中国移动涉嫌手机套餐乱扣费用屡遭客户投诉
　　中广网北京6月16日消息 据经济之声《天天3?15》报道，最近山东济宁的孔先生向我们反映从去年开始中国移动山东省济宁公司多次多收用户的费用，而且无法给予用户一个合理的解释。
　　消费者有话说：未办业务却被移动公司多收费
　　孔先生：我这个手机才用一段时间，费用老是增加，合着一天10块钱的费用。
　　记者：您说的是他多收10块钱是一天多收10块钱还是一个月？
　　孔先生：一天10块，他是一段时间，就是平时没有这么多。就是最近一段时间一天合10块钱，我就找他就是说是流量费。
　　记者：就是上网的流量是吧？
　　孔先生：是。
　　记者：那您用手机上过网吗？
　　孔先生：没有，这是不可能的，我在手机上不会上网，家里面有网络，他说你手机不太好，是手机的原因。我说你今年是这样说，去年的时候我投诉过，情况也差不多，也是吃你的电话费，手机也是有一段时间像这样一样，一天合10块钱，老是多收费，你交50块钱几天就没有了，我找到消协以后，消协跟他联系的，他说我的手机小孩什么打游戏了产生的，我说我儿子在外地上班，我孙子还没有生出来，我说小孩怎么玩游戏机啊，他后来倒是给我解决了，赔偿电话费了。今年这个情况他又说上网了，电话费几天又没有了，所以我就感觉到这里面有欺诈的可能。这一次我是也到消协去了，消协他也没办法，说让我打官司，我说我哪有这个精力啊，他们是大国有企业，所以说他们独断经营，我一个老百姓我怎么告他呢？最后我就找移动经理，找了几次，他倒是答应我退给你费用，但是我认为就是说你光答应退费用不行，关键是改正，我说你这个济宁市有1000多万人，你一半人手机，一个人多收10块钱一个月电话费是什么概念？我是这么个想法，太过分了。　　记者：现在这段时间……
　　孔先生：部门经理给我查了，查了之后也承认这个事，现在的处理结果是给你退到57块几毛，就是多收你的，退给你就算了，算你给你电话充值了，他说这样好不好，我说行。
　　记者：最后退给你的算作电话费了，是吧？
　　孔先生：对。
　　记者：给您道过歉了？
　　孔先生：道歉。
　　记者：就是说这个问题给您解决了，是吧？
　　孔先生：解决了，我是针对这个事太可气，最后他也是给我补偿了。他说补偿一百块钱、几十块钱都无所谓，主要这个事我感觉到他不是在骗我一个人，他可能是全国的问题，他是整个的客户有的是你比如说像我们做小生意的，在乎这个事，现在很多的单位、公家报销的不可能去查一个电话费怎么回事了，这样的他的行为是太可气。
　　无独有偶，河北的李先生也向我们反映说，他最近被中国移动河北省唐山公司多扣了5块钱的电话费，说是一项业务费，但是李先生说他并没有办理这项业务。
　　李先生：我交移动电话费的时候，我发现电话费上多了5块钱。
　　记者：这个是什么时候发现的呢？
　　李先生：前两天。
　　记者：这是什么业务啊？
　　李先生：写的是12580信息费。
　　记者：这个确认您没有办过吗？
　　李先生：我没办过，我就找了我们分支移动的交款的，人家说你得找分支单位，分支单位说你可能按错号了，后来我又找唐山移动总公司，他说这个业务是河北省办的，河北省移动办的，咱们这儿管不了。
　　记者：后来给您解决了吗？
　　李先生：后来给我来电话了，我说这个事你必须按照消法的规定你得赔偿我，他说那不中，我们给你退了就中了。
　　记者：他答应给您退了，是吗？
　　李先生：他是这么说的，他说我们通过调查，你没发生业务，我们把这个钱退给你，还打到我帐户上来。
　　记者：打到帐户上当话费用。
