[原创]难道这就是中国移动解决问题的方式吗？-----致中国移动公司老总的一封公开信-----
致公司老总的一封公开信-----难道这就是中国移动解决问题的方式吗？中国移动公司老总：您好，作为一名手机用户，我还是比较信赖中国移动的服务和信号质量的，当然不是十全十美的，但是可以接受。但是最近发生的一件事情，让我对中国移动的服务产生了置疑，下面我把事情说说，让大家来看看中国移动是怎么回避和推卸自己的责任的。我是的一名，现在的手机卡办于2004年左右。一直用的还可以，为了方便我还办理的来电提醒业务。因为工作安排，我从日被派到山西省晋中市学习，就在这个时候我的麻烦来了，到了5月31日，我的手机要么十分宁静，要么一下就是十几条短信提示 有电话呼叫，但是手机拨打电话是正常的，所以刚开始我没有注意，以为是教室信号不好造成的，但是慢慢的我感觉不对了，因为在给家里和同事打电话的时候总是被责问我为什么关机。因为大家都知道我办理的来电提醒业务，只有在关机和无网络状态下，才会把来电转移到的，但是这期间我的手机一处于开机状态，而且信号也很好。一直到了6月2日，和我一起上学的同事也问你好好的关什么手机啊？可是我掏出手机一看，开机，而且信号也是满的，于是我就让同事在给我打一下，结果还是转移到来电提醒平台，当时我首先考虑是不是我的手机出问题了，于是就和同事换了一下卡，结果我的卡换到别人手机上，依旧不能用，而别人的卡在我手机上正常使用。很显然我的手机没有问题，我只能请教10086了，当时服务小姐很热情的帮助我解决，包括怎么输入取消来电转移，甚至帮我取消来电提醒，并重新设置，结果还是不能正常使用，最后服务小姐说帮助我反映到后台，让我等候，并且发来一条短信，说我反映 问题已经受理，48小时答复。期间断续接到几个短信说10086呼叫，我回过去电话，就让我提供一个联系方式，让给我打电话的人联系我，但是我留的一个一直没有接到移动公司的电话。我 就一直等到了6月3日中午还是不能使用，于是我就来到离我最近的移动营业厅，还是不能够解决，我就又求助10086，并留了同事的手机，一会电话来了，让我找一个能够检测卡的移动营业厅，去检测。于是我们就往榆次市走，因为我学习的地方不在市区。在路上10086又来电话了，说联系技术人员在机房给我重做系统，让我等待，一直等到14点左右10086的投诉人员来电说，让我重新开关一下手机，看看。结果操作完毕后，手机恢复正常了，我就请教10086是什么原因，得到的回答是因为我的号码是太原的在漫游到外地时技术人员没有做相关处理，造成的。可笑啊，我到现在才知道漫游到外地，居然要人工操作，看来移动的科技水平好“高”啊！我又询问这个原因的责任在谁？答复是移动公司的。这样一来我严重质疑中国移动的服务，甚至怀疑移动公司的记费系统，于是我就要求取消我在晋中的漫游费用和长途费用，因为我的系统都没有转移到晋中，怎么能产生这些费用呢？这时该人员表示不是自己能解决的，需要汇报，并由上级部门来回复我。说实话这个要求我不奢望能够达到，反正自己手机已经恢复正常了。本来我已经不抱什么希望移动公司能给我解决什么问题了，但是这时移动公司欺骗用户的丑陋嘴脸终于漏了出来。6月4日，我接到一个自称 是移动公司投诉部值班经理的电话，告诉我说，我反映的问题，经技术部门查询，没有相关记录，无法判断我不能接听电话是什么原因造成的，请我能够谅解什么的，当我说昨天给我的解释不是这么说的时，他又说昨天不是他说的，他不知道。当我问有没有更高一级部门反映这个问题时，他的是，这个问题到他这里就是最后的处理，总之一句话，全盘否定我这次不能接听电话的原因是中国移动的责任，原因是无法查询，并且现在你的手机能用了，你就这样用吧，赔偿门都没有。这样一来再次让我体验到了中国移动的“”，因为我在单位负责过一段通讯工作，所有在设备系统的相关操作，设备都会有记录的。