中国移动积分计划规则优化调整的公告
一、 积分计划：
　　积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动回馈给客户的积分，统称为“和积分”，包括消费积分、促销回馈积分。
　　二、 积分组成：
　　1、 消费积分是根据您月度话费账单及星级系数，按月累计至您的积分账户。
　　 累计规则：
“消费积分”是以您月度话费账单为基础，乘以您的星级系数，按月累计至您的积分账户。
　　 客户星级：
　　 积分计算：
　　消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
　　例如：若您为三星级客户，且当月话费账单消费为100元，则其您当月可获得的消费积分为100（元）*2（三星客户星级系数）=200（积分）。
　　注：1.　在积分计算完成后，不足1积分的数值向上取整，积分按月生成并发放至您的积分账户，到帐后立即生效。
　　　　2.　消费积分暂不清零，可持续累计。
　　　　3. “月度话费账单消费金额”指您当月话费账单中实际缴费部分的金额，不包含参加活动等获赠的话费金额。
　　2、 促销回馈积分是您参与营销及服务活动而获得的积分。
　　（1） 生效时间：如您入网满6个月（自然月）的客户，积分到账后立即生效；如您入网未满6个月的客户，积分从您入网满6个月后的首日开始生效。
　　（2） 使用规则：促销回馈积分可与消费积分合并使用，使用时优先扣减促销回馈积分（先到期的先扣减）。
　　（3） 有效期：根据具体活动确定促销回馈积分的有效期。
　　三、 积分查询：
　　1、 发送短信JF到10086，或直接拨打10086。
　　2、 登陆网站查询。
　　3、 通过移动营业厅自助查询终端查询。
　　四、 积分兑换：
　　方式一：网站兑换
　　登陆中国移动积分商城（）或天津移动官网（）进行积分礼品兑换。
　　方式二：短信兑换
　　发送指定短信编码到X（“X”为0-9的数字）或进行积分礼品兑换。
　　方式三：中国移动APP手机营业厅兑换
　　下载中国移动APP手机营业厅客户端，进行积分礼品兑换。
　　方式四：10086自助语音兑换
　　拨打10086服务热线，根据提示音自助进行积分礼品兑换。
　　方式五：10086人工台主动外呼辅助兑换
　　天津移动将不定期开展10086人工台主动外呼辅助兑换活动。活动期间，您将收到来自10086主动打来的电话，届时将由天津移动客服专员协助为您介绍可兑换礼品并完成积分礼品兑换。
　　温馨提示：了解更多积分兑换详情及兑换规则敬请登录。
　　一、 存量积分转换类问题
　　 为什么我的积分突然变多了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份推出了新的客户积分计划，对积分规则也进行了优化调整，为保证您原有的可用积分兑换价值不变，我们将客户截止日仍未兑换的存量积分按照1:1.25的比例同步上调，已兑换的历史累计积分不再转换。
　　 原有积分转换成新积分的标准是什么？
　　答：在此次积分同比例上调中，1个原有积分约等于1.25个新积分（兑换成新积分有小数点的向上取整数），比如您原有积分101分，转换后则是127分（101*1.25，并向上取整）。
　　 原有积分转换成新积分需要申请么？
　　答：自2015年4月起，客户原有积分将按最新积分累计标准自动转换为新积分，无需另行申请。
　　 积分商城的礼品价格怎么上涨了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份推出了新的客户积分计划，对积分规则进行了优化调整，客户截止日仍未兑换的存量积分按照1:1.25的比例同步上调，此外，积分商城中的礼品、服务都会进行相应的调整。
　　 积分商城4月1日-4月3日怎么不能兑换了？
　　答：为了更好的回馈客户，中国移动4月份将推出新的客户积分计划，为配合积分规则的调整优化，日-日积分商城将进行系统升级，期间将无法登录商城及兑换礼品，建议您待系统恢复后再进行兑换，感谢您对中国移动积分计划的支持！
　　二、 积分计划新规则类问题
　　 什么是积分计划？
　　答：积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单的实际缴费金额（不包括赠送的话费），为您按月累计消费积分，您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。累计的积分可以通过短信、积分商城、营业厅、10086热线、手机客户端（APP）、手机站点等渠道兑换丰富多样的礼品。
