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用户质疑联通:新办的4G套餐享受不到4G网络服务？发布时间： 16:04　　金山网 .cn
　　戴先生的手机显示3G网
　　扬中营业厅的4G宣传
金山网讯 “双4G、双百兆、全兼容”，iphone6存话费送手机合约计划吸引着众多的消费者。然而，本想尝鲜的戴先生近日却遇到了一件麻烦事，因为他在联通公司预存6299元话费，新办的596元4G套餐，在扬中当地却没有4G网络，金色的iphone6成了“烫手的山芋”。
戴先生认为，新办的4G套餐却享受不到4G网络服务，根据"电信管理条例"和新的"消费者权益保护法"，联通镇江公司事先没有对其尽到告知义务，涉嫌虚假宣传，应该按照"退一赔三"退赔25196元。近日，戴先生聘请了代理律师，希望通过法律途径讨个说法。
新办的4G套餐，享受不到4G服务？
戴先生在扬中经营着一家企业，因为经常要在手机上进行单位业务的操作，所以一款网络好、速度快的手机，就成了他工作中的必备工具。为了更好地展开工作，2013年戴先生就在联通公司，用其爱人的名义办理了iphone5存话费送手机合约计划，当时办理的是每月386元的3G套餐。
2014年11月中旬，戴先生在位于扬中市的联通营业厅看到了iphone6的宣传广告，为了能够享受更加快捷优质的服务，虽然iphone5的合约还没有到期，但是戴先生还是在联通公司网上营业厅选择了一款596元的4G套餐。下了订单后不到两天时间，联通公司就通过快递将iphone6手机包裹送到了戴先生手中，随同包裹一起送来的还有镇江联通公司的缴费发票，以及综合业务受理单。
据戴先生介绍，这个596元的套餐是联通推出的预存话费送iphone6手机活动，他是用老号码3G套餐转的4G网络套餐，只要预存6299元话费，并开通两年每月596元的套餐，就可以送iphone6的4G智能手机。套餐内容包含每个月3000分钟的通话，11G的国内上网流量，然后每个月还赠送1个G的国内流量，一共是12个G的上网流量。根据约定，服务合同于日生效后，即可按联通宣传单页的内容，享用4G网络高速上网的服务。
本以为从此就可以享用4G高速上网，但是戴先生在使用时却发现，新手机的速度好像并没有提高，和以前用的3G网差不多，戴先生检查了新手机后发现，iphone6手机上根本就没有显示出4G字样，手机屏幕上显示的依旧是3G。这是怎么一回事呢？
没有4G网络，却在销售4G套餐？
内心充满疑惑的戴先生向扬中的联通营业厅和10010联通客户服务热线了解情况，这时他才发现，联通目前在扬中根本就没有4G网络。戴先生说，虽然没有4G网络，联通却在当地宣传和销售4G套餐。
日，戴先生先后三次拨打10010联通客户服务热线，询问有关自己办理的套餐情况，以及联通公司在镇江4G网络的有关情况时，联通客服人员明确表示，目前4G网络在扬中地区没有覆盖。
在位于扬中扬子中路的联通营业厅，戴先生指着营业厅正门上方的显示屏表示，上面正在播放着联通4G的滚动字幕，"联通推出4G DIY套餐，每月最低仅要8元，即可享受百兆网速度"。
进入营业厅，在向工作人员询问4G新入网号如何办理时，工作人员递过来一张"沃3G/4G一体化套餐"资费宣传单，iphone6联通4G手机套餐资费从最低档的76元到最高档的596元，一共8个档次可供选择。
当询问扬中是否有联通4G网络时，营业厅工作人员表示，“联通3G转4G其实就是办理了一个4G套餐，扬中现在还没有4G网络，目前用的还是3G网，只不过4G套餐中流量增多了，费用上相对更加划算。”至于什么时候有联通4G网，这名工作人员表示并不清楚。
对于联通营业厅工作人员的说法，戴先生表示，自己办理4G套餐的时候，看中的就是4G的网速，现在自己的手机换了，费用也交了，但是享用的却还是3G网的速度。如果还是3G的速度，自己何必要换新手机呢，这不是多此一举吗？
随后，戴先生拨打镇江市区10010联通客户服务热线，询问有关4G网络覆盖问题时，对方专门负责4G网络的工作人员表示，江苏除了南京和苏州，其他地区的4G网络正在优化当中。目前镇江只有一部分地区有4G信号，至于什么时候优化完成，对方表示也不清楚。
产品宣传，侵犯消费者知情权？
在了解到联通公司在扬中并没有4G网络后，戴先生将自己的情况向江苏省通信管理局进行投诉。从戴先生手中的江苏省通信管理局回复上，可以看到回复的主要内容："经查，镇江联通在4G业务宣传及办理时均未对4G网络覆盖范围进行充分告知，我局已要求镇江联通对照《电信条例》规定立即整改，对现有4G产品宣传产品宣传单页、海报、协议等进行梳理，在宣传中不得出现容易引起误解的措辞用语；严格遵守‘电信服务规范’第十条规定，在为用户办理4G业务时，明确告知4G网络覆盖范围，保障用户知情权和选择权。同时，我局要求镇江联通与您联系致歉。"
戴先生表示，在投诉到江苏省通信管理局后，镇江联通公司的工作人员曾打电话告诉他，联通公司已经将其596元的套餐改为396元的套餐。对此，戴先生感觉很是纳闷：虽然资费改变了，但是396元的套餐还是4G网络套餐，对于像他这样的用户来说，同样享用不了4G的网络。戴先生说，联通工作人员还告诉他，一旦从3G套餐转为4G套餐后，就不可以再将4G套餐转为3G套餐，所以只能将戴先生的合约改为396元套餐。
对于镇江联通公司的处理结果，戴先生并不满意，他表示将通过法律手段，向镇江联通公司讨个说法。
戴先生的代理律师张德云表示，从主体行为来看，联通公司有提醒告知的义务，根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务。
张德云认为，用户在申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。戴先生与镇江联通公司签订由3G套餐转为4G套餐网络产品服务协议，并使用4G套餐，协议于日生效，但是联通公司在扬中只有4G套餐没有4G网络，导致戴先生在联通公司消费6299元，联通公司却没有4G网络，属于商业欺诈行为，按照新的"消费者权益保护法"的相关规定，联通公司应该退一赔三，合计25196元。
作者：　　责任编辑：唐娇）估计这会大家的心思都沉浸在中秋国庆放假攻略中，当然还有离骚红 iphone 6s 到手的日...
