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一位京东金牌会员在京东购买iPhone 6的艰辛退货之路,献给所有想在电商消费的朋友
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白苹果, 积分 1128, 距离下一级还需 372 积分
事情的经过是这样的,楼主本人在北京,10月17日,iPhone 6及plus在大陆正式上线后,楼主想等等再入手,但没想到,10月26日,楼主自用的白色iPhone 5损坏,无奈只能换6了,楼主本人手不大,因此从未考虑过plus,因为也从不玩游戏,所以只考虑入手16G的(这与有钱没钱没关系,只与需求有关),26号,楼主跑到了王府井苹果直营店,但店员告知楼主现在无法直接购买现货,需要去官网预约。上面楼主也说了,由于先前的手机损坏,所以需要立刻购买,因此无奈回家上网搜索,哪里有现货,由于某宝水实在太深,根本无法相信,中关村,呵呵,懂的人都懂的,打死不敢去的地方,所以最后,楼主选择相信了京东(以下简称:JD),因为楼主是JD的金牌会员,在JD已经消费过很多次了,对其印象也非常好,因此没有考虑的决定了。网上一搜,16G,深空灰果然有现货,而且是JD直营,果断在23:00之前下单,等待第二天的送货,就这样,在满怀期待中,楼主度过了没有手机用的一个夜晚。第二天下午15:00左右,JD的快递如约地把手机送来了,感谢过后,激动地拆包了,打开看的一瞬间,激动地心情无以言表,楼主其实还是当着快递的面拆的包装,就是怕有问题之后说不清楚。但购买过苹果正品的朋友都知道,新机器全新被贴膜覆盖着,楼主看了看外观,没有任何划痕之后便签收了。之后,便开始将系统升级到8.1(楼主从不越狱,有更新绝不拖后),升级完,下载常用软件,一切都进行地那么平常。但等到晚上,万家通明后,在白炽灯的照耀下,噩梦开始了,楼主发现手机听筒的右边,又3块肉眼可见的暗斑(后被华贸中心的工作人员以及苹果维修部的工作人员一致认定为屏幕涂层损坏),楼主属于完美主义者,当然不允许这样的事情发生,于是,便在27日一早,拨通了JD售后服务电话,本以为出现问题,又在7天之内,可以随时无条件退换货,但是,就从这个电话开始,楼主便进入了长达5天的**之路。
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电话打通后,楼主向客服人员说明了情况后,客服人员要求楼主拍照并按照JD的退换货流程递交申请,之后在两小时之后,JD江苏的客服给楼主回过电话来,说因为楼主的手机已经激活,因此不给予退换货服务。对于这个回答,楼主当然不能够接收,之后楼主便致电苹果授权维修部,而苹果的维修部工作人员对楼主讲,苹果的产品在我国大陆是有三包政策的,无论是否激活使用,只要是在7天的时间内,任何经销商都应该无理由,无条件地退换货。于是,楼主又一次致电JD客服,再一次说明了这个情况,这次的客服说,这个问题她无法给我解决,说已经把楼主的问题升级到JD专员那里了,第二天下午14:00之前,回有专员联系楼主,以便解决问题,于是,楼主选择了相信她的话,耐心等待第二天的电话。28日,上午10:30分,JD江苏那边的客服给楼主回过电话来,又一次让楼主将问题描述了一遍,之后对楼主说,您上传的图片我们已经看到了,问题确实存在,但是,如果您想退换货,就需要将商品以快递的形式,寄回给我们的质检部门,只有在JD的质检部认可之后,才能给您办理退换货,但是,这个时间周期可能是14个工作日,而且客服还说,如果我们的质检部认为这不是问题,那么我们也就不会给您退换货。说到这儿,楼主想大家都明白了,其实JD就是想拖过7天的无条件退换货周期,如果楼主把物品邮寄回去,他们质检个14天,之后告诉我商品没问题,而时间也早就过了7天,那么楼主将再无法退换货了。于是楼主对他说,这个方案我不同意,而客服也说,那还有第二个方案,就是您自己去北京的任意一家苹果直营店,让他们的工作人员开具问题证明,我们看到了证明,就会为您办理退换货。无奈,楼主只得自己放下工作,请假去了位于北京东三环的华贸购物中心直营店,到店后,直营店的4位员工都看过机器,也一致认为这就是质量问题,于是非常痛快地帮楼主开具了问题证明(也就是所谓的BT报告单)。