　　 如何参加积分计划呢？
　　答：只要是中国移动的个人客户，中国移动就默认将您加入积分计划，无需单独申请。您加入积分计划之后，如已被评定为1-5星级客户，即可按月累计消费积分，或者您也可以通过参与营销活动获得促销回馈积分。
　　 积分是怎么累积的？
　　答：中国移动会根据您被评定的星级，根据一星至五星客户分别按照当月话费账单（扣除赠送话费后）金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（5星钻金客户5倍）的规则为您累积消费积分，或者您也可通过参与营销活动获得促销回馈积分。
(举例：某客户为四星客户，则其积分回馈倍数为2.5，如其4月份的话费账单的实际缴费金额为139.30元，则该客户4月可累积消费积分349分（139.30*2.5=348.25，向上取整为349分）。
　　 积分有使用有效期吗？会清零吗？
　　答：中国移动的积分分为消费积分和促销回馈积分两部分，我们统称为和积分。其中，消费积分暂无有效期限制，不会滚动清零，后续如有变更会提前通知您。促销回馈积分的有效期会根据您参与的营销活动规则有所不同，对于有使用有效期限制的促销回馈积分，这部分积分到期后自动清零，请您在有效期内进行使用。
　　 消费积分和促销回馈积分在兑换的时候有优先级吗？
　　答：系统会自动将您的消费积分和促销回馈积分合并使用，使用时，优先扣减促销回馈积分，先到期的先扣减。
　　 兑换的礼品质量有问题，我要退货，积分怎么回退？
　　答：如果您当时兑换礼品时，同时使用了促销回馈积分与消费积分，由于礼品质量原因办理退货后，我们会按该礼品兑换时扣减的促销回馈积分与消费积分分别进行回退。回退的促销回馈积分有效期也会恢复至使用前的有效期，请您关注积分到账情况。
　　 我于日在积分商城上花1000积分兑换了礼品，但在新积分规则上线后申请退货，退货后为我回退多少积分？
　　答：对于这种情况下发生的退货，将按兑换该礼品时原扣减的积分量的1.25倍回退给您，也就是将为您回退1250积分。
　　 我如何查询我的积分账户情况？
　　答：（1）您可以登录积分商城，在“我的账户”中查询。
　　　　（2）您可发送JF到查询。
　　 我是入网未满6个月的客户，参加中国移动营销活动获得的促销回馈积分为什么不能使用？
　　答：您好，对于日（含）后入网且未满6个月的客户，可以进行促销回馈积分的累积，但是积分暂不可使用，在入网满6个月（含入网当月）后的首日开始可以使用。
　　 我是入网未满6个月的客户，由好友转赠给我的积分为什么不能使用？
　　答：您好！对于日（含）后入网且未满6个月的客户，积分账户里的积分暂不可使用。在入网满6个月（含入网当月）的首日开始可以使用。
　　 我是日入网的客户，现在入网未满6个月，是否可以继续累积及使用积分？
　　答：您好，4月1日前入网且未满6个月的客户，积分的使用不受影响。消费积分的累积将根据您被评定的星级而定。另外，您可以通过参与营销活动继续累积促销回馈积分。
　　 我的积分可以转赠他人吗？
　　答：对于入网满6个月的客户，您个人的消费积分和促销回馈积分是可以转赠给同省的中国移动客户的。转赠前后的积分类型及积分有效期不变，转赠积分时，优先转出促销回馈积分。需要提醒您，积分转赠前需在积分商城登记受让人信息，每个客户登记的受让人不超过8个，新增的受让人立即生效，变更的受让人在30天后才能生效。而且每位客户每个月转出及转入的赠送积分额度分别不能超过2万积分。
“和积分”基础常识类问题
　　 如果我办理过户，积分是否可以继续累积？
　　答：可以的。您办理过户后，原账户中的积分均转入新的客户账户中，转入后的促销回馈积分有效期不变。新账户中的积分，按新账户对应的星级继续累积消费积分。
　　 我的手机号码停机了，积分还能兑换吗？
　　答：如果您的手机是停机状态，包括欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停，您的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。
　　 我的手机号码现在预约销户了，积分还能兑换吗？
　　答：手机账户在预约销户的状态下，积分账户会冻结，您就不能使用积分业务了。如果您手机取消预约销户，积分账户就会解除冻结，您可以重新使用积分业务。
　　 我的手机号码现在已经正式销户/欠费销户了，积分还能兑换吗？