　　李先生：我不办了，我也发生不了这个业务似的，10块钱一个月，这10块钱是不多，他如果全河北省打这个电话要是多的话，光这个钱他收多少啊，一个月全河北省要是这么打电话，给你打一个电话就发生钱了，打个电话没事总按电话的话他得欠多少钱啊？天天的我听滚动广播听中央电台。　　记者：天天听广播是吗？
　　李先生：我必须得听这个，我不看电视，我爱听广播，所以我给咱们这打了，打了是不是能够通过咱们这儿如果说他这儿真有其他行为，通过咱们这儿对咱们广大群众都有教育意义，别上这个当，如果即便给我打回来了，就是说咱们这个事打回来了，我也不追了，咱们谁也不追了，电台也不追了这个事，他还这么干，还继续给别人还这么干去。
　　记者：为了更多的客户，为了更多消费者的利益是吧。
　　李先生：对。
　　和以往的投诉不一样的是，两位消费者都是在向我们投诉之前问题就已经得到了解决了，但是他们说之所以问题解决之后还要向我们投诉，主要是觉得运营商乱扣费的现象太普遍了，他们说一个人被扣掉几块钱，其实不算什么，但是如果被扣的人多了，那就不是几块钱的事情了，反过来运营商由此获得的利润又是多少呢？所以这两位说，向我们投诉的目的一是提醒其他的消费者注意，二是希望通过媒体呼吁电信运营商能够严格自律，尊重消费者。
　　除了前面提到的这两位消费者，江西景德镇的黄先生最近也向我们投诉，今年的5月下旬江西省景德镇市移动公司对手机套餐乱扣费用，不但扣除了应有的费用，而且还多扣了黄先生30块钱。
　　没有办理业务就被电信运营商收费，遇到这种情况的不止是这几位消费者，很多用户都遇到过这样的情况。在以前的节目当中我们就报道过中国移动被消费者投诉乱收费的问题，除了中国移动之外，其他的几大运营商基本上也都存在这样的问题，而且运营商多收费、乱收费的情况还不止是在一个地方、一家公司出现，从我们接到的听众投诉情况来看，不少地方都存在着这样的问题，好像这已经成了一个普遍的现象，为什么这样的情况会不断的出现？运营商的收费到底有没有标准呢？
　　节目的特约评论员中国青年报经济部副主任潘圆以及北京朝阳律师事务所律师胡刚对此作出评论。1
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新闻辩论会移动乱扣费了停机还扣费&&主要说移动乱扣费还不给解决&&
本来手机里面有流量&还有十多块钱当扣完我流量和话费的时候我手机已经停机打不出去了结果几分钟时间又扣了我几十块钱话费&打给人工客服&刚开始还说帮我处理过了两三天居然让我自己去查清单&可是清单是他们移动公司出清单可以改的&【就好比我们没开通的业务它也擅自给我们开通了一样&】【又好比在医院打清单明明没用过的药医院也给你打上去】所以打清单根本没个准&你移动公司打电话比人家电信和联通都贵&人家联通虽然有扣错费&可是只要你打电话去说&人家会退给你至少不会像你移动那样刚开始说给你处理后来直接让你打清单我每个月在你移动两张卡要消费几百块&并不是因为你这次扣得几十块钱只是想讨个说法电信的打电话也便宜信号还比你的强&你不给处理吧我说让你给我把手机号报停&你却告诉我&我参加了什么充话费送话费的活动必须要绑定用一年的保底消费&给我报停还要让我交剩下半年的保底消费和每个月报停费五块钱&当初我冲话费你们业务员并没告诉我必须要使用多久&只是说有充话费送话费的活动你这样不是坑爹么&欺骗消费者不用你们移动&卡了你们还让我缴费&这不是强迫使用么&也不怕遭报应骗消费者你们就只说一句抱歉当初没有给你说清楚那我也可以一句抱歉由于当初你的没有解释清楚&导致我现在报停你们移动的卡还让我缴费我也可以不交毕竟是你们的过失引起我的损失你们的过失凭什么让我们承担&我们承担就得出钱&你们出错就一句抱歉&抱歉能解决问题的话还需要警察干什么全世界的人犯错都可以一句抱歉就解决了&&希望大家都宣传下&&转载给更多的人看看&&移动公司有多坑人&&&&让移动公司改改他们处理方式&&&&&&免得以后更多人&遇到同类事件