拿到了这张证明后,楼主本以为这次可以直接退换货了吧,于是,第一时间将这张苹果直营店开具的问题报告说拍照,给JD的客服上传了过去,并立刻致电客服,说你们要的证明我已经开具好了,也已经上传。客服的回答是,我们会查收您的照片,并在3个小时之内给您回复,于是,楼主开始等待JD的“最终”回复。时间到达了10月28日的晚17:00点钟,距离楼主购买已经过去了3天时间了,这时,JD的客服给楼主回过电话来,说您开具的这张证明不管用。楼主当时已经愤怒到了极点,我说这是你们要求我开具的,现在我开出来了,你们又说不行,那怎样才行呢,JD的客服说,您开具的是“现象书”,而我们要的是“质量报告书”,因此无法给您办理退换货。楼主问,那在哪里可以开具“质量报告书”,JD的客服说,我们发给您一个电话,是苹果授权的维修部,那里开具的证明我们才承认。此时,楼主看了看时间,已经是17:30分左右了,按照JD给的电话打过去,对方已经下班,无奈,只得等待第二天再去了。10月29日,距离楼主购买过去了4天,29日上午,楼主连班都没上,直接跑到了JD指定的苹果授权维修部去,将事情的前因后果统统讲给了苹果的工作人员听,而工作人员听后也表示非常的同情楼主,说JD的这个办事流程有严重的问题,并现场帮我致电JD的客服,将楼主的问题义正言辞地讲明了(在这里楼主十分感激这位工作人员),而JD的客服也表示,只要是你们苹果授权维修部开具的问题证明,并盖有苹果的章,就可以无条件地为楼主办理退货(此时,楼主已经不想在JD换货了,只想退货了),于是,苹果的工作人员帮助楼主开具了问题证明,楼主拿着这张问题证明书,第一时间拍了照片,并上传给JD的客服,同时立刻致电JD,问他们是否已经收到了这张证明书,而JD的客服也表示已经收到了,他们会将这个证明转发给质检部门,他们审核之后,便可以给楼主办理退货。到这里,楼主又一次以为事情就这样结束了,但万万没有想到,居然还没完。
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过了4个小时,JD江苏的客服给楼主回过电话来,说这张报告书虽然有苹果授权维修部的章,但是也不行,因为这不是三包证明书,此时,楼主的忍耐真的已经到了极限了,于是,楼主破口大骂,说你们不能因为我是个人客户就这么欺负人吧,先是让我去直营店开证明就可以,我开了,你们不认,又让我去授权维修部开,我又去了,开完了你们还说不行,那到底怎么行。这次客服说,您必须得开具国家证明的三包质量检测书才行,楼主这次已经无力再和他们废话了,直接挂断了电话,并拨打了12315,但是,但是呀,这个电话楼主无论怎么打,不是正在通话中,就是无人接听,此时,楼主真的已经有种叫天天不应,叫地地不灵的感觉了,最后,楼主拨通了一个朋友的电话,楼主的这位朋友是位律师,我向他把整件事情的经过叙述了一遍,朋友说,我知道JD在北京东北四环,苏州街那里有一个网点,你先去那里问问,如果那里的工作人员也是这个态度,那么我就帮你跟JD打这个官司。于是,楼主抱着最后的一线希望,在10月30日早上,乘坐地铁10号线,踏上了路程。到达JD在苏州街的网点后,一进门,楼主往左手边看到了醒目的3个大字“售后部”,看见这3个字的楼主就像看见了救星一样(因为之前只能冲着电话发脾气,这次终于有个活人能给楼主面对面地对话了),于是,楼主用最后的耐性,把整件事情的来龙去脉向这位JD的工作人员叙述了一遍(后来才知道,这位工作人员是JD售后部的经理),他听完楼主的叙述后说,这样吧,您现在身上带着手机的全套东西吗,包括包装盒、充电器、耳机等,楼主说全部都带在身上,之后他说,这样吧,我也对您表示理解,您就把所有的东西,包括全套的手机配件、发票、以及苹果开具的证明,我来为您办理后续的事情,一定帮您成功退货。听完这句话,楼主的眼泪当时真的夺眶而出,说真的,5天了,这5天,楼主真的被JD折腾得太累了,也太伤心了,今天,终于听到了问题能够解决,心里的大石头终于落地了。万分感激后,楼主将全部的东西放在了JD的售后部,返回了家中。楼主现在退货的流程已经进入了“拆包检测”的阶段,楼主也正在等待JD的退款。其实,今天,楼主把整件事情的来龙去脉详细地写出来,不是为求大家的同情,楼主只是想告诫大家,像苹果这样的较为贵重的产品,一定、千万要去直营店购买,如果您当地没有苹果的直营店的话,您也一定要去苹果的官方网站购买,千万不要相信任何电商/经销商,在您购买之前,您说什么他们都OK,但只要您付了款之后,不出问题缓则罢了,只要一旦出现了问题,想退换货,真的比登天都难,不单纯是生气,关键是耽误和浪费了太多的时间和精力。在这里,我也想向JD这样的电商说,我们作为消费者,是我们在不断地支持着你们,如果没有我们这样的消费者,你们怎么能做到今天这个地步,而当你们做到了一定的地步的时候,为什么要反过来欺负我们这些把你们养大的消费者,千万不要忘记,水能载舟,亦能覆舟!最后,楼主最要感谢的就是楼主的老婆,这5天,是她一直给予楼主鼓励,在楼主一次次想放弃的时候,她一次次地鼓励楼主,不要放弃,要维护我们的权利,我只想说,老婆谢谢你,我爱你!