　　答：手机销户后，积分账户余额将会自动清零。您重新入网、重新开户后，视同新入网客户。肉贩：愿意拿出1千元与老太打赌猪肉不会发光。
因《东莞空姐服务城管》过于火爆，造成不良影响。
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　　不少人来取经。
　　4g两周年送健康。
　　首场健康专题讲座。
　　“我爸爸这样要注意点什么？”“我这样要吃药控制么？”12月26日，在厦门移动莲前办公楼的三楼，一场别开生面的“冠心病早期预防”健康讲座之后，仍有不少市民不肯离去，围着来自174医院心血管内科专家姜朝晖不断发问，殷切之情溢于言表。据悉，这场活动是由厦门移动“和4g+俱乐部”主办的“4g两周年，感恩送健康”的首场健康专题讲座，也是“和4g+俱乐部”在厦门的首次亮相，以此为新的起点，“和4g+俱乐部”将为移动的星级客户推出一系列的全新体验与服务，包括下个月就将推出一批免费健康体检服务。
　　文/本报记者王飞颖
　　图/本报记者黄嵘
　　a、百余移动星级客户首享健康讲座
　　“是女儿带我来的，心脏不太好，其实也没什么事儿，孩子担心。”患有冠状动脉粥样硬化的林老先生说，眼神里却闪耀着感动和自豪。他表示:“这活动好，学到了不少。”当天活动现场有不少老人家都是像这样被儿女拉来，也有子女虽然自己来，却同样是为父母取经的，薛先生就是一个，他表示，父母都六十出头了，身体有心血管方面的问题，借这样的机会来听一下。“很有帮助！回去要劝劝老人家改改饮食习惯，不要吃那么油腻。”薛先生说。
　　当天，“4g两周年，感恩送健康”的首场健康专题讲座吸引了一百多名移动星级客户到场，姜朝晖风趣幽默、深入浅出的讲座引发了一阵阵笑声，在这样轻松的氛围中，到场的来宾们了解了“男性45岁就要提防心血管疾病”、“家族遗传、三高、吸烟、压力是引发心血管疾病的主要原因”等等冠心病早期预防知识。
　　厦门移动“和4g+俱乐部”负责人表示，推出这样的讲座，正是希望帮助客户及家人能更好地关注自身健康。“移动高星级客户往往是事业有成，自身承担着压力，同时父母已经有一定年纪需要关怀，我们希望通过整合一些资源，比如说继续邀请一些高水平的专家来讲座，以及一些其他的活动，更好地提供除移动业务之外的服务。”这位负责人说。
　　b、八大服务将启下月送出3500份健康包
　　据介绍，健康讲座还只是“4g两周年、感恩送健康”活动的一个部分，接下来，厦门移动还计划于2016年的1月至4月间，向四星以上客户推出500份价值近300元的健康礼品包与3000份价值120元的健康服务包。而除了健康主题的活动，还将有更多其他主题的活动，例如下月计划启动智能手机系列品鉴活动，将为星级用户提供最新最热门的旗舰级手机抢先体验。
　　“‘和4g+俱乐部’是此前移动‘全球通俱乐部’的升级版，在4g移动网络环境下致力于服务品质与客户体验的全面升级。”厦门移动“和4g+俱乐部”负责人介绍。据悉，与之前“全球通俱乐部”根据套餐划定人群不同，“和4g+俱乐部”根据移动客户的星级提供服务，而移动客户星级主要根据网龄、月均消费额、合约情况等信息综合评定。
　　据悉，“和4g+俱乐部”已经设立了手机、健康、亲子、休闲、女性、理财、运动、汽车八大俱乐部服务体系，将根据星级客户的喜好组织不同的活动，提供星级客户专属优质服务与热门优惠。其中亲子俱乐部计划提供亲子夏令营、儿童课程体验等活动；运动俱乐部提供健身体验、羽毛球赛事等；健康俱乐部则提供健康咨询、医院挂号、专家预约等一站式健康服务。目前，厦门移动“和4g+俱乐部”在第一医院及中山医院均设有联盟服务网点，向俱乐部会员提供全程陪诊、导诊、积分兑换门诊及体检等就诊便利服务。
　　【健康提醒】
　　关于心血管疾病
　　您应该知道的
　　在“4g两周年，感恩送健康”的首场健康专题讲座中，心血管内科专家提示:
　　1.压力大、心态不好也会引发心血管疾病。因为心态不好会引起血压高、血管受损，冠状动脉易出现硬化。
　　2.心血管疾病是人类的第一大杀手，癌症反而排在第三。每1000人有7.7人患有心血管疾病，每10万人有92人死于心血管疾病。
　　3.近年心血管疾病年轻化趋势明显，男性45岁以上、女性60岁以上就要提防心血管疾病。
　　4.在高血压、高血脂、高血糖之外，厦门人还要特别提防高尿酸对心血管的侵害。
　　厦门移动“和4g+俱乐部”还将不定期推出各类健康专题讲座，以及亲子、休闲、理财等八大系列服务，市民可关注“厦门心服务”微信公众号了解最新动态，更有机会参与现场活动、赢取丰厚奖品。
　　【小贴士】
