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出门在外也不愁上诉人唐宾生与被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行、中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部储蓄卡存款纠纷一案 - 判裁案例 - 110网
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上诉人唐宾生与被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行、中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部储蓄卡存款纠纷一案
上诉人(一审原告):唐宾生。被上诉人(一审被告):中国建设银行股份有限公司桂林分行。负责人:王艺民。委托代理人:陆屹。委托代理人:徐飞。被上诉人(一审被告):中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部。负责人:付正红。委托代理人:陆屹。委托代理人:徐飞。上诉人唐宾生因与被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行及被上诉人中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部储蓄卡存款纠纷一案,不服桂林市秀峰区人民法院(2010)秀明初字第121号民事判决,向本院提起上诉。本院依法组成由审判员周秋莹担任审判长,审判员徐刚与代理审判员王裕松参加评议的合议庭,对本案进行了审理。上诉人唐宾生及被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行、中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部的委托代理人陆屹、徐飞到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。一审法院认定:日21时许,当原告唐宾生用在被告建行桂林分行开户的银行卡在建行兴安县支行营业部柜员机取款时,被在该营业部伺机作案的覃宗兴、覃承球(己分别被判处刑罚)等四人,趁原告在柜员机取款后退出卡前,由覃承球分散原告注意力,覃孝锦用事先准备的卡与原告的银行卡调换,由覃宗兴将原告的银行卡密码修改后,当天在建行兴安营业部和北大街等处共取款12次20000元。第二天又在桂林、柳州等地取款、刷卡消费22次元,将原告存储在被告处的元取走挥霍或消费。原告认为,其存储在被告处的款项应当是有安全保障的,但因被告设立的营业厅无人值守,任犯罪分子胡作非为;被告发行、管理的银行卡和柜员机在卡退出柜员机前密码能被他人随意更改;二十来个小时内被犯罪分子取款达三十多次时,被告没有尽到帐户资金异常变动的监测和通知义务,致使原告存储在卡中的款项被全部盗走,现已无法追回。原告遂诉至法院,请求判令被告赔偿原告人民币元、利息8473.48元,合计元,并由被告承担本案诉讼费用。一审法院认为,原告在被告处填写储蓄开户申请书,申请开办银联龙卡通并凭密码支取,原告签名认可已阅读了《客户须知》并自愿遵守《中国建设银行龙卡通领用协议》和相关规定。该协议约定了原、被告双方的权利义务,双方均受协议的约束。原告的资金损失是源于原告自身没有妥善保管好储蓄卡和密码,被犯罪分子盗取卡后取用和消费而造成的。两被告应否对原告的资金损失承担责任,主要是看两被告在原告的资金损失中是否存在过错和违约行为,从原告提供的证据看,没有证据证实被告没有尽到安全保障义务,被告的机器设备、营业场所的设置符合国家有关法律法规的规定,犯罪分子在柜员机旁伺机作案,不是被告所能预见和控制的,不存在可以任凭犯罪分子胡作非为的情况。原告没有妥善保管储蓄卡和密码,给犯罪分子造成了可乘之机,其本身有重大过错。在犯罪分子盗取原告的储蓄卡和密码后和原告挂失之前,凭卡和密码取款和消费,是符合储蓄合同约定的。