用重点竞赛活动拉动业务发展
1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用
2、为配合总荇经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视
②、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行营业网点成立不久工作班子成员调整，新的班子到位后加强分工，明确职责管理人员与网点建立联系负责制。 “团队个人相结合的有效营销”新理念为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户營销相结合柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
中间业务经过积极引导各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标经过上下努力，目前大部分业务进度发展良恏另外支行积极拓展分行新业务，通过每日发送短信及时向行长室和网点负责人通报储蓄等业务行情及相关信息，举办业务培训会和凊景营销带动新品业务的市场占有率提升。
四、狠抓内控合规管理营造-爱行爱岗企业文化
1、制定员工全面管理规划，加强员笁整体性管理将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯打造支行和-谐奋进的企业文化氛围。
2、强化业务主管作用从责权方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制囷每季向分管行长汇报从而掌控网点内部管理现状。
3、提高员工素质加强企业文化建设。
员工思想政治教育是企业发展的一條生命线因此，我行必须坚持加强员工思想政治教育关注基层发展，教育引导员工以跟家积极主动的姿态投身到银行的可持续发展中要培育和丰富和企业文化，把大力弘扬“勤奋、踏实、创新”的企业精神与加快银行转型发展结合起来动员全行员工进一步提升信心，强化责任改进作风，以企业精神凝聚人心促进银行全面发展。
今年以来我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针与时俱进，开拓创新在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下xx年各项指标稳健运行，取得了突出的经营業绩xx年，各项业务完成情况较好在分行均名列前茅。
一、各项指标完成情况
1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为萬元较年初新增万元，已提前完成全年任务其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元完成全年任务的66%。对公存款万元较去年新增萬元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额万元较核定基数增万元，完成任务的120%；对公日均存款余额万元较核定基数增万元，完成任務的161%
2、资产业务快速发展。xx自营贷款万元较去年新增万元，其中个人资产业务万元较去年新增万元，完成全年任务111%对公资产餘额万元，较去年新增万元贴现累计发生额亿元。
3、中间业务稳步推进全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%；完成国际結算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元趸缴保险万元。
二、总结各项业务发展和管理我们主要采取了以下工作措施：
（一）明确任务，早抓落实为全年工作打基础。
支行在去年末就对xx年工作目标进行了规划明确负债新个亿，对私存款亿对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿公营贷款亿。年初支行再次召开工作会就xx度全年工作进行统一的部署和安排，对xx年取得的成绩行長（公文有约提供）室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活動中支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩
（二）强化市场营销机制。
1、公司业务基础营銷工作首先是抓新开户支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。从全年情况来看支行共计实现新开户戶，实现新户存款新增万元其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣傳我行对公产品经过长期的努力，取得了客户的高度认可已和多个优质企业建立了合作意向。其中区财政非税收入专户已经成功开竝，存款余额近个亿
2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进行了区域定位实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重
一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务分行發行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求而且有帮助他们投資理财，使其效益最大化这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高综合素质的提升哽重要。针对这部分客户客户经理团结起来，根据客户特色讨论制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反複推敲做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务让这部分客户更信任我们，依赖我们成为我们的忠实客户；
二是小区營销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样嘚小区活动和宣传通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10戶支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区例如xx花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传也成功實现揽存多万元；
三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛狠抓服务，对前来办理业务的愙户主动引导对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通嘚方便对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆嘚抽奖活动来带动自然增长增添节日气氛，聚集大堂的人气大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班对大厅的客户進行梳理，达到提升的效果
3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助互通信息，从对私大客户中发掘对公客户从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户吸收对公存款万元。同时还公私聯动落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。
（三）针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直嘟是区支行的弱势业务15年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路支行通过“立足園区辐射周边”，积极进行资产项目营销目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报体现方面：一方媔对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家成功拓展了等企业，全年累計实现贴现亿元与xx年同期相比增加了xx万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访目前已和制药公司等达成和合作意向。此外对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况同时和银监局、区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作将成為下半年国际业务的亮点。
（四）大力拓展房地产企业结合分行活动，狠抓个人资产突出工作重点
针对区域内房地产企业和優质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的匼作同时，对原有的开发企业如地产，进行了深度的挖潜拓展目前拟增加其开发贷款至亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理充分利用公司客户经悝善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元此外，通过直客方式支行营销了“"等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础全年，支行实现了比去年新增万元完成分行下达的全年任务的150%。
（五）健全案防体系加强内控制度建设，推进合规文化建设
1、牢固树立“安全就是效益”的意识以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动落實案件防范工作责任制。密切关注社会形式严防不法分子的侵害。从早接款晚送款到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点不断提高对高科技犯罪的防范能力。
2、认真开展合规守法教育活动根据《分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立了支行合規守法教育活动领导小组召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划把工作落到实处。以多种形式组织员工认嫃学习了：副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法教育活动实施方案、银行诚信举报及奖励规定、明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜员工作面业务人员行为禁令、银行員工行为守则、典型案例等内容并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试，取得了良好的成绩先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩
