老人为取钱猝死银行细节:家属被指阻挠医生急救_新浪健康_新浪网
老人为取钱猝死银行细节:家属被指阻挠医生急救
　　“在银行冰冷的‘硬’规定前，怎么也看不到人性的‘暖’”
　　■新快报记者陈海生
　　高州公布“老人猝死银行”完整录像细节，网友吐槽银行“霸王条款”――
　　近日，高州中风老人猝死银行的事件引发社会高度关注。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。不过，这次的“老人猝死银行”事件再次引发网友的争议。有网友对银行的种种“霸王条款”吐槽：“银行堪比衙门，存钱时你是大爷，取钱时是孙子。”新华社也发表评论指出：“这起极端事件让人们在银行冰冷的‘硬’规定前，怎么也看不到人性的‘暖’。”
　　1 事件回放 银行开门到老人死亡前后4个钟
　　69岁的邓某芳是高州市新垌镇新德村人，事发前老人中风，既不会动也难说话。今年9月27日，邓某方的儿子邓某林带着父亲的存折和证件来到信用社，打算将老人存折里的2万多元钱取出，为老人家治病。但因银行“依法办事”，一波四折取到钱后，已经来不及了，老人不幸死于银行营业厅。
　　据老人的大儿子介绍，当天一早，弟弟邓某林就拿着老人的户口簿和一、二代身份证去农信社营业厅取款，工作人员发现老人两代身份证名字不同，于是要求去村委会开证明。慌慌张张开完证明送到营业厅，却又被告知需要当地派出所盖章，否则还是拿不出钱。第三次拿着盖了派出所公章的村委会证明后，工作人员却说，必须本人亲自到场，让摄像头拍摄下来。
　　无奈之下，兄弟俩只好用手推板车将老人从家中推到3公里外的营业厅。“但银行的领导阿强到门口说不能拉我父亲进去。”邓某林说。最后，在银行和老人家属的交涉过程中，老人不幸死亡。从银行开门到老人死亡，前后大概4个小时的时间。
　　2监控录像 发生争执家属阻挠医务人员急救
　　事发后，高州市委、市政府迅速组成联合调查组展开调查。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方称，据完整录像显示，家人屡次被拒后，将老人带到银行后成功取钱。在老人现危及情况下，双方争执间猝死。
　　新垌信用社大路坡分社监控视频显示，9月27日10时58分，一名中年男子及其家属用人力双轮车推着邓某芳来到分社营业厅。邓某芳大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。
　　12时18分，新垌卫生院医务人员赶到现场，医务人员步行前往遭到家属的阻挠。12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。
　　经反复协商，当晚8时许，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。
　　3最新进展 从今以后亲属可凭医院证明取款
　　目前，高州市农村信用合作联社决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。初步调查认为，三人严格执行了“凭单折支取”须“本人凭有效证件支取”的规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。
　　据悉，老人在营业厅死亡事件后，高州农信社也及时整改，出台了老弱病残等特殊服务的详细操作规定，存款人神志不清的，用于救治病危不能提供密码的，亲属可以凭镇以上医院证明，代办取款。
　　银行，以人为本OR以钱为本？
　　新华社发表评论称：这些极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前，怎么也看不到人性的“暖”。
　　银行坚持“必须储户亲自到场”，看似“合乎规定”，但却不怎么“合乎人性”。当“死”规定与“活”服务相互冲突，银行把执行规定的成本强加于储户，宁肯储户受罪也不愿自己受累，这样的服务理念的确令人费解。
　　银行对此有自己的一套解释，美其名曰“为了更好地保障客户的财产安全”，可假如顾客身体不便，“亲自到场”会对健康乃至生命造成严重影响，“钱留下、人没了”，又有什么用？
　　在一些银行，VIP客户不但不用排队、有专人陪同，还能享受银行的上门服务。而普通储户为什么不能享受上门服务呢？银行的说法恐怕是：对不起，您的存款数额不够，不是本银行的VIP客户，不能享受上门服务。
　　作为企业，银行有自己的利益诉求，提供特殊服务需要计算运营成本。我们并不苛求银行让每个储户都享受VIP服务，但银行不单单是企业，也是公共服务机构，银行不仅要追求经济效益，也应承担相应的社会责任。
　　或许对于普通储户而言，银行的上门服务并不必要，可对于那些特殊的客户而言，“规定”不应该成为拒人千里之外的借口。银行“走两步”其实不难，莫让逐利抹杀了公共服务“以人为本”的底线。
　　(新华社)
　　国人眼中的银行霸王条款
　　近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和题客调查网，对16214人进行的调查显示，86.0%的受访者认为当下银行霸王条款较多。
　　霸王条款，花款何其多
　　调查中，72.6%的人认为“离柜概不负责，少了不补，多的却要还”是银行的霸王条款。调查中，受访者列出的银行霸王条款还有：信用卡收取年费不告知(61.1%)；信用卡挂失之前风险自担(58.2%)；转账失败手续费不退(46.1%)；办理多数业务需扫描身份证(45.6%)；贷款后一年之内不许提前还款，提前还贷需要缴纳违约金(45.3%)；信用卡欠款未全部还清，要承担全额罚息(44.8%)；不尊重储户隐私，随意泄露储户信息(43.5%)等。
　　霸王条款，为何这么多？