但是我们这么高端科技集中的中国移动公司，在技术人员在设备机房给用户重做系统，居然没有相关操作记录，这种说法能服众？能说的下去吗？这么幼稚的解释理由，居然出自中国移动这么一个面向广大用户服务的公司，一个号称“我能”的公司，一个号称“相信群众口碑”的公司作出的解释。这样的解释怎么能让我们这些一直相信你们的用户信服。我不知道移动公司的老总看见这封一个普通用户送给您的这封信不知道有什么感想？同时我也想象全国广大中国移动的用户提个醒，以后们出现因为中国移动给您造成的问题，和他们联系的时候最好准备好录音工具，好做证据，省的到时候没有证据，他们翻脸不认帐啊！！！！！！事情说完了，大家自己体会一下我们可爱的中国移动的“我能”吧！！！！！在这里祝愿中国移动公司继续能够这样“我能”下去，来应对当前面对的电信重组后的。最后祝愿您和您的全体员工，万事如意。一名普通的移动用户日0：43本文内容于
13:27:27 被斩倭妖编辑转载请注明出自铁血tiexue.net, 本贴地址: http://bbs.tiexue.net/post_.html
本贴相关帖文
移动公司就是不是东西，好好的一个手机上网，非要分个CMWAP合CMNET,害的我刚交的花费第二天就欠费停机了。强烈反对中国移动！强烈抵制湖南卫视！！！
我也有过楼主一样的经历，还好不是很严重，短信要么不来 要来连续好几条，朋友都问我忙什么，怎么这么久才回。。。打了10086，服务很热情，可问题到现在没解决，最后也只有不了了之。。。
我用的是移动我不知道你们说的是真还是假但是我确实没有遇过你们所说的问题反而我倒享受过移动的福利比方说我经常接到服务台的小妹妹告诉我说我的话费消费超过一百元,为了表达我对移动的支持可以免费体验长话包一个月一百八十分钟(而且一送就是六个月,这个话费是移动事先直接打到我的号里)送完自动停止羡慕吧还有彩铃也是一送就是十个月(一个月可以换五首)还有什么手机邮箱啊什么来电提示啊什么的都送过这些都是到期自动停惟独彩铃不是自动停虽然彩铃早就过期我也不打算停我也经常打电话到服务台去问问看看有没有多余的不是我订的服务项目到目前为止还没有
我今天也遇到一个让我气愤的事。我们是和铁通合作做增值业务的，但是要通过移动或移动的网络才能用，有一部分的号码，所有的座机,不管是电信还是铁通或网通的机子都可以打进来，联通的也行，就只有移动的一拨就提示是空号。打10086反映说是电信的问题，明明是铁通的号，不知道怎么说关起电信的事来了。并且这个号是移动自己封杀掉了，因为我们自己做这个的，问题出在哪一看就知道。信息产业部有规定是不允许封号的，所以他们不承认是他们封了，之后还说要我打铁通。哎，这就是垄断。所以现在我都不用移动的号的。吭人数他们第一！
同感啊，我的小灵通是成都是号，但一直是在郊县用的，可打家里的座机没问题，打家里（自贡）的手机就成了关机了！但是绝对没有关机啊。
我以前有一段时间发现手机很快就没费了，结果一查，冒出很多ISP扣费，我根本没有订。在我强烈的的投诉下，中国移动给我退订并作了补偿。一开始也是，硬说是我订了，我知道我没有订，就只对他们讲，我没有订。其实都是移动和ISP勾结在一起偷偷的弄消费者的钱。后来消协征对通信业好像定了个啥政策，好像关于投诉的。并且对于短信退订并一个一个代码，0000可查00000无条件全退。
移动联通都不是好东西,我前几天办优惠购机非要我办来电提醒业务,还说不想要可以马上办暂停,结果根本暂停不了,打了无数个电话都没人能处理,有的说要等,有的说不能取消有的说不能暂停,把我耍得团团转.本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
我是河南平顶山的用户,楼主所述的情况和我一致,不是看到帖子还以为自己的手机有问题.原来问题不是出在手机上.
