工商银行大力发展网上银行 元旦接听率达95%-金投银行频道-金投网
网友评论：
来源：中国新闻网
编辑：guanweikang
摘要：虽然没能在节日里多陪陪家人，可能听到客户在电话那边说一声谢谢，心里也特别高兴！
中新网1月5日电 2012年的元旦，赵薇过得特别充实。作为中心的一位客服代表，元旦放假期间她一直坚守在工作岗位上，通过电话为全国各地拨打95588的客户提供热情周到的服务，帮助他们在节日期间办理各种金融业务。赵薇告诉记者：&虽然没能在节日里多陪陪家人，可能听到客户在电话那边说一声谢谢，心里也特别高兴！&
和赵薇一样，在刚刚过去的元旦假期中，工商银行全行有1658名电话银行客服人员坚守岗位，接听了50多万通客户拨入的电话，接听率达到95%以上，20秒内接听水平达到90%以上，用优质高效的金融服务为广大客户带去了新年的祝福。
工商银行相关负责人告诉记者，近年来该行将大力发展电子银行作为提高服务水平、改善客户体验的重要手段，下大力气提升电子银行的服务能力和服务质量。为缩短客户拨打电话的等待时间，该行不断充实客户服务力量，截至2011年底全行电话银行坐席人员已增加到4000多人，有力地促进了电话银行接通率的提升。目前，工商银行电话银行的日均接听量已达近20万通，接听率超过95%，在同业中居于领先水平。为提高服务质量，工商银行实施了速听和监听机制，并通过对比学习帮助客服代表提高岗位技能，确保客服代表的服务质量。同时，该行以数据统计为基础，加强精细化运营分析，以更加高效、合理的运营管理提高服务质量，得到了客户的广泛赞誉。
在持续完善电话银行服务的基础上，工商银行还于2010年7月在同业中率先推出短信银行服务，客户仅需将问题编辑成短信发送至95588，短信银行即刻便能将精准的回复送抵客户手中。截至2011年底，工商银行短信银行已吸引270余万客户使用，累计回复客户短信数超过715万条，客户的平均等待时长仅为1分钟。除通讯运营商收取的短信通讯费外，工商银行的短信银行不收取任何费用，降低了客户的业务咨询成本。依托强大的科技实力，工商银行的短信银行已经实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的功能飞跃。通过海量的数据补充和更新，该行短信银行建立了涵盖近4万条业务知识问答的短信数据库，同时还将问答模板逐条逻辑化、逐字人性化，使解答内容既全面又简洁，受到了客户的广泛欢迎。
【免责声明】金投网发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。金投网不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实，不对您构成任何投资建议，据此操作，风险自担。
☆网购享积分礼遇 ☆购物可用积分抵现金 ☆首笔取现交易手续费全免
☆首张女性专属信用卡，具备三倍积分计划、自选保险计划等功能服务
☆免年费 ☆免费航班延误保险 ☆游戏灵值兑换 ☆网络交易累计中信信用卡积分
☆ 采用新型环保材料 可在积分兑换或购买碳减排量卡
☆QQ用户号码印于卡面，网络交易计积分，达人专属积分奖励。
☆加油5倍积分或1%现金返还☆专为私家车主度身定制☆全国范围100公里免费道路救援☆免费高额意外保险及保养服务
利率：0.78%
利率：2.5%
利率：1.89%
利率：0.85%
利率：2.5%
100万元以上
利率：1.67%
利率：2.1%
利率：1.65%
利率：1.65%
☆网购享积分礼遇 ☆购物可用积分抵现金 ☆首笔取现交易手续费全免
☆首张女性专属信用卡，具备三倍积分计划、自选保险计划等功能服务
☆免年费 ☆免费航班延误保险 ☆游戏灵值兑换 ☆网络交易累计中信信用卡积分
☆ 采用新型环保材料 可在积分兑换或购买碳减排量卡
利率：0.78%
利率：2.5%
利率：1.89%
利率：0.85%
存款计算器◆
信用卡计算器◆
贷款计算器◆
存款准备金率，是国家中央银行为稳定市场金融秩序、刺激经济又快又好...
《存款保险条例》将于日起施行，酝酿已久的存款保险制度终...
第十一期：
利率市场化，简单来说就是把利率的高低决定权交给市场说了算，利率由...
中国人民银行决定，自日起全面放开金融机构贷款利率管制。...