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双模卡转联通3G/4G自由组合套餐的一些问题
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小苹果, 积分 19, 距离下一级还需 31 积分
小弟最近入手了太日版iphone5 ，经过无数天的折腾，改换了双模卡，手机运行良好，信号很不错，但是流量呀，花花的，正好看见联通517出来个自由组合套餐，30块钱500M全国流量，甚是不错（电话小弟还有别的工作号，所以纯流量甚好）于是咨询10010，得到答复是卡能直接转，但是需要手机卡片是128K的，否则需要去营业厅换卡，换成128K的，要不转完3G/4G套餐后手机接不了电话上不去网，遂咨询买双模卡的店家，店家给出的答案是128K的，但是感觉不太肯定，所以想问问坛友们有没有和我一样的情况的弟兄转过的，双模卡就是一张白色的卡，买读卡器什么时候淘宝卖家送的，有转过的朋友或者是了解这种白色卡是多大容量的朋友，告知下，也希望和我有相同想法的兄弟互相交流下。
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客服的意思是要你解卡之前的那张卡是138k的吧？
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客服的意思是要你解卡之前的那张卡是138k的吧？
客服就是说我这个号码的卡要是128K的，否则要去换卡，我问他转3G的可以吗？他说转3G的abc套餐没有这种限制，只有转3g/4G套餐才必须是sim卡是128K的，问了买卡的，写的双模卡是128K的，但是不敢转，怕卡废了，所以来论坛求教
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陕西联通也不行
意思是你最开始的OTA卡必须换成128K的，OTA本来就么128K的
所以目前无解
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客服是SB，卡片128K是储存容量，与3G&&4G没有毛线关系，3G卡可以是SIM（OTA） ，4G卡必须是U-SIM& &与容量没有一点关系。昨天升级移动飞享88套餐，300分钟，500M流量，目前4G套餐已生效，日版（SB)双模卡运行良好！但就是只能E网
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问可不可以转回来，ota卡ki在手只要不换卡怕什么回2楼aa 小时前发表的:
客服就是说我这个号码的卡要是128K的，否则要去换卡，我问他转3G的可以吗？他说转3G的abc套餐没有这种限制，只有转3g/4G套餐才必须是sim卡是128K的，问了买卡的，写的双模卡是128K的，但是不敢转，怕卡废了，所以来论坛求教......
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与卡贴没区别了回4楼xby2008于26 分钟前发表的: 客服是SB，卡片128K是储存容量，与3G&&4G没有毛线关系，3G卡可以是SIM（OTA） ，4G卡必须是U-SIM& &与容量没有一点关系。昨天升级移动飞享88套餐，300分钟，500M流量，目前4G套餐已生效，日版（SB)双模卡运行良好！但就是只能E......
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陕西联通也不行
意思是你最开始的OTA卡必须换成128K的，OTA本来就么128K的
所以目前无解 ...
我觉得也是这个意思，郁闷呢，不知道以后会不会可以松了
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客服是SB，卡片128K是储存容量，与3G&&4G没有毛线关系，3G卡可以是SIM（OTA） ，4G卡必须是U-SIM& &与容量 ...
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Powered by Discuz!我有一个3g联通手机卡，就是没月租全国无漫游费的，用了五年了感觉很好，但是听说升级成4g套餐都会更_百度知道
我有一个3g联通手机卡，就是没月租全国无漫游费的，用了五年了感觉很好，但是听说升级成4g套餐都会更
我有一个3g联通手机卡，就是没月租全国无漫游费的，用了五年了感觉很好，但是听说升级成4g套餐都会更变，如果不升级，3g会一直有吗？3g还能用多少年
提问者采纳
一直有放心吧我有的也是3G的
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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您好，4G套餐也有全国（港澳台除外）无漫游费的。只要您不主动变更套餐老用户是可以正常缴费使用不受影响的。
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联通出4g沃派套餐了
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白苹果, 积分 830, 距离下一级还需 670 积分
看起来还会有更优惠的套餐
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校园卡扣36返还20,每月1G流量，闲时流量2G，60分钟通话月租16元
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这种只有2年期限一般，对于不想换号的不好
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联通的确实消费低
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不要迷恋哥， 哥只是个传说。
联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。联通的信号是渣啊。。。
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等待，我随时随地在等待，做你感情上的依赖，我没有任何疑问， 这是爱！
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为什么我的参加了存费送费活动，同时还有一张副卡，没有投诉，就是正常在官网申请套餐变更，一次性通过了
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就算过了2年..36有1G也很不错啊我去年办的才500M...
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3G还是4G卡？神卡啊
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不错回楼主7xiao7于27 分钟前发表的: 看起来还会有更优惠的套餐&&......
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