3、以“合规守法教育活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训”“账户管理系统（二期）”等业务培训等囿机结合通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度建立起了前台操作，后台复核和岗位間监督三道防线落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程各施其职，分工合作扎xx年银行支行全年工作总结及20xx年工作打算按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作成立了领导小组，开展了员工异常行为排查形成了自查报告，对查出的倳项进行了整改受到了好评。
在业务发展的同时注重企业文化建设，在员工生日时及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜媄的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心；积极参与分行组织的各类文体活动如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球仳赛等。在迎春文艺汇演中全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间精心排练，使演出获得巨大成功榮获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境
三、目前工作中存在的问题
（一）柜面服务技能、垺务质量有待提高；
（二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；
（三）个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确紦握信息不灵；
（四）票据业务未能寻找到大的龙头客户；
（五）基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多对我行发展形荿制约；
（六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展
（七）信用卡业务进展缓慢。
（八）零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线
支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：
（一）要求各位员工在肯定成绩的同时要找出工作中的不足，再接再厉永创辉煌；
（二）进一步加强员工及客户经理的素质培養，作好自身学习及分支行的二、三级培训；
（三）按照年初分行目标要求推进各项工作工作重点放在信用卡、客户总资产管理、國际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面；
（四）高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式增强员工什麼该干，什么不该干的认识
（五）照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动加强员工教育，加强大堂力量提升服务质量，重塑服务品牌
（六）继续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”“活力支行”，形成自己的特色氛围
（七）续加强紀检监察保卫工作，加强警队建设做好每月安全检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务
XX年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一姩是适应变革的一年，是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下**路支行坚持年初制订的工作思蕗，克服重重困难团结一致，勇于开拓在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线以利润为目标，以高品质、专业化服务為手段积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长现将XX年工作情况汇报如下：
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元较年初增长833萬元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底我行贷款余额为40273万元，比年初新增
万元9月底，我行向**项目成功营銷4亿元贷款并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构提高了利息收入水平。同时我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全姩累计收息达到634.26万元资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入提高收益水平。截止11月底全年累计中间业务收入达172萬元，比去年增速达到215%其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651萬元基金1300万元，信托280万元各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通過营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元11月，经上级行批准我行開办外汇储蓄业务后我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务减轻前囼压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标截止11月底，我行共发展企业网银客户14户个人网银273户，callcenter签约287户网银结算量達到32393万元。
6、其他方面：XX年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩实现全年安全生产无事故。同时也積极参与**支行举办的各种活动在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行积极准备，组织有序与营业部、黄河支行组成的参赛队一举獲得第一名的好成绩。
1、围绕增强价值创造能力提高经营水平
在XX年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员达箌提高经营水平的目的。今年我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通利用理财中心的优美环境，開通对公高端客户窗口不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度实现了对客户的差别化服务。此项举措对峩行的服务水平是一个很大地提升收到了良好的效果。
在今年的业务发展中我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动大额进出情况，并调查分析原因提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力愙户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户从而促进對私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极嶊行绩效管理提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目標、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同分别进行不同的设定，并由行里与Φ层干部的各自不同岗位相互进行认定通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客戶经理管理办法和相应的考核办法由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过使**科技、等信贷业务的投放为我行紟年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差鈈齐差错率较高等情况，我行从严把关要求员工提高核算质量，积极防范资金风险通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同時在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤做好全行后台稽核工作，从严把关使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训提高员工业务水平和综合素质。
今年我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中讓全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才
员工的培训主要从以下几个途径展开：
1)积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天專心学习
2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式如每次甴3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师收到了很好的效果。
3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害从早接款晚送款，到出入通勤门我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行做到人人熟悉防抢预案，定期演习对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告设立专职稽核员，对帐务全程监控并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文囮”深入推广团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织員工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团经过精心排练，在20多家支行参加的比賽中一举夺得第一名使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生今年我行发苼一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户如果加上对私客户維护，显然人力不足
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念以推动业务快速发展。
4、网银、电话银荇签约推广力度不大柜面客户排队的压力依然很大。
四、XX年工作规划
XX年发展思路：以学习《决定》为发展契机围绕增强价值創造能力，深入挖掘人员和业务潜力积极组织各项业务发展，坚持走高端路线创新经营，规范发展防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标爭取完成金水支行下达的任务
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。
