圆通网点失火凸显快件理赔难
10:08 南方日报
　　日前，圆通仓库起火的事件引起了多方关注。据悉，仓库位于天津河东区卫国道附近，受到损毁的邮件大部分是13、14日到达仓库的，正好是“双11”网购期间天津市民的购物包裹。
　　随后，圆通官方微博表示经邮政管理局现场检查询问，此次火灾是由于隔壁一家商铺电路老化起火，波及到此网点，现场没有造成人员损伤。目前，此网点负责人正在积极与客户协商，处理快件的赔偿问题。
　　记者调查采访发现，业内快件理赔问题甚少与保险公司签约，通常是与用户签订保价协议，而关于快件理赔价值核实存在分歧。
延伸阅读“双11”当天快递业务量接近9000万件今年“双11”的网购促销产生的快递包裹量超过预期，“双11”当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。快递公司备战双11：一个配送点三个快递员针对双11期间部分网点订单集中，配送量大的问题，部分快递公司甚至一个配送点预备了三名配送员。
　　快件理赔难在价值核实
　　圆通事发网点负责人表示，所属片区的客户可以先上网查询到站时间，再联系工作人员核实包裹位置。如果确认包裹在火灾中被烧毁，公司将对顾客进行赔偿。“目前损失情况还在统计，我们会和顾客商量协议赔偿，不会让客户承担损失。”
　　记者从圆通内部人士处获悉，公司的理赔处理方式一般有以下两种：第一种，如果客户在电商平台购买，根据收件人提供的相关网购证据，公司协调发件人进行补发；第二种，如果客户不是在电商平台购买或者不愿意补发，则通过核实物品价值，进行协商赔偿。“第二种情况通常比较麻烦，有时客户会虚报价值，目前这是一个灰色地带。”
　　上述圆通内部人士表示，快递行业一般只会与用户签订保价协议，不会涉及保险第三方介入。韵达相关负责人也向记者表示，韵达没有开展托保业务。记者从广东省邮政管理局了解到，消费者如果是寄送贵重的物品，建议签订保价协议，避免后期赔付不必要的消费纠纷。“但是，基本上没有快递公司和保险公司就快件签订保险协议的。”
　　中国快递咨询网首席顾问徐勇接受南方日报采访时表示，快递公司之所以不愿和保险公司签订协议，一方面是成本问题，另一方面是多数情况下保险公司赔付的金额不会超过快递公司投保的金额。
　　不过，也有快递公司推出了快件保险产品。记者从顺丰快递总部获悉，顺丰此前有一款“高价值特安件”保险产品，针对寄送贵重物品的普通消费者。此外，今年9月又推出了“买卖宝”和“保时达”两款保险产品，前者是针对加盟电商，后者是保证高峰期的时效性。不过顺丰相关负责人也表示，快递公司是被动的一方，只能通过产品优化来建议客户购买保险。
　　记者了解到，不同的快递公司，保价协议的保费也不一样。顺丰的保费按照所寄物品价值的千分之五来收取，而关于价值核实是最难的。此外，顺丰相关负责人表示，并不是所有的消费者都愿意签订保价协议，“毕竟要多出一些费用”。至于赔付金额，则需要根据相关规定细则进行鉴定核实，比如损坏程度，能否使用等等。
延伸阅读快递高峰来袭 快递员日送300件快递行业氛围也提前紧张起来，昨日记者了解到，川南各大快递公司都提前做足准备，加车、加时、加场地，迎接这场送货大战。快递企业增员一倍 通宵滚动工作该物流中心经理张华介绍，为了应对“双11”的巨量订单，先前库房已经是“满仓以待”，甚至征用了一些过道来摆放货物。
　　消费者保险意识需加强
　　由于快递保险不是国家强制执行的，是消费者自愿选择。而目前国内快递消费者普遍没有保险意识，甚至对手机、珠宝等贵重物品的快递也缺乏保险意识。一旦出现不可抗力，造成包裹损毁，快递企业往往按照运价倍数赔偿，这很容易引发赔偿纠纷。
　　现代物流报副总编辑、中国物流学会特约研究员杨达卿接受南方日报采访时表示，此次圆通火灾事件再次提醒消费者，在邮寄贵重物品时，一定要购买保险，减少可能的损失。
　　谈及快件赔偿解决问题，徐勇则认为消费者本身要培养起购买保险的意识，为贵重快递物品投保。其次，建议快递行业的投保运作方式可以借鉴航空公司的保险方式。“若发生包裹意外，消费者可获得来自保险公司和快递公司的双份赔偿，就像蒙特利尔公约一样。”
　　记者了解到，近年来快递行业安全隐患一直存在。日，南航飞机在大连降落时出现包裹自燃，就是因为快递中有易燃物品。而据相关报道，仅北京“双11”期间，快递企业在收寄件中严格执行“验视制度”的还不到一半。