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评分次数619
感谢分享^_^
JD的苹果是这样的,都出了好多问题。但是你出这些问题,不是可以去苹果售后换货吗?.
感谢分享^_^
店大欺客,支持**!
同情下,但凡遇到这样的情况都是很闹心。不过我也在京东退过手机,一切都很正常的。.
JD真的变垃圾了,以后TMD谁还敢上JD购物!
我看完了。我必须给你加分。
想解气,速度升级到钻石用户,使劲买使劲退货,钻石退货不要运费,祝好运.
主要是老婆
精品文章^_^
感谢分享^_^
jd退货还好啊,一般客服打电话问一下什么情况,传个照片就OK了.
精品文章^_^
我是来看楼主向老婆深情示爱的。。。
满上,这就是国情。。。。。。。
感谢分享^_^
垃圾京东,顺便来看老婆
京东有的厂商还是负责的,比如,我一朋友去年买的一块几百块的手表,快一年多走时不准.
感谢分享^_^
乖,不哭不哭.想当初我中了联想K900的毒,京东首发,所以毫不犹豫就奔京东下单了(我特么.
给楼主老婆点个赞,好评
楼主有个好老婆 点赞!
真不容易~我之前再京东买了个耳机一千多 我用到第六天觉得不舒服的厉害我就退了 我用.
威锋有你更精彩:)
威锋有你更精彩:)
助人为乐^_^
经销商都是一样的!我也遇到这种情况过,那会买的是诺基亚!.
直接直营店换机完事.
给老婆点赞!
给楼主老婆点赞!
为亲爱的老婆
我也在京东买
还好什么问题都没有
感谢分享^_^
我也爱你老婆,muma
同情,但是我在JD买手机,就算没有问题,我玩两天都会退货,也没有遇见特别难缠的售后.
富与贵,人之所欲也;不以其道得之,不处也
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太长,不看!
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<p id="rate_6185" onmouseover="showTip(this)" tip="请不要灌水&人气 -1
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感谢分享^_^
请不要灌水
请不要灌水
shenjingbing
助人为乐^_^
请不要灌水
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顶!确实挺折腾人,另外如果直接拿机子在苹果店不能退换货吗?
<p id="rate_17669" onmouseover="showTip(this)" tip="0.0 幡然醒悟。。。楼主买的iPhone为嘛不直接找苹果售后。。。.&人气 + 3
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<p id="rate_27284" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=8520359&pid=&fromuid=1&&&span &你这一等,极有可能是二次销售。哥们钻石会员。经常因为商品非全新问题退货。没办法,.&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_31821" onmouseover="showTip(this)" tip="我也有此疑问&人气 + 1
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0.0 幡然醒悟。。。楼主买的iPhone为嘛不直接找苹果售后。。。.
