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一万元存款到信合和邮政1年那个收益高
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培训主题：客户流失预警与挽留
培训类别：客户服务
培训时间：
培训地区：
培训地址：上海
培训方式：企业培训 、
主讲老师：宫同昌
联系电话：010-
认证选修：客户关系管理师培训
主办机构：北京惠德培训学院 (宫同昌主讲)
培训时间：日& 上海&
费& &&用：2680元
联系方式：刘老师&&&& 010-
邮&&& 箱：&&& QQ: 微信号：同昌惠德
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1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格
2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本
3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易
4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课&& 时&& 6课时
第一讲：认识客户管理营销
1.客户的内容与含义
2.客户管理的内涵与客户管理营销&
第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析
1.客户满意的含义与其数学公式
2.客户不满所带来的尴尬
3.客户流失表现形式分析
4.客户流失的主要原因
5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响&
第三讲： 忠诚的价值&&赢得人心
1.资产的真相
2.创造价值是企业的首要任务
3.企业的两个良性循环
4.忠诚客户的价值
5.区别对待各层级的客户
6.客户服务的终极目标
7.赢得客户忠诚的5个要诀&
第四讲：客户第二&&内部客户是优质服务的支柱
1.员工是企业的第一客户
2.精明的招募
3.员工管理&
第五讲：个性化服务&&满足客户的期望
1.服务细微，落到实处
2.个性化服务的正确心态
3.客户的认知
4.一线个性化服务十项全能&
第六讲：完美的服务弥补&&抓住机会
1.完美的服务弥补
2.接待客户投诉的技巧
3.投诉客户最关心问题的解决方式
4.投诉前企业的败招
5.十种不当的投诉处理方式
6.进行无法逆转的彻底改善&
第七讲：超越期望&&赢得忠诚的万能钥匙
1.期望与现实的差距
2.了解客户期望的四个方法
3.打破平衡，超越期望&
第八讲：企业远见&&追求更高境界的成功
1.忠诚度管理
2.建立有远见的企业文化&
宫同昌老师：男&& 45岁&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师、新华社旗下媒体《培训》杂志理事会成员、微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国际电子商务师联合会特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家&八五&、&九五&重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
《360&客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《汽车行业客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等
曾服务过的企业：
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等
外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等
金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货&
制物流运输业：UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流、宅急送总公司、DHL&
制造业：三一重工、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、南车集团、戴姆勒-奔驰、宇通客车、三一重工、九阳股份、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、江森智控&
通信行业：中国邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带&
服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、森仕集团&
奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、& Dior迪奥、香奈儿、周生生、&
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房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团&
其它行业：大连泰德煤网、证券市场红周刊、航空集团25所、北京市司法局、美克美家、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国&&
公司名称：
网址: http://www.huide.net
地址：北京市朝阳区西大望路15号外企大厦A座1312室
联系人： 李老师
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邮政储蓄银行黎川支行营业部总经理朱秋英先进事迹材料
　　在邮储银行黎川县支行成立五年的时间里，她用争取客户的拼劲、开拓市场的闯劲、真诚服务的韧劲，为邮储银行黎川县支行业务的发展做出了卓越的贡献。她在挥洒汗水的同时，也收获了累累硕果：先后被评为全省优秀客户经理、全市先进工作者、全市个金业务发展能手、2012年她所在营业部被江西省工会授予“工人先锋号”称号，由于表现突出，于2013年2月被县支行聘任为营业部总经理，她，就是邮储银行黎川支行营业部总经理朱秋英。
