移动无限流量卡上海用户离奇遭遇：关了net还有net流量费 除非取消套餐
　　【21CN聚投诉编者按】最近我们连续报道了国内多地一批移动无限流量卡用户与中国移动长达7年的投诉事件。随后，更多的移动无限流量卡用户继续在21CN聚投诉发布投诉帖，讲述他们各自不同的遭遇。投诉人程度不同地指出一个共同的嫌疑：中国移动后悔了，觉得太便宜了这批不限流量的用户了，可是又不好取消合同，为此，种种刁难术在各地移动陆续上演。
　　相关报道：
　　上海外来务工者黄先生发来投诉：2009年他已关闭手机net接入点，近期却产生两笔net流量费460元。10086答复他：1.取消套餐免除全部费用；2.只免一笔，以后的不减免，且不保证不产生类似流量费。
　　黄先生是移动无限流量卡WAP20套餐的用户。他说，2009年至今，他一直在使用此套餐WAP接入点上网，从未产生此前高额NET上网费用。他多次通过上海移动10086客服转全国手机终端专家专席和上海10086数据专席位2249咨询过，得到的答复是：WAP20元套餐只要跟归属地移动申请关闭NET接入点上网功能，上网过程中就不会产生NET流量费用。
　　黄先生说：“对我一个外来务工者来说，400多元可不是小数目，都够我一年话费了。而且又不是第一次，都好多次了。”
　　据黄先生反映，上海12315也曾介入调解，但也不行。
　　21CN聚投诉已通过和，将此投诉转给中国移动和上海工商，并提出问题：
　　如该用户的上述说法属实，移动怎么还会有此错收费？移动为何不认错，还要逼用户取消无限流量卡套餐？有其他用户也有这遭遇吗？
　　以下是投诉原文：
　　一、扣费概况：日因1592140****手机号停复机后，短短6天，不断时的产生巨额NET上网流量费用四百六十多元，为此我跟移动10086相关部门多次交涉，都不给予合理的解决退还，12315消费者维权部门找移动调解，移动也不同意。
　　号码:10086内容:
　　高额费用提醒：截至日20时41分15秒，您本账期已产生通信费用307.27元，提醒您特别关注。如需变更高额提醒金额，请登录移动网营www.。提醒发送时间避开您夜间休息时段，如需申请24小时提醒，请回复KTGETX24。如需取消，可回复QXGETX。
　　时间:0:41:25
　　二、客户举证：我是09年通过移动系统关闭NET接入点（上海移动推广20元WAP无限上网套餐，即每月只要预付20元上网费，就可享受WAP接入点无限流量上网,NET接入点上网是收费的），09年至今，我一直在使用此套餐WAP接入点上网，从未产生此前高额NET上网费用，我多次通过上海移动10086客服转全国手机终端专家专席和上海10086数据专席位2249咨询过：WAP20元套餐只要跟归属地移动申请关闭NET接入点上网功能，上网过程中就不会产生NET流量费用。
　　维权日期记录
　　4月1日20：45分2406工号转2253班长转4590终断，3051复机20：39，22点回复处理，3802不讲理，1885转接1269，挂机，1523，转1253转领导未果。
　　4月2日中午482让我取消WAP20套餐才扣费，晚上3802说减半170元处理。
　　4月2日晚：1269不讲理，前台班长。
　　4月3日14：20分012说扣费正常，负责人不讲理班长，3301复机2476，挂断4296承诺转1539班挂机------0977呼入部。
　　4月5日1995前台班长，天通庵路423，2396预处理被骂挂机，1253服务宗旨都不知道，还让我俏等不要挂机，我让备注情况相关情况，如下次再如此口径：移动公司处理方案是考虑客户不知NET上网收费情况，给用户减半收费，下不为例。我客户就会用不文明用语与之不合理处理口径抗衡。
　　4月6日预挂转领导复机，2868复机，前台0938同意复机。转预处理1269转，4578，通过普陀消保委1与移动调解，移动不同意协调。
　　4月11日下午14：00通过数据部专席2249，说只要关闭NET接入点，就不存在NET上网流量数据。
　　日1：00客服班长2411，客服班长3382，当班经理2565长达数小时电话
　　0991转员工处理班长1476
　　处理专席3172，被我骂了半小时，后无理挂机
　　16：03分前台班长2447电话说亲自找处理部门面对面催扣费问题处理。