　　如何查询自己的
　　“移动星级”？
　　2016年的1月至4月间，厦门移动“和4g+俱乐部”将向四星级以上客户推出500份价值近300元的健康礼品包与3000份价值120元的健康服务包，让客户可以免费享有一次日常健康体检。那么，这个“四星级”指的是什么？要如何才能知道自己的星级？
　　“星级服务”是厦门移动在2015年推出的一个新的服务体系，主要根据客户网龄、月均消费额、合约情况等综合信息给予相应的服务评定。星级服务分成1~5星，星级越高，可享受的服务权益越多。并配套有“积分倍享、10086优先接入、担保开机、国际业务免预存、生日关怀”等多项服务关怀和优惠活动。相较原本的全球通vip服务，新推出的星级服务评定标准更科学，覆盖客户更广泛，服务举措更丰富。
　　客户可用本机发送短信“cxxj”到10086，或关注微信公众号“厦门心服务”进入星级服务专区，就可以查询得到。
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客服邮箱：中国移动积分计划再升级|账户|客户_凤凰财经
中国移动积分计划再升级
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近日，中国移动全面升级积分计划，推出“星级客户、积分倍享”服务举措，积分新规则已正式上线。此举旨在提升客户回馈服务质量，为客户带来更加精彩的积分生活。
近日，全面升级积分计划，推出“星级客户、积分倍享”服务举措，积分新规则已正式上线。此举旨在提升客户回馈服务质量，为客户带来更加精彩的积分生活。此次积分计划新规则是围绕中国移动星级服务体系打造而推出的附加增值权益。星级服务是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的高品质差异化服务，包括“积分倍享、话费透支、国际漫游减免预存开通”等一系列服务权益。积分计划新规则上线后，客户的消费积分将根据客户星级以及月度话费账单，按月累计至客户的积分账户。星级越高，积分回馈倍数越高，钻、五星金客户积分回馈倍数更高至月度话费账单的5倍。为方便客户随时随地查询客户星级与兑换积分，中国移动同时提供网站、短信、10086热线、营业厅、手机客户端等涵盖线上线下多元化的查询兑换渠道，为客户提供便捷服务；客户获赠的积分可在各渠道兑换话费、流量包、日用百货、电影票、餐饮券等种类多样的积分礼品。积分新规则上线期间，“闯关赢积分”、“星享折扣季，礼品85折”等精彩活动也将同步上线。■中国移动通信集团公司
[责任编辑：robot]
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48小时点击排行中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，统称为“和积分”。
一、积分组成及计算规则
中国移动“和积分”包括消费积分和促销回馈积分两部分。
（一）消费积分
消费积分实施“星级倍享”累积规则，根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户。赠送的话费、代收费及已优惠的消费额不累积消费积分。未纳入客户星级体系的客户不累积消费积分。
1、消费积分累积规则
消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
(举例：某客户为四星客户，则其星级系数为2.5，如其4月份的话费账单金额为200.30元，则该客户4月可累积消费积分501分（200.30*2.5=500.75，向上取整为501分）。
2、生成时间：按月生成并发放至客户的积分账户。
3、生效时间：积分到帐后，立即生效。
4、其他说明：
（1）在积分计算完成后，不足1积分的数值向上取整。
（2）客户参与合约计划或资费优惠促销活动，在合约及资费优惠期间不积分。
（3）根据客户星级评定周期，如客户星级发生变动，将按最新的星级系数计算消费积分。如客户星级被评为准星及非星级客户，将不再每月累积消费积分。
（4）三星级、四星级、五星级客户自动开通积分计划并每月累积积分，无需特别申请。一星级、二星级客户可发送短信“KTJF”至10086，自主选择开通积分计划。
（5）关于星级客户评定规则、星级服务体系可点击以下网址查询：
（二）促销回馈积分
促销回馈积分是指通过参与营销活动等其他方式获得的积分。不论您是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。