　　争取客户的拼劲
　　1994年朱秋英怀揣一颗对邮储事业的热爱，进入黎川县邮电局工作，多年来，朱秋英先后从事过多种岗位，一直奋战在第一线。2009年6月下旬邮储银行黎川县支行营业部成立,由于工作的需要，她被安排到营业部任客户经理兼任大堂经理。该网点左邻农业银行，前有工商银行和农信社，这就意味着有竟争、有压力。黎川支行最大的困难是客户稀少，由于网点新建、大多客户不太熟悉，网点开业后，储蓄余额和个人业务一时较难开展。
　　面对复杂多变的市场经济、激烈的金融环境，她没有被困难所吓倒，坚信只要付出就有收获,她在心里暗暗下定了决心，一定要辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的期望和重托。为了将客户吸引到黎川支行，尽快找到中间业务及代理突破口，她不仅在工作时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着争取客户的思路和方法。她首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，对黎川地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁其它银行了解情况。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户长期的合理疏导，结合黎川支行理财优质服务的特点，她采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对潜在客户发放资料，宣传理财业务和代理保险业务，取得了很好的效果。同时，她还在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，将问题及时上报并及时解决。
　　为保证客户对邮行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，她都主动热情地介绍邮行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传邮行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。她的主动服务赢得了不少客户的满意和赞扬，周围的许多居民，都来询问有关办理存贷款、国债等业务。而她以此为契机，为发展邮行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。日益增多的客户使她更加充满自信，工作中她开始进行业务的拓展和提升，将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务。开拓市场的闯劲
　　为了更好维护优质客户，她把网点5万元以上的客户信息，列出详细的清单，同时对客户资产状况进行分析：对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系，推介邮行理财产品，并为其提供差别服务。为了不断提高网点账户户均余额，她对金融资产不足5万元的客户，积极进行关系维护，动员客户集中使用我行金融产品将她行资金转入我行。每当新产品发行时，在网上查询该产品相关信息，进行反复学习，掌握产品买点，及时向客户联系，由此开发了一大批中间业务客户群。针对新推出的理财产品，抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点，积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户，进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候，以增进与她们的感情，使户均余额大幅度提升，同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展，她不断创新工作思路、调整产品营销策略，精新培育和发展了一大批中间业务客户群，将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如：有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户，每逢发行他们所需的产品时，她就打电话联系，年年如此。由此，网点几项主打产品，呈现了快速发展的良好局面，同时进一步提高了客户的满意度和忠诚度。
　　代理保险是邮行重点理财产品，也是一项增加中间业务收入的重要来源。因此在金融行业竟争日趋激烈的今天，开展代理保险业务，是银行代客理财、赢得市场的有效途径。“理财”作为一种新生活概念，不被大多数客户所认同，加之保险产品少、市场不完善。许多人对保险有偏见，至使保险业务举步维艰，难以开展。她作为客户经理看在眼里急在心里，工作之余，本着“多说几句热心话，多拉几个回头客”的思想，努力学习保险业务，并对各家保险公司不同类型产品特点及适应人群，做到了心中有数，客户咨询时，一遍又一遍地进行耐心讲解计算。在大厅屏幕上播放保险宣传资料，发放保险折页，在网点内营造保险产品氛围，扩大代理保险业务的影响。一次，在与客户交流中得知客户李女士有近20万存款，放在活期近2年多，便向客户推介并详细介绍了邮行理财产品，听了介绍后，李女士很满意，马上进行了办理。在随后的后续的服务中，相继又购买了稳得利产品及6万的保险、5万的基金。
　　真诚服务的韧劲
　　随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。客户经理作为与客户接触的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户至关重要,对此，朱秋英深有体会。她认为，在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天，“以客户为中心”已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念，而是实实在在的内在行动准则和开拓、服务客户的第一要旨。朱秋英不只是这么想的，也是这么做的。她认真分析每一个高端客户的特点，了解负责人的性格特点和个人喜好，针对不同客户进行不同的营销和维护工作。对于客户的每一个要求，她都能做到及时和准确，没有丝毫的拖沓和错误。客户不止一次真诚地赞扬她说：“谢谢你，我知道我们的要求有点苛刻，可你一次也没让我们失望过，邮储银行的人还真行！”朱秋英却说，永远把客户的需要放在第一位，这是一个服务行业应有的服务意识和原则。贴心服务客户的事例，在朱秋英身上远不止这些。她以客户为中心，以优质服务为主题，从客户角度出发，为客户着想，共同分析客户服务中存在的问题并及时加以解决。在客户服务中，她通过客户的一句话、一个微笑、一个动作神态、一条微不足道的信息，就能立刻明白客户的真实需要；她对贴心服务的理解，不仅仅是完成一次金融交易服务，而是在每一次的客户服务和客户往来中，分析客户真实需求，尊重理解客户需要，帮助和提升客户理财收益，最终凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心。