犯罪分子利用盗取的卡和密码进行取款和刷卡消费,同样是符合合同约定且被告所不能控制的。因此,因犯罪分子盗取原告的卡和密码后而造成原告的损失,被告本身无过错且无违约行为,故不应当承担本案的责任。原告的损失应当向盗取其资金的犯罪分子主张。综上,原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据,理由不能成立,本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条的规定,判决:驳回原告唐宾生的诉讼请求。案件受理费3508元,因适用简易程序审理减半收取1754元,由原告负担。&&上诉人唐宾生不服一审判决,上诉称:本案的根行卡密码被修改是因为被上诉人设置的机器设备和发行的很行卡存在严重的缺陷,即只要将银行卡插入柜员机输入原密码后退出卡前,就能对原密码进行修改而不需再经过象设置原密码那样的严格确认程序(即到人工柜台凭身份证修改),这就为犯罪分子的犯罪提供了可乘之机。仅此,被上诉人设置的机器设备和银行卡就不符合保障储户存款安全的国家有关法律法规的规定。其次,本案银行卡被调换与被上诉人没有尽到管理职责和安全保障措施也有着重大的关系,即正是因为被上诉人没有安排人员在营业厅值守以及设置的监控器无人监视,形同虚设,才使得伺机在营业厅作案的犯罪分子的犯罪得逞。对此,被上诉人有重大过错。再者,对前述的严重缺陷和无人监守可能造成的安全隐患,被上诉人是完全能够预见和控制的,即通过技术改进或者安排人员值守就能有效的防止犯罪分子在柜员机旁伺机作案。况且,在此之前此安全隐患案件全国已发生多起,作为负有保障储户存款安全义务的被上诉人,即应采取措施及时消除安全隐患,但其没有。因此,一审认定被上诉人没有过错,完全是在混淆是非为其开脱责任。上诉人无法预见和控制犯罪分子在柜员机旁伺机作案,其取款后的储蓄卡和密码被调换,完全是犯罪分子利用了被上诉人的安全隐患所致;上诉人通过取款后及时拿走储蓄卡(尽管此卡已非原卡)的行为表明,本身已尽到了妥善保管好储蓄卡和密码的义务,并无重大的过错。因此,一审认定上诉人本身有重大过错,纯属是将取款安全保障的责任转嫁给上诉人,没有法律依据。再说,本案银行卡里的钱被盗取后,一审提交的两份刑事判决书证明已被犯罪分子全部挥霍,现犯罪分子没有偿还能力,上诉人要求负有安全保障义务的被上诉人赔偿是符合法律规定的。上诉人在一审提出对柜员机应作司法鉴定,以确定是否必须先取得原密码才能修改银行卡密码,但一审未作司法鉴定或试验,这显然是不利于查清案情依法确定本案的责任。故一审判决认定事实错误,程序违法,适用法律不当,请二审法院撤销原判,依法改判由被上诉人赔偿上诉人存款及其利息元。被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行答辩称: 首先,被上诉人的机器设备、营业场所的设置符合国家有关法律法规的规定,犯罪分子在柜员机旁伺机作案,不是被上诉人所预见和控制的,被上诉人也不存在可以任凭犯罪分子胡作非为的情况。上诉人也没有任何证据证实被上诉人没有尽到安全保障义务,而且被上诉人的储蓄卡章程及客户须知都已明确告知了上诉人,密码可以在自动柜员机上修改,上诉人声称密码要到人工柜台凭身份证修改没有任何事实和法律依据。其次,上诉人银行卡被调换系犯罪分子所为,而且上诉人本身存在重大的疏忽和过失,对此被上诉人并没有任何过错。再次,即使有司法机关的严厉打击,也无法完全制止犯罪。而如果上诉人自己稍微注意一下自己的银行卡,就不会被犯罪分子调换。上诉人也没有任何事实和证据证明被上诉人的机器设备存在安全隐患,被上诉人确实没有任何过错。最后,上诉人没有妥善保管储蓄卡和密码,给犯罪分子造成可乘之机、其本身有重大过错的认定事实清楚、证据充分。被上诉人的机器设置和营业场所设置符合法律法规的规定,并且被上诉人已提醒过上诉人,上诉人也签名认可已阅读了《客户须知》并自愿遵守《中国建设银行龙卡通领用协议》和银行相关规定。根据上述规定,如发生储蓄凭证、密码丢失等情况,对于挂失前发生的资金损失,中国建设银行不承担责任。上诉人的资金损失均发生在挂失前,因此被上诉人不承担责任。