我也有此疑问
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楼主直接去直营店换不就得了…
<p id="rate_53152" onmouseover="showTip(this)" tip="直营店换就是走一年的保修流程了,还没买几条就变售后机了.&人气 + 2
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直营店换就是走一年的保修流程了,还没买几条就变售后机了.
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对剑誓天下于 13:26:47在楼主发表的人气:+7;
事情的经过是这样的,楼主本人在北京,10月17日,iPhone 6及plus在大陆正式上线后,楼主想等等再入手,但没想到,10月26日,楼主自用的 ...同情
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顶!确实挺折腾人,另外如果直接拿机子在苹果店不能退换货吗?
不行,因为是在经销商那里买到的,所以不行
<p id="rate_35944" onmouseover="showTip(this)" tip="二手东买的苹果也可以去直营店的……&人气 + 1
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二手东买的苹果也可以去直营店的……
富与贵,人之所欲也;不以其道得之,不处也
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楼主直接去直营店换不就得了…
不行,因为是在经销商那里买到的,所以不行
<p id="rate_4485" onmouseover="showTip(this)" tip="谁告诉你的?只要是正品行货 非人为损坏 全中国的苹果直营店都得管!.&人气 -2
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谁告诉你的?只要是正品行货 非人为损坏 全中国的苹果直营店都得管!.
富与贵,人之所欲也;不以其道得之,不处也
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不会吧…经销商卖的就不是苹果吗…你这也太好忽悠了吧…回6楼剑誓天下于4 秒前发表的:
不行,因为是在经销商那里买到的,所以不行......
<p id="rate_93512" onmouseover="showTip(this)" tip="我很赞同^_^&人气 + 1
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<p id="rate_0975" onmouseover="showTip(this)" tip="港版都可以,京东买的不可以。。喷&人气 + 1
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我很赞同^_^
港版都可以,京东买的不可以。。喷
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哦哦哦哦哦 哦哦哦哦
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楼主直接去直营店换不就得了…
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摘要:2014双11天猫淘宝京东苏宁易购数码产品促销,哪家手机平板降价幅度最大:iPhone6会降价多少钱?Galaxy Note4会降价多少钱?红米小米4会降价多少钱?双十一iPhone6Plus促销降价到多少?双11苹果5S最低折扣卖多少?淘宝双11苹果6价格能便宜么?苏宁易购双11活动三星Note4降价比例;小米四双11降价最新消息;红米官网双11降价吗?2013往年双11苹果手机降到了多少?今年iPhone6会加入双11活动吗?双11谁折扣大?双十一天猫分期怎么参加免息零首付?双11京东白条利息首付多少
趋势网(|)讯:这几年双11、618等电商造节活动中, 阿里巴巴天猫和京东商城拼的火热,两大巨头各显神通,当然惠的是消费者,尽管有不少虚假降价现象,但多多少少给网购剁手族带来了福音。今年的双十一马上要到了,作为阿里巴巴上市后首个双11 ,天猫已经使出浑身解数冲破去年350亿销售额的奇迹,国美在线为完美转型也高调加入了战火。双11优惠哪家强,谁的折扣多,就从现在大家都熟悉的iPhone6、小米4和三星GALAXY NOTE4说起吧。