&以下是引用心月狐
在第36楼的发言：吃饱了撑的？P大个事也值得大动干戈？要人人象你这么较真那就真没法活了妈的估计你就是从我们这些老百姓手头骗钱去花，平均年薪十万以上的移动的败类！
吃饱了撑的？P大个事也值得大动干戈？要人人象你这么较真那就真没法活了
垄断企业，在中国是敢于无视用户的利益与愤怒的。等外国的企业进来竞争或者说让他们去国外开辟市场，看看他们是不是就成了龟孙子？强烈支持楼主伸张正义！
中国信息业若没有“竞争法则”，像你楼主暴露出来的这些“责任事故”，不可能有多次“部门回复”信息。我认为：中移动省与省之间的“业务收入”是分开核算，既然中移动已经告诉你“事故原因”，只要你没有“经济损失”，看你能不能投诉“精神损失”了。。。。。。长途出差“耳朵出病”，实在气愤，我完全理解楼主，支持你！！！
卑鄙的移动公司！完全是骗子加强盗！！我也来说说移动是怎么抢加骗的：移动有时搞交话费另外赠送一定比例话费的活动，但必须强制消费一些莫名其妙的项目，很多根本就没有一点用处的，比如彩信、彩铃，我从来不要这些东西的。但他们说这是规定，不要也得扣，无奈，只好让他们扣，七扣八扣除下来，赠送基本只是名义上的了。这倒也罢了，气人是后面这个问题：他们赠送的话费一般分几个月送完，几个月以后话费送完了，但他们强制消费的项目却还继续扣费。我们去找移动理论，他们说：你们没有退订，当然就一直扣下去。我们说：我们根本就没有订啊，退什么订？那是你们强制扣除的，你们说那是赠送必须规定要扣的。但送完了扣费也应该同时自动取消才合理呀。扣费时是自动，取消就不自动了，这是哪来的道理？本来就不是我们主动订的，几个月过去了，却还天天记着去退订？谁记得清楚呢？这不明摆着是蒙骗加抢劫吗？我现在已消户，改用联通的了。联通是不是这样还不得而知。
既然大家都说，我也来说个投诉成功的案例：2006年移动公司有办个预存300返还180的业务，返还的180分12个月分摊，就是每个月15元，包括预存的300/12=25元，每月保底消费40元。本人平时都用小灵通，手机不太用，只是拿来收收信用卡的短信/证券公司的短信/老婆所在营销公司的通知，每月的费用不到30元。正好有个QQ因为密保的原因经常被盗，就想申请下VIP会员来和手机捆绑，彻底防盗。之前打10086问个客服3XXX号，得到肯定的回答说返还的15块可以做为腾讯QQ会员10元/月的费用。用了一个月后，查询费用居然发现高达50元，遂打客服问，接电话的是2XXX号。该客服查询后说之前的3XXX号业务不熟悉，请谅解，返还的15元是不能冲抵腾讯信息服务费，50元的原因就是保底的40+腾讯10元。问上个多收了我的该怎么办呢？2XXX说会返还给我。我问，这个是包月的服务，这个月的现在也要收了，那又怎么办呢？它说也返还给我。我想得饶人处且饶人，就算了，等它返还好了。结果，这事没完。过两天，电话被停机，又是在坐车的路上，小灵通没信号的时候。妈的这话费还处于争议阶段呢，敢停我的机，惹我可不会有你的好果子吃，小移动！停机状态只能拨打10086或充值电话，大家知道的。打进去，啥也不说，直接叫转上次接我电话的那个2XXX，问“怎么回事，返还拖着不给我就算了，还敢停我的机？老子可是1999年起就用这号的，你那下还在玩泥巴呢！赶快把我电话开起来，不然有你好果子吃！”2XXX说按规定要到下月初才能返还，这下不能，能否采用其他渠道先充值等下与返还？我说你工号的数字这么大，估计你处理不了这事，给我找个级别高点的，最少也要值班长。。。回头一个1XXX的打过来，问我能不能先用充值卡或者网银之类的先充值（它们查到我都是用网银充的钱）。不说可好，一说我可气了，你大爷的，我这下在车上你让我上网充钱！滚蛋吧你，换个工号更小点，权限更大的来跟我说话！过了一会，工号705#（因为那短信现在还在手机里，所以记得）的打过来协商处理的办法。我说：1、马上开机。2、3XXX号业务不熟悉，误导客户，建议给予处分 3、2XXX号处理问题不妥当，我问这两个月该怎么处理说退还这两个月的费用，既然我要多少你们就返还多少，所以假设我一年都结束后再来投诉，你们不是要给我返还一年的赔偿？特要求按一年的标准返还 4、1XXX号简直是猪，未站在顾客角度考虑问题，建议多参加学习 5、因为被停机无法退定，也不知道你们什么时候给我开机，我也不知道退定方法。现在是4月30号的下午，要是再拖一天下个月的包月费用也出来了，你们自己看着办，帮我手工取消掉。 6、要是这些你做不到，我会继续向上投诉。相信你做到这个位子也不太容易，惹到我了就要让你们知道知道“顾客就是上帝”的真正含义！最后结果当然不言而喻。。。该退的退，该被扣钱的被扣，该被骂的被骂，该去学习的去学习，只是没有享受到计费差错的双倍返还。。。
我也遇到过从惠州到东莞不能漫游的问题,能接不能大,不过是联通的卡,两天内给我搞定,虽然我还是不满意,但相比较这位老兄,我还是幸运的.矮中取高,联通做的比移动好啊.