上诉人企图将其过错造成的损失转嫁给被上诉人,没有事实和法律依据。上诉人在一审中并没有在举证期限内提出书面申请做司法鉴定和试验,也没有交纳相关费用,更没有提供相关材料,根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十五条,应由上诉人承担举证不能的后果。其次,上诉人申请的事项无需鉴定也无法鉴定。在案发的柜员机上修改密码,必须正确输入原密码才能修改成功,这是一个众所周知的事实,对于没有争议的事实无需鉴定。上诉人没有任何证据证明其储蓄卡在柜员机上不输入原密码就可以修改密码,其提出鉴定没有事实和法律依据,法院依法不予支持是正确的。综上所述,一审判决认定事实清楚、证据充分,审理程序合法,适用法律得当,判决结果正确,上诉人的上诉请求没有事实和法律依据。请求二审法院依法驳回上诉,维持原判。被上诉人中国建设银行股份有限公司兴安县支行营业部的答辩意见与被上诉人中国建设银行股份有限公司桂林分行答辩意见一致。本案经二审审理,一审认定的事实清楚,证据充分,本院予以确认。本院认为, 上诉人在被上诉人处申请储蓄开户, 要求开办银联龙卡通并凭密码支取,被上诉人给上诉人阅读了《客户须知》,双方签订了《中国建设银行龙卡通领用协议》和相关规定,该协议约定了上诉人与被上诉人间的权利和义务,协议签订后,上诉人在被上诉人处开设了银行账户,储蓄了存款,被上诉人亦发给上诉人银联龙卡,双方间的储蓄合同关系成立。该储蓄合同是双方当事人的真实意思表示,且内容约定符合法律的规定,为有效合同,本院依法予以保护。根据上诉人与被上诉人签订的《中国建设银行龙卡通领用协议》的约定,龙卡通的密码可以由上诉人在开卡时直接设置,或由上诉人在领取银行所给的密码信封后,及时在柜台或ATM机等自动设备上修改密码。同时还约定,上诉人(持卡人)应妥善保管所持龙卡通卡片,如卡片遗失或被盗,应及时通过致电银行客户服务中心或银行提供的其他途径办理口头挂失或到乙方指定的网点办理书面挂失,书面挂失为正式挂失。挂失自相关手续办妥后即时生效,银行不承担挂失有效期内该卡被冒用所造成的资金损失,法律另有规定的除外,挂失时间及金额以银行系统记录为准。本案中,上诉人资金的被盗系上诉人使用龙卡通卡片在银行ATM机取款时, 因其缺乏防范意识,疏忽大意,被在ATM机旁伺机作案的犯罪分子分散注意力秘密将假银行卡置于ATM机出卡口处,上诉人取款后没有辩别该卡是否为自已持有的原卡即取走, 而将属于自已的龙卡通原卡留在ATM机上,使得犯罪分子能修改密码并持卡盗取资金。上诉人储蓄卡资金的被盗完全是由于上诉人对自已的龙卡通原卡保管不善,出现了被盗情形,上诉人存在重大过错。对于犯罪分子的不法侵害行为,被上诉人是无法预见和控制的,同时,银行卡在ATM机进行操作后,只要未点击退卡程序,卡仍在ATM机内的情况下,任何人点击“继续交易”或“更改密码”程序,ATM机均会根据指令完成工作,这是ATM机的操作原理和常识。因此,上诉人要求用龙卡通卡片进行更改密码的技术鉴定无必要进行,原审的审理程序是合法的。上诉人的储蓄卡被盗后,其未能及时发现并向被上诉人申请挂失,依照双方协议的约定,挂失有效期内被冒用储蓄卡盗取的资金损失,被上诉人不承担赔偿责任。盗窃上诉人资金的犯罪分子已被缉拿归案,被上诉人可以向盗窃其资金的侵权人主张权利。故上诉人认为被上诉人对其资金管理不善被人盗取负有过错责任,应赔偿其被盗资金的本金及利息损失的上诉理由不能成立,本院不予支持。一审判决认定事实清楚,责任划分及适用法律所作出的实体处理正确,审理程序亦合法,本院应予维护。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(一)项之规定,判决如下:驳回上诉,维持原判。本案二审受理费3508元,由上诉人唐宾生负担。本判决为终审判决。