　　此外，快递仓储安全也不容忽视。杨达卿接受南方日报采访时表示，消费品电商企业需要的仓储不同于工业企业的仓库，存储数量大、种类多、信息化程度高。而国内电商普遍面临问题，一是现代化仓库难求，二是仓储租金年年上涨。“目前上海、广州等一线城市的仓储租金年增幅达到4%左右。这也是为什么天猫、、京东、苏宁易购等国内电商巨头都要兴建仓储的原因。”
　　而快递企业普遍缺乏电商的雄厚资本，很难在一线城市的优越位置自建仓库。根据中国物流与采购联合会在2014年初对128家重点联系物流企业的企业负担调查显示，由于物流用地很难获批，想在北上广等城市寻找证照齐全、管理规范的仓储资源很困难。
延伸阅读双11前快递业抱团涨价 消费者担忧被转嫁离“双十一”电商促销大战尚有时日，全国多家快递企业已开始组成价格联盟“抱团涨价”。双11过后：快递员太忙不送上门买家意见大包裹量的日益增长，已经让快递哥们不堪压力，几乎不太可能把包裹逐一送上门，大多丢在物管或速递易。
　　包裹险：存放过程中失火造成损失可理赔
　　南方日报讯 (记者/郭家轩)如果包裹在运输途中遇到恶劣天气，比如说大风大雨包裹浸了水，或者仓库着火，包裹被烧毁，谁来赔呢？一般而言，消费者在网购过程中遇到此类事情，都会找卖家来处理，而卖家只能找快递公司来赔偿。
　　事实上，这种风险也可以让保险公司来买单。所谓的快递包裹险，一般会承保恶劣天气如雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害或由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞、倾覆、出轨、坠落、失踪，或由于失火、爆炸意外事故所造成的全部或部分损失。
　　以某保险公司推出的“XX快递邮包险”为例，该保险条款规定，被保险人交寄的快递邮包，在运输及存放过程中，由于失火、爆炸所造成的全部或部分损失，该保险可以赔偿。
　　不过，该保险也说明了免责的范围。该保险保障范围仅为顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达六家快递(速递)公司的快递(速递)业务；保险标的为保险价值在2万元以内的符合国家法律法规和快递行业标准的快递包裹。并且，由于快递公司的不善保管、中转站的“暴力分拣”导致包裹因碰撞、挤压所造成的货物全部或部分损失，该保险则不会予以赔偿。
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?“双十一”包裹上保险　未按时到?工行德阳罗江支行开展服务大讨论
“双十一”包裹上保险　未按时到可赔付
四川一些快递公司推出了“快递保险”，如果快递未按时送达，消费者可得到赔付■天府早报记者王蕾&&　一年一度的“双十一”已进入倒计时，面对“剁手党”们即将掀起的又一波网购热潮，物流快递的地位至关重要。如何安全、快捷地消化包裹，对快递企业来说又是一次“大考”。目前，四川几家主流物流快递公司正在备战，招人、添车、扩仓等都已不足为奇，一些快递公司还推出了&“快递保险”，如果快递在规定时间内没能送达，消费者还可得到赔付。招人、添车、扩仓&四川快递企业提前备战&&&&近日，国家邮政局下发文件称，今年“双十一”期间（11月11日―16日）将出现旺季峰值，快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；高峰时日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。此外，2014年快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕，共计104天。&&&&面对销售激增的繁荣景象，目前四川几家主流快递公司已整装待发，按照需求提前招兵买马、租赁仓库、增加车辆，确保“双十一”期间运输网络正常运行，避免爆仓现象出现。&&&&顺丰速递成都分公司相关人士表示，从10月1日―15日，顺丰速运四川公司已经新招200多位新员工，增加8500平米临时仓储。中通四川公司也提前招聘了200名左右的新员工，另外，中通还新增大货车30辆，几乎每条路线都增加了运输车辆。截至目前，中通快递仓库总面积超过2万平米。&&&&尽管目前还未到“双十一”，但事实上快递旺季效应已显现。来自韵达快递信息部门的数据表明，从10月9日率先提前开启“双十一”模式以来，韵达快递全网络的业务量上升15%至18%。