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◆使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助
适用人群各公司企业中层、骨干管理人员，包括：企业领导、经理人员、QA、QE、SQE、QC、生产现场工
2次课间休息
第一部分：TQM全面质量管理概述
降落伞和老木匠的故事
质量的定义与内涵
1.1&&质量的含义
1.2&&质量特性
1.3&&与质量相关术语的定义
三、全面质量管理的发展与兴起
&质量管理的概念
&质量管理发展阶段
1.3&&树立正确的品质理念
1.4&&第一次就把事情做对
1.5&&质量管理的四项基本原则
1.5&&零缺陷能实现吗？
四、为什么要推行全面质量管理
1.1&&全面质量管理的定义
1.2&&全面质量管理与竞争优势
1.3&&TQM八大原则
1.4&&过程方法
1.5&&管理的系统方法和质量管理体系
第二部分：TQM之现场质量管理
一、如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP)
二、如何活用QC工程表
三、现场质量管理要点
1、对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训
2、&&作好生产过程的首检、巡检、自检
3&、&建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施
4、&&对关键工序、特殊工序工艺参数的监控
5、&&生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
6、&生产现场检验状态的标识
7、&&薪酬制度中如何体现质量考核部分
8、&&员工质量意识的提升
9、&&员工操作技能的提高
10、&&质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达成分析）
四、供应商质量管理
五、如何防止无意识差错
六、现场如何推行生产要素4M管理
七、如何应用提案改善手法
八、活用3U&MEMO---改善备忘录
九、现场改善的实施技巧（内容，方法，注意事项）
掌握和理解TQM基础知识
2次课间休息
第三部分：TQM常用工具
1、&统计方法基础
2、&样本、批量、缺陷减少抽检风险：AQL
3、&不合格判定&
4、&MIL-STD-105D与GB2828
5、&免检与检查前置
6、&QC七大手法与SPC
7、&查检集数据&（点检）
8、&柏拉抓重点&&（制程不良）
9、&鱼骨追原因&&（品质异常分析）
10、&直方显分布（实验分析）
11、&散布看相关&（实验分析）
12、&层别作解析&&（品质月报）
13、&管制找异常&&（制程应用）
14、&质量功能展开法（QFD）与质量设计
15、&案例：企业最常见的外观判定争议及解决方案
掌握和理解TQM常用工具
2次课间休息
第四部分：TQM之企业质量成本管理
1、质量成本概念的起源
2、“矿中金矿”概念
3、如何认识企业质量成本管理的重要性
4、企业开展质量成本管理存在的五个基本问题
5、企业如何对各部门进行质量成本管理分工
6、推行质量成本管理的七个步骤
7、企业如何设置质量成本科目
8、企业如何进行质量成本的核算
9、如何进行质量成本分析
10、如何编写质量成本报告
11、如何开展质量成本的计划和控制
12、如何维持品质，降低成本？
13、如何通过检查系统降低不良成本？
14、如何活用作业标准书降低不良成本？
15、案例演示：某企业质量成本管理
第五部分：防差错技术
?POKA&YOKE防错法的作用
?失误与缺陷
?产生失误的一般原因
?制造过程常见失误
?防止差错的5大基本思路
?差错预防的十大原理
?防差错装置的设计思维导图
?几类常见的防差错装置
?案例：某企业防错案例
?案例：防错装置设计展示
?案例：某外企防错应用全景案例
掌握和理解质量成本管理
午餐、休息
2次课间休息
第六部分：QCC-品管改善圈
?QC小组的组成
?QC小组的组建程序
?QC小组活动
?QC小组的改善原则
?QC小组的工作程序
?QC小组的选题
?什么是问题
?头脑风暴法
?QC小组活动的推进
?QC小组活动成果汇报
?QC成果的评审与激励
?某外企QC小组成果发布与案例展示分析
第七部分:&综合管理能力提升
应掌握的管理工具
问题发生与解决（5Why与5W2H）
4M1E：识别、控制与消除变异（人、机、料、法、环）
三现主义与三不主义（现场、现物、现状）
目标的Smart法则（聪明法则）
标准化与PDCA循环持续改善（计划、执行、检查、改善）
80/20法则（要事第一）
尽善尽美,改善无止境
掌握和理解QCC品管改善圈
综合管理技能提升
第二天结束
内训课报名&TQM-全面质量管理&课程
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全面质量管理专题
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2天￥4200一：质量和顾客满意
1、什么是质量？
1）“小质量”与“大质量”
2）质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1）顾客之重性
开课信息：-06日/深圳市
2天￥2880课程目标：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（
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2天￥3800一、课程背景企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上
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讲师团【课程大纲 】
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
思考：为什么必须要TQM战略！ 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、社会讲师团【课程大纲】 第一天 引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
思考：为什么必须要TQM战略！ 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、讲师团一、课程背景 从八十年代初国内企业引进全面质量管理至今二十多年真正将全面质量管理理念、方法、工具运用好并产生效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数制造型企业特别是民营制造型企业还是停留在质量检验阶段，通讲师团第一讲
质量管理概述 ◆ 质量管理的概念 ◆ 管理理论与思想的演进 ◆ 质量管理由来与发展
◆ 质量管理八项原则 ◆ “顾客满意”的原理与技术 ◆ 妥善处理顾客投诉 ◆ 质量是培训师：◆第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高 　　1）质量及质量管理的定义 　　2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 　　3）质量管理的重要发展阶段及代表思想 　　4）TQM讲师团课程收益： 为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
课程大纲培训师：TQM全面质量管理与防错法应用实务