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审&&判&&长&&周秋莹&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审&&判&&员&&徐&&刚&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&代理审判员&&王裕松&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二0一0年六月八日&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&代书 记 员&&王&&艳&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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按地域找律师业精于勤――建行深圳分行对公柜员林燕的服务故事
&&&&&&字号
“3月25日,A公司来电咨询如何使用网银代发工资,我得知公司大量员工无建行储蓄卡、不方便办理结算业务,遂推荐建行龙卡储蓄卡。”
“3月28日,B公司财务不清楚建行公司版网银的使用,我向其详细说明……”
“4月25日……”
一张A4纸的背面,是一位建设银行员工字体清秀的、密密麻麻的笔记,乍一看很随意,细看却包括了与客户沟通的详细信息。正面,是排版规范的《单位客户问卷调查表》,客户已填写完毕。如此翔实的客户信息,让人猜想使用这张表并在背面做下细致记录的应该是一位客户经理。
勤梳理 以客户体验为中心
“如今,她的一单、一卡和一表已经在我们支行广泛使用。”建设银行深圳梅林支行副行长黄惠媚说的是林燕制作的各种“便民”模板。笔者翻阅着一张张内容详尽的纸张,很难相信它们是出自于工作繁忙的对公产品经理岗员工,并且“全是林燕自己主动设计、制作的”。
文章开头提到的《单位客户问卷调查表》,列明了深圳建行能够提供的所有服务,一方面可以全面了解客户的信息与需求,另一方面也让客户清晰地了解我行产品和服务。当客户等待办理业务时,林燕总是递上这张自制的“单位客户问卷调查表”,请客户勾选,想了解哪些业务、公司需要开展哪些业务。
为什么想到做这张表?林燕回答:“很简单,为了方便客户、帮客户节省宝贵的时间。”以客户利益为导向,以客户体验为中心,这就是驱动林燕勤于梳理客户信息和我行信息、并设计制作成通用模板的原因。
据了解,林燕观察到对公开户所需资料较多,如果客户咨询起来,工作人员口头解说很容易有纰漏,客户也不便记录,于是她将开户所需资料整理成电子文档和纸质小卡片,并分发给客户经理和柜员。这种做法让网点每位员工都能初步解答客户的此类咨询,大大提高服务效率。
如今在深圳建行,林燕和同事们会直接把纸质小卡片提供给准备开户的客户,让他们清晰了解所需资料,并方便日后随时翻看。如果客户有需要,他们还会直接把电子文档的资料发给客户,以确保精准无误。
此后,客户来到柜台、填好单据后,林燕会递上自制的《产品功能卡》,把客户咨询较多的常见功能解释得通俗易懂、一目了然。
林燕柜台前的一位刚刚办理完公司开户的女士告诉笔者,银行的产品种类多、功能多,自己又是老板娘而不是专业的财务人员,所以她以前在某银行办理另一家公司开户业务的时候,就“差点没被弄晕了。”
“有这张功能卡就清楚多了,而且我可以拿回去给财务看。”
勤沟通 以客户满意为目标
与客户接触时,林燕总是一边有条不紊地在柜台上操作,一边与客户交谈。
“建行网银可以代发工资,方便快捷。员工还没有建行卡?我们可以上门开卡,或批量发卡。”
“有进出口业务?那有没有国际业务需要在我们建行做。”
“有电子销售业务?太好了,建行的善融商务平台可以帮到你。”
林燕就是这样不停地把自己脑子里的信息在合时的时候传递给客户。当统一的表格已不能完全满足记录需要,林燕在每次与客户交流后都把客户信息整理成文、写在《单位客户问卷调查表》背面。
同事们这样评价林燕:“她是建行一个最平凡的柜员,但她总是能通过与客户的细致沟通,弄清楚客户最需要什么、建行能为客户做些什么。”
林燕自己却说:“我只是把客户当成朋友――站在对方的角度来为朋友考虑问题,自然更周全、更细致。”
勤总结 将细节做到极致
“我拨那个银行的信用卡客服电话老是拨不通。”办理企业结算业务的某公司财务在准备离开建行柜台时,无意间说起了自己在其他银行的信用卡问题。