天猫分期11期免息攻略:《》。
国美在线双11省钱全攻略:
10月28日至10月31日四天四夜抢购有机会面单
11月1日至11月2日男式专场、3日至4日女式专场、5日至7日IT人士专场包电脑手机相机网络及配件等
11月8日吃货专场食品0元起酒水买一赠一
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11月10-12日三天三夜双11大狂欢
在战略上,国美在线已把竞争对手从苏宁易购转而对准京东,在活动商品中用户可以选择聪明购,该功能直接跟京东和苏宁进行比价,而商品均比这两家低,国美誓要把真低价做到最低,并且喊出港口好比价京东双11,买贵就赔300元。
iPhone6、小米4和三星GALAXY NOTE4哪家更优惠
红米1S联通版758元、苹果5S金色16G 3999元,惠普Envy DV4-5315TX笔记本2999元,联想(Lenovo) G405AT 14.0英寸笔记本电脑1999元。iPhone6现在有现货开抢,不过没有现金值减优惠,双11活动宣传也未见iPhone6的降价信息。
今年在双11前,京东在iPhone6上的投入已不遗余力,成了苹果在内地最大量销售方,目前用户享受的到的优惠就是白条分期付款,现金减价活动尚未有。但在京东,大家也可以通过以旧换新的方式抵扣新机购机款。
天猫今年早早放出话来要超过去年350亿销售额,目标为500亿元。现在大家已经可以开始领取店铺优惠券,但作为电商巨头的天猫花样可不止这些,还吸引特斯拉、美国Costco等国际大牌入驻,参与双11活动,另外还邀请Angelababy等明星在微博上发红包助阵天猫双11,同时各种优惠预热、代言人选拔、专场预告举不胜举。说回小米4和三星GALAXY NOTE4。前几日天猫在数码电器城专场打出iPhone6双11将降价的宣传,虽然现在未再见该广告,不过届时iPhone6还是大家可以期待的,尤其是天猫还在双11当天开启天猫分期11期免手续费的优惠服务。小米4和GALAXY NOTE4都以神秘问号表示其在11日当天将降价。
天猫iPhone6降价
天猫小米4、NOTE4降价
2014双11天猫淘宝京东苏宁易购数码产品促销,从此前曝光的预热广告可以看到今年iPhone6会加入双11活动,iPhone6和iPhone6 Plus、Galaxy Note4、小米4会降价多少钱暂时不知道,以小米4为例很有可能降至1799元与魅族MX4比肩,红米小米4在国美在线会降价至758元,苹果5S降至3999元。双11期间,天猫和京东这两家推出自己的信用分期服务的巨头,也将在当天使出浑身解数招揽顾客提高销售额,天猫就发出口号双11期间天猫分期11期免息。要血拼的网购一族快去看看自己的天猫分期信用消费额度是多少吧。
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时间: 13:23:44
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  摘要:618邻近,盘绕京东店庆的电商争夺战剑拔弩张,家电3C再次成为最受破钞者存眷的品类。5月28日,国美在线提早京东4天开启618大年夜大年夜促,截至6月9日24时,第一阶段中断,战报数据显示,全站生意额同比增加128%,移动端同比增加达280%,占比全站超40%。同时,国美在线颁布发表将于6月13日16日,与线下门店同步,连络苹果、美的、格力、海
  618邻近,盘绕京东店庆的电商争夺战剑拔弩张,家电3C再次成为最受破钞者存眷的品类。5月28日,国美在线提早京东4天开启618大年夜大年夜促,截至6月9日24时,第一阶段中断,战报数据显示,全站生意额同比增加128%,移动端同比增加达280%,占比全站超40%。同时,国美在线颁布发表将于6月13日&16日,与线下门店同步,连络苹果、美的、格力、海尔、三星、索尼、夏普等浩大家电3C一线品牌,打响618前哨战。届时,国美在线将推削发电满千减百,最高立减2000,厨卫糊口最高立减600元。尤其惹人存眷的是,国美在线618还推出苹果史上最低价,iPhone 4S仅售1498元,抢攻京东3C大年夜大年夜本营。
  夏普60英寸彩电低京东4千 iPhone 4S仅售1498