现在的移动和联通，哪里是服务商，简直就是大爷！我刚刚到广东时，换了一个本地号码，是全球通的，预存话费，结果有一次手机里还剩三十多元，就给我停了机，问一下服务台，对方告知，你是外地人，余额不足四十元时就要停机，什么逻辑！我把服务生臭骂一通，大概有半个多小时！问这叫什么规定！，结果后来剩五六元也不给我停机了，只是来短信提醒一下！
原来有这么多朋友吃过这些垄断商的亏啊......电信产业重组后，这些顽症怕也不是一朝一夕能根除的
你还可以找一帮朋友到移动营业厅去，吵吵嚷嚷地要求解决问题，然后再找消协的人去、找工商局的人去、找技监局的人去，找信产局的人去，找报社、电视台的人去……每天找一个部门的人，轮番轰炸，最后再通过律师给他发律师函去，并把律师函一并发给报社、电视台等，提出的要求一定要双倍赔偿，外加误工费、交通费甚至精神损失费等等，这样他的就会乖乖地给你退费，给你双倍赔偿。
楼主需要提高谈判的技巧，我原来在联通工作3年，熟悉一些通信公司的漏洞，知道哪些问题是死穴？哪些问题投诉也是白忙活？所以现在要么忍气吞声、只要让我逮住机会，嘿嘿！有收获！去年有一个月我的3个联通号码都被我挑出毛病了，结果双倍减免；今年来电提醒开始收费了，我的一个移动的号码出了问题。如果是手机给我打的电话，没有什么问题，短信提醒1次收取0.10元费用，很公道！如果是固定电话打的就出问题了，电话号码8位数加上区号4位数，一共12位数。再加上移动的那些虚假的客套话，这条短信就变成71个字了。系统自动给你断成2条短信发过来。而后面那条短信只有一个句号。开始我没有注意，就是一下子接2个短信有点烦人。后来想一想，不对！好像是我付费啊！于是查询详单，果然如此！我当时就要投诉－－凭什么一个句号也要收俺银子啊？？？？结果被朋友拦住曰“这才几毛钱，损失大点再说”嘿嘿！一通狂用之后投诉，又是双倍补偿。1月份发现儿子的手机有彩玲了，问他怎么回事？他说一个联通的客服小姐给他打电话通知他，给他开通了彩玲功能，本月免费使用，月底自己去取消，否则就收费了。真是强盗逻辑！这等于是：一个男子给一个姑娘一封情书，如果姑娘不回信就算默认！！没有用户签字、没有输入密码就能办理业务？？？上个月我投诉取消业务，双倍赔偿成功！4个月每月5元共20元，双倍减免40元！法律讲究“谁主张、谁举证”，你不要指望联通、移动的先进设备记录会为你作证。没有及时保留证据就消停点，有了证据坚决不能放过！本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
&以下是引用斩倭妖
在第3楼的发言：本来不想闹事,如果没有昨天下午的哪个电话,我也就算了,但是哪个电话真的让人很生气啊于是你就闹事了，那好，闹吧，咱们不在沉默中死亡，救灾沉默中爆发吧！！！
移动霸道有目共睹。以前我看了一则关于移动公司的笑话，重新拾起，博得一笑！话说某日中国移动公司老总上公厕，守门大爷说：进去三毛，出来两毛！老总一愣说：出来还收费？大爷说：学习移动双向收费。老总从厕所出来又被拦住：“你蹲的是八号坑，交一元的选号费。放了一个屁，较一块钱的漫游费。超过三分钟，再交一块钱的超时费。厕所有背景音乐，收彩玲费两毛。如果您经常光顾，我劝您办个厕所套餐比较合算。”老总大怒：“这是哪家的王法？！”大爷一摆手：“我的地盘我作主。”
不怕,我现在已经在搜狐\新浪\猫扑\12315\移动客服\人民\凤凰等相关网站发了这个贴,如果还没有解决我下一步打算开始往新闻媒体网站发
我是联通用户，经常投诉后客服小姐很同情地说对不起，可问题一点也不能解决，如果你不接受他的对不起，那也没有其他任何解决途径。