近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a顧客對品質的要求提高b顧客對品質的要求提高,相對使工廠作業落後c品質成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為培训师：近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无培训师：TQM——全面质量管理推行实务
　　【课程说明】
　　全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
　　为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？培训师：全面质量管理（TQM）3天★★★★★ 第一章
全面质量管理概述 一、质量管理发展阶段 二、全面质量管理的发展与兴起 1、为什么要推行全面质量管理 2、全面质量管理的定义 3、全面质量管理
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思考：为什么必须要TQM战略！ 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、课程解决问题： “做好一点，做快一点”，生产干部督导员工时的口头禅,如果没有精细化的品质标准和检验规范,一切都只是作秀的管理表演？ 品质是检验出来的还是制造出来的?品质是设计出来的还是管理的?内部讲师团一、课程背景 从八十年代初国内企业引进全面质量管理至今二十多年真正将全面质量管理理念、方法、工具运用好并产生效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数制造型企业特别是民营制造型企业还是停留在质量检验阶段，通讲师团课程收益： 为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
课程大纲讲师团课程背景： 质量是企业的生命，二十一世纪是质量的世纪！中国已跨入了一个充满挑战、竞争和变革的质量时代。在此，我们真诚希望本课程对那些致力于赢得未来竞争优势的企业有所帮助，能够成为那些坚持不懈地从事质培训师：TQM全面质量管理与防错法应用实务
近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a顧客對品質的要求提高b顧客對品質的要求提高,相對使工廠作業落後c品質成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為培训师：系统化质量管理新思维SQM与TQM培训
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全面质量管理概述 一、质量管理发展阶段 二、全面质量管理的发展与兴起 1、为什么要推行全面质量管理 2、全面质量管理的定义 3、全面质量管理
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课程收益1、培养品质意识
2、了解生产现场品质管理的内容和方法
3、学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善
适用人群质量管理人员、高/中/基层干部
课程大纲一、品质意识&
1、何为品质
2、质量的重要性
1）质量可以兴国
2）质量可以兴厂
3）质量可以兴家
4）质量可以兴人
5）质量――利润之源
3、TQM的核心之一&――“三全”&
1）全员参与――如何树立正确的品质管理思想&
2）全过程控制――设计过程、采购过程、工程过程、生产过程&
3）全公司品管――各部门的质量职责，各部门对质量的贡献&
4、TQM的核心之二――“四一切”&
1）一切以客户为中心――如何正确的识别、理解、满足客户的要求&
2）一切用数据来说话――质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈&
3）一切以预防为主――如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施，如何降低质量成本&
4）一切以PDCA循环的作业质量管理模式&
二、质量管理理论
1、什么是质量管理
2、戴明PDCA循环、戴明十四要点
3、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则
4、克劳斯比的预防为主、零缺陷
三、QC七大手法实战训练&
1、QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序&
2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习&
3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析&
4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习&
5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析&
6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用&
7、制造过程稳定与否的利器――直方图制作和应用、案例练习&
8、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析&
四、：SPC的基本知识&
1、什么是SPC、SPC的发展历史&
2、SPC的特点、
3、企业应用SPC会带来哪些好处？&
五、质量数据的基本知识&
1、计数值与计量值应用&
2、数据的分类和数据的收集&
3、检验误差及数据处理
4、总体与样本、正态分布、标准偏差&
六、过程控制系统与过程改进&
1、过程控制系统&
2、过程变差及其控制&
3、过程控制与过程能力&
4、过程改进循环&
七、全面质量管理应用分享
1、物料品质的控制关：IQC作战
2、后工程就是客户：客户满意度调查制度
3、“要素作业”的质量管理：工程监察
4、品质提案改善制度
5、4M变更管理体制
6、品质成本：“过剩品质”的思索
八、全面质量成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理：成本预测和计划、成本分析报告、成本
控制和考核、构成比例和特性曲线
3、全面质量成本管理、全面质量成本的构成、进攻型模式的应用
九、现场质量管理
1、现场质量管理的基础：5S管理
1）5S的起源和发展；
2）5S的意义和作用；
3）5S、目视管理、看板管理和质量管理之间的关系；
4）如何把5S深入持久下去的？
5）如何有效推行5S？
2、现场质量管理的主要内容
1）制程中的质量控制点
2）质量检验的实施
3）品质异常处理
3、质量防错控制
1）防错法概述
2）防错法的应用
3）失误与缺陷产生的原因
4）三类检测方法
5）防错原理
6）防错的四种模式
7）防错思路与工具
8）防错应用案例
十、现场质量管理人员管理能力提升
1、沟通的能力
1）沟通的原理
2）沟通的三大要素
3）沟通方法：说、听、问
1）激励的原理
2）激励的方法
3、提升员工的技能
1）质量教育训练与学习
2）监督与及时纠正
十一、QCC品管圈的组建&
1、QCC品管圈组建流程&
2、QCC推行四大模块及十三大步骤&
3、QCC品管圈组建程序与注册登记&
4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则
内训课报名&现场全面质量管理&课程
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