  618期间,国美在线接连推出32亿现金券即领即用,国美神码下单输入立减,数千台一口价618元的冰箱和洗衣机等特点勾当,事迹一路爬升。出格是国美在线自立开辟的比价对象&聪明购&,可以一键显示代价比京东低若干,深受用户好评。聪明购显示,夏普60英寸彩电4999,比京东低4000元,发现了最大年夜大年夜差价记录。截止今朝,国美在线家电全部代价低京东5%。
  618前哨战期间,国美在线冰洗空彩厨卫家电全线让利,满千减百最高减2000,爆款如西门子254升双门冰箱2588元,比京东低111元;美的215升三门冰箱双门价仅售1298元;49英寸4k超高清电视2249元,4K卖出2K价;三洋6公斤洗衣机仅758,合股品牌国产价;西门子7公斤洗衣机2688元,比京东低570元;科龙1匹壁挂空调 1399元秒杀,美的微波炉399元,九阳豆浆机129元,华帝烟灶套餐1299元。
  家电以外,京东中间品类3C数码,也是国美在线的强项地址。出格是苹果系列产品,作为科技与经典的代名词,在中国高端市场具有复杂年夜大年夜的影响力,培养了一批忠厚&果粉&。6月12日,国美在线&apple大年夜大年夜牌专享日&集结了苹果爆款低价,让&果粉&一次购爽,是苹果官方初度携全线产品参与电商促销勾当。值得一提的是,当天应用国美神码可再享50元优惠,iPhone 4S仅售1498元,用神码立减50成交价1448元。iPhone 6 16G金色手机4698元,用神码后成交价4648元,苹果平板电脑 iPad Mini2仅售1938元。  
  在4月底刚才中断的&苹果亚太区经销商大年夜大年夜会&上,国美作为苹果公司在国际协作范围最大年夜大年夜、关系最慎密的经销商火伴之一,荣获2014年度中国市场的&最好经销商&大年夜大年夜奖,同时2015年超100亿元的发卖目标,意味着每卖出20台苹果产品就有一台出自国美。本年418周年庆,国美在线苹果iPhone 6仅4799。五一大年夜大年夜促国美在线原价6388元的iPhone 6 Plus 三网地下版仅售5555元,多次发现苹果全网最低价。此次618前哨战除苹果以外,华为光荣6只需1789元,联想笔记本电脑3399元,国美在线3C数码全线反击,击穿底价,掠夺京东主场。
  家电网购建立业界标杆 3C数码直击京东&心脏&
  家电作为客单价较高的规范品,一贯是电商矫捷扩大大年夜范围,抢占市场和用户的利器。国美在线当然发力较晚,但依托大年夜大年夜牌低价、正操行货、完美的物流售后系统,很有后来居上之势。依托强势供给链,每年近千亿的推销范围和活络的推销情势,国美在线能增加3%&5%的推销本钱,让利于破钞者。国美在线推出的代价&贵就赔&、物流&计时达&、&一站式家电处事专车&、&30天代价保护、30天无起因退货、180天只换不修&售后承诺,建立业界标杆,成为重视专业破钞者网购家电首选平台。此次618前哨战,国美在线爆款家电精锐尽出,想必会给京东构成极大年夜大年夜压力。
  3C数码是京东赖以崛起的&心脏&,但618前俄然爆出的苹果创新机事宜,让京东自营3C正品名誉遭到严重攻击。国美在线则用&滚滚长江东是水&的标语来暗讽京东水货横行。6月12日,国美在线618前哨战首推苹果专场,针对京东意味相当清楚。对比京东从二三级渠道拿货,国美在线获得苹果官方授权,发卖苹果产品均为厂家直接供货,是以成为少有可以承诺&绝无创新机&的电商。低价正品,不限量供给,国美在线苹果专场或直击京东&心脏&。
  根据一季度财报显示,国美在线本年1&3月同比增加107%,超越此前年复合增加100%目标。此次亮剑618,国美在线与线下门店双线合击,在后台大年夜大年夜数据工厂指导的全批发情势下,对京东提议家电3C最强进攻。国美在线根据往年6.18热卖和本年6.18之前备受破钞者追捧的家电产品,经过过程按需定采的编制提早备货,确保热销商品不会断货。 在&互联网+&风口到来之际,线上、线下破钞场景加快畅通领悟及全购物场景安闲穿行成为全新破钞趋势。与供给商共建全批爆发态圈的国美在线,也经过过程与京东的贴身搏斗,加快冲刺行业前三。
  2015年第八届中国软件渠道大年夜大年夜会以&家当链协作 平台化生计&为主题,与大年夜大年夜家连袂开启软件行业的跨界转型之旅。本届大年夜大年夜会展转北京(4月28日)、沈阳(5月25日)、深圳(6月24日)、武汉(6月26日)、上海(7月21日)、南京(7月23日)、杭州(7月24日) 、成都(8月26日)、西安(8月28日)、广州(9月15日),为软件业表演一次跨界盛宴。
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作者:智研
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