14-09-19 &就是移动公司就喜欢乱扣费，之前我也是这样，我打过来过去，他们把钱给我返回来，我这次看到这个新闻，发现又有乱七八糟的套餐了，真是每个月都要查个账单了
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强国社区-人民网关于“中国移动公司”多次以各种名目强行乱扣话费的投诉（急、急、急）_重庆市政府公开信箱
重庆市通信管理局公开信箱
&&&&&&&&&&&&
邮件字号：
渝通信信箱[
发布单位：
市通信管理局
来信内容：
关于“中国移动公司”多次以各种名目强行乱扣话费的投诉（急、急、急）
尊敬的市通信管理局领导：
今天我是怀着十分忐忑的心情给你们发来这封投诉信，也可以说是求救信，请您们一定重视并认真管理管理此事，让我们老百姓能够有地方申冤，能够给我们老百姓做主。恳请领导能百忙之中将信件看完，将不胜感激。
本人与家人均使用的为中国移动的电话业务，截至目前，共计发生三次乱扣话费的现象，具体事件如下：
1、动感地带（1345216++++）：在前几年（时间太久具体时间记不清）其中的3个月期间，在并未使用上网功能及开通相关业务的情况下，产生上网费用及魔法短信点播费。
投诉时间：时间太久已无法准确回忆时间
移动最初回复：确实监控到有上网数据连接，明确告诉我是属于自行操作或他人操作造成，非移动问题，费用由客户自行承担。
反复投诉后最终处理：
①移动以双倍返回问题话费，客户不再投诉；
②应客户要求由10086关闭所有上网功能（包括上网及收发彩信等）。
2、神州行（1398342++++）：月，在并未使用上网功能及开通相关业务的情况下产生增值业务费（找工王、炫彩流行风）及代收费（手机游戏费）等；
投诉时间：-27日
移动最初回复：仍然回复说确实监控到有上网数据连接，明确告诉我是属于自行操作或他人操作造成，非移动问题，同样费用由客户自行承担。
反复投诉后最终处理：
①移动以双倍返回问题话费，客户不再投诉；
②应客户要求由10086关闭所有上网功能（包括上网及收发彩信等）。备注：后经移动公司调取当时录音确认当时只是取消移动梦网，而并非取消上网业务，要求他们将录音放给我听进行确认，但他们回复不提供此项服务。
3、神州行（1398342++++）：月期间，在并未使用上网功能及开通相关业务的情况下产生上网费（GPRS流量费）、增值业务费（手机视频、手机阅读点播）及代收费（手机游戏费）等
投诉时间：-19日
投诉内容：①关于乱扣“手机游戏费”； ②关于乱扣“手机阅读点播费”；③关于乱扣“手机视频费” ；④关于乱扣“手机上网流量费“
移动最初回复：
移动公司均表示已通过技术手段进行调查核实：
针对①②③项：调查核实确实存在手机游戏、手机阅读及手机视频的点播记录；为客户自行操作或他人操作或手机病毒所致；
针对第④项：调查核实确实存在有上网数据连接记录，是属于自行操作或他人操作造成，非移动问题，同样费用由客户自行承担。
现将对于“中国移动公司”多次以各种名目强行乱扣话费的问题向信息部领导进行投诉（前两次已经处理，主要针对第3项的乱扣费投诉）