&&&&韵达快递相关负责人表示，由于用户对电商的促销行为更趋理性，有些用户不再选择通过“双十一”当天购物，而一些电商卖家也迎合用户的这种需求，所以“双十一”之前交易量已提升。推出快递保险&快递未按时到可赔付&&&&从11月开始至明年春天，电商行业将迎战“双十一”、“双十二”、元旦、春节贺岁四大波电商高峰的考验。针对高端电商用户和消费者，顺丰速递推出了两项快递保险，“保时达”和“买卖保”。&&&&中国行业研究网数据显示，去年“双十一”的退货率达到25%，部分商家更是达到40%，其中大部分是物流原因造成。根据顺丰速递四川相关负责人介绍，今年“双十一”，顺丰推出“保时达”保险，电商发货时支付保费，顺丰将承诺在一定时间内送达，如在规定时间内没能送达，顺丰将主动赔付。同时，上述负责人也表示，该项业务较适合月运费成本超1000元，有一定业务规模的电商客户。&&&&此外，针对“双十一”后快递破损、退货、理赔等问题，顺丰还推出“买卖宝”业务，通过在运费基础上加收1元保费，若包裹在物流过程中损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。【DM保险周报】顺丰推出&保时达&,规定时间内未送达将赔付_保险新闻_保险知识&新闻频道_好险啊
【DM保险周报】顺丰推出&保时达&,规定时间内未送达将赔付
DM理财微信号：dmlicai全民理财第一入口文/DM理财研究员 李剑华【11月3日—7日】本周热点1、外资经营交强险整体亏损达1.62亿元据报道，截至目前，国内共有9家外资公司获得交强险牌照，分别是利宝财险、、财险、、财险、中航财险、财险、国泰财险、现代财险，其中前两家于2012年获批，后7家是2013年获批的。总体而言，9家外资险企经营交强险业务时间不超过两年。各家公司2013年度亏损额各有不同，分别是，利宝财险4334万元、富邦财险1201万元、中意财险89.98万元、美亚保险897万元、安联财险1006万元、中航安盟财险2045万元、三星财险2819万元、国泰财险3801万元、现代财险21.32万元，总计亏损达1.62亿元。2、陷高管风波，总裁郑秋根涉嫌违规投资近日，据北京商报报道，信泰人寿总裁郑秋根涉嫌违规投资，已于10月28日被浙江绍兴市越城区人民检察院批捕。信泰人寿方面向媒体表示，公司内部没有正式通报郑秋根相关事宜，所以没有消息可以公布。3、2.84%股权被挂牌转让11月3日，民生人寿2.84%股权在北京产权交易所（以下简称北交所）挂牌转让，转让方为第七大股东中色股份。据了解，这并非中色股份首次挂牌上述股权，8月6日，民生人寿1.702亿股股权（约占2.84%）现身北交所，挂牌价3.17亿元，每股作价1.86元。在首次挂牌未能成交之后，中色股份11月3日再次以3.17亿元的挂牌价转让民生人寿部分股权。产品动态1、推出“阳光盗刷险”日前，“阳光盗刷险”正式上线。该产品是阳光保险集团充分调研客户需求和账户使用风险后推出的账户全面保障产品，无论是盗刷、盗用、盗取，还是受胁迫状态下透露密码遭受的损失，都能给予充分保障。2、上市“国寿鑫年金保险”中国人寿近日将上市一款专供银行销售的保险产品“国寿鑫年金保险”。据悉，该产品保险期间为十年，保费一次性交清，提供生存金给付和身故保险金给付，责任清晰明确，适合拥有较大金额现金，对保险有一定需求，而又懒得理财的人群。3、顺丰推出“保时达”今年双十一期间，顺丰将推出“保时达”保险，电商发货时支付保费，顺丰将承诺在一定时间内送达，如在规定时间内没能送达，顺丰将主动赔付。此外，顺丰还将推出“买卖宝”业务，通过在运费基础上加收1元保费，若包裹在物流过程中损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。人事动态本周，中国保监会只公布了2条任命书：核准批复宫春霞任总精算师职位、陈海伟任财产保险股份有限公司精算责任人职位。版权信息本文由 DM理财（微信号：dmlicai） 独家发布如需转载，请注明作者及来源。合作推广：DM理财 21世纪理财周报新媒体对十万种理财产品变态筛选、麻辣测评、独家榜单，提供最专业、最全面、最新鲜、最实用的理财研究情报。理财答应理财问答第一平台手机、无公害蔬果、水培植物等神秘大礼将不断送上！DM理财宝 互联网理财第一神器提供互联网理财产品的最新收益报告、选购建议及相关资讯。点击下方“阅读原文”下载DM理财宝 ↓↓↓
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