1、促销回馈积分累计规则：根据不同营销及服务活动对应的积分回馈规则，为客户累计一定数量的促销回馈积分。
2、生成时间：根据不同营销活动，在一定时间内发放至客户积分账户，一次性发放或者分期发放。
二、积分使用规则
1、使用有效期
（1）消费积分：暂不设有效期。
（2）促销回馈积分：促销回馈积分设置有效期，到期自动清零。上半年生效的促销回馈积分有效期截止日为当年的12月31日，下半年生效的促销回馈积分有效期截止日为次年6月30日 。
2、使用优先级
促销回馈积分可与消费积分合并使用（专项使用的促销回馈积分除外），使用时优先扣减客户促销回馈积分（先到期的先扣减）。
三、积分转赠规则
允许入网满6个月的客户将个人的消费积分及促销回馈积分转赠给同省的中国移动客户。
1、转赠前需登记受让人。受让人需登录中国移动积分商城 登记受让人，每客户登记的受让人最多为8个。新增的受让人立即生效，修改后的受让人30天后生效。
2、每客户每月转赠积分值不得超过2万积分。
3、转赠积分时，优先转出促销回馈积分，积分有效期不变。
四、积分回退规则
1、回退的积分类型：客户兑换礼品时，如果同时使用了促销回馈积分与消费积分，因礼品质量等原因办理退货后，按该礼品兑换时扣减的促销回馈积分与消费积分分别进行回退。
2、回退的积分有效期设定：客户因礼品质量等原因办理礼品退货后，回退的促销回馈积分有效期恢复至使用前的有效期。
五、积分相关的业务处理原则
1、过户：客户办理过户后，原账户中的积分均转入新客户账户中，转入后的促销回馈积分有效期不变。
2、停机（含欠费停机、强制停机、申请停机和高额停机、半停）：积分账户冻结，客户不能使用积分业务。
3、预约销户：积分账户冻结，客户不能使用积分业务。
4、开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新使用积分业务。
5、正式销户、欠费销户：在销户前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额清零。
6、销户重开（重新入网）：包括正式销户和欠费销户，销户后积分余额清零。客户重新开户后，积分重新开始计算。
六、积分查询和兑换渠道
客户可通过短信、10086热线、网厅、WAP掌厅、手机营业厅、自助终端、积分商城等渠道查询和兑换积分。
（一）短信
客户发送“JF”或“积分”到10086即可实现可兑换积分的查询。（“JF”不区分大小写）
（二）10086热线
10086热线设置积分计划的专属按键()，客户可自助进行可兑换积分查询。
（三）网厅、掌厅、手机营业厅、自助终端
客户可登录山东移动网厅（）进行可兑换积分查询和兑换；智能手机客户可下载中国移动手机营业厅客户端进行可兑换积分查询和兑换。客户通过山东移动掌厅(wap.)和自助终端可实现可兑换积分查询。
（四）积分商城
客户可登录中国移动统一门户（）或积分商城（）、积分商城手机站点（），查询可兑换积分及进行积分礼品的兑换。
【敬请注意】
消费积分星级倍享累积规则自起开始实施，原三大品牌积分规则停止使用。您在2015年4月前尚未兑换使用的积分将自动按照1:1.25的比例转换，积分总价值将保持不变；同时，中国移动各渠道的礼品兑换分值也将同步调整。
积分计划作为中国移动整体客户回报计划中的一部分，将随着市场的发展和客户需求的变化做不定期的调整和优化，敬请关注。中国移动拥有中国移动积分计划的最终解释权。查看: 72735|回复: 28
我被中国移动评为3星级客户了，你们是几星级的啊
我被中国移动评为3星级客户了，你们是几星级的啊
今天刚收到，也是三星级。可以透支50元，不明白是咋回事？
没啥实际的好处
今天刚收到，也是三星级。可以透支50元，不明白是咋回事？
以什么为标准啊
评级了有啥用啊
我估计，我是无星级
刚办了卡 才一个多月 就是2星了～
刚办了卡 才一个多月 就是2星了～
呵呵，这星也太不值钱了吧，
你们都厉害，俺才一星
嘿嘿，我上个月收到的，也是透支50元！
我这个手机号用了7年了！
俺不是移动用户&&
我也是三星呢，还给我发了号几条信息呢，其中一条是成功订购中国移动的彩云基础业务从2014年一月14号16点46分开始生效，我不明白什么意思，不知道扣钱吗。谁能告诉我，谢谢了
下午收到通知，俺是四星级客户，可以透支100元话费。哈哈哈
今天刚收到，也是三星级。可以透支50元
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