版权所有 (C) 金投网 gold.org 浙ICP备号 经营许可证编号：浙B2-
本站信息仅供投资者参考，不做为投资建议！联系管理员：webmaster@cngold.org　欢迎投稿：tougao@cngold.org
我的意见：（词条-相关词数量）
（推荐度-词条-相关词数）银行卡使用技巧
　　日 星期一 　
当前位置：首页
&& 公安新闻
&& 警务动态
字号：、 、
银行卡使用技巧
[发布日期：
]　　本文已被浏览过
防范小技巧：&&& 1、巧设密码很重要。持卡人拿到新的银行卡后，要立即修改密码，并应定期修改密码。设置一些相对复杂的密码，不要设置8888等简单密码，并应定期修改密码；不要用自己的生日、家庭电话号码等作为密码，同时在任何情形下都不要轻易向他人透露银行卡密码等账户信息。记住，任何人（包括银行工作人员）都无权询问您的个人密码。2、捂住自己的个人信息。持卡人应注意保护自己的个人信息资料，防止个人资料被不法分子滥用。如不要把个人资料随便留给不熟悉的公司或个人，不要随便在互联网页留下真实个人身份资料（包括家庭、工作信息），如为办理某项业务需要留下身份证复印件时，最好在复印件上标明用途，如&仅用于招聘&等字样。&&&& 问题二：经常看到网上或报纸上有自称经银行授权的信用卡中介服务机构，可以帮助申办金卡或提供信用卡融资的广告，是否可信？如果个人想办理信用卡怎么办？&&& 一般来说自称可以帮助申办金卡或提供信用卡融资服务的所谓中介机构绝大多数都不可信，老百姓想要办理信用卡时应注意以下几点知识：&&& 1、要通过正规渠道申请信用卡，如果申请人要申请信用卡应直接到银行柜台或有经银行授权的正规营销机构办理，而这类营销机构都不需要缴纳任何办卡费用，也不会为你提供信用卡融资或套取现金的服务。2、信用卡是银行基于申请人个人良好的资信状况给予的一种循环信用额度，发卡银行会根据持卡人使用信用卡状况和资信情况调整相应的信用额度。因此，不能图一时方便或为取得更高的信用额度而去通过一些非法中介机构办理，更不能主动参与信用卡套现，一旦被银行发现将对个人资信状况造成很大伤害。3、持卡人若发现非法中介或套现商户，欢迎积极拨打发卡银行的电话或银联客服热线95516予以举报，共同维护银行卡健康良好的发展环境。&&& 问题三：持卡人在使用ATM等银行卡自助终端时要注意哪些？&&& 有些不法分子会在自助银行及ATM机上设置一些&机关&，同时在后面偷窥密码，当持卡人无法正常交易或造成卡片被吞的假相时，假装好心人帮助刷卡趁机将卡片掉包或等持卡人离开后将卡片取出盗刷。因此，持卡人在使用ATM等银行卡自助终端时要多个心眼。&&& 防范小技巧：&&& 1、使用自助银行服务终端时要小心，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，防止他人偷窥密码，遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系。2、不要轻信&好心人&。不要拨打机具旁粘贴的电话号码，不要随意丢弃打印单据，另外刷卡门禁是不需要输入密码的。3、刷卡消费时卡不离眼。在公众场合（如超市、餐馆等）刷卡输密码时，可用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥密码。&&& 问题四：如何识别虚假短信或电话？&&& 短信、电话诈骗是不法分子通过电话、手机等通讯工具，编造一些貌似合理的事由，利用持卡人贪图便宜或紧张害怕的心理，骗取持卡人账户资金或卡号、密码等账户信息或诱骗持卡人到ATM操作转账等的一种诈骗手法。常见的有如：目前盛行的手机短信假冒银行通知或中奖通知的短信诈骗，类似&中奖&、&银行卡消费&、&退还汽车购置税&、冒充移动员工&退手机电话费&，或打电话谎称持卡人亲人朋友遇到紧急事件需要资金的诈骗等等。&&& 防范小技巧：&&& 1、收到可疑信函、电子邮件、手机短信、电话等时，应谨慎确认，勿贪小便宜，也不要紧张害怕。 2、如有疑问应直接到发卡银行柜台去询问，或拨打发卡行统一的客户服务热线（通常都以&95&开头）或银联的95516服务热线。&&& 问题五：碰到可疑短信或电话怎么办？&&& 首先，是识别虚假短信的样式，欺诈短信手中&银行卡管理处& &联合管理局&、&国家财政中心&等机构根本就不存在，收到这样的短信后请务必小心。其次，识别虚假短信中的银行卡交易信息内容，虚假短信中绝对不会包含发生交易的银行卡卡号等信息。再次，多个心眼识别&李鬼&。万一拨打了虚假短信中所留电话，可以反问对方是否知道自己的手机号或卡号，由于虚假短信的发送是随机的，所以一般诈骗分子是无法知道的。