关于以上四种不同名目的费用，作为完全不知道是怎么回事，早上09点开始反复不断向10086进行反馈及投诉，所以工作人员都表示已记录我的信息及反映的情况，并上报给相关部门进行核实处理，并在48小时内进行回复，截至早上09点，我再次与10086进行联系，但每次回复的结果都是“调查核实有上网或点播记录，是由于客户自己操作引起，费用客户自行承担。“或者“你的问题已向相关部门反映，并正在处理”，但根本不知道要等到何时才是个头。对于经历过几次这样的问题的我，让我欲哭无泪。投诉如下：
A、针对移动公司提出的是由于“自行操作原因产生的费用“的回复，我提出如下异议：①该手机为老年普通得不能再普通的手机；②使用该手机的为60多岁的老年人，视力不好，认字不多；③我查看话费详单，所谓的游戏点播、手机阅读及上网流量产生的时间居然为半年凌晨等时间。综合①②③点，一个基本不具备上网、阅读、游戏、视频等功能的普通手机，一个年龄大、视力差、文化低的老年人，可能在半夜起来上网打游戏？更何况所谓的这些点播及上网都是有提醒及需要确认的，她们都看不清不认字如何操作的呢？
B、针对移动公司提出的是可能由于“手机存在病毒或后置软件而产生费用“的回复，我提出如下异议：我在08月03日充的50元话费，在8月底发现话费有问题，调出话费账单及清单，发现存在乱扣现象，对于经历过2次这种问题的我，首先我的确怀疑是手机可能有问题，于是我更换了个手机，这样应该能排除手机自身的问题吧，但在09月16日的时候仍然在我没有进行操作的情况再次出现上网流量费用，那又做好解释呢？既然移动公司认为可能手机有问题，那我曾要求移动公司对手机进行检测并出示检测报告，移动公司告诉我他们不提供这项服务，要求我自行到手机供应商售后服务点检测后由我提供报告。对于这点就好警察说某人杀人了，还得由某人自己去找证据证明自己没罪，根本没有这样的道理吧？移动公司既然判定可能是我手机问题，那就应该由移动公司来举证，而非客户举证！
C、针对移动公司在该投诉过程中反复推脱，并最终强行回复是由于客户原因造成，对于这样的结果作为客户来讲我是无法接受的，毕竟我没有使用，那么移动公司又是为何会有我的使用记录呢，这里面本身就存在着问题，他们只是一味的强调有使用记录就认定是客户操作问题，但为何不从自身系统查找原因，非要让客户承认呢？我曾多次要求移动公司给我一份正式的调查分析的材料及结论，既然你们对我的问题进行了认真详细调查及判定，那么又怎么会怕向客户提供呢？我曾告诉他们如果他们的处理回复我部满意，我将向上级部门投诉，他怕向我提供调查分析的结论。说明他们本身心里就虚，根本经不起上级部门的检查。只是我们作为消费者势单力薄罢了。
所以、截至目前，移动公司在处理这个投诉的过程中，相互推诿，不负责任，非常强势，使得我们消费者投诉无门，欲哭无泪，无法从根本上解决我们提出的问题。现在我们老百姓只有一颗救命稻草，那就是尊敬的通信管理局领导。
说心里话，我写这封信，也只是抱着试一试的想法，他们都告诉我肯定不会有人处理，可能连看都不会看完就更别谈处理了，但我仍然坚信中国共产党的负责人们一定还是会有人为我们主持公道，给我们一个切实有效的回复及处理方案。也请领导对该事件进行核实，期待您的回复。
关于投诉过程及移动公司人员每次通话回复内容我已都已经进行整理记录《问题投诉 过程及回复》，但因为无法上传附件，无法添加内容。
我保证我所反映的内容均真实。
―― 一个投诉无门欲哭无泪的老百姓
早上09：45
办理单位：
市通信管理局
办理结果：
接到用户反映手机视频扣费的问题后，我局立即通知移动公司妥善处理，移动公司回复称属用户通过手机WAP的方式订购的，现已联系用户解释、处理。经我局工作人员回访用户，用户对处理结果表示认可。
发布时间：
ICP备案编号：渝ICP备号