　　日青浦移动投诉部领导周小姐来电说我扣费问题已向上海移动处理部门提交了。
　　三、客户诉求：对于移动公司这不合理的乱扣费侵害消费者权利，我代表广大WAP20客户非常愤恨，本人多次与移动公司相关部门申诉要求全额退还减免所扣费用，都被无理拒绝。移动相关处理专席012两种口径回复：1、同意减半第一笔费NET上网费用，以后产生费用拒不减免，且无法保证以后上网不再产生如此高额费用；2、除非我客户取消WAP20套餐，才可减免全部费用。
　　对我一个外来务工者来说400多元可不是小数目都够我一年话费了、而且又不是第一次都好多次了、如果这次再忍下移动乱扣话费、天理国法何在，唉！我彻底对上海移动公司失望、作为五百强企业竟使用卑鄙办法：用限过户掉套餐、限网速、限办相关业务掉wap20套餐等手段，逼用户取消或更改套餐而痛心！我虽然是社会中的弱势群体，相对于中国移动这样的大企业而言，我只是沧海一粟，螳螂挡车—不自量力，但我相信还是有公理的，公道自在人心。希望国家相关部门加强监督来保障我们这些弱势群体，媒体多爆光移动如何榨取我们这些消费者的血汗钱的。
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频道信箱: jts#(#改为@)上海移动“预付费全球通本地套餐”
11:13:05 来源：上海移动公司 &作者：佚名 & &人气：
一、业务简介
专为本地通话较多的客户设计，全国范围内单向收费，套餐外长话市话统一价格
资费说明：58元-128元
二 、详细介绍
（1）适用群体
本地及长途语音较多的客户。
（2）套餐特点
全国范围内单向收费，办理后您可享受全国接听免费；专为本地通话较多的客户设计，稍多的本地主叫时长（最低赠送260分钟）；长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每KB 0.5厘钱（0.0005元/KB），长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。使用套餐的客户还可以价格订购短信包、阅读包、音乐包等超值专属数据业务优惠。
（3）收费标准
通话时长 （本地主叫国内，单位分钟） 国内不含港澳台
被叫免费范围
包含国内数据流量
套餐外本地主叫国内（单位元/分钟）
漫游主叫 （单位元/分钟）
全球通标准服务
电话客户经理专属服务
（4）特别说明
- 超出套餐外移动数据流量按照0.0005元/KB收取；可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。
-本地主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途；其中国内不含台港澳地区。
- 其他按照标准资费执行。
数据业务可选包
（1）适用群体
喜欢使用数据业务的全球通客户
（2）套餐特点
数据业务可选包供客户自行选择。全球通专属数据业务，只有使用全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择专属数据业务可选包；优惠幅度大，为全球通客户提供的特权优惠远大于标准资费。
（3）收费标准
可选包名称
可选包单价
办理方式 （当月生效）
取消方式 （次月生效）
发送&KTQDXB&到10086
发送&QXQDXB&到10086
全球通尊享包
发送&KTQZXB&到10086
发送&QXQZXB&到10086
新闻早晚报
12580生活播报
全球通阅读包
全球通手机阅读
发送&KTQYDB&到10086
发送QXQYDB&到10086
全球通音乐包
无线音乐俱乐部
发送&KTQYYB&到10086
发送&QXQYYB&到10086
全球通铃音盒
全球通凤凰资讯包
全球通凤凰观察手机报
发送&KTQFHZXB&到10086
发送&QXQFHZXB&到10086
全球通凤凰周刊手机报
（4）特别说明
- 以上可选包均只供全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐客户选择。
- 选择可选包后，可选包费用在基础套餐外收取。
- 可选包订购当月立即生效（费用当月收取），取消次月生效。