　　 “大堂经理”是邮储银行网点的“形象大使”。由于支行人员紧张，朱秋英还兼任了营业部“大堂经理”岗位，她非常重视接人待物、言谈举止，为的是给客户留下一个好的印象，也是为黎川支行树立美好形象。为了稳定发展优质客户、最大限度的提高优质客户的满意度和忠诚度。她始终围绕客户而动，站在客户的立场上去思考、去运作，努力为每一位客户创造“感动”，实现与客户长期友好的合作伙伴关系。为了提高工作效率，减少客户等候的时间，对排队等候的客户进行业务指导，如：定期提前支取、开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度，在节省了客户时间的同时，提高了网点的工作效率。工作中，她对每位客户始终保持微笑服务、耐心解释、以诚相见，同时也不误导他们办理业务，使广大客户高兴而来，满意而归。
　　 只有高效的经营管理，才有利于树立良好的市场新形象，有利于竟争个人优质客户，有利于不断提升核心竟争力。在今后的工作实践中要不断总结经验，不断有效提高服务技巧，促进与客户沟通和营销能力，不断学习新知识，了解新信息，为优质客户提供人性化、专业化的持续服务，把每项工作都与构建和协社会紧密联系起来，使支行在一个祥和友好的气氛中，创造出更好的金融业绩，树立崭新的邮储银行形象。(齐小红)
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|&江西大江传媒网络股份有限公司运营
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我于日去当地邮政储蓄存款7万元，存5年定期的，当时利率是5.85%，我都添好了银行5年期存款单，银行工作人员却拿了一张“好消息”宣传单，内容为（500元起售！本金+固定收益+高利率分红；免利息税，利滚利，随银行利率上涨；免费赠送四位保障；存期灵活：1年至5年、无需转存；）还注明按2008年满期分红利率：8.68%（含2.5%预定利率）还附一方案预算：为存期1年，本金10000元，银行税后本息收益10393.30元。二年10889.20元.三年11539.00元。四年11992.80元。五年12778.75元.理财收益一年10088.18元，二年11256.56元，三年12444.35元，四年13632.77元，五年14840.16元。银行工作人员说存这个比存银行划算，不光有利息还有红利，五年后连本带利能得差不多十万元，然后我就按他说的存了这个5年期，他给了我一张泰康人寿银行保险单，是泰康金满仓两全保险（分红型）。我也不懂，以为反正按照他说的利息比银行高，就存了吧，结果到今年日去取，利息只有1万多一点，说是只有红利，没有利息，比存银行5年利息还低好多，我被骗了怎么办？
我在湖省十堰市大木镇2010年7月份存款24000元,当时存款时邮局人员说当时存款可参加投保险分红活动，当时是我父母去存的,可能情况不是很清楚，就被邮局人员忽悠按他们的想法去做了,当时父母的意思是存三年，当时邮局人员给计算的利息一共1700元左右,可到了今年7月份去取,利息竟然才算了150块钱,感觉邮局人员好象在搞诈骗一样，还有好多理由说不是他们的事,是保险公司的事,那邮局局长还说跟保险公司人员商量下,看能不能帮我们再争取多一点,感觉他们都是在应付客户,当时就是欺骗老人家...
我母亲把钱存入北京一邮政银行，为5年定期存款。银行工作人员说可以把钱用来买什么意外保险，母亲已经在老家买了养老保险，就不买。工作人员说这个没有影响，5年后如果离开北京，银行会自动把利息，分红和本金打到老家的养老保险账户上，到时候就可以取了，请问这符合规定吗，钱到时候能取出来吗，他们会不会从中代扣什么保险费用之类的?因为，现在有些邮政银行为了完成上级下的保险任务，就私自提前支取客户的定期存款，来购买保险，我们很担心，请帮忙回答一下，谢谢！
9月20多号 在邮政自动存款机上无卡给房东卡号存钱（之前也是这样子的 都收到了） 小票丢了 过了10来天了 房东说没收到钱 现在要我们搬出房子 怎么找到凭证
被银行骗的保险到期了 比原来说的差了6-7万元呢 比银行利息还低 怎么办啊 哪位可以帮帮我 就这样被骗了吗 他们招商银行的工作人员就这样没事情 就过去了吗 随便可以骗人吗
我哥哥所在单位倒闭了拍卖后把当年的员工给单位集资的钱补偿给个人，遂将款项存到建行定期。问题是哥哥已经失踪多年家里任何线索都没有。公安部门也已经备案，他的二代身份证和驾驶证都留在了家里，现在定期存款已经到期我妈拿着两人的身份证户口本去支行取钱，建行死活不给取，非要去做公证或让法院判决说这个钱该给谁就给谁，请问银行这样合理吗，合法吗。我家为了找失踪的哥哥已经很苦了，不想再花冤枉钱。 期间有个负责经理先说请示领导后答复，可推脱几次又说这就是他的决定他...
一人因为意外死亡，但他有定期存款未到期，请问他的家人可以等到存款到期的时候再取出吗？
我父母共同在银行存了一笔用于防老的生活费7万元存一年的定期存款，当时是用父亲的身份证办理的，由于父亲在2013年初突然病逝，病逝后按要求已将父亲户口及身份证注销，公安机关也出具了死亡证明，存款现已到期，银行要求出具存款人的身份证，由于份证已到公安部门注销，身份证拿不出来，但公安部门出具了死亡证明，但银行还是不让取走已到期的存款，我母亲已年近80岁，为这集攒了一辈子用于防老的生活费取不出来非常着急。存款是凭密码存取的，密码也知道，银行就是不让取，我非常...
我爸爸去年去邮政存款时、被邮政的业务员推存了买成人寿保险去了、请问到合同期满、能否退还我爸爸的全部金额？
一年前买的邮政三年定期存款现在发现变成5年，还是保险单,邮政银行是否有侵权
我用假的身份证办理了定期存款现在怎么取出来？帮帮我