说一下我与中国联通的一次交涉过程，供大家参考。大约是前年春节时的时，我夫人发现她的手机连续半年被联通公司莫名其妙地扣了特服费。我们打10010交涉，他们先是不承认，说我们可能是误操作，也可能是孩子调皮操作了手机导致误订了他们的什么服务。我们清除地知道那是不可能的，就提出要他们公司那我们定制了的证据，并且告诉他们如果不能给我们很好的解决问题，我们将到有关部门投诉。我也告诉了他们这些“有关部门”是哪些：工商局公平交易处、信产局、技监局、消费者协会、新闻机构等。他们先是推诿，说让我们去找那些SP服务商。我们一口咬定说是你联通公司扣了我的钱，我就只找联通公司，别的什么都不会去找。后来他们同意把多扣的钱退回，但我们不答应。我们要求按消法规定给予双倍赔偿。这样一来二去地扯了好几天。最后大约是在春节过后两三天的时候我通过10010给他们下了最后通牒，限他们在24小时之内给我解决问题。届时如果还不能按我们的要求解决问题，我们就要到他们的营业厅去现场解决。当然我们也采取了耍横的办法，就是告诉他们，如果我们到了营业厅，决不会是一两个人去，而是很多人去，而且我们的赔偿要求就不是双倍了，而是在双倍赔偿之外还 要给我们交通费、误工费，否则我们将在自己去营业厅要求解决问题之后连续若干天给他找一打帮人到营业厅，比如今天找工商局，明天找信产局，后天找技监局、大后天找消协、报社、电视台等等。如果还不行，我就向法院起诉，并且在起诉时会找一些新闻媒体的朋友来报道。我特别提醒他们如果我们诉诸法律，则不管我是输是赢，联通公司永远是输家。对我而言，我最多输点诉讼费，对联通公司而言，输掉的是在客户中是信誉。在我做出这番威胁后，不到12个小时，问题就按我们的要求给解决了。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
没遇见过,只能表示同情,我遇到多的就是移动的垃圾短信,捆绑服务.PS
很正常的，有过相同经历。移动不是为客户着想，它只是为自己怎么取得利益着想。大家可以看看，移动的条条款款，都是以公司利益为第一的，客户？只是他们可以下蛋的母鸡。多的话就不想罗嗦，总之没办法，国内移动电话的通讯被移动、联通、电信所垄断，国家的政策我们拥护，可是，这些公司就不想想，国家那业务给他们垄断了，那是对他们的信任，要的是他们“为人民服务”可是呢，人家的宗旨是“为人民币服务”。一字之差，谬之千里。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
哎。。。对这个问题，就别那么深究了。这垃圾通讯行业，已经让人恨得不能再恨了。教你一招，是我从我一个同事那里学来的。就是投诉，疯狂的投诉。一级不解决，再向更高一级投诉。并且，还要打电话给报社，给电视台，挨个的暴光投诉。最后，不得不道歉赔偿，还是当面道歉，并且把相关处理人，做出了停职处分。。真牛。但是也费事，一般人没事，谁愿意这么麻烦啊。。
有时候我们的企业业务做大了，但与之相反的是服务水平却下降了。或许我们可以认为是快速的业务发展让服务显得相对有些滞后，但作为一个大型的电信企业，理应为客户提供优质的服务，这样企业才能长久的发展。还是希望中国所有的企业都能以客户为上帝，不要光喊口号，我们需要的是实实在在的服务。
想漫游不如自己游——中国游泳队的口号就是打不进——中国足球队的口号我能，我能扯淡今年奥运年移动也要迎奥运和体育接轨本山大叔说了，不看广告要看疗效
现在不如意的事情真的很多,象手机我们工作生活中的随身工具,营运公司还是要以人为本,人性化的服务宗旨为上的好,不能有箩卜多了不洗泥的想法.过家对象它们这样具有垄断行业的监管还是不到位的,这也是他们总以老大自居,目中无人惯了.在此对小妖深表同情,并支持你维权.