最后，虚假短信中无论以何种名义编造理由，最重要的一点就是不法分子会留下各种电话，一旦你打电话过去后，对方就会最终指导或要求你到ATM上进行操作。因此，切记不要按照电话中人的话去ATM进行任何操作，如有疑问或不放心的话，应及时到银行柜台、客服中心或权威部门去咨询。&&& 问题六：银行发给持卡人提示短信的特点？如何区分正规短信和诈骗短信？&&& 如果持卡人开通了银行卡账户变动短信通知服务的话，正规的短消息当中会明确显示用户银行卡的消费时间、地点、消费金额以及卡号的尾数几位，信息很明确。而如果是虚假短信的话，由于发送虚假短信的不法分子并不知道持卡人的真正卡号，因此虚假短信中绝对不会包含发生交易的银行卡卡号等信息。&&& 问题七：持卡人在使用网上银行或网上支付时应注意什么？&&& 有些不法分子往往会利用电子邮件、网络黑客软件及终端设备，引诱持卡人登录到伪冒的网上银行网站，盗取持卡人的银行卡卡号、密码等账户信息后，制作伪卡或进行消费、转账。&& 防范小技巧：&&& 1、持卡人进行网上支付及网上银行时，不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站，登录时仔细检查网站名称、标识是否正确，特别是正规的网上银行地址一般是以&https：&开头，而假冒网站一般只是简单的&http：&；不要在网吧等公共上网场所操作网上银行或进行网上交易，密码长度尽可能长等等。2、选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商，而被盗用银行卡卡号或其他的个人资料。3、注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即联络发卡银行。&&& 问题八：若持卡人不幸落入欺诈分子设下的骗局，该如何减少自身的损失？&&& 1、及时致电发卡银行客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易，监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户；2、对已发生损失或情况严重的，应及时向当地公安机构报案；3、配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。&&& 问题九： 为什么持卡人应保护好良好的个人信用记录？&&& 持卡人要保持良好的个人信用记录。目前我国正在倡导建设诚信社会，人民银行已建立起了覆盖全国范围的个人信用基础数据库，中国银联也在各银行间对不良用卡行为进行了信息共享，因此如果个人有良好的信用记录，发卡银行不仅将适时调整信用卡的额度，同时将给个人在日常生活中与银行等部门的其它业务往来带来很大方便。&&& 问题十：哪些卡是使用&签名&确认、哪些卡是使用&密码&确认交易呢？&&& &签名&和&密码&都是持卡人对银行卡消费进行确认的方式之一，是保护持卡人资金安全的重要手段。通常来说，我们大多数人使用的借记卡（即一般在卡片里面预先存有资金、没有透支功能的卡）是通过密码加签名来进行消费确认的，而许多国内银行发行的信用卡（贷记卡、准贷记卡）提供了凭密码或凭签名进行交易确认的功能，可由持卡人自主选择。&&& 主要发卡银行和中国银联客服热线：&&& 工商银行95588&&&&& 农业银行95599&&&&& 中国银行95566&&&&& 建设银行95533&&& 交通银行95559&&&&& 兴业银行95561&&&&& 招商银行95555&&&&& 光大银行95595&&& 民生银行95568&&&&& 上海银行962888&&&& 中国银联95516&&&&& 华夏银行95577&&& 中信银行95558&&&&& 邮政储汇局11185&&& 深圳发展银行95501& 上海浦东发展银行95528&&& 广东发展银行95508&
&&&&&&&&&&&&&本市其他政府网站
南京市人大
南京市政府
南京市政协
南京市人民检察院
南京市依法治市综合网
南京市发展计划委员会
南京市监察局
南京市民政局
南京市财政局
南京市统计局
南京市药品监督管理局
南京市国税局
南京市地税局
&&&&&&&&&&&&&&&&&国内公安网站
中华人民共和国公安部
中国警察网
中国警务报道
中国交警网
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&推荐网站
金陵第一哨
版权所有：南京市公安局 && 技术支持：南京先行数字技术有限公司　 &&
在线人数： 总访问量：