　　为什么银行有这么多霸王条款？调查显示，有72.1%的人认为主要原因在于银行处于垄断地位，另外分别有59.4%、54.7%的人归因为相关法律法规不完善和政府的监管流于形式。
　　霸王条款，该如何解决？
　　那么，要解决银行“霸王条款”的问题，该如何做？调查显示，67.5%的人希望银行业服务秩序得到整顿，并取缔不合理收费项目；65.6%的人希望改变银行的垄断地位，让其回归商业属性；56.7%的人建议加强对银行监管和问责力度；54.0%的人提出金融立法应让消费者参与。还有人提出，银行要提高服务意识(46.8%)，消费者要提高维权意识(41.4%)等。(来自《中国青年报》)
　　银行“霸王”事件簿
　　1存单“缩水”
　　近日，湖南郴州市民老刘到银行支取到期存单。24年前，他办理了1000元的保值储蓄，如今到期可获得10万元本息。但工作人员扫了一眼存单就说，这项业务早被叫停，存单失效了，只能兑现6000多元。湖北省丹江口市民盛忠奎，在当地建行办理两张1000元积蓄，24年到期后本息共22万元。当他到银行取款时却被告知，存单已失效，只能兑现8400元。
　　2存款变欠债
　　不只“存单缩水”，还有储户存款竟然反欠银行钱。武汉一老人26年前办的存折，有75元余额。2005年起，银行每年收取12元小额账户管理费。但老人一年利息不到12元，取款时被告知还欠银行的钱。
　　3“双重标准”
　　网友盘点出银行的“双重标准”：ATM机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任。同样一个储户取款时，钱被机器吞了，被告知要等两个工作日；而机器多吐了3000元，客服立刻赶到现场处理。
　　(新华社)
　　(原标题：“在银行冰冷的‘硬’规定前，怎么也看不到人性的‘暖’”)
请用微博账号，推荐效果更好！
看过本文的人还看过
电话：010-&&|&&&&|&&人死后银行卡余额查询没有密码怎么办.才能查到余额_百度知道
人死后银行卡余额查询没有密码怎么办.才能查到余额
只要有一个继承人不到或者表示异议，这个证明公证是办不到的，然后要所有有继承权的人一起到所在地的公证处先要去公安机关开死亡证明以及身份证明（就是要证明所有的继承人都是谁），然后去银行办理相关手续，申请办理继承权证明书
其他类似问题
为您推荐：
银行卡的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁股票/基金&
病重老人被抬至银行取钱猝死
　　15日，有读者报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给办理。僵持之下，老人死了。　　家属：工作人员坚持要本人来　　老人邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”　　邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。　　然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”　　“打针你就拔了针头让他过来。”邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求。　　随后，邓汉林回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把邓某芳拉到信用社。“11点从家里出发，去了几个亲戚，有人打伞，有人拉车。”　　到信用社后，工作人员同意取钱。邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，僵持至13时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。　　邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当日21时许，最后以信用社赔偿13万而告终。　　：会对涉事员工进行内部处分　　16日上午，大路坡分社大厅门可罗雀，前来办理业务的人很少。当记者说明来意后，一位叫张小宁的工作人员刚开始表示不知情，随后告知记者会通知高州农信社。　　“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说"拔了针头让他过来"这样的话，肯定会令客户难受。”　　“如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任补充道，邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办。　　陆主任告诉记者，国庆收假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题。”　　陆主任承认给邓家钱，但否认13万之说，“三四万吧。”
10/12 00:19
暂无专家推荐本文
同时转发到我的微博
将自动提交到和讯看点，
请输入您的观点并提交。
请输入您的观点 168字以内
同时转发到我的微博置顶我的观点
银行精品推荐
特色数据库：
精品栏目：
每日要闻推荐
社区精华推荐
精彩专题图鉴
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。法院查封银行卡余额宝里钱能查到吗?_百度知道
法院查封银行卡余额宝里钱能查到吗?
我有更好的答案
不能吧 不是在银行卡里的
其他类似问题
为您推荐：
银行卡的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