呵呵~~我也碰到过一例乱订阅GPRS服务的事情，也记录下了当时的过程。这些个单位啊，你没法和他们讲理的。一次和移动的小小较量
12:05我是先前看了“猫吃了移动卡”的事情后才想到我自己也有一段较为有意思的经历，但先说明我可没他那么无理取闹，我认为我运用得更多的是理智，而非无赖。（先自我标榜一下）咱不评论别人的对错，我甚至怀疑那是一个恶作剧，现在说我的故事：日中午，我女人查话费单的时候发现手机费用被无故扣除，多方查询确定是GPRS的100元/月的包月套餐费用，我问女人有没有定制过这项服务，女人说没有，但她上过网站想开通自由流量的GPRS，没想怎么变成这个了？由于事先也不知道定制了这项服务，一直都没有使用过GPRS功能，女人就很不情愿了，先跑了营业厅问能不能退订，营业厅的工作人员回复她说退是可以，但要下个月才能生效。老婆便问那这个月的费用就白白被扣了？营业员回复说这个她们也没办法，服务退订一向都是这样的。女人就跑来问我怎么办？我说能怎么办，要不就让他们现在退掉，钱也扣到今天为止，被扣掉的就算了。女人又再次跑营业厅，营业人员还是那句话：没办法。女人急了，就给1860打电话，通话内容和营业厅人员的回复是一个模子印出来的，就是一个理：服务可以退，这个月的服务费不能退。这么一搞竞把女人气哭了，她直发牢骚说当时她是想订自由流量的，而且订了两次都没成功，怎么就跑出个包月服务呢，而且是100元/月，女人平时一个月也就用二三十元的话费，100元够她三个月的话费了。你想她能不气吗？就在那里不断地问我怎么办，我说我也不好办，现在移动联通都是明抢的，我要去闹还被人笑话，要不你这个月使劲玩，反正钱没得退了，多玩一点心理也平衡一些。女人当时说好，只能这样了，便拿着手机不断地下载铃声彩铃，还有电脑不用偏用手机去和别人聊QQ。可不到一个小时就又跑来闹我，想想这钱还是要退回来，不甘心这么白白扣掉那么多钱，手机上网又没什么好玩云云。随着眼泪就哗哗地掉（我女人是很节俭的），女人一哭就算你是铁墙也要塌的，我被闹得没辙，就说我去跟营业厅的人谈谈吧。我到营业厅和工作人员的对话是这样的：“小姐，您好，我想咨询个事情。”“有什么事？您说吧。”“我老婆的手机不知道被谁订了GPRS包月服务，我们事先一点都不知道，现在我想给退了，行不？”“可以，号码多少？我查查。”“135××××××××”我把老婆的号码告诉她然后接着问：“不好意思，我想问问现在停掉这钱还会不会继续扣啊？”“服务退订是下个月才生效，这个月的费用肯定是扣掉的。需要退订么？”“您先帮我退了吧。”我回答道又再问：“按说像这种情况我们应该是可以不支付服务费的吧，因为我们事先不知道这个事情，而且你查查看，这服务从来都没用过。”“您这个确实订过这项包月服务，这个我们也没办法。”“可我们明明没订过这个服务啊，要说你们这是乱收费，怎么就不能退了呢？”“先生您别这么说话，我们系统都是有记录的，你的手机确实有订过这项服务，如果您们自己确实没订过，那您应该修改您的手机密码，并保护好您的密码以免别人盗用。”“我一直都是用我自己的电脑上网，而且我这部手机也经常在网上查询话费，怎么我的没被盗，她的能被盗呢？这说不过去的，而且你们的网上系统也没有用，老是出现错误，有时候话费都查不了。”“我们没有接受过您所说的这种情况，不过这个我可以向上级反应一下，我们肯定会保证系统正常运行的。”因为刚才她正在操作服务退订手续，话题扯远了，看看差不多了我就又问：“这个服务费真的没有办法退吗？”“这个月的没办法了。”“那我想再问一个事情，我这手机从一月份被无端扣除了三个月的邮箱业务费，像这种事情你们怎么处理？”营业员大概知道我有意为难她，瞪了瞪我但还是问我的手机号码，咱也不是乱说的，于是就把我的手机号码也告诉她。“这个也不是您自己订的？”营业员问我。“要是我自己订我就不会问你了，我莫名其妙收到一条免费开通手机邮箱的短信，这些垃圾信息我从来都不关心的，所以一直没理会，谁知道就这么白白被扣了那么多钱。这信息还在我手机上呢，你要不要看看？”“这样啊，那您现在需要取消吗？” （注意，营业员是不用看这条短信的，因为她们最知道这条短信的内容了，大概的意思就是：您的手机已经开通移动邮箱服务，一个月内免费使用。然后第二个月如果你不退订就开始扣钱，所以上当的人相当地多。）“那肯定，再不取消我都要被榨干了！”营业员笑了笑，没有作答，我就再问她：“我要是想退这17元钱怎么办？”“您留个电话号码给我，我帮你问问再回复你。”“不用问了，今天我来不是向你要这个钱的，是想跟你们谈谈退订GPRS那个事情。” PS：人就得一招治一招。“这个啊，我肯定是没有办法退的，要不您还是留个电话号码吧，我们到时通知您也行。”