“等等,我帮您拨打试一下吧。”虽然这不关林燕的事,她却在完成自己的工作后,热心地留住了这位客户。
随后,笔者看见她耐心地指引这位客户用自己的电话拨通了某银行的信用卡客服热线,在客户面对各种语音提示有些手足无措时,林燕认真地提示她进行了相关操作。最后,客户顺利查询到了自己的账单情况,露出了满意的笑容。林燕也笑了。
小小的细节体现出真诚的态度。在日常工作中乐于助人、真诚热情是林燕留给客户们最深刻的印象。比如,她为客户开户后都会在印鉴卡客户联上装订上自己的名片并注明“需领取开户许可证及办理产品请提前预约”,所以许多客户会通过预约到网点办理业务,并可事先通过电话沟通解除一些疑问,这大大减少了客户的排队时间,客户体验明显改善。
在林燕制作的某产品功能简介中,除了跟产品有关的各项功能一目了然外,纸张下面的附注提示十分精细,都是林燕在日常工作中总结出的客户容易混淆或忽略的问题。如“网银U盾要设置三道密码,第一道是U盾口令,第二道是登陆密码,第三道是交易密码,请谨记”;“结算卡卡面上的号码并非公司账号,此号不能入账,公司账号应为……”细微之处尽显用心。
笔者在离开建行营业厅之前,无意看到了这位普通柜员的一个举动:她为客户新领的支付密码器贴上胶布、写上温馨提示,然后才与客户道别。此时,建设银行深圳市分行“满意在建行”的宣传海报显得分外醒目。
(责编:值班编辑、赵爽)
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想不要建行储蓄卡,直接把它剪角后扔掉行吗?
现在不想要了。我有张建行储蓄卡,太远了。真的可以吗如题,嫌麻烦。网上有方法是假如卡里面没有钱话,直接把它剪角后扔掉,退卡又不想跑到建行
还不管他,所以目前不存在个人信用问题可以,卡里如果三年没钱就变成睡眠账户了,没有透支功能,五年就自动销户了,储蓄卡也就是借记卡
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您好可以用您的方法处理不过银行卡的年费和管理费还是积累在里面的你要确定以后不会存钱到这张银行卡里也不会有人打钱到这张银行卡里才能剪角处理 如果您的银行卡只是建行的储卡那建设银行对于睡眠卡的用户不会纳入个人征信系统做统计所以不会影响您的信用记录 如果您的银行卡是建行的信用卡请一定要销卡不然造成拖欠的年费会影响您的信用记录
无论什么卡,最好不就销卡,跑个银行也没多远,为了避免以后的麻烦、。只要不跨一级分行,在你的所在城市任意一家网点均可办理。要带这身份证。
直接烧了不更好
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出门在外也不愁建行龙卡储蓄卡年费以及小额账户管理费_百度知道
建行龙卡储蓄卡年费以及小额账户管理费
好像办了网银会免收年费的是么她平时卡里没有钱我想新办张龙卡储蓄卡,就普通的,问下年费以及小额账户管理费分别是多少,都是存多少直接充到支付宝里了她这样算免年费还是年费一直亏欠着。还有年费和小额账户管理费免收的条件分别是什么比如我妈有张卡就是办了网银的
提问者采纳
50万可以申请VIP白金卡,电子银行签约账户等,例如代发工资账户建行普卡年费10元/年,因为二级分行有决策权。有VIP卡的话,低保账户,代扣代缴账户,可以申请VIP金卡。在建行有存款20万,小额账户管理费3元/季(日平均余额低于300的账户视为小额账户),工本费。具体要到所属网点咨询,名下所有卡的年费,各地方行执行文件不一样。总行文件一些账户是可以减免的,小额账户管理费都可以免
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什么时候建行银行卡存款,就和建行存款没关系了。建行开通网银没有收费,数字证书工本费18-30元。如果钱再支付宝里面,什么时候扣款  建行普通借记卡免费每年10元,日均存款最低500元每季度收费3元小额账户管理费
日均存款500,就是要一个月存15000才能免么。
不是,只要开始就存款500元不动,就是日均存款500元了。
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