新用户入网当月可选资费
（1）适用群体
新入网用户。
（2）收费标准
新入网客户办理基础套餐，当天申请，当天生效。
a)如客户新入网当月账期不足整月的 （非当月账期第一天新入网），套餐月使用费按天折算收取，套餐内包含通信资源按天折算提供。按天折算时包括新入网当日。
● 折算得出的套餐月使用费一次性收取，计算公式为：实际收取额=[（套餐&月使用费&*12个月）/365天]*入网当天至月末的实际天数（实际收取额按四舍五入方式计算到分）。
● 折算得出的套餐内通信资源一次性提供，计算公式为：包含通信资源实际量（如：通话量、数据流量等）=[（套餐内包含通信资源量总额*12个月）/365天]* 入网当天至月末的实际天数。
b)如客户在当月账期第一天新入网，入网当月收取全额月使用费并享受全部套餐内通信资源。
（一）新客户：可前往选号入网；
（二）老客户：转品牌操作，当月申请，次月生效。
1、短信方式
全球通上网套餐短信办理代码
套餐月使用费
发送下列字符到10086即可办理
字母办理代码
中文办理代码
开通全球通上网套餐58
开通全球通上网套餐88
开通全球通上网套餐128
开通全球通上网套餐158
开通全球通上网套餐188
开通全球通上网套餐288
开通全球通上网套餐388
开通全球通上网套餐588
开通全球通上网套餐888
全球通商旅套餐短信办理代码
套餐月使用费
发送下列字符到10086即可办理
字母办理代码
中文办理代码
开通全球通商旅套餐58
开通全球通商旅套餐88
开通全球通商旅套餐128
开通全球通商旅套餐158
开通全球通商旅套餐188
开通全球通商旅套餐288
开通全球通商旅套餐388
开通全球通商旅套餐588
开通全球通商旅套餐888
全球通本地套餐短信办理代码
套餐月使用费
发送下列字符到10086即可办理
字母办理代码
中文办理代码
开通全球通本地套餐58
开通全球通本地套餐88
开通全球通本地套餐128
2、登录网上营业厅办理
其他优惠说明
1、套餐优惠说明
（1）套餐内包含的通话时长不含拨打国际及台港澳长途时长，也不含国际及台港澳漫游通话时长。
（2）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含1、13800XYZ505等特服号码的通信费。
（3）客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。
（4）其他资费按照标准资费执行。
2、上网流量优惠说明
（1）套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含国际及台港澳漫游时产生的上网流量。
（2）客户如叠加其它数据流量套餐（&移动数据套餐自动叠加优惠包&及&移动数据WAP20套餐&除外），超出部分移动数据流量均按照0.0005元/KB收取。
常见服务问题
1、 我经常到外地出差，现在办什么套餐比较合适？
答：如果您出差时拨打电话比较多，建议您可以办理商旅版套餐，该套餐可享受全国漫游接听免费及超值的国内通话时长等优惠；如果您是上网比较多，建议您可以办理上网版套餐，此套餐除了赠送部分国内通话时长外，最大的特点就是赠送高额的上网流量优惠。这两款套餐都比较适合国内漫游较多的客户。
2、 我想办手机报和彩铃,怎么收费？
答：如您是上网版、商旅版或本地版套餐客户，建议可以直接办理全球通尊享包，该包除了包括您要开通的：新闻早晚报、彩铃两项业务外，还赠送来电提醒、12580生活播报另外两项日常所需的业务，现在四项业务总价只需6元/月，比您单独办理手机报、彩铃业务要优惠。
3、 我办了全球通商旅128套餐，我想办理一个5元的上网流量包可以吗？
答：可以，您办理的全球通商旅128套餐是赠送30M的国内上网流量的，如您流量不够使用，可以叠加办理其它上网流量包，但费用不计在套餐内，需另外收费。
4、 我这套餐拨打接听可视电话免费吗？
答：如您是全球通上网版、商旅版或本地版套餐客户，在国内（不含港澳台）地区接听可视电话免费。国内可视电话拨打资费为0.6元/分钟，套餐包含主叫分钟数不包含可视电话。
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