“好吧，你们也商量商量，我也不是那种不好说话的人，就是淘这冤枉钱不甘心，我又不是要全部退，已经扣掉的就算了，就是希望今天停就扣到今天，再扣下去我们也是心寒的。反正你帮忙问问，明天早上给我个回复，这都下半月了，要是再拖几天又是下个月，到时候我们没地方诉冤，我就真的要来退这17元钱了。”我边说话边把手机号码写给她，然后回家。女人一见我就追首问我事情怎么样了，我说我也没办法，还是被人打发出来了，就把营业厅的经过向她汇报一通。她又没劲了：等回复得等什么时候啊，她们肯定是推脱你的。我说那应该不会，你这个号码不是本地的，所以他们不太在乎，我的是她们营业厅办的，要真不行我向她们索要那17元钱，她们也要被扣分处分。女人听着有理就说那就等吧，顶多等到明天上午。你要说移动的服务差，我是不觉得的，可是相对而言，自己的老婆和钱更重要。其实当天我回家后大约半个小时左右就到了1860服务台来的电话，服务小姐还是向我说了一大通，估计营业员上报的时候没有提及我那移动邮箱的事，或者是她们回避这个问题，总之电话那边的那个“声音极具磁性”的小姐就是不断地向我解说，最后在我回答“算了，我不和你说。”挂掉电话结束。我挂了前一位服务人员的电话马上又回拨1860，电话一接起来就知道我就是那个要债的，人家又是客客气气地说这个是没办法的，以后注意手机密码，不要被盗用了，服务已经退订了，这个月内的您可以享受服务……任何一个重复听了三四遍一样的话外加老婆哭哭啼啼的可怜样还有那足够应付老婆手机三个月的100元钱，肯定是受不了的，于是引起了这一场对抗的高潮。“您不要再多说了，我只要答案，你们退还是不退，首先我们确定我们没有订制过这项服务，而且我们的时间和你们所说的时间对不上号，你们所说的×月×日×点我和我老婆正在火车上，那天我们刚从丽水回来，怎么可能上网，并且我老婆上网的那次连续两次都没有成功，要不然我们怎么可能一直没有使用，这个你可以查查记录，你们总不会只有收钱的记录，就没有失败和花钱的记录吧？”“您好……”“你不用说，我们不是对你们移动有意见，可是我这么被平白无故地扣掉100元钱，换成你会怎么样？我一个身份证在你们移动开了四部手机，你可以查记录的，以前我都用得很满意，要不是不得已我们也不会一天给你们打那么多电话，反正这个事情有那么多漏洞，你们不可能没有责任，就单是时间上我火车票都还留着，如果一定要对质我可以拿给你们看，但我也希望你们能把记录都打印出来给我们看，我要看看你们是不是只有成功的记录，为什么你们有成功的制订记录却找不到我老婆的那两条失败记录呢？这很明显你们的系统有问题，我的电脑上登录过很多手机，唯独这一次出问题，弄不好就是你们系统的原因。”“先生，您……”“你先听我说完，我知道你要解释什么，像这种事情发生了我们肯定是要有个满意答案的，你这电话都录音，你回头也给你们领导听听，我们都是上班的人，将心比心，100元钱说大不大说小不小，要是平时大家吃一顿饭，100元还拿不出手，而且我每个月一部手机的消费都要三四百，但是现在要我莫名其妙地支付这个钱，我肯定不答应，所以现在我只要你们的态度。现在你说吧”我讲得很累了，把话交给她。“先生，您好，请您稍等一下，我把电话转给我们的谈判专家，我让她给您解释这个事情。”一阵音乐过后，电话转到了“谈判专家”那里。“您好。”对方打招呼。“好，您怎么说。”“您这个事情我已经明白是怎么回事了，我们移动都是有规定的，服务退订当月的服务费不能退还，而且您这个确实有制订记录，我们也没有胡乱收费，我们电脑里有您订制的记录，如果您认为有什么疑问您可以提供相应的证据，我们才能给您作进一步处理。”“你就是谈判专家是吧，你说要什么证据？这时间就对不上，我车票还在，你要的话我马上给你，你说还要什么证据？”“您好，我们只根据电脑的记录办事，如果按你所说的您就应该保管好您的密码，而且您们坐火车也不能保证您没有上网，是不是？”果然是谈判专家，连这种话都出来了。“呵～是哦，原来火车上还可以上网的，你还真是谈判的料，你去上给我看看？金温铁路那个车厢可以上网，你还不如直接说手机可以上网来得爽快。我要能在火车上上网还跟你闹，我闹那100元钱给你当小费啊？火车还上网，移动还有你这种人才的。”“先生你说话不要这么冲，我们已经很多服务人员回复你这个问题，该说的我们都已经跟你说了，如果你能提供相应的证据，直接传真给我们。”“要哪些证据？”“证明你们没有制订过服务的证据。越多越好。”“按你的逻辑我还提供什么证据啊，火车都能上网，母鸡还升天呢。我火车票可以提供给你们，你们的记录呢？我那两条失败的记录呢？”我思索了一下，“不对，火车都上网这记录也是可以修改的，反正是你移动的你想怎么改就怎么改。”“先生您还有其它问题吗？”晕啊，我差点就被气晕了。“我怎么没问题啊，这事情没解决我能没问题吗？你们的答案一天我不满意这事就一天没完，你是谈判专家我不跟你谈，我要打电话给你们领导，先问问他金温铁路什么时候可以上网，是不是移动赞助的。然后再向你们索要那两条失败的记录，肯定做了手脚了。反正这事情我肯定是要个结果的。”“那你打吧，该说的我都说了，你爱怎么着怎么着。”瞧瞧，谈判专家和客服人员是两种挡次。“靠！”我就把电话挂了。这个电话挂了我马上又回拨，说实话我这次可是不成功便成仁的，先前只是跟他们讲不痛不庠的东西，所以你千万不要高估女人的领悟能力，等我把话讲明白了她们就自有主张了。“你好。”“您好，还有什么问题吗？”对方接起来就这么个话，我估计客服人员都是在同一办公室的，或者我这个事情确实已经影响较大了。“当然还有问题，这事情不还没解决吗？”“请问～那您怎么说？”“反正我们也打了很多电话，该沟通的也沟通了，别的话我也不多数，这个事情不是单纯的100元钱的事，我早说过要只是钱的问题的话，我们再穷也不差这点钱，但是现在关系到我们的权益，如果这次得不到满意的回复，那下次呢？下次是不是也是这么搪塞过去，我知道钱在你们手里，想怎么着都是你们说了算，但是我可以肯定的是如果你们不把这次事情办好，那我肯定不敢再相信移动。”“……”“你们先的前谈判人员可能是刚毕业的，我不跟她计较，回头记得让你们领导赞助给火车上网，到时候付点上网费我们还真乐意。我们一介平民，也跟你们打了这么久的交道，你说和你们打官司去我也不会，我想你们也不想打这个官司，就100元钱，不管谁输谁赢都不划算还浪费时间。要说我本来也就是想让你们收到今天为止，扣了的就算了，以后不要再扣就行，但现在闹半天还是讲拢我也没办法。我在你们移动现在有四部手机，你可以查查‘某某某’，系统里肯定有，我们一个月就我这一部手机少说也是消费200元以上，四部的话大概在500元左右，其实你可以算算，我这服务费才100元钱，就算是全退，和我们手机费用比起来，你说哪个划算？我就想不通你们为什么非得按那个死规矩，现在网上到处都说电话起价有问题，要真闹起来你们这个服务费也有问题，不满一个月按一个月算，你说这叫什么事？”“话不能这么说……”“你不用跟我解释了，反正呢我也不想惹事，于得于失我们都说过，我也不想指责移动什么，说实话我一直对移动的印象都是很好的，所以我全部手机都用的是移动。可是你们这次处理我真的很失望，我就这么跟你说吧，你们如果这次结果让我不满意我肯定是不想再用移动了，现在联通用的人也很多，换着用用也行。”“您好，我们也是按规定办事，您这事情也比较特殊，要不我再跟我们领导提一提，他今天不在，您看最迟周六给您回复可以吗？”“行哪，就这么说吧。”然后我就挂了电话。第二天早上，收到1860客服电话：“您好，是陈先生吗？关于GPRS费用的事情我们请示过领导，但是这个月费用没办法退回来，我们的意思是下个月初结算后按照实际流量给您返回余额，您看这样行吗？”“是不是就是用了多少算多少？下个月几号啊？”“就是按照您这个月的实际使用流量结算，我们每个月的8号进行结算，大概在10号之前会返还到您的卡上，到时候我们会和您联系。”“好的，那就这样吧，谢谢你。”4月10日早上，除掉使用的流量，返还余额96.3元。整个事情我都是纪实，当时是焦头烂额，绞尽脑汁，前后的争锋大约四个小时，可是让我领悟最深的就是人都这德性，你要不说明白她们总爱装糊涂，我现在想人家客服人员不至于笨到失去我这样的客户的后果，其实要不是在老婆面前逞强，我平时也是个和平分子，逆来顺受的。其实什么时间对得上对不上我也不知道，我老婆有没以有定制过这玩意我也不知道，不过按照余客算的话应该是没有定制，否则消费不会这么少。至今想起来最窝囊的就是那个“坐火车也能上网”，唉～可惜我就没这个命，要不我真的不计较区区100元了。/joinhy是我百度的博客.系原创.TSXH本文内容于
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本来不想闹事,如果没有昨天下午的哪个电话,我也就算了,但是哪个电话真的让人很生气啊
这个是我的真实经历,如果有移动公司的想质疑真实性,可以到山西的10086查询我的相关通讯记录,我想这个记录应该能查到吧?或者你可以查一下山西1号服务员的接听记录,如果连这个也查不到的我真的佩服你们的"高科技"了.所以请大家谅解我不在这里公布我的手机号码了.谢谢大家
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